AP8-AA1-Ev1-CARTA DE NEGOCIACIÓN DEL SISTEMA
Ricardo Peña Forero
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Gestión Gestión de la Información Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información 2019
Presentación del proyecto del sistema de Información
1.
“DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE INFORMACION
PARA LA GESTI GESTI ON ADMINI STRATIVAS, STRATIVAS, DE CLI ENTES Y DE ACTIVI ADES DE UN GIMNASIO.”
La presentación del proyecto consiste en informar a todos los clientes e interesados en utilizar un programa de sistemas de información que realiza las consultas de su estado y actividades, registrar, modificar y eliminar datos de los clientes, consulta de visitas realizadas diariamente, informes acerca del rendimiento que se ha tenido en el transcurso del tiempo, ofreciendo un producto de buena calidad y eficientemente en las actividades de registros en instituciones deportivas. deportivas.
2.
Descripción de los requerimientos de software
La idea principal de la página es auxiliar en las gestiones anteriormente mencionadas, a cualquier tipo de usuario que esté relacionado con las instituciones que implementen nuestro sistema, abarcando de esta manera en primer lugar a los encargados, empleados y clientes, teniendo los derechos de administrador manejando las funciones internas, que estarán protegidas y ocultas ante cualquier amenaza, negligencia o accidente por personal no autorizado (clientes, invitados), como por ejemplo la actualización actualización y el manejo de la base de datos. Dentro de las funciones de primer orden tenemos: creación de usuarios con roles definidos, estos pueden ser administradores, empleados, clientes; gestión de los estados por cliente, avances entre otros. En segundo lugar, tenemos al personal encargado de gestionar la información, como es el caso de las secretarias o personal encargado del papeleo; para ellos se habilitarán las funciones de gestión de matrículas, boletines, pagos y actividades con fines informativos. En último lugar tenemos a los clientes que realizan consultas sobre avances, estado de cuenta y actividades. 3.
Requerimientos Funcionales
[Describe los requerimientos funcionales del sistema, expresados en lenguaje natural. En muchas aplicaciones, esto constituye el grueso del Sistema.]
DI SEÑO, SEÑO, DESARROLLO DESARROLLO E I MPLEME NTACI NTACI ON DE UN SISTEMA DE I NFORMACI NFORMACI ON PARA PARA LA GESTION ADMI ADMI NI STRATIVAS, STRATIVAS, DE CLI E NTES Y DE DE AC TI V I AD E S DE UN GI G I MN ASI AS I O
Especificación de Requerimientos Código
Nombre
REF001
Administrador
Descripción
Grado Necesidad
03/10/2019
Esencial
Definirá los roles de cada usuario.
Entradas
Fuente
Salida
Formulario de ingreso de
Definir roles
Fecha
datos
Usuarios con rol asignado
Destino
Restricciones
Base de Datos
Cada Usuario tendrá mínimo
un Rol
Proceso
Se encargará de definir roles para lo cual cual al ingresar a esta opción opción desplegará los usuarios y asignará por lo menos un Rol a cada uno.
