El enfoque de sistemas, 1973 (libro Churchman). C hurchman). Estudio enfocado al funcionamiento de sistemas. En el libro de Churchman, (El enfoque de sistemas, 1973) se examina el significado del “Enfoque “Enfoque de Sistemas” Sistemas ” por medio de diferentes puntos de vista, donde se debate diferentes enfoques, los cuales son los que defienden la eficiencia a través de la eliminación de elementos ociosos en el sistema logrando la reducción de costos en el mismo, los científicos donde a través de la construcción de un modelo se estudia el comportamiento del sistema, los humanistas donde se toman en cuenta los sentimientos humanos y los opositores en donde lo mejor es reaccionar en base a la experiencia de una persona, a la planeación; y a través de una serie de ejemplos nos describe como cada enfoque afronta un problema desde su punto de vista. Conforme transcurre el tiempo nos encontramos en un constante cambio, originando nuevos problema, Churchman considera que todo sistema está contenido en otro mayor. Por esta razón concibe conc ibe que existe una única forma de resolver problemas, la cual es el “Enfoque “ Enfoque Sistémico” Sistémico ” donde plantea un debate sobre las diferentes formas de enfocar un sistema; los participantes en este debate son: los que favorecen la eficiencia , argumentando que el mejor enfoque de sistema es el de identificar las áreas de problemas y en especial los lugares donde hay desperdicios. También están quienes favorecen el empleo de la ciencia para llegar a un sistema. Por otro lado, se encuentran los humanistas , los cuales opinan que los sistemas están formados por personas, y que el enfoque primordial de los sistemas consiste en observar primero los valores humanos. Por último tenemos a los opositores a la planeación, planeación, que para ellos es mejor vivir realmente el presente, y no reaccionar en términos de las experiencias pasadas de otros, por medio de un plan. Asimismo, se menciona que los especialistas en en lógica, al resolver un problema, problema, comienzan con el proceso de razonamiento, es decir, primero hay que buscar el objetivo central del problema y luego los objetivos secundarios del mismo, los cuales son requeridos para lograr la atención del objetivo central de lo que se desea realizar o resolver. Para Churchman, Churchman, en el momento de estudiar un sistema, lo primero que hay que hacer es buscar el objetivo central y después dividirlo en actividades o misiones, que es lo que él llama componentes. Este autor recalca mucho este mecanismo, y dice que el mundo se ha ido definiendo de forma incorrecta , debido a que se está describiendo éste en términos de su estructura y no de su finalidad o misión . misión . Al analizar el problema o sistema a través de misiones, se puede obtener el valor de una actividad para el sistema
total; en cambio, si se define el problema o sistema a través de departamentos, no se puede estimar este valor. Para resolver un problema no se divide por causa y efecto, sino por etapas, que son actividades que se realizan en un determinado tiempo. Estas etapas no siguen una secuencia lineal; es decir, que de una etapa se puede ir a varias etapas; y que de varias etapas, donde se pueden estar desarrollando simultáneamente, puedo ir a una o más etapas; a esto lo llama Churchman “Razonamiento de etapas múltiples”.
Otro punto importante que resalta en su libro es que aquél que planea y estima es un Administrador Científico, pero con la diferencia de que éste prefiere planear y estimar el presente. El ve como un fracaso el planeo del futuro, ya que el error de sus mediciones aumenta con el tiempo, hasta el punto que todas sus estimaciones serán incorrectas. Churchman está de acuerdo con la planeación; es decir, se deben establecer ciertas actividades con el fin de cumplir nuestros objetivos o metas establecidas. Cuando uno planea no le surgen sorpresas en el camino hacia el cumplimiento de nuestros objetivos. La planeación según Churchman, es un elemento un poco complejo; ya que el no planear también es una planeación. Lo que él quiere decir es que siempre, ya sea consciente o inconscientemente uno está en un proceso de planeación . Para nosotros al resolver un problema es bueno tener en cuenta la planeación como parte de un conjunto de herramientas que ahora hay que considerar; pero no tomar la planeación como el centro de atención que mueve nuestras acciones. En cuanto a la eficiencia, según Churchman, optimizar un proceso específico no es la mejor solución para mejorar el sistema total. Churchman mide la calidad de los sistemas a través de la minimización del costo total del sistema. Los Humanistas se enfocan primordialmente en la observación de los valores humanos. Estos valores constituyen parte de las características primordiales del hombre, los cuales representan papeles principales en los sistemas. Es importante recalcar que según Churchman, los sistemas deben estar en un constante cambio, de lo contrario fracasarán . Churchman asevera que para la resolución de problemas, o bien, el estudio adecuado de algo, es necesario, como primer paso, comenzar por un adecuado proceso de razonamiento. Este proceso tiene como finalidad alcanzar a percibir las interrelaciones de ese algo estudiado con otros problemas o circunstancias particulares para así proponer soluciones más adecuadas.
