OPERADOR DE PÁ CARREGADEIRA
SENAT – CAPIT 48 Av. Juiz de Fora n.º 1500 – Granjas Betânia Juiz de Fora – MG – Tel.: (!" !#$%!!00 &&&. sestsenat.or'.r
TABELA DE OBSERVAÇÕES DIÁRIAS Instruções: Preencha essa tabela todos os dias. Ela vai ajudar na Manutenção da sua Pá Carregadeira Pá Carregadera n!" ########################## $%r&'etr%: ############( ############## )%'e d% O*erad%r ##################### De*arta'ent%######### Data ###(###(### In&+% ############ T,r'n% ############## I)SPEÇ-O
BO.
A/0STAR
10A)T! ADICIO)ADAS
2! Água da 3atera 4! Ca3%s da 3atera 5! Água d% radad%r 6! )&7e8 d% 98e% d% +árter ! )&7e8 d% 98e% ;dráu8+% 8tr% de ar ?! Press@% d%s *neus ! Buna 2! >%8ga *eda8 da e'3reage' 22! Peda8 d% re% 24! R%8a'ent% de en+%st% 25! Etnt%r de n+Fnd% 26! A3aste+'ent% de 8e% dese8 2! )&7e8 98e% ;dra'át+% 2re% de esta+%na'ent% 2=! >re% de r%das 2?! .ar+ad%r de C%'3ust&7e8 2! A'*er&'etr% 4! Ter'%stat% te'*eratura 42!.anH'etr% *ress@% de 98e% O3s: ########################################################################### ################################################################################ ASSI)AT0RA DO OPERADOR: #######################
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OS DE C0IDADOS CO. A CARGA: 2! Faço o teste com a buzina, os freios e o funcionamento das alavancas, antes de iniciar o trabalho, 4! erifico o !eso e o volume da carga" 5! Evito cho#ues violentos, #uando trans!orto cargas" 6! $ndo em bai%a velocidade e res!eito a sinalização" ! Centralizo a caçamba na hora de descarregar"
)erá #ue somente estes cuidados são suficientes !ara voc* trabalhar com segurança( $ Pá Carregadeira tamb+m !recisa de cuidados. AS DICAS ESPECIAIS PARA O OPERADOR DE PÁ CARREGADEIRA 2!
En#uanto estiver ao volante e abastecendo a Pá Carregadeira, não fume"
4!
se sa!atos de segurança no ambiente de trabalho. &unca o!ere a Pá Carregadeira com os !+s ou mãos molhados ou sujos de gra%a"
5!
-uando estiver com carga somente atenção a o!eração"
6!
Mantenha os braços e as !ernas dentro do veculo, !rinci!almente ao o!erar em es!aços a!ertados"
!
-uando a Pá Carregadeira estiver em movimento, não !ermita #ue as !essoas se a!ro%imem do local"
)omente !essoas treinadas !oderão conduzir a Pá Carregadeira. &ão usá/la como escada"
=!
se uma de muita segurança, caso haja necessidade de levar outra !essoa na Pá Carregadeira"
?!
Comuni#ue imediatamente ao serviço de manutenção, #uando acontecerem falhas ou danos na Pá Carregadeira"
!
0bserve com cuidado o es!aço #ue será usado na movimentação. Evite !assar sobre buracos, manchas de 1leo e materiais soltos.
2! 2etire objetos #ue estejam no caminho, antes de seguir adiante. 'irija com cuidado, obedecendo 3s regras de tr4nsito e mantendo o controle da Pá Carregadeira com as duas mãos ao volante.
3
Pre7enç@% de A+dentes de Tra3a8;% -uais as !rinci!ais C$)$) '0 $C5'E&6E 'E 62$7$890( 0s acidentes de trabalho !odem acontecer !or duas raz:es; $to 5nseguro e Condição 5nsegura.
O Jue , u' At% Insegur%K < realizar um trabalho, desobedecendo 3s normas de segurança, o #ue !ode causar ou favorecer a ocorr*ncia de um acidente. OS ATOS INSEGUROS SÃO A CAUSA DA GRANDE MAIORIA DOS ACIDENTES DE TRABALHO. Os atos inseguros mais comuns so! Falta de atenção" Manobra im!r1!ria" 'esobedi*ncia aos !rocedimentos o!eracionais" Cansaço" so de álcool e drogas" Pouco conhecimento do e#ui!amento.
