UNIVERS UNI VERSIDA IDAD D ABIERTA ABIERTA PARA ADU ADULT LTOS OS
Recinto Cibao Oriental Escuela de Negocios ASIGNATURA
ADMINISTRACION DE SERVICIOS SERVICIOS TEMA IV:
DISTRIBUCION DE LOS SERVICIOS A TRAVES TRAVES DE CANALES FISICOS Y ELECTRONICOS SUSTENTADO POR:
LEIDY FRANCHESCA HERNÁNDEZ VARGAS……13-2601 VARGAS……13-2601 SUSTENTA SUSTEN TADO DO A:
LIC. BERINICO ROLLINS
NAGUA MARIA TRINIDAD TRINID AD SANC!E" REP# DOM# $% DE MAR"O $&'(
Distinguido )artici)ante realice la siguiente acti*idad de a)rendi+a,e: Redacci-n de un re)orte con las res)uestas de las )reguntas de re)aso de la ).gina '$$ del te/to b.sico# '# 01u2 signi3ica 4distribuci-n de ser*icios56 0De 7u2 8anera se )uede distribuir una e/)eriencia o algo intangible5
La !"#$!%&'!() * "*$+!'!," *" a&* ',)/&)#, * a'#!+!a*" &* a'* ,"!%* &* &) '!*)#* ,%#*)a &) $,&'#, ,$ *!, * a ',$a * 4,$a !$*'#a , ,$ !)#*$*!a$!," !"#$!%&5*), !)4,$a'!() 5 $,,'!,)a), ,4*$#a" *a), &) a'&*$, ',) * '!*)#* 5 a #$a+7" * a" !)"#aa'!,)*" * a)*$a 48"!'a" * *)#$*a , ,$ +8a **'#$()!'a. S* &** !"#$!%&!$ &)a *9*$!*)'!a , a, !)#a)!%* '&a), &)a *$",)a ,4$*'* "&" ',),'!!*)#," a 4a+,$ * &)a !*)#!a a$a '$*a$ ',&)!'a$ !"#$!%&!$ * !)#*$'a%!a$ $,&'#," , "*$+!'!," $*a!:a), #a$*a" 5 a"8 ,$a$ a *a#a ',) ," '!*)#*". $ 0Por 7u2 es i8)ortante considerar la distribuci-n de los ser*icios b.sicos 9 co8)le8entarios de 8anera se)arada 9 de 8anera con,unta5
E" !,$#a)#* &*" &'," "*$+!'!," %;"!', $*&!*$*) * &) ,'a 48"!', , '&a $*"#$!)* "*$!a*)#* a !"#$!%&'!(). S!) *%a$, &'," "*$+!'!," ',**)#a$!," ",) * )a#&$a*:a !)4,$a 5 &**) !"#$!%&!$"* a!a*)#* 5 a &) ',"#, $a:,)a%* a #$a+7" * ,#$," *!,". % # 0 Cu .l es r ie sg os 9 o )o rt un id ad es e n3 re nt a un a e 8) re sa ser*icios al aadir canales de entrega electr-nicos a; al re)licar un canal e/istente con tiendas 3
de
A $* ! 'a $ &) 'a )a *9!" #* )#* ', ) #! *) a" 48 "!' a" a' *" ,"! % * & * #$a#*) !$*'#a*)#* ',) * "*$+!'!, &* *"*a) 5 &*a) a+a&a$ ',) *$",)a*)#* * "*$+!'!, 5 ,%#*)*$ !)4,$a'!() !$*'#a*)#* * &) *$",)a 'aa'!#a,. Por e ,e8)lo: * "*$+!'!, *
A $** a:a$ a " $!* )a" , $ &) 'a )a &* ', %! )* !) #* $)* # 5 &) '*)# $, * a#*)'!() #**4()!'a * ,$a a5,$ 'aa'!a a$a a5&a$ a $*&)!$ a#," ",%$* ," ',,$#a!*)#," 5 a %="&*a * !)4,$a'!() * ' !* )#* " a $a , %#* )* $ $ *#$ ,a! *) #a '!( ) ' ,) $ a ! *: 5 ' $* a$ ',&)!a*" *) 8)*a &* "!$+a) a$a ',*$'!a!:a$ %!*)*" 5 "*$+!'!,". E,e8)lo: a #!*)a * Aa:,) &* '$*, a #!*)a +!$#&a '&a), *
