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o AUD

1EST

La editorial del opositor

[ORR€0S sasadc en el Programa Oficial I

ublicado en la web de Correos

EDICIÓN

2016

Pruebas selectivas de preparación PERSONAL LABORAL

Personal Laboral de

Correos y Telégrafos

Enero, 2016

Personal Laboral de Correos y Telégrafos Test

o .MAD

• .

LUIS IGNACIO GUILLÉN GIL GEóGRAFO FUNCIONARIO DEL CUERPO SUPERIOR POSTAL Y DE TELECOMUNICACIONES DE LA SOCIEDAD ESTATAL DE CORREOS Y TELÉGRAFOS, S.A.

© 7 Editores Recursos para la Cualificación Profesional y el Empleo, S.L.L. (7 Editores) © El autor Primera edición, enero 2016 (166 páginas) Derechos de edición reservados a favor de 7 Editores IMPRESO EN ESPAÑA Diseño Portada: 7 Editores Edita: 7 Editores Avda. San Francisco Javier, 9 · Edificio Sevilla 2 · Planta 11 · Módulos 25-27 41018 Sevilla Teléfono: 954 784 411 · WEB: www.mad.es · e-mail: [email protected] ISBN: 978-84-909-3661-0 ©"Editorial Mad"y"Eduforma"son nombres comerciales registrados de 7 Editores Recursos para la Cualificación Profesional y el Empleo, S.L.L. Queda rigurosamente prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento sin la autorización por escrito del editor.

Test n. 0 1. Línea básica...............................................................................................

9

Test n.0 2. Línea urgente...........................................................................................

17

Test n.0 3. Paquetería.................................................................................................

25

Test n. º 4. Línea económica.....................................................................................

33

Test n.0 5. Servicios financieros..............................................................................

41

Test n.0 6. Servicios de telecomunicaciones......................................................

49

Test n.0 7. Admisión....................................................................................................

59

Test n.0 8. Entrega.......................................................................................................

77

Test n.0 9. Clasificación..............................................................................................

95

Test n.0 1 O. Calidad.....................................................................................................

113

Test n.0 11. Otros productos y servicios..............................................................

127

Test n.0 12. Herramientas ofimáticas....................................................................

135

Test n.0 13. Aspectos básicos en Correos (seguridad en la información/

prevención blanqueo de capitales/ prevención riesgos laborales/ igualdad / relaciones laborales.........................................................................................

151

Línea básica 1. ¿Qué artículo del Reglamento de Prestación de Servicios Postales regula los objetos prohibidos? a) 25.

b) 15. e) 22. d)67.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

b)D

c)D

d)D

2. ¿Cuál es el peso máximo de un envío normalizado? a) 20 gramos. b) 30 gramos. e) 40 gramos. d) 50 gramos.

Solución:

a) O

3. Un cliente desea mandar una carta certificada a una empresa de su provincia; le podemos ofertar unos servicios adicionales de la carta certificada. Señala la respuesta que consideres más completa: a) Reembolso y Entrega en propia mano. b) Valor declarado y Urgencia. e) Aviso de recibo y Reembolso. d) Petición de reexpedición y Urgencia.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D 9

MAID

CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL

4. ¿Correos presta, de forma general, el servicio complementario de recogida a domicilio de notificaciones? a) Sí, en todos los casos. b) Sí, para clientes con contrato. c) No se presta este servicio. d) Sí, en el ámbito local, para los Ministerios.

Solución:

a) O

b)

o

c)D

d)

o

S. Los clientes disponen de un plazo máximo para reclamar por la pérdida o extravío de los envíos registrados que nos han confiado. Este es de: a) 3 meses para carta certificada urgente nacional. b) 4 meses para carta certificada nacional. c) 6 meses para carta certificada nacional. d) 1 año para carta certificada internacional.

Solución:

a) O

b)

o

c)D

d)D

6. Últimamente Correos ha enfocado su oferta de productos más representativos en los siguientes apartados, que ha denominado Quiz. En esta clasificación señala en qué apartado se encuentran las cartas: a) Varios. b) Marketing. c) Correspondencia.

d) Pp.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

7. Indica de entre los siguientes espesores mínimos el que corresponde a los envíos C.C.R.I.: a)Smm. b) 2 mm. c) 250 micras. d)7mm.

Solución: 10

a)D

b)D

c)D

d)D

Al.AD

TEST N.01

lilll

8. De entre las siguientes respuestas respecto al servicio C.C.R.I, tan solo una es correcta. ¿Cuál es?

a) Estos envíos podrán llevar como servicio adicional el reembolso. b) El franqueo de los mismos se llevará a cabo mediante Franqueo a Máquina. c) Bajo ningún pretexto podrán pesar más de 50 gramos. d) Las Administraciones podrán convenir bilateralmente en admitir mercaderías sin valor comercial en estos envíos limitando su peso a 250 gramos. Solución:

o

a)D

b)D

c)D

d)

a)D

b)D

c)D

d)D

9. 30 x 20 x 1 O son las medidas de:

a) Una carta. b) Una tarjeta postal. c) Un publicorreo. d) Un objeto asegurado. Solución:

1 O. Un cliente desea mandar un envío como "carta'; El peso de este envío no pue de exceder de:

a) 2 kilogramos. b) 20 gramos. c) 200 gramos. d) 1 kilogramo. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

11. Señala la respuesta correcta. Al entregar un certificado contra reembolso de 50 €, el cobro se realiza:

a) En metálico. b) En cheque. c) En cheque solo si está conformado. d) En francos suizos porque procedía de Suiza. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D 11

AIAD

CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL

12. En relación con la normalización de la correspondencia, señala la proporción incorrecta de entre las propuestas:

a) Dimensiones: formato rectangular (sobre o tarjeta): las medidas deben estar entre 14 x 9 cm y 23,5 x 12 cm con un espesor máximo de 1 O mm. b) Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm -evitar superposición o contacto entre caracteres- fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos, e impresión en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes. c) Sobres con espacio transparente: la ventana deberá encontrarse a una distancia mínima de 40 mm del borde superior del sobre, y no estará delimitada por franja o recuadro de color. d) Espacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas. De forma rectangular, tendrá unas medidas mínimas de 40 mm de altura a partir del borde superior y de 74 mm de longitud a partir del borde derecho.

Solución:

a) O

b)D

c) O

d)D

13. Si nos encontramos en una ventanilla de admisión y un cliente presenta un paquete, ¿en cuál de los siguientes casos debemos rechazarlo, teniendo conoci miento del contenido en función de la declaración aportada?

a) Cuando contenga baterías y el envío vaya a circular por terrestre. b) Cuando contenga moscas aunque el paquete vaya provisto de una autorización especial y sea intercambiado entre instituciones oficialmente reconocidas. e) Cuando el envío, a juicio del empleado, contenga imágenes obscenas. d) Cuando contenga un producto cuya circulación está permitida en España, pero no en el país al que va destinado.

Solución:

a)D

b)

o

c) O

d)D

14. De entre las siguientes proposiciones sobre el producto CARTA, indica aque lla que consideras verdadera:

a) Una carta es todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, aunque no tenga carácter actual y personal. b) Las tarjetas postales en todo momento se consideran cartas, aunque tengan carácter actual y personal. 12

AUD

TEST N.º 1

11111

c) Tendrán la consideración de carta los envíos de recibos, facturas, documentos de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos. d) Las cartas pueden circular solamente con carácter ordinario. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

15. En relación con las manifestaciones hechas a continuación sobre la normati va postal, y más concretamente sobre la propia de los productos y servicios posta les, señala aquella proposición que no se ajuste a la citada normativa: a) El sobre prepagado lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo sin valor facial, por lo que su validez es permanente cualquiera que sea la evolución posterior de la tarifa nacional o internacional para estos envíos; es decir, que en el sello que lleva el sobre no figura cantidad alguna, solo lleva Tarifa "A" o "B''. b) Los productos prefranqueados son productos, en formato sobre o tarjeta, de venta en las Oficinas postales, con el franqueo impreso en el sobre o cubierta que lo ampara, que suele llevar en los mismos, motivos relacionados con la temática del signo de franqueo. Este no incluye valor facial, solo la indicación tarifa "A", "B" o incluso "C: por lo que su validez es permanente. c) En el caso de los sobres prefranqueados, tenemos las siguientes clases: - Sobre con franqueo nacional normalizado. Tarifa A -

Sobre con franqueo nacional no normalizado. Tarifa A2 Sobre con franqueo nacional (20-50 gramos). Tarifa A2 Sobre con franqueo internacional para Europa. Tarifa B Sobre con franqueo internacional para resto del mundo. Tarifa C

d) Al igual que en el caso anterior, las tarjetas postales prefranqueadas tienen las mismas clases de franqueo. Solución:

a)D

b)D

c)

D

d)D

16. En relación con el plazo de calidad comprometido para las Cartas Certifica das, de todos es conocido que es del 93 o/o de los envíos para su entrega en 3 días. No obstante lo anterior, discriminando geográficamente podemos decir que en uno de los ámbitos siguientes no es correcto lo señalado. Indícalo: a) Local: O días hábiles. b) Provincial: 2 días hábiles. c) Nacional: 3 días hábiles. d) Europa: 4 días hábiles. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D 13

MAD


17. Con carácter general no se puede decir que: a) Las notificaciones pueden ir acompañadas de Avisos de Recibo M 35 Plus 1 E (recogen un solo intento de entrega). b) Las notificaciones pueden ir acompañadas de Avisos de Recibo M 35 Plus 2 E (recogen dos intentos de entrega). c) Una vez realizados los dos intentos sin éxito de una notificación, Correos deberá depositar en lista las notificaciones durante el plazo establecido de 7 días naturales. d) No procederá un segundo intento de entrega cuando la notificación sea rehusada o rechazada por el interesado o su representante, tenga una dirección incorrecta, destinatario desconocido, fallecido o causas de análoga naturaleza que haga objetivamente improcedente el segundo intento de entrega.

Solución:

a)O

b)O

c) O

d)D

18. ¿Cuál de entre los siguientes productos tiene unas dimensiones máximas de 30 x 20 x 1 O cm? a) Carta ordinaria internacional. b) Carta con valor declarado internacional. c) Objeto asegurado nacional. d) Carta certificada nacional.

Solución:

a)

O

b)

o

c)O

d)O

19. En una carta normalizada, si hablamos de unas medidas de 74 x 40, ¿a qué nos podemos estar refiriendo? a) Zona de información de remitente. b) Zona de franqueo. c) Zona reservada para el código de barras. d) Zona de bloque para la dirección.

Solución:

a)D

b)D

c) O

d)D

20. ¿Cuál es el compromiso de entrega de una carta ordinaria por parte de Correos? a) Del 99 % de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional. b) Del 98 % de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional. c) Del 97 % de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional. d) Del 93 % de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional.

Solución: 14

a)O

b)

o

c)O

d)

o

Sol

es al test

1. b) 15. 2. a) 20 gramos. 3. c) Aviso de recibo y Reembolso.

4. b) Sí, para clientes con contrato. 5. b) 4 meses para carta certificada nacional.

6. c) Correspondencia. 7. c) 250 micras. 8. d) Las Administraciones podrán convenir bilateralmente en admitir mercaderías sin valor comercial en estos envíos limitando su peso a 250 gramos. 9. d) Un objeto asegurado.

1 O. a) 2 kilogramos. 11. a) En metálico. 12. a) Dimensiones: formato rectangular (sobre o tarjeta): las medidas deben estar entre 14 x 9 cm y 23,5 x 12 cm con un espesor máximo de 1 O mm.

13. d) Cuando contenga un producto cuya circulación está permitida en España, pero no en el país al que va destinado. 14. c) Tendrán la consideración de carta los envíos de recibos, facturas, documentos de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos.

15. a) El sobre prepagado lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo sin valor facial, por lo que su validez es permanente cualquiera que sea la evolución posterior de la tarifa nacional o internacional para estos envíos; es decir, que en el sello que lleva el sobre no figura cantidad alguna, solo lleva Tarifa "A" o "B". 15


MAID

16. a) Local: O días hábiles.

17. a) Las notificaciones pueden ir acompañadas de Avisos de Recibo M 35 Plus 1 E (recogen un solo intento de entrega). 18. c) Objeto asegurado nacional.

19. b) Zona de franqueo. 20. d) Del 93 % de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional.

16

Línea urgente 1. Marca la respuesta correcta. La carta certificada urgente: a) Únicamente se presta en el ámbito nacional, Andorra y Gibraltar. b) En el ámbito internacional, para determinados países, permite el servicio adicional de "entrega en propia mano''. c) Tiene un plazo comprometido de entrega no superior a 1 día hábil para todos los países de la zona 1 (Europa). d) Permite, como sistema de pago, el franqueo pagado, tanto para clientes con contrato como sin contrato. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

2. La Circular de 04/02/2015 señala las condiciones complementarias de los en víos postales. Señala cuál de las siguientes proposiciones no se corresponde con ella en cuanto a pesos máximos se refiere: a) Los envíos normalizados pesan 20 gramos. b) La carta urgente internacional pesa 500 gramos. c) El Paq 48 pesa 30 kilos. d) El Paq 72 pesa 30 kilos. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

3. Identifica la alternativa que contenga más productos de la línea urgente: a) Carta certificada urgente, CUI, valijas. b) Valijas, paquete internacional prioritario, PAQ 72. c) Carta urgente, paquete azul, publibuzón, carta certificada. d) Postal exprés internacional, paquete internacional prioritario, publibuzón. Solución:

a)D

b)D

c) O

d)D

17

MAID

CORREOSYTELÉGRAFOS.PERSONALLABORAL

4. Los envíos autorizados para el acondicionamiento de valijas:

a) Presentarán un cierre de cremallera, que no podrá precintarse para facilitar la inspección postal. b) Serán de material resistente y llevarán únicamente bien visible el logotipo de Correos. c) Dispondrán de una ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen y destino. d) Todas las respuestas anteriores son falsas. Solución:

a)

D

b)D

c)

D

d) D

5. Indica la respuesta correcta sobre el CUI:

a) Puede pesar hasta un máximo de 30 kilos. b) Se trata de un envío no registrado con seguimiento en la Web de Correos. c) Puede admitirse con valor declarado. d) Actualmente se presta a todos los países pertenecientes a la UPU. Solución:

a)

D

b) D

c)

D

d)D

b)D

c)D

d) D

6. El plazo máximo para reclamar un envío EMS es de:

a) 21 días. b) 40 días. c) 55 días. d) 90 días. Solución:

a)

D

7. En relación con el CUI podemos decir que:

a) Es un producto que se presta en nuestro país, solamente en exportación. b) Se trata de un producto registrado. c) El compromiso del país de origen (salida) será de D 1 (depósito por Cliente-salida de la Oficina de Cambio). d) Requiere firma del destinatario en su entrega. Solución: 18

a)D

b) D

c) D

d) D

AUD

TEST N.0 2 11111

8. El sobre prepagado hasta 1 kilogramo de la línea urgente admite los servicios adicionales de: a) Seguro y reembolso. b) Solo seguro. d) Solo reembolso. d) No admite ni seguro ni reembolso. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

9. Señala la respuesta incorrecta en relación con el producto Carta / Tarjeta Pos tal urgente ordinaria: a) En cuanto al peso en el ámbito nacional es de 500 gramos. b) En el ámbito internacional se está a lo dispuesto con carácter general para las cartas tanto en peso como en dimensiones. e) Las cartas urgentes ordinarias nacionales llevan un código de barras con 13 caracteres para proporcionar información sobre la entrega. d) La etiqueta con dicho código de barras se situará en el lado superior derecho del anverso del sobre. Solución:

a)

O

b)D

c)D

d)D

10. Si nos preguntaran por el producto CUI, ¿cuál de las siguientes proposicio nes sería falsa? a) Es un producto registrado de ámbito internacional que posibilita el envío de documentos con carácter urgente. b) El cliente puede aportar su propio embalaje, en cuyo caso el peso máximo será de 2 kg. c) Existen a disposición de los clientes sobres prefranqueados de 200 y 500 gramos. d) El sobre pequeño, de 200 gramos, tiene una dimensiones de 185 x 260 mm. Solución:

a)

O

b)D

c)D

d)D

11. En relación con la carta urgente nacional indica la respuesta errónea: a) Su peso máximo será de 500 gramos. b) Sus medidas recomendadas serán las correspondientes a las cartas normalizadas. 19

AUD


c) Su plazo de entrega nacional será de 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficinas antes de las 16:00 o en los Centros de admisión masiva antes de las 19:00 para clientes con contrato, siempre que vaya dirigido a grandes poblaciones.) d) Sus dimensiones máximas: Sobre/Caja LA A= 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm /Tubo/Rollo L 20 = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.

Solución:

a) O

b)

o

c) O

d)

o

12. ¿Cuál es el plazo comprometido para una carta certificada urgente internacional con destino Europa? a) 3 días hábiles. b) 2 días hábiles. c) 5 días hábiles. d) 4 días hábiles.

Solución:

a)

O

b)D

c)D

d)D

13. Las cartas certificadas urgentes, en el ámbito nacional, pueden llevar una serie de valores añadidos. Señala aquel que no pueden llevar: a) Aviso de recibo. b) Prueba de Entrega Electrónica. c) Recogida de envíos a domicilio (clientes con contrato). d) Valor Declarado hasta 6.000 €.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)

o

14. A los titulares de un contrato de recogida a domicilio de cartas certificadas urgentes se les recogerán estos envíos de acuerdo con las particularidades que se establezcan en los respectivos contratos. En cuanto a los requisitos previos, se tendrá en cuenta que en los envíos constará la dirección del destinatario y del remitente. Señala, de entre lo indicado, aquello que no es correcto, de tal modo que no podrá recogerse el correspondiente envío: a) Todos los datos podrán estar indistintamente escritos a tinta o a lápiz. b) Cerca del ángulo superior izquierdo del anverso del envío aparecerán las palabras "CERTIFICADO"y"URGENTE''. esta última, preferentemente, en tinta roja.

20

AIAD

TEST N.º 2 11111

c) Las cartas estarán cerradas y sin señales de haber sido abiertas y vueltas a cerrar. d) Si el remitente presenta varios envíos podrá hacerlo: Si el número de envíos excede de 25, se presentarán siempre relacionados en un albarán por duplicado, numerados por el remitente.

Solución:

a)O

b)O

c)O

d)O

1 S. ¿Cuál es el peso máximo de CUI (Correo Urgente Internacional)? a) 2000 gramos. b) 500 gramos. c) 1000 gramos. d) 750 gramos.

Solución:

a)O

b)O

c)O

d)O

16. Correos pone a disposición de los clientes sobres prepagados CUI con dos tipos de sobres prepagados para este tipo de envíos, con dos tamaños y dos pesos diferenciados. Señala la respuesta correcta al respecto: a) El sobre pequeño de 300 gramos mide 185 x 260 mm. b) El sobre grande de 500 gramos mide 260 x 360 mm. c) El sobre pequeño de 200 gramos mide 185 x 260 mm. d) El sobre grande de 300 gramos mide 260 x 360 mm.

Solución:

a)O

b)D

c)O

d)O

17. En cuanto al plazo de entrega del producto Valijas, en cada caso, se concretará según acuerdo con el cliente. No obstante podemos decir que, en todo el territorio nacional, es de: a) 1 día hábil. b) 2 días hábiles. c) 3 días hábiles. d) 4 días hábiles.

Solución:

a)O

b)O

c)O

d)O

18. ¿Cuál de entre los siguientes productos no podría ser sustitutivo de las valijas? a) PAQ 10. b) PAQ48. 21

.MAID


c) EMS.

d) Paquete azul. Solución:

a) O

b)D

c)D

d)D

19. Si hablamos de un producto nacional con una única entrega a domicilio, de pósito en buzón y que tiene seguimiento, nos estamos refiriendo a: a) Carta urgente certificada. b)CUI. c) Carta ordinaria urgente.

d) EMS. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

20. ¿Cuál de entre los siguientes valores añadidos no pueden acompañar a una carta certificada urgente nacional? a) Aviso de recibo. b) Valor declarado. c) Reembolso. d) Prueba de entrega electrónica. Solución:

22

a) O

b)D

c)D

d)

o

1. b) En el ámbito internacional, para determinados países, permite el servicio adicional de "entrega en propia mano''. 2. b) La carta urgente internacional pesa 500 gramos. 3. a) Carta certificada urgente, CUI, valijas.

4. c) Dispondrán de una ventana de plástico transparente en el centro del anverso para Ja etiqueta de origen y destino. 5. d) Actualmente se presta a todos los países pertenecientes a la UPU.

6. d) 90 días. 7. a) Es un producto que se presta en nuestro país, solamente en exportación.

8. d) No admite ni seguro ni reembolso. 9. d) La etiqueta con dicho código de barras se situará en el lado superior derecho del anverso del sobre. 10. a) Es un producto registrado de ámbito internacional que posibilita el envío de documentos con carácter urgente. 11. d) Sus dimensiones máximas: Sobre/Caja L +A+ A= 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm /Tubo/Rollo L + 20 = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.

12. a) 3 días hábiles. 13. d) Valor Declarado hasta 6.000 €. 14. a) Todos los datos podrán estar indistintamente escritos a tinta o a lápiz. 15. a) 2000 gramos. 16. c) El sobre pequeño de 200 gramos mide 185 x 260 mm.

23


17. a) 1 día hábil. 18. e) EMS.

19. e) Carta ordinaria urgente. 20. e) Reembolso.

24

MAID

Paquetería 1. Entre los servicios adicionales y complementarios del paquete azul se encuen tra el de:

a) Aviso de servicio (servicio tasado). b) Reembolso hasta 2500 euros. c) Valor declarado hasta 600 euros. d) Recogida domiciliaria, aunque solo para clientes con contrato. Solución:

a)O

b)O

c)O

d)

o

2. Señala la alternativa correcta referida al paquete azul:

a) El precio de este producto incluye la 2.ª entrega, que además podrá ser concertada con el destinatario. b) En caso de devolución o reexpedición, deberá abonarse una nueva tasa. c) A diferencia de otros productos de la línea urgente, a este producto no se le aplica en ningún caso el peso volumétrico. d) La pérdida de un paquete azul será indemnizada con una cantidad variable en función del peso del envío. Solución:

a)O

b)O

c)O

d)O

3. El Paq 48 (nuevo postal exprés nacional) es un producto incluido dentro de la línea de paquetería y entre sus características podemos afirmar que:

a) Tiene ámbito internacional. b) No admite seguro opcional. c) Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consultar en Internet y por teléfono. d) No se ofrece con contrato. Solución:

a)O

b)D

c)O

d)O

25

MAD


4. De entre los siguientes envíos, ¿cuál presta Correos Express? a) Paquete Postal. b) Paq 48. c) Paq 72. d) Crono 10.

Solución:

a) O

b)D

c) O

d)D

S. Teniendo en cuenta la normativa acerca del peso volumétrico y las medidas máximas, indica cuál es el peso máximo no real que puede alcanzar un paquete azul: a) 20 kilos. b) 50 kilos. c) 33 kilos. d) 40 kilos.

Solución:

a)

D

b) D

c) D

d) D

6. Señala, de entre los siguientes servicios adicionales del Paq 72, cuál no puede acompañarlo: a) Seguro a todo riesgo. b) Prueba de entrega electrónica. c) Aviso de Recibo mod. 35 d) Gestión del DUA de exportación.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d) D

7. Indica, de entre las características que ofrece el Paquete Internacional Prioritario, cuál no es correcta: a) No pueden circular con reembolso. b) Estos envíos pueden dirigirse a domicilio, apartados o Lista. c) No pueden circular con aviso de recibo. d) No pueden circular con valor declarado.

Solución:

26

a)D

b)D

c)D

d)D

.MAD

TEST N.0 3 11111

8. El radio de un paquete postal en forma de rollo no podrá ser superior a: a) 15 cm. b) 12 cm. c) 17 cm. d) 7.5 cm.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

D

d)D

9. Señala la respuesta correcta de entre las propuestas: a) El Paq 48 se entrega exclusivamente a domicilio. b) El peso real por bulto del Paq 48 es de 30 kilos. c) El Paq 14 lo presta en exclusividad la S.E. Correos y Telégrafos S.A. d) El sobre prepagado del Paq 48 puede pesar 1,5 kilos.

Solución:

a)D

b) D

c)

1 O. Los envíos European Parcel Group (EPG), cuya entrega no ha podido realizarse, se devolverán a origen una vez transcurrido el plazo de permanencia en la oficina, salvo que el cliente en origen hubiera dado otras instrucciones, a los: a) Siete días. b) Quince días. c) Diez días. d) Veinte días.

Solución:

a)D

b) D

c)D

d)D

11. Uno de los siguientes productos, aunque puede encontrarse en las Oficinas de Atención al Cliente de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, no pertenece a su cartera de productos específicos. Señálalo: a) PAQ 10. b) PAQ 14. c) PAQ 24. d) PAQ48.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D 27

AIAD


12. De las características del Paquete Postal / Postlibris no se puede decir que: a) Es un producto exclusivo para Empresas. b) Es un producto por lo tanto incluido en el Servicio Postal Universal. c) Los paquetes de contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melílla, irán acompañados de la declaración de aduanas (DUA) o de la factura pro-forma. d) Existe ligado al producto, como servicio complementario, la recogida domiciliaría, previo acuerdo en contrato. Solución:

a)D

b) D

c)D

d)D

13. Con respecto a la ficha del Producto Paquete Azul, no encontraremos refe rencia alguna a: a) Que se trata de un producto de ámbito internacional. b) Que el plazo de entrega para Península, Baleares, Ceuta y Melílla es de 3 a 5 días hábiles, siendo en el caso de las Islas Canarias de 8 días hábiles. c) Que el peso real máximo es hasta 20 kg. d) Que el peso volumétrico máximo es hasta 30 kg. Solución:

a)D

b) D

c)D

d)D

14. El PAQ 72 está especialmente diseñado para cubrir todas las necesidades de transporte de nuestros clientes en especial del sector ecommerce. Por este motivo consta de cuatro modalidades de distribución. No obstante, en una de las señala das, hay algún detalle que no se ajusta a la normativa, indica de cuál se trata: a) Entrega en Domicilio: consta de 2 intentos de entrega y 15 días de permanencia en la Oficina de Referencia. b) Entrega en Oficina de Referencia: el envío es dirigido directamente a la Oficina de Referencia de la dirección del destinatario, dispondrá de 15 días para recoger el mismo, consta de hasta 2 Avisos de Llegada físicos, con la posibilidad de reforzarlos mediante SMS y/ o email. c) Entrega en Oficina Elegida: el envío es dirigido a la oficina elegida dentro de las que disponen del servicio de punto de entrega de paquetería, el destinatario dispondrá de 20 días para recoger el mismo, se informará al destinatario mediante SMS y/o email, de que tiene a su disposición un envío en la oficina, además se enviarán mensajes de recordatorio de no producirse la recogida. d) Logística Inversa: servicio que permite a los remitentes de los envíos depositar cualquier envío sin coste para ellos, siendo nuestro cliente (destinatario) el que se hace cargo del coste (actualmente este servicio se presta basado en el PAQ 72 de entrega en domicilio). Solución: 28

a)

D

b)D

c)D

d)D

MAD

TEST N.0 3 11111

15. Si hablamos de un envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación esté permitida y que, teniendo o no, carácter comercial vaya cerrado, cuenta con la seguridad de ir certificado y ser entregado bajo firma del destinatario en el país de destino, dicho producto puede pesar hasta 30 kilos y está incluido en el servicio postal universal. ¿A cuál de los siguientes productos nos estaremos refiriendo? a) Paquete Internacional Prioritario. b) EPG. c) EMS. d) Paquete Internacional Económico.

Solución:

a)O

b)D

c)O

d)O

16. Con respecto al PAQ 48 (Nuevo Postal Exprés) señala la respuesta incorrecta: a) Una de las modalidades de distribución se denomina: Entrega en Domicilio y consta de 2 intentos de entrega y 15 días de permanencia en la Oficina de Referencia. Modalidad disponible para clientes Particulares y con Contrato. b) Este producto puede entregarse en HomePaq. c) En cuanto al peso volumétrico máximo, este será de 50 kilos. d) No se trata de un producto prestado por la Empresa Correos Express.

Solución:

a) O

b)D

c)O

d)O

17. En relación con el PAQ 14 señala de entre las siguientes proposiciones aquella que se considere falsa: a) Se caracteriza por tener un compromiso de entrega antes de las 14 horas del mismo día de la admisión. b) No es un producto que se incluya en la cartera de productos de Correos y Telégrafos. c) El servicio adicional de "Entrega en Sábados" es un servicio especial que se da en capitales de provincia. d) Se trata de un producto propio de la Empresa del Grupo, Correos Express.

Solución:

a)O

b)D

c)O

d)D

29

AIAD


18. El servicio de "Ayuda a la Exportación" ofrece la posibilidad de generar la documentación necesaria para envíos de Postal Exprés Internacional, así como la posibilidad de contratar a través de Correos el servicio de Representación Aduanera. Según las características del envío se deberá presentar otra documentación adicional como la señalada en las propuestas siguientes, salvo una que es errónea. Señala cuál: a) Fotocopia del carnet de conducir: cuando el remitente sea particular y el envío lleve DUA. b) Factura comercial: para envío fuera de la UE y con carácter comercial. c) Factura pro-forma: remitente empresa, fuera de la UE, envío no comercial, y con DUA. d) Declaración de valor: remitente particular, fuera de la UE, envío no comercial y con DUA.

Solución:

a)D

b)

o

e) O

d)D

19. En caso de pérdida del Paquete Postlibris se indemnizará por una cantidad de: a) 50 €.

b) 30€. e) 23,44.€ d) 18,26. €

Solución:

a) O

b)D

c)D

d)

o

20. Si hablamos de un envío con un peso máximo de 15 kg, que tiene un valor añadido mediante el cual para la modalidad de entrega a domicilio pueden circular expediciones con un máximo de 1 O bultos, con un peso máximo por expedición de 50 kg de peso real y 80 kg de peso volumétrico, nos estaremos refiriendo al: a) PAQ48. b) PAQTODAY. e) PAQ 72. d) Paquete Azul.

Solución:

30

a)D

b)D

c)D

d)D

Sol denes al test n, 0 3 1. d) Recogida domiciliaria, aunque solo para clientes con contrato. 2. a) El precio de este producto incluye la 2.ª entrega, que además podrá ser concertada con el destinatario.

3. c) Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consultar en Internet y por teléfono. 4. d) Crono 1 O. 5. b) 50 kilos. 6. c) Aviso de Recibo mod. 35

7. b) Estos envíos pueden dirigirse a domicilio, apartados o Lista. 8. d) 7.5 cm.

9. b) El peso real por bulto del Paq 48 es de 30 kilos.

1 O. c) Diez días. 11. d) PAQ 48. 12. b) Es un producto por lo tanto incluido en el Servicio Postal Universal. 13. a) Que se trata de un producto de ámbito internacional. 14. c) Entrega en Oficina Elegida: el envío es dirigido a la oficina elegida dentro de las que disponen del servicio de punto de entrega de paquetería, el destinatario dispondrá de 20 días para recoger el mismo, se informará al destinatario mediante SMS y/o email, de que tiene a su disposición un envío en la oficina, además se enviarán mensajes de recordatorio de no producirse la recogida. 15. d) Paquete Internacional Económico. 31


MAD

16. c) En cuanto al peso volumétrico máximo este será de 50 kilos. 17. a) Se caracteriza por tener un compromiso de entrega antes de las 14 horas del mismo día de la admisión. 18. a) Fotocopia del carnet de conducir: cuando el remitente sea particular y el envío lleve DUA.

19. c) 23,44. € 20. b) PAQTODAY.

Línea económica

1. El Publicorreo, dentro de la cartera de productos de Correos, forma parte de los productos:

a) Básicos. b) Económicos o empresariales. c) Urgentes. d) De paquetería. Solución:

a)D

b) D

c)D

d)D

2. ¿Cuál de los siguientes productos tiene un peso máximo de 7 kilos?

a) Cecogramas. b) Cartas. c) Pequeños paquetes. d) Publicorreos. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

3. Forman parte de los productos de la línea económica los siguientes:

a) Publicorreo, publibuzón (impresos sin dirección), libros y periódicos. b) Cartas y tarjetas postales. c) Paquete postal, paquete azul y postal exprés. d) Giros, telegramas y burofax. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

33

MAD


4. Si un envío de Publicorreo no cabe en el buzón: a) Se intenta la entrega en el propio domicilio del destinatario. b) Se deja en el suelo, justo debajo del buzón correspondiente. c) Se lleva de nuevo al centro de reparto, sin dejar"aviso de !legada''. d) Se deja encima del casillero domiciliario.

Solución:

a)D

b) D

c)D

d)D

5. El producto de Correos diseñado especialmente para las acciones de marketing directo de las empresas es: a) La carta urgente. b) El Paq 72. c) La carta ordinaria. d) El Publicorreo.

Solución:

a) D

b) D

c)D

d)D

c)D

d)D

6. Respecto de los Libros es correcto afirmar: a) Se requiere una cantidad de envíos mínimos por remesa. b) Su peso máximo admisible es un kilo. c) No se entregan en oficina, sino en domicilio, como las cartas. d) Se llevan a domicilio los que pesen hasta 500 gramos.

Solución:

a) D

b)D

7. Si en la definición del producto decimos que"el contenido publicitario no excederá de dos tercios del total" estamos hablando de: a) Revistas. b) Periódicos. c) Libros. d) Impresos.

Solución:

a) D

b) D

c)D

d)D

8. De entre los siguientes productos hay uno cuya tarifa va en función del ámbito. Indica cuál: a) Carta urgente. b) Carta certificada urgente. 34

MAID

TEST N.0 4 !1111

c) Publicorreo. d) Postal 48/72 horas.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

9. Señala una de las características propias del Publicorreo Óptimo: a) Sus medidas máximas son 9 x 14 cm. b) Su peso máximo es de 800 gramos. c) Sus dimensiones mínimas son 23 x 33 x 2 cm. d) Los envíos mínimos por remesa son de 200.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

1 O. Con relación a las publicaciones periódicas internacionales, cada remesa constará, como mínimo, de los siguientes ejemplares: a) 50. b) 100. c) 150. d) 200.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

c)D

d)D

11. ¿Cuál es el plazo de calidad del producto Publicorreo Tempo? a) Entre 2 y 6 días hábiles. b) Entre 5 y 10 días hábiles. c) 8 días hábiles. d) Entre 1 y 2 días hábiles.

Solución:

a)D

b)D

12. De entre los siguientes productos de la Línea económica, ¿cuál de ellos tiene un peso máximo de 7 kg? a) Publicorreo Premium. b) Publicorreo Óptimo. e) Cecogramas. d) Publicaciones periódicas.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D 35

AIAD


13. La admisión del Publicorreo puede hacerse en Oficinas hasta un número que no sobrepase los: a) 500 ejemplares. b) 800 ejemplares. c) 900 ejemplares. d) 1000 ejemplares.

Solución:

a)

O

b)D

c)D

d)D

14. Si hablamos de un envío de publicidad de hasta 800 g de peso máximo, que por su acondicionamiento, peso y tamaño permita ser manipulado automáticamente, dando como resultado campañas de marketing directo más ágiles y eficaces, nos estaremos refiriendo al producto: a) Publicorreo. b) Publicorreo modalidad Tempo. c) Publicorreo Óptimo. d) Publicorreo Premium.

Solución:

a)D

b)

o

c)D

d)O

1 S. ¿Cuál es el plazo comprometido para el Publicorreo internacional con destino Europa? a) De 1 a 3 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino). b) De 5 a 8 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino). c) De 9 a 12 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino). d) De 15 a 18 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino).

Solución:

a)

O

b)

o

c)D

d)O

16. A las Empresas del Sector del Libro se les aplica una bonificación sobre la tarifa de libro en el ámbito nacional. Ello se lleva a cabo a través de la denominada "Tarjeta POSTLIBRIS'� No obstante lo anterior, las instrucciones sobre las tarifas correspondientes a 2016 señalan que a lo largo del año se procederá a la sustitución de dicha tarifa por otra que se denomina: a) Comandia. b) Tarjet. c) Mas Cerca. d) Correos Direct. 36

Solución:

a)O

b)D

c)O

d)D

AUD

TESTN.0 4 111!!

17. A tenor de lo dispuesto en las tarifas para 2016, se establece un sistema de descuentos para los partidos y sindicatos legalmente constituidos en tanto cum plan los siguientes criterios: a) En tanto los envíos no sobrepasen los 100 gramos, se aplicará una bonificación 40 % del precio establecido para las publicaciones periódicas de ámbito nacional. b) En tanto los envíos no sobrepasen los 200 gramos, se aplicará una bonificación 40 % del precio establecido para las publicaciones periódicas de ámbito nacional. c) En tanto los envíos no sobrepasen los 300 gramos, se aplicará una bonificación 40 % del precio establecido para las publicaciones periódicas de ámbito nacional. d) En tanto los envíos no sobrepasen los 100 gramos, se aplicará una bonificación 50 % del precio establecido para las publicaciones periódicas de ámbito nacional.

Solución:

a)D

b)D

c)

D

del del del del

d) D

18. ¿Cuál es el mínimo de ejemplares exigible por remesa para la admisión de publicaciones periódicas? a) 25. b) 50. c) 75. d) 100.

Solución:

a)D

b) D

c)D

d)D

19. En cuanto a dimensiones tanto máximas como mínimas, el publicorreo se asimila a: a) Los paquetes azules. b) Los PAQ 72. c) Las cartas. d) Los PAQ Today.

Solución:

a)D

b) D

c)D

d) D

20. ¿Hasta qué fecha tiene validez la suscripción de un apartado CCRI? a) Hasta el 31 de diciembre del año en curso b) Hasta el 15 de febrero del año siguiente al del contrato. c) Hasta el 15 de enero del año siguiente al del contrato d) Hasta el 31 de marzo del año siguiente al del contrato.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

37

Soluciones al test n, 0 4 1. b) Económicos o empresariales. 2. a) Cecogramas. 3. a) Publicorreo, publibuzón (impresos sin dirección), libros y periódicos.

4. a) Se intenta la entrega en el propio domicilio del destinatario. 5. d) El Publicorreo. 6. d) Se llevan a domicilio los que pesen hasta 500 gramos. 7. b) Periódicos.

8. e) Publicorreo. 9. b) Su peso máximo es de 800 gramos.

10. a) 50. 11. a) Entre 2 y 6 días hábiles. 12. c) Cecogramas. 13. d) 1000 ejemplares.

14. c) Publicorreo Óptimo.

15. b) De 5 a 8 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino). 16. c) Mas Cerca.

17. a) En tanto los envíos no sobrepasen los 100 gramos se aplicará una bonificación del 40 o/o del precio establecido para las publicaciones periódicas de ámbito nacional. 18. b) 50. 19. c) Las cartas.

20. a) Hasta el 31 de diciembre del año en curso. 39

Servicios financieros

1. Señala qué producto no está comprendido en la línea de Servicios Financieros: a) Correo Digital. b) Burofax. c) Telegrama. d) Giro internacional.

Solución:

a)a

b)D

c)a

d)O

c)D

d)D

2. El resguardo de admisión de giro electrónico se denomina: a)G103. b)GI02. c) GI04. d)GI06.

Solución:

a)a

b)D

3. Señala la respuesta correcta. Los giros internacionales que se abonan en oficina son: a) Los giros electrónicos Zona 1. b) Los giros electrónicos Zona 2. c) Los giros UPU. d) Todos los anteriores.

Solución:

a)a

b)D

c)D

d)O 41

AIAD


4. Correos tendrá en depósito los giros no pagados a destinatarios o remitentes durante un plazo de: a) Un año. b) Dos años a partir de la fecha de intento de pago. c) Dos años a partir de la fecha de imposición. d) Cinco años a partir de la fecha de intento de pago. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

5. Señala la respuesta incorrecta. En relación con las particularidades del Giro Nacional: a) El giro inmediato se admite y paga en cualquier oficina. b) Los giros ordinarios caducan el día 25 del mes siguiente al de su imposición. c) Los giros urgentes pueden admitirse en una oficina auxiliar para otra del mismo tipo. d) Serán 500 € el límite para pago en metálico en el domicilio del destinatario. Solución:

a)D

b)D

c)D

d) D

6. Señala la respuesta falsa. En relación con el servicio de Western Union: a) Se presta en más de 190 países. b) En España por transferencia (envío o pago) es de 3.005 euros por persona y día, tanto por remitente como por beneficiario. c) La aplicación asociada para la prestación del servicio se denomina WUPOST. d) Se trata de un producto regulado en la Ley 43/201 O, Ley Postal. Solución:

a)D

b)D

c)O

d)

o

7. ¿Qué tipo de documentación es válida para identificar a un cliente (persona física) si este desea realizar una transacción de dinero internacional? a) DNI o Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior. b)Tarjeta de Asilo Político. e) Pasaporte o documento de identificación válido en el país de procedencia que incorpore la fotografía de su titular. d) Todos los anteriores. Solución: 42

a)

D

b)D

c)D

d)O

MAD

TEST N.• 5 !1111

8. En relación con el giro nacional, señala cuál de entre los siguientes no se considera un criterio de selección: a) Rapidez. b) Comodidad. c) Seguridad. d) Precio bajo.

Solución:

a)

O

b)

o

c)D

d)D

9. Un Giro Internacional de 60 euros que incluya la inscripción: "Ne payer qu'en main propre" (pagar en propia mano), podrá abonarse: a) Al destinatario o persona autorizada por escrito. b) Únicamente al destinatario, c) Al destinatario o persona mayor de edad que esté en el domicilio y se identifique debidamente. d) No existe ese valor añadido en los Giros Internacionales.

Solución:

a) O

b)D

c)D

d)D

o

c)D

d)D

1 O. ¿Qué nombre recibe el giro a Lista con localizador? a) POSTFIN. b) Giro Oficial a Lista. c) Giro Urgente a Lista. d) Giro Inmediato.

Solución:

a) O

b)

11. En las transacciones de envío de dinero (Western Union), ¿cuál es la cantidad límite para la que se puede utilizar la "pregunta de verificación" en aquellos países que la admitan? 100 $. b) 500 $. c) 800 $. d)1000$. a)

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

43

MAID

CORREOS V TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL

12. Indica cuál es el documento que acompaña a los giros provisionales desde las Oficinas Auxiliares a las Oficinas a fin de que sean admitidos en la Aplicación Giro Electrónico: a) GI02. b) GI03. c) G7. d)GS.

Solución:

a)D

b)

o

c)D

d)D

13. ¿Qué criterio o criterios de selección ofrece el giro nacional urgente como elementos diferenciadores del producto? a) Rapidez y comodidad. b) Seguridad y precio. c) Garantía de llegada. d) Todos los anteriores.

Solución:

a)D

b)D

c)

O

d)D

14. la normativa del producto GIRO regula la posibilidad de que el remitente pueda incluir una comunicación privada para el destinatario sin coste adicional alguno que no sea superior a: a) 100 caracteres. b) 120 caracteres. c) 140 caracteres. d) 150 caracteres.

Solución:

a)D

b)D

c) O

d)D

15. El Congreso de la UPU celebrado en Ginebra estableció el funcionamiento del Giro Urgente Internacional (IFS). ¿Sabrías decirme de entre los siguientes países cuál de ellos tiene firmado el acuerdo de prestación del servicio con España? a) EEUU. b) Cuba. c) Panamá. d) Venezuela.

Solución: 44

a) O

b)

o

c)D

d)

o

MAD

TEST N.0 5 11111

16. El impreso de abono del giro es el: a) GI03. b)GI02. c) GlO.

d)G7.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

17. El modelo G-10 del Servicio de Giro sirve para: a) Reexpedición de un giro. b) Aviso de detención de pago. c) Acompañar a los giros provisionales de las Oficinas Auxiliares a las Técnicas. d) Devolución de un giro impagado.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)

o

18. Los giros vía electrónica pueden llevar una comunicación privada para el destinatario, no superior a un número determinado de caracteres, sin pago de percepción adicional alguna. Indica: a)

100.

b) 120. c) 140. d) 160.

Solución:

a)D

b)

o

c)D

d)

o

19. Indica cuál es la cantidad mínima girada en el Servicio de Giro Nacional, tanto en el tipo ordinario como urgente: a) 6€. b) 1 €. c) O.OS€.

d) 0.01 € aunque puede variar a 0.1 O€.

Solución:

a) O

b)

o

c)D

d)D

45

AUD


20. El plazo de validez para el cobro de los giros por el destinatario termina el día: a) 25 de mes siguiente al de su imposición, si es festivo o domingo lo será el siguiente día hábil. b) 25 del mes siguiente, en cualquier caso. c) Final del mes siguiente al de su imposición. d) 25 del mes siguiente, si es festivo o domingo el anterior hábil.

Solución:

46

a)

D

b)D

c)D

d)D

Soluciones al test n, 0 5 1. d) Giro internacional. 2. b) GI02.

3. b) Los giros electrónicos Zona 2. 4. c) Dos años a partir de la fecha de imposición. 5. c) Los giros urgentes pueden admitirse en una oficina auxiliar para otra del mismo tipo.

6. d) Se trata de un producto regulado en la Ley 43/201 O, Ley Postal. 7. d) Todos los anteriores.

8. d) Precio bajo. 9. b) Únicamente al destinatario.

10. d) Giro Inmediato.

11. d) 1000

s.

12. c) G7.

13. d) Todos los anteriores. 14. c) 140 caracteres.

15. b) Cuba. 16. a) GI03.

17. b) Aviso de detención de pago.

18. c) 140. 47


MAD

19. d) 0.01€ aunque puede variar a 0.10 €. 20. a) 25 del mes siguiente al de su imposición, si es festivo o domingo lo será el siguiente día hábil.

48

Servicios de telecomunicaciones

1. Los productos telegráficos (Telegrama y Burofax) tienen unos plazos especí ficos en cuanto a reclamar por los mismos se refiere. Indica cuál es el plazo máximo para hacerlo:

a) 2 meses. b) 3 meses. c) 5 meses. d) 6 meses. Solución:

a)D

b)

o

c)D

d)D

2. Indica, en relación con la información ofrecida acerca de la entrega de los en víos facilitada por Correos a través de distintos productos, aquella que consideres incorrecta:

a) El aviso de recibo es aplicable al telegrama y burofax de ámbito nacional. b) El paquete internacional prioritario se entrega a domicilio. c) El aviso de servicio se utiliza para solicitar confirmación de entrega, con fecha y hora, de un telegrama o giro urgente. d) El aviso de servicio será susceptible de reintegro al expedidor de deducirse anomalías imputables a Correos. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

49

AUD


3. Intenta relacionar las indicaciones de servicio del producto "telegrama" con el tipo en cuestión ...

A

SVH

1

B C

RCT POSTFIN

0

085

2 3 4

Meteorológico Prisioneros de Guerra Salvamento de vida humana Servicios Financieros Postales

a) 1 a, 2b, 3c, 4d. b) 1 c, 2a, 3d, 4b. c) 1 d, 2b, 3a, 4c. d) 1 d, 2a, 3b, 4c. Solución:

a)

O

b)O

c)O

d)

o

4. Señala la respuesta correcta. Si queremos enviar un telegrama y tener cons tancia, vía telegráfica, de quién recibe el envío, la fecha y la hora, debemos solici tarlo con: a) Un aviso de recibo. b) Una prueba de entrega. c) Un e-AR. d) Un acuse de recibo.

Solución:

a)

O

b)D

c)

D

d)

o

S. Un fax público nacional tiene las siguientes modalidades de entrega: a) Depósito en buzón. b) Entrega en oficina previo aviso al destinatario. c) Se dirigen exclusivamente a Lista de Correos. d) Reparto a domicilio con categoría urgente o entrega en oficina cuando el cliente ha indicado como dirección apartado de Correos o Lista de Correos.

