Capitulo 3 Sistemas De Información Organizaciones y Estrategia. Caso Verizon o AT&T Cual compa!"a tiene la me#or estrategia $igital% AT&T apuesta por ciertos $ispositios anguar$ias tales como el '()one* Verizon Verizon a confia$o y potencia en sus re$es tanto inal+m,ricas como fi#as Al parecer AT&T tiene una me#or propuesta para el cliente al ofrecer pro$uctos anguar$istas pero -u es lo -ue pasar"a si es -ue Varizon Varizon a$em+s $e tener re$es $e comunicación $e confianza tuiera a la ez pro$uctos anguar$istas* no seria el l"$er en telecomunicaciones telecomunicaciones en Esta$os /ni$os% Este caso ilustra algunas $e las formas en -ue los sistemas $e información ayu$an a empresas a competir. 0as estrategia $e AT&T se enfoco en mantener los costos ,a#os y capitalizar las innoaciones $e otros $istri,ui$ores $e tecnolog"a 1ue Varizon Varizon implico costos altos iniciales para creara una infraestructura soli$a y tam,in se $e$ico a proeer un alto niel $e confia,li$a$ en la re$ y el sericio al cliente. Se,asti+n Dai$ 2oreno osas. o$rigo 2art"nez Sal$a,a. 2auricio 4rancisco 5ino#osa euelta. 6orge a7l 8arco Delga$illo. Verizon y AT&T son las $os compa!"as $e telecomunicaciones m+s gran$es $e Esta$os uni$os. 0a competencia en esta in$ustria es muy intensa y cam,ia con muc)a rapi$ez. 3.9 la organización y los sistemas $e información se en constantemente afecta$os por factores me$ia$ores como: Entorno. Cultura Estructura (rocesos $e negocios (ol"ticas (ol"ticas y $ecisiones generales 0a organización es una estructura social formal y esta,le* crea$a me$iante un con#unto $e reglas y elementos en com7n* -ue toma los recursos $el entorno y los procesas para pro$ucir sali$as ;pro$uctos< ecursos ecursos Am,ientales Estructura: 6erar-u"a Diisión $e tra,a#o Diisión $e tra,a#o eglas (rocesos $e negocios (roceso: =ormas Derec)os O,ligaciones (ersonas (ersonas Sali$as Am,ientales elacionan elacionan $e las organizaciones con la tecnolog"a $e los sistemas $e información Es en la forma en -ue se com,ina las entra$as para crear sali$as can$o se intro$ucen cam,ios $e tecnolog"a en la compa!"a. To$as To$as las organizaciones mo$ernas son $e car+cter ,urocr+tico con $iisiones ,ien $efini$as $e tra,a#o As" se crea una cultura organizacional la cual esta,lece suposiciones so,re los pro$uctos -ue $e,e ela,orar como $e,e crearlos* en $on$e y para -uien. 0a tecnolog"a $e la información $esempe!a un papel para ayu$arles a perci,ir el cam,io en su entrono y actuar so,re el mismo ecursos y restricciones Am,ientales Tecnolog"a $el Conocimeinto >o,eirnos Competi$ores
Clientes Instituciones 4inancieras Cultura Tecnolog"as per#u$"cales: algunas eces surgen una tecnolog"a con innoaciones -ue cam,ian $e manera ra$ical el panorama $e negocios y su entorno. C)ips $e microprocesa$ores ;9?@9<. Computa$oras personales ;9?@<. Borl$ Bi$e Be, ;9??<. Tipos $e estructuras organ"zacionales Estructura Empresarial Empresa pe-ue!a y #oen en un entrono -ue cam,ia con rapi$ez urocracia $e 2a-uina Eiste un entorno -ue cam,ia con lentitu$ y genera pro$uctos est+n$ar urocracia $iizionaliza$a Com,inación $e ,urocracias $e ma-uina* ca$a una genera un pro$ucto o sericio $istinto urocracia (rofesional,asa$a en el conocimeinto en $on$e los ,enes y sericios $epen$en $e la eperiencia y concoieminto $e los profesionales A$)ocracia De fuerza $e tra,a#o -ue $e,e $e respon$er a los entornos -ue cam,ian con rapi$ez .F Impacto $e los sistemas $e información so,re las organizaciones y empresas 0os sistemas $e