Efecto Colateral
No Aplica
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Especificación de Requerimientos Código
Nombre
REF002 Descripción Entradas
Secretaria
Fecha
Grado Necesidad
03/10/2019
Esencial
Se encarga de los procesos administrativos
Fuente
Salida
Destino
Restricciones
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Especificación de Requerimientos Código
Nombre
Fecha
Grado Necesidad
REF003
Recepcionista
03/10/2019
Esencial
Destino
Restricciones
Descripción
Encargada/o de recibir a los clientes
Entradas
Fuente
Informe de
Informes cargados de clientes con inquietudes
clientes
Salida
Resolución de casos
Base de datos
Los datos de los clientes deben estar actualizados
Encargado de registrar a los clientes nuevos y administrar sus perfiles Proceso
Efecto Colateral
No aplica
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Especificación de Requerimientos Código
Nombre
REF004
Médico
Datos de usaurio
03/10/2019
Grado Necesidad
Alto
Se encargará del estado de salud de los clientes
Descripción Entradas
Fecha
Fuente
Base de datos clientes
Salida
Informe de estado del cliente
Destino
Restricciones
Base de Datos
Ninguna
Generará informe del estado de salud de los clientes a ingresar Proceso
Efecto Colateral
No aplica
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Especificación de Requerimientos Código
Nombre
Fecha
Grado Necesidad
REF005
Entrenadores
03/10/2019
bajo
Descripción Entradas Clientes
Revisa sus entrenamientos entrenamientos
Fuente Base datos
Salida
Destino
Restricciones
Informes corregidos si hay necesidad
Base de datos
No aplica
poder revisar el entrenamiento y modificar los mismos Proceso
Efecto Colateral
No aplica
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Especificación de Requerimientos Código
Nombre
Fecha
Grado Necesidad
REF006
Clientes
03/10/2019
bajo
Descripción Entradas Datos clientes
Revisa sus entrenamientos entrenamientos
Fuente Base datos
Salida
Destino
Restricciones
Informe de entrenamiento y estado de cuenta
Base de datos
No aplica
poder revisar el entrenamiento y sus estados de cuenta Proceso
Efecto Colateral
No aplica
Requerimientos No Funcionales
[Describe los requerimientos no funcionales del sistema, aquellos que afectan la calidad del mismo] DI SEÑO, SEÑO, DESARROLLO DESARROLLO E I MPLEME NTACI NTACI ON DE UN SISTEMA DE I NFORMACI NFORMACI ON PARA PARA LA GESTION ADMI ADMI NI STRATIVAS, STRATIVAS, DE CLI E NTES Y DE DE AC TI V I AD E S DE UN GI G I MN ASI AS I O
Especificación de Requerimientos Código
Nombre
RNF007
Escalabilidad
Descripción
Fecha
Grado Necesidad
03/10/2019
alto
En el desarrollo del producto se tiene que tener en cuenta la escalabilidad de la aplicación puesto que está sujeta a cambios de acuerdo a las necesidades de los actores del proceso y modificación de las normas internas y externas
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Especificación de Requerimientos Código
Nombre
RNF008
Mantenibilidad
Descripción
Fecha
Grado Necesidad
03/10/2019
alto
En el desarrollo del producto se tiene que tener en cuenta la escalabilidad de la aplicación puesto puest o que está sujeta a cambios de d e acuerdo a las necesidades necesida des de los actores del proceso y modificación delas normas internas y externas
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Especificación de Requerimientos Código
Nombre
RNF009
Rendimiento
Descripción
Fecha
Grado Necesidad
03/10/2019
alto
La respuesta de la aplicación a la hora de ejecutarse alguno de sus requerimientos funcionales no debe alargarse en el tiempo, las respuestas a los eventos deben ser rápidos.
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Especificación de Requerimientos Código
Nombre
RNF010
Espacio de almacenamiento
Descripción
Fecha
Grado Necesidad
03/10/2019
alto
El almacenamiento almacenamiento de los datos se hará en equipo principal y en la nube para que esté
disponible.
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Especificación de Requerimientos Código
Nombre
RNF011
Fiabilidad
Descripción
Fecha
Grado Necesidad
03/10/2019
alto
El sistema debe ser fiable, puesto que un error de la aplicación puede causar penalizaciones penalizaciones a los usuarios y costos adicionales a la empresa
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Especificación de Requerimientos Código
Nombre
RNF012
Seguridad
Descripción
Fecha 03/10/2019
Grado Necesidad
alto
El acceso a la aplicación está restringido de acuerdo al rol que desempeñe el usuario. Cada uno debe tener un usuario y clave de acceso que le permite ingresar a su sesión y realizar únicamente las tareas permitidas.