Churchman sigue su discurso con otro concepto: eficiencia. Asevera que “La filosofía del enfoque de eficiencia respecto a sistemas, se basa en la idea de „la única mejor manera‟,” (Churchman, 1990, p. 35). C. West Churchman destaca cinco aspectos básicos en relación con el pensamiento de los sistemas: 1.Objetivos del sistema (junto con las medidas del desempeño). Son las metas o fines hacia los cuales se orienta el sistema. Por consecuente, una característica de éstos es perseguir metas. Existe una diferencia entre los objetivos establecidos y los objetivos reales. Por ejemplo, el objetivo establecido de un estudiante universitario es adquirir conocimientos, mientras que el objetivo real es obtener la certificación de un curso de estudios superiores. Por otro lado, deben referirse a operaciones, es decir definidos en términos de operaciones identificables y repetibles. A no ser que los objetivos sean cuantificables de alguna manera, será imposible medir el desempeño del sistema como un todo. 2.Recursos del sistema. Son todos los medios que el sistema tiene a su disposición para ejecutar las actividades necesarias para alcanzar las metas fijadas. Los recursos son factores internos del sistema, que incluyen todas las cosas que éste puede cambiar o usar en su provecho, por ejemplo las personas, el dinero, los equipos, las oportunidades y otros. 3.Medio ambiente del sistema (entorno del sistema). El entorno representa todo lo que está “ en la parte de fuera” del sistema. Este concepto llega a ser un tanto superficial. Dos elementos caracterizan al entorno: el control de los factores internos del sistema (el sistema puede hacer poco o nada, relativamente, sobre las características o el comportamiento del entorno) y la determinación de la forma en que debe funcionar el sistema. Ambos elementos deben actuar simultáneamente. 4.Gestión del sistema (administración del sistema). En la administración del sistema, Churchman identificó dos funciones básicas, a saber: la planeación y el control del mismo. Los administradores deben cerciorarse de que los planes han sido ejecutados tal como fueron concebidos; en caso contrario, tiene que investigar las causas de ello, lo cual significa una función de control, en su sentido más elemental. En cualquier sistema continuo, los cambios son inevitables (algunos pequeños, otros grandes), lo que significa que es necesario hacer revisiones y reevaluaciones periódicas. Las funciones de planeación y control están ligadas al concepto de flujo de la información (o retroalimentación) sobre el desempeño del sistema.
5.Componentes del sistema. Los componentes son todas las actividades que contribuyen a lograr los objetivos del sistema. Las organizaciones, tradicionalmente, han sido departamentalizadas, procedimiento que Churchman califica como negativo dada la naturaleza trascendental de las funciones de cada división. En muchos casos, dicha información parece ser correcta, porque en ciertas condiciones, algunos departamentos alcanzan sus metas específicas, pero fallan en alcanzar las metas del sistema total. Lo anterior no significa que estos cinco aspectos básicos existan en forma simultánea, sino que sólo sirven de guía para comparar las propiedades fundamentales de los sistemas que han considerado diversos pensadores de este tema, lo cual demuestra que el enfoque de C. West Churchman incluye la mayor parte de estas propiedades. Churchman plantea una paradoja inicial en su libro. Comienza con la aseveración de que todos los problemas que agobian al mundo en la actualidad, en principio se pueden resolver mediante la tecnología moderna; pero que al final, aún con la capacidad, no se les da solución. “Tenemos la capacidad tecnológica para alimentar, alojar y vestir adecuadamente a todo habitante del mundo […] para resolver los problemas de la pobreza, salud, educación, guerra, libertad humana y desarrollo de nu evos recurso […] ¿Entonces por qué no lo hacemos?” (Churchman, 1990, p. 20-21). Churchman plantea esta paradoja para continuar mostrando que todos estos problemas están íntimamente interrelacionados “¿Cómo podemos crear una política mundial […] cuando un porcentaje tan elevado de la humanidad no tiene educación. […] Pero no existe ninguna forma adecuada para educar a un hombre que tenga hambre” (Churchman, 1990, p. 21). De esta manera Churchman pretende mostrar inicialmente que, en todos los ámbitos, hay que reconocer que es irreal una resolución de problemas aislados pues todos están inmersos en un sistema. Churchman, finalmente, realiza con fuerza la pregunta retórica “¿Entonces por qué no lo hacemos?” para concluir que la raíz de los problemas está en un enfoque erróneo de su resolución: la resolución aislada no funciona, el enfoque de sistemas es necesario.
