UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA FACULTAD DE INGENIERÍA ELECTRONICA - SISTEMAS ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS
TITULO “APLICACIÓN
MOVIL “COSMETIK” PARA LA VENTA DE PRODUCTOS DE BELLEZA”
Curso: EMPRENDIMIENTO Y SIMULACION DE NEGOCIOS
Docente: Dr. VICENTE RAMOS, Wagner.
Integrantes:
Ciclo:
DELGADO PINO, Cinthia
VALENTIN CONGORA, Shirle
TOVAR BARRERA, Carmen
VILLA ESPINOZA, Eliú Ner X
DANIEL HERNANDEZ - TAYACAJA 2017
EMPRENDIMIENTO Y SIMULACION DE NEGOCIOS
TRABAJO DE EMPRENDIMIENTO Y SIMULACIÓN DE NEGOCIOS I.
¿QUIÉNES SON NUESTROS CLIENTES O SEGMENTO DE MERCADO? 1. ¿CÓMO LO DEFINIMOS? Como clientes consumidores de productos de belleza como perfumes, joyas, artículos de belleza, accesorios e higiene.
2. ¿CÓMO SE COMPORTAN? SE OFRECE A:
MUJERES VARONES NIÑOS NIÑAS
3. ¿DÓNDE ESTAN? HUANCAYO PAMPAS
4. ¿QUE NECESIDADES TIENEN?
HACER SUS PEDIDOS. SELECCIONAR EL PRODUCTO VERIFICAR LAS OFERTAS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS ELIGIR NOVEDADES
5. ¿QUÉ AFECTA SU DECISIÓN DE COMPRA? LOS PRECIOS LAS NOVEDADES LAS PROMOCIONES LOS DESCUENTOS II. ¿CUÁL ES LA PROPUESTA DE VALOR?
6. ¿QUÉ PODEMOS OFRECERLOS? PRODUCTOS DE BELLEZA COMO: ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS - UNH
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ARTICULOS DE BELLEZA PERFUMES SHAMPOO JOYAS ARTICULOS DE LIMPIEZA DE CUTIS
7. ¿CÓMO SATISFACEMOS SUS NECESIDADES? BRINDANDO PRODUCTOS DE CALIDAD, IDENTIFICANDONOS CON LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO A NUESTROS CLIENTES. Gusto Sexo (M) – (F) Formación Edad
8. ¿CUÁL ES LA PROPUESTA DE VALOR? OFRECER PRODUCTOS DE BELLEZA DIRIGIDO A: Bebes * Novedades * Shampoo, Perfumes, * Promociones talcos, aceites * Descuentos * 1° lanzamiento del producto descuento del 50 % Niños(as) * joyas, colonias, shampoo * Novedades y novedades * Promociones * Descuentos Adolescentes * 1° lanzamiento del producto descuento del 50 % * Joyas, cremas faciales, * Descuentos colonias * Novedades * Promociones Jóvenes * Accesorios de belleza. * Descuentos * Novedades * Promociones * Productos de belleza, variedad Mujeres (Adultas) de perfumes, joyas, shampoo, * Descuentos colonia y cremas faciales * Novedades ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS - UNH
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* Promociones Varones (Adultos) * Descuentos * Novedades * Promociones
* Perfumes, desodorantes, joyas
III ¿CUÁL ES EL CANAL DE DISTRIBUCION? 9. ¿CÓMO PENSAMOS LLEGAR AL CLIENTE Pensamos llegar mediante las novedades que vamos a ofrecer tales como: promociones, descuentos, ofertas, mediante la aplicación que obtendrán.
IV. ¿QUÉ RELACION VAMOS A GENERAR CON EL CLIENTE? 10. ¿QUÉ TIPO DE RELACIONES TENEMOS CON NUESTROS CLIENTES? La relación que tenemos es de una forma más sencilla, mediante la aplicación móvil les ofrecemos productos de belleza para la satisfacción de sus necesidades.
11. ¿CÓMO LO ATRAEMOS, FIDELIZAMOS?
