Ciclo 2017-II Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales
Trabajo académico
ADMINISTRACION II
3502-35306
Docente: Ciclo:
Datos del alumno: Apellidos y nombres:
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Dr. Adm. Edgardo Palomino Nieto 5
Sección:
01
Nota:
Módulo I
Forma de publicación: Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO ACADÉMICO que ACADÉMICO que figura en el menú contextual de su curso
Panel de control:
Uded de matrícula:
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Fecha de publicación en campus virtual DUED LEARN:
Hasta el Domingo 05 de Noviembre 2017 (Hora peruana) Recomendaciones: 1. Recuerde
verificar la correcta publicación de su Trabajo Académico en el Campus Virtual antes de confirmar al sistema el envío definitivo al Docente.
Revisar la previsualización de su trabajo para asegurar archivo correcto. 2.
Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2017-I por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos . 3.
Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos académicos obligatorios.
Guía del Trabajo Académico: 4.
5.
Recuerde: NO DEB E COPIAR DEL INTERNET , el Internet es únicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet serán verifi cados con el S IS TE MA ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero). Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso. Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta y para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.
Criterios de evaluación del trabajo académico: Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:
1
Presentación adecuada del trabajo
2
Investigación bibliográfica:
3 4
Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este formato. Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa APA. Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:
Situación problemática o Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso. caso práctico: Otros contenidos
Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y ético.
PREGUNTAS DESARROLLADAS 1.-
Realiza la lectura del libro la lectura de la sección ENCUENTRA TU NUEVO, del libro YO ME HE LLEVADO TU QUESO, de DARREL BRISTOW-BOVEY, que se encuentra en la siguiente dirección electrónica: (página 9 a 13 del libro) (3 puntos) http://200.111.157.35/biblio/recursos/Bristow_Bovey,%20Darrel%20%20Yo%20Me%20He%20Llevado%20Tu%20Queso.pdf a)
Describe los problemas que tuvo Xam con sus compañeros de cacería: Debido a que Xam no sabía si las huellas del elefante del desierto iban de ida o venida, pensando que alguno de los chicos estaba dirigiéndolo. Se produjeron problemas en los cuales los arañazos, las patadas y hasta las maldiciones se volcaron en una gresca muy violenta entre sus compañeros y él. Además de esto y debido a la gresca, a medida que retornaban de regreso a casa, el egoísmo de sus amigos, al no ofrecerle agua de los huevos de avestruz que habían enterrado, Xam tuvo que obtener el líquido estrujando escorpiones y lagartos.
b)
Explica por qué los compañeros de Xam comienzan a tratarlo diferente, después de haberlo aislado. Los compañeros se Xam se preguntaban que hacía que Xam no bebiera el agua de avestruz, sin saber que el huevo no tenía nada debido a que se había regado en la arena, sin embargo, comenzaron a realizarse interrogantes las cuales no eran tan acertadas. Mientras tanto Xam continuaba su camino. Por lo tanto los compañeros al sentirse inseguros del secreto de Xam, pensaron que si trataban bien a Xam, él les daría agua cuando más lo necesitarían.
