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GESTIÓN DE FALLAS DE LA RED LAN L AN EN LA EMPRESA LUDYCOM UN Autor: Ing. Gustavo Galn!o ng.ggaln!o"g#al.$o# Unv%rs!a! &rva!a Dr Ra'a%l (%lloso C)a$*n
RESUMEN La presente investigación tuvo como objetivo general diseñar el sistema de gestió gestión n de fallas para la funcional funcionalidad idad de la red LAN de la empresa empresa Ludycom. Sus bases bases teóricas teóricas se sustent sustentaron aron en autores: autores: Hallberg Hallberg (!!"#$ (!!"#$ %ill&n$ %ill&n$ '. (!! (!!#$ #$ )arc )arc*a *a + (!, (!,!#$ !#$ entre entre otros otros vinc vincula ulante ntes s al tema tratad tratado. o. -ue -ue descr descript iptiva iva y de campo$ campo$ de diseñ diseño o no eper eperime imenta ntall y transa transacc ccion ional. al. La población estuvo conformada por (/# individuos 0ue conforman el &rea de 12. Se diseñó un cuestionario los cuales fueron validados por cinco epertos especialistas en el tema objeto de estudio. Las t3cnicas de an&lisis de datos se real reali4 i4ar aron on medi median ante te la esta estad* d*st stic ica a desc descri ript ptiv iva a y sus sus dato datos s fuer fueron on grafic graficad ados$ os$ lo cual cual permit permito o sacar sacar la media media como como result resultad ado o de estud estudio$ io$ finalmente se reali4an recomendaciones de acuerdo a los datos obtenidos.
Pala+ras $lav%: 'ed$ LAN$ 5mpresa$ falla$ gestión. A(STRACT 26e present study 7as designed objetivo overall system fault management functionality for enterprise LAN Ludycom. 1ts t6eoretical underpinnings 7ere based on aut6ors: Hallberg (!!"#$ %ill&n$ '. (!!#$ )arcia + (!,!#$ among ot6ers binding to t6e subject. 1t 7as descriptive field$ not eperimental and transactional design. 26e population consisted of (/# individuals 7it6in t6e 12 area. A 0uestionnaire 76ic6 7ere validated by five eperts specialists in t6e subject subject under study 7as design designed. ed. 26e tec6ni0ues tec6ni0ues of data data analysis analysis 7as performed using descriptive statistics and data 7ere plotted$ 76ic6 7as let out out 6alf 6alf as a resul resultt of study study$$ finall finally y recomm recommen enda datio tions ns accor accordin ding g to data data obtained 7as performed.
,%-or!s: Logic safety net. LAN protocol
1
INTRODUCCIÓN 5n una 3poca donde la conectividad$ intercambio de información y compartir recursos es necesario para la sociedad como factor de vida gracias a los desarrollos 0ue se 6ace dentro del marco de la telecomunicaciones como son la implementación de redes telefónicas$ redes de datos entre otros permitiendo conectar desde dos computadoras 6asta colocar una sonda espacial en un asteroide 0ue se encuentra a millones de 8ilómetros de distancias de la tierra. 9esde la llegada de las redes las empresas tienen la posibilidad de intercambiar este tipo de información permitiendo ser m&s competitivas y satisfacer las necesidades de sus clientes a nivel mundial$ utili4ando 6erramientas 0ue permitan disminuir los tiempos de entrega de sus productos ;o servicios. 5s por ello 0ue cada ve4 llega a ser m&s dif*cil tanto para administrar como controlar$ en virtud de 0ue dic6a tecnolog*a tenga la obligación de crear mecanismos capaces de gestionar fallas y desempeños en sus redes 5s importante manifestar$ 0ue la gestión de redes es un &rea de gran importancia en las organi4aciones para aprovec6ar al m&imo los recursos< aun0ue los aspectos relacionados al desempeño de la red no se resuelven solo con el uso de tecnolog*a$ pueden manejarse utili4ando procedimiento adecuados de administración de tr&fico y todos a0uellos par&metros 0ue incidan en los servicios 0ue corren sobre una red. =ermitiendo los administradores de redes y especialistas en esta &rea planear redes eficientes$ reali4ando recogidas de datos$ para el posterior an&lisis$ y el modelado de la red. >abe mencionar$ 0ue en >olombia$ particularmente en el departamento del Atl&ntico$ en la ciudad de ?arran0uilla eisten empresas 0ue brindan servicios de desarrollo de soft7are$ como es el caso de Ludycom ubicada en ?arran0uilla$ ella cuenta con una sucursal situada en la ciudad de >ali$ se dedica al desarrollo de bases de datos conectadas de manera remota a trav3s de redes privadas virtuales (@=Ns#$ provee sus servicios a )ases del >aribe$ )ases de Bccidente por mencionar algunas. A6ora bien$ Ludycom intercambia información y llamadas telefónicas entre s*$ sin embargo$ para los fines de esta investigación lo m&s importante de ello radica 0ue todas estas aplicaciones de servicios y sistemas inform&ticos est3n conectados y se mantengan funcionando óptimamente las C 6oras del d*as los /D d*as del año
