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actividad
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Unidad3. Gestión de Procesos DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD Actividad- Construcción y Gestión de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos. Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3. Recordemos: Proceso:
“ir a cine”.
Responsable: cineasta / persona.
Entrada
Información del horario y lugar de la película. Quienes acudirán a verla. Criterios con los que se elegirá la película.
Salida / Resultado
Transformación
Conducir hasta el cinema. Comprar el boleto de cine. Ver la película.
El valor de entretenimiento de la película.
Desarrollo de la actividad: 1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA EMPRESA
PROCESOS PROCESOS CLAVE CLAVE DETECTADOS DETECTADOS Proceso de producción
Producol S.A. Empresa dedicada a la
Proceso de servicio al cliente
fabricación y comercialización comercialización
Proceso de Ventas
de sillas y muebles para el
Proceso de Administración
hogar a nivel Nacional. Proceso de comercializaci comercialización ón
2. Definir el objetivo de cada proceso clave:
PROCESOS CLAVE DETECTADOS
OBJETIVO
Proceso de producción
Producir con los más altos estándares de calidad todos los productos brindados por la empresa.
Proceso de servicio al cliente
Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al crecimiento de la empresa
Proceso de Ventas
Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la empresa
Proceso de Administració Administración n
Mantener actualizado todos los procesos y procedimientos realizados por la empresa relacionados con la producción y su talento
1
Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retención del cliente.
humano. Proceso de comercializació comercialización n
Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por la empresa la cual ayudara a la competitividad con el comercio en general.
3. Definir las actividades bajo el enfoque enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.
Proceso de producción.
PLANEAR: 1. Planear los productos que serán vendidos. 2. Definir el lugar de producción. 3. Cotizar los valores de inversión. 4. Definir el total del del talento humano. HACER: 1. Plasmar en un proyecto las las actividades que serán realizadas. 2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos por la empresa.
VERIFICAR: 1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa. 2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa. 3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento. ACTUAR: 1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.
Identificación del proceso clave: ACTIVIDADES DEL PROCESO PLANEAR HACER
ENTRADAS AL PROCESO
Madera, clavos, martillo, lijas, serruchos, la persona y pintura. Ambiente:Carpintería.
Planear los productos que serán vendidos. Definir el lugar de producción. Cotizar los valores de inversión. Definir el total del talento humano.
Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.
ACTUAR
RESULTADOS / SALIDAS La mesa ya terminada
Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos por la empresa.
Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa. Verificar el talento humano que laborara en la empresa. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.
VERIFICAR
4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
Hay que recordar siempre que para todo hay un proceso, es solo cuestion de saber que va primero y en que terminará. sabiendo eso, lo demas será mas fácil
No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 3. Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluación
Analiza y propone mejoras ante ante una situación situación organizacional. organizacional. Define la organización bajo un enfoque basado en procesos. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.