c)
Describe con detalles un caso de una situación parecida que hayas observado en tu trabajo o en tu vida cotidiana. En la vida cotidiana existen numerosas situaciones que uno vive, pero una de las más recordadas fue: Siendo el Encargado del Personal de Recursos Humanos en la empresa donde laboraba, se encontraban diversas facultades de las
cuales yo no podía disponer, ya que éstas bien las realizadas el Administrador o el Encargado de Ventas. Sin embargo los mencionados no se encontraban, llegando el cliente y queriendo que sea atendido por el Administrador o el personal encargado, mientras yo hacía esperar mi oportunidad para desempeñarme en un área en donde no tenía experiencia. Así que la facilidad de palabra y el buen trato demostraron que eran suficientes para que la empatía entre el cliente y yo, tuviera más fuerza. Después de eso el cliente hizo un contrato grande con la empresa pero no sabían por qué si aún no habían terminado el trabajo que tenía con la misma. Pero gracias a que pude controlar el ofuscamiento del cliente (porque en realidad no vino a visitarnos sino vino a reclamar), se logró que aparte de vaya satisfecho con la atención, se logre un contrato más. Al llegar el administrar me preguntó qué había pasado, sin embargo solo atiné a decirle que solo era cuestión de RECONOCER CUALES SON LAS EXPECTATIVAS DE SERVICIO QUE EL CLIENTE QUIERE ENCONTRAR. Desde entonces, y sin saber cómo el administrador solicitaba de mis consejos del que hacer cuando se presentaran casos similares (aunque tal vez no eran parte de mis funciones), esto me ayudo a reflejar que también puedo lograr el éxito en el área de atención del servicio al cliente y la empatía que se necesita para que el mismo cliente no vaya a la competencia. Otra de las ventajas fue que me aumentaron el sueldo para no irme, porque obtuve una oferta laboral con mayor sueldo. 2.-
ANALISIS DE UN CASO:
(3 puntos)
Las condiciones de liderazgo de un estadista se ponen a prueba en los momentos más difíciles y tensos, ANALISA EL PRESENTE CASO Y PLANTEA LA ACCION QUE TOMARIAS PENSANDO EN LAS CONSECUENCIAS ECONOMICAS, POLITICAS Y MILITARES. El jefe de Gobierno Israelí te ha convocado para una asesoría de alto nivel frente a la crisis en el Golfo Pérsico. El Gobierno Israelí Sabe que no puede enfrentarse sólo a Irán, sin embargo las dudas sobre la participación de los Estados Unidos por esta mediatizada por la proximidad de la campaña reeleccionista de Barack Obama, para Israel el apoyo norteamericano es crucial y la presión de Israel es constante para lograr la participación estadounidense. El gobierno Israelí sin embargo sabe que la demora en el ataque a Irán aumenta enormemente las posibilidades de que estos logren su objetivo
de construir bombas nucleares con el Uranio que han obtenido en Bolivia, para el gobierno Israelí
“el programa nuclear iraní debe ser frenado”,
Netanyahu dijo ante el Comité de Asuntos Públicos Americano Israelí (AIPAC) nada más finalizar su encuentro con el demócrata, s “ i camina como un pato, si habla como un pato... es un pato. Este es un pato nuclear”. “Ahora tenemos un estado propio y yo no voy a dejar que mi pueblo viv a a la s ombra de la aniquilación” ,
El escenario de fuerzas si Israel ataca sólo a Irán es el siguiente:
Pero tanto la Unión Europea como Estados Unidos prefieren dejar la puerta del diálogo abierta antes de sacar los tanques; unos por la crítica crisis económica –un conflicto supondría una subida más que notable en el precio del petróleo que superaría los 250 dólares por barril – y otros por lo cerca que están de las elecciones. “Todavía hay una oportunidad de solución diplomática de este conflicto”, aseguraba Obama. Para el régimen islámico de Irán, su programa nuclear no es negociable. “Con la ayuda de Dios y sin poner atención a la propaganda, el curso nuclear de Irán continuará con firmeza y seriedad [...]. Las presiones, sanciones y asesinatos no darán fruto. Ningún obstáculo podrá detener el trabajo nuclear de Irán”, decía el líder supremo, el ayatolá J amenei ,
después de que la Organización Internacional de la Energía Atómica (OIEA) declarara el fracaso de las conversaciones con Irán tras la última visita de sus observadores a Teherán.
Los contras de Israel El futuro ataque no llegaría tampoco en un momento perfecto para Israel, a pesar de su insistencia. Netanyahu está a menos de un año de las elecciones y podría tener problemas para justificar esta operación. Su Gobierno es inestable y las encuestas no le son favorables. Incluso el propio presidente S imón Pérez ha dicho que Obama no se puede comprometer más con Israel de lo que ha hecho y llama a la calma. A esto se suma el déficit en Defensa de $ 3,700 millones de dólares que debe estar liquidado antes de un ataque ya que afecta, sobre todo, a los sistemas antimisiles claves. Por otra parte, el Gobierno israelí se encuentra con una opinión pública más preocupada por sus problemas económicos internos por la subida de precios, recortes en educación, etc., y sería complicado convencerles de que el elevado gasto de atacar a Irán tenga sus beneficios. Además, temen que atacar a los ayatolás suponga a la vez una lluvia de cohetes desde Gaza y Líbano. Las amenazas continúan mientras los actores analizan lo conveniente de una guerra de consecuencias impredecibles en la región.
