DESENVOVENDOEQUIPES Moscovici,F.(1994).EquipesdãoCerto.
• Quenecessidadesprecisamser
atendidas? • Queobjetivospodemserformulados? • Quemudançassepretendefazer? • Qualomomentomaisoportuno? HÁ INDICAÇÃO PARA DE?
• Quenecessidadesprecisamser
atendidas? • Queobjetivospodemserformulados? • Quemudançassepretendefazer? • Qualomomentomaisoportuno? HÁ INDICAÇÃO PARA DE?
Incrementa qualidade do Serviço DE
Reduz custos Aumenta a produtividade
MAS...
SE ACONTEC ER EM CONDIÇÕES COND IÇÕES FAVORÁVEIS FAVORÁVEIS
•Redução
Ënecessáriouma avaliaçãode “sintomas”para
pensarem implementarum DE
da produção •Insatisfação •Confusão sobre tarefas •Decisões mal compreendidas • Apatia •Falta de iniciativa •Reuniões ineficientes •Formação de grupos paralelos “nocivos” •Muita
dependência •Reclamações • Aumento de custos
OModelodeKurtLewinabrange4fases: 1 – Coleta de dados: Percepção do local 2 – Diagnóstico: Lacuna entre situação existente e a que deveria existir 3 – Ação: Planejamento tático e global 4 – Avaliação: Diante do planejado e executado, como está a situação agora?
Coleta através de observações, questionários, instrumentos específicos
Reunião inicial, na qual será explicado todo o processo: Reunir Pessoas Estabelecer um clima de confiança Fornecer instrumentos cognitivos Seminário de desenvolvimento de equipe: prevalece aspectos intelectuais Análise de funcionamento do grupo – planejar junto com o grupo
O alicerce do DE é o DI São planejadas atividade de DI:
Análise
do Processo Dar e receber feedback Fluxo de comunicação\ Autoconhecimento Mudanças individuais Mudanças grupais
Não há término formal para um DE
O
processo de aprendizagem, crescimento e desenvolvimento humano não tem fim enquanto se vive Se
avalia não só o que foi alcançado, mas como foi alcançado
• AMOTIVAÇÃOéoaspectoprincipalpara • • • •
queumtrabalhosejabemsucedido Necessidadedemelhoriasentidapelos membrosdogrupo Disponibilidadedetempo Disponibilidadederecursotécnico Cuidadocomquestõespolíticas
• Quantitativos....
• Comomedir
comportamentosemtermos deresultados?
O melhor laboratório é a sala de aula!
DesenvolvimentodeEquipe – Educação deLaboratório APRENDIZAGEM VIVENCIAL... •
O ideal é começar pelo Desenvolvimento Interpessoal.
•
Os objetivos são: • aprender a aprender: aprendizagem que permanece independente do conteúdo – iniciativa. •
aprender a dar ajuda: intercâmbio construtivo dos recursos que cada pessoa possui – feedback.
•
Participação no grupo: exercer interdependência dos membros, interagindo de forma espontânea e natural, sem manipular.
DesenvolvimentodeEquipe – Educação deLaboratório •
Níveis de aprendizagem » » » » » » » » »
Cognitivo Emocional Comportamental Informações Conhecimentos Compreensão intelectual Gostos Preferências Percepções
processo de ensino-aprendizagem envolve componentes relacionados à complexidade do conteúdo da aprendizagem e ao nível de capacidade do aprendiz, aos quais determinam o modelo metodológico adotado” .
“O
AtividadesdeDesenvolvimento Interpessoal • RepresentaumamodalidadedeDesenvolvimentode
Equipe(DE) • Fala-seemDIemfunçãodogrupodependerde
relações. • “Saber”nãosignifica“fazer” • AconduçãodoDIemumgrupodeDEexigegrande
sensibilidadedocondutoremotivaçãoehonestidade dosparticipantes
AtividadesdeDesenvolvimento Interpessoal • OBJETIVOS: – Propiciaroportunidadesdeampliaçãodoconhecimento. – Proverrecursosparaapercepçãodadinâmicainterpessoal • CONTEÚDOS – Autopercepção – Processosgrupais:funcionamento – Comunicaçãointerpessoal – OprocessodeFeedback – Competênciainterpessoal
AtividadesdeDiagnóstico • Diagnóstico: – Comparaçãocompadrõesestabelecidos. – Compreendeacoletadedadosecompreensãodosmesmos. – Envolveobservação,análise,compreensão. – Trabalhoenvolvidoporconsultoremconjuntocomaequipe. – Éoprimeiropassoparaamudança. • Instrumentos: – Observação; – Questionários; – Escalas; – Entrevistas:aberta,estruturadasesemiestruturada; – Agruparasrespostaseobservaçõesrealizadas.