Actualmente$ en la empresa eisten condiciones eternas e internas entre las cuales$ se pueden mencionar la inconformidades de sus empleados 0ue no obtienen de manera inmediata los servicios debido a la red$ no eiste m3todos de supervisión de falla 0ue anticipe los inconvenientes en la red$ no cuenta con un centro de monitoreo para supervisar la red LAN 0ue pronosti0ue el desempeño de los dispositivos y su correcta operación$ sufre de altos tiempos de respuestas de sus servidores$ llamadas roboti4adas de manera local$ información suministrada por una entrevista no estructurada reali4ada al coordinador del departamento de infraestructura y tecnolog*a. >abe destacar$ 0ue Ludycom trata de buscar m3todos de detección de fallas capa4 de anticiparse a estos inconvenientes$ y en caso de 0ue se presentara$ mantener tiempos de respuestas totalmente bajos ante la situación$ desperfecto o variable fuera de los par&metros normales y umbrales$ as* como tambi3n supervisar desde un servicio estrat3gicamente ubicado la correcta operación de los e0uipos instalados$ todo esto bajo un mecanismo de alerta 0ue permite informar el desempeño de los dispositivos 0ue se encuentran en la red. =ara el desarrollo de la misma$ se manejaron teóricamente como redes$ gestión de redes basado en autores como Huidobro (!!"#$ Hallberg (!!"#$ %art* (,EEE#$ )arc*a (!,!#$ -orou4an (!!#$ entre otros. ?ajo la metodológica descriptiva y de campo$ con un diseño no eperimental y transaccional$ se aplico el instrumento (cuestionario#. -inalmente$ se muestra la justificación$ 9esde una perspectiva teórica$ la investigación brindar& aportes teóricos$ complementado tambi3n por definiciones importantes para elaborar el presente estudio$ as* mismo se buscar& seleccionar los aspectos y procedimientos adecuados para alcan4ar los objetivos propuestos en la investigación. 9entro del conteto pr&ctico$ se justifica por permitir brindar una alternativa a los administradores de red y todas las personas interesadas en los resultados aportados por esta investigación y as* conocer cómo puede influenciar la gestión de fallos en brindar un mejor servicio a los usuarios$ logrando de esta manera una mejor eficiencia en este tipo de red. por ultimo desde el punto de vista metodológico$ la presente investigación se desarrollar& sobre los principios y lineamientos 0ue dirigen una investigación cient*fica con la finalidad de ser utili4ada en futuros estudios relacionados en una tem&tica similar$ por otra parte servir& como material de consulta y apoyo para otras investigaciones. La misma estar& sustentada con autores como Hallberg (!!"#$ %ill&n$ '. (!!#$ entre otros$ y se podr& recopilar la información necesaria 0ue permitir& afian4ar los conocimientos 0ue se necesitan para el desarrollo de la investigación.
REDES SegFn Hallberg (!!"#$ las redes constan de dos o m&s computadoras conectadas entre s* y permiten compartir recursos e información. La información a compartir suele consistir en arc6ivos y datos. Los recursos son dispositivos a las &reas de almacenamiento de datos de una computadora compartida por otra mediante la red$ para 0ue esto suceda 6ace falta tarjetas de interfa4 de red y cables o medios para conectar los sistemas. =ara Gac8er (!!#$ no es m&s 0ue un grupo de computadoras conectadas mediante un cable o algFn otro medio. >uando las computadoras son capaces de comunicarse entre s*$ pueden trabajar juntas de varios modos: compartiendo recursos con los dem&s$ distribuyendo el procesamiento de una tarea particular o intercambiar mensajes. %ill&n$ (!!#$ epresa 0ue las redes constan de dos o m&s computadoras conectadas entre s* y permiten compartir recursos e información. La información por compartir suele consistir en arc6ivos y datos. Los recursos son los dispositivos o las &reas de almacenamiento de datos de una computadora$ compartida por otra computadora mediante la red. La m&s simple de las redes conecta dos computadoras$ permiti3ndoles compartir arc6ivos e impresos. 9e acuerdo con las definiciones anteriormente planteadas$ se puede definir una red como es un conjunto de computadoras conectados entre s*$ 0ue pueden comunicarse compartiendo datos y recursos sin importar la locali4ación f*sica de los distintos dispositivos$ cada dispositivo activo conectado a la red se denomina nodo. n dispositivo activo es a0uel 0ue interviene en la comunicación de forma autónoma$ sin estar controlado por otro dispositivo.