Preguntas a desarrollar: 1.
(6 puntos)
Las decisiones de un líder pueden ser influenciadas por los intereses que estos tienen: Explique en este caso cuales son los intereses de: a.
El jefe del gobierno de Israel: Netanyahu, supone concretamente que los avances nucleares que se están realizando en Irán inmediatamente deben ser frenados. Sin embargo éste debe tomar en cuenta que las conversaciones diplomáticas entre Israel e Irán deben tomar un rumbo diferente de negociación, ya que la guerra no solamente afectaría su economía, educación entre otras cosas, sino también el déficit con Estados Unidos es muy alta por lo que no podrían solventar tal cantidad para comenzar nuevamente a obtener el apoyo de EE.UU. El jefe de gobierno debería considerar tomar medidas preventivas antes de ataques, eso con el apoyo mediático de organismos internacionales en busca de la protección de los derechos humanos.
b.
El jefe del gobierno de Estados Unidos Barack Obama, debe realizar las gestiones en cuanto a las conversaciones entre ambos países con ayuda de organismos
de protección de los derechos humanos con la finalidad de poder dar tregua a este conflicto, a medida que puedan realizar cuanto antes el gesto de mediación, y no de apoyo a la guerra. Hay que tener en cuenta que las grabaciones económicas con el petróleo y los gastos con armamento aumentarían la crisis.
c.
El jefe del gobierno Iraní Ayatolá Jamenei, en consideración de la crisis que se está presentando debería recoger muchas de las posibles soluciones que propondrían no solamente Israel sino también los mediadores, uno de los cuales puede ser EE.UU., u otro de los cuales ellos propongan con la finalidad de medir la última oportunidad y poder contrastar con lo que aseguró la Organización Internacional de la Energía Atómica (OIEA). El fin de los ataques a través de la unión diplomática debía considerarse como una solución para parar los ataques, la muerte, la devaluación de la economía y la degradación de la protección de los derechos humanos, de todos los pueblos.
2.
Teniendo en cuenta el escenario de fuerzas entre Israel e Irán y ante una eventual inercia por parte del gobierno Americano, ¿Recomendarías al gobierno de Israel que realice sólo el ataque a las instalaciones nucleares?, explica por qué. En el caso de que se diera sin ningún tipo de tregua, Israel debería atacar directamente las instalaciones nucleares porque son éstas las que podrían tomar inicio a una catástrofe de muertes, las fuerzas y misiles de Israel deberían tomar como punto de ataque principal a éstas instalaciones y tomar tiempo hasta comenzar con el análisis y los nuevos ataques que podrían realizar Israel. Pensar en estrategias de ataques sería uno de las ventajas que Israel debería pensar antes de poder ataques y con esto lograr la victoria parcial.
3.
Los líderes deben evaluar el impacto de sus decisiones, cuáles serían las posibles consecuencias de: a.
Un ataque unilateral de Israel a Irán -
La crisis económica de Israel aumentaría en mucha mayor proporción. Muertes entre ambos aumentarían en grado muy alto. Los pueblos se verían afectados porque la crisis económica llevaría a la catástrofe y la imposible reconstrucción por el alta déficit fiscal que existe.
b.
Un ataque conjunto de Israel y Estados Unidos A Irán. -
-
-
c.
Las decisiones de apoyo de EE.UU., no convendrían al pueblo de Israel porque se quedaría prácticamente sin protección de economía ya que el pago de la déficit fiscal se daría antes de iniciar el apoyo, por lo que la crisis económica y las consecuencias para su educación serían catastróficas. Estados Unidos, tendría que aumentar el precio del petróleo, además de ello la reelección se Obama se vería opacado por una guerra que podría obtener brechas de estrategias para conversaciones diplomáticas. La crisis económica de EE.UU. también aumentaría.
Que consecuencias traería este factor del macroambiente sobre los negocios y el precio del petróleo. Si hablar del precio del petróleo aumentaría en $250 el barril, por lo que comenzaría una crisis mundial de alzas en los precios por lo tanto en el aumento de los precios de los diferentes productos de primera necesidad. Además de esto por el aumento de los precios los negocios comenzarían a quebrar porque las personas comenzarían a comprar productos alternativos y/o importados con la finalidad de poder suplir la necesidad básica de las necesidades de alimentación y necesidades secundarias y terciarias. En el caso de los autos aumentarían los precios de los mismos, los locales aumentarían precio de alquileres, además de los combustibles a gran escala.
