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(+99) ★ Aplicaciones para

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SOPORTE TÉCNICO A LAS OPERACIONES

E S TA N D A R D E I N S TA L A C I Ó N F T T H Y M O V I S TA R T V

Noviem Vers

INTRODUCCIÓN

Este documento trata de englobar, de una forma resumida, toda la actividad que un técnico debe conocer y a para conseguir llevar a cabo con éxito la instalación de cualquier servicio sobre acceso FTTH.

No pretende sustituir ninguna Normativa o Procedimiento recogido en el Canal Web de Operaciones (CWO), en se recogen de forma detallada y actualizada las fases de la puesta en servicio de los productos de Movistar, y lectura y aplicación es de obligado cumplimiento por todos los técnicos, tanto externos como internos, que reali tas tareas de instalación.

Lo que si que pretende es servir de ayuda a la hora de resolver cualquier duda en el proceso de instalación de u cio sobre FTTH.

La documentación asociada a cada paso en esta guía se indica al pie de la página correspondiente, y se encu accesible desde los portales E-agora y E-domus.

En la página de Prueba Final, pulsando el botón de Ayuda y en su opción 4 se puede desc argar este documen cualquier momento.

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La estructura del documento es secuencial, es decir, los pasos que se deben seguir se encuentran en el los que se deberían ejecutar en el momento de afrontar una instalación.

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ESTANDAR DE INSTALACIÓN FTTH Y MOVISTAR TV

Paso 1

GESTIÓN DE LA CITA CON EL CLIENTE GUIA DE LLAMADA

Aplica en todo momento las las indicaciones indicaciones sobre el Estilo de Atención a los Cl (Proyecto Escalón) En el primer contacto con el Cliente debemos gestionar: 



La concertación de cita es un paso muy importante para evitar ineficiencias e insatisfacción del cliente.

La validez del pedido, comprobando si se ajusta a lo solicitado por el C y si los datos del Cliente y domicilio son correctos. Explicación de instalación al cliente: 

Tiempo aproximado que va a durar la instalación.



El trabajo implica instalación de un cableado.



Equipos que se van a instalar y su ubicación ideal.



Tomas de luz necesarias.



Llaves o accesos a RITI´s ó cajas terminales.



Los PC´s a configurar deben estar accesibles.



Consulta al cliente si tiene alguna duda con su pedido o con los trabajo



Recomienda al cliente que atienda al instalador el usuario final del serv



Cita al Cliente en fecha y hora y CUMPLE LA CITA.

POSIBLES DIFICULTADES

Si se detectase : 

Desistimiento de cliente



Pedido mal formulado



Domicilio Incorrecto



Cliente desea otros trabajos



Productos o servicios incorrectos en la O/S


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Paso 2

COMPROBACIÓN DE COBERTURA

POTENCIA EN CAJA TERMINAL OPTICA (CTO)

Teniendo en cuenta la hora de cita con el cliente antes de entrar al domicilio de cliente, el primer p consistirá en comprobar que el puerto de la CTO asignado en la orden de servicio tiene potencia. Por lo tanto, es conveniente acudir antes de l cita a realizar esta comprobación. Si la hora d cita se ha cumplido se acudirá antes al domic

En caso de que la CTO no sea preconectorizada caso de existir un pigtail de prueba (estará fusion a una de las patas del divisor), puede utilizarse p la prueba de potencia. De no existir, es necesario fusionar un pigtail a la pata del divisor asignada a cliente para conectar el medidor de potencia óptic

Una vez comprobado que hay potencia, vamos a micilio de cliente para realizar el replanteo. Es im tante hacer esto antes de empezar a tender la ac metida de cliente, ya que la situación de la ONT d You're Reading tro de alaPreview vivienda puede influir en el punto por el q meteremos la acometida (sobre todo en instalaci Unlock full access with a free trial. de fachada).

La limpieza en conectores y en la fusión de fibras es fundamental para el buen funcionamiento de los servicios.

Comprobar con guía en su caso, la entrada a dom Downloadlio With Trialcríticos de canalizaciones. y losFree puntos

POSIBLES DIFICULTADES 



En caso de que no haya potencia o que sea necesario cambio de CTO, seguir pasos indicados en el Anexo de PRyS.

