analisis sykes enterprises

Anggota Kelompok:

MARTIYANI PRISTIWATI 145030201111044 RIMA DWININGTYAS TYAS 145030201111045 I! I!AR "# "#R RATAMA AMA 14503 030 020$1110% 0%& & S'((A S'()IA*A 14503020111114& NINIK RIA MARIANI 14503020$1110$0

Kon+,-, Pe./-aaan  !en,: P/l,k In+/-t.,a-a :manaemen pelanggan Pen+,., :!on * SkeD,+,.,kan : 16$$ Kanto. P/-at :Tampa 7 lo.,+a S,t/- 8e :888*-ke-*9om

SEKILAS TENTANG PERUSAHAAN

•

Sykes Enterprise adalah pemimpin global dalam menyediakan solsi mana!emen kontak pelanggan yang komprehensi" dan !asa dalam proses bisnis otsor#ing $%P&' arena(

•

 menyediakan berbagai solsi mana!emen kontak  pelanggan ntk pemimpin pasar di selrh dnia) dalam komnikasi) !asa keangan) teknologi) kesehatan dan indstri transportasi * rekreasi(

•

%erkantor psat di Tampa) +lorida),engan kehadiran global di -. negara dan ser/is dalam 0. bahasa(

('AD'RSIP T'AM AR('S DR'W'* ;(ANARD SYK'S

 !'NNA R* N'(S"N '
DA)ID (* P'ARS"N '
(AWR'N' >INGA(' '?'#TI)' )P an+ GM

PR"D#K #TAMA "MM#NIATI"N M'DIA

Ma-ala ang +,a+ap,

Pen+apatan /nt/k k/a.tal ang e.ak,. 30  !/n, 2004 Pen+apatan pe./-aaan -e9a.a ke-el/./an t/./n 47%@* Pa+a pe.tengaan Ag/-t/- 20047 -aam pe./-aaan +,pe.+agangkan +engan a.ga pal,ng .en+a -epanang -ea.a pe./-aaan7 +engan a.ga 

;anakna pe-a,ng +,,+ang ang -ama  T,ngg,na paak +an /pa +, -/at/ +ae.a  T/nt/tan 9l,ent men+apatkan laanan +engan a.ga .en+a Pen+apatan pe./-aaan men/./n

Problem Solving Model 1* Me-- ,n+,ng ;anakna pe-a,ngkompet,to.7 ma-ala +engan peme.,nta7 pen+apatan pe.kap,ta +,-et,ap +ae.a7 K/al,ta- SDM7 t/nt/tan 9l,ent* 2* Data ,n+,ng •. ;anakna pe-a,ng -epe.t, on=e.g- B)GC7 TeleTe9 ol+,ng-7 We-t o.po.at,on7 SIT'( o.po.at,on ang mem,l,k, pelaanan le, anak •. Pe.ma-alaan pe.an,an +engan peme.,nta -etempat •. Men9a., +ae.a ang mem,l,k, pen+apatan pe.kap,ta .en+a +an paak ang .en+a •. K/al,ta- SDM mempenga./, k/al,ta- pe./-aaan -epe.t, Peke.a ,l,p,na +,anggap le, e.o.,enta-, pelaanan +a., pa+a peke.a In+,a •. T/nt/tan 9l,ent /nt/k men+apatkan pelaanan nam/n +engan ,aa .en+a

Problem Solving Model 3* P.olem n+,ng memen/, t/nt/tan kl,en /nt/k men+apatkan pelaanan +engan ,aa ang le, m/.a 4* I+ea ,n+,ng • mem,n+akan p/-at ope.a-, pe./-aaanna ke nega.aEnega.a +engan /pa /./ .en+a +alam /paa /nt/k tetap ,-a kompet,t,F +an /nt/k memen/, t/nt/tan kl,en ang /nt/k men+apatkan pelaanan +engan ,aa ang le, m/.a • Menama k/al,ta- SDM • Melak/kan p.omo-, +,e.aga, me+,a7 -e,ngga ma-a.akat te.ta.,k eke.a-ama

Problem Solving Model 5* Sol/t,on n+,ng Pe./-aaan a./- te./- ,-a e.taan +engan 9a.a men,ngkatkan pelaanan +an k/al,ta+engan meme.,kan ,aa -e-/a,* %* A99eptan9e n+,ng Pe./-aaan ,-a melak/kan pelat,an +an pengemangan pemelaa.an -,kap +an pe.,lak/ kepa+a peke.a7 +engan mempe.at,kan k/al,tapeke.a +an meme.,kan /pa ang -e-/a, +engan ke.a peke.a7 maka t,ngkat k/al,ta- peke.a akan e.tama7 9l,ent /ga akan p/a-*

us ness o e ( CATWOE) customer Actor Transformation

World View Owner Environment

 

pelanggan

1ana!er ) sta"" ) #all #enter( 1emberikan lapangan ker!a ) serta menyediakan  berbagai solsi mana!emen kontak pelanggan bagi  persahaan diselrh dnia( %ags) karena sykes enterprise dapat men#iptakan karya2an3karya2an ata peker!a yang berpendidikan) terlatih) dan berpengalaman( 4E&) kepala operasional ) kepala keangan(

Saham ) keadaan perekonomian negara) sdm yang  berkalitas) pemerintah) persahaan(

Stakeholders Power Ma IG

P O W E !

INANIA( S'R)I'S  PR'SID'NT AND '" " "MP'TIT"R #ST"M'R IN)'ST"R

G")'RM'NT RD MASYARAKAT 'MP("Y''

("W ("W

"#TE!EST

IG

R'#IR'M'NT (IST ReH/,.ement

So/.9e BPenangg/ng !a8aC

omment

Mengeta/, -t.ateg, pe-a,ng pe./-aaan*

Manaemen S,-tem InFo.ma-,*

Apa,la pe./-aaan mengeta/, -t.ateg, maka +apat mempe.m/+a melak/ka k,ne.a +an menta.get +engan -t.ateg, ang le, eFekt,F +a., pe-a,ng

Melak/kan pe.t,mangan -eel/m mem/ka 9aang*

Manaemen Pema-a.an

Menganal,-,- +ae.a 9aang me./pakan al pent,ng /nt/k mempe.ole ,nFo ,aa /pa pe. kap,ta +an ,aa paak +ae.a te.-e/t* Kem/+,an mem,l, +ae.a ang +apat meme.,kan

P.omo-, pe./-aaan mena.,k 9l,ent

Manaemen Pema-a.an

pe./-aaa

St.ateg, /nt/k Manaemen S,-tem men,ngkatkan InFo.ma-, pen+apatan pe./-aaan

Melak/kan p.omo-, me./pakan 9a.a mem,kat 9l,ent +an men,ngkatkan pen+apatan pe./-aaan7 +an -eaga, -ala -at/ 9a.a e.-a,ng +engan pe-a,ng pe./-aaan*

Pe./-aaan +,t/nt/t /nt/k melak/kan -t.ateg, ang eFekt,F /nt/k meng,n+a., pen/./nan pen+apatan pe./-aaan

 Tank Yo/