4. Realiza una entrevista a un empresario exitoso de tu localidad para identificar los factores del liderazgo y de la gestión del control en su organización. Evidencia la ejecución de tu trabajo con fotos en las cuales se aprecie la realización de la entrevista (puede ser un mediano o gran empresario). (8 puntos) Datos de identificación de la empresa: -
Razón Social MEDIDA CORPORATIVA E.I.R.L.
-
Ubicación AV. UNION Y AV. GRAU (MZ."B" LT."1B") - 074.
-
Distrito La Victoria
-
Departamento Lambayeque
-
Giro de negocio Reparación y Mantenimiento de Computo en General (computadoras, laptops, impresoras, tabletas, celulares). Servicio de Instalaciones Eléctricas, Redes y Comunicaciones, Instalación de Sistemas de SEGURIDAD (Cámaras de vigilancia, Sensores de Humo, detectores de movimiento, etc.).
a)
Explíquenos por favor cómo surgió la idea de negocio que actualmente dirige. Entrevista: Deivy Fernández Chilcón / Propietario La propuesta para poder formalizar nuestra idea de negocio la tuve desde hace muchos años atrás a la edad de 19 años, sin embargo el deseo no viene acompañado de la buena economía, por lo que eso fue una de las causas para no poder iniciar. Sin embargo después de haber laborado y tomado experiencia en una Empresa reconocida en Lambayeque a la edad de 23 años, con el apoyo de un amigo el cual labora conmigo en el Área de Supervisión de Recursos Humanos, tuvimos la idea de plasmar el nombre tras varias búsquedas de MEDIDA CORPORATIVA, y su slogan “soluciones integradas para cada necesidad”, desde el momento en que se apertura tuvimos gran acogida debido
a la identificación con el nombre y al trabajo desempeñado.
b)
Cuáles considera que han sido los factores que le han permitido tener éxito. - En primer lugar el factor primordial que nos ha permitido tener éxito, es que no existe una competencia directa en la zona donde estamos por lo que tuvimos acogida directa. - Otro de los factores fue tener estrategias de negocio y segmentación y conocer cual era nuestro mercado objetivo. - Las ventajas que obtuvimos de parte de las recomendaciones también uno de los factores los cuales se pudieron mantener a través de un trabajo excelente.
c)
Qué mecanismo emplea para motivar al personal de su organización. - Capacitación constante sobre cualquier tema que se considere complicado o atareado. - Por incremento de producción también el incremento de bonos. - El liderazgo individual es uno de los métodos que nos han funcionado ya que podemos saber qué es lo que piensa los trabajadores para poder darles a conocer nuevas expectativas de solución.
d)
Como efectúan el control de la calidad de los productos que ofrece su empresa. -
e)
El control de calidad se da a través de la Supervisión hacia los trabajadores respecto al trabajo que están desempeñando. Tomar medidas correctivas respecto a si los trabajos se realizaron correctamente. La influencia del cliente también es uno de los elementos claves que tomamos en cuenta, ya que si el cliente está satisfecho, creará una expectativa de buen servicio.
Qué mecanismos de control utiliza en su empresa -
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-
Los mecanismos de control que podemos tomar en cuenta es en cuanto al costo, ya que la previsión es uno de los elementos que utilizamos para poder disminuir los costos y gastos innecesarios, al momento de la compra de materiales y/o herramientas que nos sirvan en el desempeño de nuestras tareas. Respecto a los trabajadores, se realiza un exhaustivo control de horarios de trabajos porque los valores empresariales son realmente importantes como: responsabilidad, puntualidad, entre otros. Otro de los controles que se utilizan también es que las decisiones son tomadas por el administrador o supervisor de personal, por lo que el trato al cliente siempre es uno de nuestras fortalezas. El plan y el gestionamiento de las actividades que se realicen una labor o un trabajo siempre son planificados antes de realizarlos. Otro de los aspectos que tomamos en cuenta es también la retroalimentación.
Evidencias