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Especificación de Requerimientos Código
Nombre
RNF013
Impresora Laser
Fecha
Grado Necesidad
03/10/2019
alto
Para cumplir con los Reportes si es necesario Descripción
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Especificación de Requerimientos Código
Nombre
RNF014
Software
Descripción
Fecha
Grado Necesidad
03/10/2019
alto
La aplicación se desarrolla en JSP por ser un lenguaje de programación orientado a la web, de uso libre y multiplataforma. multiplataforma. Con MySQL como gestor de bases de
datos. Deben estar disponibles los plugin de adobe para generación de informes lo mismo que Excel para generar reportes de análisis El sistema operativo debe ser Windows, pero la aplicación se desarrollará para ser
ejecutada en cualquier plataforma y sistema operativo La aplicación se debe ejecutar en cualquiera de los siguientes navegadores Google
Chrome, Mozilla, Explorer en sus últimas versiones versiones
Características del Software En las características encontramos en el programa: Interfaz gráfica de Usuario: Visualización de navegación web del usuario que contiene imágenes con colores especiales para la institución alusivas al proyecto, en donde muestra los formularios de los datos de los clientes y sus estados y los informes necesarios para el análisis de la información.
Base de datos: El usuario puede visualizar los datos que ha registrado actualmente dentro del sistema de la base de datos MySQL mostrando una tabla de cada padre de familia ingresado dentro de la plataforma de la institución institución y Información de contacto y representaciones de la institución institución .
Requisitos del Software
o
S.O: Windows 7, Windows 10, 10, Android.
o
Sistema Operativo de 32 o 64 bits
o
La aplicación se desarrolla en PHP, JSP por ser lenguajes de programación aplicables a la web.
o
o
Base de datos SQL Server MySQL. Navegadores internet Explorer, Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Chrome.
Requisitos del Hardware o
Computador portátil o de escritorio.
o
Wifi
o
Velocidad de internet mínimo de 1 Gb.
o
Procesador AMD Phenom o Intel Core i3.
o
Memoria RAM debe soportar como mínimo de 1 Gb.
o
Disco duro como mínimo de 15 Gb.
o
Redes de Datos (3G, EDGE, GPRS, GSM, HSDPA, HSUPA, WCDMA).
Tiempo de entrega La entrega del producto se va hacer de forma web en donde los clientes y usuarios pueden entrar en la página web, pero se necesitará un código de acceso para poder tener acceso a los datos en el cual se hace las consultas de acuerdo a su perfil.
Presentará ayuda técnica por medio de comunicación móvil o correo electrónico en caso de que haya algún inconveniente de utilizar el sistema de información o puede acercarse directo a la institución.
Productos o servicios a entregar Se entregará un producto con base a las informaciones acerca de los clientes que tiene la intuición y que necesite controlar sus datos entre otros. Por ende, se entrega un sistema de Información que realizara cualquier actividad de operación matemática, almacenamiento de la información relacionada a la institución.
Garantía El producto estará con garantía de 1 año, a lo cual se garantizará el control de cualquier defecto que tenga el sistema de información para revisarlo y hacer su respectivo mantenimiento y modificaciones y peticiones del proveedor.
Mantenimiento Se desarrollar el mantenimiento del sistema, pero con las condiciones del contrato que corresponde del cliente al proveedor que es el siguiente
Fecha acordada por el cliente y el proveedor: Día/Mes/Año REUNIDOS DE UNA PARTE, (Nombre) mayor de edad, con D.N.I. número (…) y en nombre y representación de (…), en adelante, el “CLIENTE”, domiciliada en (Ciudad), en (Ciudad), (Dirección). De otra parte, (Nombre) mayor de edad, con D.N.I. número (…) y en nombre y representación de la mercantil (…), en adelante, el “PROVEEDOR”, domiciliada en (…), calle en (Ciudad), (Dirección). El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrán ser denominadas, Individualmente, “la Parte” y, conjuntamente, “las Partes”, reconociéndose reconociéndos e Mutuamente capacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración del presente Contrato. EXPONEN
PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de: a) Mantenimiento de sus sistemas informáticos: Hardware, Software y Red [indicar la necesidad del
cliente] de los servicios b) Otros servicios consistentes en (…) [citar todos y cada uno de los Adicionales en su caso] El CLIENTE está interesado en contratar dichos servicios para mantener la operatividad de su sistema informático en todo momento. [Indicar la necesidad del cliente]
SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestación de servicios de mantenimiento integral de sistemas informáticos [indicar los servicios que presta el proveedor]. TERCERO: Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de Mantenimiento Informático en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE los servicios de: a)
Mantenimiento de HARDWARE.
