People are drowning in data warns a major newspaper. Text M!t t" báo báo l# n c$nh báo r %ng con ng&" i 'ang ng( p chìm trong l&) ng ng d* messaging, instant messaging, email, cell phone calls. And the li+u: v,n b$n, tin nh-n, th& 'i+n t., các cu!c g/i di '!ng… Và l&) ng ng d* productivity cost of this message overload to business? It's li+u quá t$i 0y '&) c hình thành v# i chi phí là bao nhiêu? Vô cùng l# n! n! astronomical. How can we lead above all this noise? For the answer Làm sao kh-c ph1c '&) c tình tr 2ng quá t$i 0y? Hãy l-ng nghe câu tr $ l" i here's Andy Bounds. A communications expert ... Andy Bounds has t3 Andy Bounds. Là m!t chuyên gia v4 lãnh v5c giao ti6 p, Bounds t3ng been honored as Britain's "Sales Trainer of the Year." His book "The '&) c vinh danh là "Ng&" i 7ào t2o Bán hàng c8a n,m" t2i Anh qu9c. Tác Jelly Effect: How to Make Your Communication Stick" was the best- ph:m c8a ông, quy;n "Hi+u sau m!t n,m phát hành. Listen as Andy Bounds explains how to communicate with impact. Hãy l-ng nghe Andy Bounds thuy6t trình v4 cách th
Cách kh= i 'Cu t9t nh0t là dành chút th" i gian '; t5 'ánh giá b$n thân d5a trên thang 'i;m t3 01 '6n 10, trong 'ó 01 là 'i;m th0 p nh0t và 10 là 'i;m cao nh0t = m m/i khía c2nh. Bây gi" , tôi ch> mu9n các b2n suy ngh ? , không cCn nói ra câu tr $ l" i c8a mình.
How good am I at communicating? You know, how good am I at communicating. Obviously we all want to be a 10. If you want to be memorable, you want to be perfect, you've got to be a 10. Most people don't tend to write 10 for this but just have a think what your score might be. Maybe make a note of it. I would now want you to write another number next to this. If I was to ask your colleagues in your organization what mark after 10 would they give you or how good you are at communicating, write another score down. Yeah, so if you think you're an 8 and they think you're a 2, that's bad. Then next to that let's write another number down.
Hãy t5 v0n b$n thân: Ta giao ti6 p t9t '6n m
Think of someone else you have regular dealings with, maybe your shareholders or your customers. Write down a score between 1 and 10, how good do they think you are at communicating and then do another one. Your suppliers, how good do they think you are and then other members in your management team, how good do they think you are? Before we carry on, a quick show of hands. Has anybody written down lots of 10s? [laughter] It's so hard to get this right. But the three words to remember if you want to be a more memorable manager are success, not perfection.
Hãy ngh ? '6n m!t ng&" i nào khác mà b2n th&" ng xuyên giao ti6 p, ví d1 nh& m!t khách hàng hay cI 'ông nào 'ó t2i doanh nghi+ p c8a b2n. N6u '&) c yêu cCu 'ánh giá n,ng l5c giao ti6 p c8a b2n theo thang 'i;m 0y, h/ sH cho bao nhiêu 'i;m? K 6 '6n là các nhà cung
We won't get 10, 10, 10, 10, 10, 10, 10 but we can all score more highly than we've written down here and we're going to have a look at how we can do this. Now one great way to be memorable is to be more interesting. And one way to be more interesting is to think what people find interesting and then just do that. Make sense? Most people tend to like similar things when they're on the receivin g end of communication. So one thing that people tend to like is when a speaker includes some stories. Yeah?
Chúng ta không th; có toàn 'i;m 10, 10, 10, 10 10 nh&ng chúng ta hoàn toàn có th; nâng cao s9 'i;m '2t '&) c trong ngày hôm nay. Và chúng ta 'ang tìm hi;u cách th
That's the thing that most people tend to like, not pointless stories where you think why are you telling me this but related stories which are interesting and engaging and make the point. They work very well. And I've had feedback that despite all the things that I've done in my life, what most people are most interested in is where I first came into communication and it was also to do with my family background. My mother's actually blind. She can't see anything at all so when I was a two, three year-old learning how to speak, I would sit on my mum's knee and say so what's the best way to describe this then. You know?