E a C%ndç@% InseguraK $ C%ndç@% Insegura + a #ue e%iste #uando o em!regado realiza o seu trabalho num ambiente de risco, sem a necessária segurança !ara os !rofissionais, os e#ui!amentos e as instalaç:es. Estes riscos são chamados de riscos ocu!acionais e #uando não são controlados, !odem se transformar em !erigos !ara o trabalhador. 0s Rs+%s O+u*a+%nas !odem ser de tr*s ti!os;
Rs+%s de L%+a8 Rs+%s de O*eraç@% e Rs+%s A'3entas! Va'%s +%n;e+er +ada u'K M Rs+%s de L%+a8: são os riscos e%istentes nas áreas em #ue voc* trabalha. Estes riscos !odem se transformar em !erigos #uando não são controlados. E%; 6r4nsito de em!ilhadeira, altura elevada de em!ilhamento, ressaltos no !iso. M Rs+%s de O*eraç@%: são os riscos na forma errada de realizar o seu trabalho. E%; dirigir a em!ilhadeira em e%cesso de velocidade. M Rs+%s A'3entas: são os riscos #ue estão !resentes no ambiente de trabalho !rovocados !or agentes agressivos, e #ue com o !assar do tem!o !odem afetar a sua sa=de. Esses riscos !odem ser !rovocados !or cinco ti!os de agentes; Fsicos, -umicos, 7iol1gicos, Ergon>micos e Mec4nicos. Estes agentes voc* conhecerá logo a seguir. Rs+%s A'3entas *r%7%+ad%s *%r AGE)TES >NSICOS! ejamos os !rinci!ais $?E&6E) F@)5C0) e%istentes nos locais de trabalho. Calor, frio, vibraç:es, rudos, iluminação deficiente, umidade .
E AS CO)SE10)CIAS DOS RISCOS A.BIE)TAIS PROVOCADOS POR AGE)TES >NSICOSK )e não forem !revenidos, !odem !rejudicar a sa=de do em!regado, diminuindo sua ca!acidade de trabalho e aumentando o trabalho !ara os outros colegas.
V%+F %3ser7%u 3e' as +%nseJFn+as d%s agentes &s+%sK Então, !reste muita atenção no local de trabalho. erifi#ue as condiç:es e%istentes. se os EP5s AE#ui!amentos de Proteção 5ndividualB. Procure melhorar o seu ambiente de trabalho.
4
Rs+%s A'3entas *r%7%+ad%s *%r AGE)TES BIOLGICOS! 0s agentes biol1gicos são !e#uenos micr1bios como bact+rias, fungos, vrus e bacilos #ue contaminam e causam doenças. Preste $tenção Q Eles !odem estar !resentes em alguns locais de trabalho.
10AIS S-O AS CO)SE10)CIAS DOS RISCOS A.BIE)TAIS PROVOCADOS PELOS AGE)TES BIOLGICOSK Podem !rovocar várias doenças ocu!acionais #ue vão !rejudicar o trabalhador. P2EE&5&'0 voc* !ode evitar essas doenças ocu!acionais
RISCOS A.BIE)TAIS PROVOCADOS POR AGE)TES ERGO).ICOS! 0s riscos são; trabalho fsico intenso, levantamento e trans!orte manual de !eso, !osturas incorretas, !osiç:es inc>modas, jornada e%cessivamente !rolongada de trabalho.
10AIS SER-O AS CO)SE10)CIAS DESSES RISCOS A.BIE)TAIS PROVOCADOS POR AGE)TES ERGO).ICOSK )e não !revenir/se contra esses riscos, o trabalhador !oderá sentir dores musculares, alteraç:es do sono e !roblemas de coluna. Claro #ue o ritmo de trabalho diminuirá.
Rs+%s A'3entas *r%7%+ad%s *%r AGE)TES .EC)ICOS! oc* sabia #ue os agentes mec4nicos estão ligados 3s condiç:es fsicas do ambiente e a defeitos nos e#ui!amentos e má#uinas
Vea'%s %s *rn+*as AGE)TES .EC)ICOS . $rrumação inade#uada do local de trabalho.
Má#uinas e e#ui!amentos sem !roteção.
5nstalaç:es el+tricas incorretas.