AtividadesdeDiagnóstico • ENTREVISTAS: – É importante observar durante o processo de entrevista os seguintesaspectos: • Percepções:avisãodoentrevistadosobreosaspectospesquisados. • Interpretações:pontodevista,julgamento,opiniãoparticular. • Sentimentos:insatisfações,frustrações,alegrias.
– O conteúdo das informações depende da qualidade da
entrevista,porissoénecessárioelaborarumaboaentrevista. – Ahabilidadedoentrevistadoréimportante. – Amotivaçãodoentrevistadoemresponder.
AtividadesdeDiagnóstico • ENTREVISTAS: – Questionários com perguntas fechadas podem restringir as – – – – – –
informações. Iniciarcom:Comovocê …Qualsuaopinião … Perguntas que instigam a imaginação podem dar indícios de comoaequipeestáfuncionando:Sepudessemodificaralgo… Aformacomoaperguntaéfeitainfluencianaresposta – postura doentrevistador. Deve-seestabelecerumbomrapport. O local da entrevista e/ou observação pode influenciar na qualidadedosdados. Entrevistanãomuitocurtaenemmuitolonga.
AtividadesdeDiagnóstico • CONTRATOPSICOLÓGICODEENTREVISTA: – Apresentação: Sou o fulano, estudante de… da Universidade de CaxiasdoSul… – Objetivo: Estou cursando a disciplina de Desenvolvimento de Equipes e nesta disciplina precisamos observar o funcionamento deumaequipe… – Meu papel: Assim caso autorizem, gostaria de fazer algumas observações, nos dias tais e tais, e/ou realizar entrevistas com vocês. – Objetivo da entrevista: o objetivo da entrevista é conhecer sobre sua opinião, ideias e sentimentos a respeito do grupo que pertence.
AtividadesdeDiagnóstico • CONTRATOPSICOLÓGICODEENTREVISTA: Todas as suas respostas – Confidencialidade: confidenciais.
serão
– Autorizaçãoderegistro:Precisareiregistrarosdadosdenossa
entrevista e/ou observação para que não haja distorção dos dados. Assim tenho dois métodos; ou por meio da escrita, através da qual anoto aspectos importante enquanto conversamosouatravésdegravador.Qualvocêprefere? – Término: Estamos chegando ao final da entrevista, até agora
você respondeu minhas perguntas, tem alguma a fazer? Agradeçosuacolaboração,suasinformaçõesserãomuitoúteis parameuaprendizado.
AtividadesdeDiagnóstico • OBSERVAÇÃO: – A observação é um importante instrumento de diagnóstico,
atravésdelaspodemosavaliarquestõesrelacionadasa: • Comunicação • Liderança • Papéis • Tomadadedecisão • Resoluçãodeproblemas • Relacionamentointerpessoal
– Observarefornecerfeedbackcomhabilidadesignificaajudaro
grupoatrabalharcomogrupo,demaneiraparticipativa.
AtividadesdeDiagnóstico • OQUEOBSERVAREMUMAEQUIPE: – Os
fenômenos no grupo interdependentesatuantes:
acontecem
em
três
níveis
processos que se passam no interior de cada pessoa, umavezquecadapessoainfluinosdemaissãosecomunicar,relacionar-se. • éomaisaparente:quemfalacomquem,dequeforma, comportamentosnãoverbais,reaçõesemocionais,agressividade – padrões derelação. • interaçãorelacionadaàtarefaeaonívelsócio-emocional. •
– Papéisesuacircularidade – Objetivodaequipe
AtividadesdeDiagnóstico • OQUEOBSERVAREMUMAEQUIPE: – Oidealéqueaobservaçãosejalivre. – Esta pode ser feita durante uma reunião, se a empresa
autorizar. – Aobservaçãolivrefuncionacomoumexpressãopersonalizada
doposicionamentodoobservador. – Podemserfeitadentrodaagendadogrupo:oficial(tarefa)oua
oculta(nívelsócio-emocional).