b)
Mantenimiento de SOFTWARE.
Mantenimiento de soporte de RED. d) Servicios adicionales de (…) [citar todos y cada uno de los servicios] Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente Contrato de MANTENIMIENTO INFORMÁTICO, en adelante, el “Contrato”, de acuerdo con las siguientes. CLÁUSULAS PRIMERA. - OBJETO En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de mantenimiento de hardware, software y de red [citar todos los servicios], en adelante “los Servicios”, en los términos y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos. c)
SEGUNDA. - TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones generales:
El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a una empresa experta en la realización de los trabajos objeto del Contrato. El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias, permisos y autorizaciones administrativas administrativas que pudieren ser necesarias para la realización de los Servicios. El PROVEEDOR se hará cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que sea su naturaleza y carácter, que se devenguen como consecuencia del Contrato, así como cualesquiera operaciones físicas y jurídicas que conlleve, salvo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR repercutirá al CLIENTE. El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por su propia propia naturaleza deba deba ser tratada como tal. Se excluye de de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de los años a contar desde la finalización del servicio o siempre y cuando el alumno no pertenezca a la institución.
1. En el caso de que la prestación de los Servicios suponga la necesidad de acceder a datos de carácter
personal, el PROVEEDOR, como encargado del tratamiento, queda obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 y demás normativa aplicable. El PROVEEDOR responderá, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular, así como cuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, por cualesquiera daños y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamación, acción o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR de lo dispuesto tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de la protección protección de datos de carácter carácter personal. A los efectos del del artículo 12 de la Ley 15/1999, el PROVEEDOR únicamente tratará los datos de carácter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE y no los aplicará o utilizará con un fin distinto al objeto del Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. En el caso de que el PROVEEDOR destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente. El PROVEEDOR deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana humana o del medio físico o natural. A estos estos efectos el PROVEEDOR deberá aplicar los niveles de seguridad que se establecen en el Real Decreto 1720/2007 de acuerdo a la naturaleza de los datos que trate. 2. El PROVEEDOR responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte al
CLIENTE en ejecución del Contrato y avisará sin dilación al CLIENTE cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas medidas y acciones correctoras que estime estime oportunas. 3. El PROVEEDOR responderá de los daños y perjuicios que se deriven para el CLIENTE y de las
reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa directa en errores del PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecución del Contrato o que deriven de la falta de diligencia referida anteriormente. 4. Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente cláusula serán también de obligado cumplimiento para sus posibles empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo que el PROVEEDOR responderá frente al CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados. empleados.
El PROVEEDOR Prestará los Servicios en los siguientes términos y condiciones específicos: a) Mantenimiento de HARDWARE:
Mantenimiento preventivo que incluye una revisión periódica detallada del correcto funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus componentes. Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de obra en la sustitución de los componentes tanto internos como externos que fallaran en los equipos. Instalación de otros dispositivos adicionales para la mejora del rendimiento operativo en general y de seguridad.
b) Mantenimiento de SOFTWARE:
Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisión de los parámetros críticos de los equipos y de la red. Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalación de software en el caso de anomalías en el
funcionamiento.
Configuración del software ya instalado.
Actualización e instalación de software adicional con licencia.
Instalación y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema antivirus.
c) Mantenimiento de RED:
Mantenimiento preventivo que incluya la monitorización monitorización de los parámetros básicos de la red de forma que se garantice su adecuada adecuada dimensión. Configuración y optimización para el correcto funcionamiento de la comunicación entre los equipos conectados en RED, así como todos los periféricos conectados a ella. Verificación del cableado de la RED en los equipos y periféricos. Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguración del hardware y software de RED después de la caída del sistema u otros percances.
d) Servicios adicionales de [citar todos y cada uno de los servicios].
Los servicios se prestarán en la sede del CLIENTE, servicio presencial, y en todos los componentes de sus sistemas informáticos durante los horarios de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 12:00 p.m. – p.m. – 2:00 2:00 p.m. 5:00 p.m. 1. El PROVEEDOR utilizará los siguientes medios e inspecciones: Programas de conexión remota entre
los Ordenadores, servicio remoto. Programas de verificación de los componentes. Inspección y Verificación manual. Programas de análisis del estado del Ordenador. 2. El PROVEEDOR monitorizará los sistemas principales: En el proceso de control el proveedor estará
pendiente por medio de la página página web con el usuario de administrador administrador en controlar y modificar algún código que presente error al momento de registrar algún dato o de actualizar, a lo cual el usuario tendrá seguridad y apoyo en el proceso de registro o creación de un pedido en particular que se va hacer de forma continua. 3. . El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el correcto funcionamiento
del sistema informático del CLIENTE. Dichos servicios comprenden la realización de cuantas operaciones sean necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos o sistemas incluidos en este contrato, siempre que no se deban a manipulaciones manipulaciones indebidas.
4. El CLIENTE facilitará la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso asignándole en su sede
un módulo con sistema informático. 5. El CLIENTE designará todos los elementos de hardware, con su marca y nº de serie para su
identificación como parte del presente contrato. 6. El costo de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir o instalar será por cuenta
del CLIENTE. El PROVEEDOR no se responsabiliza de los daños que pudieran producirse por la incorrecta manipulación de los componentes realizados por terceros, sin vinculación con el PROVEEDOR. 7. Los productos que estén cubiertos por la garantía del fabricante deberán ser reparados por el
servicio técnico del fabricante. El PROVEEDOR solo se hará cargo si se trata de un producto suministrado por él. del CLIENTE. 8. Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir serán por cuenta del software de acuerdo con 9. El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del software las instrucciones y el manual del fabricante.
10. En ningún caso el PROVEEDOR mantendrá, instalará o configurará software sin las licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR garantiza al cliente que todo el software que se instale en los equipos del cliente o aquel que sea usado para implementar sus funciones, es original, y no vulnera ninguna ley, derecho o interés de tercero alguno, en especial los referidos a propiedad industrial e intelectual, y que cuenta con las correspondientes licencias de uso. 11. El PROVEEDOR realizará mensualmente una verificación de los sistemas para comprobar su funcionamiento. Y procederá a subsanar cualquier anomalía. a. . El PROVEEDOR actualizará, por servicio remoto, el antivirus del CLIENTE, con la frecuencia que
necesiten los sistemas y la aparición de nuevos virus o software maliciosos. 2.2.14. Cuando el PROVEEDOR estime necesario procederá a limpiar los sistemas de programas inútiles o de cookies. b. El PROVEEDOR ofrecerá un servicio de asistencia técnica y “Help Desk” de [Dia Semana] a [Dia
Semana] entre las (…) [indicar horario en el que se Deben c. realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y festivos] donde se notificarán las
incidencias que se produzcan. Cualquiera incidencia que se produzca el CLIENTE se lo comunicará al PROVEEDOR, a través del teléfono de asistencia técnica, vía fax o correo electrónico, para proceder a su solución. solución. El PROVEEDOR proporcionará un informe informe mensual de las incidencias, donde donde se indicará el tiempo que ha llevado su solución. Los plazos de solución de las incidencias constan en la cláusula 6.4 de este contrato. d. El PROVEEDOR ejecutará el Contrato realizando de manera competente y profesional los
Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar como consecuencia del Contrato. TERCERA. - POLÍTICA DE USO
El CLIENTE es el único responsable de determinar si los servicios que constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que el PROVEEDOR no garantiza que el servicio de mantenimiento contratado se ajuste a las necesidades específicas específicas del CLIENTE. El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde sus contenidos, sus datos identificativos y como único responsable de los contenidos, poniendo un aviso en sus contenidos de la Política de uso.
