FUNDACIