UBUNTU ± Eu sou, porque nós somos!
Uma história inspiradora sobre uma tradição Africana de trabalho em equipe e colaboração. ³Somos humanos apenas pela humanidade dos outros´ Nelson Mandela Stephen Lundin Bob Nelson Editora Saraiva SINOPSE Uma interessante história sobre a filosofia africana de trabalho em equipe e colaboração que tem o poder de remodelar nosso ambiente de trabalho, as relações com os colegas e nossas vidas, escrita pelo co-autor do best-seller Peixe! e o autor do best-seller 1001 maneiras de premiar seus colaboradores .
John Peterson, gerente do departamento de crédito de uma grande empresa, está tendo dificuldades no trabalho. Seus subordinados não estão trabalhando tão bem ou de modo tão eficiente quanto deveriam, deveriam, e seu departamento não está conseguindo atingir as metas. A única solução que ele encontra é assumir mais trabalho, virando noites e trabalhando quase todos os finais de semana para dar conta do recado e tentar tirar o departamento da lama. Quando um dos funcionários se oferece para ajudá-lo um jovem de um pequeno vilarejo da África do Sul ele toma conhecimento da sabedoria e do poder da filosofia africana do Ubuntu. Isso faz com que ele mude sua maneira de ver as pessoas com as quais trabalha, seu jeito de gerenciar o departamento e sua própria vida. Em uma narrativa curiosa e completamente nova que guarda uma mensagem única para o mundo dos negócios de hoje, Ubuntu nos mostra uma maneira de superar os medos, as inseguranças e as atitudes egoístas que tantas vezes permeiam nosso ambiente de trabalho, e de substituí -los por respeito e colaboração.
ALG UNS PONTOS IMPORT ANTES DO LIVRO
Ubuntu quer dizer estamos juntos. UBUNTU é uma antiga filosofia africana que se baseia no fato de sermos uma família de seres humanos. Somos irmãos e irmãs que vivemos juntos neste planeta. Quando um homem se alimenta mal, todos ficamos desnutridos. Quando um sofre abuso, todos nós sentimos dor. Quando uma criança sofre, todos choramos. Reconhecendo a condição humana de todos nós , reconhecemos nossa relação inquebrável - nosso elo inseparável com toda a humanidade. Tem a ver com trabalho em equipe e fraternidade. Tem a ver com encontrar a parte de você que se conecta com as outras pessoas e dar vida e esse lado . Quando alguém se esforça, o Ubuntu que existe dentro do outro procura ajudálo. Se você passar por um vilarejo sem nada para comer, os moradores de lá lhe darão comida. Porque, na essência somos irmãos e irmãs. Todos fazem parte de uma família de seres humanos. Se uma pessoa sofre, todos sofremos. Ubuntu é uma filosofia que leva em consideração o sucesso do grupo acima do sucesso do indivíduo. Diz que nós existimos por causa de nossa conexão com a comunidade humana. Sou uma pessoa por meio de outros seres humanos. Você deve começar reconhecendo a humanidade, a igualdade, o valor de cada pessoa. Aceite a humanidade delas sem impor condições. Ou seja, confia e respeita todos os funcionários por quem eles são, não pelo que fizeram ou não fizeram. Fingir não funciona; você não pode construir a confiança com desonestidade. Todos nós conseguimos perceber a falsidade. Não tem como fazer o Ubunto. Devemos encontrar uma maneira de ser Ubuntu. O primeiro passo é conhecer seus funcionários como pessoas e não apenas como funcionários. Para isso é preciso desenvolver um interesse sincero por eles. O que é importante para cada pessoa? Elas têm família? Quais experiências de vida moldaram quem elas são hoje? Pelo que elas se interessam? Quais são seus objetivos? Onde esperam estar em cinco anos? O
que as deixa irritadas ou quais são as coisas ás quais elas regem negativamente por causa de experiências do passado que você precisa saber para trabalhar melhor com elas? Você não precisa respeitar o trabalho desleixado, uma atitude ruim ou prazos não cumpridos, mas precisa sempre ser respeitoso com a pessoa que trabalha mal enquanto procura melhorar. É importante não permitir que as frustrações e as emoções tomem conta de você, pois isso faz com que os outros tenham dificuldade para ouvir o que você tem a dizer. É importante concentrar no que deve ser feito e não no que foi feito. Isso faz parte da tradição do Ubuntu. Quando alguém em um vilarejo age de modo que ameaça a harmonia e a unidade da comunidade, os mais velhos entram em ação. O Ubunto é uma filosofia de compaixão, mas não é leniente (adj. Calmante, que alivia) demais. ³Não existem recompensas nem castigos na natureza; só existem conseqüências´. ± Robert G. Ingessoll Mandela diz que devemos perdoar. Acredito que ele tem