'!*)#* &!*$a "a%*$ a&)a !)4,$a'!() * &) $,&'#, a$a "& ',$a , &** %&"'a$ 5 aa$, +8a #a$/*#a * '$7!#,. =# 0Por 7u2 los 8ercad-logos de ser*icios deben interesarse )or los nue*os a*ances de las co8unicaciones 8-*iles5 Elt r abaj oenmar k et i ngc ons i s t eendi r i gi rl asor gani z ac i onesdeac uer doc onl amej or ma ner ad es at i s f ac eral osc l i e nt es .Enpoc apal abr aelmar k e t i ngs ea l i ment adel a i n f o r ma c i ó n,p ar aq uel o sv e n de do r e ss e pa nq uel e sg us t ayqu en ol e sg us t aal o s c o mp r a do r e s , de be n o b s er v a rs u c o n du c t a ,f o r mu l a r l e s p r e gu nt a s yp ed i r l e s c o me nt a r i o s .Y t o do sl o sme r c a dól o go sd eb en r e un i rda t o ss o b r el o s me r c a d os ac t ual esopo t enc i al e spar ade t er mi nars ues t at u syant i c i parc omoespr obabl eque c a mb i e .Ens u ma ,e lma r k e t i n ge si mp ul s a dop orl ai n f o r ma c i ó n.Po re nd ed eb end e
$;!, '$*'!!*)#, * ',, * I)#*$)*# 5 * a" ',&)!'a'!,)*" (+!*" * %a)a a)'a ,%!a) a &* a" *"#$a#*!a" * a$>*#!) *"*$+!'!," $*"&*+a) #*a" * lugar y tiempo ,)!*), #a)#a a#*)'!() a a $a!*: a $,$aa'!() 5 * a''*", **'#$()!', ',, a a !*a ;" #$a!'!,)a * &a$ 48"!',. A"!!", a 'a,$ * a ,%a!:a'!() "&$*) $*&)#a" !,$#a)#*" ',) $*"*'#, a !"*?, 5 a a !**)#a'!() * *"#$a#*!a" !)#*$)a'!,)a*" * a$>*#!) * "*$+!'!,". est aren const ant e avance y
> # 0 1 u 2 ) u e d e n a ) r e n de r l o s 8 e r c a d - l o go s d e s e r * ic i o s 7ue est.n )laneando estrategias transnacionales al estudiar las )r.cticas e/istentes en Estados Unidos5
A'#&a*)#* ," "*$+!'!," ,!)a) a *',),8a &)!a ,$ , &* a" a%!!a*" * a$>*#!) 5 a!)!"#$a'!() * "*$+!'!," a) ',%$a, &)a $a) !,$#a)'!a. E" ,$ *"#a $a:() &* ," *$'a,,," *%*) * #*)*$ &) ',)'*#, a!, * ',),'!!*)#, '&#&$a * a)*$a &* * ',),'!!*)#, "* ,%#!*)* * ,#$a" *$",)a" ,$ *!, * a ',&)!'a'!() !)+*"#!a'!() 5 *&'a'!(). E) '&a)#, a ',),'!!*)#, *8$!', "* a&!*$* =)!'a*)#* +!+!*), *) &)a '&#&$a a/*)a a a $,!a. L," *$'a,,," * "*$+!'!," #!*)*) ," ,'!,)*" %;"!'a"@ '; Ada)tar los )roductos 9 los 82todos de la e8)resa a a7uellos de 8ercado# $; Procurar ca8biar las condiciones del 8ercado de acuerdo a los )rogra8as de la e8)resa# Para ada)tarse a las di3erencias es necesario de,ar de los *alores culturales )ro)ios# Se ?a reco8endado el siguiente 82todo anal
