Características de Las Normas Iso

CARACTERÍSTICAS DE LAS NORMAS NACIONALES (NOM/NMX) E INTERNACIONALES (ISO). NORMA OFICIAL MEXICANA (NOM) (OBLIGATORIA) La Norma Oficial Mexicana es la regulacin o!liga"oria #ue con"iene carac"er$s"icas #ue %e!en cum&lir a#uellos &ro%uc"os ' &rocesos cuan%o es"os &ue%an cons"i"uir un riesgo &ara la seguri%a% %e las &ersonas o %aar la salu% umana* animal o +ege"al, el me%io am!ien"e o causar %aos en la &reser+acin %e nues"ros recursos na"urales- La Le' Fe%eral so!re Me"rolog$a ' Normali.acin &u!lica%a en el /iario Oficial %e la Fe%eracin el &rimero %e 0ulio %e 1223* es el marco 4ur$%ico #ue reglamen"a la ex&e%icin ' cum&limien"o %e la NORMA OFICIAL MEXICANA-

LAS NORMAS OFICIALES MEXICANAS DEBEN CONTENER La %enominacin %e la norma* su cla+e ' en su caso* la mencin %e la norma en #ue se !asa- La i%en"ificacin %el &ro%uc"o* ser+icio* m5"o%o* &roceso* ins"alacin o en su caso* %el o!0e"o %e la norma conforme a lo %is&ues"o a sus fines, Las es&ecificaciones  carac"er$s"icas #ue corres&on%an al &ro%uc"o* ser+icio* m5"o%o* &roceso* ins"alacin  es"a!lecimien"o #ue a&li#uen la norma en ra.n %e su finali%a%, Los m5"o%os %e &rue!a a&lica!les en relacin con la norma ' en su caso los %e mues"reo, Los %a"os ' %em6s informacin #ue %e!an con"ener los &ro%uc"os o* as$ como el "amao ' carac"er$s"icas %e las %i+ersas in%icaciones, LA EMI7ION /E LA NORMA OFICIAL MEXICANA 8ara for"alecer la es"ruc"ura Nacional %e ex&e%icin %e la NOM se cre la COMI7ION NACIONAL /E NORMALI9ACION #ue se resumen &eri%icamen"e &ara coor%inar los esfuer.os %e las %e&en%encias ' a&ro!ar el &rograma nacional %e normali.acinCLA7IFICACION /E LA7 NORMA7 :Normas In"ernacionales Resul"an %e la coo&eracin ' acuer%o en"re un gran n;mero %e &a$ses con in"ereses comunes ' se consi%eran %e a&licacin mun%ial- Como e0em&los %e 5s"as normas es"6n las %e la I7O* las %e la Comisin Elec"ro"5cnica In"ernacional ' las %e la Comisin %el CO/EX Alimen"arias-

Normas Regionales Cuan%o son ela!ora%as &or un gru&o limi"a%o %e &a$ses &ara su mu"uo !eneficioComo e0em&los* es"6n las %e la Comisin 8anamericana %e Normas T5cnicas (CO8AN) (CO8AN) ' las %e la Comisin Euro&ea %e % e Normali.acin- (CEN)- :Normas Nacionales 7on &romulga%as a "ra+5s %e un Organismo Nacional %e normali.acin* el cual es reconoci%o &or la emisin %e "ales normas- En M5xico* el

organismo %e Normali.acin es la /ireccin General %e Normas ( /GN )* #ue %e&en%e %e la 7ecre"ar$a %e Comercio ' Fomen"o In%us"rial-