Si existiesen canalizaciones obstruidas que impidieran acceder  al dom Sign up to vote on this title lio, y una vez intentado con todos los medios posibles el paso de la gu  Useful  Not se informará al cliente del lugar exacto en donde se useful encuentra la cana zación obstruida y si el cliente no manifiesta intención de repararla, se contactará con CAOL (Teléfono en Anexos). Si el cliente asume la repa

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Paso 3

REPLANTEO EN DOMICILIO DE CLIENTE REPLANTEO DE LA INSTALACIÓN  











Recomienda al cliente que todos los equipos, incluso en los DUOS, se instalen cerca de la TV principal de la vivienda.

Presentación siguiendo los pasos del Proyecto Escalón.

Describir al cliente la instalación a realizar, y los equipos necesario misma. Se recomienda instalar los tres equipos ( ONT, Router y desco ) se encuentre la TV principal del cliente, incluso en los DUOS.

Explicar claramente al cliente que la velocidad contratada la tendrá zada con la conexión por cable Ethernet y nunca por conexión WI

Si existen canalizaciones de cliente, y se necesitan utilizar, se har probación de su perfecto estado.

Recordar que, en especial en el ámbito de empresas, no se dará s los equipamientos propiedad de cliente (routers, switch, etc) y ajen servicio contratado.

En los casos de Acceso Único, se comprobaran las rosetas que e do servicio al cliente. You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.

Download With Free Trial




Si no existen canalizaciones o si se encuentran obstruidas y es ne instalar cableados Ethernet vistos NO aceptados por el cliente, se una solución inalámbrica avanzada (Videobridge), informando de s  Sign up to vote on this title a través del BADe o contactando con el centro CAOL si no se disp BADe..  Useful  Not useful Si el cliente no aceptase ninguna alternativa ante un problema de se contactará con el centro de CAOL, quien intentará realizar una

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Paso 4

INSTALACION DE LA ACOMETIDA Y DE LA ROSETA ÓPTICA C O M P R O B A C I ÓN D E P O T E N C I A E N R O S E T A

Una vez tirada la acometida e instalada la roseta óptica el lugar donde se haya decidido colocar la ONT, es nec rio volver a hacer una medida de potencia para asegur que el servicio funcionará correctamente. Además este lor es necesario para la prueba final. La potencia en ro debe ser menor en valor absoluto a -25dbm. Como eje -24dmb sería una instalación válida, pero -26dbm no. A más la diferencia entre la potencia en caja y en roseta ser menor de 2 dB.

You're Reading a Preview La limpieza en conectores y en la fusión de fibras es fu Unlock full access with a free trial. mental, como puede verse en la imagen, la diferencia e limpiar adecuadamente o no. Download With Free Trial

Asegurate que la potencia óptica en la roseta cumple con la normativa.




En caso de no conseguir un resultado válido, habría que volver a limpi conectores (con alcohol isopropílico) y en caso de persistir los problem revisar las fusiones.

En caso de disponer de un equipo con OTDR se podría localizar desde  to vote on this title roseta el punto de fallo de maneraSign muyupsencilla. Existen equipos que in gran el OTDR, medidor de potencia luz visible.  yUseful  Not useful

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Paso 5

INSTALACION DE LA ONT CONFIGURACIÓN Y PUESTA EN MARCHA

Este equipo permitirá al cliente disponer de servicios de banda ancha de tos y vídeo de alta calidad.

El tramo de cableado de fibra hasta la ONT y la conexión a ésta no debería ser

Asegúrate de llevar una ONT compatible con la OLT de central.

Para configurar la ONT es necesario introducir el IdONT para lo que se u configurador de ONT -Huawei ó Alcatel en la última versión disponible en Web de Operaciones.

El IdONT se introducirá en la ONT antes de conectarla a la RO mediante guillo monofibra. En la orden de servicio vendrá identificado el IdONT como: UW f2009000001999 – IdONT (acceso único) manipulado por el cliente en ningún caso. Es importante asesorar al cliente sobre este aspecto.