GESTIÓN DE RED SegFn )arc*a (!,!#$ es el conjunto de actividades destinadas a garanti4ar el control$ la supervisión y la administración de los diferentes elementos 0ue constituyen una red para 0ue la comunicación tenga lugar. todas las redes$ sean grandes$ o pe0ueñas se benefician de alguna forma de gestión. As* mismo Herrera (!!/#$ epresa 0ue implica configurar$ controlar y posiblemente reconfigurar los componentes de la red con la finalidad de proporcionar prestaciones optimas$ tiempos de ca*das m*nimos$ seguridad adecuada$ y fleibilidad. 5ste tipo de gestión se lleva a cabo$ usando un sistema de gestión de redes$ 0ue contiene un pa0uete de soft7are diseñado para mejorar todas las prestaciones y fiabilidad de un sistema .
=ara %art* (,EEE#$ 0ue en la gestión de red se etiende en bases sobre la planificación$ organi4ación y el control de los elementos comunicacionales 0ue garanticen una adecuada calidad de servicio sobre un determinado costo< 3ste busca mejorar la disponibilidad$ rendimiento y efectividad de los sistemas$ se establecen una serie de par&metros de calidad y control sobre todos y cada uno de los servicios 0ue una red de comunicaciones ofrece a sus usuarios para garanti4ar un óptimo nivel de operatividad y acceso. 9e esta manera$ se puede define la gestión de redes es un t3rmino muy amplio 0ue implica$ coordinar recursos para planificar$ organi4ar$ diseñar$ operar$ contabili4ar$ controlar$ anali4ar$ evaluar y epandir las redes de comunicaciones con el objetivo de obtener niveles de servicio óptimos$ a un costo ra4onable y con la m&ima eficiencia. >abe destacar$ 0ue la actividad fundamental de la gestión de redes es la utili4ación de soft7are y 6ard7are para monitorear el estado de los e0uipos de la red y de los medios de transmisión$ optimi4ando su desempeño y tomando acciones para solucionar anomal*as.
GESTIÓN DE FALLOS
(a#
Se encarga de detectar los fallos en la red lo m&s r&pido posible$ as* como tambi3n$ identificar sus causas para corregirlos con el fin de mantener la red disponible ante cual0uier situación. 5stas actividades se logran a trav3s del monitoreo de la red y estado del sistema (5nable$ nable$ 9isable: Activado$ desactivado temporalmente o desactivado#$ la recepción y procesamiento de alarmas$ el diagnóstico permanente de los elementos de red y las medidas de recuperación ante errores. La gestión de fallos se logra por medio de: @igilancia de alarma: ofrece la posibilidad de supervisar los fallos$ casi en tiempo real. =ara conseguirlo$ reali4ar& la monitori4ación de la red y el estado de la misma. 9eber& ser capa4 de crear$ configurar y recoger las distintas alarmas de cada dispositivo.
(b#
Locali4ación de aver*as: cuando ocurre una aver*a$ debe locali4arse la 4ona a la 0ue afecta y aislarla para 0ue la red continFe funcionando. na ve4 aislada$ se diagnosticar&n las posibles causas y se crear&n las alarmas correspondientes para detectarla cuando se vuelvan a producir factores similares.
(c#
Administración de anomal*as: las anomal*as se detectan de los datos recogidos y de los informes creados por los propios clientes. Se deben clasificar$ resolver y dejar almacenadas las soluciones por si vuelven a producir las mismas circunstancias.