¿ATENDEMOS,
RETENEMOS
Y
Atraemos mediante las 4 ps, Plaza, Promoción, Producto, Precio, y también con las ofertas, descuentos en los productos.
12. ¿COMO LES SERVIMOS? Brindamos servicio con el aplicativo móvil ya que los clientes podrán acceder y ver las nuevas novedades en accesorios de belleza y artículos de higiene que ofrecemos a nuestros clientes.
V. ¿CÓMO SE VAN A GENERAR LOS INGRESOS? EN FUNCION A SUS NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y A NUESTRA PROPUESTA DE VALOR. ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS - UNH
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13. ¿CÓMO SE VAN A GENERAR LOS INGRESOS EN LA COMPAÑÍA? Los ingresos se generan a mayor venta, mayores son los ingresos, para lograr mayor ingreso para a compañía se debe captar mayor cantidad de clientela, mediante la publicidad que se realizara con nuestro aplicativo.
14. ¿DE DONDE PROVIENEN LOS INGRESOS SOSTENIBILIDAD Y RENTABILIDAD AL NEGOCIO?
QUE
DARAN
La sostenibilidad de nuestra organización dependerá de los clientes.
VI. ¿CUALES SON LOS RECURSOS CLAVES DE LA COMPAÑÍA? 15. ¿QUÉ RECURSOS NECESITAMOS PARA OFRECER EL PRODUCTO Y EL SERVICIO AL COSTO QUE ESPERAN LOS CLIENTES Y CON LAS UTILIDADES QUE EXIGEN LOS INVERSIONISTAS? Necesitamos recursos: Físicos, Financieros, Intelectuales, Humanos y Tecnológicos, para ofrecer nuestro producto y de los clientes esperamos su valor, satisfacción, fidelización, retención y lealtad, el cliente buscara producto para satisfacer sus necesidades, de tal manera los inversionistas apoyaran con servicios a través de nuestra aplicación (app inventora).
16. ¿CUALES DE ESOS RECURSOS (COSAS, PERSONAS) SON CLAVES PARA EL NEGOCIO? Recursos: Humano (vendedores, estudiantes) Tecnológico (App inventor, computadoras, Smartphone) Intelectual (derecho de autor, lista de clientes, marcas) Financiero (descuentos, promociones, ofertas)
17. ¿QUÉ CONTROL FUNDAMENTALES?
TENEMOS
SOBRE
ESOS
RECURSOS
El control que tenemos sobre los recursos fundamentales es: RR. HH: Eficacia, eficiencia y valores. RT: Monitorear que los productos cumplan con os estándares de calidad.
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RT: Actualizar la base de datos, controlar las ventas a través de nuestro servicio.
VII. ¿CUÁLES SON LAS ACTIVIDADES CLAVES PARA EL NEGOCIO? 18. ¿QUÉ ACTIVIDADES SON CRITICAS PARA OFRECER EL PRODUCTO Y SERVICIO CON LAS CARACTERISTICAS REQUERIDAS POR EL CLIENTE? Las actividades críticas que puede ocurrir en los clientes es que no están actualizados con la tecnología actual, por ejemplo, celulares antiguos, requisitos que no cumplen para la ejecución de la aplicación, sistema operativo diferente que no sea Android.
19. ¿QUÉ TAREAS, ACTIVIDADES PROCESOS SON CLAVES? Tareas: Conocer qué servicio estamos ofreciendo. Analizar el entorno. Realizar anuncios en la web. Actividades: Proponer productos de belleza e higiene. Dirigido a los clientes en todas las categorías. Promocionar nuestro servicio a través de las publicaciones tales como: Facebook, twitter, entre otros. Procesos: Diagnosticar el stock de los productos de belleza e higiene. Con nuestra aplicación los clientes podrán acceder al servicio en cualquier momento. Mostrar el reporte de la utilización de nuestra aplicación. 20. ¿QUÉ CONTROL TENGO SOBRE ESAS ACTIVIDADES? Manipulación, optimización, actualización de la Base de Datos sobre los productos tales como: fecha, ingreso, nombre, código, marca, precio que se ofrecen mediante nuestra aplicación.