không nào? 7ó là m!t trong nh*ng 'i4u mà ng&" i nghe &a thích. Không ph$i là nh*ng m:u chuy+n vô ngh ? a, không có ch8 'ích rõ ràng, mà là nh*ng m:u chuy+n thú v@, có ch8 'ích rõ rang và liên quan '6n v0n '4 'ang '&) c quan tâm. Chúng có hi+u qu$ r 0t l# n trong giao ti6 p. Nhi4u ng&" i 'ã nh(n xét v4 tôi r %ng, b0t k ; nh*ng gì mà tôi 'ã th5c hi+n trong '" i, 'i4u mà h/ '4u c$m th0y thích thú v4 tôi là khi tôi b-t 'Cu trò chuy+n v# i h/. Th5c t6, 'i4u 'ó xu0t phát t3 hoàn c$nh gia 'ình c8a tôi. MJ tôi v9n mù lòa. Bà 0y không nhìn th0y '&) c 'i4u gì c$. Vì th6, ngay t3 lúc '&) c vài ba tuIi, tôi 'ã qu:n quanh chân ng&" i mJ mù, b( p bJ h/c nói cho mJ hi;u. Nói là cách t9t nh0t '; giúp mJ tôi hi;u '&) c s5 vi+c quanh bà. Các b2n bi6t không?
Nh" 'ó, tôi tr = thành ng&" i r 0t giKI diLn gi$i s5 vi+c '; ng&" i khác hi;u rõ. Hãy suy ngh ? theo h&# ng này. Khi nghe chúng ta trình bày m!t d5 án, có th; ngân hàng không th0y '&) c s5 vi+c t3 góc nhìn c8a chúng ta. Khi giao d@ch, có th; khách hàng không có cùng quan 'i;m v# i chúng ta. Khi bàn lu(n công vi+c, có th; nhân viên không chia sM tCm nhìn v# i chúng ta. Vì th6, diLn gi$i rành m2ch m!t s5 vi+c '; giúp nh*ng ng&" i quan tâm th5c s5 hi;u rõ s5 vi+c 0y là m!t k B n,ng c5c k N h*u ích. Ph$i th6 không nào? Th6 '0y! Và 'ó cDng là m!t chi ti6t thú v@. Gi$ s. r %ng sau buIi h/c này, tôi không có cG h!i thuy6t trình tr &# c mOt các b2n trong su9t 06 tháng ti6 p theo, n6u có ng&" i hKi các b2n v4 m!t diLn gi$ tên là Andy Bound, hPn là các b2n sH th9t lên: "À, 'ó có ph$i là tay diLn gi$ có ng&" i mJ mù hay không?" B= i lH 'ó là m!t chi ti6t 'Oc bi+t và thú v@, n6u '&) c '&a vào truy+n k ; khi giao ti6 p, chúng ta sH '; l2i 0n t&) ng sâu '(m trong lòng ng&" i nghe. Bên c2nh 'ó, ng&" i nghe cDng &a thích y6u t9 t&G ng tác trong giao ti6 p. Quick show of hands, who loves sitting on a chair not moving, not Có b2n nào thích ngEi yên trên gh6, không nói không r %ng, ch> gi&G ng speaking, watching someone have a rant at them for about an hour? m-t dKng tai nghe ng&" i khác ba hoa su9t buIi '9i tho2i? N6u có, hãy No, not really. It's just not people's favorite thing. So communication giG tay lên nào! Rõ ràng, chPng có ai thích 'i4u 'ó c$! Giao ti6 p ch> phát So I became very good at explaining things to someone who couldn't see. Now when you think about this, when you're talking to the bank, they can't see things from your point of view. When you're talking to customers they can't see things from your point of view. When you talk to your team they don't see things from your point of view. So this ability to communicate to people who really are blind to what we're interested in is extremely useful skills to have. Is that a fact? Uh-huh. Now it's really interesting. If you see this video today and then you never hear from me for another six months and someone says to you have you ever heard of Andy Bounds? I'll bet you might say, "Oh yeah, isn't he the guy with the blind mum?" Because it's just the most memorable thing. So if you want to be memorable, stories are a great way to do it. Another thing that people often like is interactivity.