Acosta (!!E#$ manifiesta 0ue la gestión de fallos se encarga de todos los procedimientos para el manejo de los sistemas de alarmas$ e0uipos de prueba$ adem&s proporciona respuestas inteligentes a las 0uejas de los clientes y reali4a manejo de incidencias. =ara saber si eiste un problema en la red se cuentan con varios mecanismos como se mencionan a continuación: 6erramientas de monitori4ación$ utilidades comunes$ ping$ traceroute$ big brot6er$ reportes de estado entre otros. 9e acuerdo a lo planteado anteriormente$ se puede definir la gestión de fallos como el conjunto de funciones 0ue detectan$ a*slan y corrigen fallas en una red de telecomunicaciones$ compensan los cambios del medio ambiente$ e incluyen el mantenimiento y el eamen de los registros de errores$ aceptar y actuar sobre las notificaciones de detección de errores$ la locali4ación y la identificación de fallas$ la reali4ación de secuencias de pruebas de diagnóstico$ corrección de errores$ informes condiciones de error$ locali4ación y rastreo de fallas.
FUNCIONES DE LA GESTIÓN DE FALLOS =ara )arc*a (!,!#$ la gestión de fallos$ se plantea la detección y corrección de los fallos producidos en la red. Sus principales funciones son las 0ue se mencionan a continuación: detección e informe de problemas: este proceso$ por medio de dispositivos activos y pasivos$ detecta fallos e informa de los mismos a los operadores de red o a los procesos designados al efecto. 9eterminación de problemas$ el se encarga de aislar el problema en un recurso determinado$ 6ard7are$ soft7are$ medio de transporte$ o en una causa eterna$ para as* poder identificar al personal espec*fico responsable de su diagnóstico y resolución. As* mismo se reali4a el puenteo o recuperación de problemas$ permite minimi4ar o eliminar el efecto del problema en la red 6asta 0ue 3ste pueda ser resuelto . =or otra parte el diagnóstico y resolución de problemas$ determina la causa precisa del problema y las acciones re0ueridas para su resolución$ finalmente el seguimiento y control del problema.
LATENCIA DE RED 1slas y %endo4a (!!"#$ epresan 0ue es el tiempo 0ue tarda un dato en estar disponible desde 0ue se reali4a su petición. Se puede comparar con el tiempo de reacción. Se mide en nanosegundos o en milisegundos. >uanta menos latencia$ mejor. 5n redes inform&ticas de datos se denomina latencia a la suma de retardos temporales dentro de una red. n retardo es producido por la demora en la propagación y transmisión de pa0uetes dentro de la red.
9e acuerdo a Herrera (!!#$ la latencia$ es el tiempo 0ue demora un pa0uete de datos en llegar desde el origen al destino. 5sto est& limitado por leyes f*sicas de los medios de transmisión (cables de fibra$ cables de cobre$ enlaces satelitales$ entre otro.# y adicionalmente por los dispositivos intermedios de transmisión de datos (routers$ s7itc6s$ gate7ays y fire7alls#. >abe destacar$ 0ue la latencia son los retardos temporales 0ue se registran en una red$ estos retardos se producen por la demora en la propagación y en la transmisión de los pa0uetes de datos. Al sumarse todos estos retardos$ se obtiene la latencia de la red inform&tica.Los factores 0ue influyen en la latencia de una red son: el tamaño de los pa0uetes transmitidos.
