TeamCoaching

TEAM COACHING

BENVENUTO

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TEAM COACHING

TEAM coaching COME PORTARE LA PROPRIA SQUADRA ALL’ECCELLENZA

David Clutterbuck

Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 3

TEAM COACHING

© D C 2007. T   COACHING HE EAM A WORK fi  y N By I, L  B, 2007. T     y  w N By P.  ’     Coaching the Team Team at Work     ’ Team Coaching S Come portare la propria squadra all’eccellenza A R E S V C A, 342 – U U (BG) – Iy Cy © 2009 A R E S P :  2009 ISBN 978-88-88612-59-1  ’ G F R  A A C   F R I   A M P fi     A M F R I   M U © F P  . È vietata la riproduzione con qualsiasi mezzo.


TEAM COACHING

Sommario

I

13

1. COS’È IL COACHING? Dff    - C   - C    (   ) - U   L        - I    / - O      - M  fi           - A  fi fi      - C        

23 24 35 37 39 41 41 42 43 45 47


TEAM COACHING

- O        - A         L    C     C  

47 48 50 54 57

2. DEFINIRE IL TEAM C’è  ?    - D   - I       C   ffi  ? - D  : ’è ? - D  - D   - C   - C     - C - Cfl - R   - L  q C     I   

61 62 71 81 84 86 87 88 90 90 91 94 97 103 107 111 114

3. FARE TEAM COACHING I      - M   - A   - Mfi  

117 119 120 122 123


TEAM COACHING

L      - L  - L’   - R   M    C  ? L     ?     ? F      C      ffi P       D  ffi

126 126 131 132 139 148 149 156 162 168 173 174

4. FARE COACHING A UN TEAM 177 ORIENTATO ALL’APPRENDIMENTO C’è    ’? 181 - G ,       181        - S     182     - L   ò    183  - I      184 ’ - I   q  ù 185     - S     fl 189 - S      q 190    ,    Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 7

TEAM COACHING

V  ’     L’        I    ’     - L    ’     - A  : ff   - C ’  é     S     ’ - L’        - F     - C           ,    - R  fi   “  ” - S       - A    q        - I     - F      “q  ” - F     

195 197 200 201 203 209 213 220 222 223

225 226 227

228 231 235


TEAM COACHING

- I       ’ - F     ’ - R     - D       - R        ’ - F     - F     ’ I        - S     - O ’ - R q  - C q  - R   ’ C ’   - I      ’   - I      Q è      ?

5. GESTIRE IL TEAM COACHING G    - A      fl - A    fl - C ’    - S   é    - G   ’   - C       Q  

241 245 246 248 249 250 260 268 269 271 275 276 278 279 283 285 286 289 291 292 296 300 305 308 310 314


TEAM COACHING

- C  - O  - G   G    - G     - C   ff   - A     - A     - P  - P  - C - V ’    A ’

315 317 319 325 326 327 328 334 336 337 340 344 346

6. IL TEAM CHE SI FA COACHING 349 AUTONOMAMENTE G      350 -     ffi 351 - I     353 - I     353 - G  354 - L’  355 C ’ ffié    356      -   q    357    , ’    - C q    358  ’,    Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 10

TEAM COACHING

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358 359 359

361

365

366 369 369 370 370

372

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374

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377

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395


TEAM COACHING

INTRODUZIONE

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TEAM COACHING

“Si crea conoscenza … prima di tutto nell’ambito di un team. L’apprendimento individuale è una conseguenza secondaria delle attività di un team veramente innovativo, ma non il suo fine: se lo diventa si è nei guai” . 2

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• Il lavoro in team è sempre meglio del lavoro individuale. F. U         ’ffi   . S ’ffi         (       ,           )       q ff      . C   ,       ,      “Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 15

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RIGUARDO A QUESO LIBRO I   q ,      ,       ù ,    fi    , fi  ff                  . N  q fi         ,     q ffi        ,      . E        “”… ’, q  è    , ? E     : N C 1          : • D    ’   ? • I    ff   ,  ,      fi    è      ,   ? • Pé       q  ì  ? • Q è  ff   ffi   ffi? N C 2     : • Q è  ff      ? È  ff ? Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 17

