¿Define con tú criterio, cuál es el Producto y el Servicio de Minit Lube?
Minit Lube ofrece servicio de cambio de aceite, lubricación y limpieza de interior de automóviles y en este caso los productos que utilizan para el servicio son aceite, líquidos de freno, filtro de aire y engrases, estos productos por lo general no tienen intervención directa los clientes.
Realiza y define cuáles serían a tú criterio los momentos de la verdad que un cliente de Minit Lube mantiene con la empresa.
La identificación de la necesidad de hacer el mantenimiento que requiere el automóvil.
El momento en el que el cliente se acerca a una de la estación de servicios de Minit Lube.
La impresión que tiene el cliente sobre las instalaciones de Minit Lube destacando su edificios pulcros pintados de blanco, rodeado de lindos jardines muy bien cuidados.
Reconocimiento por el personal de Minit Lube el cual está debidamente preparado con uniformes blanco destacando la limpieza.
La recepcionista toma la orden donde incluye toda la revisión.
Reconocimiento de la atención del personal (tres personas) altamente especializado.
El momento de apreciación del servicio con una buena calidad, precios y tiempos rápidos para la realización del mismo.
¿Cuál crees que debería ser la MISION de Minit-Lube?
Satisfacer las necesidades de servicios de automóviles a precios bajo, brindar a nuestros clientes calidad de atención a través de nuestro excelente equipo de trabajo y una moderna infraestructura.
¿Cuál crees debería ser el MANTRA de Minit-Lube?
"Tu coche nuevo de nuevo" Accesos rápidos a todos nuestros servicios y productos Minit Lube la solución.
¿Cómo consideras que proporciona ventajas competitivas la estrategia de operaciones de Minit Lube? "sugerencia": evaluar como los competidores tradicionalmente toman las diez áreas de decisiones de la dirección de operaciones en comparación a como las ejecuta Minit Lube.
Entre las ventajas competitivas que proporciona Minit Lube a sus clientes es la rapidez, la limpieza y el diseño de sus instalaciones con los que ellos operan haciendo que el cliente haga una diferencia por la eficiencia de sus operaciones generando un mayor valor agregado en comparación de sus competidores.
Servicios diseñados a disposición del cliente para proveer eficiencia como la aplicación gratuita para teléfonos móviles, la cual ayuda a que el cliente pueda encontrar promociones y/o tiempo de espera para su atención.
Con la información disponible, realiza un FODA de las actividades operacionales de Minit-Lube y observa si están alineadas con sus Ventajas Competitivas.
Fortalezas
Servicio Rápido
Profesionales al servicio
Alta eficiencia en las operaciones
Buena imagen de limpieza en las instalaciones y personal
Oportunidades
Valor agregado en comparación con sus competidores
Localización de sus instalaciones
Aplicación para teléfonos móviles (personal-cliente)
Debilidades
Baja contratación de Empleados
Bajo control de Inventarios
Amenazas
Posible no fidelización con los clientes
¿Analiza y define cuál crees y como se organizan las 10 Áreas de Tomas de Decisión Operacional?
Diseño de producto y servicio: Servicios en conjunto a productos determinados que le genera beneficios a la empresa.
Diseño de procesos: Los procesos que utilizan son para la contribución del servicio con rapidez y limpieza.
Diseño de fuerza de trabajo: El personal a cargo de la realización del servicio está altamente capacitado por la misma empresa que cuenta con un centro de capacitación para el personal.
Diseño de la Maquinaria- Tecnología: Minit Lube cuenta con maquinaria especializada para el servicio de cambios de aceite, fosas para cambio de lubricantes y maquinaria para la limpieza de los automóviles, las cuales requieren un manteamiento diario.
Diseño cadena de suministro: La inversión de los inventarios es relativamente baja porque Minit Lube cuanta con una gran rotación, cabe recalcar que la negociación que tiene son de grandes volúmenes de compra y el desarrollo de alianzas estratégicas con sus proveedores.
