Facultad de Ciencias Empresariales
Curso: Marketing Profesor: Daniel Varela Llanos TAREA VIRTAL ! Conceptos de Marketing aplicados a la empresa PR"MART
#o$or%ue& 'at$erine #ustes( )iuliana C$inen( Carola *uispe( +ulio Rutten( +ens
Lima , Per./!0
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I2TR"DCCI32 PROMART HOMECENTER es una cadena de tiendas de mejoramiento del hogar (materiales de construcción, acabados decoración! de ca"ital "eruano, "arte del gru"o #ntercor"$ %orma "arte del sector retail &ue &undada en el a'o )**$ Actualmente cuenta con + locales en ima ** en "ro-incia, siendo .ltima en a"erturarse la tienda de /an 0erónimo, segundo establecimiento en la ciudad im"erial del Cusco$ a misión de la em"resa est1 orientada a brindar "roductos de buena calidad a los mejores "recios del mercado$ En la actualidad, el comit2 ejecuti-o de la em"resa est1 liderado "or3 4erente 4eneral3 /r$ %rancisco 5e la Ro6a 4erente Comercial3 /r$ Al&redo 4usta-o Endruhn
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DE4ARR"LL" Aplicar los conceptos de 2ecesidad( Deseos 5 Demanda a los clientes de la empresa1 Necesidad3 El estado de carencia 7ue identi8camos en los -ideos de "romart se basan en 7ue cada "ersona tiene una necesidad de mejorar el ambiente en 7ue -i-en$ 5eseos3 Todo consumidor de Promart tiene un deseo de "oder mejorar su hogar sin tener 7ue cambiar sus costumbres, ni "ersonalidad$ 5emanda3 El "er8l de los clientes de Promart busca una solución 7ue este al alcance de su ca"acidad ad7uisiti-a 7ue cum"la sus deseos necesidades$
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Aplicar los conceptos de "ferta de Marketing a la empresa1 Entendemos como o&erta de mar9eting a los "roductos o ser-icios 7ue se brindan "ara satis&acer las necesidades o deseos del consumidor$
Promart o&rece no sólo una am"lia gama de
"roductos como "or ejem"lo materiales de construcción, acabados
decoración: si no 7ue tambi2n, brinda -alor agregado al o&recer los ser-icios de armado de muebles, cone;iones a domicilio, dise'o de cocina, corte de tablero trans"orte de "roductos en general$ Pero la "romesa 7ue o&rece
Promart es una e;"eriencia,
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Aplicar los conceptos de Valor 5 satisfacci7n1
Promart
se "reocu"a "or e;ceder las e;"ectati-as de sus clientes,
cuidando siem"re la calidad o&reciendo "recios accesibles$ Podemos a8rmar entonces 7ue la em"resa a"lica los conce"tos de -alor satis&acción a 7ue entrega al consumidor un "roducto de calidad su"erior, de gran -alor "ara el consumidor, "ero a "recios económicos, generando as> satis&acción en sus clientes$ En todos los -ideos "odemos obser-ar 7ue o&recen soluciones a las necesidades de los clientes generando un alto ni-el de satis&acción -alor agregado$ En cuanto a sus redes sociales, a "esar 7ue ha algunos comentarios o reclamos, todas cuentan con las res"uestas adecuadas manejan una intención de solución a los reclamos$
?$
Descri8ir como ser9an las diferentes etapas de orientaci7n a la producci7n;producto( a las
el caso de Promart 5 precisar en cual de esas etapas se encuentra la empresa$
?$* Orientación al "roducto3 /e basa en mantener la calidad -ariedad de "roductos 7ue los consumidores deseen ad7uirir$ Asi mismo, o&rece una cadena de locales a ni-el nacional "ara 7ue sea accesible en cual7uier rincón del "a>s$ ?$ Orientación a las @entas3 Promart "one a dis"osición -endedores altamente moti-ados ca"acitados en cuanto a los "roductos al trato del cliente$ O&reciendo una -ariedad de o"ciones "ara cada necesidad$ ?$ Orientación al Mar9eting3 a em"resa conoce la necesidad del cliente lo com"rende, a en el "unto de -enta o&recen alternati-as de solución en &unción a cada "er8l de consumidor$ a em"resa Promart se encuentra en la eta"a de orientación al Mar9eting a 7ue busca generar sensaciones, e;"eriencias -alor en sus clientes, "ara as> "oder establecer una relación de largo "la6o, es decir, sus en&o7ues "lanes de acción, est1n orientados al cliente$
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Responder como es %ue la empresa genera relaciones duraderas con los clientes1
Promart genera relaciones duraderas con los clientes basado en brindar una e;"eriencia "ositi-a, -alor agregado e inno-ación constante$