Ferramentas defeituosas ou inade#uadas !ara o uso.
EP5 inade#uado ao trabalho.
VA.OS PE)SAR /0)TOS )AS CO)SE10)CIAS DOS RISCOS PROVOCADOS POR AGE)TES .EC)ICOS K
5
D -uando as instalaç:es el+tricas são incorretas, as conse#*ncias !odem ser; cho#ue el+trico, #ueimadura, inc*ndio ou at+ um acidente fatal. D -uando a arrumação do local de trabalho + inade#uada, o em!regado !ode sofrer um acidente ou ter um desgaste fsico desnecessário. D )e o em!regado usar o EP5 inade#uado ao trabalho, uma ferramenta defeituosa, ou o!erar má#uinas sem !roteção, as !ossibilidades de acontecer um acidente são grandes
Le'3reUse: res*%nsa38dade de +ada u' de n9s *re7enr a+dentesQ
Falamos em EJu*a'ent%s de Pr%teç@% C%8et7a WEPCX . Mas o #ue são os EJu*a'ent%s de Pr%teç@% C%8et7a( )ão os e#ui!amentos #ue neutralizam o risco no lugar em #ue se !odem ocorrer acidentes. )ão eles; ♦
0 isolamento de o!eraç:es com muito barulho"
♦
0s e%austores de !oeira, va!ores, gases nocivos"
♦
0s dis!ositivos de !roteção em escadas, corredores, esteiras, trans!ortadoras"
♦
$ sinalização de locais de movimentação de !essoas e veculos.
PREVE)I)DO SIT0AÇÕES E.ERGE)CIAIS Y .EL$OR PREVE)IR DO 10E RE.EDIARZ ACIDE)TES CO. A CARGA ACO)TECE. .AS VOC PODE EVITÁULOS Q oc* sabia #ue as Pá carregadeiras são e#ui!amentos muito seguros( Então, !or #ue acidentes acontecem( Por#ue os !rofissionais !raticam atos inseguros e não tomam os cuidados necessários !ara um !rocedimento de segurança. amos !revenir acidentes( POR 10E AS PÁ CARREGADEIRAS TO.BA.K $ntes de res!onder a esta !ergunta, voc* !recisa conhecer a sustentação da em!ilhadeira. enha conosco $ Pá carregadeira + montada sobre rodas, mas sustentada a!enas em G !ontos, formando o chamado Tr[ngu8% de Esta38dade . )abe !or #u*( Por#ue os !ontos de a!oio dianteiro são os !neus dianteiros e o ei%o traseiro + articulado em a!enas um !onto. 0 !onto localizado no centro do tri4ngulo, + o Centro de ?ravidade da em!ilhadeira. Se % Centr% de Gra7dade d% +%nunt% Pá Carregadera \ +arga est7er stuad% %ra desse tr[ngu8% a t%'3a!
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ATE)Ç-OQ AS LETRAS A B E C >OR.A. O CE)TRO DE GRAVIDADE DA PÁ CARREGADEIRA -uando a Pá carregadeira estiver numa ram!a, lembre/se #ue a sua estabilidade estará com!rometida. 'irija mais devagar e com mais cuidado
O Jue a+%nte+e Juand% a *á +arregadera está +arregadaK -uando a !á carregadeira está carregada, o Centro de ?ravidade se desloca !ara cima e !ara frente, não !odendo ultra!assar a linha do tri4ngulo. )e ultra!assar esta linha, a !á carregadeira tomba.
VOC SABIA #ue e%istem dois ti!os de tombamento amos a eles. E%iste o t%'3a'ent% r%nta8 #ue acontece #uando a !á carregadeira está sobrecarregada na !arte da frente, e a tarde demais Ela tomba Este ti!o de tombamento não + tão comum, acontece #uando a caçamba esta andando em velocidade inade#uada e usa o freio bruscamente E e%iste o t%'3a'ent% 8atera8 acontece #uando há e%cesso de velocidade em ram!as, lombadas ou at+ mesmo descuido com a elevação da carga. Mas voc* !ode evitar #ue a !á carregadeira tombe Se 7%+F tra3a8;ar +%rreta'ente *%de e7tar Jue a+dentes a+%nteça'! Ist% , *re7enç@% e segurança na +ertaQ
P%rtas da Segurança .