Diseño y distribución de instalaciones (layout): Los locales están diseñado en tres áreas capaces de proveer servicio a tres autos simultáneamente, así como dedicando cada tramo a una tarea específica, lo cual permite minimizar el movimiento perdido de los trabajadores, optimizando de esta manera el tiempo.
Diseño de materiales: Minit Lube escoge materiales de mayor calidad para el mejor funcionamiento del coche así mismo brindando seguridad al cliente.
Organización física: Los locales diseñaron específicamente para atender de tres en tres autos, estos están diseñados para la lubricación y la limpieza con aspiradoras lo cual le permite minimizar el movimiento perdido de los empleados así contribuir par que el servicio sea más fácil.
Sistemas de gestión: Minit Lube tiene todos los estándares de calidad, cuidado del medio ambiente y también de los estándares de seguridad laboral.
Localización: Las instalaciones se encuentran cerca de las instalaciones.
¿Es probable que Minit-Lube haya aumentado la productividad hasta dejarla por encima de la de sus competidores tradicionales? ¿Por qué? ¿Cómo mediría la productividad en este sector industrial?
Si, ya que ofrece mayor variedad de servicios que una simple gasolinera con calidad y rapidez lo cual genera una ventaja competitiva en comparación a sus competidores.
Su productividad de la empresa se puede medir por el número de cambios de aceite terminado por día, o por el número de clientes atendidos por día, dividido por el costo de mano de obra y materiales utilizados por día.
Determine cuales debieran ser los Objetivos estratégicos Operacionales que debiera plantear Minit-Lube, no olvide asociarlos a los Indicadores "KPIs" y a sus Ventajas Competitivas, y realizar un Plan de Acción.
Dentro de sus objetivos estratégicos deberían estar las alianzas con sus proveedores, el poder de negociación de estos para lograr precios más bajos, se podrían estandarizar aún más los procesos de mantenimiento, para que de esta manera se pueda reducir tanto el tiempo como los costes, siendo esta su principal ventaja competitiva. Dar beneficios (descuentos, tarjetas con promociones, descuentos por familia, etc.) a aquellos clientes que saben son fieles así comprometer su fidelización con la empresa.
Investiga y localiza en internet información de Minit Lube y de posibles competidores.
Minit Lube: Crea desde 1978, Calgary – Canadá, como un taller dedicado al cambio de aceite. Mas recientemente en 2006 se crea el Minit Automotive, con el mismo concepto de Minit Lube, pero esta creado para otras partes del automóvil.
Mobil 1 lube express: Mobil 1 es una marca que muchos clientes potenciales ya conocen y en la que confían. El rendimiento excepcional ofrecido por la línea completa de lubricantes de alta calidad. Cuando realiza el cambio a Mobil 1 Lube Express, lo ayudamos en cada paso del proceso con cambios de imagen y cambio de marca. Las ubicaciones de Mobil 1 Lube Express reciben un tratamiento de marca único con atractivos efectos visuales para atraer nuevos clientes, y también lo ayudamos a mejorar las ventas a través de atractivas promociones, herramientas de ventas y programas de capacitación de técnicos.
Jiffy Lube: Este no es su cambio de aceite estándar. Ya sea que su vehículo necesite gasolina convencional, de alto millaje, mezcla sintética o aceite sintético completo, el Jiffy Lube Signature Service, Oil Change es un completo mantenimiento preventivo para controlar, cambiar, inspeccionar, enjuagar, llenar y limpiar los sistemas y componentes esenciales de su vehículo. Además, los técnicos entrenados de Jiffy Lube® revisan una lista de verificación visual para diagnosticar problemas potenciales y planificar cualquier mantenimiento recomendado por el fabricante. Con más de 2,000 ubicaciones, puede obtener un cambio de aceite cerca de su hogar que se realizará de forma rápida y profesional a los más altos estándares de la industria. Jiffy Lube te ayuda a dejar Worry Behind.