TEAM COACHING

• Q         ffi,    ? I C 3          ’   ,   q q: • C  ? A ? • Q è       ? • Q   ff        q   ,      q      ? • C            ? • I q  è         ,   q        ? N C 4          ,         . A  q ff : • C    ’? • C      q  q  ò  ? • C           ? N C 5   ù            ,         . S              . Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 18

TEAM COACHING

  q : • C        è ffi? • C     ’    ? • Q         fl     ffi? P        ff        ,      ,            ,      . I C 6            , : • C                    ’ ’? • C      ,    ,     ’  ? • C      ’    ? I   case studies       A, C  S: q                    ’     ì . Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 19

TEAM COACHING

Q   è         ,      (  q è     ); è                   fi       fi   . U    q  ,        . L’    ’                 . Q ù          ’     ,  ù     ffi. David Clutterbuck


C A P I T O L O

1 COS’È IL COACHING?

Un processo di coaching ben riuscito avrà un effetto a catena e innescherà reazioni e cambiamenti positivi anche al di là del destinatario del coaching. D  M A 1

E        coach     ,      ’    ò        coax [  “x” fi   ,    , n.d.r.]. I              . S      , , Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 21

TEAM COACHING

   (fi   )                  . A    q fi   è      ff    ,          . A   ,               .     fl               ,       ,           ,     ,                ’ ( q             ).  q      q  ,       q        ’;               C 3.

DIFFERENI APPROCCI AL COACHING L   ù              q “”,       ff.  q è                ,        . B     :   è     Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 22

TEAM COACHING

, è           fi ’.

Alcune definizioni di coaching • “I  è           . R        ,    : ,                        . S         ,   ’  –      fl   .” Mx L, Il Tao del Coaching 2 • “S          …      .” y Gwy,    S J W • “I  è   ,            ,       .” USA N O Ay Oy • “S        ,              q      ’. S        ,  ò Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 23

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       . S è     ,   fi   .” C I  P  D, G B • “L              ’ffi    .” M T3 U  w    fi   è q    “C I” (www..). E : • “U                                  q            .” • “I    , ,    – fi         .” • “I   ,           q.” • “G,         .” Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 24

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• “È             ,      . I       fi  ,        ,          . I       q  , ,         .” • “U  è      ’       .” • “I  è        ,        q’. G     ,       ’      ,     ù   .” • “I    è    , è              . U   ,       ,          .” • “I        ’                .”


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• “I       q   ò  ò    ò   ,        .” NASA • “[I ]    ’fi    ù    ù   fi. F     ,            ù  . M      ,     fl   .” • “I         q ,         .  , .          .   ffi      fi. I      ’             . L   è       .” • “I  è           ,    q         ,  , ’       ,             .” C Pyy U,   Syy Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 26

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PORRE DOMANDE

DIRE

VENDERE

Livello di motivazione all’apprendimento

BASSO BASSA

Capacità

ALTA

Figura 1.1

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TEAM COACHING

C         q       ò     . Q                     . D           ,      ,                .

Diventare un oratore che ispira il proprio pubblico E  . U                           q  ’. L       ,     ffi  . L          q       . I          ’fi  fi   ,  ì            ff  ’ ’    ’,     q    . D  , ’       Pw P     (           ),    q   . I           ,      Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 31

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Coaching e mentoring L           . L         q     ff   . E  fi       ,  ù   é   Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 33

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Coaching e aiuto psicologico (terapeutico o di counseling) I                . È  Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 35

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Un approccio integrato U          è     ’              ffi. P W,     C  M Nw,      fi 1.2             . A             ,          fi   . U  ,  ,  q  qfi    fi. G           ;      ,  è ’   W    é      ù        , ì            ò .    q     fi      q    ò   ,   q         . I             –  ,    ò    q   fi       ,     Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 37

