4.3 Programación de servicios. servicios.
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Exclusive 30 • Identificar los componentes principales para Trial realizar una programación de servicios. Day OBJETIVO
4.3 y 4.4
• Establecer diferencias entre la programación de servicios y la programación de
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manufactura.
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• Conocer el enfoque principal de la programación de servicios.
PROGRAMACION DE SERVICIOS
En la programación de servicios el interés principal esta en minimizar los trabajos tardíos, y los rechazos, maximizar la utilización de los recursos, pero pueden existir mas variables a considerar ya que lo que se esta programando son recursos humanos.
El principal enfoque es lograr la correspondencia de la disponibilidad de recursos con la demanda de dichos recursos.
La programación de servicios difiere en varios puntos:
• En la programación programación de los recursos humanos.
• Los sistemas de servicios rara vez acumulan inventario
• Requerimiento de mano de obra
• La demanda es sumamente variable.
Unlock Access to An Los sistemas de servicios intentan emparejar la demanda fluctuante de los clientes con la
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capacidad para satisfacer esa demanda.
La programación de servicios es diferente en varios campos esto es dependiendo del tipo 4.3 y 4.4 de servicio que se desea implementar en si lo que buscan cada uno de ellos es satisfacer la
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demanda.
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Las operaciones que muestra una programación de servicios son:
• Resultados intangibles que no se pueden inventariar • Contacto cercano con el cliente • Plazo de entregas cortos • Altos costos de mano de obra en relación con el costo de bienes de capital. • Calidad determinada subjetiva.
Estrategias de las operaciones para los servicios
Tipo de diseño del servicio, abarca tres dimensiones:
Estándar o sobre pedido Cantidad de contacto con el cliente Mezcla de bienes físicos con servicios intangibles
La estrategia de una empresa determina el tipo de diseño de servicio, y el tipo de diseño de servicio define el proceso de producción.
Tipos de operaciones de servicios
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Exclusive 30 productos pueden ser estándar o sobre pedido y existe poco contacto o involucracion con Day Trial • Cuasi manufactura. Los bienes físicos dominan sobre los servicios intangibles, los
el cliente.
4.3 y 4.4
• Cliente como participante: los bienes fisicos pueden resultar parte significativa del
Access o Now servicio y los servicios pueden ser sobre pedido estandar. • Cliente como producto.el servicio se ejecuta sobre el cliente , los servicios son sobre No thanks, I don't want my exclusive trial
pedido .
Retos de la programación de servicio
Las personas producen y entregan los servicios El patron de la demanda de los servicios no es uniforme.
CONCLUSIONES • Para realizar programación de servicios hay que tener en cuenta el recurso humano y trabajar con una demanda variable ya que los servicios son inciertos y día a día hay que hacer una programación según la demanda.
• La programación de servicios posee una variables que no son cuantificadas que es una programación según el tipo de servicio y cliente. 4.4 Sistemas para la trasportación y distribución física La distribución física de productos es un tema que se relaciona directamente con el mercadeo. Dicho en forma simple la distribución física es llevar el producto desde el centro de producción al consumidor final. Como lo apunta P. Kotler no se debe confundir las decisiones sobre los canales de distribución y las de distribución física. Las primeras tienen relación con los intermediarios
comerciales que se utilizarán. La segunda está relacionada con las actividades de control y administración de inventarios, envasado, almacenamiento en lugar de producción, transporte, almacenamiento de lugarUnlock de envío y entrega Access to An del producto al cliente final.
Exclusive 30 distribuir físicamente productos perecibles o no perecibles, líquidos o sólidos, inflamables Day deTrial o inocuos, gaseosos o no gaseosos, pequeños tamaño o muy grandes.
Dependiendo del tipo de producto la distribución física será más o menos compleja. Al igual los costos variarán considerablemente, tratándose de uno u otro. No es lo mismo
4.3 y 4.4 física pueden representar cantidades En algunos casos los costos de distribución
superiores al 30% del valor del producto. Esto debido a que los costos de almacenaje y transporte se han ido incrementando considerablemente en los últimos años. No solo han Access Now presionado sobre costos los aumentos del petróleo y combustibles, sino los aumentos en No thanks, I don't want trial mano de obra, de los equipos utilizados en my la exclusive distribución física, y los costos de
almacenamiento. La distribución física ha dado origen a una nueva disciplina a la cual se le ha aplicado el nombre de “logística de distribución física”, conocida comúnmente como “logística”. La filosofía de ésta es poner el producto en el lugar requerido, en el momento exacto en que se necesita, a un costo razonable. La palabra y disciplina de la “logística” tienen un origen militar. Las primeras notas escritas se deben, como muchos otros conceptos, a Julio Cesar y a su libro “Comentario a la Guerra de las Galias”. Es posible que antes que él Moisés y el Gengis Kan desarrollaran complejos sistemas de distribución física para abastecer a sus hombres en sus largos desplazamientos por el mundo antiguo.
