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4-#'" &%)1#&5&,-#&6'" %)0 7+'.),#' !"#$%& ( )*&++,-". -&+ )+/#0" " )+/#0) E.Eduardo Martín Sanz
1%&2& -&.3%,*3,40 -&+ *%"(&35" (Tiene como finalidad recordar al tutor o tutora las referencias básicas del proyecto: idea de negocio, nombre de la empresa ...)
8'9:+) %) 0- )97+)"-; <-00-%'0&% &= Mi empresa se va a dedicar a dar soporte de forma remota principalmente a clientes residenciales y pequeña empresa. En determinados casos, puede ser que existe la necesidad de desplazamiento a casa del cliente, en ése caso se estudiaría. Otro de los servicios a proporcionar, es la reparación de Equipos enviados por los clientes e incluso el desplazamiento On-site para ejecutar la tarea de reparación. El negocio se encontrará en Valladolid. Y desde allí se dará soporte On-site en un radio del 200 km.
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Interesa conocer cómo está evolucionando el sector. En esta fase tomaremos como referencia el mercado global, puesto que nuestra empresa probablemente tendrá un carácter local, no debemos ir más allá del ámbito nacional. En concreto habrá que caracterizarlo en cuanto a: tamaño, tasa de crecimiento, tipología de empresas, momento del ciclo de vida del mercado, tipo de competencia, existencia de empresas líderes o de barreras de entrada y cualquier otro dato de interés.
Durante los años anteriores, quizá por la crisis, muchas empresas del sector han tenido que cesar su actividad. En lo últimos años, parece que ha habido un repunte en creación de nuevas empresas, las cuales se dedican a servicios principalmente, aunque la mayoría de ellas se engloba dentro de tipo de cliente denominado mediana y gran empresa. Revisando el porfolio de diferentes empresas del sector, he obtenido información de los servicios que ofrecen, si bien, la mayoría de ellas incluyen soporte, pocas han destacado como principal producto el soporte remoto y asistencia telefónica inmediata ante una incidencia. No he visto que muchas de estas empresas ofrezcan sus servicios a usuario de hogar y pequeña empresa, los cuales no pueden asumir constes mensuales de mantenimiento. La principal barrera que encontraré para iniciar mi proyecto, es la falta de conocimiento de mi empresa, lo cual iré supliendo con publicidad, tanto en medios tradicionales, como en redes sociales e internet.
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Consulta el epígrafe «Mercado» de la UT 3
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A'1"$9&%'+)" Definir el segmento de mercado al que se dirige la empresa, su « target group» y las razones que motivan el consumo. Identificación de quiénes intervienen el proceso de compra: Prescriptores, influenciadores, etc.
El grupo de consumidores a los que voy a ofrecer mi producto, se engloba dentro de la categoría de cliente residencial y pequeña empresa. La principal razón que motiva al consumo de nuestro producto es que en la actualidad se disponen de varios sistemas tecnológicos que a veces suelen necesitar personas cualificada para realizar ciertas tareas y reparaciones (en casi todos los hogares y empresa hay al menos un PC y algún dispositivo móvil) En el caso de quien pudieran ser nuestros precriptores o influenciadores, podremos destacar varios: - Nuestra familia que irá recomendando a amigos y otros familiares nuestros servicios. - Los propios clientes que comencemos a tener que irán trasmitiendo de boca a boca nuestros servicios. - Amigos y antiguos compañeros que puedan dar a conocer nuestra empresa.
I- %)9-1%Se trata de cuantificar la demanda en términos globales (unidades consumidas y/o cifra de ventas) por nuestro 2 mercado de referencia . Se trata de tomarle el pulso al consumo. Es importante determinar tanto el mercado real como el potencial, la diferencia entre ambas magnitudes nos informa del hueco de mercado disponible. . Es posible que no dispongas de toda la información para tu ámbito de actuación geográfica, en ese caso puedes extrapolar los datos obtenidos de ámbitos territoriales más amplios. Siempre es importante conocer qué está sucediendo en el entorno general, que puede estar marcando una tendencia que tarde o temprano nos afectará.
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El mercado de referencia es el conjunto de individuos que consumen el producto, el mercado real o actual.
