norma españo a
UNE-E 60300-3-16
Mayo 2012 TÍTULO
Gesti n de la confiabilidad Parte 3-16: Guía de aplicación Direc rices para la especificación de los servic ios de logística de mant nimiento
Dependa ility management. Part 3-16: Application guide. Guidelines for specification of maintenance support s rvices. Gestion e la sûreté de fonctionnement. Partie 3-16: Guide d'applicatio . Lignes directrices pour la spécificat ion des services de support de maintenance.
CORRESPONDENCIA
Esta no ma es la versión oficial, en español, de la Norma Europ ea EN 60300-3-16:2008, 60300-3-16:2008, que a s vez adopta la Norma Internacional IEC 60300-3-16:20 08.
OBSERVACIONES
Esta no ma sustituye a la Norma EN 60300-3-16:2008 (Ratific da por AENOR).
ANTECEDENTES
Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico AEN/C N 200 Normas básicas eléctric s cuya Secretaría desempeña AENOR.
EXTRACTO DEL D Editada e impresa por AENOR Depósito legal: M 17721:2012
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CUMENTO UNE-EN 60300-3-16
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ÍNDICE Página PRÓLOGO .............................................................................................................................................. 6 INTRODUCCIÓN.......................................................... ........................................................... .............. 8 1
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN......................................................... .................... 9
2
NORMAS PARA CONSULTA ................................................................... .......................... 9
3 3.1 3.2
TÉRMINOS, DEFINICIONES Y ACRÓNIMOS ............................................................. .. 9 Términos y definiciones ................................................................. ...................................... 10 Acrónimos ......................................................... ......................................................... ........... 11
4 4.1 4.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.4 4.5 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.6 4.6.1 4.6.2 4.6.3
ESPECIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE DE MANTENIMIENTO . 11 Propósito de la utilización de los servicios de soporte de mantenimiento........................ 11 Tipos de servicios de soporte de mantenimiento ................................................................ 12 Acuerdos de soporte de mantenimiento básico ............................................................ ...... 13 Mano de obra de mantenimiento ....................................................... ................................. 13 Piezas de repuesto......................................................... ........................................................ 13 Formación ........................................................................................................ ..................... 13 Reparaciones y revisiones ......................................................... ........................................... 13 Restauración y modificaciones ....................................................... ..................................... 14 Acuerdos de servicio limitado ............................................................ ................................. 14 Acuerdos de servicio a largo plazo ..................................................... ................................. 14 Objetivo ....................................................................................................... .......................... 14 Alcance de un LTSA .............................................................. .............................................. 15 Garantías de funcionamiento ................................................................... ........................... 15 Aspectos del ciclo de vida .................................................................... ................................. 15 Fase de diseño y desarrollo ................................................................ .................................. 15 Fase de operación y mantenimiento ....................................................... ............................. 16 Obsolescencia ....................................................... ............................................................. .... 16
5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5
PREPARACIÓN DE ACUERDOS DE SERVICIO ......................................................... 16 Responsabilidad de la Dirección .................................................................... ..................... 16 Proceso para seleccionar un proveedor de servicios ......................................................... 16 Propósito de un acuerdo de servicio de soporte de mantenimiento ................................. 17 Preparación de un acuerdo de mantenimiento .......................................................... ........ 17 Estructura y elementos del acuerdo .......................................................... .......................... 18
6 6.1 6.2 6.3
GESTIÓN DE LOS ACUERDOS DE MANTENIMIENTO............................................ 18 Generalidades .............................................................. ......................................................... 18 Comunicación ................................................................. ...................................................... 18 Supervisión del acuerdo ..................................................................... .................................. 19
ANEXO A (Informativo)
LISTA DE VERIFICACIÓN PARA LOS ELEMENTOS Y LA ESTRUCTURA DE UN ACUERDO ......................................... 20
BIBLIOGRAFÍA..................................................... ........................................................ ...................... 29 Figura 1 – Interrelación entre los tipos de servicios de soporte de mantenimiento ......................... 12
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1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN Esta parte de la Norma IEC 60300 describe un marco para la especificación de servicios relacionados con el soporte de mantenimiento de productos, sistemas y equipos que se realizan durante la fase de operación y mantenimiento. El objetivo de la norma es describir, de forma genérica, el desarrollo de acuerdos para los servicios de soporte de mantenimiento, así como las directrices para la gestión y supervisión de estos acuerdos, tanto por parte de la empresa como por el proveedor del servicio. Esta norma está concebida para su empleo por una amplia variedad de suministradores, organizaciones de soporte de mantenimiento y usuarios y puede aplicarse a todos los elementos. Por motivos de coherencia, en la norma se denomina como empresa al usuario, operador y propi etario y se denomina proveedor del servicio a la organización o vendedor que proporciona el soporte de mantenimiento. Esta norma se puede aplicar a elementos que incluyan todo tipo de producto, equipo o sistema (hardware y software). La mayoría de ellos requiere un cierto nivel de mantenimiento para garantizar que se cumplen sus requisitos de funcionalidad, confiabilidad, capacidad, económicos, de seguridad y reglamentarios. NOTA Por coherencia, en esta norma, se utilizará el término "elemento", tal y como se define en el apartado 3.1.4, excepto cuando el contexto implique otro significado.
2 NORMAS PARA CONSULTA Las normas que a continuación se indican son indispensables para la aplicación de esta norma. Para las referencias con fecha, solo se aplica la edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición de la norma (incluyendo cualquier modificación de ésta). IEC 60300-3-2 Gestión de la confiabilidad. Parte 3-2: Guía de aplicación. Recogida de datos de confiabilidad en la explotación. IEC 60300-3-3 Gestión de la confiabilidad. Parte 3-3: Guía de aplicación. Cálculo del coste del ciclo de vida. IEC 60300-3-10 Gestión de la confiabilidad. Parte 3-10: Guía de aplicación. Manteniblidad. IEC 60300-3-12 Gestión de la confiabilidad. Parte 3-12: Guía de aplicación. Soporte logístico integrado. IEC 60300-3-14 Gestión de la confiabilidad. Parte 3-14: Guía de aplicación. Mantenimiento y logística de mantenimiento. IEC 60706-2 Mantenibilidad de equipos. Parte 2: Requisitos y estudios de mantenibilidad durante la fase de diseño y desarrollo. IEC 62402 Gestión de la obsolescencia. Guía de aplicación.
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