Caso soluciones creativas

Caso: Soluciones Creativas S.A. de C.V. Agencia de de pu public licidad qu que inicia en 1983 Guadalajara (Jalisco). José José Luis Luis Vall Vallad adar ares es soci socio o fundador. Anto Antoni nio o Rodr Rodríg ígue uez z cue cuent ntas as difíciles. Guadalupe Alcaraz Investigación de Mercados. Pabl Pablo o Lópe López z San Santo tos s Dir Direc ecto tor  r  de Información de Mercados. Juv Juventi entino no Mart Martín ínez ez ejec ejecut utiv ivo o de cuenta.

Productos Lácteos Antonio Salvatierra Gerente de Ventas. Mas de 25 años en el mercado. 26% de participación en el mercado del estado de Jalisco. 284 personas trabajan actualmente. Elevados costos de Producción. Eliminar productos no rentables. Nuevo producto: Leche de Soya

Leche de Soya Costos de producción bajos. Producto vegetal con importantes ventajas nutricionales. Mercado de bajos ingresos (potencial). No reemplaza la leche de vaca. Evaluada en : Consistencia, sabor, contenidos de grasa y proteínas. Diferentes modalidades de sabor.

Reunión José Luis Valladares (Soluciones Creativas): confianza entre las dos partes, comunicación, trato franco y abierto y respeto. Una estrategia no es producto de la inspiración sino de la información. Conocimiento del mercado. ¿Qué sabe el cliente potencial de la empresa y sus productos? ¿Cómo los compara con otras opciones de compra? ¿Qué ventajas o beneficios tienen nuestros productos?

Estudio de Mercado Pablo López Santos comisionó a Guadalupe a realizar un sondeo de mercado. Guadalupe lo hizo con estudiantes capacitados, en diferentes sectores de la ciudad (Guadalajara). Después de dos días de intenso trabajo, Guadalupe comunicó a Pablo que al parecer a la gente no le agradaban las variedades de leche (385 personas investigadas): insípida o de mal sabor.

Discusión Antonio Salvatierra Gerente de Ventas de Productos Lácteos se entera de la situación: la gente no compra atributos físicos, compra percepciones. Si decimos que la leche es agridulce la gente lo va a percibir así. La publicidad no sólo convence sino que sugestiona. Guadalupe: A le gente no le gusta ninguno de los sabores que les presentamos y dicen que no lo comprarían. Antonio: Tengo veinte años en ventas y la gente compra lo que uno le vende, o lo que uno sabe vender. La campaña la dará lo que falta.

Discusión Guadalupe: No estoy segura, pero creo que nos meteremos en problemas si no decimos la verdad. Antonio: Comprendo su buena fe, pero lo que la agencia tiene que hacer es crear lo que ustedes llaman un concepto del producto. Esta información no la pueden dar a conocer. Guadalupe: No creo que sea lo correcto. Antonio: No se pasen de listos, este es un secreto profesional. Cuando Antonio sale Guadalupe le dice a Pablo: Imagínate no decir  lo que sabemos. Confianza e información son nuestras reglas. Pablo: Mira Guadalupe en los negocios no siempre es conveniente decir toda la verdad. No debemos cambiar los datos, pero no es necesario entregar la información. Déjame manejar la situación y encargarme de hacer el reporte.

Criterios de Solución Valores Personales 1. ¿Se debe callar ante acciones que no están de acuerdo con nuestros principios éticos? 2. ¿Las personas deben cuidar primero su posición en la empresa o enfrentar el riesgo de la confrontación y el despido? 3. ¿Es aceptable comprometer a otra persona para que guarde silencio y no presente la información recabada? 4. ¿Es válido tratar a otras personas como medio o instrumentos de sus planes?

Criterios de Solución Valores Organizacionales 1. ¿Tiene alguna información ética la afirmación: ³Los negocios son los negocios´? 2. ¿Es válido que en los negocios ³no siempre es conveniente decir la verdad´? 3. ¿Debe interpretarse como lealtad no comunicar información, simplemente porque causará problemas a la empresa? 4. ¿La solidaridad con los compañeros de trabajo está por encima de los valores de la Organización?

Criterios de Solución Contexto Social o Comunitario 1. ¿Será posible y ético cambiar en el mercado mediante la publicidad la percepción de los productos que vende la empresa? 2. ¿Debe considerarse como una forma de corrupción ocultar información? 3. ¿La publicidad es una estrategia para crear la imagen de un producto adicionándole ³nuevos´ atributos? 4. No aceptar las opiniones de los clientes, ¿es una estrategia para ser mas competitivo?