Solución:

a)

O

b)O

c)D

d)O

6. Indica la respuesta incorrecta. En relación con los servicios telegráficos: a) El Acuse de recibo PC acompañará a Telegramas tanto nacionales como internacionales. b) Los telegramas pueden ser admitidos de forma telefónica. 50

AUD

TEST N.º 6

11111

c) El servicio Burofax-Telefax es aquel prestado desde una oficina de Correos y el Terminal Fax de un abonado. d) Desde el punto de vista internacional, el servicio Télex puede ser prestado vía satélite (lnmarsat), vía Maritex o vía Estación Terrestre.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

7. Los mensajes burofax recibidos en la estación telegráfica de la Unidad de Servicios Especiales que tienen acuse de recibo, así como las incidencias de entrega se tramitan desde: a) La misma estación telegráfica. b) La aplicación IRIS. c) La PDA, o en su caso SGIE. d) La aplicación SAP.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

8. En el caso de realizarse la entrega de un Burofax Recepción SIT, ¿qué datos se recogerán en la Hoja de Reparto de SGIE? a) Nombre. b) Apellidos. c) Documento Oficial de Identificación. d) Todos los supuestos son correctos.

Solución:

a)D

b)D

c)O

d) D

9. ¿Qué modalidad de telegrama de los que se relacionan no se presta por Correos y Telégrafos? a) Telegrama dirección Internet. b) Telegrama dirección Télex. c) Telegrama dirección Lista de Correos. d) Telegrama dirección Telefónica.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D 51

AIAD


1 O. De entre los siguientes valores añadidos que ofrece el telegrama, uno no se presta. Indicarlo: a) Acuse de recibo en al ámbito interior. b) Admisión telefónica. c) Expedición por télex de telegrama nacional. d) Aviso de servicio tasado. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)

o

11. En cuanto a los indicativos de servicio establecidos en el producto telegra mas, indica cuál de los siguientes corresponde a los "relativos a personas protegi das en tiempo de guerra por los convenidos de Ginebra": a)

OBS.

b) RCT. c) CONFERENCE. d) ETAT. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)

o

12. En relación con las tarifas establecidas para los telegramas, indicar la propo sición incorrecta: a) En el ámbito nacional, según modalidad de admisión será una cantidad fija hasta 50 palabras, más otra por cada 50 palabras o fracción. b) En el régimen internacional continental será una cantidad fija más otra cantidad por cada palabra, sin mínimo de percepción. c) En el régimen internacional intercontinental será una cantidad por palabra, con un mínimo de 7 palabras. d) En los telegramas nacionales a la tarifa resultante le será de aplicación el 21 % de IVA. Solución:

a) O

b)D

c)D

d)D

13. Si abrimos el buzón domiciliario y nos encontramos con un aviso de llegada M4 en el que el ACR ha hecho constar solamente el número del envío que nos avisa con la denominación NB seguida de un código numérico, deberíamos saber que se trata de un: a) Certificado ordinario. b) Certificado urgente. 52

MAD

TEST N.º 6

llill

c) Burofax. d) Telegrama. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

14. De entre las siguientes modalidades de Fax Público señala la incorrecta: a)Telefax. b) Burofax-Telefax. c) Telefax-Telefax. d) Telefax-Burofax. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

15. Un cliente quiere enviar un Burofax. Al introducir los datos en el Sistema Iris aparece una ventana informando de la festividad de la localidad de destino. Si el cliente, a pesar de todo, decide enviar el Burofax, el empleado debe: a) Anotar en el reverso del mismo la indicación "Advertido de posible retraso''. b) Anotar en el reverso del mismo la indicación "Advertido de posible retraso" y recabar la firma del remitente bajo la anotación. c) Recabar la firma del remitente. d) No se puede admitir el Burofax. Solución:

a)

O

b)D

c)D

d)O

16. Un telegrama con la indicación Lista de Telégrafos, acompañando a la direc ción completa del destinatario. ¿Qué indica? a) Se intentará su entrega a domicilio pasando a Lista en caso de ausencia del destinatario. b) Se entregará en Lista de Telégrafos, pasando un aviso al domicilio del destinatario. c) Se entrega indistintamente en cualquiera de las dos direcciones señaladas. d) No puede ser admitido ya que ambas direcciones son incompatibles. Solución:

a) O

b)D

c)D

d)

o 53

AIAD


17. La Empresa edita anualmente a través de su Departamento Comercial la Guía/Ebook de Productos en la que se hacen una serie de subdivisiones de los pro ductos. Señala a cuál de las líneas propuestas pertenece el producto burofax:

a) Línea Telemáticos. b) Línea de Correspondencia. c) Línea Diversificación. d) Línea Acuerdos Comerciales con Terceros. Solución:

a)

O

b)D

c)D

d)

o

18. En caso de que un cliente nos solicitara información sobre el producto Buro fax, no deberíamos decirle que:

a) Es un producto cuya admisión puede llevarse a cabo en Oficina postal, por teléfono o a través de la Oficina Postal Virtual (OPV). b) En el ámbito nacional: España y las relaciones con Andorra. Los abonados y clientes esporádicos podrán expedir mensajes para entrega a domicilio, lista, apartado y con pago en destino a la entrega del producto al destinatario. c) Tiene dos opciones, con contrato y sin contrato. d) Tiene un precio fijo por burofax/fax y otro por cada página. Solución:

a)

O

b)D

c)D

d)D

19. Si hablamos del producto Telegrama, señala solamente aquella proposición que consideres verdadera:

a) Se trata de un producto exclusivamente de ámbito nacional. b) En cuanto al plazo de entrega será el mismo día, para envíos depositados en Oficinas antes de las 14:00 horas y destinados a localidades con unidades de reparto especial. c) En función tanto del contenido como del destinatario, existen distintas clases de telegramas, con sus correspondientes indicaciones de servicio. Así los "RCT" son los relativos a personas protegidas en tiempo de guerra por los convenios de Ginebra. d) Aquellos con indicación de servicio "POSTFIN" sirven para comunicar el cierre de una Oficina o su punto final. Solución:

54

a) O

b)D

c)D

d)O

AUD

TEST N.º 6 11111

20. En relación con los servicios adicionales del producto Telegrama, señala cuál de ellos no puede acompañar al referido producto: a) Aviso de recibo. b) Acuse de recibo PC. c) Aviso de servicio. d) Copia certificada. Solución:

a)D

b)D

c)

D

d)D

55

Sol

es al test

1. d) 6 meses. 2. d) El aviso de servicio será susceptible de reintegro al expedidor de deducirse anomalías imputables a Correos. 3. c) 1 d, 2b, 3a, 4c.

4. d) Un acuse de recibo. S. d) Reparto a domicilio con categoría urgente o entrega en oficina cuando el cliente ha indicado como dirección apartado de Correos o Lista de Correos.

6. a) El Acuse de recibo PC acompañará a Telegramas tanto nacionales como internacionales. 7. c) La PDA, o en su caso SGIE. 8. d) Todos los supuestos son correctos. 9. a) Telegrama dirección Internet.

1 O. c) Expedición por télex de telegrama nacional. 11. b) RCT. 12. a) En el ámbito nacional, según modalidad de admisión será una cantidad fija hasta 50 palabras, más otra por cada 50 palabras o fracción. 13. c) Burofax.

14. c) Telefax-Telefax.

15. b) Anotar en el reverso del mismo la indicación "Advertido de posible retraso" y recabar la firma del remitente bajo la anotación. 16. d) No puede ser admitido ya que ambas direcciones son incompatibles.

57


AIAD

17. a) Línea Telemáticos. 18. b) En el ámbito nacional: España y las relaciones con Andorra. Los abonados y clientes esporádicos podrán expedir mensajes para entrega a domicilio, lista, apartado y con pago en destino a la entrega del producto al destinatario. 19. c) En función tanto del contenido como del destinatario, existen distintas clases de telegramas, con sus correspondientes indicaciones de servicio. Así los "RCT" son los relativos a personas protegidas en tiempo de guerra por los convenios de Ginebra.

20. a) Aviso de recibo.

58

Admisión

1. ¿Cuál es la bonificación del Acuerdo Postlibris?

a)30%. b)25%. c) 10%. d)50%. Solución:

a)D c)

2. ¿Dónde puedo presentar una publicación periódica par°'

O

d)O

sll calificación?

a) En cualquier Oficina postal de la localidad en la que tenga lc1 . PlJbl,cación su domicilio social. b) En la página web www.correos.es c) Llamando al teléfono gratuito 900 50 60 70. d) En los Servicios Comerciales llamando al 902 197 197. Solución:

a)D

b)

t:::l

c)O

d)

o

3 . El peso máximo por envío del publicorreo óptimo será de,

a) 800 gramos. b) 600 gramos. c) 500 gramos. d) 300 gramos. Solución:

a)D

b)CJ

c)O

d)O

159

AIAU


4. Los envíos postales con valor declarado que no pudieran devolverse se con servarán durante a disposición de las personas que se consideren con derecho a ellos, y pasado este tiempo serán enajenados. a) Dos años. b) Tres años. c) Cuatro años. d) Cinco años. Solución:

a)D

b) D

c)D

d)O

5. Respecto a la caducidad y devoluciones de la correspondencia ordinaria, señala la respuesta correcta: a) Caduca a los quince días hábiles. b) La dirigida a un apartado se devolverá a partir de la baja o no renovación del apartado. c) La devolución de la correspondencia ordinaria se llevará a cabo en tanto sea solicitada por su remitente. d) Caso de que no lleve remite, se devolverá a la Oficina que aparece en el matasello donde será archivada. Solución:

a)D

b)

o

c)

D

d)O

6. Los servicios de envío con valor declarado permiten: a) Asegurar el cobro del importe asegurado en cualquier circunstancia. b) Asegurar los envíos por el valor declarado por el remitente en caso de pérdida, sustracción o deterioro. c) Asegurar los envíos por el valor declarado por el remitente solo en el caso de robo. d) Asegurar que el envío es entregado inmediatamente al destinatario en perfectas condiciones de seguridad. Solución:

a)D

b)D

c) D

d)O

7. En relación con la admisión por procedimiento administrativo, no podemos decir que: a) Las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a los órganos de las Administraciones Públicas a través de Correos, se presentarán en sobre abierto, acompañadas de los correspondientes impresos de admisión (M 11-A).

60

.MAD

TEST N.0 7 !1111

b) El empleado que admita el envío hará constar con claridad, en la cabecera de la primera hoja del documento que se quiera enviar y en el resguardo justificativo de admisión, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de admisión. c) Pueda admitirse todo documento, incluido en sobre cerrado, que vaya dirigido a un Organismo Público nacional o internacional, con sede tanto en España como en el extranjero. d) A petición del remitente, el empleado hará constar estos datos del envío en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que se quiera enviar, previa comparación de su identidad con el original. Solución:

a)D

b)D

c) O

d)

o

8. La aplicación utilizada por Correos que "integra los eventos de seguimiento de productos, dando información del seguimiento de los envíos registrados en tiempo real" se denomina:

a)OCA. b) MERCURIO. e) META-4. d)QUORUM. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

9. De entre los siguientes productos uno de ellos no pertenece a la línea econó mica. Deberá señalarse:

a) Libro. b) Publicorreo óptimo. c) Publibuzón. d) Paq 72. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)

o

1 O. La entrega exclusiva al destinatario es un servicio adicional que solo se pres ta en el producto:

a) Paquete Azul. b) Paquete Postal. c) Paq 48. d) Paquete Internacional Prioritario. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D 61

AIAD


11. El artículo 37 del Reglamento de Prestación de los Servicios Postales regula la entrega de envíos en determinados entornos especiales. Uno de los criterios es "( ••. ) cuando se trate de una vivienda aislada y se encuentre a mas de •.•.• metros de la vía utilizada habitualmente por los servicios públicos. a) 500.

b) 250. c) 100. d) 50.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)

o

12. Para dar información al cliente de los envíos ordinarios urgentes, se les ha dotado de un código de barras para que se pueda consultar la información de entrega en Internet. Indica cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta: a) Las UPR detallan estos envíos pese a ser ordinarios. b) Se contabilizan en las hojas de reparto de SGIE. c) No se imprime en las hojas de Reparto de SGIE ningún asiento, ya que no es necesario recoger la firma del destinatario en la entrega. d) Si el destinatario de uno de estos envíos tiene contratado el Reenvío Postal, este se cursa a su nuevo destino separado del resto de envíos reenviados.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

13.¿Qué tratamiento se dará a la correspondencia recibida en el domicilio de origen de un cliente de Reenvío Postal Definitivo, transcurrido un año desde la formalización del contrato? a) El procedimiento normal de envíos devueltos. b) Se reenviará al domicilio indicado en el contrato de Reenvío Definitivo. c) Quedará a disposición del destinatario en la oficina de destino durante dos meses. d) No existe modalidad de Reenvío Postal Definitivo.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)

o

14. Señala la respuesta incorrecta en relación con los valores añadidos de un Paq48: a) Los envíos con destino a Portugal no podrán contratar la Prueba de Entrega Electrónica. b) El reembolso con abono en cuenta tiene un máximo de 2499 €.

62

.MAID

TEST N.º 7

11111

c) El reembolso con entrega a domicilio y apartado postal tiene un máximo de 1000 €. d) Seguro a todo riesgo: cubre el valor del contenido declarado, hasta un máximo de 4000 euros por envío. Se cobrará un mínimo de 1,50 € por envío.

Solución:

a)

CJ

b)

CJ

c)

CJ

d)

CJ

d)

CJ

15. ¿Cómo se denomina la etiqueta que acompaña a un valor declarado? a)VDl. b) VD2. c)VD3. d)VD4.

Solución:

a)

CJ

b) CJ

c)

CJ

16. ¿Cuál de los siguientes envíos no podrá admitirse por la oficina Virtual? a) Certificado administrativo. b) Notificación. c) Carta certificada. d) Paquete azul.

Solución:

a)

CJ

b) CJ

c)

CJ

d) CJ

17. El correo urgente internacional ordinario llevará una etiqueta con la indicación: a) Urgente. b) Exprés. c) Postal. d) Rápido.

Solución:

a)

CJ

b)

o

c)

CJ

d)

CJ

18. El impreso adherido a los envíos certificados que se devuelve al remitente con información sobre la entrega de envío se denomina: a) Aviso de llegada. b) Hoja de reparto. c) Aviso de Recibo. d) Hoja de entrega.

Solución:

a)

CJ

b)O

c)

CJ

d)

CJ

63

.MAD


19. Sin perjuicio de que se puedan reexpedir según su normativa específica, están excluidos del Servicio de Reenvío:

a) Las cartas urgentes. b) Los catálogos. c) Las tarjetas postales. d) Los productos telegráficos. Solución:

a)O

b)O

c)O

d)O

20. Como norma general, los Paquetes Azules que no es posible entregar por ausencia del destinatario de su domicilio, permanecen a su disposición en la oficina de Correos más cercana a su domicilio, durante:

a) Una semana. b) Dos semanas. c) 15 días. d) No pasan a oficina. Se devuelven inmediatamente. Solución:

a)O

b)O

c)O

d)O

21. ¿En qué condiciones puede rechazar un envío el destinatario?

a) Después de abrirlo, si se trata de cualquier tipo de envío contrarreembolso. b) Después de leerlo, si se trata de una carta que haya llegado abierta a la Unidad. c) El destinatario siempre está autorizado a examinar el contenido antes de hacerse cargo del envío. d) Antes de abrirlo, si se trata de un paquete postal. Solución:

a)

O

b)O

c)O

d)

o

22. ¿Cuál de las siguientes prestaciones realiza Correos en su Red de oficinas?

a) Recarga de móviles. b) Servicios bancarios. e) Venta de embalajes: línea verde. d) Todas las prestaciones indicadas. Solución:

64

a) O

b)O

c)O

d)O

.MAD

TEST N.0 7

!1111

23. Señala, de entre las siguientes, la respuesta correcta: a) El AD tiene dos intentos de entrega, se depositan en el casillero domiciliario y no admite servicios adicionales. b) El Burofax tiene un solo intento de entrega y como servicio adicional lleva PC. c) El CUI tiene un solo intento de entrega y se deposita en el casillero domiciliario. No admite servicios adicionales. d) La carta urgente ordinaria tiene un solo intento de entrega y se deposita en el casillero domiciliario, ya en primera instancia. No admite servicios adicionales.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

24. ¿Cuál de los siguientes envíos puede llevar Acuse de Recibo (PC)? a) Carta Urgente.

b) EMS. c) EPG. d) Giro urgente.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

25. Solamente uno de los siguientes productos puede llevar servicios adicionales: a) EPG.

b) Paquete Internacional Prioritario. c) CUI.

d) Notificación NR.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

26. Se indican a continuación una serie de normas relacionadas con los servicios postales que deberías saber. Señala la falsa: a) El Aviso de recibo es una cartulina que se adhiere al envío hasta la entrega del mismo. b) El e-AR no se adhiere en admisión al envío, sino que se imprime en destino junto con las hojas de reparto. c) Los e-AR se envían directamente desde las Unidades de Reparto al remitente del envío, por correo ordinario. d) El Centro de Tratamiento Provincial de Certificados es el responsable de recopilar todos los e-AR de los envíos entregados de la provincia.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

65

MAD


27. Señala la respuesta incorrecta. Los envíos registrados no se diferencian a pri mera vista de otro cualquiera, pero aun así se pueden diferenciar porque: a) Todos tienen un número en el anverso (número de origen, código de barras impreso en el envío o etiqueta con código de barras). b) Muchos tienen una cartulina (roja, verde, azul o amarilla) adherida al reverso, llamada Aviso de Recibo. c) Llegan a la Unidad en despachos separados y su etiqueta identificativa (en el contenedor) especifica que se trata de este tipo de envíos. d) Todos pesan como mucho 2 kg. Solución:

a)

O

b)D

c)D

d)

o

28. Dado tu conocimiento de la geografía nacional, no te será difícil contestar a esta pregunta indicando la tarifa que se cobrará a un envío Paq 48 nacido en Reus para los siguientes destinos que tendrás que relacionar. 1. Granollers 2. Utrera 3. La Laguna 4.Flix

a. Provincias Limítrofes b. Provincial c. lntrapeninsulares d. Canarias

a) 1 a, 2b, 3c, 4b. b) 1 a, 2c, 3d, 4b c) 1 b, 2d, 3a, 4a. d) 1 d, 2a, 3a, 4b. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

29. En relación con el servicio de giro internacional, señalar la respuesta correcta ... a) Los giros internacionales se abonarán exclusivamente al destinatario. b) Los giros internacionales se abonarán siempre en oficina. c) Los giros internacionales se abonarán preferentemente a través de cheque bancario. d) Los giros internacionales se abonaran siempre con divisas. Solución:

30. El impreso TFP3 se utiliza para: a) Carta certificada internacional reembolso. b) Carta certificada nacional.

66

a)D

b)D

c) O

d)D

MAD

TEST N.' 7 11111

c) Paquete internacional urgente. d) Pq 48.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

31. Señala la respuesta correcta en relación con el servicio de reenvío postal: a) Es un servicio que Correos presta a los grandes clientes para reenviar los paquetes de venta de correspondencia devueltos por los destinatarios como paquete postal. b) La respuesta "A" es correcta, pero solo para clientes con tarjeta POSTLIBRIS. c) Es un servicio gratuito, que se presta a cualquier cliente que grabe la petición en la web de correos www.correos.es d) Es un servicio que se puede contratar por 1, 2 o 6 meses. El cliente deberá especificar si el cambio de dirección es temporal o definitivo.

Solución:

a)D

b) D

c)D

d)D

c)D

d)D

32. El control del franqueo sobre los envíos postales se realizará: a) En cualquier punto de la red. b) En las unidades de admisión de los mismos. c) Únicamente en los centros de clasificación. d) Exclusivamente en las unidades de distribución.

Solución:

a)D

b)D

33. El envío de notificaciones de actos y resoluciones administrativas por me dios telemáticos con constancia fehaciente de su contenido, emisión y recepción, prestado por Correos a Ministerios e instituciones públicas, se denomina: a) Notificaciones Administrativas. b) Notificaciones Administrativas con Acuerdo Especial. c) Notificaciones Telemáticas Seguras. d) Correo Digital.

Solución:

a)D

b) D

c)D

d)D

34. En relación con el servicio de giro nacional, señala la respuesta incorrecta: a) El importe máximo de un giro nacional a pagar en metálico es de 3000 €. b) El giro nacional a lista con localizador se pagará siempre a través de cheque bancario.

67

AIAID


c) La tarifa de giro nacional consta de dos partes: una cantidad fija y una cantidad variable. d) El servicio de giro nacional admite el valor añadido de aviso de recibo. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)

o

35. ¿Dónde se puede presentar una publicación periódica para su calificación como tal? a) En todas las Oficinas de la Red postal. b) En cualquier Unidad de Distribución. c) Puede solicitarse por escrito al Director de la Oficina de referencia. d) Llamando a los Servicios Comerciales a través del 902 197 197. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

36. La emisión de sellos así como la propuesta de emisión de los restantes siste mas de pago de los servicios postales, incluyendo las actividades de comercializa ción y distribución de sus productos y emisiones, es: a) Una de las actividades que componen el objeto social de Correos. b) Una actividad que en nada se parece a una de las funciones de Correos. c) La llevará a cabo Correos a través de la Unidad de Filatelia. d) La aprobación de la emisión de los sistemas de pago se llevará a cabo por Resolución conjunta de Fomento y de Economía y Hacienda. Solución:

a) O

b)D

c) O

d)

o

37. Señala lo que no corresponde. Los sobres prefranqueadoscartas, básicos: a) Son productos que incluyen el sobre más el franqueo del envío. b) Permiten la remisión por el correo de cualquier documento o mercancía cuya circulación no esté prohibida. c) No tienen límite de peso fijado previamente. d) Ofrecen las garantías y calidad de los productos de línea básica dentro del territorio nacional. Solución:

68

a) O

b)

o

c)

O

d)D

AUD

TEST N.• 7 11111

38. De entre las siguientes Empresas del recién creado Grupo Correos, ¿cuál de ellas se encarga de la fase de personalización de los sellos, con el estampado de las imágenes elegidas por los clientes y previamente validadas, garantizando una cali dad igual a la de los demás sellos emitidos?

a) NEXEA Grupo Correos. b) CORREOS Grupo Correos. c) CORREOS TELECOM Grupo Correos. d) CRONOEXPRES Grupo Correos. Solución:

a)

O

b)D

c)D

d)

o

39. ¿ Qué ocurre si existen diferencias entre los tramos de pesos con los que el clien te ha definido en sus envíos y el efectuado posteriormente en las Oficinas de Correos?

a) Si el importe del franqueo lo ha calculado por un tramo de peso superior al real, deberá abonar la diferencia de franqueo al realizar la admisión. b) Si algún envío supera los 2 kg, este será admitido independientemente siempre que lo solicite expresamente el cliente. c) Si el importe del franqueo lo ha calculado por un tramo de peso superior al real, podrá solicitar la devolución del sobre franqueo en el Servicio de Atención al Cliente. d) En ningún caso se podrá abonar la relación directamente en la Oficina al tratarse de un servicio de COL. Solución:

a)

O

b)D

c)D

d)

o

40. Si nos preguntan en argot postal lo que significa el término "INDICIA'� ¿qué contestaríamos?

a) Que es una forma de actuar en el reparto de correspondencia. b) Que nos estamos refiriendo a las estampaciones o impresiones de la máquina de franquear. c) Que es una forma de ordenar los reembolsos en las estanterías de las Oficinas. d) Que es el modo de embarriar para salir a reparto. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)

o

41. ¿Qué requisitos, entre otros, debe cumplir una publicación para obtener la correspondiente calificación y poder utilizar el franqueo concertado?

a) La remesa debe contener, como mínimo 50 ejemplares (pueden sumarse los envíos nacionales y los internacionales). 69

AIAD


b) La remesa debe contener un mínimo de 10 ejemplares. c) La remesa contendrá obligatoriamente 100 ejemplares. d) No hay ninguna obligación en cuanto al número de ejemplares se refiere. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

42. ¿Puede efectuarse el franqueo de un envío postal simultáneamente con sellos e impresiones de máquinas de franquear? a) No, son sistemas de pago incompatibles. b) No, salvo autorización expresa del operador al que se encomienda la prestación del servicio postal universal. c) No, salvo para completar insuficiencias de franqueo previamente autorizadas al titular de la máquina de franquear. d) Ninguna de las anteriores es correcta. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

43. Los envíos deberán presentarse debidamente franqueados para su admisión

en el Servicio Postal. ¿Cuál es el tipo de franqueo que no admite el producto Publi correo? a) Máquina de franquear de la oficina. b) Estampillas. c) Franqueo Concertado. d) Franqueo Pagado. Solución:

a)

D

b)D

c) D

d)D

b)D

c)

D

d)D

44. El franqueo concertado es un sistema de franqueo: a) Prepagado. b) Pagado previamente. c) Básico. d) De pago diferido. Solución:

70

a)

D

AUD

TEST N.• 7 111!1

45. En relación con la Tarjeta Postal, una de las siguientes proposiciones no es verdadera. Señálala: a) Circula al descubierto. b) En el ámbito nacional e internacional llevan el mismo franqueo. c) Su acondicionamiento requiere la existencia de cartulina consistente o material similar. d) Es un producto de prestación reservada en exclusiva a Correos en las mismas condiciones que la Carta.

