TQC- Total Total Quality Qualit y Management
La gestión total de calidad (abreviada TQM, del inglés To Total Quality Management) Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales !l TQM "a sido ampliamente utilizado en manu#actura, educación, gobierno e industrias de servicio $e le denomina %total& por'ue en ella ella se implic implica a todo todo lo relac relacion ionado ado con la orga organiz nizac ación ión de la empre empresa sa y las perso personas nas 'ue 'ue traba trabaan an en ella ella TQM TQM est est compu compuest esta a por por tres tres parad paradigm igmas* as* + est estión ión** el siste sistema ma de gest gestión ión con con paso pasos s tales tales como como plani plani#ic #icar ar,, orga organiz nizar ar,, controlar, liderar, etc + Total* organización amplia + Calid alida ad* con con sus de#i e#inicio icion nes usua suales les y todas sus comple mplei id dade ades !n el concepto de calidad se incluye la satis#acción del cliente, y se aplica tanto al producto como a la organización La calidad total pretende, teniendo como idea #inal la satis#acción del cliente, obtener bene#icios para todos los miembros de la empresa or tanto, no solo pretende #abricar un producto para venderlo, sino 'ue abarca otros aspectos tales como meoras en las condiciones de trabao y en la #ormación del personal La e.per e.perien iencia cia "a demos demostra trado do 'ue 'ue tras tras implan implantar tar un sistem sistema a de calid calidad ad se consiguen resultados tales como* + /umento en la satis#acción del cliente + Trabao interno de la empresa ms e#icaz + 0ncremento de la productividad + Mayores bene#icios + Menores costes + Mayor calidad en los productos elaborados La calidad de un producto producto es, por tanto, una consecuencia de cómo una empresa est organizada
!l Control Total de Calidad (TQC) !l control de calidad llevado a cabo a lo largo y anc"o de la compa12a (C3QC) es el concepto de 4Control Total de Calidad (TQC)5 TQC #ue introducido en 6apón v2a a los !stados 7nidos, pero en 6apón no #ue aceptado como un aprendizae para la inve invest stig igac ació ión n por por part parte e de espe especi cial alis ista tas, s, sino sino 'ue 'ue #ue #ue util utiliz izad ado o como como una una "erramienta concreta para la administración corporativa a través de la cual diera #rutos La letra 4T5 de TQC también signi#ica 4/lto (Top)5 lo cual implica 'ue el 4TQC5 no puede avanzar e.itosamente a menos 'ue la /lta dirección o erar'u2a mas alta de
una empresa asuma el liderazgo en las actividades de aseguramiento de calidad La letra 4T5 también denota 4total5 o la necesidad de la participación de todos en la compa12a en actividades de aseguramiento de calidad 8inalmente, "ay también otro signi#icado del término 4total5, 'ue dice* a menos 'ue todos los elementos 'ue comprendidos en los siguientes conceptos de TQC sean llevados a cabo en #orma 4total5 o en su conunto, los m.imos e#ectos del TQC no pueden ser esperados* TQC 9 (control de calidad por todos los departamentos) : ;(control y despliegue de pol2ticas : control diario) . (administración #uncional < administración departamental) < (actividad de c2rculos de QC)= Cuando se introduce el concepto de TQC, ser vital aclarar e.pl2citamente los obetivos, o los obetivos meta de los avances de las actividades de TQC >espués, las actividades a ser desempe1adas para promover las actividades de TQC deben ser aclaradas e.pl2citamente para la participación a lo largo y anc"o de toda la compa12a Elementos del TQC. Los elementos del TQC consisten de lo siguiente, y ser necesario reconocer y entender en su totalidad estos temas para obtener los mas satis#actorios resultados*
(?) >ar importancia a los clientes •
@rientación de mercado (el mercado es central)
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@rientación a los procesos subsecuentes (el siguiente proceso es el cliente)
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@rientación de #uentes (seguimiento e."austivo de causas)
( A) 7so de métodos estad2sticos y de QC •
@rientación "acia los "ec"os (controles basados en los "ec"os)
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@rientación por prioridades (determinar los niveles de prioridad)
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@rientación "acia la impropiedad (veri#icar a través de dirigir la atención sobre la 4disparidad5)
(B) >ar importancia a la evaluación en su conunto
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@rientación "acia la totalidad de los departamentos (girar el ciclo >C/ a través de la participación de todos los departamentos) @rientación a los procesos (creación de calidad a través de todos los procesos) @rientación de la participación de todos en la compa12a (creación de ambientes de trabao placenteros a través de las actividades de C2rculos de QC)
M6 La plani#icación de recursos de manu#actura (M 00) es un método integrado de plani#icación operativa y #inanciera para las empresas de manu#actura La M 00 #unciona como e.tensión de la M (lani#icación de los re'uerimientos de material de ciclo cerrado, también abreviada CLM) !l t2pico sistema de M 00 usa una organización estructural modular Los módulos regulan y llevan el registro de caracter2sticas espec2#icas y #unciones de la organización entera /lgunos eemplos incluyen, pero no se limitan a, los siguientes* •
>ise1o del producto
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!speci#icaciones del producto
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QC (Control de Calidad)
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Q/ (/seguramiento de la Calidad)
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Control de planta
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estión de pedidos
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Compras
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0nventario
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Clculo de costos
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0n#orme de costos
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Contabilidad general
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8luo de e#ectivo
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Clculo de impuestos
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ago de impuestos
!l proceso M 00 es llevado a cabo por una combinación sinérgica de recursos "umanos y computacionales La M 00 es #undamentalmente di#erente de la plani#icación puntual de contacto, en la cual las caracter2sticas y #unciones individuales tienen sus propios sistemas dedicados
M La planificación de los materiales o MRP es un sistema de plani#icación y administración, normalmente asociado con un so#tDare 'ue plani#ica la producción y un sistema de control de inventarios Tiene el propósito de 'ue se tengan los materiales re'ueridos en el momento oportuno para cumplir con las demandas de los clientes !l M, en #unción de la producción programada, sugiere una lista de órdenes de compra a proveedores
Ms en detalle, trata de cumplir simultneamente tres obetivos* •
/segurar materiales y productos 'ue estén disponibles para la producción y entrega a los clientes
•
Mantener los niveles de inventario adecuados para la operación
•
lanear las actividades de manu#actura, "orarios de entrega y actividades de compra
