Escola de Hotelaria e Turismo De Vila Real de Santo António Atendimento e Vendas Curso TCP/TSRB Professora Carla Canhoto
Trabalho de Grupo – Funcionará como exame intermédio.
Objetivo: Pesquisar um vídeo que aborde o tema “mau atendimento” (seja telefónico seja presencial) Fazer análise critica desse vídeo, recorrendo aos conteúdos lecionados, como por exemplo: o Requisitos necessários para um bom profissional; o Serviço de excelência no Atendimento – Higiene, comunicação, cortesia, amabilidade… o Fatores de Interação com o cliente; o Fases do Atendimento Posteriormente deverá, ser apresentado à turma o vídeo e a respetiva análise. A análise deverá ser feita em word e entregue até ao dia 6 de Março.