Solución:

a)D

b)O

c)D

d)D

46. El plazo para la reclamación de un giro a partir de la fecha de imposición es de: a) Un año. b) Seis meses b) Dieciocho meses. d) Dos años.

Solución:

a)D

b)

o

c)D

d)

o

47. ¿Qué porcentaje máximo puede ocupar un mismo anunciante en una publicación para ser calificada como tal por Correos y así poder utilizar el franqueo concertado? a) 10%.

b)20%. c)50%. d) 100%.

Solución:

a)D

b)

o

c)D

d)D

c)D

d)O

48. ¿Cuál será el valor de los vales respuesta internacionales? a) 0,74 DEG. b) 0,80 DEG. c) 0,25 DEG. d) 0,95 DEG.

Solución:

a)D

b)D

71

AUD


49. Si nos llega un envío a nuestro buzón con una etiqueta TD2, ¿qué nos que rrán decir desde Correos? a) Que es un envío deteriorado. b) Que es un envío para su entrega a un vecino. c) Que se trata de un envío con franqueo insuficiente. d) Que se trata de un envío devuelto. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

SO. Los Vales Respuesta, ¿por qué tipo de franqueo se canjea en las ventanillas de admisión? a) Franqueo pagado en oficina. b) Franqueo concertado. c) Estampillas. d) Sellos. Solución:

72

a)D

b)

o

c)D

d)D

Sol

es al test

1. a) 30 %. 2. d) En los Servicios Comerciales llamando al 902 197 197.

3. a) 800 gramos. 4. b) Tres años.

S. b) La dirigida a un apartado se devolverá a partir de la baja o no renovación del apartado.

6. b) Asegurar los envíos por el valor declarado por el remitente en caso de pérdida, sustracción o deterioro. 7. c) Pueda admitirse todo documento, incluido en sobre cerrado, que vaya dirigido a un Organismo Público nacional o internacional, con sede tanto en España como en el extranjero.

8. b) MERCURIO. 9. d) Paq 72. 1 O. c) Paq 48. 11. b) 250.

12. a) Las UPR detallan estos envíos pese a ser ordinarios. 13. a) El procedimiento normal de envíos devueltos. 14. d) Seguro a todo riesgo: cubre el valor del contenido declarado, hasta un máximo de 4000 euros por envío. Se cobrará un mínimo de 1,50 € por envío. 15. a) VD1.

16. a) Certificado administrativo.

73

CORREOS Y TELfGRAFOS. PERSONAL LABORAL

MAID

17. b) Exprés. 18. c) Aviso de Recibo. 19. d) Los productos telegráficos. 20. c) 15 días. 21. d) Antes de abrirlo, si se trata de un paquete postal. 22. d) Todas las prestaciones indicadas.

23. c) El CUI tiene un solo intento de entrega y se deposita en el casillero domiciliario. No admite servicios adicionales. 24. d) Giro urgente. 25. d) Notificación NR. 26. c) Los e-AR se envían directamente desde las Unidades de Reparto al remitente del envío, por correo ordinario. 27. d)Todos pesan como mucho 2 kg. 28. b) 1 a, 2c, 3d, 4b. 29. b) Los giros internacionales se abonarán siempre en oficina. 30. a) Carta certificada internacional reembolso. 31. d) Es un servicio que se puede contratar por 1, 2 o 6 meses. El cliente deberá especificar si el cambio de dirección es temporal o definitivo.

32. b) En las unidades de admisión de los mismos. 33. c) Notificaciones Telemáticas Seguras. 34. b) El giro nacional a lista con localizador se pagará siempre a través de cheque bancario.

35. d) Llamando a los Servicios Comerciales a través del 902 197 197. 36. b) Una actividad que en nada se parece a una de las funciones de Correos. 37. c) No tienen límite de peso fijado previamente. 74

.M.AD

TEST N.• 7 11111

38. a) NEXEA Grupo Correos. 39. c) Si el importe del franqueo lo ha calculado por un tramo de peso superior al real, podrá solicitar la devolución del sobre franqueo en el Servicio de Atención al Cliente.

40. b) Que nos estamos refiriendo a las estampaciones o impresiones de la máquina de franquear. 41. a) La remesa debe contener, como mínimo 50 ejemplares (pueden sumarse los envíos nacionales y los internacionales).

42. d) Ninguna de las anteriores es correcta. 43. c) Franqueo Concertado.

44. d) De pago diferido.

45. b) En el ámbito nacional e internacional llevan el mismo franqueo. 46. d) Dos años. 47. b) 20%. 48. a) 0,74 DEG. 49. c) Que se trata de un envío con franqueo insuficiente.

50. d) Sellos.

75

Entrega 1. Los envíos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del destinatario, a él o alguna persona autorizada (tomaremos como persona autorizada, para todos los productos registrados, a todo aquel que se encuentre en el domicilio, tenga relación con el destinatario y acredite documentalmente ser mayor de una determinada edad), que resida en el mismo, siempre que el destinatario o remitente no haya ordenado lo contrario. ¿A qué edad nos estamos refiriendo? a) b) e) d)

16 años. 18 años. 14 años. 12 años.

Solución:

a)D

b)O

c)O

d)O

2. El segundo intento de entrega a domicilio de las Notificaciones, ha de realizarse dentro de los: a) Tres días hábiles siguientes al del primer intento y en distinta hora. b) Dos días hábiles siguientes al del primer intento y en distinta hora. e) Tres días naturales siguientes al del primer intento y en distinta hora. d) Dos días naturales siguientes al del primer intento y en distinta hora.

Solución:

a)O

b)O

e) O

d)O

3. Los buzones que aparecen en el recorrido de los carteros se denominan: a) Buzón de ruta. b) Buzón de admisión. e) Buzón columna. d) Buzón mural.

Solución:

a)O

b)O

c)O

d)

o

77

AUD


4. La correspondencia ordinaria avisada para su retirada en oficina, se entrega: a) Recogiendo la firma en la libreta de entrega. b) Sin recoger la firma del receptor, previa identificación. c) Recogiendo la firma del receptor en el aviso. d) En el domicilio, al ser ordinaria.

Solución:

a)D

b)

o

c) O

d)D

S. Antes de los envíos registrados (giros, reembolsos, certificados, etc.) y la Co rrespondencia IPC, es necesario firmar el número de envíos y la cantidad de dinero que recibes en un documento denominado: a) Hoja de reparto. b) Hoja de salida. c) Hoja de firmas. d) Hoja de aceptación.

Solución:

a)D

b)D

c) O

d)D

c) O

d)D

c)D

d)D

6. Al regreso del reparto el cartero: a) Realiza la liquidación de los importes cobrados. b) Procede a embarriar los envíos devueltos. c) Guarda en su mesa los envíos no entregados. d) Confecciona los avisos de llegada de los envíos no entregados.

Solución:

a)D

b)D

7. Una USE (Unidad de Servicios Especiales) está formada por ... a) Secciones. b) Sectores. c) Barrios. d) Lugares.

Solución:

a)D

b)D

8. Para facilitar el trabajo, sobre todo de personal inexperto, cada sección de reparto debe disponer de:

78

a) Listado de embarriado y una moto disponible. b) Plano de encasillado, lista de embarriado y plano de recorrido.

AIAD

TEST N.• 8 1111!

c) Lista de embarriado y dos buzones de admisión y depósito. d) Plano del recorrido y terminal portátil para envíos registrados.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

9. Un fax público nacional tiene las siguientes modalidades de entrega: a) Depósito en buzón. b) Entrega en oficina previo aviso al destinatario. c) Se dirigen exclusivamente a Lista de Correos. d) Reparto a domicilio con categoría urgente o entrega en oficina cuando el cliente ha indicado como dirección apartado de Correos o Lista de Correos.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

a)D

b)D

c)D

d)D

1 O. Por dirección incorrecta, se entiende: a) Que el destinatario no es conocido. b) Cuando el destinatario está ausente. c) Dirección insuficiente o inexacta. d) Reexpedición a otra dirección.

Solución:

11. La distribución de un Paquete Azul se llevará a cabo por: a) Las unidades de entregas especiales. b) Las unidades de reparto ordinario. c) Los enlaces rurales. d) Todas las anteriores son verdaderas dependiendo del ámbito y características de los envíos.

Solución:

a)D

b)

o

c)

O

d)D

12. Los objetos contra reembolso se entregan al destinatario: a) Previo abono de la cantidad que figura en el anverso del envío. b) Previo abono de lo que cuesta el contenido del envío, independientemente de lo que figure en la cubierta. c) Reembolsando, mediante giro, la cantidad pactada entre el remitente y el destinatario, aunque no figure en la cubierta.

79

MAD


d) Sin necesidad de abono de ninguna cantidad, puesto que posteriormente el destinatario remitirá al remitente lo pactado.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

13. ¿ Cómo notifica la oficina de Correos al destinatario que puede pasarse a re coger un paquete postal nacional? a) Llamada telefónica. b) Fax y/o burofax. c) Aviso en el buzón. d) Notificación de acuerdo especial.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

14. Una carta certificada urgente que haya sido avisada, permanecerá en lista un máximo de: a) 7 días naturales. b) Hasta el día 25 del mes siguiente a la fecha de aviso. c) 15 días naturales. d) Hasta el último día del mes siguiente a la fecha de aviso.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

1 S. El plazo de permanencia en oficina de un paquete azul contrareembolso, que haya sido avisado, es de: a) 7 días. b) 15 días. c) Hasta el día 1 O del mes siguiente a la fecha del aviso. d) 20 días hábiles.

Solución:

a)D

b)D

c)O

d)

o

16. El sistema informático desarrollado por Correos para el seguimiento de en víos registrados (certificados, notificaciones, giros, telegramas, etc.) y que es utili zado sistemáticamente en las Carterías se denomina: a) IRIS.

b) INTRANET. 80

AUD

TESTN.08 11111

c) SIE. d) SGIE.

Solución:

a)O

b)O

c)

O

d)O

17. Cada sección de reparto puede disponer de uno o varios buzones situados en puntos intermedios de su recorrido. Su objetivo es que el repartidor no tenga que transportar todos los envíos a repartir desde la unidad de distribución. A este tipo de buzones se les denomina: a) Buzones de admisión. b) Buzones domiciliarios. c) Buzones especiales. d) Buzones depósito o de ayuda en ruta.

Solución:

a)O

b)

o

o

c)O

d)

c)D

d)O

18. Las Unidades de Distribución ordinarias están divididas en: a) Distritos. b) Secciones. c) Caminos. d) Páginas.

Solución:

a)O

b)O

19. En relación con los distintos conceptos que giran alrededor de la Distribu ción de la correspondencia, no sería correcto afirmar que: a) Las distintas zonas a repartir por cada ACR en una USE se denominan "Sectores". b) En una URO la clasificación general es una tarea colectiva. c) La entrega de los envíos de IPC se entregarán de forma controlada a las secciones bajo firma junto con los envíos registrados. d) La asignación del personal a la clasificación y alta de envíos en SGIE se hará de forma rotativa al ser una tarea colectiva, en la que debe participar de forma organizada todo el personal de la Unidad.

Solución:

a)O

b)

o

c)D

d)O

81

AUD


20. Una vez transcurrido el plazo en Lista de los Paquetes Postales Nacionales se procede a: a) Su devolución a la Oficina de origen. b) Efectuar un segundo aviso para su entrega al destinatario. c) Portearlos al domicilio del destinatario para intentar de nuevo su entrega. d) Efectuar una llamada telefónica al destinatario con el fin de concertar una nueva fecha y hora de entrega.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

21. La distribución y entrega de los envíos económicos o empresariales, menores de 500 gramos: a) Se realizará conjuntamente con los básicos. Se entregarán a domicilio. b) Se realizará mediante reparto del aviso de llegada y posterior entrega en lista. c) Se entregarán a domicilio previa solicitud del destinatario. d) En ningún caso se entregarán a domicilio.

Solución:

a)D

b)D

c) O

d)D

22. En las unidades de distribución, en la apertura, los productos económicos: a) Tienen prioridad sobre los de línea básica. b) Tienen prioridad sobre la correspondencia IPC. c) Respetarán la prioridad de los de línea básica y correspondencia IPC. d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Solución:

a)D

b)D

c)

O

d)

o

23. De las siguientes tareas indica cuál NO corresponde a las operaciones posteriores al reparto en una unidad de servicios especiales. a) Al finalizar la jornada, el empleado que haya utilizado vehículo lo guarda en el garaje correspondiente y entrega las llaves al encargado. b) Tanto los giros pagados como los impagados se datan en el impreso G-7, según el resultado de su entrega o no. c) Se levanta acta de incidencias cuando se observe alguna irregularidad en los despachos, en los envíos o en los incumplimientos de los compromisos de calidad establecidos. d) En la hoja de salida de reparto urgente se consigna si los envíos se han entregado o no.

Solución: 82

a)D

b)

o

c)

O

d)D

AUD

TEST N.º 8

ilill

24. En relación con el tratamiento del correo devuelto de la línea básica en las Unidades de Reparto:

a) Se separará por formatos y destinos, utilizando los contenedores específicos para cada tipo de correspondencia. b) En las Unidades de Reparto de capitales de provincia y localidades con 15 o más secciones, se separarán en contenedores diferentes los envíos devueltos para Madrid capital y Barcelona capital. c) La correspondencia internacional se incluirá toda convenientemente engomada dentro de la bandeja de correspondencia no normalizada. d) La devolución de la correspondencia no entregada se deberá realizar los lunes y miércoles. Solución:

a)D

b)

o

c)D

d)

o

25. De entre las siguientes proposiciones respecto a cómo proceder durante el reparto de correspondencia, no debemos:

a) Cerrar el cofre con llave, si repartimos en moto, mientras efectuamos las entregas. b) Dejar la llave de contacto puesta. c) Leer el código de barras con la PDA antes de depositar los envíos. d) Caso de que el destinatario de un envío no figure en buzones, aún figurando el número de la vivienda, procederemos a devolver el objeto respaldándolo con los datos de"no figura en buzones'; firma e identificación del repartidor. Solución:

a)D

b)O

c)D

d)

o

26. Los giros procedentes del extranjero con la inscripción "ne payer qu'en main prope" podrán abonarse a:

a) Cualquier persona que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad. b) Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad. c) A un familiar del destinatario en tanto tenga autorización expresa del mismo. d) A un apoderado especialmente designado por el interesado, acreditando la existencia del autorizante, mediante "fe de vida" actual. Solución:

a) O

b)O

c)D

d)

o

27. Los envíos con Aviso de Recibo Electrónico (eAR) se diferencian del resto que llevan Aviso de Recibo (mod. 35) en:

a) Permite ir a asociado a notificaciones y Paq 48, al contrario que los m-35. b) No llevan aviso de recibo adherido al envío y se imprime en la Unidad que realiza la entrega al darlo de alta en SGIE.

83

AUID


c) Diariamente las Oficinas remitirán los e-AR en contenedor tipo A dirigido a la UPR correspondiente. d) Permite ir asociado a cualquier envío registrado, al igual que los m-35. Solución:

a)O

b)

o

c)O

d)D

28. En virtud de la regulación y doctrina legal actual, el segundo intento de en trega de las notificaciones se llevará a cabo:

a) El primer día hábil siguiente al primero, independientemente de hora. b) Con una diferencia horaria de al menos sesenta minutos con respecto a la hora en que se practicó el primer intento y en un día distinto siempre dentro de los tres días hábiles siguientes, siendo el sábado plenamente hábil a estos efectos salvo que se hubiese declarado festivo. c) Con una diferencia horaria de al menos sesenta minutos con respecto a la hora en que se practicó el primer intento y en un día distinto siempre dentro de los tres días naturales siguientes, siendo el sábado plenamente hábil a estos efectos salvo que se hubiese declarado festivo. d) Con una diferencia horaria de al menos sesenta minutos con respecto a la hora en que se practicó el primer intento y en un día distinto siempre dentro de los tres días naturales siguientes, no siendo el sábado plenamente hábil a estos efectos. Solución:

a)O

b)O

c) O

d)O

29. De entre los siguientes elementos uno de ellos no es, desde el punto de vista re glamentario, obligatoria su constancia para identificar un domicilio a efectos postales:

a) Tipo y denominación de la vía pública. b) Número de la finca. c) Nombres y apellidos de los residentes en la vivienda. d) Nombre de la localidad y código postal. Solución:

a)

O

b)D

c) O

d)D

30. Los envíos postales podrán entregarse a los porteros, a tenor de lo dispuesto en el Reglamento de Prestación de Servicios Postales:

a) Si se trata de envíos ordinarios, en tanto medie autorización expresa del destinatario. b) Si se trata de envíos certificados, siempre que el destinatario no haya dicho lo contrario. c) Si se trata de envíos ordinarios, en tanto no medie oposición expresa de los destinatarios. d) El criterio de la entrega será cuestión del repartidor y el portero.

84

Solución:

a)O

b)D

c)O

d)O

MAD

TEST N.0 8 111!1

31. Procederá un segundo intento de entrega en las notificaciones cuando: a) Tengan una dirección incorrecta. b) El destinatario sea desconocido. c) El destinatario haya fallecido. d) Nadie se ha hecho cargo. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

32. En el caso de las entregas especiales, indica aquella respuesta que conside res falsa: a) Todos los envíos dirigidos a personas fallecidas se entregarán a sus herederos o a aquellas que tengan la administración de la herencia. b) Los envíos dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra se entregarán a los síndicos. c) Los envíos dirigidos a unidades militares se entregarán a las personas autorizadas. d) Los envíos ordinarios dirigidos a Hoteles se entregarán a la persona autorizada para su recepción, salvo que medie oposición expresa de los destinatarios de los mismos. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

33. El destinatario o persona autorizada podrá rehusar el envío postal en el mo mento de la entrega en el siguiente supuesto: a) Antes de abrirlo si se trata de un publicorreo. b) Antes de examinarlo interiormente o leerlo si se trata de un periódico. c) Antes de abrirlo si se trata de un paquete. d) Después de recibirlo y firmarlo, si se trata de un reembolso. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

34. Si en el momento de llevar a domicilio un envío vemos que tiene en el anver so del mismo una etiqueta CN29 y otra de "Importe a cobrar derechos de Aduana'; ¿a cuál de los siguientes productos nos estaremos refiriendo? a) EPG.

b) EMS. c) Paquete Azul. d) Paquete Internacional Económico o Prioritario. Solución:

a)D

b)D

c)D

d) D 85

.AUD


35. Respecto a la normativa aplicable a la entrega de la correspondencia asegu rada podemos decir que tiene:

a) Una entrega a domicilio y aviso en caso de ausencia. b) Dos intentos de entrega al destinatario con 1.•r y 2.0 aviso. c) Una entrega a domicilio y la segunda previo pago según las tarifas vigentes. d) Caso de que el seguro ascienda a mas de 300 €, se avisa directamente para que sea recogido en Lista. Solución:

a)D

b) D

c)D

d) D

c)D

d) D

36. ¿Hasta qué cantidad puede entregarse un giro a domicilio? a) 300€. b) 400€. c) 500 €. d) 600€.

Solución:

a)D

b)D

37. Indica la respuesta correcta en relación con la persona autorizada para reci bir un giro: a) Mayor de edad que se encuentre en el domicilio y tenga relación de convivencia o dependencia. b) Cualquier persona que se encuentre en el domicilio y tenga relación de convivencia o dependencia. c) Toda persona que se encuentre en el domicilio, independientemente de la relación con el destinatario. d) Mayor de edad que se encuentre en el domicilio y tenga autorización por escrito del destinatario, haciendo constar su identidad. Solución:

a)D

b) D

c) D

d) D

38. Señala en cuál de las siguientes respuestas figura un envío con solo un inten to de entrega domiciliaria antes de pasarlo a Lista: a) Paq 48 y EPG. b) EMS y Notificación informatizada. c) Notificación informatizada y Certificado informatizado 1-15. d) Valores Filatélicos y certificado urgente. Solución: 86

a) D

b)D

c) D

d) D

.MAD

TEST N.º 8

íllll

39. Señala la respuesta incorrecta. Los envíos IPC: a) Son todos los envíos de la línea básica que provienen del extranjero. b) Se deben clasificar siempre separados del resto de envíos. c) Se entregan al repartidor bajo firma. d) Llegan a la Unidad de Distribución en bandejas diferenciadas de otros productos. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

40. ¿Cuál es el procedimiento para entregar en el domicilio una carta ordinaria urgente? a) Se deja directamente en el casillero domiciliario. b) Se entrega en el domicilio, bajo firma. c) Se entrega en mano en el domicilio, si eso no es posible se deposita en el casillero domiciliario. d) Se entrega en mano en el domicilio, si eso no es posible se confecciona una aviso y se pasa a Lista. Solución:

a)

D

b)D

c)D

d)D

41. Cuando el destinatario de un objeto certificado no pudiera firmar la recep ción: a) Se acreditará esta circunstancia en la documentación de entrega del repartidor. b) Se deja Aviso de llegada para que lo retire de la Oficina. c) Se entregará a cualquier persona que se encuentre en el domicilio. d) Lo hará en su lugar un testigo debidamente identificado. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

42. En el argot postal británico se denomina "la última milla" a una de las fases del circuito postal: a) Admisión. b) Distribución. c) Transporte. d) Curso. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D 87

AUD


43. Uno de los siguientes productos no se lleva a domicilio, con carácter general:

a) Pq 48. b) Publicorreo. c) Paquete Postal. d) Carta urgente. Solución:

a)D

b)D

c) O

d)D

b)D

c) O

d)D

44. Se entrega con carácter general en ventanilla:

a) Los paquetes postales. b) Las cartas certificadas. c) Los publicorreos. d) Los Pq48. Solución:

a)D

45. Cuando hablamos del térrnino=Hermes'; ¿a qué fase del circuito se está refi riendo?

a) Admisión. b) Curso. c) Distribución ordinaria. d) Transporte. Solución:

a)D

b)

o

c) O

d)D

46. Las cartas urgentes certificadas que no han podido ser entregadas al destina tario por ausencia de este en las horas de reparto reciben el siguiente tratamiento:

a) Se pasan a Lista después del primer intento de entrega. b) Se pasan a Lista después del segundo intento de entrega consignando "Avisado. Ausente en horas de reparto" en el reverso y anotando la misma indicación en la hoja de salida y en la libreta de entrega. c) Se devuelven a la oficina de origen perdiendo el carácter de urgentes. d) Se depositan en el buzón del destinatario. Solución: 88

a)D

b)D

c) O

d)D

MAD

TEST N.0 8

lllli

47. Un envío postal que agotó todos los plazos de permanencia en el servicio de Correos y que, por no ser posible su entrega ni al destinatario ni al remitente, puede ser destruido o enajenado, se denomina con el término: a) Pasado. b) Sobrante. c) Caducado. d) Perdido. Solución:

a) O

b)

o

c)D

d)D

48. Dentro de las operaciones específicas del reparto se denomina"embarriado" a: a) La clasificación de los envíos por secciones. b) La recepción y preparación de los envíos registrados. c) La clasificación y ordenación de los envíos de cada sección de reparto, según el orden que se va a seguir en el reparto. d) La grabación de los envíos registrados en SGIE. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

49. El repartidor/a ha de entregar las cartas certificadas: a) A cualquier vecino del inmueble. b) Puede entregarlas a un menor de edad que se encuentre en el domicilio del destinatario. c) En el casillero domiciliario, cuando no se encuentre en casa el destinatario. d) A persona mayor de edad, debidamente autorizada, en el domicilio del destinatario. Solución:

a)D

b)

o

c)D

d)D

50. Los intentos de entrega de una carta urgente certificada en el domicilio del destinatario son: a) Una sola vez. b) No se lleva a domicilio. c) Dos veces previo pago de una tarifa adicional. d) En dos repartos consecutivos. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D 89

1. c) 14 años. 2. a) Tres días hábiles siguientes al del primer intento y en distinta hora. 3. a) Buzón de ruta.