is great if it's more interactive. Just out of interest, do you think this huy hi+u qu$ tích c5c khi có s5 t&G ng tác trong quá trình '9i tho2i. Theo session is interactive? It is now. [laughter] You see what we've done các b2n, ngoài y6u t9 thú v@, buIi h/c này có tính t&G ng tác hay không? there? So we want communications to be interactive. So all I'm doing Có '0y! Ngay lúc này 'ây. [ti6ng c&" i] Các b2n nh(n ra 'i4u 'ó ch
Nh*ng mQu chuy+n thú v@. 7ó là m!t 'i4u. Ph$i có s5 t&G ng tác. Thêm m!t 'i4u n*a. Ph$i ng-n g/n. Các b2n bi6t không? Tôi cho r %ng giao ti6 p cCn ng-n g/n. Thêm m!t 'i4u n*a. CCn ph$i thích 'áng. Chúng ta cCn nh*ng mQu chuy+n thú v@, s5 t&G ng tác, ng-n g/n và thích 'áng… và m!t s9 y6u t9 khác n*a. Làm vi+c theo t3ng nhóm 02 hay 03 ng&" i, các b2n có th; nhanh chóng li+t kê '8 10 'i4u mà ng&" i nghe &a thích.Trên cG s= 'ó, chúng ta sH xét '6n cách hình thành thái '!
these types of ways because these are the ways that people remember. So let's continue this exercise by going into it in a bit more detail. We've listed characteristics of a memorable manager here. If we want to become more memorable as a manager, we need to become better at each of those things that we've listed. So next to each of those, we're going to think of activities that we could do, that we could adopt which would make us more like we have written. So for instance, what I said before about interactivity, if I wanted to be more interactive, there's various things that I could do. So one of them is I could ask you guys to do an exercise, which we've just done. Another thing I could do is I could ask the audience to shout out comments. Another thing that I could do is maybe get some of you to write something on the flip chart.
t2o hi+u qu$ tích c5c và '; l2i 0n t&) ng trong lòng ng&" i nghe, chúng ta cCn có phong cách giao ti6 p phù h) p v# i các yêu cCu nh& th6, b= i lH 'ó là nh*ng 'i4u mà ng&" i nghe &a thích và l&u tâm ghi nh# . Và '; tìm hi;u sâu hG n, chúng ta hãy th5c hi+n ti6 p m!t bài t( p khác. Chúng ta 'ã li+t kê các y6u tô t2o hi+u qu$ tích c5c khi giao ti6 p. N6u mu9n tr = thành nhà qu$n lA có tài giao ti6 p, chúng ta cCn ph$i hoàn thi+n cách
Another thing I could do is I could email you beforehand and say would anyone like to contribute to this session? Another thing I could do is I could say write down your biggest concern with this and we'll talk about it later on. Another thing I could do is get you to change table so you work with somebody else. Another ... You get the point. If I want my sessions to be interactive, I need to do more than none of those because if I do none of them, not interactive. So for me to become a more interactive, memorable manager, I just need to do some of these things here. And let's say we've written down that stories are great. What do I need to do to become better at telling stories?
Tôi cDng có th; g.i email tr &# c cho các b2n, yêu cCu chu:n b@ n!i dung '; 'óng góp A ki6n hoOc thuy6t trình t2i buIi h/c này. Tôi cDng có th; yêu cCu các b2n ghi l2i nh*ng th-c m-c v4 ch8 '4 này '; sau 'ó chúng ta cùng th$o lu(n. HoOc gi$, tôi có th; yêu cCu các b2n 'Ii chR cho nhau '; làm vi+c theo nhóm các b2n 'Eng h/c = bàn khác. Các b2n bi6t '0y, có r 0t nhi4u ph&G ng cách... N6u tôi mu9n phát huy y6u t9 t&G ng tác t2i buIi h/c này, tôi không '&) c th1 '!ng mà ph$i hành '!ng. B= i lH th1 '!ng không mang '6n s5 t&G ng tác. Vì th6, '; tr = thành nh*ng nhà qu$n lA bi6t phát huy hi+u qu$ t&G ng tác v# i ng&" i nghe, chúng ta cCn ph$i d5 trù và ti6n hành các ph&G ng cách cCn thi6t. Tr = l2i v# i bài t( p. Chúng ta 'ã nh(n '@nh các m:u chuy+n thú v@ là y6u t9 cCn thi6t, v(y chúng ta cCn ph$i làm gì '; có '&) c các m:u chuy+n nh& th6? Chúng ta cCn thu th( p chúng t3 nhi4u nguEn khác nhau. Thói th&" ng, ng&" i ta thích các m:u chuy+n có liên quan '6n m!t cá nhân c1 th; nào 'ó, ví d1 nh& câu chuy+n v4 ng&" i mJ c8a tôi. Các b2n hãy th. ngh ?