CUARTA. - PRECIO Y FACTURACIÓN. - El precio del Contrato es de (…) [indicar el precio de cada servicio] IVA excluido. El pago de las facturas se realizará, tras la aceptación de los trabajos por el CLIENTE, mediante transferencia bancaria a los 30 días de la fecha de recepción de la factura a la siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR: (…) ( …) [indicar [indicar nº de cuenta].
QUINTA. - DURACIÓN Del CONTRATO El plazo de duración del presente Contrato es de (…) a partir de la fecha referida en el encabezamiento del Contrato. El Contrato podrá ser prorrogado expresamente y por escrito.
SEXTA. - ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios. 6.2 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica o envío de fax. 6.3 Los problemas se resolverán en un período máximo de (…)[establecer distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia, leve, grave, crítica. las penalizaciones se deben definir también en función de la gravedad de la incidencia] 6.4 Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. [Se Deben establecer los parámetros objetivos] objetivos]
Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. [Se deben establecer los parámetros objetivos] Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestación de los Servicios. se deben establecer los parámetros objetivos] La reparación se realizará en los siguientes períodos máximos desde desde el aviso:
Incidencia crítica (…)
Incidencia grave (…)
Incidencia leve (…) [Dejar muy claros los períodos de atención para cada una de d e las incidencias] El estado de los Servicios se revisará (…) [mensualmente/bimensualmente/ trimestralmente] por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento. SÉPTIMA. MODIFICACIÓN Las Partes podrá modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.
OCTAVA. - RESOLUCIÓN Las Partes podrá resolver el Contrato, con derecho a la indemnización de daños y perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo. NOVENA. - NOTIFICACIONES Las notificaciones que se realicen las Partes deberán realizarse por correo con acuse de recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las tés] a las siguientes direcciones: CLIENTE (Dirección Cliente) PROVEEDOR: (Dirección Proveedor) DÉCIMA. - REGIMEN JURÍDICO El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente los Servicios. Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relación con él – Incluida Incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación- será resuelta mediante arbitraje DE DERECHO, En prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha señalados en el encabezamiento. POR EL CLIENTE POR EL PROVEEDOR Fdo: Fdo: ANEXO CLÁUSULA PENAL, CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER NEGOCIADA En virtud de la presente cláusula penal que tiene carácter cumulativo y no sustitutivo a los efectos de lo dispuesto en el artículo 1152 del Código Civil, el CLIENTE podrá aplicar las siguientes penalizaciones cuando no se cumpla el acuerdo de nivel de servicio: (…) [Por incidencia crítica] (…) [Por incidencia grave] (…) [Por incidencia leve] A los efectos de lo previsto en el artículo 1.153 del Código Civil, el PROVEEDOR no podrá eximirse del cumplimiento de sus obligaciones pagando la pena. Asimismo, el PROVEEDOR, además de satisfacer la pena establecida, deberá cumplir las obligaciones cuyo incumplimiento se penaliza. Las penalizaciones se detraerán del importe pendiente de pago al PROVEEDOR
Bibliografía https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-98516657-dt-content-rid107470275_4/institution/semillas/228106_2_VIRTUAL2015/contenido/oaaps/oaap8/aa1/doc_etica_en_la_negociacion/negociacion_visio n_etica.pdf