H. erifico se não e%istem !essoas transitando, ao dirigir a !á carregadeira I. erifico sem!re se não e%istem obstáculos no trajeto a ser !ercorrido. G. Faço manobras, tomando cuidado com o #ue está 3 minha volta. . 7uzino em es#uinas e #uando e%istem !essoas no caminho. J. 'irijo dentro da velocidade ade#uada. K. 6omo cuidado com !oças e !isos molhados. L. 0bservo rigorosamente todos os regulamentos e sinalizaç:es e%istentes no local.
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PREVE)I)DO COLISÕES CO. A PÁ CARREGADEIRA amos diminuir os riscos de acidentes( $certe o alvo das frases abai%o, marcando um , na melhor forma de trabalhar com )E?2$&N$.
Preste atenção nas barreiras !intadas com listas diagonais nas cores !reta e amarela, avisos, sinais, es!elhos"
Fi#ue atento na condução do seu veculo, observando se não e%istem obstáculos 3 sua frente.
0bserve a altura dos veculos carroceiras , a!ro%imisse devagar e utilize a buzina se necessário.
Estacione a sua !á carregadeira em local seguro, onde o acesso não seja !ermitido a !essoas não autorizadas.
Mantenha dist4ncia de dez metros do veculo #ue vem 3 sua frente.
erifi#ue se não e%istem !essoas transitando, ao dar marcha 3 r+.
Faça manobras, tomando cuidado com o #ue está a sua volta.
7uzine ao a!ro%imar/se de es#uinas.
'* a !refer*ncia a outros veculos.
'irija com a velocidade moderada, !ara garantir a segurança na o!eração.
0bserve rigorosamente todos os regulamentos e sinalizaç:es e%istentes no seu local de trabalho.
ABASTECI.E)TO DA PÁ CARREGADEIRA
0 #ue fazer !ara !revenir acidentes com Pá carregadeira( Cuidados no abastecimento com carregadeira a diesel &ão !osso fumar, acender f1sforos ou !rovocar #ual#uer fasca ao abastecer" )1 !osso reabastecer a !á carregadeira , utilizando reci!ientes lim!os )1 !osso abastecer a !á carregadeira #uando o motor estiver desligado. 8im!o #ual#uer derramamento #ue aconteça no abastecimento do veculo. 8
2ecoloco a tam!a do reservat1rio antes de ligar o motor.
Pre7enç@% e C%'3ate a In+Fnd%s oc* já sabe como !revenir acidentes. E !ara !revenir e combater inc*ndios, o #ue fazer( oc* !ode realizar muitas aç:es seguras e rá!idas.
1uas s@% as %r'as de PREVE)IR E CO.BATER I)C)DIOSK -uando se fala em inc*ndio voc* logo !ensa na melhor maneira de !reven/lo ou de combat*/lo. $ sua colaboração + muito im!ortante.
Ad7n;a +%'% "uanto # manuten$o! 6odos os materiais devem estar arrumados em locais a!ro!riados. • 0 material combustvel deve estar longe do calor. • $ fiação el+trica deve estar enca!ada e bem conectada. • 0s e#ui!amentos devem estar bem conservados e os !razos de manutenção !recisam ser res!eitados. • 0s e%tintores devem estar com a recarga em dia. E %uanto # sina&i'a$o( • $ sinalização deve estar em local bem visvel, indicando os locais de sada e a localização dos e#ui!amentos de combate a inc*ndio. E a Brgada de In+Fnd% , voc* conhece( $ 7rigada de 5nc*ndio + um gru!o de funcionários da em!resa treinado !ara dar o combate inicial ao inc*ndio, organizar a retirada do !essoal e tamb+m resgatar e socorrer as !ossveis vtimas. 6oda em!resa deve organizar sua Brgada de In+Fnd%
C%n;eça %s *art+*antes da Brgada de In+Fnd% da e'*resa e Jue atent% ]s suas re+%'endaçõesQ TIPOS DE E^TI)TORES PARA CO.BATE DO I)C)DIO! $bra o 0lho com os materiais
Etnt%res de água *ressurada *ara:
Materiais s1lidos como; esto!a, !a!el, madeira.
O8;% V7%Q Este etnt%r nun+a de7e ser usad% Juand% ;%u7er +%rrente e8,tr+a 8gada! 9
Etnt%res de gás +ar3Hn+% %u de *9 Ju&'+% se+% *ara:
8#uidos inflamáveis como; 1leo diesel, gasolina, #uerosene.
