BATAYANG TEORETIKAL

BATAYANG TEORETIKAL Batay sa pananaliksik nina Carl I. Hovland, Irving L. Janis, at Harold H. Kelley na tinatawag na ”Communication and Persuasion,” mas kapanipaniwala ang impormasyon na natanggap ng mga tao kapag ang “source” nito ay itinatanyag ang sarili bilang maaasahan or “credible.” Ito ang tinatawag na “Source Credibility Theory.” Ang Source Credibility Theory ay mahalaga sa aming pananaliksik sapagkat nauugnay ito sa dahilan ng pagkakabuo ng Push Messaging System. Nabuo naman ang sistema upang tugonan ang pangangailangan ng mga estudyante ng Unibersidad ng San-Jose Recoletos para sa maaasahan at makatotohanang impormasyon at mga anunsyo. Ayon kay Richard L. Oliver, ang satispaksyon o ang pagkakuntento sa isang produkto ay may kaugnayan sa ekspektasyon, “perceived performance,” at ebalwasyon ukol sa nabanggit na produkto. Ito ay batay sa dalawang magkasunod-sunod na pananaliksik ni Oliver na tinatawag na “A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions” at "Effect of Expectation and Disconfirmation on Postexposure Product Evaluations - an Alternative Interpretation.” Ang teorya ito, na tinatawag na “Expectation-Confirmation Theory,” ay mainam na naipaliwanag gamit ang sumusunod na modelo:

Ang ekspektasyon ay tumutukoy sa mga katangian ng isang produkto na inaasahan ng isang tao. Ito ay direktang nakaiimpluwensya sa “perceived performance” at “disconfirmation of beliefs” at indirektang nakakaapekto sa satispaksyon ng isang produkto. Ang perceived performance naman ay ang persepsyon ng tao sa aktwal na perpormans ng produkto. Ayon sa teorya, ito ay iniimpluwensyahan ng ekspektasyon at

inaasahang

satispaksyon.

makakaapekto

Samantala, ang

sa

disconfirmation

disconfirmation

of

of

beliefs

beliefs

at

ay ang

ebalwasyon at opinion ng tao sa nabanggit na produkto. Ang satispaksyon ay tinatayang positibo o negatibo depende sa resulta ng ebalwasyon at opinion. Ang satispaksyon naman ay ang antas ng pagkakuntento ng tao sa isang produkto. Ito ay direktang inaapektuhan ng disconfirmation of beliefs at perceived performance at indirektang naiimpluwensyahan ng ekspektasyon at perceived performance. Ang Expectation-Confirmation Theory ay mahalaga rin sa aming pananaliksik. Ang teoryang ito ay magsisilbing gabay sa pagtalaga ng mga metodolohiya at pamamaraan upang makamit ang inaasam na resulta ng aming pananaliksik.