MONITOREO DE UNA RED SegFn 1slas y %endo4a (!!"#$ en el monitoreo de red muc6os factores intervienen en el rendimiento de una red$ su origen puede presentarse por el cableado$ estaciones de trabajo$ servidores$ soft7are$ aplicaciones cliente;Servidor$ impresión en red$ sistemas de administración de la red$ capacidad de la red$ dispositivos de la red. 5stos elementos pueden monitorearse para conocer el funcionamiento de ellos$ prevenir problemas$ diagnosticar y dar solución a la situación presentada y observar el crecimiento de la red para planificar futuras aplicaciones. =or otra parte$ Herrera (!!#$ epresa 0ue el monitoreo de red describe el uso de un sistema 0ue constantemente monitori4a una red de computadoras en busca de componentes defectuosos o lentos. >uando se administran redes se 6ace necesario delimitar el espacio de trabajo como: uso de anc6o de banda$ consumo de >=$ de memoria$ estado -*sico de las coneiones$ tipo de tr&fico$ alarmas$ servicios (Ieb$ correo$ base de datos#. A6ora bien$ se puede definir el monitoreo de red como un sistema 0ue monitori4a constantemente una determinada red de ordenadores en bFs0ueda de componentes lentos o defectuosos$ as* como tambi3n ver cu&nto anc6o de banda se est& consumiendo actualmente$ o en un periodo de tiempo$ una ve4 visuali4ada la información se proceder a informar a los administradores de la red
MECANISMOS DE ALERTAS 5n apoyo a este punto$ =atterson (!!#$ epresa 0ue los mecanismos de alerta$ gestión de eventos y respuesta automati4ada suponen el a6orro de centenares de 6oras de trabajo para los administradores de la red$ dado a
0ue permiten detectar en poco tiempo un cambio en las condiciones de funcionamiento de cual0uier elemento de la infraestructura y ofrecer la información necesaria para corregir su impacto. 5n los entornos din&micos$ estas correcciones pueden 6acerlas los propios sistemas de gestión de manera autom&tica$ e incluso facilitar an&lisis de tendencia de diversos indicadores de rendimiento y actividad 0ue permitan anticipar posibles disfunciones y establecer medidas correctivas antes de 0ue puedan afectar tanto a la red como a los usuarios. 5llos 6acen la notificación de la eistencia de una falla y del lugar donde se 6a generado$ se puede reali4ar con el auilio de las 6erramientas basadas en el protocolo SN%=.
TIEMPO DE RESPUESTA =atterson (!!#$ lo define como el lapso 0ue pasa desde 0ue se env*a una comunicación y se recibe la respuesta$ este periodo de respuesta es debido a varias contribuciones$ tiempo de espera en el transmisor$ debido a retrasos para preservar la capacidad de la red antes de 0ue ocurra la transmisión del mensaje$ 0ue depende de la longitud del mensaje y de velocidad$ por otra parte evita el retraso de la red. Bro4co$ (!,!#$ indica 0ue el tiempo de respuesta es lo 0ue se conoce como la latencia dentro de una red$ dic6o par&metro es determinante tambi3n en el rendimiento$ el tiempo 0ue re0uieren los datos para entrar$ ser procesados por sus recursos y salir de la red. )eneralmente depende de mFltiples factores$ tales como anc6o de banda$ calidad del medio$ velocidad de módem$ congestión de la red. 9e acuerdo$ con lo planteado anteriormente se define el tiempo de respuesta como$ el lapso 0ue transcurre entre 0ue un usuario 6ace una petición a la red y la información pedida es recibida por 3ste$ el tiempo de retardo de ida y vuelta de petición de un servicio$ es la longitud del tiempo 0ue tarda una señal m&s la longitud de tiempo toma para un reconocimiento de esa señal ser recibida.
SUPER/ISIÓN DE REDES SegFn 1slas y %endo4a (!!"#$ la supervisión de redes permite a las organi4aciones establecer una referencia del rendimiento de redes de su infraestructura de 6ard7are y soft7are. La misma se encarga de inspeccionar 0ue los datos se distribuyan adecuadamente a los ordenadores con una base referencial de las operaciones nominales a disposición$ 21 est& posicionada para reconocer y responder a condiciones 0ue puedan afectar negativamente el rendimiento de las redes y amena4ar la productividad.
CONSIDERACIONES FINALES >on lo descrito a como se encuentra la situación actual de la red LAN de la empresa L9>B%$ se determinó 0ue teniendo la red en esas condiciones no se garanti4a el buen funcionamiento de los e0uipos de trabajo$ lo cual es necesario implementar un sistema de gestión de falla. >on la aplicación del instrumento en la empresa$ se identificaron las incidencias de fallos donde se puede apreciar 0ue se producen retardos$ y se frecuencia demoras en la propagación y trasmisión de datos$ tambi3n no cuenta con un sistema de monitoreo 0ue ayude a detectar problemas y mejoras en el trafico junto con los servicios llevando un log de errores 0ue ayuden a contribuir conocimiento para futuros errores. Se establecieron los par&metros operativos para la gestión de fallas para la funcionalidad de la red LAN para la empresa Ludycom lo cual es necesario para el correcto funcionamiento. -inalmente al determinar la factibilidad de la gestión de falla de la red LAN de la empresa ludycom$ es necesario la compra de e0uipos y soft7ares 0ue ayudan a mejorar el desempeño ofreciendo menos latencia entre e0uipos y mejorando lo servicios prestados en la red como son los correos$ internet$ intercambio de arc6ivos$ y mejora de rendimiento en bases de datos.