Una vez programado el IdONT, la ONT se reiniciará o la apagaremos y l deremos con el interruptor de la ONT.

Conectar la ONT a la RO con latiguillo monofibra, color marfil con 2 con SC/APC (color verde). You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.

INTERPRETACIÓN DE LOS LEDS DE LA ONT


ONT ALCATEL I 240G T -

-

ONT HUAWEI HG8240 Sign up to vote on this title

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Paso 6A

SERVICIOS DE VOZ EN M ODALIDAD ACCESO ÚNICO (I)

I D E N T I F I C A C I ÓN D E A C C E S O Ú N I C O E N L A O R D Aparecerán los siguientes equipos en la orden de servicio: Baja 11E30, línea individual STB Alta 11E32, línea individual FTTH Alta 6105R, Numeración portada a fibra

CUANDO LANZAR EL DISPARO DE PORTABILID

Si no se emiten llamadas y el LED VoIP está encendido y tiene tono de invitación a marcar, comprobar: MARCACIÓN DECÁDICA. Las ONT no admiten marcación decádica, todos los terminales telefónicos deben emplear marcación DTMF.



Después de tener la ONT sincronizada y con el firmware actualiza



Después de tener tono de invitación a marcar y terminal conectad









ONT Huawei LED VoIP iluminado (fijo). El tono será el de invitació car. ElYou're LED apagado tono de línea muerta indica que no se ha Readingo aelPreview do en NGN. Unlock full access with a free trial.

ONT ALU LED VoIP apagado (se ilumina al descolgar), necesario el tono de invitación a marcar. El tono de línea muerta indica que n Download With Free Trial registrado en NGN.

Después de haber realizado una llamada saliente (así comprueba está correctamente dado de alta en NGN). Si se lanza la portabilidad sin realizar estas comprobacion dejarás al cliente incomunicado. COMO LANZAR EL DISPARO DE PORTABILID






Realizar llamada al 900214300 opción 5 Resto de servicios.





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Opción 5.1. Lanza el disparo de la portabilidad. Opción 5.2. Para comprobar estado de la portabilidad.

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Paso 6B

SERVICIOS DE VOZ EN M ODALIDAD ACCESO ÚNICO (II) CONEXIONADO DEL SERVICIO DE VOZ 





Recuerda que todas las alarmas son compatibles con la fibra. En el caso de alarmas decádicas el cliente gestionará el cambio a DTMF.

En el PTR se desconectará la acometida de cobre, y se dejará nexiones de la red interna del cliente que existiesen.

Se conectará la red interna de cliente al RJ11 de la ONT media latiguillo. Se comprobarán todas la rosetas de voz que el cliente nos cado como operativas en la fase de replanteo. C O M P R O B A C I ÓN D E L S E R V I C I O D E V O Z





Debe realizarse una llamada entrante y una saliente (preferenteme de y hacia un móvil).

Los servicios suplementarios activos asociados por defecto a línea dual FTTH: You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.


P A R T I C U L A R I D AD E S D E L S E R V I C I O R E S P E C T O A L C O

Informar al cliente de las siguientes particularidades: En caso de que algo falle, no intentes lanzar prueba final ya que no progresará.





El servicio de voz dejará de estar disponible si se apaga el eq ONT.

 El servicio de contestador automático (CAR) solo estará activado s Sign up to vote on this title contratado y aparece en la orden de servicio. Para su uso hay que useful que puede  UsefulIndicar  Not 1210 desde el terminal telefónico. al cliente se el CAR con el procedimiento desde teclado *10# y desactiv

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Paso 7

INSTALACIÓN DEL ROUTER FTTH

CONEXIONADO DEL ROUTER CON LA ONT Y CONFIGUR

Una vez correctamente instalada la ONT, la conectaremos con el Route  



Puerto Eth1 de la ONT con el puerto WAN o Internet del router.