Etnt%res de *9 Ju&'+% es*e+a8 e 8'a8;a de err% undd%
Metais #ue #ueimam como; magn+sio, alumnio em !1 e !otássio.
•
Então ; Etnt%res de água *ressurada !ara materiais s1lidos.
•
Etnt%res de gás +ar3Hn+% %u *9 Ju&'+% se+% !ara materiais l#uidos inflamáveis.
•
Etnt%res de *9 Ju&'+% es*e+a8 e 8'a8;a de err% undd% !ara metais #ue #ueimam. C%n;eça as t,+n+as de ut8aç@% *ara +ada t*% de etnt%rQ O Jue aer *ara usar %s etnt%res de ÁG0A PRESS0RIADAK
5dentifi#ue o e%tintor; eti#ueta e man>metro" 2etire o e%tintor do local em #ue está !reso" 2etire o lacre e o !ino de segurança" Colo#ue a mangueira !ara bai%o e a!erte o gatilho ra!idamente" 8eve o e%tintor !r1%imo ao local de inc*ndio W2 'etr%sX " $!erte o gatilho e direcione o jato !ara a base do fogo, movimentando em forma de Ozi#ue/zague horizontal.
O Jue aer *ara usar %s etnt%res de ESP0.AK 5dentifi#ue o e%tintor; eti#ueta e man>metro" 2etire o e%tintor do local em #ue está !reso" 8eve o e%tintor !r1%imo ao local de inc*ndio W2 'etr%sX " 5nverta o e%tintor, virando/o de cabeça !ara bai%o, !rovocando a mistura de soluç:es, o #ue !roduzirá
es!uma. 'irecione o jato !ara a base do fogo, !rocurando formar uma camada de es!uma cobrindo toda a su!erfcie
em chamas.
Para usar % etnt%r de GÁS CARB)ICO eu *re+s%: •
5dentificar o e%tintor; eti#ueta e man>metro"
•
2etirar o e%tintor do local em #ue está !reso"
•
2etirar o lacre e o !ino de segurança"
•
Pegar a mangueira, a!ontando o difusor !ara bai%o e a!ertando o gatilho ra!idamente" 10
•
8evar o e%tintor !r1%imo ao local de inc*ndio W6 'etr%sX "
•
$!ertar o gatilho e direcionar o jato !ara a base do fogo, movimentando/o em forma de Qzigue/zagueR horizontal.
Para usar % etnt%r de P 10N.ICO eu *re+s%: •
5dentificar o e%tintor; eti#ueta e man>metro"
•
2etirar o e%tintor do local em #ue está !reso"
•
•
Colocar a mangueira !ara bai%o e girar o volante da am!ola e%terna no sentido anti/horário, a!ertando o gatilho ra!idamente" 'irecionar o jato !ara a base do fogo, movimentando/o em forma de Qzigue/zagueR horizontal.
Re8ações $u'anas na Prestaç@% de Ser7ç% de Trans*%rte ( Pá Carregadera oc* sabe #ue ter relacionamentos !ositivos com outras !essoas faz muito bem. Mas, como voc* consegue isso(
A+redte: VALE A PE)A TER BO)S RELACIO)A.E)TOSQ
< hora de voc* se relacionar ainda melhor com os seus col egas ! A*r%7ete % '%'ent%Q
AS = DICAS DO BO. RELACIO)A.E)TO 2 U En+are a 7da +%' 3%'U;u'%r_ n@% se a3%rreça ] t%a! 4 U Sea *%st7% nas suas re8ações +%' %s %utr%s! 5 U Pr%+ure tra3a8;ar e' eJu*e_ , 'e8;%r d% Jue tra3a8;ar s%n;%! 6 U Res*ete as derenças nd7duas! Cada u' te' u'a 'anera derente de ser! U C%8%JueUse n% 8ugar d% %utr%! Ass' 7%+F +%'*reende 'e8;%r %s *%nt%s de 7sta d%s +%8egas! < U C%8a3%re se'*re +%' a e'*resa %s +;ees e %s +%8egas! = U .anten;a % 3%' re8a+%na'ent% +%' t%das as *ess%as!