AtividadesdeDiagnóstico
• OQUEOBSERVAREMUMAEQUIPE: – A observação dirigida necessita de roteiros especiais que
podemserutilizadasemdeterminadasatividadesdogrupo. – Focalizam
certos componentes de interação que são considerados importantes para exame e discussão posterior pelogrupo.
AtividadesdeDiagnóstico • REGISTROERELATODEOBSERVAÇÃO: – Assim como nas entrevistas, o que é observado deve ser
registrado. – AestratégiadeFelaMoscovici:
– As ocorrências podem ser discutidas em grupo a fim de
neutralizarimpressõespessoais. – Oobservadorpassaafazerpartedoprocesso.
AtividadesdeDiagnóstico • REGISTROERELATODEOBSERVAÇÃO: – As opiniões e sentimentos do observador aparecem durante
esteprocesso. – O observador deverá juntar as ocorrências (fatos anotados)
comosconceitosteóricosestudados(impressões). – Destaformaaobservaçãonãoéobjetiva,ouseja,elenãodeve
tomarcomobaseapenasosfatos,oníveldetarefasesimuma interpretação/análise(respaldadaporpressupostosteóricos)do observador.
AtividadesdeDiagnóstico • FEEDBACKDEOBSERVAÇÕES: – Permiteaanálisedoprocessovividopelogrupo. – Osmembrospodemrelatarsuaspercepções. – Podemocorrerpercepçõescorretaseerradas. – Reconhecimentodavalidadedospontosdevistadosoutros. – Críticasconstrutivas. – Aumentodaprodutividade.
AtividadesdeDiagnóstico • PERSPECTIVAESTRATÉGICADOGRUPO: – Constituiumprocessodiagnósticoqueajudaa: • Identificareanalisaroscenáriosdasituaçãopresente • Idealizarocenárioemqueogrupopossafuncionarmaisefetivamente • Planejarumaestratégiaparaconseguirocenáriodesejado
– Sistemaspassíveisdeexame: • Pessoa:oeu. • Sistemagrupo:interrelações • SistemaUnidadedetrabalho:Setor,divisão,departamento.
AtividadesdeDiagnóstico • PERSPECTIVAESTRATÉGICADOGRUPO: – ROTEIRO: • :razãodaexistênciadosistema. oqueéexigidodaequipeemrelaçãoa • organização.Asrespostasqueaequipeestádando. :oqueesperardofuturo. • • :Oqueseriaumaequipeideal. : Planejamento de linhas de • açãoparaalcançarodesejado. :Custoseconômicosepsicossociais. •
AtividadesdeDiagnóstico • DESEMPENHOENEGOCIAÇÃODEPAPÉIS: – Semprehápapéisaseremdesempenhadospelosmembrosdo grupo – Olíderformaltemumpapeldiferenciadoemdecorrênciadasua
hierarquia. – Há componentes prescritos (cargos ) e não prescritos
(informais). – Hápapéisdirecionadosparaoníveldatarefaeoutrosparao
nívelsócio-emocional. – A situação do grupo e que imprime significado positivo ou
negativoaospapéis.
AtividadesdeDiagnóstico • ATIVIDADES DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM
GRUPO: – Aresoluçãogrupaldeproblemasdiferedaindividual – Énecessáriotreinarumaresoluçãosistemáticadeproblemas – Os participantes devem desenvolver habilidade de análise de problemasedeplanejamentodeações – treinamnalinhadireta
comosproblemas
AtividadesdeDiagnóstico •
ANÁLISEDECAMPODEFORÇAS: – É uma técnica valiosa para planejamento de mudanças psicossociais e
resoluçãodeproblemas – Constituída por pessoas, grupos, comportamentos, ideias, sentimento,
ambienteeocasião – Se houver equivalência entre o somático das forças opostas, a equipe
tenteaserconstante,equilibrada – Se houver desequilíbrio, não há movimento, não há resolução de
problemas – –
AtividadesdeDiagnóstico • ANÁLISEDECAMPODEFORÇAS: – Técnica: •
.Descobrirasforçasatuantesnasituaçãoproblema.
• 2.Estimaraintensidadedasforças • 3.Categorizarasforças:restritivaseimpulsoras • Asforçasidentificadaspertencema3categorias:
» EU:elementosrelacionadosàpessoa. » Outros:Liderança,competência,conflitos,simpatia » Ambiente:ambientefísico,duraçãodereuniões. • 4.Criaralternativasdemudança:ampliaraforçasimpulsorase
reduzirsrestritivas
