CASO PRÁCTICO: UNIDAD DE RECLUTAMIENTO
¿Un anuncio problemático? Doris Barra, supervisora de reclutamiento de una empresa de manufactura muy conocida a nivel regional, fue promovida a su puesto después de trabajar varios años como líder de grupo en el departamento de producción. Una de las primeras tareas de Doris fue reclutar a dos ingenieros de diseño de software para la empresa. Después de considerar diversas alternativas de reclutamiento, Doris colocó el siguiente anuncio en un periódico local con una circulación superior al millón de ejemplares:
OPOR OPORTUNI TUNI DAD DE EM PLEO PARA PARA I NGENI EROS EROS DE DI SEÑO DE SOFTWARE SOFTWARE Dos puestos disponibles para ingenieros de diseño de software que deseen hacer carrera en una industria en crecimiento. De preferencia universitarios recién graduados con buena presentación. ¡Solicite el puesto hoy! Envíe su currículum, en forma confidencial al e-mail:
[email protected] Llegaron más de 300 solicitudes en la primera semana y Doris estaba feliz. Sin embargo, cuando revisó los antecedentes de los postulantes descubrió que muy pocas personas tenían las competencias deseadas para el puesto.
PREGUNTAS: 1. Doris pasó por alto algunas de las prácticas de reclutamiento adecuadas, lo que produjo un número excesivo de solicitantes que no tenían las competencias necesarias. ¿Cuáles son los principales errores que usted detectó? 2. Según su criterio ¿Cómo debería haber sido publicado este aviso?
GESTION EMPRESARIAL CASOS PRESENTATION TRANSCRIPT
1. GESTIÓN EMPRESARIAL INTEGRANTE: ANGGELO SALESI PROFESORA MIRTA PEREZ SECCION : SAIA F JULIO 2013 Republica Bolivariana De Venezuela Ministerio Para El Poder Popular Para La Educación Superior Universidad Fermín Toro
2. Caso 1
3. CASO PRACTICO Nº1 La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de un departamento de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves problemas dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos económicos este trimestre, y todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro. Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en si estrategia comercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo director. Todo eso hace que la situación se vuelva insoportable; decide tener una reunión con él para aclarar ambas posturas, y tomar una decisión que darle al Director, ya que tiene clara la suya “Despido”. Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este veterano en mando comercial, comenzó en la compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo la compañía no ha cumplido las expectativas que él
tenía cuando llegó, y está ocupando el mismo puesto que cuando empezó, con una diferencia: ahora está menos reconocido. La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido engañado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a la compañía cuando llegó. Está desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que hace que sus relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han adaptado a ella; y la relación con su equipo de trabajo es critica, le tienen miedo. 1¿De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales están fallando? 2¿Qué razones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no
comentarlo con el jefe hasta que éste pregunta? 3¿Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial), usted como Director del centro que decisión tomaría?
4. ANÁLISIS CASO 1 1¿De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales están fallando? Control la mayor parte de problemas y perdidas de tiempo surgen de actuar sin pensar. Es necesario el establecer prioridades, puntualizar cuales son los rendimientos y metas esperadas para así buscar nuevas estrategias. 2¿Qué r azones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no comentarlo con el jefe hasta que éste pregunta? Falta de
confianza en si mismo y por ende en el superior, también que pudo considerar que eran problemas personales y no laborales a pesar de que afectaba el rendimiento en su trabajo. 3¿Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial), usted como Director del centro que decisión tomaría? Incorporarlo e incrementar la moral del trabajador, la motivación para que se sienta bien consigo mismo y tenga un mejor rendimiento. El crecimiento personal es vital.
5. Caso 2
6. CASO PRACTICO Nº2 El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de su incorporación, algunos integrantes del equipo (no to dos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de unos a otros. A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió hablar con una de las chicas implicadas. Está admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, si no más bien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las demás
chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable. También sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía peor. El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al despacho, le pregunto qué tal se encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo, entre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qué tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenían la sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si tenía algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía por qué se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidio concluir diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas. A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que había cambiado mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo. Preguntas: 1¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con el empleado? 2¿Hay un problema de L iderazgo? 3¿Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación, la comunicación fluye en todas direcciones? ¿Qué fallo? 4¿Qué elementos gerenciales están fallando en la empresa y porque?