razão. A raiva só aprisiona. É o perdão que liberta de fato. Por causa do Ubuntu, Mandela e Desmond Tutu não se vingaram, mas, sim entraram em reconciliação. Sua filosofia de reconciliação foi construída ao redor de uma idéia que existia em toda a África. Como estamos todos ligados a nossa humanidade, o Ubuntu sugere que ferir a outra pessoa seria ferir a si mesmo. Vingar -se dos outros seria prejudicar a si mesmo. Mandela e o bispo Tutu ajudaram os sul africanos negros a entender que o ubuntu significa aceitar a condição de ser humano de seus opressores apesar de detestarem os anos de opressão. Tiveram que aceitar incondicionalmente a humanidade de cada um. Steve Biko disse que a África pode contribuir com o mundo com uma face mais humana. O Ubuntu é a essência dessa mensagem. Acredito que uma filosofia tão rica como o Ubuntu pode provocar todos os tipos de idéias úteis e maneiras de colaboração que podem ser aplicadas ao ambiente de trabalho. O espírito humano é como o botão adormecido na Savana, esperando para se abrir com
a próxima chuva. Com freqüência o espírito humano permanece adormecido no ambiente de trabalho. Acredito que o Ubunto é a chuva que pode despertá -lo. O Ubuntu tem a ver com a atitude correta das pessoas, a respeito da unidade de propósito. Mas também tem a ver com a igualdade humana. No Ubuntu os gerentes colocam o ego e o eu de lado. O sucesso da empresa de um gerente não tem a ver apenas com o gerente, mas com todos que trabalham ali. Para que eu possa mudar eu preciso de duas coisas: provocação e inspiraç ão. Nossa linguagem de ambiente de trabalho está sempre cheia de palavras como: ³gerenciamento´, ³supervisão´, ³inovação´, ³estratégia´, ³coordenação´, ³facilitação´, ³motivação´, ³reconhecimento´ e até ³grandes e audaciosos objetivos´. E todas elas se referem a aspectos importantes de se administrar uma empresa bem-sucedida. O Ubuntu representa uma base ou plataforma de valores que permite que a maioria desses processos funcione de modo eficiente, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade de vida no trabal ho. Não é nada ruim.O Ubuntu já demonstrou que pode mudar o mundo. Pode englobar nossa vida e melhorar os resultados na BullsEye. Todos sabemos que ser ³recompensado´, ³motivado´, ou ³gerenciado´ por alguém que não se liga a nós no nível humano, pode parecer manipulação. O Ubuntu tem a ver com encontrar o espaço que liga um ser humano ao outro. É aceitar cada ser humano como um ser único e valioso na comunidade, respeitando a humanidade de cada pessoa que encontramos, Ele incentiva o trabalho em equipe, a cooperação e a contribuição de todos os membros do grupo. O Ubunto não é um programa empresarial padrão. Está relacionado em como envolvemos as outras pessoas na parte humana do trabalho. É uma atitude e um modo de pensar.
DEZESSETE PRINCÍPIOS DO UBUNTU
1. Inventamos histórias a nós mesmos para justificar os acontecimentos de nossa vida. Estar ligado aos outros oferece uma oportunidade necessárias de testar as histórias que possam estar prejudicando nosso desempenho e inibindo nosso crescimento. 2. Ubuntu quer dizer estamos juntos. 3. Estar ocupado não é desculpa para evitar as coisas mais importantes. 4. Envolver a outra pessoa de forma autêntica libera a energia mais poderosa do planeta. 5. Ubuntu é uma filosofia que leva em consideração o sucesso do grupo acima do sucesso do indivíduo. 6. O primeiro passo para fazer o Ubuntu nascer é descobri-lo dentro do coração. Ubunto vem de nossa energia natural. 7. Com confiança e respeito as pessoas lhe darão o benefício da dúvida. Sem confiança e respeito técnicas de motivação pare cem manipulação. 8. O Ubuntu começa com o reconhecimento e a aceitação da humanidade, com a igualdade e com o valor de cada pessoa. 9. Você não pode simplesmente fazer o Ubuntu. Tem de ser o Ubuntu. 10. Ubuntu não quer dizer respeitar o trabalho ruim. Mas significa respeitar a pessoa que está fazendo um trabalho ruim. 11. Ubuntu é uma filosofia de compaixão, mas não é leniente. Quando o grupo se sente ameaçado pelo comportamento de uma pessoa ela deve ser confrontada. 12. Se você permitir que as diferenças definam um relacionamento, sempre ficará em desigualdade com as pessoas. O Ubuntu pergunta: ³O que temos em comum?´, ³Como podemos trabalhar juntos da melhor maneira?´. 13. O espírito do Ubunto é captado pela palavra ³comunidade´. 14. Dois níveis de reconhecimento : y
O primeiro nível de reconhecimento é valorizar as pessoas simplesmente pelo que elas são. Essa é a essência do Ubuntu e deve vir sempre em primeiro lugar.