Utiliza SIEMPRE el cable UTP5 incluido en la caja de la ONT (ver están cableados los 8 hilos)

Los routers permitidos para esta instalación los puedes consultar e Web de Operaciones ->Gestión Materiales -> Materiales –> Tabla pos Permitidos

En ese momento se telecarga de forma automática, la plantilla del cliente necesario el ultimo Fw autorizado del route r. Los tiempos de telecarga m serán: Con los equipos actuales de COBRE: 12 min. máximo Con los equipos actuales de FTTH: 6 min. máximo

Configuraciones adicionales: You're Reading a Preview Deben realizarse siempre que sea posible a través del Portal de Configur Alejandra (www.movistar.es/configuramirouter). Unlock full access with a free trial. O S I Free B L E Trial S DIFICULTADES DownloadPWith Es importante esperar siempre a que el proceso de telecarga finalice por completo y todos los LEDs del equipo permanezcan estables para confirmar que el proceso ha finalizado con éxito. Con los equipos actuales de COBRE: 12 min. máximo

Si y solo si, hubiera una incidencia con la telecarga, utilizar el Config de Contingencia. Los pasos a seguir son:  





Descarga el Configurador que se encuentra en la Web de Operacio

Desconecta el router de la línea y recuerda que durante el proceso debe realizar ningún otro acceso local vía telnet.

Elige el configurador correspondiente a la tecnología que estas ins en este selecciona el modelo de routerSign y tipo direccionamiento, up todevote on this title NAT-PAT.



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 Not useful

Selecciona “configuración básica“ y modo NAT-PAT, e introduce la genio NAT-PAT (clave UC de la orden VisorD).

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Paso 8a

CONFIGURACIÓN WIFI (I) ANÁLISIS DEL ENTORNO E INFORMACIÓN AL CLIENTE

Pregunta al cliente. 

Desde donde se conecta habitualmente y si es por wifi o por cable.

Con cuantos dispositivos se conecta y de que tipo son (Pc, portátil, Smartphone Consola, etc.) Informa al cliente: 





La mejor opción es cableado. La tecnología WIFI está limitada por la distancia en router, los materiales de construcción y otros elementos (ej., espejos, celulosa, do de azulejos, agua etc.).

Que el router debería estar instalado libre de obstáculos y en el lugar más alto p para la transmisión de la señal (no en cajones, ni estanterías bajas, ni rincones, con las antenas correctamente dirigidas. En caso contrario informar al cliente de sibles repercusiones C O M P R O B A C I Ó N

D E L

S E R V I C I O

D E

V O Z

You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.  



Capacidades de nuestrosDownload equipos son lasFree mostradas With Trial en la tabla siguiente:

El router se va a adaptar siempre a la velocidad de transmisión del dispositivo m conectado a el. Es decir si tenemos conectado al router un Smartphone 11g y un con tarjeta 11n, el router se adaptará a transmitir bajo la norma 11g para todos lo sitivos. Velocidades MAXIMAS esperadas:


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Paso 8b

CONFIGURACIÓN WIFI (II) V E R I F I C A C I O N ES D E L E N T O R N O W I F I

Verifica: 







Que el canal wifi que dejas configurado es el canal menos saturado. Ayúdate de herramientas como VIP, (http:\\10.59.50.247) y para dispositivos móviles, WIFI Analyzer. Elige siempre que sea posible un canal 3 canales separado del más saturado Que el modo de encriptación es el que más se adecue a los dispositivos del cliente. Si es posible se recomienda el modo de encriptación AES. Que el cliente se conecta correctamente en los lugares más habituales de su domicilio.

Aplica lo indicado en el Procedimiento de Puesta en Marcha de Red Wifi referenciado al esta página. POSIBLES DIFICULTADES

Si hubiera deficiencias tanto de cobertura como de velocidad deseaYou're Reading a Preview da, puedes ofrecer equipamiento alternativo. Problemas de cobertura:

Unlock full access with a free trial.