Well you get stories from various sources. As we all know, people like the personal stories so, for instance, the story about my mother. So you might think have I got something relevant here from my life
which I can bring into this and I feel comfortable sharing and the audience will feel comfortable hearing? Now the only rule with this is you have to make sure that it has a point. Sometimes you see people say let me tell you about something that happened in my childhood and you think I don't know why you've told me that. So did you notice when I said about my mother I then said and you have to communicate with people who are blind to your agenda so I managed to make it relevant to you. What you might do is think what point do I want to make here and let's say the point is all about communication. Go into a search engine on the internet and type in effective communication and see if any stories come out. Or again if you go into a search engine, you can look for websites which have quotes on there, you know, business quotations.
xem. N6u chúng ta có th; '&a m!t câu chuy+n nào 'ó trong '" i mình vào n!i dung giao ti6 p m!t cách thích h) p, li+u r %ng ng&" i nghe có ti6 p nh(n nó m!t cách thích thú hay không? Và 'i4u duy nh0t mà chúng ta cCn l&u A là câu chuy+n 0y ph$i có m1c 'ích c1 th;. Các b2n bi6t '0y, cDng có m!t s9 ng&" i thích k ; l; v# i ng&" i khác v4 chuy+n '" i mình, th(m chí là chuy+n t3 th" i còn bé d2i. Nh*ng câu chuy+n nh& th6 ch> khi6n ng&" i nghe khI s= vì ph$i 'oán già 'oán non. Khi k ; chuy+n v4 ng&" i mJ mù c8a mình, tôi ch8 tâm h&# ng các b2n '6n m1c tiêu rèn luy+n k B n,ng diLn gi$i s5 vi+c cho ng&" i khác hi;u rõ quan 'i;m c8a mình. Tôi có ch8 'ích rõ ràng khi '&a câu chuy+n 0y vào n!i dung thuy6t trình. Sau khi câu chuy+n ch0m d
And if you go onto business quotations there's some wonderful quotes on there and they're like mini stories. You know people really like those. So sometimes when I'm talking with potential customers and they tell me what they want, I always say well you might want that but can we just have a couple of conversations to see if I can bring you other value that you haven't thought of yet. And I will often use the quote by Henry Ford,
Các b2n có th; tìm th0y m!t s9 m:u chuy+n thú v@. T3 công c1 0y, các b2n cDng có th; truy c( p m!t s9 trang web gi# i thi+u các 'o2n trích dQn v4 lãnh v5c giao ti6 p và kinh doanh. N6u chú tâm tìm '/c, các b2n se S phát hi+n không ít 'o2n trích dQn r 0t hay, chPng khác gì các m:u chuy+n thú v@ mà m/i ng&" i '4u &a thích. Khi giao ti6 p v# i khách hàng ti4m n,ng, nghe khách hàng trình bày v4 nhu cCu c8a h/, tôi th&" ng khPng '@nh r %ng nhu cCu 0y là h) p lH, nh&ng t9t hG n 'ôi bên nên th$o lu(n thêm '; tìm hi;u li+u r %ng tôi có th; cung c0 p cho h/ nh*ng giá tr @ ti+n ích khác mà h/ ch&a ngh ? '6n hay không. Khi 0y, tôi th&" ng trích dQn m!t câu nóI c8a Henry Ford. Các b2n bi6t không, nhà s$n xu0t xe hG i nIi ti6ng 0y t3ng nói: "N6u làm theo A mu9n c8a khách hàng, hPn là tôi ph$i t2o ra m!t lo2i ng5a t9c hành." Vì sao th6? Vào th" i 0y, khách hàng ch> quen dùng ng5a '; di chuy;n. H/ ch> mu9n có nh*ng con ng5a ch2y nhanh hG n mà thôi. Th(t thú v@ khi '&) c nghe nh*ng câu nói hay và khác th&" ng nh& th6! Các b2n có th; chia sM câu
You know the guy, the car manufacturer who said that, “If I had done what customers wanted, I would have built a faster horse. Yeah? Because the customers were on horses and they thought a faster horse was as good as it could be. And can you hear things like that it's quite interesting. You might share the Henry Ford quote with someone else because you heard it today and it makes it memorable. So all I'm
doing here is on the left-hand side of a two column table I'm saying something like interactivity and on the right-hand side I'm listing as many different thingsas possible for how I could be more interactive.