Normas e Aso!ia!i"n 7on ela!ora%as &or un gru&o %e fa!rican"es %e un mismo &ro%uc"o &ara ser usa%as %e com;n acuer%o* "am!i5n &or c6maras in%us"riales ' asociaciones %e consumi%ores El o!0e"o es o!"ener !eneficios mu"uos en lo #ue se refiere a< Cali%a%* in"ercam!ia!ili%a% ' e+i"ar com&e"encias %esleales ' me0orar la cali%a% %el &ro%uc"o- :Normas %e Em&resa 7on normas emi"i%as &or una em&resa  en algunos casos un gru&o %e em&resas* &re&ara%as &or acuer%o en"re +arios %e&ar"amen"os %e la o las mismas em&resas* &ara guiar sus com&ras* &ro%uccin* +en"as ' o"ras o&eraciones8ues !ien* si es"as NOMs no se cum&len en su negocio* la 8rocura%ur$a Fe%eral %el Consumi%or ' o"ras %e&en%encias %e go!ierno com&e"en"es &ue%en sancionarle a us"e% ' a su negocio inmo+ili.an%o los &ro%uc"os #ue +en%e (lo #ue le im&e%ir6 seguirlos +en%ien%o) e incluso con mul"as ' &enas a%minis"ra"i+as #ue le generar6s gas"os ' cos"os significa"i+os* a%em6s %e re&resen"arle un serio %olor  %e ca!e.a-

Las Normas Me#i!anas (!ono!ias !omo NMX) 7on a#uellas #ue ela!ore un organismo nacional %e normali.acin* o la 7ecre"ar$a %e Econom$a en ausencia %e ellos* #ue &re+5 &ara uso com;n ' re&e"i%o reglas* es&ecificaciones* a"ri!u"os m5"o%os %e &rue!a* %irec"rices* carac"er$s"icas o &rescri&ciones a&lica!les a un &ro%uc"o* &roceso* ins"alacin* sis"ema* ac"i+i%a%* ser+icio o m5"o%o %e &ro%uccin u o&eracin* as$ como a#uellas rela"i+as a "erminolog$a* sim!olog$a* em!ala0e* marca%o o e"i#ue"a%o- La %iferencia con las &rimeras* es #ue es"as normas no son o!liga"orias* sino %e cum&limien"o +olun"arioEs"o a%#uiere rele+ancia cuan%o el &ro%uc"o #ue us"e% f6!rica o comerciali.a* o el ser+icio #ue &res"a* es su0e"o %e una o +arias NOMs* #ue insis"imos* son %e cum&limien"o o!liga"orio* &ero no se cum&len- =a!lan%o %e las NMX* aun#ue no son o!liga"orias* !rin%an %irec"rices %e cali%a% #ue &ue%en ser mu' im&or"an"es &ara su negocio* ' #ue %e eco &ue%en %arle una +en"a0a res&ec"o a sus com&e"i%ores* ' %arle la &referencia %e sus clien"es for"alecien%o su &resencia* incluso en o"ros merca%os-

Normas ISO La Organi.acin In"ernacional &ara la Es"an%ari.acin* I7O &or sus siglas en ingl5s (In"erna"ional Organi.a"ion for 7"an%ar%i.a"ion)* es una fe%eracin mun%ial #ue agru&a a re&resen"an"es %e ca%a uno %e los organismos nacionales %e es"an%ari.acin (como lo es el IRAM en la Argen"ina)* ' #ue "iene como o!0e"o %esarrollar es"6n%ares in"ernacionales #ue facili"en el comercio in"ernacionalCuan%o las organi.aciones "ienen una forma o!0e"i+a %e e+aluar la cali%a% %e los &rocesos %e un &ro+ee%or* el riesgo %e acer negocios con %ico &ro+ee%or se re%uce en gran me%i%a* ' si los es"6n%ares %e cali%a% son los mismos &ara "o%o el mun%o* el comercio en"re em&resas %e %iferen"es &a$ses &ue%e &o"enciarse en forma significa"i+a > ' %e eco* as$ a ocurri%o- /uran"e las ;l"imas %5ca%as* organi.aciones %e "o%os los lugares %el mun%o se an es"a%o &reocu&an%o ca%a +e. m6s en sa"isfacer efica.men"e las necesi%a%es %e sus clien"es* &ero las em&resas no con"a!an* en general* con li"era"ura so!re cali%a% #ue les in%icara %e #u5 forma* exac"amen"e* &o%$an alcan.ar ' man"ener la cali%a% %e sus &ro%uc"os ' ser+icios/e forma &aralela* las "en%encias crecien"es %el comercio en"re naciones refor.a!a la necesi%a% %e con"ar con es"6n%ares uni+ersales %e la cali%a%- 7in em!argo* no exis"$a una referencia es"an%ari.a%a &ara #ue las organi.aciones %e "o%o el mun%o &u%ieran %emos"rar sus &r6c"icas %e cali%a% o me0orar sus &rocesos %e fa!ricacin o %e ser+icio- Tenien%o como !ase %iferen"es an"ece%en"es so!re normas %e es"an%ari.acin #ue se fueron %esarrollan%o &rinci&almen"e en Gran Bre"aa* la I7O cre ' &u!lic en 12?@ sus &rimeros es"6n%ares %e %ireccin %e la cali%a%< los es"6n%ares %e cali%a% %e la serie I7O 2Con !ase en Gine!ra* 7ui.a* es"a organi.acin a si%o %es%e en"onces la encarga%a %e %esarrollar ' &u!licar es"6n%ares +olun"arios %e cali%a%* facili"an%o as$ la coor%inacin ' unificacin %e normas in"ernacionales e incor&oran%o la i%ea %e #ue las &r6c"icas &ue%en es"an%ari.arse "an"o &ara !eneficiar a los &ro%uc"ores como a los com&ra%ores %e !ienes ' ser+icios- 8ar"icularmen"e* los es"6n%ares I7O 2 an 0uga%o ' 0uegan un im&or"an"e &a&el al &romo+er un ;nico es"6n%ar %e cali%a% a ni+el mun%ial-