Se recomienda el Repetidor Inalámbrico. Con tecnología 11n es un dispositivo que permite extender la cobertura inalámbrica del Download Withactual Free Trial router. El único inconveniente es que en el proceso la velocidad de la señal transmitida se reduce entorno al 40%. Problemas de velocidad o Video: 



Videobridge: Permite conexiones de alta velocidad de datos y video en cualquier punto bles. Muy recomendable en instalaciones en las que el cliente no desee cableado. Utiliza la tec 11n pero en la banda de frecuencia de 5GHz, que está más libre de interferencias que la actua utilizada (2.4GHz) y por tanto más estable y rápida. Como no disponemos de routers 5GHz, de  de utilizarlo en modo punto de acceso, tal y como se muestran entolas imágenes. Sign up vote on this title Useful a useful como en la Adaptador USB Inalámbrico DUAL: tr abaja tanto en lafrecuenci deNot 2.4GHz

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Paso 9a

INSTALACIÓN DEL DESCO (I) MODELOS DE DESCO



DECODIFICADORES ESTANDAR

ADB 3800 ADB 3801 (v1 y v2) ADB 2840 MOTOROLA 1920 ZYXEL NANO



DESCODIFICADORES AVANZADOS, (grabadores locales) You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.

ADB 5810


ZYXEL PVR Un único Mando para todos los modelos de Descodificador




Cód. Logísco

Denominación

412808 412611

Desco Zyxel Nano Desco Motorola 1920

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Paso 9b

INSTALACIÓN DEL DESCO ( II) CONFIGURACIÓN DEL DESCO

Conectamos el descodificador a un puerto Ethernet del router mediante cable CAT 5 incluido en la caja

No se usarán NUNCA equipos PLC para conectar el router y el desco. Estos equipos es dos a la conexión para datos, como la de un PC con el router.

Al encenderlo veremos una pantalla de inicio, en el momento que pasen todos los procesos de arranq cuando aparezca “cargando ” mantendremos pulsado el botón MENU del mando a distancia apuntando descodificador.

Esto provoca el Acceso al menú de configuración (llamado páginas locale

Si el descodificador es nuevo se encontrará configurado en modo DHCP y necesario modificar este apartado de Red.

Si estamos realizando una orden de migración a FTTH es posible que el d cador esté configurado en modo estático. Debemos seleccionar el “Modo de Red” como DHCP y Aplicar el cambio botón verde del mando. You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.


Configuración del modo de Video Si el Tv es compatible seleccionaremos el modo HDMI (1080i). *solo los modos 720p y 1080i son Alta Definición y conectaremos el Tv y Desco con un cable HDMI. Sign up to vote on this title

El modo HDMI+Euroconector es baja resolución y es el formato a seleccionar  Useful  Not useful para conectar Tv antiguos por RGB o por Euroconector. Para finalizar pulsamos el botón verde “ Aplicar ” y para iniciar el arranque el



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Paso 9c

INSTALACIÓN DEL DESCO ( III) EXPLICACIÓN AL CLIENTE DEL SERVICIO MOVISTAR TV

Finalizada la instalación se procederá a mostrar al cliente: 

La funcionalidad del servicio, demostración de acceso a los canales, tanto TV como acceso al club y ubicación de la configuración particular.



Indica al cliente que conexiones existen entre el desco y la TV.



PIN de compra, PIN parental y lista de favoritos









Que por tener Movistar TV puede darse de alta gratuitamente del servicio Movistar TV Multipa la dirección: https://www.movistar.es/television/go/alta/

Durante la configuración del servicio de TV indicar al cliente que en Movistar.es hay disponible y tutoriales sobre el uso del servicio de TV y sobre el contenido de los canales disponibles en dad de TV contratada.

Indicar al cliente que en la ayuda online de Movistar TV, icono en la esquina superior derecha pantalla del menú, dispone de la ayuda necesaria para la compra de nuevos productos de TV de eventos y cambios de la modalidad de TV contratada, además de toda la ayuda necesaria uso del servicio de Movistar TV. You're Reading Preview Se mostrará el video que se encuentra alojado en ela menú de ayuda tal como muestran las im Unlock full access with a free trial.



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Paso 10a

PRUEBA FINAL (I) FUNCIONALIDADES DE LA PRUEBA FINAL

La Prueba Final es la herramienta imprescindible que te ayudará a comproba car el resultado de los trabajos realizados.