VIII. ¿QUIÉNES SON LOS SOCIOS ESTRATÉGICOS? 21. ¿QUIÉNES SON NUESTROS SOCIOS ESTRATÉGICOS? ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS - UNH
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Nuestros socios estratégicos vienen a ser nuestros proveedores de la marca UNIQUE.
22. ¿CUÁL ES EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE CADA UNO DE ELLOS? El poder de negociación con nuestro proveedor es de brindar productos de alta calidad a los clientes con facilidad de precio a un costo razonable, mediante las ofertas y promociones cumpliendo con los estándares de calidad a través de nuestra aplicación.
IX. ¿CUÁL ES LA ESTRUCTURA DE COSTOS Y DE INVERSIÓN DE LA COMPAÑÍA? 23. ¿CUÁL ES LA ESTRUCTURA DE COSTOS DE LA COMPAÑÍA? El coste asociado a la compañía serán los impuestos que tenga que pagar por la actividad comercial, el mantenimiento, diseño y programación de la aplicación, compra de producto, toda la labor de marketing. Las estructuras de costos son: Diseño (diseño de campo), Programación (2 programadores) Tiempo de desarrollo del aplicativo móvil (2 meses) Mantenimiento (mensual, y cuanto se va pagar al programador) actualizar el BD de ofertas, precios y novedades) Actividad comercial (enfocado a la venta de productos de belleza.) Soporte técnico del APLICACIÓN.
24. ¿CUÁL ES EL MONTO DE INVERSIÓN REQUERIDO? El monto requerido es s/. 10,212.00
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EMPRENDIMIENTO Y SIMULACION DE NEGOCIOS COSTO POR PROPIEDAD Y PUESTA DE SERVICIO
COSTO POR PROPIEDAD
PLANILLA DE DISEÑO DEL APP INVENTOR
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ESTIMACION DE TIEMPO PARA PARA EL DESARROLLO DEL APP
25. ¿CÓMO SE FINANCIARÁ LA INVERSIÓN Y LAS OPERACIONES DE LA EMPRESA? Se financiará a través de gastos y adquisición softwares, catálogos, revistas y la financiación en la operación se realizará a través de la venta del servicio que estamos ofreciendo.
26. ¿LA RENTABILIDAD ESTIMADA ES LA ESPERADA POR LOS ACCIONISTAS? La rentabilidad es un indicador de la ganancia relativa de nuestro socio de la empresa como suministradores de nuestros recursos financieros. Si nuestra ratio al final de este proyecto arroja un 60% aproximadamente esto quiere decir que obtendremos un buen resultado.
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PLAN DE NEGOCIO DE LA EMPRESA COSMETIK VISIÓN: Ser reconocida como grupo comercial de venta directa de productos de belleza mediante el APP inventor, basada en el principio de Prosperidad para Todos.
MISIÓN: Elevar el nivel de vida de todos nuestros clientes y de todos los que forman parte de nuestro grupo comercial, ofreciéndoles la mejor oportunidad de desarrollo económico, profesional y personal, con el respaldo de productos de belleza de calidad mundial.
VALORES: Queremos construir nuestra cultura organizacional alrededor de la calidad en todo lo que hacemos, la innovación de nuestro producto, la responsabilidad con la que hacemos nuestro trabajo, el respeto, la honestidad, la ética profesional, la pasión y el compromiso por hacer productos cada vez mejores, la lealtad y la pertenencia con nuestra empresa y la amabilidad con la que tratamos a nuestros compañeros y clientes.
1.1 ¿QUIÉNES SOMOS? Somos una empresa nueva, pequeña y virtual, por esto nos vamos a valer de las redes sociales para construir las relaciones con nuestros clientes. Es la forma más rápida y directa de estar en contacto con ellos para recibir sus opiniones, sugerencias y reclamos.
1.2 Objetivos 1.2.1. Objetivo General Consolidar un equipo de trabajo auto gestionado, capaz de desarrollar la mejor aplicación móvil hecha en Pampas.
Proveer al mercado mundial aplicaciones móviles innovadoras, únicas, robustas, livianas, brillantes y divertidas de usar.