4. b) Sin recoger la firma del receptor, previa identificación. 5. c) Hoja de firmas. 6. a) Realiza la liquidación de los importes cobrados. 7. b) Sectores. 8. b) Plano de encasillado, lista de embarriado y plano de recorrido. 9. d) Reparto a domicilio con categoría urgente o entrega en oficina cuando el cliente ha indicado como dirección apartado de Correos o Lista de Correos.

1 O. c) Dirección insuficiente o inexacta. 11. d) Todas las anteriores son verdaderas dependiendo del ámbito y características de los envíos.

12. a) Previo abono de la cantidad que figura en el anverso del envío. 13. c) Aviso en el buzón.

14. c) 15 días naturales.

15. b) 15 días. 16. d) SGIE. 17. d) Buzones depósito o de ayuda en ruta.

18. b) Secciones.

91


AIAID

19. a) Las distintas zonas a repartir por cada ACR en una USE se denominan "Sectores". 20. a) Su devolución a la Oficina de origen.

21. a) Se realizará conjuntamente con los básicos. Se entregarán a domicilio. 22. c) Respetarán la prioridad de los de línea básica y correspondencia IPC. 23. c) Se levanta acta de incidencias cuando se observe alguna irregularidad en los despachos, en los envíos o en los incumplimientos de los compromisos de calidad establecidos. 24. c) La correspondencia internacional se incluirá toda convenientemente engomada dentro de la bandeja de correspondencia no normalizada. 25. d) Caso de que el destinatario de un envío no figure en buzones, aún figurando el número de la vivienda, procederemos a devolver el objeto respaldándolo con los datos de "no figura en buzones'; firma e identificación del repartidor. 26. d) A un apoderado especialmente designado por el interesado, acreditando la existencia del autorizante, mediante "fe de vida" actual. 27. b) No llevan aviso de recibo adherido al envío y se imprime en la Unidad que realiza la entrega al darlo de alta en SGIE. 28. b) Con una diferencia horaria de al menos sesenta minutos con respecto a la hora en que se practicó el primer intento y en un día distinto siempre dentro de los tres días hábiles siguientes, siendo el sábado plenamente hábil a estos efectos salvo que se hubiese declarado festivo. 29. c) Nombres y apellidos de los residentes en la vivienda. 30. c) Si se trata de envíos ordinarios, en tanto no medie oposición expresa de los destinatarios. 31. d) Nadie se ha hecho cargo. 32. a) Todos los envíos dirigidos a personas fallecidas se entregarán a sus herederos o a aquellas que tengan la administración de la herencia. 33. c) Antes de abrirlo si se trata de un paquete. 34. d) Paquete Internacional Económico o Prioritario. 35. b) Dos intentos de entrega al destinatario con l ," y 2.0 aviso. 92

AIAD

TEST N.0 8

llill

36. c) 500€.

37. d) Mayor de edad que se encuentre en el domicilio y tenga autorización por escrito del destinatario, haciendo constar su identidad. 38. c) Notificación informatizada y Certificado informatizado 1-15. 39. a) Son todos los envíos de la línea básica que provienen del extranjero.

40. c) Se entrega en mano en el domicilio, si eso no es posible se deposita en el casillero domiciliario. 41. d) Lo hará en su lugar un testigo debidamente identificado.

42. b) Distribución. 43. c) Paquete Postal.

44. a) Los paquetes postales. 45. c) Distribución ordinaria. 46. b) Se pasan a Lista después del segundo intento de entrega consignando "Avisado. Ausente en horas de reparto" en el reverso y anotando la misma indicación en la hoja de salida y en la libreta de entrega. 47. c) Caducado. 48. c) La clasificación y ordenación de los envíos de cada sección de reparto, según el orden que se va a seguir en el reparto. 49. d) A persona mayor de edad, debidamente autorizada, en el domicilio del destinatario.

50. d) En dos repartos consecutivos.

93

Clasificación 1. ¿Qué significa UPR? a) Unidad de producción relacionada. b) Unidad prolongada y registrada. c) Unidad de productos registrados. d) No tiene ningún significado en el ámbito postal. Solución:

a)D

b)D

c)D

d) D

2. Los elementos actuales de la contenerización son: a) Bandejas, carro expositor, carro portabandejas y carro transportador. b) Sacas, carretillas, jaulas y camiones. c) Bandejas, sacas, globos y coches. d) Sacas, juegos de aros, vagones y trenes. Solución:

a)D

b)D

c)D

d) D

a)D

b)D

c)D

d) D

3. El Sistema QRFID significa: a) Clasificación automática. b) Control de calidad por radiofrecuencia. c) Control estadístico postal. d) No tiene ningún significado. Solución:

4. De entre los modelos de contenedores utilizados por Correos, señala aquellos dos cuya altura es de 292 cm: a)Ay B. b) By C.

95

AUD


c) Ay C.

d) Esta altura no es propia de ninguno de los contenedores utilizados.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

5. En relación con el sistema QRFID utilizado para el seguimiento de los envíos, señala la respuesta errónea de entre las propuestas: a) Es un sistema utilizado por Correos en todas sus oficinas de admisión. b) Es un sistema que utiliza tags pasivos. c) Se vincula en Correos al sistema de panelistas externos (SPEX). d) Es un sistema que utiliza tags activos en el interior de los envíos.

Solución:

a) O

b)D

c)D

d)D

6. Respecto al trabajo en los CTA se desarrolla en los siguientes turnos: a) MAÑANA: de 6:00 h a 14 :00 horas. b) NOCHE: de 20 h. a 4:00 horas. b) TARDE: De 15:00 ha 22 h. c) Como puede observarse cada turno tiene ocho horas.

Solución:

a)D

b)

o

c)D

d)D

7. Las máquinas CFC tienen una capacidad de producción superior a los .... ob jetos/hora: a) 32.000. b) 35.000. c) 40.000. d) 55.000.

Solución:

a)D

b)

o

c) O

d)D

8. ¿Cuál de los siguientes juegos de fórmulas llevará una encomienda postal con destino a un país no perteneciente a la Unión Europea? a) CP71 + CN07. b) CP73 + CN15. c) CP71 + CN23. d) CP88 + CN17.

Solución:

96

a)D

b)D

c)

O

d)D

AUD

TEST N.' 9

illll

9. Las UPR confeccionan despachos de correspondencia registrada. Indica aquellos que son confeccionados en hoja singularizada incluyendo los siguientes envíos: a) Carta Certificada Urgente y V.F. b) Tarjeta de Crédito. c) Tarjeta Prefranqueada. d) Las respuestas a) y b) contestan a la pregunta.

Solución:

a)D

b)D

c)

O

d)

o

a)D

b)

o

c)

O

d)

o

1 O. ¿ Cuántos casilleros tiene la FSM? a) 400 distribuidos en 5 niveles. b) 400 distribuidos en 1 O niveles. c) 800 distribuidos enS niveles. d) 450 distribuidos en 3 niveles.

Solución:

11. El nuevo procedimiento de contenerización de envíos señala de forma taxativa el contenedor que se utilizará para el curso de los valores declarados que será: a) Tipo A con tres precintos de color rojo. b) Tipo C con cuatro precintos de color rojo. c) Tipo B con cinco precintos de color rojo. d) Tipo C con cuatro precintos de color salmón.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

12. Respecto a la altura de los tres tipos de bandejas utilizados para la contenerización de productos postales, dos de ellas coinciden. Indica la proposición correcta: a) Ay C.

b)AyB. c) By C. d) Las respuestas A y B contestan a la pregunta.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D 97

..MAID


13. ¿Cuál es el último CTA que ha inaugurado Correos? a) Sant Cugat. b) Santander. c) Valencia. d) Barcelona Colón.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)O

14. Indica cuál de las siguientes funciones no tiene que realizar un Agente de Clasificación dentro de un Centro de Tratamiento: a) Operaciones de carga y descarga. b) Organizar los procesos logísticos en el área de carga y descarga. c) Conservación y mantenimiento básico de los medios técnicos y materiales. d) Tareas de clasificación manual y/o automática según líneas de productos en las distintas unidades.

Solución:

a)D

b)

o

c)D

d)

o

1 S. El procedimiento de recuento de correspondencia en el caso de hacerlo por medio de contenedores seguirán los siguientes parámetros: a) Bandejas tipo A b) Bandejas tipo B c) Bandejas tipo A d) Bandejas tipo B

380 envíos normalizados. 140 envíos no normalizados. 340 envíos normalizados. 85 envíos no normalizados.

Solución:

a) O

b)

o

c)D

d)D

16. Señala cómo se denomina el dispositivo que se introduce en una carta testigo utilizada para medir la calidad: a)TQM.

b) TIC. c)TAG. d)AMQM.

Solución: 98

a) O

b)

o

c) O

d)O

MAD

TEST N.09

11111

17. El sistema de medición "End to End" significa: a) Realizar una toma de datos en la Oficina de Destino. b) Abarca desde el depósito del envío en el buzón o ventanilla hasta la entrega. c) El control se lleva a cabo en las Oficinas de Cambio de destino. d) El control se lleva a cabo en las Oficinas de Cambio de origen.

Solución:

a)

O

b)D

c)

D

d)

o

18. En la clasificación automática, el equipo para la lectura de bloques de direc ción e impresión de código de barras y que además realiza una preclasificación del correo es: a) El OCR/IRV. b) El FSM. c) La CFC. d) EITOP.

Solución:

a) O

b)D

c)D

d)

o

19. Indica la opción falsa. Respecto a las UPR, debemos saber que: a) Son las Unidades centralizadoras del correo registrado generado en provincia y en su Zona de actuación. b) Reciben el correo registrado en despachos procedentes de las Oficinas de su provincia y de las UPR de los Centros de Clasificación Provincial (CCP) de su Zona. c) Cuando se dé el caso de lo expuesto en la respuesta "b" tan solo actuarán de Unidad de Encaminamiento, dado que el correo ya se clasifica por destinos en todas y cada una de las Oficinas de Admisión. d) Los despachos recibidos procedentes de las UPR de los CCP de su Zona son clasificados en el área logística del CTA siendo distribuidos en los rings correspondientes.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

20. La clasificación y cargas en el área logística de un CTA tiene que cumplir un protocolo perfectamente definido. Indicar cuál de las siguientes operaciones no se desarrolla tal y como se expone: a) Siempre serán las distintas salidas las que marcarán el cierre tanto del correo ordinario como del registrado. 99

MAD


b) El área logística se divide en varios muelles de carga y descarga. En una zona próxima a estos muelles se establecen unos rings formados por diferentes carros transportadores para diferentes destinos perfectamente etiquetados con etiqueta modelo J.1 c) Aquellos despachos directos confeccionados por los CCP que se sirven a través del CTA serán llevados a estos rings de salida para incluirlos en la conducción correspondiente. d) Los carros transportadores y jaulas, si las hubiera, serán cargadas en los camiones por los conductores de los mismos, correspondiendo al personal del Centro el aseguramiento de la carga. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

21. Señala la respuesta correcta. Para que los envíos de correspondencia norma lizada puedan ser automatizables, su peso óptimo tiene que estar entre: a) Entre 2 y 30 g. b) Entre 1 y 34 g. c) Entre 2 y 40 g. d) Entre 2 y 20 g. Solución:

a)

a

b)

o

c) O

d)D

22. Señala en qué área de un CTA se realiza la función de "Preparación del Co rreo" (separación de los envíos por formatos, normalizados, no normalizado flan, gordo y fasciado de los mismos). a) Área Logística. b) Área Manual. e) Junto a la máquina de buzón. d) Área de Clasificación Automática. Solución:

a) O

b)D

c)

O

d)

o

23. Indica cuál de estas Áreas no pertenece a la Zona de Producción. Los CTA están estructurados en dos grandes zonas: zona de Producción y Zona de Logística: a) Área de recepción y expedición de carga. b) Área de clasificación automática. c) Área de clasificación manual. d) Área de clasificación de productos registrados. Solución: 100

a) O

b)D

c)

O

d)D

AUD

TEST N.• 9

11111

24. ¿Que es el MARABU 11? a) Es el programa informático para controlar la recogida de buzones. b) Es el programa de información de envíos registrados en las UPR. c) Es el programa informático que gestiona los Recursos Humanos. d) Es el programa informático para la gestión de turnos en las oficinas.

Solución:

a)

O

b)O

c)O

d) [J

25. ¿Cuándo y cómo tiene que llegar el correo devuelto a los CTA procedente de la Unidad de Reparto? a) Diariamente diferenciado del mal encaminado y mal codificado. b) Diariamente junto con el mal encaminado. c) Semanalmente diferenciando la básica de la económica. d) Diariamente mezclado con el mal encaminado de económica.

Solución:

a)O

b)O

c)O

d)

o

26. Indica cómo se tiene que enviar, una vez trabajado, el correo con destino a las islas u otros destinos nacionales que se transporten por avión. a) En sacas de avión internacionales. b) Únicamente en bandejas de tipo C. c) En sacas pequeñas de avión. d) En bandejas perfectamente tapadas y flejadas.

Solución:

a)O

b)O

c)O

d)O

27. Si hablamos del producto P48, ¿a qué nos estaremos refiriendo? a) Un paquete prestado por Chronoexpress. b) Un paquete prestado por Correos Express. c) Un paquete urgente que sustituye el Postal Expres. d) Un paquete rápido con entrega al día siguiente antes de las 1 O horas.

Solución:

a)O

b)O

c)O

d)O

28. ¿Cuál es el impreso a cumplimentar para admitir una carta certificada? a)GI02. b) M-15.

101

Al.AD

CORREOSYTELrGRAFOS. PERSONAL LABORAL

c) M-4. d) M-11.

Solución:

a)

D

b)

o

c)D

d)D

29. ¿Cómo se debe confeccionar un despacho de valores?

a) Los valores van siempre al descubierto, no se hace despacho. b) Se incluirán con la correspondencia urgente en una bandeja. c) Se incluirán en la bandeja apropiada según el tamaño del envío y se precintará esta. d) Solo se pueden utilizar bandejas tipo C con cuatro precintos. Solución:

a) O

b)D

c) D

d)D

a)D

b)D

c)D

d)D

30. Indica cuántos CTA tiene la Zona 2:

a) 1, en Vitoria. b) 3, en Bilbao, Teruel y Vitoria. c) 3, en Bilbao, Vitoria y Zaragoza. d) 1, en Bilbao.

Solución:

31. La CFC en la fase del"cancelado"incorpora dos matasellos que realizan esta la bor indicando en la impronta del sobre, además del nombre del CTA, ¿qué otro dato?

a) La Zona. b) La Localidad en la que está ubicado el CTA. e) El código postal. d) La fecha y la hora. Solución:

a)D

b)D

c)

O

d)D

32. Señala el número de CTA en funcionamiento en todo el territorio nacional. a) 15. b) 18. e) 14. d) 16.

Solución: 102

a)

O

b)

o

e) O

d)D

AUD

TEST N.º9

11111

33. En la Comunidad Autónoma de Andalucía existen 3 CTA. Indica las ciudades en que están situados: a) Granada, Córdoba, Sevilla. b) Córdoba, Sevilla, Cádiz. c) Sevilla, Málaga, Cádiz. d) Sevilla, Granada, Málaga.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

34. ¿Dónde se trabaja el correo internacional de importación IPC? a) En el CTA de Madrid y en CTA de Barcelona. b) Todo en el CTA de Madrid. c) En el CTA de Sevilla, CTA de Madrid y CTA de Barcelona. d) En el CTA de Valencia, CTA de Sevilla, CTA de Barcelona y CTA de Madrid.

Solución:

a)D

b)O

c)D

d)O

35. Indica cuál de estas funciones tiene que desarrollar un Agente de Clasifica ción dentro del Área de Clasificación Manual: a) Vaciar el correo de los casilleros y depositarlo en bandejas. b) Introducir el correo en máquina. c) Llenar los vehículos con el correo clasificado. d) Desplazar el correo entre las distintas Áreas y dentro de ella.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)

o

36. Indica la respuesta falsa en relación con la información relacionada con la clasificación, tratamiento y curso de los envíos: a) Una IRV puede clasificar hasta 45.000 objetos a la hora. b) La FSM trabaja sobre 40.000 objetos a la hora. c) Cada línea de la FSM tiene 80 clasificadores. d) En el Sistema de clasificación establecido en un CTA la máquina IRV siempre actúa tras el tratamiento realizado por la FSM.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D 103

AUD

CORREOS V TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL

37. La entonces Subdirección General de Ingeniería de la División de Correo publicó en octubre de 2004 las características de la correspondencia susceptible de clasificación automática. Así, para la correspondencia tipo objeto plano (FLAT), en ella se establecen las siguientes características físicas, menos una que debes indicar: a) Sobres blancos o claros, preferiblemente unicolores. b) Contraste: que garantice un "Print Contrast Ratio"> 45% c) Evitar papeles afiligranados, satinados y brillantes y Ventanillas: transparentes y sin arrugas. d) Evitar utilizar materiales con componentes fluorescentes.

Solución:

a) O

b)D

c)D

d)

o

38. El proceso de automatización de los envíos postales supuso ya en los años 70 el establecimiento como fase previa del código postal. En cada país se estableció de distinta forma en cuanto al número de dígitos se refiere. Sabrías decirme en el caso del código español (44360) el dígito n.0 5 (O) qué identifica, con carácter general: a) Provincia. b) Ruta. c) Reparto. d) Encaminamiento.

Solución:

a) O

b)

o

c) O

d)D

39. En relación con el tratamiento de la correspondencia podemos decir que: a) Los expositores son una especie de "camarera" con capacidad para transportar de 4 a 6 bandejas. b) Las bandejas tipo "B" tienen una capacidad aproximada de 100 envíos y desde el punto de vista estadístico se contabilizan por 80. c) El peso de un carro transportador de bandejas es de aproximadamente 80 kilos. d) Las bandejas tipo "A" tienen una capacidad aproximada de 800 envíos.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

40. En España la primera clasificación automática se realizó en el año .•.•. en Madrid: a) 1965.

b) 1975. c) 1955.

d) 1985.

Solución: 104

a)D

b)D

c) O

d)D

MAD

TEST N.0 9

!!111

41. ¿Qué tipo de envíos se clasifican con la FLAT? a) Normalizados. b) No normalizados por el peso pero con las dimensiones de los normalizados. c) Avisos de recibo. d) No normalizados tamaño DIN A4.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

42. Si hablamos de una bandeja que se usa para clasificar el correo de lomo gordo, y su capacidad aproximada es de 3 a 15 envíos nos estaremos refiriendo a las de tipo: a)A. b) B. c) C.

d) D.

Solución:

a)D

b) D

c)D

d)D

43. Son una especie de "camarera" con capacidad para transportar de 4 a 6 bandejas, se le dará un uso múltiple (alimentación de puestos de clasificación, movimiento interno de bandejas y evacuación de puestos de admisión). Nos referimos a: a) Carros portabandejas. b) Jaulas. c) Carros transportadores. d) Toros.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

b)D

c)D

d)D

44. Si hablamos de la LAN, ¿qué queremos decir? a) Red Aérea Nocturna. b) Red Aérea Provincia.! c) Red Aérea Local. d) No tiene ningún significado.

Solución:

a)D

105

AIAD


45. El sistema de Información utilizado por Correos sobre unidades (envíos, recipientes, despachos, expediciones ..• ) intercambiados con terceros (operadores postales, compañías de transporte, integradores) relacionados con el tráfico internacional, se denomina: a) VEGA.

b)VIP. c) SMS BUS.

d) HUB POSTAL.

Solución:

a)O

b)

o

c) O

d)O

46. El orden general de prioridad en el tratamiento de la correspondencia es: a) Línea: básica, económica y urgente. b) Línea: urgente, básica y económica. c) Línea: económica, básica y urgente. d) Línea: urgente, económica y básica.

Solución:

a)O

b)

o

c) O

d)O

47. El tratamiento de la correspondencia internacional trae aparejada una serie de fórmulas que la acompañan. Indica cuál lleva un certificado al que se le ha solicitado "aviso de recibo": a) CN07. b) CP71. c) CNl l. d)CN15.

Solución:

a) O

b)O

c)O

d)O

48. Indica qué concepto de los incluidos en el argot postal coincide con la definición: "Aquel que contiene envíos o despachos para diferentes destinos y/o envíos o despachos con diferentes tipos de correspondencia": a) Despacho directo. b) Despacho en tránsito. c) Despacho cerrado. d) Despacho colector.

106

Solución:

a)O

b)

o

c)O

d)O

MAD

TEST N.• 9 11111

49. La aplicación o programa informático que sirve para consultar la trazabilidad o rastro dejado por un envío registrado en los diferentes sistemas de Correos SAE, se denomina: a) MERCURIO.

b) SIE. e) IRIS. d) TRAZAVÉS.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

SO. El traslado por cualquier tipo de medios de los envíos postales hasta su punto de distribución final se denomina: a) Tratamiento. b) Transporte. e) Curso. d) Clasificación.

Solución:

a) O

b)D

e) O

d)D

107

Sol

es al test

1. c) Unidad de productos registrados. 2. a) Bandejas, carro expositor, carro portabandejas y carro transportador.

3. b) Control de calidad por radiofrecuencia. 4. b) By C.

5. d) Es un sistema que utiliza tags activos en el interior de los envíos. 6. c) TARDE: De 15:00 h a 22 h. 7. a) 32.000. 8. c) CP71

+ CN23.

9. d) Las respuestas a) y b) contestan a la pregunta. 10. a) 400 distribuidos en 5 niveles. 11. b) Tipo C con cuatro precintos de color rojo. 12. c) By C.

13. d) Barcelona Colón. 14. b) Organizar los procesos logísticos en el área de carga y descarga.

15. c) Bandejas tipo A

340 envíos normalizados.

16. c)TAG.

17. b) Abarca desde el depósito del envío en el buzón o ventanilla hasta la entrega. 18. a) El OCR/IRV. 109

CORREOS YTEL�GRAFOS. PERSONAL LABORAL

AUD

19. c) Cuando se dé el caso de lo expuesto en la respuesta "b'; tan solo actuarán de Unidad de Encaminamiento, dado que el correo ya se clasifica por destinos en todas y cada una de las Oficinas de Admisión. 20. d) Los carros transportadores y jaulas, si las hubiera, serán cargadas en los camiones por los conductores de los mismos, correspondiendo al personal del Centro el aseguramiento de la carga. 21. d) Entre 2 y 20 g. 22. b) Área Manual. 23. a) Área de recepción y expedición de carga. 24. a) Es el programa informático para controlar la recogida de buzones. 25. a) Diariamente diferenciado del mal encaminado y mal codificado. 26. d) En bandejas perfectamente tapadas y flejadas. 27. c) Un paquete urgente que sustituye el Postal Expres. 28. d) M-11. 29. d) Solo se pueden utilizar bandejas tipo C con cuatro precintos. 30. c) 3, en Bilbao, Vitoria y Zaragoza.