,$ *", "* a)a!:a$,) ," a"*'#," * *)#,$), '&#&$a * *"#&!, * *"#* 4a'#,$ *" 4&)a*)#a !,$#a)'!a 5 "&$!( a)#* a $a) )*'*"!a * ," a8"*" * *9a)!$ "&" *$'a," * a)*$a &* "* &*a) ',),'*$ a 4,), a" !4*$*)'!a &* *9!"#*) *) '&a)#, a !!,a $*!!() +a,$*" *) 'aa &)a * a" '&#&$a" 5 a"
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@#0Cu.les desa3
E) a&)a" ,'a"!,)*" ," '$8#!'," * a$>*#!) a) a4!$a, &* ," $*'!," * ," $,&'#," ",) a#," *%!, a &* *9!"#*) *a"!a," !)#*$*!a$!," &* $*a!:a) 4&)'!,)*" !))*'*"a$!a" 5 &!'aa". A&)&* 7"#," "* &**) *!!)a$ '&a), "* !)#*)#a $*&'!$ ," ',"#," * !"#$!%&'!() ), "!*$* "* ,$a) ',"#," !)4*$!,$*". E) '!*$#a" "!#&a'!,)*" ," !)#*$*!a$!," *"#7) &!:; *) ,"!%!!a * $*a!:a$ a" a'#!+!a*" * !"#$!%&'!() */,$ , *) 4,$a ;" %a$a#a &* ," $,&'#,$*" , ," ',)"&!,$*". D* *', ," !)#*$*!a$!," &**) *a$ a "*$ $*a*)#* !)!"*)"a%*" *) &'a" "!#&a'!,)*". ,$ , *)*$a ), $*"&#a $;'#!', a$a * $,&'#,$ )*,'!a$ !$*'#a*)#* ',) ," ',)"&!,$*" 4!)a*". L," !)#*$*!a$!," ",) ,$a)!:a'!,)*" * )*,'!," !)**)!*)#*" &* a5&a) *) 4,$a !$*'#a a 4&/, * %!*)*" 5 "*$+!'!," *)#$* &)a ,$a)!:a'!() * a$>*#!) 5 "&" *$'a,". E"#," !)#*$*!a$!," !)'&5*) ," #!," * !)"#!#&'!,)*"@ R*+*)*,$*" a5,$!"#a" 5 *#a!"#a" , a" *$",)a" &* "* ',),'*) ',, !)#*$*!a$!," 5 Va$!a" ,$a)!:a'!,)*" 4a'!!#a,$a" &* $,,$'!,)a) "*$+!'!," #a*" ',, #$a)",$#* * aa'*)a!*)#, 5 * 4!)a)'!a!*)#, &* "* )*'*"!#a) a$a ',*#a$ ," !)#*$'a%!," *)#$* ',$a,$*" 5 +*)*,$*". E"#," !)#*$*!a$!," ,*$a) *)#$* &)a ',a?8a 5 "&" *$'a," 5 *)#$* &)a ',a?8a 5 "&" $,+**,$*". ,$ , #a)#, ',*#a) , &* "* ',),'* ',, 'a)a*" * !"#$!%&'!(). L," "*$+!'!," ",) a'#!+!a*" !*)#!4!'a%*" ,$ "*a$a, !)#a)!%*" &* ",) * ,%/*#!+, $!)'!a * &)a ,*$a'!() &* "* a !"*?a, a$a $,,$'!,)a$ a "a#!"4a''!() * a" )*'*"!a*" * ," ',)"&!,$*". D*"* &) &)#, * +!"#a ',)'*#&a *) a$>*#!) ," "*$+!'!," ",) *"*)'!a*)#* , !",. S!) *%a$, *) $*a!a a" 'a$a'#*$8"#!'a" &* !4*$*)'!a) ," "*$+!'!," * ," %!*)*" ,$ , *)*$a $*&!*$*) * $,$aa" * a$>*#!) %a"#a)#* !4*$*)#*". S,) !)#a)!%*" !)"*a$a%*" * +*)*,$ *#*$,7)*," *) *9#$*, *$*'**$," 5 #!*)* &)a *a)a "&a*)#* 4&'#&a. Caa &)a * *"#a" 'a$a'#*$8"#!'a" !"#!)#!+a" #!*)* +a$!a" !!'a'!,)*" *) a$>*#!). E '$*'!!*)#, *) ," "*$+!'!," ), "* a !&aa, ,$ a ',$*)"!() , a a'*#a'!() ,$ a$#* * a a!)!"#$a'!() * ',)'*#, * a$>*#!). La" ,$a)!:a'!,)*" * "*$+!'!," a) "!, *)#a" a$a a,#a$ ," $,$aa" 5 #7')!'a" * a$>*#!) &* a #$a8, "a#!"4a''!() a ," ',)"&!,$*" 5 &#!!a*" a ," $,&'#,$*" *) * a$>*#!) * %!*)*".
