Six Sigma Entrenamiento Green Belt
Proyecto Green Belt INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2010. Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.
Que aprenderemos ... Selección y planificación del proyecto
Requerimientos del curso
Consideraciones sobre la selección del proyecto Descripción del proyecto Formulario Autorización Autorización de proyecto GB Hoja de control Inicial del proyecto Planificación del proyecto e Informe final
Reuniones del equipo
Conducir reuniones - PACER Siete pasos de una reunión Tipos de equipo Fases del desarrollo de Equipos Evitar conflictos en el equipo
Herramientas requeridas Requerimientos del curso Métricas claves Visión total del mapa del proceso Herramientas no estadísticas usadas Herramientas estadísticas usadas Entregas en semana 2 Presentación del proyecto Informe final. Reconocimiento de la terminación del curso \DataFile\Authorize.doc \DataFile\ConflictRes.doc
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Consideraciones sobre la selección del proyecto •
¿Cuáles son los temas/objetivos claves del negocio y su vinculación a las prioridades funcionales definidas?
•
¿Cuáles son las entregas y procesos identificados?; ¿está la relación de las prioridades entre procesos y negocios claramente definida?
•
¿Cómo fueron identificados estos procesos para mejorarlos? Explique las razones.
•
¿Son conocidos los dueños del proceso? ¿Tiene esta gente la autoridad para mejorar el proceso? ¿Por qué?
•
¿Cómo están vinculados los potenciales proyectos con los objetivos del negocio?
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Descripción del Proyecto Enunciado del problema: Enunciado de Meta/Objetivo: Beneficios Proyectados del Negocio:
El enunciado del problema debe ser específico, conciso y claro para cualquier lector. Las metas, los objetivos, y los beneficios del negocio deben ser mensurables y cuantificados . Esto surgirá directamente de su formulario de autorización del proyecto aprobado. Lleve notas de las revisiones, si las hay, a medida que el proyecto progrese. INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2010. Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.
Formulario de Autorización del Proyecto Green Belt \DataFile\Authorize.doc
• Define su proyecto (no hay formulario = no hay proyecto) • La base para determinación del progreso – Referencia organizacional – Referencia del instructor • Entrega de Formulario inicial: Lunes de la semana 1 – Se espera formulario firmado/aprobado – Un “borrador” sin firmar es lo mínimo absolutamente aceptable • Actualizaciones/revisiones a entregar: inmediatamente, mientras ocurren. INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2010. Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.
Hoja de Control Inicial del Proyecto Formulario Autorización del Proyecto Descripción del Proceso Enunciado del Problema Ahorro Potencial en Dólares Medidas (para mostrar mejoras a la Gerencia) Nota: Durante las revisiones del proyecto, haga preguntas ! INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2010. Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.
Planificación del Proyecto e Informe Completo Resumen Ejecutivo Resumen Objetivos del Proyecto Visión del Proyecto Análisis de Costo/Beneficio Organización del Proyecto Horarios/Fuentes Plan de Comunicación
Breve descripción del Proyecto Que espera lograr el proyecto Límites del proyecto Porque el proyecto es importante para el negocio en $ Identificación de miembros del proyecto y staff de soporte Hitos, revisiones de fase, compromiso de recursos Muestra programas y flujo comunicación Comunicación
Estado de la tarea Terminación de la Fase Diseño de la salida
Control del Proyecto Supuestos del Proyecto
Audiencia
Equipo del Proyecto Champion/ Review Board Varios
Frecuencia Responsabilidad
Semanal Fin de La fase Como sea necesario
Gerente del Proyecto Gerente del Proyecto Equipo del Proyecto
Vía
E-Mail Reunión Fase Proyecto Reunión Rev. Diseño
Como será controlado el proyecto Enumera los supuestos importantes para el proyecto
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Conducción de Reuniones PACER
P ropósito A genda C ódigo de Conducta E xpectativas R oles/Responsabilidades
Otras tareas Baños Lista Exhibición de materiales Recreos Almuerzo Comodidades
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Siete pasos de una reunión 1. Clarifique objetivos – ¿qué debe concretarse en la reunión? 2. Revise los roles en la reunión – Asigne quien llevará el registro y control de tiempos – ¿Cómo se presentará la retroalimentación? 3. Revise la Agenda – Asegúrese que todos están de acuerdo con la agenda y que los ítems son consistentes con los objetivos 4. Trabaje con la agenda – Maneje el tiempo dedicado a cada ítem 5. Revise los ítems o registros generados durante la reunión 6. Planifique los próximos pasos y la agenda de la próxima reunión 7. Evalúe la reunión
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Tipos de Equipo Equipos de mejora del Proceso • Foco en mejorar un proceso del negocio específico • Formado para lograr una meta específica • Son guiados por un plan del proyecto bien definido • Tienen un principio y un fin negociado • Típicamente multi-funcional Grupos de trabajo • Tiene la responsabilidad de un proceso en particular • Generalmente estructurado en forma similar a los círculos del control de calidad • Revisión de sus procesos, mediciones del desempeño de proveedores y clientes y monitor Equipos auto-gerenciados • Involucrado en gerenciar directamente la operación día a día de un particular proceso o departamento • Las responsabilidades pueden ir desde definir asignaciones a establecer metas y resolver conflictos para evaluar el desempeño INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2010. Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.