31. d) La fecha y la hora. 32. b) 18. 33. d) Sevilla, Granada, Málaga. 34. b) Todo en el CTA de Madrid. 35. a) Vaciar el correo de los casilleros y depositarlo en bandejas. 36. d) En el Sistema de clasificación establecido en un CTA la máquina IRV siempre actúa tras el tratamiento realizado por la FSM. 37. b) Contraste: que garantice un "Print Contrast Ratio"> 45% 38. c) Reparto. 110

.MAD

TEST N.0 9

11111

39. b) Las bandejas tipo "B" tienen una capacidad aproximada de 100 envíos y desde el punto de vista estadístico se contabilizan por 80. 40. a) 1965. 41. d) No normalizados tamaño DIN A4. 42. c) C. 43. a) Carros portabandejas. 44. c) Red Aérea Local. 45. d) HUB POSTAL.

46. b) Línea: urgente, básica y económica. 47. a) CN07.

48. d) Despacho colector. 49. a) MERCURIO. 50. b) Transporte.

111

Calidad

1. De las distintas aplicaciones utilizadas por la Sociedad Estatal Correos y Telé grafos para la consecución de los distintos servicios, ¿cómo definirías la denomina da QRFID? a) Sistema que integra los eventos de seguimiento de productos. Da información de seguimiento de envíos registrados en tiempo real. b) Sistema que ofrece mediciones intermedias indicando la situación y el tiempo de tránsito real de un envío en cada etapa del proceso logístico, permitiendo adoptar medidas de mejora en caso de desviación y pone a disposición de COCAL dichas mediciones. c) Sistema que permite el acceso de los Centros de Trabajo a funciones básicas de gestión de RRHH de la Unidad. d) Sistema de Provisión de Puestos de Puestos de trabajo. Solución:

a)D

b)D

c) O

d)D

2. A tenor de lo dispuesto en la "Carta de Servicios" para 2016 de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A., indica de entre los siguientes plazos máximos de reclamación y garantías establecidos para los productos, aquella cuya aplicación no sea correcta: a) Carta urgente certificada nacional: plazo 4 meses y 30 € por pérdida o extravío. b) Carta certificada nacional: plazo 4 meses y 30 € por pérdida o extravío. c) Sobre prepagado Postal Exprés de 350 gramos: plazo para reclamar por demora 21 días y DT, en su caso. d) Carta ordinaria urgente nacional: plazo para reclamar 6 meses y 30 € por pérdida o extravío. Solución:

a)

O

b)D

c)D

d)D 113

AUD


3. El Premio ARISTOS para 2015 está relacionado con: a) El Medio Ambiente. b) La Excelencia en la Empresa. c) El reconocimiento al trabajo y compromiso de los Gestores de Ventas y a su actividad comercial. d) La actividad bancaria en las Oficinas.

Solución:

a)D

b)D

c)

D

d)D

4. De todos es sabido que uno de los proyectos estrella de nuestra Empresa, desde la aprobación del Plan de Excelencia e Innovación 2008-2009, fue el denominado Q-RFID. Se trata de una tecnología utilizada por distintas Empresas de varios sectores tendente a controlar, rastrear e identificar bienes y productos e incluso salud. De todos los aspectos que se indican, señala el que se considera incorrecto: a) La RFID en Correos se vincula a su Sistema de Panelistas Externos (SPEX). b) Con este sistema se trata de medir el tiempo de paso por la cadena logística del tratamiento de un envío desde que se deposita hasta que se entrega (End to End). c) Es un sistema que utiliza tags activos. d) Los tags se implantan en las cartas y tienen un peso de 2 gramos. Las antenas en forma de cruz garantizan mejor la lectura.

Solución:

D

a)

b)D

c)

D

d)O

S. En relación con la Calidad Total, el "Benchmarking" es un proceso de continua evaluación de productos, servicios y prácticas de una organización contra los de su competidor u otras firmas reconocidas como líderes de ellos. Pero ¿cuál es el principio de dicho método? a) Profundizar en el conocimiento de sus productos. b) Analizar los servicios de sus competidores. c) Detectar posibles mejoras en sus instalaciones. d) Aprender de los mejores.

Solución:

a)

D

b)D

c)D

d)D

6. De entre los siguientes, ¿cuál fue considerado por Correos y Telégrafos como año de la Calidad? a) 1996.

114

b)1997.

AUD

TEST N.010 1!111

c) 1999.

d) 2000.

Solución:

a)D

b)

o

c)D

d)D

7. Desde el punto de vista cronológico se han considerado una serie de etapas a través de las cuales se ha ido implantando la idea de la Calidad en muchos aspectos de nuestra vida, y sobre todo en el mundo empresarial. De entre las siguientes propuestas, indica aquella que no coincide con una de esas etapas reconocidas: a) Auditoría. b) Control Estadístico de la Calidad. c) Aseguramiento de la Calidad. d) Gestión de la Calidad.

Solución:

a)

O

b)D

c)D

d)D

8. Entre las múltiples acciones solidarias en las que Correos participa se encuentra la del "Programa de reforestación Línea Verde'� ¿Dentro de qué norma ISO se enmarcaría? a) ISO 7001. b) ISO 9001. c) ISO 14001. d) ISO 10001.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)

o

9. En relación con los principios básicos de la Calidad Total indica, de entre los propuestos, cuál no se ajusta a la realidad: a) Excelencia. b) Conformidad. c) Liderazgo. d) Prevención.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

1 O. El principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto. Indicar en cuál de las siguientes proposiciones se refleja parte de la filosofía defendida en esta herramienta: a) Pocos vitales son los elementos poco importantes en su contribución al efecto. b) Muchos triviales son los elementos muy importantes.

115

AUD


c) Pocos vitales son los elementos muy importantes en su contribución al efecto. d) Muchos triviales son los elementos importantes que contribuyen al efecto.

Solución:

a)

a

b)

o

ou

d)

a

11. El diagrama causa-efecto es una representación gráfica de relaciones lógicas entre causas hipotéticas que pueden producir un efecto. No obstante, se conoce por otros nombres. Indica la proposición incorrecta: a) Diagrama de "espina de pescado''. b) Diagrama de "abeto" c) Diagrama de lshikawa. d) Diagrama de Control.

Solución:

a)l:l

b)Q

c)l:l

d)Q

12. ¿Qué denominación original recibe la herramienta enfocada a la participación del grupo y la creatividad de un grupo de personas, dirigidas hacia un objetivo común, y permitiendo la obtención de un gran número de ideas sobre un determinado tema objeto de estudio? a) Brainstorming. b) Benchmarking. c) Reder. d) End to End.

Solución:

a)l:l

b)

a

c)

a

d)Q

13. Dentro del Ciclo de la mejora continua, Deming formuló en 1950 una guía lógica y racional para actuar en una gran variedad de situaciones, una de las cuales es resolver problemas. Es lo que se conoció como Círculo de Deming o Ciclo Shewhart/ Deming. Indica, de entre las siguientes fases sugeridas, la que no se corresponde con ninguna de las propuestas por el autor: a) Planear. b) Hacer. c) Verificar. d) Aprender.

Solución: 116

a)l:l

b)Q

oo

d)Q

MAD

TEST N.• 10 111!1

14. En un diagrama de flujo aparecen definidos unos elementos pictográficos universales de elaboración del mismo reconocidos a nivel mundial. Indica el referido a un "triángulo invertido'; ¿qué significado tiene? a) Inicio de un proceso. b) Almacenamiento. c) Inspección. d) El diagrama continúa en otro lugar.

Solución:

a)D

b)D

c)

D

d)D

1 S. En relación con el Modelo Europeo de Gestión de Calidad (EFQM), indica la proposición incorrecta: a) El criterio Liderazgo es un Agente Facilitador. b) El criterio Procesos representa el 14 % del total. c) El criterio Alianzas y Recursos es un Agente Facilitador y tiene un peso específico del 10%. d) El criterio Resultados Clave tiene un valor total de 150 puntos.

Solución:

a) O

b)D

c)D

d)D

16. De entre las relaciones propuestas indica la proposición correcta en relación con el modelo EFQM. CRITERIO

1

RESULTADOS DE LA SOCIEDAD

A

CRITERIO

8

LIDERAZGO

B

CRITERIO

3

PROCESOS

c

CRITERIO

s

PERSONAS

D

a) 1 A, 38, 5(, 80.

b) 1 O, 38, 5(, 80. c) 18, 30, 5(, 8A

d) 1 O, 3A, 58, 8C. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)

o 117

Al.AD


17. La herramienta informática desarrollada para la evaluación de las Oficinas permite la autoevaluación por cuestionario conforme a los criterios del modelo EFQM y está basada en la matriz de puntuación denominada: a) CEDER. b) REDER. c) COFER. d) CALIDATER.

Solución:

a)O

b)

o

c) O

d)O

18. El diagrama de flujo de la autoevaluación recoge las etapas generales de la misma, en relación con el citado procedimiento por medio del cual se efectúa el diagnóstico sobre cuál es la situación de una Oficina, detectando puntos fuertes y débiles. Indica, de entre las siguientes fases, cuál no es correcta, teniendo en cuenta el orden cronológico establecido: a) 1.0 Planificación de la Autoevaluación. b) 2.0 Reflexión sobre como gestionamos. c) 3.0 Implementación. d) 3.0 Identificación de los puntos fuertes y las áreas de mejora.

Solución:

a) O

b)O

c)O

d)

o

19. En relación con el "Ciclo de Mejora Continua" registrado para la autoevaluación de las Oficinas de Correos, indica cuál de las siguientes fases no es correcta: a) Evaluación por cuestionario. b) Detectar puntos fuertes y áreas de mejora. c) Priorización y consenso. d) Conocimiento y Formación.

Solución:

a) O

b)O

c) O

d)O

20. Aunque los nueve criterios del Modelo Europeo están interrelacionados, algunas de estas relaciones son especialmente claras, indica, de entre las siguientes, la correcta: a) Criterio 1 con el 2. b) Criterio 2 con el 3. c) Criterio 3 con el 7. d) Criterio 3 con el 5.

Solución: 118

a)O

b)O

c) O

d)

o

Al.AD

TEST N.º 10

1\111

21. Si bien el modelo EFQM está concebido sobre una puntuación de 1000 puntos distribuidos entre los 9 criterios, AUDINTER puntúa sobre: a) 900.

b)800. e) 700. d) 600.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

22. Existe un Sistema de medición que abarca desde el depósito del envío en el buzón o ventanilla hasta la entrega. Requiere la participación de dos panelistas externos (una persona -remitente- que deposita el envío en el buzón o ventanilla, y otra persona -destinatario- que recoge el envío en su casillero). La primera persona indica en una tarjeta que introduce en un sobre la fecha del día en que deposita el envío. La segunda persona, que tiene la obligación de comprobar su casillero cada día que dure el control, indica la fecha en esa misma tarjeta cuando la recibe. Señala cómo se denomina: a) End to End.

b) Q-Riff. e) Control de Tarjetas Chipp. d) Control manual.

Solución:

a) D

b)D

c)D

d) D

23. En relación con las herramientas de la Gestión de procesos y análisis de Calidad, el método que "consiste en clasificar los datos disponibles por grupos con similares características, permitiendo aislar la causa del problema e identificando el grado de influencia de ciertos factores en el resultado del proceso" se denomina: a) Diagrama de flujo. b) Diagrama de dispersión. e) Gráfico de control. d) Estratificación.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

24. ¿Cómo se denomina la "técnica sistemática de preguntas utilizadas durante la fase de análisis de problemas para buscar las posibles causas principales de un problema? a) Tormenta de Ideas. b) Las cinco eses de Toyota. 119

AIAD


c) Los cinco porqués. d) Diagrama de Flujo.

Solución:

a)O

b)O

c)

O

d)O

25. Uno de los modelos de Gestión de Calidad sobre el que se apoya Correos para desarrollar las distintas iniciativas en la materia es el modelo EFQM de excelencia empresarial. Dicha herramienta se ha adaptado y particularizado para poder aplicarse en los distintos sectores de la Empresa. Indica, en el caso de las Unidades de Distribución, la respuesta correcta: a) El modelo Hermes toma como referencia el modelo EFQM y su esquema de evaluación en su integridad. b) Los agentes facilitadores representan el 50 % de los puntos y los Resultados el 50 % restante. c) El criterio de Liderazgo y estrategia representa el mayor peso específico entre los agentes facilitadores. d) Solamente hay un criterio de Resultados cuyo peso específico en modelo alcanza el40%.

Solución:

a)O

b)O

c)

O

d)O

26. Indicar la respuesta incorrecta. Siguiendo los dictados en materia de Calidad Total de los precursores de la misma, Deming y Juran, y haciendo suyos los establecidos por el japonés lshikawa, Correos incluye en el Plan de Excelencia e Innovación 2008-2009 el Modelo de Mejora Continua, cuya definición se basa en el ciclo POCA del que al respecto podemos decir: a) P (Plan) Planificar: analizar las causas de los problemas y programar las actuaciones pertinentes en un Plan. En nuestro caso el Plan de Centros de Tratamiento. b) D (Do) Hacer: implantar las acciones planificadas modificando los procesos. c) C (CHECK) ControlarNerificar: medir el impacto de las acciones, comprobando la eficacia del Plan de acuerdo con los objetivos fijados y con las medias de los indicadores definidos para ello. d) A (ACT) Actuar: mejorar hasta conseguir los objetivos introduciendo las modificaciones necesarias en el Plan de acción.

Solución:

a)O

b)O

c)O

d)O

27. Como Director de Oficina, para mejorar la gestión del personal a su cargo, utilizando el modelo EFQM, ¿en qué criterios fundamentales del modelo debe fijarse? a) Criterios 2 y S. b) Criterios 3 y 7. 120

AUD

TEST N.º 10 11111

c) Criterios 1 y 8. d) Criterios 4 y 9.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)

o

28. ¿Cuál de los siguientes criterios del modelo de excelencia EFQM es el que más peso tiene? a) Liderazgo. b) Procesos. c) Resultados de los Clientes. d) Política y estrategia.

Solución:

a)D

b)

o

c)D

d)D

29. En relación con el modelo de Gestión de Oficina Excelente, se utiliza una herramienta por la que se evalúa de forma objetiva e integral la oficina, según los 9 criterios del modelo europeo EFQM; ¿de qué herramienta estamos hablando? a) Audinter. UNO. b) UNE en ISO 9.001. c) UNE en ISO 14.001 d) En Correos solo se gestiona la calidad en términos de plazo de entrega.

Solución:

a)D

b)D

c) D

d)D

30. Dentro de los sistemas de medición de la calidad, el sistema de seguimiento por radiofrecuencia de envíos postales para la medición intermedia de calidad en plazo, se denomina: a) Quorum. b) Spex.

c) Mercurio. d) Audinter.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

31. Señala cómo se denomina el dispositivo que se introduce en una carta testigo utilizada para medir la calidad: a)Tqm. b)Tic. 121

AUD


c)Tag. d)Amqm. Solución:

a)D

b)D

c)D

d) D

32. ¿Qué significado tiene el sistema de calidad conocido como de las 5 S? a) Las cinco herramientas básicas para establecer un diagnóstico en una organización. b) Las cinco fases a través de las cuales se establece la planificación estratégica. c) Las cinco soluciones que permiten equilibrar la cuenta de resultados. d) Las iniciales de cinco palabras japonesas que significan: organización, orden, limpieza, estandarización y disciplina. Solución:

a)

D

b)D

c)D

d)D

33. Señala de entre las siguientes respuestas aquella que se considere falsa: a) Grupo Kahala (Kahala Posts Group-KPG) es la alianza de los doce operadores postales públicos líderes en Europa, Asia y América, creada para impulsar y agilizar el intercambio de paquetes urgentes internacionales (Express Mail Service-EMS). b) Fundación Bosques de la Tierra es el Acuerdo para el desarrollo de programas de repoblación forestal. c) Correogiros es un servicio innovador que facilita a los ciudadanos de los países firmantes enviar dinero de forma rápida y segura, con pago al destinatario en un plazo de 15 minutos y en metálico, en cualquier oficina de la red, y con unas tarifas muy competitivas respecto a las grandes internacionales. d) Telecor es una Sociedad perteneciente al grupo El Corte Inglés. Correos mantiene un contrato en participación para comercializar productos de telecomunicaciones en la red de oficinas. Solución:

a)D

b) D

c)D

d) D

34. El premio que pretende ser un reconocimiento al trabajo y compromiso de los Gestores de Ventas y a su actividad comercial se denomina: a) ARISTOS. b) ATENEA. c) ARTEMISA. d) HERMES. Solución: 122

a)D

b) D

c) D

d)D

AIAD

TEST N.010 11111

35. LEAN es una filosofía de trabajo, basada en las personas, que define la forma de mejora y optimización de una forma de trabajar, poniendo el foco en la identifi cación y eliminación de todo tipo de "desperdicios" Señala, de entre las siguientes proposiciones, la que no contiene una de las ventajas de su implantación en Co rreos: a) Reducir costes, mejorar procesos y eliminar desperdicios. Entrada de nuevos productos y/o servicios. b) Mejorar los sistemas informáticos. c) Mejorar la experiencia del cliente; valores añadidos, satisfacción, reducción de plazos, impresos a cumplimentar, etc. d) Motivación/esfuerzo; desarrollo de personas, implicación en los procesos, mejora continua, participación e impulso de los cambios desde las unidades. Solución:

a)D

b)D

c)

D

d)D

123

1

•

(10

es al

o

1. b) Sistema que ofrece mediciones intermedias indicando la situación y el tiempo de tránsito real de un envío en cada etapa del proceso logístico, permitiendo adoptar medidas de mejora en caso de desviación y pone a disposición de COCAL dichas mediciones. 2. d) Carta ordinaria urgente nacional: plazo para reclamar 6 meses y 30 € por pérdida o extravío.

3. d) La actividad bancaria en las Oficinas. 4. c) Es un sistema que utiliza tags activos.

5. d) Aprender de los mejores.

6. c) 1999. 7. a) Auditoría.

8. c) ISO 14001. 9. c) Liderazgo.

1 O. c) Pocos vitales son los elementos muy importantes en su contribución al efecto. 11. d) Diagrama de Control.

12. a) Brainstorming. 13. d) Aprender.

14. b) Almacenamiento. 15. c) El criterio Alianzas y Recursos es un Agente Facilitador y tiene un peso específico del 1 O %. 16. c) 1 B, 3D,

se, 8A. 125


MAD

17. b) REDER.

18. c) 3.0 Implementación. 19. d) Conocimiento y Formación.

20. c) Criterio 3 con el 7. 21. c) 700. 22. a) End to End. 23. d) Estratificación.

24. c) Los cinco porqués. 25. d) Solamente hay un criterio de Resultados cuyo peso específico en modelo alcanza el 40 %.

26. a) P (Plan) Planificar: analizar las causas de los problemas y programar las actuaciones pertinentes en un Plan. En nuestro caso el Plan de Centros de Tratamiento. 27. b) Criterios 3 y 7. 28. c) Resultados de los Clientes. 29. a) Audinter. UNO.

30. b) Spex. 31. c)Tag. 32. d) Las iniciales de cinco palabras japonesas que significan: organización, orden, limpieza, estandarización y disciplina. 33. a) Grupo Kahala (Kahala Posts Group-KPG) es la alianza de los doce operadores postales públicos líderes en Europa, Asia y América, creada para impulsar y agilizar el intercambio de paquetes urgentes internacionales (Express Mail Service-EMS).

34. c) ARTEMISA. 35. b) Mejorar los sistemas informáticos.

126

Otros productos y servicios

1. El servicio de "Reenvío postal" se puede contratar, previo pago de su importe y acreditación de la identidad del peticionario, en: a) Las Oficinas Principales solamente. b) Las Jefaturas Provinciales solamente. c) Todas las Carterías de Correos. d) Todas las Oficinas de Correos.

Solución:

a)D

b)

o

c)O

d)D

2. De entre los siguientes productos, todos ellos prestados por la Sociedad Es tatal Correos y Telégrafos S.A., solamente uno estaría incluido en el Servicio Postal Universal. Indica cuál: a) Paquete Postal de 8 kg. b) Carta certificada urgente de 50 g. c) Publicorreo pagado a precio de carta de 100 g. d) Paquete Internacional Prioritario de 1 kg.

Solución:

a)O

b)O

c)D

d)O

3. Uno de los siguientes productos es incompatible con el servicio adicional de reembolso, indicar cuál: a) Publicorreo remitido a precio de carta. b) Carta certificada urgente con aviso de recibo. c) Postal Exprés con seguro y prueba de entrega. d) Paquete Azul con declaración de valor.

Solución:

a)D

b)D

c)O

d)D 127

AUD

CORREOS y mrGRAFOS. PERSONAL LABORAL

4. Indica la respuesta falsa respecto a los servicios adicionales que podrán acom pañar al producto Paquete postal: a) Aviso de recibo modelo 35. b) Reembolso. c) Valor Declarado. d) Gestión de Entrega. Solución:

a)D

b)D

c) O

d)D

o

c)D

d)D

S. ¿De qué color es el sobre de papel verjurado? a)Azul. b) Marrón claro. c) Blanco. d) Transparente. Solución:

a)D

b)

6. Uno de los siguientes productos es incompatible con el reembolso: a) Carta Ordinaria. b) Carta Certificada. c) Postal Exprés. d) Valor declarado. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

7. El servicio de reexpedición de correspondencia que se realiza a petición del titular se denomina: a) Reenvío postal. b) Encaminamiento. c) Nueva dirección postal. d) Dirección incorrecta del destinatario. Solución:

128

a) O

b)

o

c) O

d)D

AUD

TEST N.011

11111

8. Señala, de los siguientes productos, el único que puede admitirse como cer tificado: a) Publicorreo. b) Publibuzón (impresos sin dirección). c) Libros y periódicos. d) Carta urgente.

Solución:

a)O

b)O

c)D

d)O

9. ¿Cuál es el pedido máximo del producto Sellos personalizados "tu sello"? a) 120 pliegos de 25 sellos cada uno. b) 150 pliegos de 30 sellos cada uno. c) 100 pliegos de 25 sellos cada uno. d) 115 pliegos de 35 sellos cada uno.

Solución:

a)O

b)O

c)O

d)D

10. El Acuse de recibo PC es un servicio adicional que acompaña habitual mente a: a) Giros. b) Cartas. c) Publicidad directa. d) Paquetes Azules.

Solución:

a)O

b)O

c)D

d)O

O

d)O

11. El acuse de recibo (PC) está previsto: a) Siempre para los telegramas y radiotelegramas internacionales. b) Únicamente para los telegramas y giros en el ámbito nacional. c) Solamente para los telegramas y giros internacionales. d) Para los telegramas, giros y burofax en el ámbito nacional.

Solución:

a)O

b)O

c)

129

AUD

CORREOS y mrGRAFOS. PERSONAL LABORAL

12. Queda excluido del servicio de reenvío postal: a) El giro postal. b) La carta. c) El publicorreo. d) El paquete azul.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)O

13. En el apartado de Filatelia / Coleccionismo, de las Tarifas 2016, figuran las Tarjetas Prefranqueadas. Señala aquella proposición que no se ajusta a lo establecido: a) Tarjeta con franqueo nacional normalizado <20 gramos. Tarifa A. b) Tarjeta con franqueo nacional no normalizado <20 gramos. Tarifa A 1. c) Tarjeta con franqueo nacional 20-50 gramos. Tarifa A2. d) Tarjeta con franqueo internacional para Europa. Tarifa B.

Solución:

a)

O

b)D

c)D

d)

o

14. De entre las distintas formas de pago disponibles en COL (Correos on line) para imponer telegramas, una de ellas no figura como tal: a) Domiciliación bancaria. b) Tarjeta bancaria. c) ePagado. d) PayPal.

Solución:

a)

O

b)

o

c)

O

d)O

1 S. ¿Cuál de las siguientes posibilidades de las expuestas, todas informativas, utilizará una Oficina para solicitar información interna por vía telegráfica sobre el curso o la entrega de un servicio postal, telegráfico o financiero? a) Aviso de recibo. b) Acuse de recibo. c) Aviso de servicio. d) Incidencia de servicio.