ISO $%%% I7O 2 consis"e en una serie %e normas ineren"es a la cali%a% ' a la a%minis"racin con"inua %e la cali%a%* #ue se a&lica en las organi.aciones* cual#uiera sea su na"urale.a* #ue es"6n %e%ica%as a la &ro%uccin %e !ienes ' %e ser+icios-

I7O 2< 7is"emas %e ges"in %e cali%a%  8rinci&ios !6sicos ' +oca!ulario- La norma I7O 2 %escri!e los &rinci&ios %e un sis"ema %e ges"in %e cali%a% ' %efine la "erminolog$a I7O 21 La Norma I7O 21 se a con+er"i%o en un mo%elo &ara el aseguramien"o %e la cali%a% en el %esarrollo* el %iseo* el ser+icio* la &ro%uccin ' la ins"alacin %e un &ro%uc"o o ser+icio %e cual#uier em&resa ' sec"or/es%e 12?@* la In"erna"ional Organi.a"ion for 7"an%ari.a"ion o I7O (Organi.acin In"ernacional &ara la Normali.acin) > la fe%eracin mun%ial %e organismos nacionales %e normali.acin* u organismos miem!ros %e I7O a %esarrolla%o ' ac"uali.a%o &eri%icamen"e un con0un"o %e normas so!re cali%a% ' ges"in %e cali%a% (I7O 2)*  con el o!0e"i+o %e a'u%ar a las organi.aciones a acer m6s eficien"es sus &rocesos* me0orar la sa"isfaccin %e sus clien"es* re%ucir riesgos e inci%encias* o aumen"ar la &ro%uc"i+i%a%* en"re o"rosLa Norma I7O 21 ofrece erramien"as %e ges"in #ue &ermi"en %efinir las &ol$"icas em&resariales ' los o!0e"i+os %e cali%a% %e las em&resas* moni"orear ' me%ir el %esem&eo %e sus &rocesos ' carac"er$s"icas %e los &ro%uc"os ' fomen"ar  la me0ora con"inua %en"ro %e la organi.acinLos re#uisi"os %e es"as secciones a&lican &or igual &ara "o%as las organi.aciones Algunos %e los re#uerimien"os %el &en;l"imo &un"o &ue%en ser a%a&"a%os seg;n las necesi%a%es %e la organi.acin-  Al con"ar con una cer"ificacin I7O 21 se %e0a en claro #ue la organi.acin "ra!a0a cons"an"emen"e &ara ofrecer &ro%uc"os ' ser+icios #ue sa"isfagan las ex&ec"a"i+as %e los clien"esEl cum&limien"o %e es"6n%ares in"ernacionales ' la a%o&cin %e sis"emas %e cali%a% %e!en ser consi%era%os como un agen"e %e cam!io %en"ro %e "o%a la organi.acin ' un fac"or in%is&ensa!le en la consecucin %e negocios nacionales e in"ernacionales- To%a organi.acin re#uiere com&ren%er #ue un 7GC re&resen"a una in+ersin &ara man"enerse +igen"e a largo &la.o ' #ue* al no im&lemen"ar un sis"ema %e es"a na"urale.a* los cos"os %e la no cali%a% &o%r$an re&resen"ar una &ro&orcin consi%era!le so!re sus cos"os anualesCon !ase en es"o* cual#uier "i&o %e organi.acin* sin im&or"ar el "amao* in%us"ria o sec"or* %e!er6 &oner es&ecial 5nfasis en "emas %e riesgos &ara en"en%er %n%e es"6 la &re+encin* los riesgos ' cmo se mi"igar6n-