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Construir relaciones duraderas con nuestros clientes, para que sientan que somos una empresa que trabaja y crece en función de ellos.
2. ANÁLISIS FODA
ANALISIS INTERNO
ANALISIS EXTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES en nueva - Experiencia - Empresa desarrollo de sin experiencia aplicaciones. comprobada. de - Enfoque en el - Limitación mercadeo. capital. - Somos usuarios emprendedores. OPORTUNIDADES AMENAZAS del - Crecimiento - Entrada de nuevos mercado. competidores. - Ecosistema - Piratería. Google Play. - Poca competencia local. RESUMEN ANALISIS FODA
FORTALEZAS Estamos enfocados hacia un mercado específico, lo que nos permite concentrar nuestros - esfuerzos. - Somos usuarios enfocado a la creación de aplicación móvil lo que nos permite ser más - objetivos en lo que quisiéramos ver en una aplicación del lado del cliente. - Contamos con un espíritu apasionado y emprendedor. -
DEBILIDADES -
Somos una empresa nueva. No contamos con experiencia comprobada en el mercado. No se cuenta con el capital necesario para la segunda fase de operación de la empresa.
OPORTUNIDADES -
Crecimiento acelerado y constante en el uso de dispositivos móviles Android. Apoyo por parte de Google para promover el desarrollo de aplicaciones. Facilidad para publicar y promocionar las aplicaciones en el Google Play. ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS - UNH
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-
En el mercado local no existen empresas que cuenten con un posicionamiento adecuado y efectivo que las hagan reconocidas en el segmento de las aplicaciones móviles.
AMENAZAS -
Debido al gran crecimiento de las plataformas móviles pueden existir varias empresas que decidan enfocar su estrategia hacia este nuevo mercado. Existen diferentes formas para obtener las aplicaciones de forma ilegal.
3. LAS 5 FUERZAS DE PORTER:
3.1 AMENAZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES Cuando un competidor accede por primera vez a un sector trae consigo nuevas ideas y capacidades y, sobre todo, el objetivo de conseguir una cierta cuota de mercado. Los competidores potenciales dependen en gran medida de las barreras de entrada, las cuales tienen que ser superadas para poder conseguir una posición en el sector. Entre los obstáculos que pueden dificultar la entrada de un nuevo agente en el sector se pueden citar los siguientes:
A . DIFE R E NC IA CIÓN DE L P R ODUC TO:
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En nuestro caso, la creación de una nueva aplicación es un obstáculo serio que obliga a quien pretende entrar en el sector a invertir mucho dinero para ganar cu ota de mercado y vencer la lealtad de los clientes hacia una aplicación ya existente. La mayor experiencia de las empresas o particulares freelance, debido a que pueden optimizar al máximo los costes y el tiempo del desarrollo de aplicaciones puede ser otro punto en contra.
Necesidad de capital: La falta de financiación por parte de los interesados en este caso de los inversionistas debido a la situación de crisis existente y a la desconfianza del mercado por ello, supone un problema ante la necesidad de invertir un volumen elevado de recursos financieros, sobre todo, cuando el capital se necesita para financiar gastos no recuperables de publicidad inicial o de investigación y desarrollo.
A CCE S O A LOS CANA LE S DE DIS TR IB UC IÓN El nuevo competidor deberá asegurar la distribución de la aplicación. Esta será la barrera menos significativa, ya que el acceso a las aplicaciones se hace a través del mismo dispositivo móvil. El sector de las aplicaciones móviles es posiblemente uno de los sectores con más competencia en el mercado, ya que prácticamente hay aplicaciones de todo y para todo. Por lo que la estrategia cobra una importancia especial para el éxito y supervivencia de los competidores. Los desarrolladores que sean capaces de seguir una estrategia bien definida obtendrán rendimientos mayores que los otros. B. AMENAZA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTIVOS
La posible entrada de nuevos productos sustitutivos, en este caso aplicaciones similares a la nuestra, limitan las posibilidades ya que establecen un tope a los precios de venta. A no ser que se mejore la calidad y prestaciones de la aplicación o haya una notable diferenciación, se verán enormemente reducidos los beneficios y posiblemente el crecimiento de la aplicación estará restringido. La combinación calidad-precio que ofrecen los servicios sustitutivos es un aspecto clave. Cuanto más interesante sea, más firme será el límite impuesto a la capacidad de los beneficios del sector. Una buena calidad-precio podrá atraer más usuarios, lo que supondrá un crecimiento en los beneficios. Una aplicación estéticamente gustosa y con buenas prestaciones de servicios, que se note su dedicación, no tendrá problemas en penetrar en el mercado.
C. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS - UNH
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El poder de negociación de los clientes es una de las fuerzas más importantes, ya que toda empresa necesita de clientes para poder sobrevivir. En nuestro caso, el único factor a tener en cuenta es que existen ya aplicaciones en el mercado similares a la nuestra y tendríamos que captar la atención de esos usuarios ofreciéndoles mejores prestaciones de las que ya disponen. Cualquier persona que posea una mascota y disponga de un smartphone o tablet puede ser un cliente tipo para nuestra empresa.
D. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES Los proveedores son aquellos que suministran las materias primas o el equipo necesario básico para producir el bien o el servicio. Nuestros proveedores serán aquellos que abastezcan las fuentes de financiación necesaria, ya que, al tratarse de una aplicación móvil, no necesitamos el aprovisionamiento de ningún tipo de producto físico externo a la empresa.
E. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES La rivalidad competitiva entre la organización y los rivales más inmediatos viene dada por el resultado de las cuatro anteriores variantes. En primer lugar, la experiencia de las demás empresas de la industria y la falta de financiación por parte de los bancos puede ocasionar problemas. Además de la falta de fidelización de los usuarios. No obstante, cabe destacar que la rivalidad será mucho menor siempre y cuando sepamos subsanar los puntos críticos que ya hemos comentado.
4. ESTRATEGIA COMERCIAL Y MARKETING Antes de continuar con nuestras estrategias, queremos destacar tres cosas importantes de nuestra aplicación que nos ayudarán a acometerlas en buena medida:
Necesidades que cubre (nivel básico-formal-ampliado) A nivel básico cubre la necesidad de servir al usuario como una agenda electrónica donde podrá consultar los datos anteriormente expuestos. A nivel formal la aplicación podrá servir como un incentivo para poder estrechar el vínculo que existe entre la aplicación y el usuario. ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS - UNH
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A nivel ampliado nuestro producto estará desarrollado en función de la ayuda obtenida de profesionales de diferentes países, lo que la hará una aplicación completa y bien documentada.
Principal ventaja competitiva Explotación de las nuevas tecnologías como forma para gestionar los datos de los productos de belleza. Posibilidad de acceder al instante a los datos almacenados en la aplicación.
4.1 Marca y estrategia de marca Nuestra marca general es COSMETIK. Es un nombre corto y fácil de recordar, ya que su pronunciación puede recordar a la venta de productos de belleza.
4.2 Estrategias corporativas 4.2.1 Estrategia de liderazgo en costes La aplicación móvil será Freemium, totalmente gratuita su descarga, pero con ciertas funcionalidades de pago como la eliminación total de los anuncios o la adquisición de ciertas funcionalidades como añadir más de 3 productos, nuevos fondos de pantalla, cambio de temática, etc…
4.2.2 Estrategia de diferenciación Buscamos establecer un lazo más estrecho entre dueño de mascota y veterinario hecho que todavía no se ha conseguido por parte de ninguna otra empresa. Como ya se ha comentado anteriormente también queremos que la información de los productos sea accesible a todos los usuarios que adquieran la aplicación.
4.3 Estrategias de marketing 4.3.1 Estrategia de segmentación Nuestro nicho de mercado se compone tanto de hombres como mujeres con una edad comprendida entre 10 y 40 años, residentes en la ciudad de Pampas y Huancayo.