Solución: 130

a)D

b)

o

c)

O

d)D

MAD

TEST N.011

llill

16. ¿Qué producto, de los que se indican, no puede llevar aviso de recibo? a) Un giro ordinario. b) Una carta certificada contra reembolso. c) Un Paquete Azul. d) Un giro urgente. Solución:

a) O

b)D

c)D

d)D

17. ¿Cuál es la cantidad a la que se unifica el importe del Reembolso en el servi cio nacional? a) 600 €.

b) 500€. c) 2500 €. d) 1000€.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

18. En relación con las cajas y bolsas prepagadas que existen en las Oficinas de Correos a disposición de los clientes, una de ellas no la podrá encontrar. Deberá seleccionarla: a) Caja pequeña prepagada hasta 1 kg. b) Caja mediana prepagada hasta 3 kg. c) Caja grande prepagada hasta 1 O kg. d) Sobre prepagado PAQ 48 con dos modalidades: hasta 1 kg y hasta 350 gramos. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

19. Uno de los siguientes productos no se admite a través de la OPV. ¿A cuál nos referimos? a) Paquete Postal Post Libris. b) Correo Digital. c)Tu Sello. d) Burofax on line. Solución:

a)D

b)D

c)

O

d)

o 131

MAD


20. El Correo Digital, en formato postal, se ensobra en sobres de tamaño C65 (114 x 229 mm) con doble ventanilla, de forma que sean visibles los datos del destinatario y el remitente. La tarifa de la tarjeta postal digital diferencia tres formatos, salvo uno que deberá señalar: a) Tarjeta formato americano. b) Tarjeta formato díptico pequeño. c) Tarjeta formato díptico grande. d) Tarjeta formato verjurado.

Solución:

132

a)

D

b)D

c) D

d) D

Soluciones al test n. 0 11 1. d) Todas las Oficinas de Correos. 2. c) Publicorreo pagado a precio de carta de 100 g. 3. b) Carta certificada urgente con aviso de recibo.

4. c) Valor Declarado. 5. c) Blanco. 6. a) Carta Ordinaria.

7. a) Reenvío postal. 8. d) Carta urgente. 9. a) 120 pliegos de 25 sellos cada uno.

1 O. a) Giros. 11. d) Para los telegramas, giros y burofax en el ámbito nacional.

12. a) El giro postal.

13. b) Tarjeta con franqueo nacional no normalizado <20 gramos. Tarifa A 1. 14. a) Domiciliación bancaria.

15. c) Aviso de servicio. 16. d) Un giro urgente.

17. d) 1000 €. 18. c) Caja grande prepagada hasta 1 O kg. 19. a) Paquete Postal Post Libris.

20. Tarjeta formato verjurado.

133

Herramientas ofimáticas corporativas (IRIS, SGIE,PDA)

1. Señala la respuesta correcta. SGIE significa: a) Sistema de Garantía Interna de Envíos. b) Sistema de Gerencia Internacional de Envíos. c) Sistema de Gestión Integral de Envíos. d) Sistema General Informático de Entrega. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)

o

2. ¿Qué es el SICER? a) Una aplicación informática para la gestión de determinados productos de envíos registrados de grandes clientes. b) Una máquina que clasifica envíos masivos directamente a sección. c) El sistema que hay en las Unidades de Reparto para la gestión de personal y estadística. d) Un sistema de almacenamiento de notificaciones entregadas. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

3. Señala la opción correcta. A la hora de liquidar los envíos registrados el ACR tiene que detallar en la hoja de reparto/ PDA el número de envíos de las siguientes situaciones (resultados de reparto): a) Entregados, lista, devuelto/reencaminado, depósito, pendiente por falta de tiempo y SICER. b) Avisados, devueltos y depósito. c) Lista, depósito, pendiente por falta de tiempo, giros, multas y SICER. d) Entregados, avisados y devueltos. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

135

AIAD


4. El sistema informático desarrollado por Correos para el seguimiento de envíos registrados (certificados, notificaciones, giros, telegramas, etc.) y que es utilizado sistemáticamente en las Canterías se denomina: a) IRIS. b) INTRANET. c) SIE. d) SGIE.

Solución:

a)D

b)D

c) O

d)D

5. En la liquidación con la PDA, ¿hasta cuándo se pueden realizar modificaciones en la situación de los envíos? a) No se pueden realizar modificaciones en ningún momento. b) Las modificaciones se hacen solamente al registrar los envíos en la PDA. c) Mientras abres el reparto. d) Mientras no hayas cerrado el reparto.

Solución:

a)D

b)

o

c)

O

d)D

6. En los envíos, gravados con reembolso, durante el reparto: a) Se procederá a realizar normalmente los intentos de entrega establecidos para cada envío en función del tipo de producto de que se trate. b) Si el envío es Entregado al Destinatario, se procederá a cobrar todos los importes asociados que aparecen agregados en la Hoja de Reparto o taloncillo de SGIE, solicitando la firma del Receptor en: Asiento de la Hoja de Entrega, taloncillo de SGIE o PDA, dependiendo del tipo de Unidad. c) Si no puede efectuarse la entrega, se cumplimentará, siguiendo el procedimiento habitual y en ese mismo momento, un Aviso de Llegada para el Destinatario. d) Todas las respuestas son correctas.

Solución:

a)D

b)

o

c)D

d)D

7. La implantación del SGIE en toda la cadena postal quedó concluida en 2008. Indica, de entre los supuestos planteados, cuál de ellos no se puede relacionar ni le es propio a este hito tan importante de nuestra empresa: a) En el nuevo esquema planteado, IRIS 6 cubre la operativa de admisión (entre oficinas y centros de admisión masiva) y SGIE se encarga de la gestión de los envíos hasta su entrega. 136

AUD

TEST N.º 12

illil

b) SGIE ha sido diseñado para desempeñar las funciones del SGD, del SERADE, del SIOUX y del SICOPE. c) La primera parte de este proyecto -que en su totalidad ha requerido invertir 1,2 millones de euros- consistió en reemplazar SERADE por SGIE, un cambio que ha permitido incorporar más valores añadidos, puesto que la nueva herramienta controla tanto el ciclo de ida de un envío (tal y como hacía SERADE) como el ciclo de vuelta. d) La nueva plataforma tecnológica genera de manera automática los mismos informes que hasta ahora aportaba SICOPE con cifras y estadísticas procedentes de sistemas como SERADA, IRIS y OCA Internacional.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

8. En el Sistema estadístico utilizado en la medición del tráfico postal y telegráfico en una oficina de Correos, se entiende como pendiente total diario: a) Aquella correspondencia que no ha podido depositarse en el casillero correspondiente de apartados antes de las 09:30 horas. b) Un envío certificado cuyo intento de entrega no ha sido posible y que tras su pase a la Oficina de referencia no ha podido registrarse en SGIE y, por lo tanto, no está disponible para el Cliente al día siguiente de su intento de entrega. c) Un paquete postal de 100 gramos, cuyo aviso de recibo se ha cursado a la Unidad de Reparto pero el cartero no ha podido llevar a cabo su entrega a domicilio. d) Lo que recogen las opciones a) y b).

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

9. Indica de entre las siguientes proposiciones aquella que no es posible. Dentro de la aplicación SGIE y desde la pantalla de mantenimiento de envíos, se pueden visualizar los envíos asignados a la correspondiente relación así como: a) La introducción de nuevos envíos y el borrado de envíos de la relación de reparto. b) Sobre los envíos se pueden realizar modificaciones siempre, incluso cuando estos envíos provengan de la interfaz SICER. c) Las modificaciones se llevarán a cabo navegando en la pantalla de detalle de envío, donde se pueden introducir o modificar datos como el destinatario y el remitente. d) También se pueden modificar los datos navegando en la pantalla de importes del envío, donde se pueden introducir o modificar los importes asociados al mismo.

Solución:

a)

O

b)D

c)D

d)D 137

MAD


1 O. Una vez que se ha terminado de asignar envíos a la relación de reparto, una de las siguientes funciones no se puede realizar en la aplicación SGIE. Indícala: a) Se realiza el cierre de la sección, navegando a la pantalla de resumen de la sección. b) En la pantalla anterior se muestra el resumen de envíos incluidos en la relación. c) La relación se puede modificar siempre, aunque se haya imprimido la hoja de reparto. d) Desde el resumen de la sección se puede acceder al listado de secciones, para continuar con el proceso. Solución:

»u

b)D

c)

a

d)O

11. En relación con la pantalla de "detalle del envío" en la aplicación SGIE, res pecto a los Campos de la pantalla, indica aquel que no se corresponde con el con cepto aplicado: a) Código Unidad/Unidad de Origen: Código de la Unidad en la que se hizo la admisión del envío. Se puede seleccionar la Unidad de Admisión entre las unidades existentes, para ello, es necesario hacer"clic" sobre Ayuda. Esta unidad de origen solo podrá ser una unidad que tenga funciones de admisión de envíos. b) Número de Origen: es el número de procedencia asignado en la Unidad en la que se llevará a cabo la entrega del envío y que figura en la etiqueta blanca con código de barras. c) Datos del Destinatario: Nombre, Domicilio, Número, Piso, Código Postal (se puede seleccionar una opción entre las que se muestran en la lista desplegable), Localidad. d) Datos del Remitente: Nombre, Domicilio, Número, Piso, Código Postal, Localidad. Solución:

a)O

b)

a

ou

d)O

12. La carta ordinaria urgente es un producto con unas características especia les. Señala la respuesta falsa entre las siguientes: a) Se trata de envíos ordinarios urgentes, no siendo preciso entregarlos bajo firma. b) Este tipo de envíos tiene tratamiento en SGIE. c) A través de www.correos.es el cliente podrá visualizar, si fuese el caso, el evento "entregado" de su envío. d) Se considera un producto registrado, habida cuenta que lleva código de barras. Solución: 138

a)O

b)

a

c)

a

d)O

.M.AD

TEST N.º 12 11111

13. En el nuevo sistema informático de entrega de envíos registrados, la tradicio nal "libreta de entrega" ha sido sustituida por:

a) Un terminal portátil que tiene cada repartidor, pero que no sale a reparto quedando en la Unidad de Distribución. b) Una nueva libreta de entrega adaptada a los productos actuales. c) Un código de barras que se pega en una hoja en blanco. d) Una "Hoja de reparto" teórica cuyos envíos asignados en cada sección aparecen, en la práctica, en la PDA que el repartidor lleva consigo durante el reparto. Solución:

a)D

b)D

c)

O

d)

o

14. El documento que imprime SGIE donde aparece un resumen del número de envíos y dinero entregado a cada sección para el reparto, donde cada cartero debe firmar, se denomina:

a) Hoja de reparto. b) Hoja de firmas. c) Hoja de firmas entrada/salida. d) Hoja de ruta. Solución:

a)D

b)D

c)

O

d)D

15. En IRIS, ¿qué introducimos en el apartado Franqueo inicial unitario en la pan talla de admisión de un envío?

a) El franqueo que le falta al envío por franquear. b) El franqueo inicial que trae el envío presentado por el cliente. c) El porcentaje de bonificación según contrato. d) No existe este apartado en ninguna pantalla de admisión. Solución:

a)

O

b)D

c)D

d)

o

16. En IRIS, dentro de la pantalla Carta Ordinaria, en el apartado"Características del envío'� se muestran los datos ya introducidos en la pantalla Envíos Postales. Son campos no modificables. El apartado Importe presenta los siguientes campos, uno de los señalados no se corresponde con la realidad. ¿Cuál es?

a) N.0 envíos: campo obligatorio. Por defecto muestra uno. b) Precio base: muestra el franqueo que necesita la carta en función del peso y el destino introducido en la pantalla Envíos Postales. Este campo no es modificable. Si el envío pesa menos de 20 gramos y no cumple los requisitos de normalización, se debe marcar no normalizado. 139

MAD


c) Franqueo inicial: para introducir el franqueo que lleva la carta, en su caso. d) Total a pagar: figura la cantidad total que vale la prestación del servicio. Es un campo no modificable.

Solución:

a)D

b)

o

c)D

d)D

17. En relación con la admisión de la carta certificada en IRIS señala la respuesta incorrecta de entre las indicadas: a) Se accede desde Envíos Postales o directamente desde el menú de Admisión. b) Se seleccionará, si el Cliente lo solicita, el valor añadido correspondiente haciendo clic con el ratón sobre la casilla (aviso de recibo, valor declarado, reembolso, etc.). c) Si se pulsa la opción Valor Declarado es obligatorio que se complete el importe. d) En este caso no se deberá señalar el Franqueo Inicial, dado que este tipo de envíos no pueden traer franqueo, se consignan siempre en ventanilla.

Solución:

a)D

b)D

c) O

d)D

18. En la pantalla de admisión de la carta ordinaria, el apartado importe presenta los siguientes campos. Señala aquel que no se corresponde con la información facilitada por la aplicación: a) N.0 de envíos. Campo obligatorio, por defecto muestra uno. b) Precio base. Muestra el franqueo que necesita la carta en función del peso y el destino introducido en la pantalla Envíos Postales. Este campo es modificable por el empleado. c) Franqueo inicial. Para introducir el franqueo que lleva la carta en su caso. d) Total a pagar. Figura la cantidad que debe abonar el cliente. Es un campo no modificable.

Solución:

a)D

b)

o

c) O

d)

o

19. En el menú Inicio Admisión Envíos Postales en relación con las características del envío, ¿qué modalidades existen? a) Aviso se recibo. b) Acuse de recibo. c) Reembolso. d) Asegurado.

Solución: 140

a) O

b)D

c)

O

d)D

AIAD

TEST N.º 12 11111

20. En el menú Admisión/Envíos Postales, cuál de las siguientes funciones no se pueden realizar: a) Admisión de instancias de oposición de Consolidación de Empleo. b) Admisión de cartas ordinarias y urgentes. c) Admisión paquetería. d) Admisión de voto por correo.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

21. En el menú de IRIS 6 hay determinadas cuestiones y funciones que lo caracterizan. Así el color amarillo (Admisión) corresponde con la pestaña de Atención al cliente del antiguo Iris mientras que la parte de color azul (Gestión) corresponde a las pestañas de Tramitación y Gestión de Oficina. Señala aquella que no le es propia: a) Si tu caja de usuario está cerrada solo visualizas la opción de Gestión debido a que no puedes realizar operaciones de admisión en esta situación. b) Si pulsas Admisión o Gestión el menú se expande y presenta las diferentes opciones de la aplicación. c) Desde el desplegable Admisión se admite/vende/da de alta los productos y servicios y se visualizan las opciones de mantenimiento. d) Desde el desplegable Gestión se visualizan las opciones de mantenimiento, consultas, listados y cierre de caja.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

22. En IRIS 6, cuando se admita una carta certificada en la Península y Baleares y vaya a un país fuera de la Unión Europea o en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra a cualquier país y su contenido no sean documentos, es decir, cualquier objeto personal y por supuesto mercancías comerciales, independiente de su peso y formato de embalaje, cuyo valor sea superior a 300 euros no se deberá de actuar de la siguiente forma: a) Es necesario rellenar la pestaña "Contenido del envío'; para que el sistema genere el CN23. b) En ningún caso el CN23 debe enviarse firmado por el cliente. c) A continuación de haber rellenado la pantalla de"Contenido del envío'; se vuelve a la pantalla "Características del envío''. d) En dicha pantalla se marca "Imprimir CP71 /CN23" y al aceptar el alta, el sistema imprime el CN23 por la impresora láser.

Solución:

a)D

b)D

c)

O

d)

o

141

AIAD


23. En la Admisión en IRIS 6 de productos de la Línea Económica, se accede desde Admisión/Línea Económica y se comprueba el contenido del envío para saber si se adecua al producto. En el apartado características del envío, se encuentran los siguientes campos con la siguiente información. Señala aquella información que no se adecue a lo que aparece en la pantalla: a) Peso: en este campo debes introducir el peso del producto, ya sea manualmente o por medio de la balanza. Es un campo obligatorio. b) País: introduces el código del país destino. El botón de búsqueda que facilita la introducción correcta del país. Es un campo obligatorio. c) Productos: es obligatorio introducir el producto para admitir. Puedes realizar esta operación desplegando la lista o tecleando el código. d) Si el producto seleccionado es publicorreo óptimo, premium o publicorreo propiamente dicho, se muestran en pantalla los botones Zona A, Zona By Zona C, además de la modalidad tempo, en cada producto.

Solución:

a) O

b)

o

c) O

d)

o

24. Para comprobar que existe el servicio de giro internacional electrónico, con un país ante la petición de un cliente, se puede comprobar en: a) lris>>Giro >>Alta Internacional. b) lris>>Admisión de Envíos>>Alta Giro Internacional. c) lris>>Giro Electrónico lnternacional>>Admisión de envíos. d) Sgie>>>Giro>>Alta Internacional.

Solución:

a)

O

b)O

c)O

d)O

25. ¿En qué opción del menú de IRIS 6 se puede realizar el alta de un telegrama? a) En la opción de menú Admisión/Servicios de Telecomunicaciones. b) En la opción de menú Admisión/Telegramas. c) En la opción de menú Admisión/Servicios Telegráficos. d) En la opción de menú Transmisión/Telegramas.

Solución:

a)

O

b)

o

c) O

d)

o

26. En el menú correspondiente de IRIS 6, en el que se admiten los telegramas, es obligatorio rellenar los campos Tipo de telegrama. En el caso de los nacionales nos encontraremos con tres, pero sobra uno; señálalo:

142

a) Ordinario a domicilio. b) Continental urgente.

MAD

TEST N.º 12

lilll

c) Ordinario a Lista. d) lnteriorTasado.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

27. ¿Cuál es la ruta que deberá seguir para admitir un giro para Santiago de Compostela en IRIS 6? a) lnicio>llamadas extemas.-Giro electrónico>Alta nacional. b) lnidoc-Admlsiórc-Giroc-Alta nacional. c) lnlcioc-Paqcc-Gircc-Alta nacional. d) lnicio>Admisión>Eurogiro>Alta nacional.

Solución:

a)

D

b)D

c)D

d) D

28. El CN23 o el CP71/CN23 lo genera el sistema siempre que el envío deba ir acompañado de dicha documentación. Estos formularios están colgados en: a) Conecta >> Información y Gestión>> Procesos >>Procesos de oficina>> Operativos » Venta de correspondencia »FORMULARIOS DE VENTA DE CORRESPONDENCIA b) Conecta>> Admisión>> Procesos >>Procesos de oficina>> Operativos>> Venta de correspondencia »FORMULARIOS DE VENTA DE CORRESPONDENCIA c) Conecta >> Información y Gestión >> Procesos >>Procesos de reparto>> Operativos>> Venta de correspondencia »FORMULARIOS DE VENTA DE CORRESPONDENCIA d) Conecta>> Información y Gestión>> Procesos >>Procesos de oficina>> Operativos » Venta de correspondencia >>FORMULARIOS DE ADMISION DE CORRESPONDENCIA

Solución:

a)D

b)D

c)D

d) D

29. Con el fin de evitar el Blanqueo de Capitales, se aplicarán una serie de medi das que pueden ser simplificadas, normales y: a) Extraordinarias. b) Fuertes. c) Reforzadas. d) Exclusivas.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D 143

.MAD

CORREOS Y TELfGRAFOS. PERSONAL LABORAL

30. ¿Qué tipo de medidas se aplicarán para salvaguardar la prevención del Blanqueo de Capitales con los clientes de giro internacional que envíen o reciban fondos con países designados por el ordenamiento jurídico y realicen operaciones que, acumuladas con las del último mes natural, no superen los 1500€ (enviados o recibidos)? a) Simplificadas. b) Normales. c) Reforzadas. d) Exclusivas. Solución:

a) O

b)D

c) O

d)D

31. Señala la respuesta incorrecta de entre las presentadas, todas ellas relacio nadas con el blanqueo de capitales: a) Se aplicarán medidas reforzadas a los clientes de giro nacional o internacional remitentes o destinatarios que superen 3.000 €, individuales o acumulados en un periodo de un trimestre natural. b) Se aplicarán medidas simplificadas a las entidades de derecho público de los Estados miembros de la Unión Europea o de países terceros equivalentes. c) Se aplicarán medidas normales a los giros para pago del propio Servicio Postal con origen y destino en el propio servicio de Correos. d) Se aplicarán medidas normales a los clientes de giro nacional e internacional, que actúen en su propio nombre, remitentes o destinatarios en oficina que no superen los 3000 €, individuales o acumulados, en un trimestre. Solución:

a)D

b)

o

c) O

d)D

32. En la Admisión de Envío de Dinero, para transferencias a países africanos se debe incluir obligatoriamente pregunta de verificación a excepción del siguiente país, sin ninguna tarifa extra: a) Marruecos. b) Libia. e) Nigeria. d) Congo. Solución: 144

a)O

b)D

c) O

d)D

MAD

TEST N.• 12

lilli

33. Señala de entre los siguientes documentos para retirar un dinero en ventanilla, cuál no se aceptaría: a) Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior. b) Tarjeta de Asilo Político. e) Pasaporte. d) Permiso de conducir.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

34. Deberá relacionar las siguientes aplicaciones con la operativa que desarrollan: 1 IRIS6 2SGIE 3 Giro Electrónico 4WUPOS

A Pago de giro B Admisión de giro C Entrega carta certificada D Admisión Western Union

a) 1 A, 2B, 3(, 40.

b) 1 B, 2(, 3A, 40. e) 1 C, 2A, 30, 4B.

d) 1 D, 20, 3(, 4A.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

35. En la admisión del Giro UPU electrónico, hay que velar por la exactitud de los datos, ya que solo disponemos de un periodo de tiempo relativamente corto a posteriori de su admisión para poder realizar modificaciones. Transcurrido este tiempo y si el giro se cursa a destino no podemos realizar cambios. ¿A qué plazo de tiempo nos estamos refiriendo? a) 30 minutos. b) 25 minutos. e) 1 O minutos. d) 5 minutos.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)

o

145

Sol denes al test n. 0 12 1. c) Sistema de Gestión Integral de Envíos. 2. a) Una aplicación informática para la gestión de determinados productos de envíos registrados de grandes clientes. 3. a) Entregados, lista, devuelto/reencaminado, depósito, pendiente por falta de tiempo y SICER. 4. d) SGIE. 5. d) Mientras no hayas cerrado el reparto. 6. d) Todas las respuestas son correctas. 7. c) La primera parte de este proyecto -que en su totalidad ha requerido invertir 1,2 millones de euros- consistió en reemplazar SERADE por SGIE, un cambio que ha permitido incorporar más valores añadidos, puesto que la nueva herramienta controla tanto el ciclo de ida de un envío (tal y como hacía SERADE) como el ciclo de vuelta. 8. b) Un envío certificado cuyo intento de entrega no ha sido posible y que tras su pase a la Oficina de referencia no ha podido registrarse en SGIE y, por lo tanto, no está disponible para el Cliente al día siguiente de su intento de entrega. 9. b) Sobre los envíos se pueden realizar modificaciones siempre, incluso cuando estos envíos provengan de la interfaz SICER. 1 O. c) La relación se puede modificar siempre, aunque se haya imprimido la hoja de reparto. 11. b) Número de Origen: es el número de procedencia asignado en la Unidad en la que se llevará a cabo la entrega del envío y que figura en la etiqueta blanca con código de barras. 12. d) Se considera un producto registrado, habida cuenta que lleva código de barras. 13. d) Una "Hoja de reparto" teórica cuyos envíos asignados en cada sección aparecen, en la práctica, en la PDA que el repartidor lleva consigo durante el reparto. 147


AIAD

14. b) Hoja de firmas.

