BAD NEWS
Bad News adalah berita yang tidak menyenangkan yang di terima oleh organisasi, perusahaan maupun instansi.oleh karena itu bad News harus di tanggapi secara bijaksana oleh setiap organisasi, perusahaan, bahkan instansi tertentu.
Apabila perusahaan ingin memberikan tanggapan atas keluhan pelanggan, mengkomunikasikan permasalahan tentang pesanan atau memberitahukan per ubahan kebijakan perusahaan yang dapat mempengaruhi citra perusahaan secara negatif,
maka perlu memperhatikan Dua hal, didalam penyampaian penyampaian bad news
Ada dua hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan, berkaitan dengan pesan yang tak menyenangkan ini :
Menciptakan Audience – Centerred Tone Menyangkut nada atau intonasi dalam penyampaian bad new s mampu memberikan kontribusi yang cukup penting bagi efektivitas penyampaian pesan-pesan bisnis yang didukung dengan tiga tujuan yang khusus, yaitu :
Membantu audiens mengerti akan bad news yang merupakan suatu keputusan yang tegas
Membantu audiens mengerti keputusan yang diambil adalah adil.
Membantu audiens agar tetap memberikan goodwill bagi perusahaan
Memilih Pendekatan Organisasional Dalam menyampaikan suatu pesan yang sifatnya bad news, dapat dilakukan dengan dua
(indirect plan) dan perencanaan langsung (direct plan). plan). pendekatan, yaitu perencanaan tak langsung (indirect Pendekatan tidak langsung (indirect plan), merupakan pendekatan yang digunakan untuk penulisan pesan-pesan yang mempunyai dampak kurang menyenangkan kepada audiens.
Dalam pendekatan ini terdapat empat bagian penting yaitu
Pembuka, yang menempatkan audiens pada situasi yang netral serta penyataan yang
tanpa beban bagi audiens.
Alasan, dengan mengemukakan alasan mengapa m engapa suatu keputusan harus diambil,
sebelum menyampaikan yang sebenarnya, penyampaian alasan yang efektif akan sangat membantu audiens menyadari bahwa keputusan yang diambil adalah fair atau logis.
Bad news, merupakan hal yang mungkin “menyakitkan” bagi audiens yang
mendengarnya, namun demikian bagian ini merupakan bagian utama yang merupakan keputusan yang diambil dari suatu kondisi.
Penutup, setelah pesan yang kurang menyenangkan disampaikan, maka tahap
selanjutnya adalah memberikan kata-kata penutup yang bersifat positif, hangat, bersahabat, dan lebih menyenangkan. Dapat juga diusulkan suatu cara pemecahan dari masalah yang dihadapi oleh audiens.
Tabel Pendekatan Organisasi, perusahaan, Instansi secara tidak langsung.
Perencanaan Langsung Suatu pesan yang kurang menyenangkan yang diorganisir melalui perencanaan langsung akan
diawali dengan suatu pernyataan bad news, selanjutnya diikuti dengan berbagai alasan yang mendukungnya, dan diakhiri dengan penutup yang bersahabat. Pendekatan ini memiliki kelebihan bahwa audiens hanya memerlukan waktu yang relatif singkat untuk sampai pada ide pokok yaitu bad news.
Pendekatan ini dapat diterapakan apabila :
Penerima pesan lebih menyukai pesan langsung ke inti yang dituju.
Pesan tersebut mempunyai pengaruh yang kecil terhadap si penerima pesan
Pesan disampaikan secara empati.
Pendekatan Organisasi Secara Langsung
MENGKOMUNIKASIKAN INFORMASI DAN JAWABAN NEGATIF
Bad news tentang Produk Bad news yang berkaitan dengan produk antara lain kenaikan harga produk, penarikan kembali
produk, kadaluwarsa produk, cacat atau rusak.
Pada penyampaian bad news tentang produk bagi para pelanggan misalnya kenaikan harga produk, atau penarikan produk, lebih baik pendekatan yang digunakan adalah perencanaan t ak langsung diawali dengan pernyataan yang bersifat netral dan didukung dengan alasan logis.
Penolakan Kerja Sama Apabila seseorang meminta informasi atau partisipasi dalam suatu kegiatan tertentu, sementara
itu kita tidak dapat memenuhi permintaannya, maka kita dapat menggunakan pendekatan perencanaan langsung atau tidak langsung.
Dalam dunia bisnis, menjalin kerjasama dengan pelaku bisnis lain merupakan hal yang seharusnya dilakukan untuk lebih memperkuat jaringan pemasaran suatu perusahaan. Namun, dalam praktiknya bisa saja terjadi suatu penolakan kerja sama bilamana bentuk kerja samanya merugikan pihak lain.
Penolakan Undangan
Bila kita harus mengatakan “tidak” atas suatu undangan teman bisnis, maka kita dapat menggunakan pendekatan organisasional perencanaan langsung dan perencanaan tak langsung. Pengguna kedua pendekatan organisasional tersebut sangat tergantung pada seberapa dekat hubungan kita dengan pihak lain.
PENYAMPAIAN BAD NEWS KE PELANGGAN Tiga hal yang perlu mendapat perhatian dalam penyampaian bad news kepada pelanggan atau calon pelanggan.
Tetap bekerja sebaik mungkin menuju k epada terwujudnya suatu penjualan ulang (resale)
Tetap menjaga instruksi atau informasi tambahan sejelas mungkin
Tetap optimis, percaya diri
BAD NEWS TENTANG ORANG Penolakan Menulis Surat Rekomendasi Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam menulis penolakan s urat rekomendasi adalah kemukakan apa alasan atas penolakan tersebut. Penolakan Lamaran Pekerjaan Untuk penolakan lamaran kerja yang tidak memenuhi persyaratan yang telah ditentukan dapat menggunakan pendekatan organisasional perencanaan tak langsungSurat Penolakan Kredit Untuk memberikan jawaban kepada pemohon kredit, maka kita menggunakan pendekatan organisasional perencanaan tak langsung
KOMUNIKASI BISNIS “
Pengertian Pesan-Pesan Bad News Serta Berikan Contohnya
Fakultas Ilmu komunikasi Universitas Padjajaran Bandung 2011
“
Kelompok 3
Mohammad Fauzie
210111100113
Lidia Amalia
210111100096
Reymond O Betty
210111100092
Irfan Imam N
210111100167
Asri Yogi Utama
210111100142
Monique Astaria
210111100107
Bani Kiswanto
210111100122
Bima Ragil Nugraha
210111100132
Ari Ahmad A
210111100117