El contacto directo de los colaboradores con los clientes en sus locales es im"ortante demuestra el trabajo interno con cada colaborador, asimismo se "roecta esa moti-ación en sus redes sociales, "rinci"almente en el %aceboo9$ A "esar 7ue no -emos un sistema de 8deli6ación (acumulación de "untos o similar!, cuentan con un ser-icio de "ost -enta, "romociones e;clusi-as con la tarjeta OhB, in&ormación asesoramiento mu com"leto$ Promart -ende
$
>Cual es el
O&recer soluciones 7ue mejoren la calidad de -ida de las &amilias hasta de las em"resas$
D$
Descri8ir los factores %ue in@u5en en la estrategia de M'T de Promart factores internos , PBs 5 eternos= 1! Los principales factores internos3
a Em"resa Esta claramente orientada hacia sus consumidores, desde el dise'o en los di&erentes "rocesos internos de atención (ca"acitaciones moti-ación!, hasta la "romesa con la 7ue lan6aron su marca$ Pro-eedores Cuentan con una gran -ariedad de materiales marcas "ara un mismo "roducto$ Manteniendo el e7uilibrio entre calidad, -ariedad "recios$ #ntermediarios de Mar9eting /u "rinci"al "romotor de -enta es el "ersonalasesor 7uienes tienen el contacto directo con el consumidor 8nal$ Clientes Clientes #nstitucionales3 Con&ormados "or em"resas "ri-adas 7ue buscan e8ciencia en sus com"ras "or -ol.menes$ Clientes de consumo3 Constituido "or "ersonas naturales, cabe6as de hogares 7ue buscan mejorar sus estilos de -ida
1. Factores Ps Pla6a3 Promart desde su lan6amiento en el )** cuenta con un a am"lia cobertura, con locales ubicados estrat2gicamente en las "rinci"ales "ro-incias del "a>s como /uana, Pucal"a, Cu6co entre otros$ As> como cinco locales en ima$ a log>stica es sumamente am"lia, cuentan con -ariedad "or cada necesidad o "roducto, sus góndolas est1n bien surtidos distribuidos orientados a la comodidad del -isitante$
Precio: en&o7ue al consumidor, en&o7ue en la com"etencia$
Cuentan con "recios com"etiti-os, descuentos "or cam"a'as manejan el 8nanciamiento a tra-2s de la tarjeta de cr2dito
Producto: Presenta una gran -ariedad de "roductos en sus t res ni-eles3 Ni-el de "roducto &undamental, con una serie de 2stos 7ue satis&acen las necesidades del consumidor, "or ejem"lo3 electrodom2sticos, l>nea blanca entre otros$ Ni-el de "roductos tangibles, -ariedades "roductos "ara el mismo >tem en distintas marcas otorgando as> darle al consumidor la "osibilidad de elegir la o"ción 7ue le "are6ca la m1s con-eniente$ Ni-el de "roducto am"liado, ser-icios "ostF-enta de bene8cio "ara el cliente, como Finstalación en el hogar del cliente de estos "roductos, "osteriores ser-icios t2cnicos$
Promoci7n: Obser-amos 7ue su comunicación es clara sencilla englobando "rinci"almente a la necesidad 7ue el target busca satis&acer ellos est1n "ara a"oarlos$ 5entro de sus locales, manejan in8nidades de descuentos, o&ertas "romociones "or tem"oradas con "ublicidad POP, adicionalmente manejan un cat1logo mensual im"resa -irtual$ /u -enta "ersonal identi8cada como
as "ara todos los "roductos 7ue -enden
%actores e;ternos3 %actor "ol>tico legal3 El TC Peru G China 7ue entró en -igencia en el )*), los bene8cia directamente "or lo 7ue la gran maor>a de "roductos comerciali6ados en Promart son de origen chino$ %actor Económico3 Crecimiento en el sector inmobiliaria$ Aumento en los ingresos del mercado al cual Promart se dirige N/E FC$
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Anali&ando los Cul es la necesidad?( >Cul es el deseo?( >Cul es el Cul es la satisfacci7n?
>Cul es la necesidad?
>Cul es el deseo?
>Cul es el
@ideo * Hija "er&ecta
Hacer &eli6 a su hija$
Poder hacer algo "ara 7ue su hija sea &eli6$
Recibió la asesor>a de PROMART reali6ó una com"ra de "roductos sim"le de cone;ión, económicas -s el -alor de lo obtendr>a
@ideo a indecisa
Poder cambiar su decoración, sin "erjudicar las "aredes$
Iue a "esar 7ue ella cambie de o"inión &recuentemente, igualmente 7uede bien su casa$
Recibió la asesor>a de PROMART solucionó su "roblema con un "roductos económico$
>Cul es la satisfaccio
@er &eli6 a su hija$
/olución a su "roblem
@ideo a /u"erstici osa
Contar con el es"acio del mueble, sin tener 7ue estar
No 7uebrantar sus J1balas
@ideo ? El Militar
Iue su "uerta no se caiga la manija$
Iue la "uerta so"orte su &uer6a$
Recibió la asesor>a de PROMART, #n-ertió en otro mueble 7ue "ermita a"ro-echar los mismos es"acios de antes sin 7uebrar sus 91balas$ Recibió la asesor>a de PROMART solución su "roblema con una com"ra sencilla
/olución a su "roblem
/olución a su "roblem