Fases del desarrollo del Equipo FOR MA CIÓN
Orgulloso de ser seleccionado Ansioso Nueva experiencia del equipo Formación de la estructura del equipo
RE VO L UC IÓN
Pensamiento individualista Presión de lealtades externas Actitudes fluctuantes Confrontaciones La tarea del equipo se hunde
EJ EC UC IÓN
El equipo ha madurado Suave unidad cohesiva Foco en el proceso Sentimientos de satisfacción Logrando objetivos
NORMANDO
El equipo se une Cooperación Deseo de dialogo Conflictos reducidos Foco en el objetivo del equipo
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Evitando conflictos del equipo Formación del proy ecto
Fuentes alineadas del conflicto 1 - Prioridades del proyecto en ciclo vital del proyecto 2 - Procedimientos 3 - Horarios A r m a d o d e l p r o y e c t o /DataFile/ConflictRes.doc 4 - Mano de obra 1 - Prioridades del proyecto 5 - Costo 2 - Horarios 6 - Técnicas 7 - Personalidad 3 - Procedimientos 4 - Técnicas Programa 5 - Mano de obra p r i n c i p a l 6 - Personalidad 1 - Horarios Fase f inal 7 - Costo 2 - Técnicas 1 - Horarios 3 - Mano de obra 2 - Personalidad 4 - Prioridades 3 - Mano de obra 5 - Procedimientos 4 - Prioridades Extraido de : 6 - Costo 5 - Costo Project Management, A Systems Approach to Planning, 7 - Personalidad 6 - Técnicas Scheduling, and Controlling , Sixth Edition, Harold Kerzner, Ph.D., 1997 7 - Procedimientos INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2010. Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.
Herramientas requeridas • Mapa del proceso • AMFE • Hoja de control/Tablas de datos • Histograma • Diagrama de Pareto (2 a 3 niveles) • Evaluar R&R • Ensayo de hipótesis en 2 muestras con la selección apropiada del tamaño de la muestra • Diseño de experimentos (Factorial completo con 2-3 factores) • Control de proceso estadístico (diagrama recomendado: Xbar, p ó u) • Plan de Control
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Métricas clave Rendimiento, Tiempo de ciclo o costo
Cantidad, Aumentos de tiempo o $ Línea de meta
Periodo de Informe (Incrementa tiempo)
Las métricas actuales basadas en rendimiento como una gráfica muestran niveles históricos, actuales y proyectados (objetivo para mejorar). Se utilizan muchas métricas en análisis, pero aquí se verán una o dos (no más de tres) métricas claves. INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2010. Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.
Visión total del mapa del proceso Empezar por ... X’s
Y’s
Inputs al proceso... X’s
Y’s
Proceso... determina. X’s
Y’s
Evaluar pedido... X’s
Y’s
Proveer al cliente.. X’s
Y’s
Nota: Presente su resumen de mapa del proceso de alto nivel con las claves X’s y Y’s anotadas.
El resumen del mapa del proceso debe tener suficiente detalle para describir el proceso como relevante para el problema. No será aceptado un detalle excesivo que cause que la diapositiva sea ilegible. Sin embargo, tenga preparado el/los mapa/s del proceso (con todas las X’s y Y’s anotadas) y disponible para presentar como soporte, si
fuera necesario. INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2010. Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.
Herramientas No Estadísticas Usadas Pareto
Diagrama de Causa y Efecto 100
1500
Medidas
500
Escala Técnica Clima Potencia Humedad
20 0
Presente diagramas de Pareto, AMFE, Árbol, CTx, C-E, diagramas de dispersión y otros análisis relevantes que se centran en el problema o en elementos del problema propios de la fase actual.