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Va$!a" 4&*$:a" , !&",$*" !)&"#$!a*" !)4&5*) *) a #*)*)'!a a'!a a ,%a!:a'!() 5 *) a '$*a'!() * *"#$a#*!a" #$a)")a'!,)a*" !)#*$aa". C&a), "* a!'a) a ," "*$+!'!," *"#a" 4&*$:a" ",) !&",$*" * *$'a," * a ',*#*)'!a * a #*'),,8a * ',"#," * !&",$*" &%*$)a*)#a*". La !,$#a)'!a $*a#!+a * 'aa &), +a$8a * a'&*$, a #!, * "*$+!'!,. I8)ulsores de 8ercados
L," 4a'#,$*" * *$'a, &* *"#!&a) * &", * *"#$a#*!a" #$a)")a'!,)a*" !)'&5*) a" )*'*"!a*" ',&)*" * ," '!*)#*" * &'," a8"*" ," '!*)#*" ,%a*" &* *a)a) a ," $,+**,$*" * #,, * &), &) "*$+!'!, ',)"!"#*)#* 5 a !",)!%!!a * 'a)a*" !)#*$)a'!,)a*" *) 4,$a * *4!'!*)#*" 'a*)a" 48"!'a" * "&!)!"#$, , * $**" **'#$()!'a". C&a), ," $a)*" '!*)#*" ',$,$a#!+," "* !)#*$)a'!,)a!:a) %&"'a) *"#a)a$!:a$ 5 "!!4!'a$ a ," $,+**,$*" &* **a) *) !4*$*)#*" a8"*" a$a &)a a!a aa * "*$+!'!," *)#$* )*,'!,". I8)ulsores de co8)etencia
La $*"*)'!a * ',*#!,$*" * !4*$*)#*" a8"*" "& !)#*$**)*)'!a * a" )a'!,)*" 5 "&" ,8#!'a" #$a)")a'!,)a*" ",) a&)," * ," $!)'!a*" !&",$*" &* */*$'*) &)a 4&*$:a ,*$,"a *) &'a" !)&"#$!a" * "*$+!'!,". La" *$*"a" &**) "*)#!$"* ,%!aa" a "*&!$ a "&" ',*#!,$*" 5 *)*#$a$ *) )&*+," *$'a," a$a $,#**$ "& ,"!'!() *) ,#$," &a$*". I8)ulsores de tecnolog
L," !&",$*" * #*'),,8a #!*)*) a ',)'*)#$a$"* *) ," a+a)'*" * a #*'),,8a * !)4,$a'!() ',, a" #**' ,&)! 'a'! ,)*" ', &#a$ !:a' !() 5 ",4#
a#," a $a) +*,'!a #!*)* &) a* $**+a)#* *) a a* $#&$ a * )&*+, " *$'a,". E a''*", a I)#*$)*# a&*)#a *) #,, * &),. S* &**) ,$a$ *',),8a" !,$#a)#*" a '*)#$a!:a$ '*)#$," * !)4,$a'!() ',)#!)*)#a*" , !)'&", &)!a*". I8)ulsores de costos
E) ,'a"!,)*" , $a)* *" a#$a'#!+, *"* * &)#, * +!"#a * ',"#,. S* &**) '$*a$ *',),8a" * *"'aa "! "* ,*$a a )!+* !)#*$)a'!,)a , !)'&", &)!a a*;" * ,$a$ $*)#a%!!a ',) * &", * &)a ,8"#!'a 4a+,$a%* 5 $*'!," ;" %a/," *) '!*$#," a8"*". La" #**',&)!'a'!,)*" 5 &) #$a)",$#* ',) ',"#," * ,*$a'!() $*&'!," /&)#, ',) &) *"**?, */,$a, 4a'!!#a) * !)$*", a *$'a," !)#*$)a'!,)a*". L," *4*'#," * *"#," !&",$*" +a$8a) * a'&*$, ',) * )!+* * ," ',"#," 4!/," )*'*"a$!," a$a !)$*"a$ a &)a !)&"#$!a 5 *) $*a'!() ',) * ,#*)'!a * !"!)&!$ ," ',"#,". I8)ulsores guberna8entales