4.3.2 Estrategia de posicionamiento El objetivo de COSMETIK es llegar, a ser posible, a la totalidad de usuarios de la ciudad de Pampas y Huancayo, ya que gracias a la aplicación tendrán la disposición de conocer todos los productos de belleza. ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS - UNH
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4.4 MARKETING MIX 4.4.1 MIX DE LANZAMIENTO El objetivo se basará en dar a conocer nuestro producto a los clientes potenciales, el mensaje a dar será que se trata de un nuevo sistema de gestión de productos de belleza accesibles desde cualquier smartphone que disponga del sistema operativo Android. El presupuesto destinado será de unos 2,400.0 para la venta a nivel local y provincial. Los medios a utilizar serán: Publicidad online:
-
Publicidad en Facebook.
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Publicidad en Adwords.
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Publicidad en blogs dedicados a la belleza.
-
Publicidad en webs de belleza.
Publicidad física:
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Trípticos informativos distribuidos en tiendas de belleza, centros comerciales, etc…
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Flyers distribuidos en tiendas de belleza, centros comerciales, etc…
-
Posters distribuidos en tiendas de belleza, centros comerciales, etc…
Publicidad en medios de comunicación:
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Entrevistas o reportajes sobre el lanzamiento de nuestro producto en distintos medios de comunicación.
4.4.2 MIX DE MANTENIMIENTO El objetivo será el mismo que en el mix de lanzamiento y aparte intentaremos incluir clientes no tan potenciales. El mensaje será el mismo que en el mix de lanzamiento, si incluimos algún tipo de opción extra se informará de ello. El presupuesto destinado será el mismo o superior que para el mix de lanzamiento según las necesidades. ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS - UNH
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Los medios a utilizar serán: Publicidad online:
Publicidad en Facebook.
Publicidad en Adwords.
Publicidad en blogs dedicados a la belleza.
Publicidad en webs de belleza.
Publicidad física:
Trípticos informativos distribuidos en tiendas de belleza, centros comerciales, etc…
Flyers distribuidos en tiendas de belleza, centros comerciales, etc…
Posters distribuidos en tiendas de belleza, cen tros comerciales, etc…
4.5 PRODUCTO O SERVICIO Como hemos comentado en puntos anteriores, proponemos una aplicación móvil con la que se pueda gestionar de manera diaria la adquisición de productos de belleza por los usuarios.
4.6 PRECIO COSTES DE LA EMPRESA: Al tratarse de una aplicación de desarrollo propio, los costes de producción han sido por nosotros los estudiantes del décimo ciclo. Tampoco ha sido necesaria la adquisición de material para su desarrollo, ya que ha sido realizada con nuestro propio. Se podría incluir como único coste de la empresa la licencia necesaria para la publicación de aplicaciones en el Play Store de Google: S/. 25.00
MERCADO: El público objetivo está dispuesto a gastarse para este tipo de producto entre 5 y 10 soles como precio final de la aplicación.
COMPETENCIA:
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-
Competencia directa: Entre 2 y 5 soles, disponibles también en versión gratuita. Precio de nuestro producto: Aplicación de tipo Freemium. Entre 5 a 10 para la versión Premium.
4.7 DISTRIBUCIÓN DISTRIBUCIÓN DE VENTA FÍSICA: Al tratarse de una aplicación móvil, no se distribuirá de forma física. Solo estará disponible a través de los distintos mercados de aplicaciones móviles.
DISTRIBUCIÓN DE VENTA ON-LINE: Venta a través de los diferentes mercados de aplicaciones móviles, como pueden ser: -
Play Store.
4.7 PROMOCIÓN Nuestro objetivo a la hora de promocionar COSMETIK es hacer saber a la gente que ya es posible poder gestionar las ventas de los productos de belleza de una forma automática, rápida y a la vez profesional a través de nuestra aplicación móvil. Por último, que se trata de una aplicación muy fácil de utilizar ya que cualquiera sería capaz de entender su funcionamiento, con una interfaz muy atractiva y en constante mejora. Por otra parte, vamos a salir en la aplicación APP GRATIS, ya hemos trabajado con ellos con anterioridad y funciona bastante bien, en un solo día conseguimos 8.000 descargas procedentes únicamente de países de habla hispana pues la app se promocionó solo en estos.
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