0
Edad
Cilindro
e 80 j a t n 60 e c r o P 40
a t n 1000 e u C
Materiales Personal
Naturaleza
Café perfecto
ProcedimientoMantenimiento Consistencia Limpieza Pedido Edad Actualizado Capacidad
Métodos
La estructura CT Matrix CTY Tree (Product Tree)
) e e r T s s e c o r P ( e e r T X T C
Entrenamiento Molido Experiencia Sabor Motivación Cantidad Cortesía
... Process Input
Máquinas
Diagrama de Dispersión
o y100 a s n90 E e d80 a z 70 e i P
60 50
. . .
40 CTQ
40
50
60
70
80
Fundición
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90
100
Herramientas Estadísticas Usadas
Muestre ejemplos de las principales herramientas estadísticas usadas. Pueden ser necesarias varias diapositivas. Establezca conclusiones relevantes desde cada herramienta. Tenga suficientes detalles para apoyar las conclusiones. Excluya detalles excesivos, no relevantes. Prepare más información detallada como soporte por si fuera necesario. Formar una media fracción de un diseño tri-factorial completo Run A 1 2 3 4 5 6 7 8
-1 1 -1 1 -1 1 -1 1
B -1 -1 1 1 -1 -1 1 1
C -1 -1 -1 -1 1 1 1 1
Diagrama de Probabilidad Normal .999 .99 d .95 a d i l i.80 b a .50 b o r.20 P
.05 .01 .001 215
Media: 221.126 StDev: 3.18382 N: 120
1 -1 1 -1 -1 1 -1 1
1 1 -1 -1 -1 -1 1 1
-1
-1 1 1 -1 1 -1 -1 1
Relleno
230
Anderson-Darling Normality Test 2 A-Cuadrado: 2.703 P-Valor: 0.000
1 -1
Efectos Principales para Angulosidad 1 -1
1 -1
1 -1
1 -1
1 -1
1
14 Generator: ABC=1
Same Contrast
Run A
225
Diagrama de Efectos Principales
AB AC BC ABC 1 -1 -1 1 1 -1 -1 1
220
B
C
AB AC BC ABC
d a12 d i s o l u10 g n A 8
1 -1 -1 -1 2 -1 1 1 Estructura : A & BC De Confusión B & AC 1 -1 -1 3 -1 1 -1 1 O alias C & AB 1 5 -1 -1 1 -1 -1 1 6 1 1 1 8 1 1 1 1 A del autor B y del Instituto C D la Calidad E de la Pontificia F INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2010. Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso para Universidad Católica del Perú.
G
Entregas en la próxima semana: • Próximos pasos • Para las próximas tres semanas, yo planifico que… • Planifique para presentar sus progresos el Lunes de la Semana 2 • Viernes, Semana 2, yo planifico que...
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Entrega de la presentación del proyecto en la semana 2 Use PowerPoint para la presentación, e incluya: 1.
Descripción del proyecto
2.
Claves métricas
3.
Visión total del mapa del proceso
4.
Herramientas no estadísticas (Pareto, AMFE, etc…)
5.
Herramientas estadísticas usadas
6.
Realizaciones, recomendaciones y acciones
7.
Conclusiones
8.
Resuma los ahorros reales y estimados
9.
Recomendaciones y controles necesarios para asegurar ganancias continuas en los próximos pasos/clave.
Duración <= 15 minutos (más Q&A) Use para cada fase la presentación del informe a su gerencia y a la clase. Su presentación debe ser consistente con el proyecto aprobado y reflejar su progreso, resultados y planes. INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2010. Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.
Encuentro con Champion Green Belt Reúnase con su Champion/Green Belt la semana anterior a las clase de la semana 2 Six Sigma, Una búsqueda de la Perfección del Proceso Logra objetivos y ataca variación
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Hemos aprendido ... Selección y planificación del proyecto
Consideraciones sobre la selección del proyecto Descripción del proyecto Formulario Autorización de proyecto GB Hoja de control Inicial del proyecto Planificación del proyecto e Informe final Reuniones del equipo
Conducir reuniones - PACER Siete pasos de una reunión Tipos de equipo Fases del desarrollo de Equipos Evitar conflictos en el equipo
Requerimientos del curso
Herramientas requeridas Requerimientos del curso Métricas claves Visión total del mapa del proceso Herramientas no estadísticas usadas Herramientas estadísticas usadas Entregas en semana 2 Presentación del proyecto Informe final. Reconocimiento de la terminación del curso
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