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V%+F sa3a Jue % re8a+%na'ent% entre as *ess%as , et% atra7,s da CO.0)ICAÇ-OK )%te e An%te: a CO.0)ICAÇ-O , % *r%+ess% de trans'tr e re+e3er u'a 'ensage'!
Por isso, + necessário ter muito cuidado ao se comunicar com os outros. oc* sabe #ue 3s vezes a comunicação fica difcil. )abe !or #u*( Por#ue e%istem Barreras ] C%'un+aç@%! amos conhec*/las. oc* está tentando avisar a um colega #ue a carga da em!ilhadeira vai cair. Mas ele não consegue ouvir voc* !or#ue tem muito rudo dentro do de!1sito. )abe !or #u* voc* não consegue se comunicar(
a Barrera >&s+a % 3aru8;% #ue está dificultando a comunicação. Por outro lado, se uma !essoa está conversando com outra e, antes de ouvir o final de um assunto interrom!e a conversa, está criando uma
Barrera Pess%a8! Esta barreira + criada !elas !r1!rias !essoas, e dificulta muito a comunicação.
Va'%s e8'nar as Barreras Pess%as da C%'un+aç@% Para isso, voc* !recisa conhecer bem as 3arreras !ara eliminá/las da sua comunicação. $bai%o as Barreras ] C%'un+aç@%Q 8eia cada uma delas e veja, a seguir, como !ode eliminar essas barreiras.
PARE E PE)SEQ D+u8dade e' a8ar
$contece
#uando voc* não escolhe as !alavras certas !ara se comunicar.
Pare e !ense Escolha as !alavras ade#uadas.
T'de %u 'ed% de e*ressar suas %*nões $ vergonha e o medo de falar errado tornam mais difcil a sua comunicação. Pare e !ense oc* + uma !essoa im!ortante !ara a em!resa e um !rofissional com!etente. Preste atenção nas suas !alavras e mude, sem!re #ue !erceber erros. -uando algu+m indicar um erro seu, não fi#ue zangado. $!roveite !ara a!render. Es+%8;a nadeJuada d% re+e*t%r 5sso acontece #uando voc* diz a mensagem !ara a !essoa errada. Pare e !ense Escolha com cuidado #uem vai receber sua mensagem. 12
Estad% &s+% %u e'%+%na8 -uando voc* está nervoso, cansado ou muito alegre fica mais difcil se comunicar com o outro. Pare e !ense 0rganize suas id+ias e es!ere o momento certo !ara diz*/las. $ORA DE PRATICAR O RELACIO)A.E)TO POSITIVOQ 1.
0uça com atenção e interesse os outros !rofissionais, !rocurando não interrom!er o #ue a outra !essoa está falando.
2.
0lhe !ara #uem está falando com voc*. Essa atitude demonstra interesse !elo outro.
3.
Fale com voz firme, com !ausas e ritmo, na altura necessária !ara o outro ouvir e com!reender voc*.
4.
erifi#ue se entendeu o #ue a outra !essoa está dizendo. Em caso de d=vida, faça !erguntas claras !ara esclarecer a mensagem.
5.
se uma linguagem ade#uada ao outro, com !alavras sim!les e de fácil com!reensão.
6.
Con#uiste a confiança das !essoas
7.
Procure não julgar os seus colegas !ela !rimeira im!ressão; d* sem!re uma chance !ara as !essoas se mostrarem. 2es!eite as o!ini:es dos colegas mesmo #ue sejam diferentes das suas.
8.
-uando estiver com raiva, ofendido ou magoado, !reste mais atenção nas suas aç:es '* um tem!o !ara voc* 0rganize as suas id+ias e, s1 então, se comuni#ue com outras !essoas.
9.
se a sua !aci*ncia e boa educação ao discordar de um colega sobre a melhor forma de e%ecutar um serviço. 8embre/se de #ue o trabalho em e#ui!e + muito mais !rodutivo Por isso, evite criar conflitos #ue !rejudi#uem a coo!eração e o coleguismo. Peça descul!as ao cometer um erro ou engano. $ boa educação + a chave #ue abre as !ortas do bom relacionamento
10.
E ag%ra VA.OS APRE)DER 0. PO0CO DE .ÁGICA K
Pa8a7ras e E*ressões .ág+as #ue facilitam o seu relacionamento com as !essoas. 0brigado
Claro #ue !osso ajudá/lo.