La &ala!ra Driesgo a&arece 1? +eces en el !orra%or- Cam!ia su "$"ulo &or D8lanificacin e incor&ora< acciones &ara "ra!a0ar con riesgos ' o&or"uni%a%es* es"ruc"ura %e o!0e"i+os %e la cali%a% ' %e un &roceso %e &lanificacin* ' &lanificacin &ara el cam!io- Cam!ia su nom!re a seccin @ D7o&or"e e inclu'e los re#uerimien"os -* -H (infraes"ruc"ura* am!ien"e %e "ra!a0o) %e la +ersin 3?* ' una +ersin menos exigen"e %el @- (cali!racin), as$ como informacin %ocumen"a%a ' sus con"roles* conocimien"o* ' com&e"encia* conciencia ' comunicacinCam!ia su nom!re a seccin ? DO&eracin e in+olucra as&ec"os ac"uali.a%os %e la seccin @ (+ersin 3?) >menos el as&ec"o %e cali!racin>* ' %el &un"o ?- (con"rol %el &ro%uc"o no conforme)- El &roceso %e com&ra aora se llama Dcon"rol %e &ro+isin ex"erna %e !ienes ' ser+icios-  El &un"o ?- se con+ier"e en D/esarrollo %e !ienes ' ser+icios ' no "iene una cl6usula %e accin &re+en"i+aIn"ro%uce la seccin 1 como DMe0ora* enfoca%a en "emas %e con+eniencia* a%ecuacin ' efec"i+i%a% %el 7GC-  7e ex&lica cmo cier"as acciones o resul"a%os ser6n me0or con el &aso %el "iem&o* res&on%ien%o a la necesi%a% %e acciones correc"i+as ' %e no conformi%a% relaciona%as con #ue0as %el clien"e-

Sis&emas In&egraos e 'es&i"n En el 6m!i"o ac"ual %e las organi.aciones* es in%u%a!le #ue los as&ec"os +incula%os a la Cali%a%* el Me%io Am!ien"e ' la 7alu% ' 7eguri%a% Ocu&acional se encuen"ran relaciona%os e in"er%e&en%ien"es* %e mo%o #ue %esa"en%er uno* re&ercu"e for.osamen"e en los o"ros-  Es"a circuns"ancia encuen"ra una ex&licacin al a%+er"irse el origen com;n %e es"os "res as&ec"os* 'a #ue "an"o cum&lir con los re#uisi"os %el clien"e* man"ener un %esem&eo sus"en"a!le res&ec"o %el Me%io Am!ien"e ' asegurar la 7alu% ' la 7eguri%a% Ocu&acional %el &ersonal son el resul"a%o %e un "ra!a0o !ien eco* %e forma "al #ue los %efec"os* im&ac"os am!ien"ales ' los acci%en"es ' enferme%a%es la!orales significan #ue las cosas no se es"6n acien%o !ienEl ex"raor%inario 5xi"o %e la %ifusin %e la Norma I7O 2 &ara Ges"in %e la Cali%a% a facili"a%o en gran me%i%a la %ifusin %e o"ros es"6n%ares %e sis"emas %e ges"in con una es"ruc"ura similar &ero con a&licacin en 6m!i"os %iferen"es-   As$* la Norma I7O 1H %e Ges"in Am!ien"al a "eni%o una inci%encia no"a!le7e "ra"a %e una norma #ue es&ecifica los re#uisi"os &ara un sis"ema %e ges"in am!ien"al* %es"ina%os a &ermi"ir #ue una organi.acin %esarrolle e im&lemen"e una &ol$"ica ' unos o!0e"i+os #ue "engan en cuen"a los re#uisi"os legales ' o"ros re#uisi"os #ue la organi.acin suscri!a* ' la informacin rela"i+a a los as&ec"os

