Cara mengkonfirmasi identitas pasien dengan menanyakan nama pasien yang berobat, bukan dengan menyebutkan nama pasien yang berobat. Contoh : siapa yang berobat ibu atau bapak? Tetapi ditanyakan Ibu/bapak siapa namanya? Alamatnya dimana?
Sosialisasi SOP pendaftaran pasien : -
Saran : nomor antrian umum dimulai 31-100dan nomor antrian khusus dimulai 1-30 agar tidak terjadi kesalahan dan membatu pasien lansia dan pasien balita.
-
Saat ini rekam medik dan resep tidak lagi dibawa oleh pasien dari loket ke poli yang dituju, tetapi dilaksanakan oleh petugas. Perubahan isi SOP : petugas mengantarkan rekam medik dan resep pasein ke ruang poli yang dituju.
Sosialisasi SOP menilai kepuasan pelanggan : -
Kotak saran dipantau 2 minggu sekali.
-
Pencatatan hasil kotak kepuasan 1 minggu sekali.
-
Evaluasi hasil penilaian kotak kepuasan, form survei kepuasan (kuisioner), dan kotak saran dilakukan oleh tim mutu minimal sebulan sekali.
Sosialisasi SOP penyampaian informasi : -
Informasi yang perlu diketahui oleh pasien : alur pendaftaran, alur pelayanan, jadwal pelayanan, tarif-tarif, tempat rujukan.
Sosialisasi SOP hak dan kewajiban pasien. Sosialisasi tentang tata tertib pasien di puskesmas. Sosialisasi SOP koordinasi petugas loket dengan unit lain : -
“Petugas loket melakukan konfirmas idengan petugas ruang pelayanan yang akan dituju”.
Sosialisasi SOP transfer pasien (rujukan internal) : -
“Petugas mengantarkan pasien ke unit terkait”,
Sosialisasi SOP alur pelayanan pasien.
HASIL IDENTIFIKASI DAN TINDAK LANJUT HAMBATAN BAHASA, BUDAYA, KEBIASAAN, DAN PENGHALANG LAIN DALAM PELAYANAN
N O 1.
IDENTFIKASI
SOLUSI/TINDAK LANJUT
Pasien tuna wicara (bisu)
Petugas
memakai
bahasa
isyarat. Petugas dapat bertanya atau menggali 2.
informasi
kepada
pendamping/keluarga pasien. Petugas kesulitan berhadapan Petugas memakai bahasa dengan pasien lansia yang mengalami
isyarat.
penurunan Untuk pasien baru yang belum
pendengaran.
mengetahui
alur,
petugas
mengantarkan ke unit pelayanan yang dituju dan memberitahu ke 3.
petugas unit tersebut. Petugas kesulitan menanyakan Petugas meminta KTP atau kembali tanggal lahir pasien (untuk identifikasi pasien)
4.
kartu identitas lain. Petugaslebih teliti mencocokkan
nama dengan rekam medis. Petugas kesulitan mendata atau Petugas menyampaikan mencari kartu rekam medik
informasi tentang tata tertib di
untuk
Puskesmas Kota Barat no. 2.
pasien
yang
tidak
membawa kartu berobat
Petugas
menginfokan
bahwa
akan lebih lama pelayanan di loket karena pencarian kartu 5.
Petugas
kesulitan
pasien
baru
rekam medik. mendata Petugas menginformasikan hak
jika
membawa kartu identitas.
tidak
dan kewajiban pasien terutama tata tertib di puskesmas kota barat no. 2..
