PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS DTP SURANENGGALA SURANENGGALA Jl. Sunan Gunungjati Ds. Suranenggala Lor Kec. Suranenggala Telp./Fax. (0231) 8802404 Hotline SMS : 085321390625 Email: Email:
[email protected], kodepos45152 CIREBON
Kerangka Acuan Cara Mendapatkan Umpan Balik Pembahasan dan Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat
A. PENDAHULUAN PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat
terhadap
mutu
dan
kepuasan
adalah
dengan
cara
pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas. Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah melalui forum - forum/MMD, Tatap muka, dan Rakordes Desa, Pengambilan informasi umpan balik dilaksanankan di awal tahun/ januari melalui SMD, dan rakordes desa.
B. TUJUAN Sebagai pedoman dalam melaksanakan pendahuluan informasi harapan pelanggan.Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang kepuasan
dan
mutu
palayanan
serta
menemukakan
penderita
lebihdinidanmemutusmatarantaipenyebaranpenyakit.
C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN RINCIAN KEGIATAN Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah-langkah sebagai berikut: Progremer mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan dari masyarakat. Cara pelaksanaan Musyawarah Masyarakat Desa adalah sebagai berikut:
Pembukaan dengan menguraikan maksud dan tujuan MMD dipimpin oleh kepala desa.
Pengenalan masalah kesehatan oleh masyarakat sendiri sendiri melalui curah pendapat dengan mempergunakan alat peraga, poster, dll dengan dipimpin oleh ibu desa.
Penyajian hasil SMD.
Perumusan dan penentuan prioritas masalah kesehatan atas dasar pengenalan masalah dan hasil SMD, dilanjutkan dengan rekomendasi teknis dari petugas kesehatan di desa atau perawat komunitas.
Penyusunan rencana penanggulangan masalah kesehatan dengan dipimpin oleh kepala desa.
Penutup.
D. SASARAN Masyarakat/ Semua desa di wilayah binaan UPTD Puskesmas Suranenggala
E. BIAYA Biaya di bebankan pada anggaran BOK
F. PECATATAN DAN PELAPORAN EVALUASI KEGIATAN Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan ukm di UPTDPuskesmas Suranenggala
G. PENUTUP Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dan kegiatan identifikasi pembahasan umpan balik baik individu dari kelompok program kesehatandan menjadi bahan acuan kegiatan ukm di UPTD Puskesmas Suranenggala.
Mengetahui KepalaUPTD Puskesmas Suranenggala
Wakil Manajemen Mutu
H. Sidik, SKM.,MH.Kes NIP. 19630703 198312 1 002
NIP.