am!ien"ales significa"i+os* con a&licacin en cual#uier organi.acin con in%e&en%encia %e su "amao o ac"i+i%a%8ero el 5xi"o %e la im&lan"acin %e los sis"emas %e ges"in !asa%os en es"6n%ares in"ernacionales no se ago"a con la %ifusin %e las normas I7O 2 e I7O 1HEn efec"o* en los ;l"imos aos se es"6 &ro%ucien%o* siguien%o la sen%a a!ier"a &or  las exi"osas normas*  un im&or"an"e &roceso %e emisin %e nue+os es"6n%ares* relaciona%os con 6m!i"os "an %i+ersos %e la ges"in em&resarial como la &re+encin %e riesgos la!orales ' la seguri%a% ' salu% en el "ra!a0o* la res&onsa!ili%a% social cor&ora"i+a o las ac"i+i%a%es relaciona%as con la ges"in %e recursos umanos* &or &oner slo unos e0em&losEn el 6m!i"o %e la ges"in %e la 7alu% ' 7eguri%a% Ocu&acional* "iene gran rele+ancia la norma O=7A7 1? Occu&a"ional =eal" an% 7afe"' Assessmen" 7eries (7is"emas %e ges"in %e la seguri%a% ' la salu% en el "ra!a0o)* #ue "iene como finali%a% &ro&orcionar a las organi.aciones los elemen"os %e un sis"ema %e ges"in %e la 77O efica. #ue &ue%an ser in"egra%os con o"ros re#uisi"os %e ges"in* ' &ara a'u%ar a las organi.aciones a lograr los o!0e"i+os %e 77O ' econmicos-

LA INTE'RACIN DE SISTEMAS DE 'ESTIN BASADOS EN ESTNDARES INTERNACIONALES El 5xi"o en la %ifusin %e "an"os es"6n%ares %e ges"in a lle+a%o a las organi.aciones a #ue su im&lemen"acin es"5 orien"a%a a lograr un ;nico sis"ema %e ges"in in"egra%o- Al res&ec"o* en el 6m!i"o aca%5mico se an &u!lica%o in+es"igaciones #ue anali.an los as&ec"os m6s rele+an"es so!re la in"egracin %e sis"emas %e ges"in* !asa%os &rinci&almen"e en la %efinicin %e 7is"ema In"egra%o %e Ges"in (7IG)* la me"o%olog$a %e in"egracin* los ni+eles %e in"egracin %e la em&resa ' sus +en"a0as ' %es+en"a0asIn+es"igaciones reali.a%as &or ex&er"os* los a&or"es m6s %es"aca%os se encuen"ran los siguien"es< LA INTEGRACIJN /E 7I7TEMA7 /E GE7TIJN< KENTA4A7 8ue%en sealarse las siguien"es +en"a0as %eri+a%as %e la in"egracin %e los sis"emas %e ges"in<       

7im&lificacin %e los re#uerimien"os %el sis"emaO&"imi.acin %e los recursosRe%uccin %e cos"osReali.acin %e au%i"or$as in"egra%asRe%uccin %e la %ocumen"acin Alineacin %e los o!0e"i+os %e los %is"in"os es"6n%ares ' sis"emasCreacin %e sinergias-

Re%uccin %e %u&licaciones %e &ol$"icas ' &roce%imien"osIncremen"o %e la mo"i+acin %e los "ra!a0a%oresMe0ora %e la efec"i+i%a% ' eficiencia %e la organi.acin-

