ACTIVIDAD CENTRAL Garantías en la prestación del servicio. Nombre de la actividad:
Unidad 1. Marco normativo del servicio público domiciliario de la energía eléctrica.
Objetivo a. Identi Identific ficar ar el marco marco normativ normativo o del sector sector de los servici servicios os públicos públicos en Colombia.
Situación
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en un condominio a las las afueras de la ciudad, ciudad, abusa de su condición condición tanto en la fact factur urac ació ión, n, como como en la pres presta taci ción ón del del serv servic icio io.. Los Los usua usuari rios os ya se encuentran incómodos con la situación pero desconocen cómo darle solución a este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantías para ello realice: 1. Una tabla tabla con las leyes leyes estudiad estudiadas as en la unidad unidad uno que pueden pueden llevarlo llevarlo a la solución del caso entregado. 2. Redact Redacte e una carta carta dirigid dirigida a a la empresa empresa de energía energía donde donde sustent sustente e su petición.
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Temas asociados •
Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.
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Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.
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Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.
Entregas Usted debe entregar el documento guía (página 3) con la tabla que contiene las leyes para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energía. Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar, dando clic derecho al archivo, Enviar a, Carpeta comprimida . Luego envíelo a su facilitador a través del medio utilizado para tal fin en el curso.
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DOCUMENTO GUÍA Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso. a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para solucionar este caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario )
Ley a la que pertenece (ley 142, 143)
Descripción de la norma
Ley 142 de 1994.
La ley de servicios públicos domiciliarios. Estableció como fines regulatorios entre otros, los de promover la eficiencia, economía en la prestación de los servicios y asegurar la viabilidad financiera de las empresas, introdujo reformas orientadas a la descentralización y a la participación privada, con el fin de lograr una mayor eficiencia y competitividad dentro del sector, destacando la iniciativa privada para participar en esta actividad y por ende, precisando la relación entre el Estado y el sector en dichos temas, definiendo los criterios generales, las políticas en la prestación de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, distribución de gas combustible, telefonía pública básica conmutada y la telefonía local móvil en el sector rural en el país, los procedimientos y mecanismos para su regulación, control y vigilancia.
Ley 143 de 1994. eléctrica
Esta Ley establece el régimen de las actividades de generación, interconexión, transmisión, distribución y comercialización de electricidad correspondiéndole: 1. Garantizar la calidad del bien objeto del servicio público y su disposición final para 3
Asegurar el mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios. 2. Ampliación permanente de la cobertura mediante sistemas que compensen la Insuficiencia de la capacidad de pago de los usuarios. 3. Atención prioritaria de las necesidades básicas insatisfechas en materia de agua Potable y saneamiento básico. 4. Prestación continua e ininterrumpida, sin excepción alguna, salvo cuando existan razones de fuerza mayor o caso fortuito o de orden técnico o económico que así lo exijan. 5. Prestación eficiente. 6. Libertad de competencia y no utilización abusiva de la posición dominante. 7. Obtención de economías de escala comprobables.
b. Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.
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Cartagena de Indias, 18 de marzo de 2013 Señores: ELECTRICARIBE ESP Ciudad REF: MOFIDICACIÓN DE COBRO EN FACTURA Y SERVICIO. De manera atenta, me permito solicitar el estudio y modificación del servicio de energía que ustedes nos prestan como empresa de servicio público; ya que en varias ocasiones se han presentado facturación elevada en los cobros y el mal servicio y atención por parte de los empleados de su empresa hacia los usuarios de este servicio. Teniendo en cuenta las leyes que estamos amparados como usuarios por la Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios, se estableció con fines regulatorios entre otros, los de promover la eficiencia, economía en la prestación de los servicios y asegurar la viabilidad financiera de las empresas o domicilios familiares como en nuestro caso, como también la Ley 143 de 1994. Eléctrica: establece el régimen de las actividades de generación, interconexión, transmisión, distribución y comercialización de electricidad correspondiente; ya que se ha generado malos servicios de parte de ustedes como empresa hacia nosotros como usuarios de este servicio, donde nos hemos hecho en muchas ocasiones en la obligación de contratar personal externo e idóneo para el arreglo de daños generados en muchas por deterioro del material y en otras por mal funcionamiento de sus transformadores, en ambos casos ustedes son quienes deben verificar y hacer el respectivo arreglo. Agradezco una pronta solución a estos inconvenientes. Ya que los usuarios estamos amparados por las anteriores leyes que se describieron. Orlando Francisco Marrugo Vega NIC23009890 Condominio Bonanza
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