La" ,8#!'a" &%*$)a*)#a*" &**) a*)#a$ , *"a*)#a$ * *"a$$,, * &)a *"#$a#*!a !)#*$aa a )!+* #$a)")a'!,)a. A&)," * *"#," !&",$*" ",) a" ,8#!'a" * ',*$'!, 4a+,$a%*" *"#;)a$*" #7')!'," ',a#!%*" 5 $*a*)#a'!,)*" * a$>*#!) ',&)*". ,$ */*, a" a''!,)*" #,aa" ,$ a C,!"!() E&$,*a a$a '$*a$ &) ",, *$'a, *) #,a a UE ",) &) *"#8&, a$a a '$*a'!() * *"#$a#*!a" a)*&$,*a" * "*$+!'!," *) !+*$"a" !)&"#$!a". A"8 !", a O$a)!:a'!() M&)!a * C,*$'!, OMC 5 "& *)4,&* *) a !)#*$)a'!,)a!:a'!() * ," "*$+!'!," a) $*"!,)a, a ," ,%!*$)," * #,, * &), a$a '$*a$ *)#,$)," ),$a#!+," ;" 4a+,$a%*" a$a a" *"#$a#*!a" #$a)")a'!,)a*" * "*$+!'!,". B# 0C-8o a3ecta la globali+aci-n5
naturale+a del
ser*icio
a
las o)ortunidades
de
La ,%a!:a'!() a)#*a $a)*" *"a48," &* ',) 4$*'&*)'!a "* "&%*"#!a). La $!)'!a !4!'&#a *" ,$a$ &* )&*"#$a *$*)'!a ,'a "* a*&* a ," +a,$*" * $&,. ,$ */*, *," *%*) *)#*)*$ )&*"#$, *$'a, 5 '&#&$a 5 ),",#$," *%*," a$*)*$ ",%$* ," "&5,". D*%!, a &* a ',,*$a'!() a ',&)!'a'!() 5 * #$a%a/, * *&!, !)#*$)a'!,)a*" ",) %;"!'," a$a ,$a$ &)a ',)"!"#*)'!a ,%a e,e8)lo @A'',$ a *!!)a, #a)#, ',, a ,!, a /*$a$&8a a" *"'$!'!,)*" 5 #8#&," * &*"#," $8!," * !)'&", ," !a$aa" ,$a)!:a'!,)a*". La ,%a!:a'!() &** 'a&"a$ a"#," a!)!"#$a#!+," '&a)#!,"," ,$ * a&*)#, * ',,$!)a'!() 5 ,$ a )*'*"!a * !)4,$a$ * !)'&", ,$ * a&*)#, * *$",)a a*;" * &* &** $*&'!$ a *4!'!*)'!a , *4!'a'!a * a a!)!"#$a'!() *) 'aa a8" "! a *9'*"!+a '*)#$a!:a'!() *$/&!'a a ,#!+a'!() ,'a 5 a'* %a/a$ a ,$a.
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0Algunos ti)os de ser*icios se internacionali+an con 8a9or 3acilidad 7ue otros5 Nuestro an.lisis sugiere 7ue esto es *erdad#
E) $*"&*) +a$!a'!,)*" !,$#a)#*" *) * !a'#, * 'aa &), *," '!)', $&," * !&",$*" ",%$* #$*" 'a#*,$8a" *)*$a*" * "*$+!'!,"@ ," "*$+!'!," &* $,'*"a) *$",)a" ," &* $,'*"a) ,"*"!,)*" 5 ," %a"a," *) !)4,$a'!(). Ser*icios de )roceso ?acia las )ersonas
E $,+**,$ * "*$+!'!," )*'*"!#a a)#*)*$ &)a $*"*)'!a ,'a 5 *"#a%*'*$ * *$",)a a" !)"#aa'!,)*" * *&!, ," +*8'&," 5 ," "&!)!"#$," *)#$, * a'a)'* $a:,)a%**)#* 4;'! * ," '!*)#*" *#a. S! ," '!*)#*" ",) (+!*" ',, *) * 'a", * ," +!a/*$," * )*,'!," 5 ," #&$!"#a" *)#,)'*" *" $,%a%* &* ',)"&a) a" ,4*$#a" * &)a *$*"a *) &'," &a$*" 5 &* aa) ',a$a'!,)*" *)#$* *a". La" ',"a" *"#;) 'a%!a), *) '&a)#, a ," "*$+!'!," a$a * '&!a, * a "a&. Ser*icios de )roceso ?acia las )osesiones