Notice I'm being very definite with this. I'm not saying interactivity is great therefore be interactive, you know. I'm saying ask questions, split the group up and so on. So again why don't we spend another couple of minutes, go back in your pairs, in your teams, look at what you've written on the left-hand side and ask yourself what could I do, what actions could I take to be more like what I've said there. Okay? Give it a go. So ladies and gentlemen, sorry to interrupt you. This is the sort of exercise that however long I gave you, you could have really done with another half hour. You know it takes a really long time. But my first question is this. In the time we've had together, do you understand what we're doing here and can you do it after today's session? Yeah? So it's great so you can carry on because again a famous business quote by George Bernard Shaw, the Irish author, The single biggest mistake with communication is the illusion that it has taken place...which is a posh way of saying communication never ends. And if you want to be a more memorable manager, your learning will never end so don't let this exercise be the last time you ever think about how to be more memorable. Take it home, spend time on it. You know a great way to fill the left-hand column is to ask your team what do they really like whenthey're sitting through communications and they will fill in your left-hand column for you, you know. Make them be polite when they tell you Is it fair to say if
nói 0y v# i ng&" i khác n6u b$n thân các b2n cDng c$m th0y nó thú v@ và 'áng nh# . Bây gi" , tôi mu9n các b2n l( p m!t b$ng có 02 c!t. T c!t bên trái, các b2n hãy li+t kê các y6u t9 cCn thi6t, ví d1 nh& s5 t&G ng tác. T c!t bên ph$i, các b2n hãy li+t kê càng nhi4u càng t9t, các hành '!ng cCn làm '; th5c hi+n các y6u t9 0y, ví d1 nh& các bi+n pháp phát huy y6u t9 t&G ng tác. Xin l&u A r %ng 'ó ph$i là các hành '!ng rõ ràng và c1 th;. 73ng ghi là: "Ph$i t&G ng tác v# i ng&" i nghe '; '2t hi+u qu$ tích c5c trong giao ti6 p…" Hãy nêu nh*ng hành '!ng c1 th;, ví d1 nh& 'Ot câu hKi, th$o lu(n theo nhóm, vv… M!t lCn n*a, chúng ta sH dành ra vài phút '; các b2n th$o lu(n theo cO p hay theo nhóm. Hãy '9i chi6u các y6u t9 cCn thi6t '&) c ghi nh(n = c!t bên trái, và t5 hKi mình có th; làm gì, ti6n hành nh*ng bi+n pháp gì, '; th5c hi+n '&) c các y6u t9 0y. 7&) c không nào? Ti6n hành thôi! Các b2n thân m6n, xin lRi vì 'ã c-t ngang quá trình th$o lu(n c8a các b2n. Th5c t6, n6u có '8 th" i gian '; th5c hi+n hoàn h$o bài t( p 0y, hPn là các b2n ph$i cCn có thêm n.a ti6ng 'Eng hE n*a! Bài t( p 0y cCn có th" i gian '; suy ngh ? . Nh&ng yêu cCu ban 'Cu c8a tôi r 0t 'G n gi$n. Trong th" i gian thuy6t trình v3a r Ei, các b2n hi;u '&) c n!i dung và yêu cCu c8a bài t( p '; có th; th5c hi+n sau buIi h/c này, '&) c không nào? 7ó là 'i4u 'áng làm, xét r %ng nhà so2n k @ch danh ti6ng ng&" i Ái Nh ? Lan, George Bernard Shaw, 'ã t3ng phát bi;u: "Sai lCm l# n nh0t khi giao ti6 p là ngU r %ng quá trình 0y 'ã th5c s5 diLn ra…" 7ó là cách nói bóng b:y v# i hàm A cho r %ng quá trình giao ti6 p th5c s5 chPng bao gi" k 6t thúc. Và n6u các b2n mu9n tr = thành nhà qu$n lA có tài giao ti6 p, quá trình rèn luy+n c8a các b2n sH không bao gi" k 6t thúc. Vì th6, '3ng bao gi" cho r %ng mình 'ã hoàn t0t bài t( p 0y trong su9t quá trình hoàn thi+n k B n,ng giao ti6 p. Hãy dành th" i gian th5c hi+n nó t2i nhà. Các b2n có th; xác '@nh các y6u t9 cCn thi6t = c!t bên trái b%ng cách 'Ot câu hKi v# i các nhân viên c8a mình. H/ th5c s5 yêu thích 'i4u gì khi ti6 p nh(n thông tin lúc giao ti6 p?