7. ANÁLISIS CASO 2 1 ¿Se llego a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con el jefe? No, falto apoyo emocional en este caso lo ideal es crear una atmosfera de “si tu puedes”. Una persona puede escalar posiciones, aun cuando le falte apoyo en otras
áreas si se le ha dado apoyo emocional. 2¿Hay un problema de liderazgo? Si hay un problema de liderazgo. Un liderazgo se basa en confianza aplicando los valores fundamentales de honestidad, disciplina, valentía, constancia, integridad, ética, compasión, compromiso. Todas estas cualidades las debe poseer un líder puede que estos valores no fueron demostrados. El liderazgo no tiene que ver con beneficios, privilegios y reconocimientos tiene que ver con resultados. 3¿Cuándo hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación, la comunicación fluye en todas direcciones?¿que fallo? Integración, comunicación eficaz, actitud son claves para el trabajo en equipo. Fallo la comunicación eficaz y desarrollo de valores. 4¿Qué elementos gerenciales están fallando en la empresa y porque? Planificación: implica las tareas de definir los objetivos o metas de la organización que se refiere tanto a los fines como a los objetivos .
8. La planificación es la primera función que se ejecuta, esta reduce la incertidumbre porque obliga a los gerentes a mirar hacia adelante, a prevenir los cambios, considerar el impacto de estos y desarrollar respuestas apropiadas a cada caso que se presente. Dirección: envuelve los conceptos de motivación, liderazgo, guía, estimulo y activación. Control: su propósito inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente. Fallaron esta serie de elementos
9. Caso 3
10. CASO PRACTICO Nº3 Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su responsabilidad tiene un grupo de jóvenes ejecutivos prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado un proyecto de ese tipo, usted cree firmemente que poseen las habilidades para hacer bien el trabajo; al no tener la experiencia, se presentan los primeros problemas el equipo no coincidían en días, horario, ni lugar, ya que cada uno tiene obligaciones que cumplir adicionalmente, inicialmente no se logr a una comunicación fluida, y se empiezan a crear subgrupos de acuerdo a amistades, dificultando la unidad del equipo. ¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder llevar a cabo el proyecto a feliz término?
11. ANÁLISIS CASO 3 Los motivaría, hablaría con ellos a ver si llegamos a un acuerdo. Un líder debe comenzar por dar el ejemplo, guiar, observar todo el entorno, motivar y multiplicar. Motivación: inculcarles confianza en si mismos ahí que brindar apoyo emocional ya que haya un buen rendimiento. Comunicación: tener claro cuales son los procesos, practicas y actividades que crean valor para la organización. Los lideres tienen que ser capaces de traducir el rumbo organizacional en directiva, la visión en práctica y el propósito en procesos para así formar equipos, administrar cambios. Negociación: Integrar al equipo y organizar un plan personal de desarrollo, de esta manera conocer sus fuerzas, debilidades, deseos, metas etc.-Darles seguimiento para animarlos de acuerdo al plan personal de crecimiento adaptado a cada uno de ellos.-Darles seguimiento, revisar sus progresos y ayudarles a hacer ajustes.
EJERCICIOS SOBRE CONFLICTOS LABORALES DOCUMENT TRANSCRIPT
1. EJERCICIOS SOBRE CONFLICTOS LABORALESEjercicio 1Andrés es el jefe de un grupo de trabajadores dedicados a la investigación de un nuevomotor para coches, pero se encuentran con un problema. El presupuesto necesario pararealizar la última fase de la investigación es de 220.000€, pero el departamentofinanciero de la empresa sólo está dispuesto a asignarle 150.000€. El grupo solicitauna reunión c on el director del
departamento financiero. Pedro, para intentarllegar a una solución buena para todos, accede a escuchar activamente laexposición de Andrés y cuáles son las sugerencias que aportan para solucionar elproblema. Andrés sabe que el desarrollo de esta reunión es fundamental parahallar una solución que permita que ambas partes estén satisfechas. A la vista deesta situación, contesta a las siguientes preguntas. 1. ¿Qué tipo de conflicto se da? 2. ¿Quiénes son las partes? 3. ¿Cuáles son sus intereses? 