Telecontrol Gelopar Tutorial

Gelopar Refrigeração Paranaense Ltda Implementação Sistema - TELECONTROL

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Implementação Sistema TELECONTROL Prezados, para poder ajudar nas dúvidas sobre a implantação do TELECONTROL, segue abaixo os procedimentos que devem seguidos, de agora em diante: 1- Envio de Atendimentos

- Todos os atendimentos devem ser enviados para a equipe de atendimento GELOPAR, para que sejam abertos no TELECONTROL. Caso for aberta OS direto pelo posto, sem aviso ao Call Center o posto não conseguirá encerrar OS para receber, pois todas OS necessitam ser vinculadas a um chamado. Sendo assim, segue contatos, para envio dos atendimentos: Tel: (41) 3607-9000 Email: [email protected] Acessando o Sistema TELECONTROL:

Deve-se acessar o site : http://www.telecontrol.com.br/ http://www.telecontrol.com.br/ , , após entrar no site deve-se clicar em acessar sistema.

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A seguir aparecerá uma nova tela onde deverão d everão ser informados Login e Senha:

2- Recebimento e abertura da Pré-OS

- Quando os atendentes cadastrarem o atendimento no TELECONTROL será enviado uma Pré-OS para o posto autorizado, autorizado, conforme abaixo, abaixo, e o responsável responsável pelo atendimento, atendimento, dentro do posto posto deverá clicar em “ já li e confirmo”, para ir para a próxima tela. tela.








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- Irá aparecer a tela abaixo, que é o seu menu principal. Para consultar a Pré-OS criada pela equipe de atendimento da GELOPAR, o responsável pelo atendimento no posto autorizado deve escolher a opção ORDEM DE SERVIÇO.

Tela de consulta ”. - Na próxima tela t ela que aparece deve- se clicar no item “Consulta Pré-OS aberta pelo Call Center ”.







Gelopar Refrigeração Paranaense Ltda Implementação Sistema - TELECONTROL Mudando de Pré-OS para OS. - Na tela abaixo deve-se deve-se clicar no botão Abrir Pré-OS:

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A seguir a OS vai aparecer toda preenchida, como no ex. abaixo:

OBS: Em caso de abertura de OS direto pelo posto, o mesmo deve preencher todos os campos em vermelho.








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Ao clicar em gravar, automaticamente será gerada a OS para impressão/Edição, impressão/Edição, conforme abaixo:

3-Preenchimento de OS Através do item “consulta OS”, será aberta tel a de consulta de Ordem

de Serviço, conforme abaixo:










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Com o nº da OS, deve- se preencher o campo “ Número da OS” e clicar em “ pesquisar ”. A seguir será aberta outra tela, onde vários outros itens estarão disponíveis na parte superior da mesma, conforme abaixo:

Para preencher a OS, deve- se clicar em “Lançar Itens”.








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Ao “clicar em lançar itens”, nova tela será aberta, conforme abaixo.

O responsável do atendimento pelo posto deve-se atentar ao item “Tipo de atendimento ”, conforme abaixo, que deve ser preenchido da seguinte forma:








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1 - Garantia - Se o atendimento não tiver Deslocamento, Deslocamento, ou a Quilometragem Quilometragem (ida e volta), volta), for inferior a 40 Km. Para este caso nenhuma outra tela será aberta. 2 – Garantia Garantia com Deslocamento – Quando Quando a Quilometragem for superior a 40 Km (ida e volta). Neste caso, irá aparecer a tela abaixo, com campo para incluir Pedágio/Distância KM. Favor somente colocar a distância e não clicar em calcular.

4- Lançamento de defeito. O serviço executado deve corresponder ao defeito na OS, lançado corretamente, caso contrário os valores relativos ao serviço prestado poderão não corresponder aos do extrato.








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Se o técnico foi atender a um produto, e não havia problema com o equipamento e foi somente orientação ou ajuste, deve-se lançar o defeito, conforme a tela abaixo e clicar em gravar.








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Caso técnico fez o atendimento e encontrou vazamento de gás, falta de gás, excesso de gás, e teve que fazer reoperação de gás, deve ser lançado na OS o defeito conforme listagem de defeito apresentada no (Informativo Técnico) sem lançar visita conforme exemplo abaixo, e clicar em gravar.










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Caso haja a necessidade de troca de peças o posto deve solicitar junto aos responsáveis pelo Call Center, por e-mail a peça peça necessária, e na OS deve ser lançada “visita- pedido de peça ” e logo após adicionar nova linha e colocar o defeito da peça conforme exemplo abaixo, e depois clicar em gravar.








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OBS: Em virtude de um problema técnico em nosso sistema TELECONTROL, solicitamos que em caso de pedido de peça em garantia favor NÃO NÃO solicitar solicitar na Ordem de Serviço e sim via e-mail para os atendentes do CAT, que atendem à sua região, conforme relação abaixo, informando modelo, série, quantidade e a peça necessária.

ESTADOS E-MAIL

Juliene/Tânia SP - PB - PE - MT [email protected] [email protected]

ESTADOS E-MAIL

Fernandes/Melo PR - SC - RS [email protected] [email protected]

ASS ESTADOS E-MAIL

Bonnye/Claiton MG - ES - GO - DF – AM AM- CE- PA [email protected] [email protected]

ASS ESTADOS E-MAIL

Jéssica/Fernanda BA - RJ – RN RN – MS MS -SE [email protected] [email protected]

ASS ESTADOS

Tiago AMBEV Subway - GPA - AC - RO - RR- PI - TO MA AP - AL








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Obs: Se, ao clicar em fechar, aparecer o erro conforme abaixo, deve-se fazer contato via e-mail ou fone com o CAT GELOPAR, para abrir chamado.

6- Pagamentos das OS. A GELOPAR efetua pagamentos 2 vezes ao mês, da seguinte forma: Ordens de serviços fechadas fechadas antes do dia 20 e depois do dia 5 entrarão para o extrato do dia 20. Ordens de serviços fechadas fechadas antes do dia 5 e depois do dia 20 entrarão para o extrato do dia 5. Quando alguma alteração nestas datas, condições ocorrer em função de feriados, haverá comunicado formal através de e-mail ou Boletim administrativo, informando novas datas.

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