información )an altera$o $e manera fun$amental la econom"a $e las organizaciones a$em+s $e aumentar en forma consi$era,le las posi,ili$a$es $e or$enar el tra,a#o. E#emplo #erar-u"a no aplana$a: E#emplo 6erar-u"a aplana$a: tarea tecnolog"a personas estructura . /so De 0os Sistemas De Información (ara 0ograr /na Venta#a Competitia. (or -u a unas empresas les a me#or -ue otras y cómo logran una enta#a competitia% Como contri,uyen los sistemas $e información a la enta#a estratgica% Como las empresas pue$en $esarrollar una enta#a estratgica% /na respuesta a estas preguntas es las fuerzas competitias $e (orter. 1u es el mo$elo $e fuerzas competitias $e (orter% Este mo$elo proporciona una isión general $e la empresa; competi$ores y el am,iente $e la empresa< Este mo$elo tiene fuerzas competitias -ue te ayu$an a formar un $estino a tu empresa 4uerzas competitias =ueos participantes en el merca$o (ro$uctos y sericios sustitui$os Clientes (roee$ores =ueos participantes en el merca$o (roee$ores 0a empresa Competi$ores (ro$uctos sustitutos Clientes Estrategias De 0os Sistemas De Información (ara 0i$iar Con 0as 4uerzas Competitias. 1u $e,e )acer una empresa al enfrentarse a to$as estas fuerzas competitias% Cómo pue$e utilizar una empresa los sistemas $e información para contraatacar estas fuerzas% Cómo una empresa pue$e eitar los sustitutos y la entra$a $e nueas participaciones al merca$o% la solución a estas preguntas es muy f+cil* seguir las G estrategias genricas. 0i$erazgo $e ,a#o costo Diferenciación $e pro$ucto Enfo-ue en nic)os $e merca$o 4ortalecimiento $e la intimi$a$ con los clientes y proee$ores Impacto De Internet So,re 0a Venta#a Competitia Cual-uier compa!"a pue$e usar este me$io para en$er sus pro$uctos o sericios 0a información esta $isponi,le para to$os. Elea el po$er $e negocio $e los clientes. (ue$es encontrar un proee$or con rapi$ez. E0 I(AD ESTA E=OVA=DO TODO E0 SISTE2A 4/=CIO=A0 DE 0AS E2(ESAS O0I>H=DO0AS A ADA(TASE A 0A EVO0/CI= DE 0A
TEC=O0O>JA. Actii$a$es $e apoyo. 5acen posi,le la entrega $e las actii$a$es primarias y son las siguientes: A$ministración y gerencia: sistemas $e programación electrónica y mensa#er"a. ecursos )umanos: sistema $e la planificación $e la fuerza $e tra,a#o. Tecnolog"a: sistemas $e $ise!o auilia$o por computa$oras. A,astecimiento: sistemas $e pe$i$os computariza$os. E=C2AKI=> Implica comparar la eficiencia y efectii$a$ $e sus procesos $e negocios con est+n$ares estrictos* para $espus me$ir su $esempe!o contra ellos. ELTE=SI= DE 0A CADE=A DE VA0O 0a ca$ena $e alor $e una empresa esta incula$a a las ca$enas $e alor $e sus proee$ores* $istri,ui$ores y clientes. Esto -uiere $ecir -ue la enta#a estratgica se $eria $e la )a,ili$a$ -ue uste$ tenga $e relacionar su ca$ena $e alor con la ca$ena $e alor $e los otros socios en proceso. E#: facilitar a proee$ores* facilitar a clientes* $esarrollar sistemas $e en"o* $esarrollar sistemas $e rastreo.* sinergias* CO2(ETE=CIAS HSICAS M ESTATN>ICAS ASADAS E= ED. En este tema se $a a enten$er -ue los sistemas $e información pue$en me#orar el $esempe!o general $e estas uni$a$es $e negocio al promoer sinergias y competencias ,+sicas* sinergia 0a i$ea $e sinergia es -ue cuan$o se pue$e utilizar la sali$a $e algunas uni$a$es como entra$a por otras*o cuan$o $os organizaciones #untan eperiencia y merca$os* estas relaciones re$ucen costos y generan ganancias. Eso -uiere $ecir -ue el $esempe!o $e to$as las uni$a$es $e negocios aumentar+n en la me$i$a en -ue estas uni$a$es $e negocio $esarrollen o cree* un n7cleo central $e competencias.