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Según la última la oleada LVI del informe “Las TIC en los hogares españoles” elaborado el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) del Mini sterio de Industria, el 44,9% de los hogares españoles dispone de ordenador personal en la casa. Utilizaremos ese mismo porcentaje para la zona del municipio de Valladolid. Utilizando los informes de la Junta de Castilla y León obtenemos que existen un total del 215.838 hogares en el municipio de Valladolid, con lo cual un total de 183.246 hogares (84,9%) dispone de equipo informático en casa. Utilizando la fórmula mostrada en los apuntes Q= n x q x p obtenemos los siguientes datos y calculando una media de 3 reparaciones al año con un coste de 30 !, el resultado sería el siguiente: Q = 183246 x 3 x 30 = 16.492.140 !
/+'6))%'+)" ) J1#)+9)%&-+&'" Señala las características más relevantes de estos agentes del mercado para tu negocio según lo que hemos comentado en la Unidad de Trabajo.
Servicios Financieros.- Aunque al inicio necesitaría una mínima inversión (equipos informáticos, software, línea telefónica, etc), necesitaría disponer de líquido para afrontar los primeros gastos de la formación de la empresa, y tendría que solicitar financiación para ello.
Distribuidor de software .- Poder dar servicio en remoto, necesitaré utilizar uno de los múltiples servicios de conexión en remoto que ofrecen los fabricantes de software, y elegir el que mejor relación calidad precio se adapte a las necesidades del negocio.
Operador de telefonía.- Dada la dependencia total de éste servicio para poder realizar mi trabajo, deberé elegir el proveedor que más fiabilidad y mejor servicio pueda proporcionarme, para que en caso de avería, no afecte en demasía a mi empresa.
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A'97)#)1,&Es posible que pienses que tener competencia es una desventaja, pero si sabes sacarle provecho, tener competencia te librará de cometer muchos errores. Identifica tu competencia, estúdiala para aprender de ella, para identificar sus puntos débiles y superarla. Resume en este apartado la información que puedas localizar sobre tu competencia directa: Nombre, ubicación, servicios prestados, precios, tamaño, ventajas competitivas, debilidades, etc..
Nethive (Valladolid) Servicios : . Mantenimiento informático . Servidores y estaciones de trabajo . Consultoría tecnológica. . Impresoras . Seguridad informática . Redes No dispone de tarifas en su página web. Pequeña empresa consultora informática Ventajas en el mercado que ya son conocidos y tienen cartera de clientes. Debilidades, se encuentra justo en el tamaño de no saber si aspirar a clientes más grandes o seguir con empresas pequeñas.
AMG (Valladolid) Servicios : . Servicio Técnico . Aplicaciones propias . Copias de Seguridad . Impresoras . Redes No dispone de tarifas en su página web. Pequeña empresa consultora informática Ventajas en el mercado que ya son conocidos y tienen cartera de clientes. Debilidades, quizá su porfolio esté más orientado al desarrollo.
A'1,0$"&'1)"; %&-31@"#&,' %) 0- "&#$-,&@1 &1&,&-0 Realiza una valoración de la información recogida.
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Nos encontramos en un mundo cada vez más informatizado y conectado. Cada vez más usuarios disponen de elementos complejos de manejar y con problemas complicados de resolver. Es cierto que existe un abanico de empresas que ofrecen soporte, pero no he encontrado, o no he sabido buscar, ninguna que ofrezca la inmediatez de una conexión en remoto al equipo del cliente. Los comienzos van a ser duros, dado que no tengo clientes y no soy conocido, pero espero que con el buen hacer y el boca a boca inicial, empiece a tener clientes que luego vayan hablando de mí en su círculo y puedan proporcionar clientes para asentar la empresa, quien sabe, crecer y crear empleo.
K)5)+)1,&-" -0 9-#)+&-0 ,'1"$0#-%' 7-+- 0- +)-0&B-,&@1 %)0 -7-+#-%' No te olvides de incluir las fuentes de información que has utilizado como notas al f inal de documento. Si se trata de documentos publicados en Internet, por favor incluye el enlace. Estadísticas de Vivienda de la Junta de Castilla y León http://www.jcyl.es/web/jcyl/Estadistica/es/Plantilla100/1284268868959/_/_/_ J15'+9) "':+) A'9)+,&' !L#)+&'+ ) J16)+"&'1)" !L#+-1M)+-" %)0 "),#'+ %) 0-" =JA . 0'" A'1#)1&%'" )1 !"7-N- EF>O
Clasificación Nacional de Actividades Económicas https://es.wikipedia.org/wiki/Clasificación_Nacional_de_Actividades_Económicas
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Somos una empresa con experiencia en sistemas y soporte técnico. Una empresa con valor agregado, cuyo objetivo es aportar conocimiento, experiencia y compromiso en la implantación de las tecnologías en beneficio de la empresa pequeña y ayudarla en su día a día. Al crear Valladolid iT, buscamos brindar soluciones y alternativas para empresas pequeñas, las cuales no cuentan con un área interna de sistemas y buscan externamente cubrir su necesidad. Nuestros servicios van desde soporte en sitio, soporte remoto, mantenimiento de equipo infor mático, mantenimiento de servidores, venta de equipos, accesorios e insumos. Brindamos atención continua por medio conexiones remotas del equipo de soporte técnico y de igual forma damos el servicio por igual a pequeña empresas, emprendedores y particulares.