ACCESO VIA e- Agora: http://eagora.telefonica.es ACCESO VIA e-Domus: http://edomus.tesa/PF/ Dependiendo de los servicios contratados por el cliente, la Prueba Final comp 

Realiza la Prueba de Movispeed desde el PC del cliente y si no se consigue la veloci da d contratada lánzala desde tu portátil.



Conectividad/Navegación: 

Versión correcta del firmware del router.



Parámetros HDM



Sincronismo de la ONT



Valores ópticos

Navegación: 



Prueba de velocidad MOVISPEED.

Movistar TV Comprobación de IP´s You're Reading a Preview  Prueba completa VISSIV 



Unlock full access with a free trial. VozIP

Comprobación de llamadas entrantes y salientes Download With Free Trial  Comprobación servicios suplementarios 

TRAZAS OTDR

Es recomendable realizar una medida reflectométrica que nos permitirá comp que las fusiones se han realizado correctamente.

Para ello deberemos subir a Prueba final el fichero con la medida obtenida de  que se comprobará: Sign up to vote on this title  

Useful 0.25dB Atenuación en Empalme < Atenuación Acumulada < 2dB Reflectancia > 45dB

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Paso 10b

PRUEBA FINAL (II)

F U N C I O N A L I DA D E S D E L A P R U E B A V I S S I V 2 . 0 . 0 5 _ 4

You're Reading a Preview

Las diferentes pruebas a realizar pueden ejecutarse de manera simultánea (Siga+Nav, VissiV, VozIP, Movispeed), para agilizar la obtención de la prueba final. La prueba de acceso al videoclub se puede realizar mientras se muestra al cliente


La prueba de VISSIV se realizará de la misma manera que hasta la fecha han modificado los siguientes puntos: Download With FreeseTrial A) Comprobación de conectividad: elimina la pestaña de conectivida versión. B) Mejora de la consulta de canales: a partir de ahora, se comprobará e de canales que tiene contratado el cliente. C) Compatibilidad: desaparece dicha pestaña, pasando la comprobació cutarse junto con la prueba de SIGA. D) Pestaña Videoclub: para verificar que se permite el acceso al Videoc Movistar TV y la descarga de sus contenidos. Se debe realizar la compr alquilando la película gratuita:  Sign upatoMovistar vote on this CCCC Bienvenidos TVtitle Not useful . ver instrucciones enUseful la propia aplicación -

-

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Paso 10c

PRUEBA FINAL (III) FUNCIONALIDAD “VER CANALES”

En la botonera de Utilidades (color amarillo) se ha añadido un nuevo botón “VER CANAL el que se comprueba que el paquete contratado por el cliente, se ha configurado correct en todos los sistemas.

You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.

El resultado, tras realizar las consultas en las BBDD de PGIM, GRAFO y MEROPE, será s de la imagen siguiente: Download With Free Trial


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Paso 11

UNA VEZ TERMINADA LA INSTALACIÓN





La cumplimentación de la orden de Visord debe coincidir con lo reflejado en el BADe/ BADp entregado al cliente.







Realiza el BADe con todos los trabajos realizados refleja entrégaselo al cliente una vez firmado. En caso de que n disponga de BADe cumplimenta el BAD papel.

Al finalizar la instalación completamente, tienes que reco basura y todos los residuos producidos por la propia in ción, así como la retirada de los embalajes de los termin acometidas, etc. Limpia lo que hayas ensuciado.

Reading a Preview SiYou're se han producido desperfectos de cualquier tipo en cilio del cliente no debes abandonar el mismo hasta hab Unlock full access with a free trial. tionado su reparación.

Indicar al cliente que es posible que reciba una llamada Download With Free Trial de un supervisor de Telefónica para revisar la instalació

No debes facilitar ningún teléfono de contacto que no co ponda a los de los servicios de atención comercial de M


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Anexo I



ATENCIÓN INSTALADORES DE PRS (I)

Cambio de CTO/puerto/borna, solamente en caso de error al hacer Cambio Automático CTO, indicando el mensaje de error.