y
O segundo nível de reconhecimento é valorizar as pessoas pelo que elas alcançam. Esse tipo de reconhecimento é o que direciona
grande parte do desempenho. 15. Quando você deixa o que é confortável e familiar para começar algo novo e interessante, é natural se sentir se sentir deslocado e até mesmo receoso. É nesse ponto que o apoio e a colaboração dos colegas são mais importantes. 16. Enquanto existirem funcionários que pensam em si mesmos como ³pessoas comuns´, o trabalho do Ubuntu não estará concluído. 17. A porta para o Ubunto chama-se gratidão e estará sempre aberta. O caminho para o Ubunto é marcado pela nossa condição humana; seguimos o caminho de pessoa a pessoa. O espírito do Ubunto é encontrado em toda a comunidade. A comunidade é criada quando você encontra um único propósito com as outras pessoas. Espero que todos descubram o sucesso e a felicidade de ac eitar a humanidade e a todos que cruzamos em nossos caminhos.
GUIA P AR A O DESENVO LVIMENTO E P AR A CONSTRUIR UMA
COMUNIDADE COM UM PROPÓSITO
1. Começa comigo. Meu foco principal tem sido e deve continuar a ser a maneira com que me comporto e gerencio no trabalho. Devo me aproximar das pessoas, ser receptivo, honesto, transparente, incentivador e compreensivo. Preciso deixar o meu ego de lado e agir com humildade e gratidão. 2. Em primeiro lugar, devo construir a confiança demonstrando respeito por meus subordinados e apenas depois me concentrar no que a pessoa pode fazer. Preciso lembrar que podemos ter posições diferentes, atribuições diferentes e salários diferentes, mas em nossa essência como ser humano somos todos iguais, e assim devemos tratar uns aos outros. Em seguida, devo concluir todos os meus compromissos. Meus atos devem ser condizentes com as minhas palavras. 3. Meu departamento é uma comunidade pequena e tem um motivo organizacional claro para existir. Preciso desenvolver em meu grupo um senso de propósito em comum e explorar a maneira como dependemos uns dos outros e como os outros dependem de nós. 4. Comecei trabalhando meus relacionamentos com meus melhores subordinados, com as frutas mais acessíveis dos galhos. Agora, preciso me concentrar mais no Ricardo e na Marta, dois dos meus maiores desafios. 5. As conversas com Kathy e Steve me fizeram perceber que também sou muito sério no trabalho. Preciso ser mais tranqüilo e rir dos meus problemas e contratempos. 6. Passamos a maior parte de nossa existência tra balhando. Quero encontrar maneiras de ajudar a melhorar nossa qualidade de vida no trabalho.
NOSS A VISÃO P ARA A BULLSEYE
Vemos a Bullseye como uma empresa lucrativa e bem dirigida, considerada pelos funcionários como um dos melhores lugares para se trabalhar. A filosofia do Ubuntu e os valores que ele representa podem nos guiar para que nos tornemos:
Uma empresa em que todas as pessoas são tratadas com respeito e dignidade.
Um ambiente de diversão e trabalho árduo em que os membros da equipe ajudam-se mutuamente.
Um segundo lar, onde todos São iguais e onde o ego é substituído pela gratidão e pela humildade.
Uma comunidade da qual os funcionários saem no final do dia com a energia e a vitalidade renovadas, recompensa de um trabalho bem feito, do orgulho, da valorização e da sensação de missão cumprida.
NOSSO PLANO DO UBUNTU
1.
Para chamar a atenção das pessoas, devemos, em primeiro lugar, provocá-las para que pensem sobre onde passam a maior parte de sua vida: no trabalho.
2.
A equipe do Ubuntu deve dar o exemplo da filosofia aos funcionários da BullsEye em tudo o que fizer. Nossos atos devem ser condizentes com nossas palavras.
3.
Depois de chamarmos a atenção de nossos colegas e de mostrarmos a eles os pontos fortes do Ubuntu, convidaremos todos para que se juntem a nós nessa caminhada.
4.
Devemos ensinar a respeito do Ubuntu a todos que estiverem interessados.
5.
Precisamos apresentar o Ubuntu de uma maneira que se ligue aos funcionários pessoal e profissionalmente. Devemos chegar a mente e ao coração.
6.
Precisamos deixar claro que uma comunidade Ubuntu se constrói com uma pessoa por vez.
7.