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counseling t e salute u l M s a i a a n d a g e l Coaching l o l o l l e fi n a e a t g r psicologico l i n i e e d s o a n e i g C a c z i m i i d i i a z o s l r g t e n e d e e m a c a t s e a r a o m n r u i o e i i i n l u i c e v n m a o s o h i f h n a s Pensiero laterale z a c i i n e t d e s r n a f t a l g Orientamento a o l o n u l e r C e alla soluzione P d Efficacia nella comunicazione P Neutralità r à i C o t g i s Ecletticità o l f p c n e s a c a i a i Coscienza di sé n r h s i p h i e a r e o t Professionalità a c c a i o i u n n s c o e e s i o f t w a l g b r n s t e C p u d i l f e i l a s s i s o u r a a n r g a d o e i e e a l f o d d a t n s t n p r i a a o g p l r Life coaching p i P i l u s a o s a v s

Professionisti del sociale competenze di vita

accesso a servizi amministrativi e governativi

finanza personale

Figura 1.2

Modello integrato delle competenze nel coaching e nel mentoring ©2004 Lauriate Ltd, tutti i diritti riservati. Riproduzione autorizzata da Pauline Willis, www.lauriate.com. Presentato al Coaching Psychology Forum nel 2003.

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LE FASI PRINCIPALI DI UN INERVENO DI COACHING U    ò     ,    1.1 TABELLA 1.1

LE SETTE FASI DI UN INTERVENTO DI COACHING 1 Individuare il bisogno di cambiamento/miglioramento. 2 Osservare e raccogliere i dati disponibili. 3 Motivare a definire e a sentire come propri gli obiettivi di miglioramento personale. 4 Aiutare a pianificare il raggiungimento degli obiettivi. 5 Creare occasioni per allenarsi a impiegare le capacità desiderate. 6 Osservare in azione e dare un feedback oggettivo. 7 Aiutare a superare i momenti problematici o di stallo.

Individuare il bisogno di cambiamento/miglioramento I        . S è     q ,     ò      –  ,    ,     . Pò      fi ( ,          ),   q  ù  (     ù ffi). Pò          . Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 39

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Osservare e raccogliere i dati disponibili P  ff      è            q  ( ) ,           . N ,  ,      ’ è         ffi,  è     ’   . C      fl    ’ ,    ù q     . I   ’      :   ,         , é   . N  ,    ù                scripting :                    ,           . N           , Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 40

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Motivare a definire e a sentire come propri gli obiettivi di miglioramento personale P   ’    ’   ò  ’   . L          ,     ,  q      fi    . C       ì     ,     ,  : •           fi     ; • q fi           q       ; •  q        . Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 41

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-

Percezione dello Sforzo necessario ad attuare il Cambiamento (PSC)

+ Probabilità di Successo (PS) = Motivazione al cambiamento

S    fi 1.3,            1  5: ù è  ’ , ù è     . PVC

5

La zona della motivazione

PSC

PS

5

5

1

1 1

Figura 1.3

La zona della motivazione

U               fi    è    rischio    (        è “Q       ?”). A   : • q  ’    ’      é? Pù    è          é , ù       . Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 42

TEAM COACHING

• Q      é    ? N            ’è            .

Aiutare a pianificare il raggiungimento degli obiettivi Q è        . A    : • Chiarire gli obiettivi (           ). Q    ù      ( G  G.R.O.W.,  );             q           fi ’   ,   . I            . D    : • I    q      ’ ? • O q           ? • Q      q ? Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 43

TEAM COACHING

• Mappare il contesto che influenza il processo:     ,   ,  fl        . Pò     (      ),       (        ),           (        fl   ù   ). I        ù      q ,        fi  q          . • Chunking up e chunking down. N   ,  chunking              ù ,    fi  q    ’  . I      ’      ,    ’     ff. • Stabilire come coach e cliente potranno misurare il progresso compiuto verso l’obiettivo. A   : • C       ’? • S q            è  ? Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 44

TEAM COACHING

• C  ? • C     ? • C     ? • C     ?

Creare occasioni per allenarsi a impiegare le capacità desiderate C ’               ,        è     . Pù  , ù      ’ .