Por favor, !ode me dar uma informação(
oc* tem razão. 'escul!e/me
Pu%a, errei
Por gentileza, #ueira aguardar um momento.
VOC PODE >AER .ÁGICAS CO. ESSAS PALAVRAS E E^PRESSÕES .EL$ORA)DO O SE0 RELACIO)A.E)TO AS PESSOAS! 13
E CO.O >ICA O SE0 RELACIO)A.E)TO )O TRABAL$OK &o trabalho temos #ue nos relacionar com várias !essoas" cada uma com formas de agir e reagir diferentes. Por isso, !recisamos a!render a lidar com os diferentes com!ortamentos dos nossos colegas. $ Comunicação Positiva contribui !ara criar relacionamentos saudáveis, gerando um ambiente !ositivo. $s !rinci!ais conse#*ncias de um ambiente !ositivo no trabalho são; •
Facilidade em conversar com os colegas !ara buscar soluç:es de melhoria na forma de e%ecutar as tarefas.
•
Maior entrosamento entre os colegas na realização do trabalho em e#ui!e.
Para conservar um relacionamento saudável no trabalho, + necessário #ue VOC;
Cum!rimente seus colegas ao chegar no trabalho com um O7om dia acom!anhado de um sorriso. Portanto, sorria
Fale o nome da !essoa a #uem voc* se dirige" + uma !onte #ue estabelece um contato mais !r1%imo.
Procure controlar as suas emoç:es nos momentos difceis.
Evite criticar as !essoas. 0 im!ortante + elogiar as atitudes !ositivas dos seus colegas, a fim de incentivá/los a re!etir o mesmo com!ortamento.
2ealize o seu trabalho com atenção, obedecendo 3s normas de segurança da sua Em!resa.
Conheça as atividades dos !rofissionais #ue fazem !arte da sua e#ui!e" + uma forma de facilitar o trabalho em e#ui!e.
Esclareça d=vidas !ara fazer o seu trabalho certo da !rimeira vez.
Forneça informaç:es !recisas, corretas e atualizadas.
Evite res!onder com e%!ress:es #ue demonstrem insegurança como; Odeve ser, Oacho #ue e O!arece #ue.
)eja discreto nos seus comentários, evitando fofocas.
Cuide da sua a!resentação !essoal e da !ontualidade.
Colabore com a Em!resa, seus Chefes e colegas.
RELACIO)A.E)TOS POSITIVOS TOR)A. O TRABAL$O .AIS AGRADÁVEL E >ÁCIL DE REALIARQ O RES0LTADO ALCA)ÇADO A SATIS>AÇ-O PESSOAL E PRO>ISSIO)AL DE TODOS: VOC SE0S C$E>ES E COLEGAS! O BO. RELACIO)A.E)TO CO.EÇA CO. VOCQ
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A 1ua8dade na Prestaç@% de Ser7ç% oc*, como 0!erador de Pá Carregadeira, realiza seu trabalho da melhor maneira !ossvel. $s suas aç:es estão sem!re de acordo com as regras de segurança e sa=de. Ana8 7%+F 3us+a a 1ua8dade na Prestaç@% de Ser7ç%s de .%7'entaç@% de Cargas +%' Pá Carregadera . Esta aula vai tratar e%atamente disto :
A 1ua8dade +%'% O3et7% d% Tra3a8;% 7sand% a satsaç@% e a segurança de t%d%s! 10ALIDADE ` PROD0TOS \ SERVIÇOS \ CLIE)TES SATIS>EITOS oc* sabe #ue algumas em!resas fabricam *r%dut%s e outras !restam ser7ç%s !ara os seus +8entes etern%s.
Pr%dut% + o material !rocessado" #uer dizer, !rimeiro + !roduzido e somente de!ois + usado ou consumido !elo cliente, segundo a sua necessidade. Ser7ç% + o resultado da atividade humana #ue, sem assumir a forma de um bem material, satisfaz uma necessidade do +8ente. Vea'%s na *rát+a a derença entre *r%dut%s e ser7ç%s! P20'60 S Pá Carregadeira )E25N0 / 6rans!orte de Cargas P20'60 / Conteiner )E25N0 / Carregar e descarregar mercadorias 0 objetivo de uma Em!resa #ue trabalha com -$85'$'E + satisfazer os C85E&6E) com os seus P20'60) e )E25N0).