E) &'," 'a"," ," "*$+!'!," &* $,'*"a) ,"*"!,)*" #a%!7) &**) *"#a$ !!#a," *,$;4!'a-*)#* ,$ , &* "* $*&!*$* * &)a $*"*)'!a ,'a '&a), * $,+**,$ *%* a'&!$ a $*a$a$ , a$ a)#*)!!*)#, a ," ,%/*#," *) &) &a$ 4!/,. S!) *%a$, ," a$#8'&," ;" *&*?," 5 #$a)",$#a%*" &**) *)+!a$"* a '*)#$," !"#a)#*" a$a "& $*a$a'!() !!*:a 5 a)#*)!!*)#,. C!*$#," #!," * $,'*"," * "*$+!'!," "* a!'a) a $,&'#," 48"!'," a #$a+7" * !a)("#!'," **'#$()!'," 5 a #$a)"!"!() * a" aaa" $*a$a'!,)*" $*,#a". Ser*icios basados en in3or8aci-n
L," "*$+!'!," &* "* %a"a) *) !)4,$a'!() ",) &!:; a#," ;" !)#*$*"a)#*" *"* * &)#, * +!"#a * *"a$$,, * &)a *"#$a#*!a ,%a &*" **)*) * a #$a)"!"!() , a)!&a'!() * a#," a$a '$*a$ +a,$. E a+*)!!*)#, * a" #**',&)!'a'!,)*" ,%a*" ,*$)a" &* +!)'&a) ;&!)a" !)#*!*)#*" ',) ,*$,"a" %a"*" * a#," 4a'!!#a 'aa +*: ;" a *)#$*a * "*$+!'!," %a"a," *) !)4,$a'!() *) #,, * &),. A*;" * !)&"#$!a" ',, a" * "*$+!'!," 4!)a)'!*$," "*&$," ),#!'!a" 5 *)#$*#*)!!*)#, a *&'a'!() "* *"#; ',)+!$#!*), *) &) 'a)!a#, a$a a !"#$!%&'!() ,%a!:aa. M&'a" &)!+*$"!a*" 5a '&*)#a) ',) 'a&" !)#*$)a'!,)a*" '&$"," * *9#*)"!() !a$#!," ,$ $,4*",$*" ,'a*" 5 *9#$a)/*$," 5 $,$aa" ,$ ',$$*",)*)'!a *"#a%*'!," a'* &', #!*,.
$ Reali+aci-n de los e,ercicios de a)licaci-n nos ' $ 9 = de la ).gina '$$ del te/to b.sico
'# Identi3 i7ue t res sit uaciones en las 7ue utilic e aut oser*icios# Para cada situaci-n 07u2 lo 8oti*a a utili+ar este 82todo de entrega en lugar de )edir al )ersonal de ser*icios 7ue lo ?aga5
' Ir de co8)ras al s)er 8ercado: ,$&* * *$!#* "**''!,)a$ ,"
$,&'#," * ! $*4*$*)'!a "!) &* * *$",)a * "*$+!'!, * , 4a'!!#* * ," *9!%!,$*". $ Ir de co8)ra a la tienda: &*, $*+!"a$ a $,a * ! &"#, *8$*a 5 "!
), * &"#a 5 * #,, * #!*, )*'*"a$!, a$a **!$ ! 4a+,$!#a. % Ir a la Papelería# D,)* "* a)*/a) #,, #!, * a$#8'&," * ,4!'!)a 5 a$a
a *"'&*a ',, '&a*$)," ;!'*" &a" ',a"*" *#'. 5 &*, #,a$ * * ! $*4*$*)'!a.
'a'&a,$a"
$*a"
$# Piense en tres ser*icios 7ue usted co8)ra o utili+a )rinci)al o e/clusi*a8ente )or Internet# 0Cu.l es la )ro)osici-n de *alor 7ue o3rece este canal a di3erencia de los canales alternati*os )or e,e8)lo tel23ono correo o sucursal;5 • •
Trans3erencia bancaria: * *$!#* a,$$a$ #!*, *) a'*$ 4!a" !*), a a "&'&$"a. Co8)ra )or eFa9: &*, +*$ a *$'a)'8a &* &!*$, 5 &%!'a$, 5 a$*
"*&!!*)#, a"#a &* *&* a !" a),".
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!acer 8is tareas: * *$!#* %&"'a$ * !%$, &* *"*, &#!!:a$ "!) #*)*$ &*
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