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LA INTE'RACIN DE SISTEMAS DE 'ESTIN* /IFICLTA/E7 

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na organi.acin &ue%e encon"rarse con %i+ersas %ificul"a%es %uran"e el &roceso %e in"egracin* como &or e0em&lo< /ificul"a%es %eri+a%as %e la resis"encia al cam!io &or &ar"e %e la al"a %ireccin ' %el &ersonal %e la organi.acinNecesi%a% %e recursos a%icionales es&ec$ficos &ara &lanificar ' e0ecu"ar el &lan %e in"egracin/ificul"a% &ara elegir el ni+el %e in"egracin a%ecua%o al ni+el %e ma%ure. %e la organi.acinMa'or necesi%a% %e formacin %el &ersonal im&lica%o en el sis"ema in"egra%o %e ges"in/esarrollo %el &lan %e in"egracin 8ara %esarrollar el &lan %e in"egracin* la norma aconse0a %ocumen"ar "res as&ec"os esenciales< Beneficios es&era%os  An6lisis %el con"ex"o 7eleccin %el m5"o%o %e in"egracin 8ara el &rimer as&ec"o resul"a fun%amen"al consi%erar la relacin en"re cos"os ' !eneficios #ue se es&era %el &ro'ec"o* &ues se consi%era necesario conocer con an"elacin el !alance en"re los !eneficios es&era%os ' los recursos necesarios a fin %e asignar al &ro'ec"o %e in"egracin la &riori%a% ' el a&o'o %irec"i+o a%ecua%osLos ;l"imos %os as&ec"os re#uieren anali.ar elemen"os como la com&le0i%a% ' ex"ensin %e los sis"emas %e ges"in* &ero re#uiere una ma'or a"encin el an6lisis #ue %e!e reali.arse acerca %el Ni+el %e ma%ure. o ca&aci%a% &ara la ges"in &or &rocesosExis"en %i+ersos ni+eles %e ma%ure. &osi!les %e los sis"emas %e ges"in* seg;n las carac"er$s"icas #ue &resen"en en cuan"o a la ex&eriencia ' eficacia en el uso %e los sis"emas ' erramien"as %e ges"in* la es"ruc"ura organi.a"i+a ' el ni+el %e com&e"encias %el &ersonal %e la organi.acin-

Cara!&er+s&i!as e los !in!o ni,eles e ma-re osi0les e los sis&emas e ges&i"n e la organia!i"n*

3- Im&lan"acin %el &lan %e in"egracin 

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Es"a fase consis"e en res&on%er a la ®un"a cmo lo +o' a acer La norma ofrece a#u$ %irec"rices so!re %os as&ec"os< E#ui&o %el &ro'ec"o %e in"egracin %e sis"emas %e ges"in- El %ocumen"o consi%era con+enien"e formar un comi"5 o e#ui&o %e in"egracin %el cual formen &ar"e los res&onsa!les %e los %is"in"os %e&ar"amen"os o sis"emas a in"egrar7eguimien"o %el &lan %e in"egracin* con una frecuencia #ue &ermi"a con"rolar el cum&limien"o %e los o!0e"i+os &refi0a%os '* en el caso %e %es+iaciones* in"ro%ucir los o&or"unos cam!ios en el &lan ac"uali.6n%olo- El seguimien"o %e!e %ocumen"arse en informes %e re+isin* #ue %e!en %is"ri!uirse a "o%as las &ar"es im&lica%as en el &roceso %e in"egracin-

- Re+isin ' me0ora %el 7IG La norma a%o&"a la filosof$a %e me0ora con"inua siguien%o el ciclo 8/CA- Es"a ;l"ima fase &re"en%e res&on%er a %os ®un"as< es efica. ' ren"a!le la in"egracin a%o&"a%a* ' necesi"a me0oras Las +en"a0as #ue la norma in%ica %e la re+isin con0un"a so!re la re+isin in%i+i%ual %e ca%a sis"ema son "res< una +isin glo!al %e los ecos ' los resul"a%os* la me0ora %e la coerencia %e las %ecisiones ' la %e"erminacin %e las &riori%a%es en los %is"in"os elemen"os %el 7IG a&ro+ecan%o las sinergias-