ONT no se registra o no sincroniza



No funciona VoIP en un alta de acceso único



Falla la telecarga o cualquier fallo en los servicios de conectividad y TV



Averías NO Infancia (>30días)



No hay potencia óptica en la CTO



Falla la prueba final



Realizar pruebas de línea



Dar asesoramiento/Aportar información



Si quieres lanzar portabilidad de VoIP Download With Free Trial



Fallos de acceso a portal Alejandra



Servicios suplementarios no contratados



1. La medida de la potencia óptica en la roseta es correcta.  Useful -

2. El IDONT se corresponde con el de la orden de servicio. -

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Anexo I

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ATENCIÓN INSTALADORES DE PRS (II)

SINATEL— 900

OPCION 1 Incidencias VoIP

330 304

OPCIÓN 2 (FTTH)

OPCION 2 Otras Incidencias FTTH

OPC

TIPO ORDEN

OPC

TIPO INCIDENCIA

1

ALTA

1

ALTA

2

AVERIA INFANCIA

2

CAMBIO VELOCID

3

TRASLADO

3

CAMBIO ADSL MOVIS

4 1

No puede hacer llamadas

2

No recibe llamadas

3

5

AVERÍA DE INFANC

Ni llama ni recibe You're Reading a Preview 1

4

Contestador

Unlock full access with a free 2 trial.

5

Otros Servicios Suplementarios


Si la orden tiene Agendado en la Opción 2 de SINATEL se dará la opción de ejecutarla. También se puede lanzar vía Sinaweb (Registro de Solicitudes).

2

TRASLADO

CAMBIO DE CTO

NO SINCRONIZA

3

NO NAVEGA

4

NO TELECARGA

5

NO ARRANCA DES

6

NO VE LA TV

7

MARCHA ATRÁS

S I N A W E B — W E B D ESign P Rup UE A FonI Nthis A Ltitle toBvote



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 Not useful



A través de enlace http://aya.tesa/php/sinatel_ext/ o desde la Web de Prueba Final:



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Anexo I

ATENCIÓN INSTALADORES DE PRS (III)

En aproximadamente 5 minutos recibirás una llamada del centro.

Si no te llaman en un plazo acorde a la necesidad del trabajo de instalación, puedes volver a para reiterar la incidencia. Cuando te llamen puede ocurrir: 1. queda resuelto OK en la primera llamada -

2. te indican que van a realizar más comprobaciones -

3. te indican que la incidencia pasa a segunda línea -

en los casos 2 y 3 habrá nueva llamada ó SMS posterior para más información o indicarte qu tá resuelto.




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Anexo II

SERVICIOS SUPLEMENTARIOS EN VOZIP

Servicio

Acvación

Desacvación

Act/Desact en DOMO 2

Contestador sobre línea de bra

*10#

#10#

Servicios de Red– Contestador

Contrat

*10

#10

Contestador con idencación de llamadas FTTH (2)

*10#

#10#

Servicios de Red– Contestador

Contrat

*10

#10

Llamadas en espera VoIP (5)

*43#

#43#

NO

Por defecto

No molesten

*21*

#21* 1206990#

1206990#

#21#

Servicios de Red – Desvío de llamadas – No molestar

Sólo disponi tratado desv cional y

Devolución llamadas VoIP (1)

* 92 # Por defecto

Mensajes de Texto

Restricción de presentación llamada a llamada

Servicio con

Mensajes

067 + nº

Sólo disponi tratado

You're Reading aServicios Previewde Marcación – Omi-

Facilida

r idencación

Red


Servicios # 21 * Nº #, Download With Free Trialde Red – Desvío de

Desvío incondicional de Llamadas (3)

* 21 * Nº #

Desvío de llamada si no responde

* 61 * Nº #

# 61 #

Servicios de Red – Desvío de llamadas

Contrat

Desvío de llamada si ocupado

* 67 * Nº #

# 67 #

Servicios de Red – Desvió de llamadas

Contrat

Desvío de llamadas si ausente (6)

*61* Nº #

#61#

Servicios – Desvió Sign de up Red to vote on thisde title llamadas  Useful  Not useful Menú en conversación

Conferencia a tres (4)

#21 #

Contrat

llamadas



Contrat

Contrat

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