O combustível que mantém o Ubuntu vivo será a energia dos funcionários da BullsEye.
8.
O tema central do Ubuntu deve estar presente em tudo o que fazemos, construímos e vendemos.
Só poderemos ser totalmente humanos quando vivermos em harmonia com os outros.
CEN AS DE UBUNTU NO DI A-A- DI A DO TRABALHO
Antes de começar o dia de trabalho penso nas coisas pelas quais sou grato. Isso afeta minha atitude e eu me torno mais positivo ao longo do dia.
Quando alguém caminha em minha direção no corredor, penso em como eu gostaria de ser cumprimentado e sorrio quando a pessoa se aproxima.
Tento manter meu ego sob controle, pensando nas vezes em que tive certeza, mas estava enganado.
A cada semana, escolho um membro da equipe e passo algum tempo com ele, falando sobre assuntos não relacionados ao negócio. Faço isso de modo respeitoso, sabendo que algumas pessoas preferem manter distância.
Prefiro ouvir mais e falar menos.
Quando converso com alguém, presto atenção no que ela diz e tento deixar de lado todo o restante para poder estar totalmente presente.
Ao perceber que alguém precisa de ajuda, pergunto se posso ajudar.
Não me precipito julgando ou avaliando as razões das pessoas. Procuro sempre ver as boas intenções de cada ação.
Procuro ter uma conversa por dia com cada um dos membros da minha equipe, na qual o assunto seja o que estamos criando no mundo e quem se beneficia disso.
Quando tenho um problema, eu o encaro para resolver, em vez de evitá-lo ou ³empurrá-lo com a barriga´.
Procuro ser uma pessoa de palavra: fazer o que eu digo que farei, quando prometi que farei.
Fazer uma lista para agradecer aos outros pelo que fizeram.
Quando estou trabalhando com um cliente, procuro me lembrar de que se trata de uma pessoa. Não de um objeto. Tento evitar clichês ou jargões de atendimento a cliente e mantenho uma conversa normal, como manteria com qualquer pessoa.
Quando alguém age de modo não condizente com nossa missão, encontro uma maneira respeitosa de chamar a atenção desse indivíduo para o bem da equipe.
QUESTÕES L EV ANT AD AS
COM OS COLA BOR ADORES PELO
GERENTE
1. Como transformar esse local em um ambiente melhor para trabalhar? 2. Como posso incentivá-los no que fazem? 3. Qual é o propósito de nosso departamento? 4. Somos importantes para a empresa? 5. Por que existimos? 6. Quem são os nossos clientes internos e de que maneira eles dependem de nós? Quem são os clientes deles? 7. Como podemos servir nossos clientes de um modo melhor, e também os clientes dos nossos clientes? 8. Você vai nos ajudar a criar uma reputação na empresa como uma equipe com a qual os outros podem contar? 9. Como seria o sucesso? Como seria ter sucesso?
CART A ENVIADA A EQUIPE DO UBUNTU APÓS A APRESENTAÇÃO DOS RESULT ADOS D A VI AJEM Á ÁFRICA DO SUL Para: Equipe do Ubuntu De: Kathy Assunto:
Reunião pós-apresentação
Participantes: John, Simon, Beth, Rolando, Kathy, Steve e Len
Resumo de nossas conclusões de como divulgar a mensagem do Ubuntu na empresa. 1. A melhor maneira de uma pessoa aprender sobre a mensagem e o impacto do Ubuntu é vivê-lo em primeira mão. Devemos oferecer oportunidades e incentivo para que isso ocorra: criar oportunidades para que conheçamos uns aos outros e compartilhar informações importantes para o sucesso mútuo, pedindo ajuda e feedback de cada funcionário. 2. A melhor maneira de espalhar o Ubuntu é criar um núcleo de pessoas que o aceitam em todos os aspectos de sua vida, começando com o trabalho. Conforme o ciclo cresce, também aumentará o impacto do Ubuntu. 3. O Ubuntu não pode ser visto como apenas mais uma iniciativa de administração. Temos que entender que o Ubuntu é uma filosofia com grande potencial para melhorar a vida na BullsEye. 4. É preciso haver um elemento de diversão no que fazemos para incentivar as pessoas e criar vínculo com elas. 5. Devemos convidar e inspirar as outras pessoas para que elas se unam a nós na recriação da BullsEye com o Ubuntu. Como? Dando exemplos de comportamentos que reflitam o espírito de reconhecimento, cooperação, trabalho em equipe e igualdade que define o Ubuntu. 6. Não devemos nos que este esforço é constante e de longo prazo, não tem prazo definido. Devemos construir o Ubuntu dentro da BullsEye com uma conversa por vez. Agradecemos pela participação de todos vocês. Acredito que começamos muito bem.