you did every single thing on the right-hand column every time you B%ng cách 'ó, h/ sH giúp các b2n li+t kê các y6u t9 cCn thi6t = c!t bên would actually probably be the world's best communicator ever? You trái. Ch> cCn l@ch s5 yêu cCu h/. Công b%ng mà nói, n6u th5c hi+n toàn b! won't do everything. nh*ng gì '&) c li+t kê = c!t bên ph$i trong mRi lCn giao ti6 p, chúng ta có th5c s5 tr = thành chuyên gia giao ti6 p giKi nh0t th6 gi# i = m/i th" i '2i hay không? No one could do everything. So how about this? Look down the list of words you have written on the right-hand side and why don't you just maybe put a circle around the 1 or 2 which you think, yeah, I'm going to do that. There's no point of having a list of 40 things because if you have a list of 40 things you won't know where to start and the golden rule is if you don't know where to start, you don't start. So what we want is rather than a list of 40, put a circle around a couple of things. So as a result of this exercise you may well have I'm going to ask more questions at the start of sessions to get people engaged and also I'm going to go onto a search engine and find some great business quotes. Even if you did that, that's a great start. Master that, become good at it and when you've done that, what do you think you should do next? Another couple of things from the right-hand column. If you could just learn one of these things every week, how memorable would you be in a year? Yeah, how memorable would you be in a year? So really this session has two halves to it.
Th5c ra, 'ó là 'i4u b0t kh$ thi. Không ai có th; th5c hi+n '&) c 'i4u 'ó! N6u th6, chúng ta nên làm gì? T9t nh0t là chúng ta nên xem l2i nh*ng gì 'ã '&) c ghi nh(n = c!t bên ph$i, sau 'ó khoanh tròn 01 hoOc 02 'i4u mà mình th5c s5 mu9n và quy6t tâm th5c hi+n cho b%ng '&) c. Không nh0t thi6t ph$i có m!t danh m1c 40 'i4u cCn th5c hi+n, b= i lH khi 0y chúng ta sH không bi6t nên b-t 'Cu t3 'âu. Và có m!t quy lu(t vàng là: "Ng&" i ta không kh= i s5 m!t vi+c n6u không bi6t nên b-t 'Cu t3 'âu." Thay vì c9 g-ng l( p m!t danh m1c dài lê thê, hãy xác '@nh d nh& th6 thôi cDng là m!t b&# c kh= i 'Cu t9t 'J p. Hãy th5c hi+n b&# c kh= i 'Cu 0y cho '6n khi nhuCn nhuyLn. Sau 'ó, b&# c k 6 ti6 p là gì? Hãy ch/n ti6 p m!t s9 'i4u cCn làm t3 c!t bên ph$i. Gi$ s. mô Si tuCn các b2n hoàn thành t9t m!t 'i4u cCn làm nh& th6, các b2n sH giao ti6 p khéo '6n m
The first one is how to be more interesting and that's what we've done here. People love things like this so therefore I should do things like that. I've circled a couple of them. This is what I'm going to do. The second half of this session is going to have a look at how people's memories work. Now I've done lots of research into how people's memories work and there's a couple of ways that I can share
N!i dung phCn 'Cu là làm th6 nào '; giao ti6 p tr = nên thú v@ hG n. Chúng ta 'ã hoàn t0t n!i dung 0y b%ng cách li+t kê các y6u t9 khi6n ng&" i nghe &a thích, l( p danh m1c nh*ng vi+c cCn làm và xác '@nh th< t5 ti6n hành t3ng b&# c m!t. N!i dung phCn th< hai c8a buIi h/c này là tìm hi;u v4 cách th
this with you. I can either tell you the books I've read, I can quote theo m!t s9 h&# ng nh& sau. Tôi có th; gi# i thi+u sách và tài li+u '; các references to you, I can explain how the brain is wired and how b2n t5 mình tham kh$o, nêu ra các 'o2n trích dQn ch8 y6u, gi$i thích cG information goes in and out or we could play a memory game. Yeah, c0u ti6 p nh(n và truy xu0t thông tin c8a b! não, hoOc h&# ng dQn các b2n I thought you might go for that. th5c hi+n m!t trò chG i liên quan '6n k A có 20 going to do it for 20 seconds, I'm going to ask you certain questions giây '; th5c hi+n 'i4u 'ó, tôi sH 'Ot ra cho các b2n m!t s9 câu hKi, nói and I'm going to ask you four questions which tell me the four ways chính xác hG n là 04 câu hKi, '; xác '@nh 04 cách v(n hành c8a k A
Nh&ng nó giúp chúng ta nh(n th có 20 giây '; '/c và ghi nh# t0t c$ các t3 0y. Vì th6, các b2n không th; '/c 'i '/c l2i nhi4u lCn. Hãy '/c ch(m, mRi lCn m!t t3, c9 g-ng ghi nh# ngay sau khi '/c. 73ng '/c l&# t. Các b2n ch> có '8 th" i gian '; '/c m!t lCn mà thôi. Tóm l2i, các b2n có 20 giây. Hãy t(n d1ng nó '; ghi nh# nh*ng gì mình '/c '&) c '; tr $ l" i 04 câu hKi c8a tôi. Th5c t6, phCn tr $ l" i c8a các b2n bao hàm nh*ng thông tin khá thú v@. Chúng giúp các b2n hi;u '&) c k A
So question #1, lease could I ask you to write down as many as you can remember of the 5 words at the top of list. The 5 words at the top of the list? It's not an intelligence test. It doesn't matter how you do but can you remember any of the words at the top? The reason for asking this is one of the ways people's memory works is what you call early bias, in other words they're biased towards the early things they see so they remember slide 1 of a presentation more than slide 2, they remember the top of the paragraph more than the bottom of the paragraph and so on.