15. b) El franqueo inicial que trae el envío presentado por el cliente. 16. d) Total a pagar: figura la cantidad total que vale la prestación del servicio. Es un campo no modificable. 17. d) En este caso no se deberá señalar el Franqueo Inicial dado que este tipo de envíos no pueden traer franqueo, se consignan siempre en ventanilla. 18. b) Precio base. Muestra el franqueo que necesita la carta en función del peso y el destino introducido en la pantalla Envíos Postales. Este campo es modificable por el empleado. 19. b) Acuse de recibo. 20. a) Admisión de instancias de oposición de Consolidación de Empleo. 21. c) Desde el desplegable Admisión se admite/vende/da de alta los productos y servicios y se visualiza las opciones de mantenimiento.

22. b) En ningún caso el CN23 debe enviarse firmado por el cliente. 23. d) Si el producto seleccionado es publicorreo óptimo, premium o publicorreo propiamente dicho, se muestran en pantalla los botones Zona A, Zona By Zona C, además de la modalidad tempo, en cada producto.

24. a) lris>>Giro >>Alta Internacional. 25. b) En la opción de menú Admisión!Telegramas. 26. b) Continental urgente.

27. b) lnicio>Admisión>Giro>Alta nacional. 28. a) Conecta>> Información y Gestión >> Procesos >>Procesos de oficina >> Operativos >>Venta de correspondencia > >FORMULARIOS DE VENTA DE CORRESPONDENCIA

29. c) Reforzadas. 30. b) Normales.

148

31. c) Se aplicarán medidas normales a los giros para pago del propio Servicio Postal con origen y destino en el propio servicio de Correos.

MAID

TEST N.º 12

11115

32. a) Marruecos. 33. d) Permiso de conducir. 34. b) 1 B, 2(, 3A, 4D. 35. d) 5 minutos.

149

Aspectos básicos en correos (seguridad en la información / prevención blanqueo de capitales I prevención riesgos laborales/ igualdad/ relaciones laborales/

1. La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) es la: a) Ley 10/201 O, de 28 de abril. b) Ley 31 /1995, de 8 de noviembre. c) Ley 3/2007, de 22 de marzo. d) Ley 15/1999, de 13 de diciembre.

Solución:

a)

O

b)D

c)D

d)D

2. Los denominados derechos ARCO son el conjunto de acciones a través de las cuales una persona física puede ejercer el control sobre sus datos personales. Señala de entre los que se proponen, aquel que no es correcto: a) Acceso. b) Realización. c) Cancelación. d) Oposición. Se deben respetar unos procedimientos y plazos para dar respuesta a estos derechos.

Solución:

a)D

b)O

c)D

d)O

3. Las infracciones de la LOPD pueden ser leves, graves y muy graves. "Crear ficheros privados con finalidad distinta del objeto legítimo de la entidad'; ¿qué tipo de infracción es? a) Grave. b) Leve. c) Muy grave. d) No es ninguna infracción.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

151

AUD


4. La LOPD establece importantes sanciones económicas en caso de incumpli miento. Indica las cuantías para las infracciones leves:

a) Entre 601,01 y 60.101,21 euros. b) Entre 60.101,21 y 300.506,05 euros. c) Entre 300.506,05 y 601.012, 1 O euros. d) Más de 100 euros. Solución:

a)D

b)D

c)D

d)D

S. En relación con la Protección de la Información y de los Sistemas de Informa ción, señala aquella práctica que no es correcta en su aplicación:

a) Aunque dejes tu puesto por largo tiempo, el ordenador puede quedar encendido. b) Custodia la documentación en todo momento e impide que personas no autorizadas puedan acceder a la información que contiene. c) No dejes información accesible a terceras personas en tu mesa de trabajo, en la impresora o el fax. d) Guarda y almacena la documentación de forma ordenada en armarios y cajones cerrados con llave. Solución:

a)D

b)D

c)

O

d)D

6. Señala la respuesta incorrecta. Un virus o software malicioso es un programa de ordenador que produce acciones nocivas en el sistema informático en el que actúa. Existen distintos tipos de virus o códigos dañinos como los siguientes:

a) Virus Informáticos: código que es capaz de generar copias de sí mismo en programas distintos al que ocupa. b) Gusanos: código que absorbe recursos del Sistema, de forma creciente, hasta que lo bloquea por saturación. c) Caballos de Roma: programa de uso autorizado que contiene código dañino. Cuando este programa comienza a ejecutarse, el código dañino toma el control. d) Bombas Lógicas: código que se ejecuta al producirse un hecho predeterminado, por ejemplo, una determinada fecha, un número de encendidos del sistema, determinada secuencia de teclas, etc. Solución:

152

a)D

b)

o

c) O

d)D

AUD

TEST N.º 13

11111

7. En relación con el Decálogo de Seguridad en Correos, se van a exponer cuatro máximas. Señala aquella que no se encuentra entre las 1 O elegidas: a) Cierra la sesión pero no bloquees el equipo cuando te ausentes del puesto de trabajo. b) Accede exclusivamente a los sistemas de información a los que estés autorizado. c) Protege las contraseñas, manteniéndolas en secreto y eligiendo una que no esté en el diccionario. d) Comprueba que tienes activado el antivirus, no abras mensajes de remitentes desconocidos y no ejecutes adjuntos no solicitados.

Solución:

a)

D

b) D

c)D

d) D

8. Correos debe cumplir la Ley 10/201 O, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y dela financiación del terrorismo, desarrollada por el Reglamento correspondiente aprobado por el Real Decreto: a) 304/2014, de 5 de mayo. b) 1829/1999, de 3 de diciembre. c) 151/2015, de 6 de abril. d) 426/2011, de 7 de junio.

Solución:

a)D

b) D

c)D

d)D

9. La documentación de operaciones y clientes relacionados con operaciones de giro, tanto a los efectos contables como de prevención de blanqueo de capitales, se archivarán siguiendo las normas recogidas en el Proceso Archivo-Control de Documentos. El período de conservación de los documentos y registros justificativos de las operaciones y las relaciones de negocios, así como los exigidos para la aplicación de medidas de diligencia debida a los clientes es de: a) Cinco años. b) Dos años. c) Un año. d) Diez años.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d) D

153

AIAD


1 O. El control de blanqueo de capitales exige a los puestos de atención al cliente tomar en consideración una serie de medidas (simplificadas, normales y reforzadas) ante determinadas situaciones que se les presentan. A"los clientes de giro nacional que realicen operaciones como representante, persona autorizada o apoderado de una sociedad, persona jurídica o entidad similar que no superen los 3000 € en un trimestre'; ¿cuál de las medidas señaladas, en su caso, se les aplicará? a) Simplificadas. b) Normales. c) Reforzadas. d) En este caso concreto no es necesario tomar ninguna medida.

Solución:

a)D

b)

o

c) O

d)D

11. Tal como señalábamos, el control de blanqueo de capitales exige a los puestos de atención al cliente tomar en consideración una serie de medidas (simplificadas, normales y reforzadas) ante determinadas situaciones que se les presentan. A "Los clientes de giro internacional que envíen o reciban fondos con países designados por el ordenamiento jurídico y realicen operaciones que, acumuladas con las del último mes natural, superen los 1500 € enviados o recibidos'; ¿cuál de las medidas señaladas, en su caso, se les aplicará? a) Simplificadas. b) Normales. c) Reforzadas. d) En este caso concreto no es necesario tomar ninguna medida.

Solución:

a)

O

b)

o

c)D

d)D

12. En una ventanilla, el empleado no se abstendrá de realizar operaciones de envío de dinero cuando: a) Rehúsen entregar la documentación que permita su identificación. b) Presenten documentos de identificación que alberguen dudas sobre su legalidad, legitimidad, no manipulación, etc. c) Faciliten datos correctos y comprobables. d) Pongan fin a la relación al ser requeridos para que faciliten información.

Solución: 154

a)D

b)

o

c)D

d)

o

.MAD

TEST N.º 13

111!1

13. Cuando se aprecien indicios de la existencia de alguna operación sospechosa o no ejecutada por la negativa del cliente a aportar la documentación requerida, en una operación de envío de dinero, el Responsable de la Oficina/Unidad de Reparto o el empleado que tuviera conocimiento de ella la comunicará al Área de Preven ción del Blanqueo de Capitales, mediante el formulario establecido en Conecta. Desde la comunicación se producen diversos estados. Señala la opción correcta en cuanto al acuse de recibo: a) En el plazo de quince días desde la recepción de la comunicación, el Área de Prevención de Blanqueo de Capitales acusará recibo de la misma, por el medio que considere oportuno, siempre que permita tener constancia de su recepción. b) En el plazo de diez días desde la recepción de la comunicación, el Área de Prevención de Blanqueo de Capitales acusará recibo de la misma, por el medio que considere oportuno, siempre que permita tener constancia de su recepción. c) En el plazo de veinte días desde la recepción de la comunicación, el Área de Prevención de Blanqueo de Capitales acusará recibo de la misma, por el medio que considere oportuno, siempre que permita tener constancia de su recepción. d) En el plazo de treinta días desde la recepción de la comunicación, el Área de Prevención de Blanqueo de Capitales acusará recibo de la misma, por el medio que considere oportuno, siempre que permita tener constancia de su recepción.

Solución:

a)O

b)O

c)O

d)

o

14. ¿Cuál es el plazo del que dispondrá el Área de Prevención de Blanqueo de Capitales para llevar a cabo el seguimiento de una operación comunicada por de terminada Oficina? a) El Área dispondrá de dos meses, desde el acuse de recibo, para notificar a la persona que atendió al cliente el estado de la comunicación. b) El Área dispondrá de un mes, desde el acuse de recibo, para notificar a la persona que atendió al cliente el estado de la comunicación. c) El Área dispondrá de tres meses, desde el acuse de recibo, para notificar a la persona que atendió al cliente el estado de la comunicación. d) El Área dispondrá de cinco meses, desde el acuse de recibo, para notificar a la persona que atendió al cliente el estado de la comunicación.

Solución:

a) O

b)

o

c)O

d)

o

155

MAD


1 S. En una operación de Blanqueo de Capitales comunicada por una Unida al Área de Prevención, esta, en un plazo máximo que deberás señalar, desde el acuse de recibo, notificará las medidas adoptadas tras el análisis de la operación, para conocimiento del empleado que intervino en la misma. Este plazo máximo será de: a) Dos meses. b) Cuatro meses. c) Seis meses. d) Ocho meses.

Solución:

a)D

b) D

c)

D

d)D

16. El objeto del Procedimiento de Planificación de la Actividad Preventiva es describir la forma en la que se va a desarrollar la Planificación de las Actividades Preventivas necesarias para eliminar, reducir o controlar los riesgos laborales, según lo establecido en el artículo 16 de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, y asegurar su efectiva ejecución. Indica cuál de las medidas señaladas corresponden al Director de Zona: a) Establecimiento de medidas correctoras. b) Elaboración de borrador de PAP. c) Dinamización del proceso para implantar la PAP. d) Seguimiento del desarrollo de la PAP.

Solución:

a)D

b)D

c)

D

d)D

17. Se consideran Equipos de Protección Individual (EPI) cualquier equipo destinado a ser llevado o sujetado por el trabajador para que le proteja de uno o varios riesgos que puedan amenazar su seguridad o su salud, así como cualquier complemento o accesorio destinado a tal fin. Se incluye en esta definición: a) Ropa de trabajo corriente y los uniformes que no estén específicamente destinados a proteger la salud o la integridad física del trabajador. b) El casco de los ACR de reparto en moto. c) Los equipos de protección individual de los militares, de los policías y de las personas de los servicios de mantenimiento del orden. d) Los equipos de protección individual de los medios de transporte por carretera.

Solución: 156

a)

D

b)D

c) D

d)D

MAD

TEST N.013

11111

18. En cuanto a la gestión de los EPI, tenemos tres modalidades de entrega. Señala aquella que no existe: a) Propiedad. b) Depósito. c) Devolución. d) Higienización.

Solución:

a)O

b)

o

c)D

d)O

19. En relación con la gestión de los EPI y las actividades encomendadas, la de terminación de los equipos de protección individual necesarios en cada puesto, la modalidad de entrega, los plazos de reposición y las condiciones de uso de los mis mos a quien de los siguientes corresponde llevarlas a cabo: a) Trabajador. b) Jefe de Relaciones laborales. c) Servicio de Prevención de Riesgos Laborales. d) Jefe de Finanzas de Zona.

Solución:

a)O

b)O

c)D

d)O

20. Los Planes de Emergencia en los centros de trabajo, cumpliendo con la nor mativa en materia de Autoprotección afecta a todos los centros de trabajo de Co rreos y sus ocupantes. Con la finalidad de llevar a cabo su planificación se hacen necesarias visitas y recogidas de datos. En esta el Técnico de Prevención de Riesgos Laborales procederá a llevar a cabo una serie de acciones. No obstante una de ellas no es cierta. Indica cuál: a) Explicar al responsable de la unidad la finalidad de la visita, el contenido del Plan de Emergencia y el proceso de retorno de información. Así mismo se le instará a nombrar a los miembros de los equipos de emergencia para proceder a su constitución. b) Comprobar que el plano está actualizado y corresponde con la realidad. c) Medir el centro para obtener la volumen total del mismo en caso de no contar con el plano. d) Tomar medidas parciales de los diferentes sectores diferenciados (Ej.: Admisión, cantería, aseos, etc.) para posteriormente hacer los cálculos de situar y marcar en el plano los siguientes elementos, así como comprobar que cada uno de ellos cumple con la normativa correspondiente: buen estado, revisiones, retimbrados, situación adecuada, señalización, medidas adecuadas ... ).

Solución:

a)O

b)O

c)D

d)O

157

AUD


21. Entre las funciones más importantes del Servicio de Prevención (Art. 31 LPRL), están las de asesoramiento y asistencia al empresario y estructura directiva para la integración de la prevención en la empresa, es decir, para el diseño, implan tación y aplicación del Plan de Prevención de riesgos laborales. Entre ellas no se encuentra: a) Promover la integración de la prevención. b) Apoyar la integración de la prevención en el sistema general de gestión. c) Asegurar un adecuado intercambio de información entre el SPP y la empresa, y atender las consultas formuladas por esta. d) Valorar la integración de la prevención de las empresas de la competencia. Solución:

a)

D

b) D

c)D

d)D

22. De entre las siguientes funciones señaladas a continuación, solamente una de ellas se corresponde con las propias de la Comisión de Igualdad. Indica cuál: a) Negociar medidas dirigidas a promover la igualdad entre ambos géneros. b) Actuar como órgano central de participación en materia de seguridad y salud laboral. c) Conocer cuantas cuestiones hayan sido remitidas por los Comités Provinciales de Seguridad y Salud, por entender estos que la Comisión es competente por razón de la materia, o bien, en razón del territorio. d) Regular en materia de prevención de riesgos laborales. Solución:

a)

D

b) D

c) D

d)D

23. De entre los siguientes artículos de la Constitución, ¿cuál consagra el dere cho a la igualdad? a) 9.

b) 11. c) 13.

d) 14.

Solución:

158

a)D

b) D

c)D

d)D

MAD

TEST N.• 13 11111

24. En las situaciones de acoso, la Dirección de Recursos Humanos, tras el conocimiento de los hechos, llevará a cabo una primera investigación de los hechos, tras la cual formulará alguna o varias de las siguientes actuaciones, menos una que deberá señalar por no ser correcta: a) Archivo de la denuncia, porque no hay hechos o indicios que la acrediten. b) Adopción de medidas de carácter organizativo, psicosocial y de mediación. c) Incoar, como primer trámite un expediente disciplinario al empleado, presuntamente, acosador. d) Petición de informes, pruebas, documentos o datos adicionales para el esclarecimiento y calificación de los hechos.

Solución:

a)O

b)O

c)O

d)

o

2S. "Cualquier comportamiento verbal o físico de naturaleza sexual que tenga el propósito o produzca el efecto de atentar contra la dignidad de una persona, en particular cuando se crea un entorno intimidatorio, degradante u ofensivc'; se considera: a) Acoso sexual. b) Acoso por razón de sexo. c) Acoso laboral. d) Acoso familiar.

Solución:

a)O

b)

o

c) O

d)

o

26. "Cualquier comportamiento realizado en función del sexo de una persona con el propósito o el efecto de atentar contra su dignidad y de crear un entorno intimidatorio, degradante u ofensivo, se considera: a) Acoso sexual. b) Acoso por razón de sexo. c) Acoso laboral. d) Acoso familiar.

Solución:

a) D

b)D

c)D

d)D

159

AIAD


27. "La conducta consistente en una sistemática y prolongada presión psicológica que se ejerce sobre una persona en el desempeño de su trabajo, tratando de destruir su comunicación con los demás y atacando su dignidad personal con el fin de conseguir que, perturbada su vida laboral, se aleje de la misma provocando su autoexclusión'; se denomina: a) Acoso sexual. b) Acoso por razón de sexo. c) Acoso laboral. d) Acoso familiar.

Solución:

a)

O

b)D

c)D

d)D

28. El órgano competente para analizar las denuncias sobre acoso y llevar a cabo las actuaciones que sean necesarias será: a) La Dirección de Recursos Humanos a través de la Unidad de Instrucción y aquellos órganos del Departamento en el que estos justificadamente deleguen. b) La Dirección de Operaciones cuando los hechos se den en una Unidad de Distribución. c) La Dirección de Auditoría e instrucción para los casos más sensibles. d) La Dirección de Organización por si fuera necesaria la instrucción de forma informatizada.

Solución:

a)D

b)

o

c) O

d)D

29. A tenor de lo dispuesto en el Estatuto de los Trabajadores, estos tienen una serie de derechos básicos, con el contenido y alcance que para cada uno de los mismos disponga su específica normativa salvo uno. Indicar cuál es: a) Trabajo y libre elección de profesión u oficio. b) Libre sindicación. c) Negociación colectiva. d) Adopción de medidas de conflicto colectivo, llevadas a cabo por los trabajadores.

Solución:

160

a)D

b)D

c) O

d)D

M.AD

TEST N.013

11111

30. En cuanto a los deberes recogidos en la normativa laboral vigente, no se encontraría: a) Observar las medidas de prevención de riesgos laborales que se adopten, en tanto no vayan contra las creencias culturales o religiosas del trabajador. b) Cumplir las órdenes e instrucciones del empresario en el ejercicio regular de sus facultades directivas. c) No concurrir con la actividad de la empresa, en los términos fijados en esta ley. d) Contribuir a la mejora de la productividad.

Solución:

a)D

b)

o

c)D

d)D

31. Las situaciones litigiosas que afecten a los trabajadores/as adscritos a un centro de trabajo o la generalidad de estos, previamente al planteamiento de conflicto colectivo, y de acuerdo con lo previsto en el artículo 82.2 del Estatuto de los Trabajadores, y el artículo 63 de la Ley de Procedimiento Laboral, serán sometidas a la Comisión Paritaria, que emitirá dictamen sobre la discrepancia planteada, de conformidad con lo previsto en el artículo 154 de la Ley de Procedimiento Laboral, desde la presentación de la solicitud del dictamen: en el plazo máximo de a) 10 días. b) 15 días. c) 20 días. d) 25 días.

Solución:

a)D

b)

o

c)D

d)D

32. Dependiente de la Comisión Paritaria y compuesta por empresa y sindicatos firmantes del presente Convenio, se constituirá la Comisión de Empleo Central que tendrá una serie de competencias. Señala aquella que no se ajusta al dictado del Convenio Colectivo: a) Negociar, con carácter previo a la adopción de la decisión por la empresa, cualquier medida que suponga una modificación sustancial colectiva de jornadas, horarios y turnos, que afecte a un ámbito inferior al provincial. b) Negociar, con carácter previo a la adopción de la decisión por parte de la empresa, las reestructuraciones de servicios o traslados de centros de trabajo. c) Respecto del personal que presta servicios rurales, negociar previamente las propuestas de todo tipo de modificaciones sustanciales colectivas de carácter salarial o laboral, especialmente las relativas a recorridos, transportes, jornadas y horarios. d) Negociar la memoria explicativa de las necesidades estructurales de empleo.

Solución:

a)D

b)D

c)D

d)

o 161

Al.AD


33. Participar en el desarrollo y ejecución de los procesos de reajuste es una función de: a) La Comisión de Empleo Central. b) Exclusivamente de las Organizaciones Sindicales firmantes del Convenio Colectivo. c) La Comisión de Empleo Provincial. d) La Comisión de Empleo Zonal.

Solución:

a)

O

b)O

c) O

d)O

34. Negociar los criterios para la elaboración del Calendario Laboral, de acuerdo con las directrices fijadas en el artículo 54 del presente Convenio Colectivo, es una competencia de: a) La Comisión de Empleo Central. b) Exclusivamente de las Organizaciones Sindicales firmantes del Convenio Colectivo. c) La Comisión de Empleo Provincial. d) La Comisión de Tiempo de Trabajo.

Solución:

a)O

b)

o

c) O

d)O

35. La Comisión de Igualdad, como órgano paritario formado por representantes de la empresa y de los sindicatos firmantes, será competente para verificar la aplicación, desarrollo, seguimiento y cumplimiento de los objetivos descritos en el Plan de Igualdad, regulado en el Título III del presente Convenio Colectivo. Entre otras funciones, no tendrá una de las siguientes: a) Vigilar la correcta aplicación del principio de igualdad, en particular la denominada discriminación positiva. b) Negociar medidas dirigidas a promover la igualdad entre ambos géneros. c) Interpretación del Plan y seguimiento de su aplicación. d) Evaluar las medidas adoptadas y elaborar un informe anual donde se refleje el avance en la ejecución del Plan, y se compruebe la efectividad de las medidas puestas en marcha.

Solución:

162

a)

O

b)

o

c)

O

d)O

Sol dones al test n, 13 1. d) Ley 15/1999, de 13 de diciembre. 2. b) Realización. 3. a) Grave.

4. a) Entre 601,01 y 60.101,21 euros.

5. a) Aunque dejes tu puesto por largo tiempo, el ordenador puede quedar encendido. 6. c) Caballos de Roma: programa de uso autorizado que contiene código dañino. Cuando este programa comienza a ejecutarse, el código dañino toma el control.

7. a) Cierra la sesión pero no bloquees el equipo cuando te ausentes del puesto de trabajo. 8. a) 304/2014, de 5 de mayo. 9. d) Diez años.

1 O. b) Normales. 11. c) Reforzadas.

12. c) Faciliten datos correctos y comprobables. 13. b) En el plazo de diez días desde la recepción de la comunicación, el Área de Prevención de Blanqueo de Capitales acusará recibo de la misma, por el medio que considere oportuno, siempre que permita tener constancia de su recepción. 14. c) El Área dispondrá de tres meses, desde el acuse de recibo, para notificar a la persona que atendió al cliente el estado de la comunicación.

15. c) Seis meses. 16. d) Seguimiento del desarrollo de la PAP.

163


AUD

17. b) El casco de los ACR de reparto en moto. 18. a) Propiedad. 19. c) Servicio de Prevención de Riesgos Laborales. 20. c) Medir el centro para obtener la volumen total del mismo en caso de no contar con el plano.

21. d) Valorar la integración de la prevención de las empresas de la competencia. 22. a) Negociar medidas dirigidas a promover la igualdad entre ambos géneros.

23. d) 14. 24. c) Incoar, como primer trámite un expediente disciplinario al empleado, presuntamente, acosador. 25. a) Acoso sexual. 26. b) Acoso por razón de sexo. 27. c) Acoso laboral. 28. a) La Dirección de Recursos Humanos a través de la Unidad de Instrucción y aquellos órganos del Departamento en el que estos justificadamente deleguen. 29. d) Adopción de medidas de conflicto colectivo, llevadas a cabo por los trabajadores.

30. a) Observar las medidas de prevención de riesgos laborales que se adopten, en tanto no vayan contra las creencias culturales o religiosas del trabajador.

31. b) 5 días. 32. a) Negociar, con carácter previo a la adopción de la decisión por la empresa, cualquier medida que suponga una modificación sustancial colectiva de jornadas, horarios y turnos, que afecte a un ámbito inferior al provincial. 33. c) La Comisión de Empleo Provincial.

34. d) La Comisión de Tiempo de Trabajo. 35. a) Vigilar la correcta aplicación del principio de igualdad, en particular la denominada discriminación positiva. 164

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