Mas, e%iste um outro ti!o de cliente; o C85E&6E #ue está ao seu lado na Em!resa, trabalhando com voc*. )abe #uem + ele( < o C85E&6E 5&6E2&0 e voc* + o F02&ECE'02 5&6E2&0. &a Em!resa, voc* tem muitos +8entes e %rne+ed%res ntern%s! $gora, vamos juntos identificar #uem + o C8ente Intern% e o >%rne+ed%r Intern% na situação abai%o. oc* está trans!ortando uma carga at+ a !lataforma, !ara #ue o $rrumador a arrume no caminhão. 15
&esta situação, 7%+F , % %rne+ed%r ntern% do $rrumador. E % Arru'ad%r , % seu +8ente ntern%!
)a E'*resa t%d%s %s e'*regad%s s@% +8entes e %rne+ed%res ntern%s de a+%rd% +%' a stuaç@% de tra3a8;%! P%r ss% a 10ALIDADE , eta *%r 7%+F e *e8%s %utr%s *r%ss%nas da sua E'*resa Q A10I E AGORA_ oc* sabe o #ue + Prestar u' Ser7ç% +%' 1ua8dade
Prestar um )erviço com -ualidade + obter a satsaç@% d% seu +8ente ntern% e d% +8ente etern%! Como o seu serviço de >%rne+ed%r Intern% faz o C8ente Intern% +ar satset% ( 0 C8ente ntern% fica satisfeito #uando voc* %rne+e n%r'ações +8aras e atua8adas rea8a as suas tareas se' atras% dentr% das regras de segurança e sade!
0 #ue voc* e todos os outros !rofissionais fazem !ara o C8ente Etern% +ar satset% +%' % ser7ç% da sua E'*resaK
V%+F e %s %utr%s un+%nár%s rea8a' % tra3a8;% +%' atenç@% segund% as n%r'as de segurança e sade! C%' ss% a +arga d% C8ente Etern% será trans*%rtada +%' ra*de e segurança +;egand% a% seu destn% e' *eretas +%ndções e n% *ra% dend% *%r e8e!
Prestar u' Ser7ç% de 1ua8dade ,:
TODOS /0)TOS E^EC0TA)DO O SE0 TRABAL$O SE. ERROQ TODOS >AE. PARTE DO TI.E DA
< verdade $ -ualidade + feita com a !artici!ação de todos os !rofissionais da Em!resa, formando um time #ue faz todos os esforços !ara marcar o ?ol da -ualidade Pare e Pense; O Jue a % T'e da 1ua8dadeK )e voc* !ensou; o T'e da 1ua8dade , u' gru*% de *ess%as tra3a8;and% e' eJu*e +%8a3%rand% uns +%' %s %utr%s *ara a8+ançar u' %3et7% +%'u' : a satsaç@% d% CLIE)TE E^TER)O! 16
)% na8 TODOS >ICA. SATIS>EITOS +%' % resu8tad% d% tra3a8;%: V%+F a E'*resa %s %utr%s *r%ss%nas e % C8ente Etern%! < im!ortante tamb+m !raticar a -ualidade na sua casa e no seu lazer, melhorando a )$ -$85'$'E 'E 5'$.
.0DAR PARA .EL$OR 0.A PROVA DE I)TELIG)CIAQ
CARA A CARA CO. A Conserve o seu uniforme e os seus E#ui!amentos de Proteção 5ndividual; ca!acete, 1culos, luvas, botas, abafador de rudo e máscara, lim!os.
Arru'aç@% , aer 10ALIDADE Q Faça o seu trabalho obedecendo 3s &ormas de )egurança.
Segurança , agr +%' 10ALIDADE Q Procure ler os manuais !ara conhecer melhor sua em!ilhadeira.
In%r'aç@% , regstrar a 10ALIDADE Q '* atenção aos seus clientes internos. Pergunte a eles como voc* !ode atend*/los melhor.
C%rtesa , re8a+%narUse +%' 10ALIDADE Q Procure melhorar todos os dias
.e8;%ra , a*r'%rar a 10ALIDADE Q
Le'3reUse de Jue A 10ALIDADE CO.EÇA E. VOCQ ACREDITE SE.PREQ VOC PODE .0DAR E PARA .EL$ORQ S DEPE)DE DE VOCQ
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