ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14
EVIDENCIA 1: AUDIO “EVALUATING “EVALUATING PRODUCT A ND SERVICE”
DERLY MOLANO SALAZAR 1026572032
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
2019
TECNOLOGO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL
Para un profesional en cualquier campo de acción es necesario usar el inglés como herramienta de comunicación de sus ideas y apreciaciones, acerca de un proceso de gestión en un negocio en el cual tiene directa participación. Con esta evidencia, adquirirá el vocabulario, voc abulario, las estructuras gramaticales y las frases para que pueda desenvolverse con fluidez y coherencia oral en inglés al momento de participar en una actividad evaluativa de los procesos, además de presentar soluciones y discutir acerca de ellas para realizar planes de mejoramiento, siempre en beneficio de la compañía de la cual haga parte. Según lo anterior, para desarrollar esta evidencia, es importante que lea y analice previamente el material de formación denominado Presenting and improvement plan, además del material complementario Improving business processes.
Posterior a estas lecturas y con la finalidad de cumplir con el propósito de Esta evidencia, conteste los siguientes puntos teniendo en cuenta la lectura Improving business processes:
1. Some of the problems that disfunctional processes can create are: a. Unhappy customers, stressed colleagues, missed deadlines and increased costs. b. Happy customers, stressed colleagues, missed deadlines and increased costs. c. Unhappy customers, happy colleagues, missed deadlines and increased costs. d. Unhappy customers, stressed colleagues, missed deadlines and cero costs.
2. Formal processes are also known as: a. Procedures b. Informal c. Not documented d. Clients
3. What happens when everyone follows a well-tested set of steps? a. There are fewer errors and delays, there is less duplicated effort, and staff and customers feel more satisfied. b. There are more errors and delays, there is less duplicated effort, effort, and staff and customers feel more satisfied. c. There are fewer errors and delays, dela ys, there is more duplicated effort, and staff and customers feel more satisfied. d. There are fewer errors and delays, dela ys, there is less duplicated effort, and staff and customers feel less satisfied.
4. To Map the process, we can use: a. Flowchart or a Swim Lane Diagram b. Root cause Analysis, Cause and Effect Analysis or The 5 Whys c. Impact Analysis, Risk Analysis and Failure Mode and Effects Anal ysis d. List everything
5. It’s likely that improving your business process will involve: a. Changing existing systems, teams, or processes. b. Having the same existing systems, teams, or processes. c. Changing existing systems and having the same teams and processes. d. Changing existing systems, teams, and having the same processes.
Grabe cada pregunta y su respuesta a través de un audio o video, y envíelo a su instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