Câu hKi s9 01: Trong kh$ n,ng ghi nh# c8a mình, hãy ghi l2i các t3 = 05 hàng 'Cu tiên trong c!t t3 0y. Xin nh-c l2i: 05 hàng 'Cu tiên c8a c!t t3 0y gEm có nh*ng t3 nào? 7ó không ph$i là câu hKi tr -c nghi+m trí tu+. Các b2n không cCn ph$i t& duy, ch> cCn nh# l2i b0t c< t3 nào n%m = 05 hàng 'Cu tiên. Th5c t6, câu hKi 0y giúp chúng ta nh(n ra m!t cách v(n hành c8a k A
Question #2, please could you write down for me as many as you can Câu hKi s9 02. Trong kh$ n,ng ghi nh# c8a mình, các b2n hãy cho bi6t remember of the bottom 5. [laughter] The laughter in the room 05 hàng cu9i cùng c8a c!t t3 0y bao gEm nh*ng t3 nào? [ti6ng c&" i] Các suggests no, I can't. The reason we ask that is some people, though b2n c&" i vì không th; th5c hi+n '&) c, 'úng không nào? N6u th6, hPn là maybe not here, have what you call recency bias so they remember chPng có b2n nào trong l# p thu!c mQu ng&" i có k A
Th5c t6, tôi 'ã h&# ng dQn bài t( p này cho hàng tr ,m ngàn ng&" i th5c hi+n. HCu h6t '4u tr $ l" i câu hKi s9 1 t9t hG n câu hKi s9 2, cho dù '9i t&) ng quan sát là m!t c!t t3 t&G ng t5 nh& bài t( p c8a các b2n, hoOc là m!t chuRi t3 '&) c lCn l&) t '&a lên màn hình qua phim 'èn chi6u. HCu h6t m/i ng&" i '4u ch@u $nh h&= ng c8a 0n t&) ng ban 'Cu m2nh hG n 0n t&) ng gCn nh0t. Mà 'i4u 'ó có liên quan gì '6n m1c tiêu phát huy hi+u qu$ tích c5c khi giao ti6 p? Hãy ngh ? xem. Khi giao ti6 p, chúng ta th&" ng tIng k 6t n!i dung chính vào th" i 'i;m nào? GCn th" i 'i;m k 6t thúc. Và n6u nh& hCu h6t m/i ng&" i '4u không có 0n t&) ng gCn nh0t, 'i4u 'ó có ngh ? a là n!i dung chính cCn nh# '&) c nh0n m2nh khi h/ không còn ghi nh# n*a! [ti6ng c&" i]
Câu hKi s9 3. Trong c!t t3 0y, có m!t t3 '&) c l( p l2i m!t s9 lCn. Các b2n nh(n ra 'i4u 'ó ch nh# 01 trong 05 t3: 9ng sáo, cao, nh5a, ng5a, và th) may. Có b2n nào '2t k 6t qu$ = câu hKi s9 02 cao hG n k 6t qu$ = câu hKi th< 01 không? Ph1c v1 cho m1c tiêu h/c t( p, b2n nào '2t '&) c k 6t qu$ nh& th6 hãy giG tay lên cho tôi bi6t. See what I mean? There are two problems with putting a summary at Các b2n hi;u A '@nh c8a tôi ch
'ây là phCn tIng k 6t các A chính…" m!t s9 b2n sH thCm ngh ? : "S- p h6t gi" ! ChPng cCn nghe n*a. Mình 'ã nghe qua n!i dung 0y r Ei!" 7úng không nào? N6u ch&a tin vào 'i4u 'ó, các b2n hãy '6n m!t h!i ngh@, tìm m!t chR ngEi cu9i phòng và quan sát 'i4u gì x$y ra khi diLn gi$ b-t 'Cu tIng k 6t bài thuy6t trình. Ch-c ch-n là phCn l# n c. t/a bên d&# I sH l1c '1c chu:n b@ ra v4. 