Osservare in azione e dare un feedback oggettivo L ff           q   q  è ,  q ,    ù fi. Pù        ’   q , ù    è . U   fi    q  è           (   )  q  (   ). Pù  fl     , ù   è      .


TEAM COACHING

Aiutare a superare i momenti problematici o di stallo L’    è         . A  è   q     ,  ì       q  . I  , ,          . U  ffi             ff,  ,   ,       R, Rff, R, R , R, R  R: •   Revisione,                      ,         fl. • L Riaffermazione     fi              . • I      Riassestarsi,       ,    q è     (  ù  q         ). • D    Rivalutazione,           . S  ffi ? E    ,      ? Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 46

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• N Riorientamento         . S    ò     , è    ? S  ,  ,  ò       , q          ,   ’  ’ ? • V  Risorse                   . • Ifi,    Rilancio            .

Revisione

Riaffermazione

Riassestamento

Rilancio

Risorse

Riorientamento

Rivalutazione

Figura 1.4

Le sette fasi per superare le battute di arresto


TEAM COACHING

LA CONVERSAZIONE DI COACHING E        . I ù   è q  S J W ( G.R.O.W.8 – G, Ry, O, W [I    “ w” fi “”;    ’   “O”, “R”, “O”, “V”, n.d.r .]),  fi            ’. S        ’  ’,          ’  fi . I                  ’,   ff  Ay,9 S       . D’          10           ,  fi            : •    è q sociale,         q fi,  è       ffi  ’; •     tecnico                ; Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 48

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•   tattico                     –  ,            ; •   strategico     ù  , ff ’            fi     q     ; •   introspettivo  ’ ’. C                 ff,                        ; •     cambiamento comportamentale    q  ,   ,                ; •    ’integrazione            fi ù     ù       fi  ,       .       q            Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 49

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Principi di conversazione di coaching • A   –                 fi      ’ . • I    fi   fi     ,              . • A          . • M                  ;     . • E        ,    ’ ;         ’ . E  ò  è   , é    q               . Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 51

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COSA FA UN BUON COACH L           ,        E M  C C fi                . U        q  è ’ff          ,   ’    fi          ff           . È  q      ,    ,    q  . S           ,  ffi       q . H             G,          ,   q  ù ffi. Q         ’,       è: “Q       ffi           ?”. U’       è , ì         , ì   ff      . Web: www.alessiorobertieditore.com – Copyright 2009 Alessio Roberti Editore Srl 52

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TABELLA 1.2

COMPETENZE DI COACHING AI DIVERSI LIVELLI Livello

Competenze correlate

Livello 1

• comprensione teorica del coaching • capacità di ascolto di base • capacità di base nell’osservare e valutare le prestazioni • capacità di base nel dare feedback • capacità di motivare le persone a stabilire e perseguire obiettivi di miglioramento delle prestazioni • capacità di motivare clienti riluttanti • saper incoraggiare le persone ad appoggiarsi e farsi coaching a vicenda nei momenti di apprendimento • capacità correlate al dialogo a livello sociale, tecnico, tattico e strategico • saper fornire esempi attraverso le proprie azioni, ove appropriato

Livello 2

Tutte le competenze necessarie a livello 1, e inoltre: • comprensione teorica dei processi di apprendimento e di motivazione • capacità di ascolto avanzate • capacità avanzate nel dare feedback • capacità di dialogo ai livelli dell’introspezione e del cambiamento comportamentale • conoscenze specialistiche ed esperienza nel campo di prestazione specifico (ad esempio, un determinato sport, l’informatica, ecc.)

Livello 3

Tutte le competenze necessarie ai livelli 1 e 2, e inoltre: • una più vasta comprensione della teoria del comportamento • vasto arsenale di diversi modelli comportamentali • capacità almeno a livello base nel dialogo orientato all’integrazione • capacità di counseling

Fornire coaching quotidianamente sul posto di lavoro, come normale parte della gestione delle prestazioni

Lavorare con team o singoli per ottenere rilevanti miglioramenti in una specifica gamma di competenze – fisiche, tecniche o comportamentali

Assistere nel conseguimento di una trasformazione personale


TEAM COACHING

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TEAM COACHING

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