4. ¿Qué soluciones darías para intentar salvar los obstáculos que hay en el proceso?Ejercicio 2Moisés Marcos Rosell pactó por escrito con la empresa donde trabaja que, cada cincoaños de actividad ininterrumpida, podría cesar su actividad laboral por un t iempo dehasta seis meses sin sueldo, para descansar y atender a sus necesidades familiares.Cuando pasaron los primeros cinco años, su jefe le dijo que no podía darle dichopermiso, puesto que la empresa le necesitaba para terminar un proyecto y que lepagarían un sueldo más alto esos seis meses en compensación.Indica la causa del conflicto y qué tipo de conflicto es según los criterios estudiados enel tema del libro.Ejercicio 3 Rosalía Almazán, empleada en una empresa de mobiliario y decoración, atendió a unosclientes y olvidó enviar al taller uno de los documentos en el que aparecía parte de lasespecificaciones de la obra que aquéllos iban a realizar en su domicilio. Este errorsupuso para la empresa unas pérdidas de 1.500 euros, ya que hubo que rehacer parte dela tarea pues, como consecuencia de la negligencia, la obra no respondía a lo encargado.La dirección de la empresa decidió sancionar a Rosalía con una deducción de sushaberes de 900 euros que le serían descontados en tres mensualidades sucesivas.¿Qué piensas de la actitud de la empresa? ¿Qué tipo de conflicto es y cuales son susfases? ¿Qué puede hacer Rosalía si no está de acuerdo con la decisión de la empresa?Para resolver el caso, consulta el TRLET. 1
2. Ejercicio 4A los trabajadores de Cortemadrid,S.A. no están de acuerdo con la nueva política demovilidad geográfica que mantiene la empresa (les han dicho que a partir de ahoraviajarán por toda España para vender un producto nuevo de la empresa, pero que debidoa la crisis, no podrán pagarles más, por lo tendrán que hacerlo cobrando el mismosueldo). Por este motivo, el pasado día 3 de febrero mantuvieron una reuniónnegociadora con los jefes de la empresa. Ambas partes tienen una postura encontrada yninguna cede, por lo que los trabajadores convocan paros intermitentes detrabajo(concretamente día sí y día no) y de no ser efectivos, huelga indefinida. En vistade esta situación la empresa no podrá cumplir con los pedidos a los que se comprometióy los trabajadores verán reducidos sus salarios, por lo que, para solucionar el conflicto,los representantes de ambas partes deciden negociar a través de un mediador. Este, unavez estudiada la situación, propone la siguiente solución; “que la distancia
máxima queun trabajador habrá de desplazarse para realizar su trabajo no podrá exceder de 170 km,aumentando un 10% su sueldo por este concepto”. Al principio la empresa no
está deacuerdo, pero dado que es más perjudicial económicamente que sus trabajadores noestén trabajando al 100%, recapacita y ambas partes aceptan la decisión del mediadordando por finalizadas los paros intermitentes de los trabajadores.Se pide: 1.Escribe la clase del conflicto, teniendo en cuenta todas las posibilidades. 2.- Identifica y explica cada una de las etapas del conflicto.3.- ¿Cómo podemos realizar una evaluación posterior de la solución de este conflicto?Ejercicio 5PANASA, es una empresa que comercializa con pantalones de pana. Hasta ahora haestado enviando los pedidos a otras empresas a través de una agencia de transportes,pero dado los tiempos que corren, el gerente, D. Antonio Rodríguez López, deciderealizar el transporte por cuenta propia, y para ello propone turnos de trabajadores de laempresa, de manera que cada semana dos de ellos viajen realizando el transporte. Coneste motivo, publica un aviso con un cuadrante trimestral indicando los turnos ynombres de los t rabajadores afectados, ordenados por orden alfabético. Los empleados de PANASA, indignados por la decisión y puesta en marcha de losplanes del gerente sin consultar primero con ellos, convocan una asamblea en la quedeciden enfrentarse al gerente, escribiendo una circular reivindicando varios puntos:- Que para realizar éste trabajo, primero consulte entre los trabajadores quién estaríadispuesto a hacerlo, y con qué condiciones económicas.- Si necesitase más personal, aparte de los trabajadores, que recurriese a buscarlo fuerade la empresa.D. Antonio, al conocer la noticia, amenaza con realizar un despido colectivo de lostrabajadores que no están de acuerdo con la política adoptada.Por su parte, los trabajadores, como respuesta, amenazan con realizar una huelgaindefinida.Ante la falta de acuerdo, concretan el gerente con los trabajadores acudir a la ayuda deun mediador, a fin de solucionar su conflicto.El mediador, después de estudiar detenidamente el caso, propone la siguiente solución:que se realicen turnos por los trabajadores que quieran hacerse cargo de este trabajo,pero con el compromiso que no falte ningún día este servicio de transporte propio de laempresa, y a cambio de un día libre a cada trabajador por cada día que realice la tarea detransportar mercancía para la empresa. El gerente no está de acuerdo con la solución 2
3. propuesta a pesar de que a los trabajadores sí les parece bien. Como no llegan a unacuerdo, el gerente cumple su amenaza y echa a la calle a los trabajadores que noquieren aceptar las nuevas normas.Se pide:a) Identificar el conflicto, teniendo en cuenta todas sus posibilidades.b) Indica las etapas en que se ha desarrollado este conflicto.c) Escribe otras dos posibles soluciones imaginando que tú eres el mediador. 3