7ó là m!t hi+n t&) ng phI bi6n và khá thú v@. Vì th6, có 02 v0n '4 g-n li4n v# I xu h&# ng tIng k 6t cu9i mRi cu!c gO p: V0n '4 v4 cách g/i và v0n '4 v4 th" i 'i;m ti6n hành. Câu hKi s9 03. T3 '&) c l( p l2i là gì? [H/c viên tr $ l" i]. Sau 'ó. 7úng r Ei. Các b2n nh# t9t l-m! Câu hKi cu9i cùng. Tên ng&" i 0y là gì? [H/c viên tr $ l" i]. Chính xác! Winston Churchill. 7úng là Winston Churchill. Now the challenge I have as a communicator with you guys is I don't Là m!t diLn gi$ tôi 'ang '9i mOt v# i m!t thách th bi6t r %ng chúng có th; biased, you might be recency biased, you might be outstanding v(n hành theo các khuôn mQu là 0n t&) ng ban 'Cu, 0n t&) ng gCn nh0t, 0n biased, you might be repetitive biased, but I don't know which you t&) ng tái l( p hoOc 0n t&) ng nIi b(t. Nh&ng tôi không bi6t khuôn mQu k A are and you, sir, I don't know which you are either and you, madam, I
So if I want to maximize the chance of you remember my key messages, I need to say it in each of those four places. In other words, at the beginning, at the end, repeating it and also something in there which is a bit different. So one of the key points of this particular session is to be memorable we have to do things that other people find memorable. So let's think. That was one of my key messages. And can you see that we said it at the beginning of the session? Yeah? We've also just said it now.
Nh0n m2nh ngay t3 'Cu, nh0n m2nh lúc k 6t thúc, th&" ng xuyên l( p l2i và t2o cho các thông 'i+ p 0y nh*ng 'Oc 'i;m nIi b(t. 7; giao ti6 p t2o hi+u qu$ tích c5c, m!t trong nh*ng yêu cCu then ch9t là chúng ta ph$i th5c hi+n nh*ng 'i4u '; l2I 0n t&) ng 'áng nh# trong lòng ng&" i nghe. Hãy suy ngh ? xem. 7ó là m!t trong nh*ng thông 'i+ p chính trong buIi h/c này. Các b2n còn nh# nh*ng gì 'ã '&) c trình bày = phCn 'Cu buIi h/c hay không? Th6 '0y! Thông 'i+ p 0y v3a '&) c l( p l2i.
Nó 'ã '&) c lO p l2i m!t vài lCn tr &# c 'ó, '&) c làm nIi b(t d&# i d2ng bài t( p li+t kê các y6u t9 và nh*ng vi+c cCn làm theo 02 c!t trái và ph$i, Xc cCn làm ngay '; t2o ra s5 khác bi+t. khoanh tròn '; xác '@nh m!t s9 viê Tôi không quá k N v/ng vào kh$ n,ng là t0t c$ các b2n sH nh# mãi bài thuy6t trình này, nh&ng tôi tin r %ng mình 'ã c9 g-ng h6t s
ch> trò chuy+n v# i h/…" Các b2n th0y '0y, cách nói nh& th6 khi6n ch8 '4 nIi b(t hG n, và giúp ng&" i nghe dL nh# hG n If we want to be memorable we have to do things that people like. N6u mu9n '; l2i 0n t&) ng 'áng nh# , chúng ta ph$i 'áp có th; working and if we maximize our chance of it working, we're maximizing the chances of us all becoming the memorable manager. phát huy t9i 'a hi+u qu$ c8a chúng. B%ng cách 'ó, chúng ta v(n d1ng t9i 'a cG h!i hoàn thi+n b$n thân '; tr = thành nh*ng nhà qu$n lA có tài giao ti6 p. to remember.