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Q? !"#+-#)3&-" %) *-+2)#&13 *&L !0 7+'%$,#' •
Descripción de los tres niveles de diseño del producto:
Básico Real: Diseño, calidad, marca, logo, envase, etiquetado. Si lo que ofreces es un servicio, sustituye los apartados referidos al envase por todo lo que tiene que ver con la presentación del servicio: decoración, uniformes, etc.. Aumentado: Servicios de apoyo y ventajas asociadas al consumo •
Etapa del ciclo de vida en la que se encuentra el producto y estrategia a seguir.
BÁSICO: Soporte a equipos informáticos. REAL: Dado que lo que ofrecemos es un servicio, dotaremos a éste a través de nuestra web principalmente de unos colores e iconos que sean fácilmente reconocibles por el cliente a la hora de acceder y solicitar el servicio. Nuestros técnicos dispondrán de Camisas y polos con el logotipo de la empresa. Los vehículos que usemos para desplazamientos, dispondrán de anagramas, colores y frases reconocibles de nuestra empresa.
AUMENTADO: Ofertas si se compra un talonario de intervenciones, descuentos por campañas tipo Black Friday, Ciber Monday, Navidades, etc.
!0 7+),&' Aunque de momento no tienes información respecto a tus costes si que puedes fijarte una estrategia a seguir (revisa el documento sobre los distintos métodos de establecimiento de precios). Investiga los precios de la competencia para tenerlos como referencia. Justifica tu respuesta.
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El precio base del soporte será de 30 ! la primera hora, y 20 ! las horas siguientes. He obtenido éste valor revisando los precios que se cobraban en mis empresas en función del servicio y lo he adaptado a la economía del hogar y pequeña empresa, pensando que podrán afrontar el coste de un imprevisto fallo informático, el cual no suele estar entre sus planes de gasto.
He buscado referencia de otras precios de mano de obra de diferentes profesiones y creo encontrarme dentro de la media.
4&"#+&:$,&@1 Selecciona los canales de distribución y el tipo de distribución que vas a realizar (intensiva, selectiva o exclusiva). Es importante también que definas la localización, especialmente si se trata de un servicio. Si te animas puedes incluir un mapa con la ubicación de tu empresa. Razona todas tus decisiones.
Dado el tipo de servicio que ofrezco, utilizaré un Canal directo para vender mi producto, quien mejor que yo o mis empleados para vender el soporte ofertado directamente al consumidor. Teniendo en cuenta esto, la Distribución será exclusiva por parte de mi empresa, dado que ese servicio es proporcionado por nosotros con nuestras características. En un principio la localización de la empresa será la ciudad de Valladolid, dado que el área de servicio se va a establecer en la provincia. Según avance la empresa, se verá si se extiende el territorio de influencia.
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A'9$1&,-,&@1 Revisa las dos presentaciones que se incluyen este epígrafe de la unidad de trabajo. Tienes que : Identificar la audiencia objetivo, los objetivos de la campaña, el mensaje, los medios o canales y las herramientas. A la hora de seleccionar los medios ten en cuenta tanto tu ámbito geográfico como las costumbres de tus clientes.
Dado que el objetivo es el consumidor final y la empresa pequeña, centraré mi campaña en resaltar el la cercanía de soporte. Utilizaré a parte de mi página web, las redes sociales, buscadores web utilizando posicionamiento, incluso utilizaré recursos como el buzoneo para que los clientes finales conozcan el servicio ofrecido y la cercanía del mismo. Realizaré campañas de publicidad en los medios locales.
R? /+)"$7$)"#' Tendrás que investigar un poco más para resolver este apartado. Internet te puede resultar de gran ayuda.
Inversión mínima del 400 ! al mes para campañas de márketing digital Precio cuña en radio local desde 66 ! la más barata hasta 110 ! la más cara. Precios prensa local
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