Otra grande contribución, como se leyó en su biografía, de Churchman fue la publicación junto con Ackoff del primer libro de texto de “Introducción a la Investigación de Operaciones” en 1957. La investigación de operaciones es un área donde Churchman indagó profundamente para poder entender mejor la perspectiva de sistemas. Esta ciencia se creó gracias a la evolución de las organizaciones que requerían solucionar problemas que implicaban la interacción de las unidades funcionales de la misma, y se refiere a una aplicación de métodos, técnicas e instrumentos científicos a problemas que implican el funcion amiento de un sistema y buscan proporcionar soluciones óptimas a dichos problemas. El estudio de un sistema en su conjunto es de gran impacto ya que las interrelaciones entre los elementos que conforman el sistema determinan el funcionamiento de este, por lo que enfocarse en descifrar las conexiones entre estos podría tener un impacto más allá de lo esperado. La situación que se intenta resolver siempre tiene una solución óptima a la cual sólo se puede llegar resolviendo todo lo que este ligado al problema, es decir que lo importante en sí es plantear el problema y analizar todos los factores que están a su alrededor para determinar por cuales es afectado y poder modificarlos a fin de resolverlos y mejorar el problema analizado, es por eso que el enfoque de sistemas tiene que ser aplicado, ya que si cada elemento se considera independiente será imposible llegar a la meta. La aportación de sistemas que se hace a través de la investigación de operaciones va enfocada a la coordinación de actividades en un plan general, ya que si se intenta resolver algo dentro de cualquier sistema, ya sea una empresa, organización, escuela u otro lugar los elementos como costos, transporte, horas de trabajo, producción entre otros están ligados y llevan a la meta siempre y cuando se consideren sus interrelaciones para lograrlo. También existe un enfoque en equipo, donde cada miembro de este aporta una educación y formación diferente de donde pueden surgir una amplia variedad de soluciones e ideas para cierto campo en particular. Considerar un conjunto de operaciones desde muchos puntos de vista tiene ventajas ya que da diferentes direcciones para solucionar el mismo problema.
Charles West Churchman: 1.- Aplicó sus conocimientos en lógica formal y matemáticas, sobre los sistemas que servirían de base para La Escuela. 2.- Realizo una amplia y completa investigación de operaciones, análisis de sistemas y éticas. Que formalizo las teorías de La Escuela. 3.- Escribió varios libros, con sus ensayos y teoremas, que fueron base
fundamental para impartir el conocimiento desarrollado. 4.- Como maestro de Universidad, impartió sus conocimientos fomentando siempre la realización de sistemas más esquemáticos que facilitaran su entendimiento. West churchman, Russel L. Ackoff y Leonard Arnoff son autores típicos de la investigación de operaciones o enfoque matemático de la administración, y definen la IO como: La aplicación de métodos, técnicas e instrumentos científicos a problemas que involucran operaciones de sistemas. Para la escuela matemática IO se desarrollan en las siguientes etapas: 1) Formulación del problema. 2) Construcción del modelo matemático representativo del sistema. 3) Deducción de una solución del modelo. 4) Comprobación del modelo y de la solución. 5) Establecimiento de control sobre la solución. 6) Implantación de la solución.