* en general una competencia ,+sica $epen$e $el conocimiento -ue se o,tiene a tras $e muc)os a!os $e eperiencia. ESTATE>IAS HSICAS E= 0A ED. Estas incluyen econom"a $e re$* un mo$elo $e compa!"a irtual y ecosistemas $e negocio ECO=O2JA DE ED 0os mo$elos $e negocios ,asa$os en una re$ pue$en ayu$ar a las empresas $e manera estratgica al aproec)ar econom"a $e re$. 2ODE0O DE CO2(AJA VIT/A0 Se conoce tam,in como organización irtual utiliza las re$es para enlazar personas actios e i$eas*lo cual le permite aliarse con otras compa!"as para crear y $istri,uir pro$uctos y sericios. ECOSISTE2AS DE =E>OCIOS Es otro trmino para re$es con acoplamiento $,il pero "nter $epen$ientes $e proee$ores* $istri,ui$ores y empresas $e outsourcing. El concepto se ,asa en la '$ea $e la re$ $e cali$a$* pero la principal $iferencia es -ue la cooperación se realiza a tras $e muc)as in$ustrias en lugar $e muc)as empresas. Es muy $if"cil -ue $uren las enta#as competitias cuan$o se )a,la $e sistemas estratgicos* ya -ue es com7n copiar las estrategias. 0a tecnolog"a y las epectatias $e los clientes se an mo$ifican$o conforme el paso $el tiempo y por eso surgen estos r+pi$os e impre$eci,les cam,ios. E#emplos $e sistemas estratgicos cl+sicos PSAE ;sistema $e reseraciones $e computa$oras< American Airlines PAT2 City ,aQ Prastreo $e pa-uetes 4EDEL to$os estos se ,eneficiaron enormemente por ser los primeros
pero $espus emergieron sistemas riales. 0os sistemas $e información por si solos no $an una enta#a segura per$ura,le por -ue al principio surge como algo noe$oso pero $espus se conierte en una )erramienta $e superiencia. Cuanto mas se organice una empresa para alinear su tecnolog"a con su información $e o,#etios* ten$r+ una me#or renta,ili$a$. solo una cuarta parte $e las empresas logran esta alineación. 0as ganancias $e una empresa se pue$en eplicar me$iante la alineación $e TI con los negocios. (reguntas 1u tipo $e recursos am,ientales tienen las empresas% 1u tipo $e estructura organizacionales eisten% $i,u#a 9 e#emplo $e #erar-u"a no aplana$a $i,u#a 9 $e #erar-u"a aplana$a cuales son las fuerzas competitias $e porter% 1u es enc2arQing% 0o sistemas $e información )an refle#a$o un impacto económico en las empresas.Disminuir los costos ;sustituir la mano $e o,ra por la tecnolog"a. En cuanto al entorno organizacional los entrenos mol$ean* lo -ue las organizaciones son capaces $e )acer* pero pue$en influir en sus entrenos y $eci$ir cam,iarlos por completo (apel $e la tecnolog"a $e la información 0a teor"a $el costo $e transacción nos $ice las empresas y los in$ii$uos ,uscan ,a#ar costos $e transacciones y pro$ucción.la tecnolog"a $e la información en especial re$es pue$en ayu$ar a re$ucir costos $e participación en el merca$o. Teor"a $e la agencia nos $ice 0a empresa se e como un neo $e contratos entre in$ii$uos con sus propios intereses en ez $e cómo una enti$a$ uni$a -ue maimiza costos. 0a tecnolog"a $e la información permite -ue las organizaciones pro$uzcan los costos $e agencia ;es mas f+cil para los gerentes superisar a un numero mayor $e emplea$os<. 0os impactos organizacionales 0os sistemas $e información facilitan el aplanamiento $e las #erar-u"as para prepara a los emplea$os $e menor niel para incrementar la eficiencia. 0os sistemas $e información cam,ian $e manera importante la estructura $e una organización como su cultura* proceso $e negocio y su estrategia. A eces esto prooca una resistencia al cam,io.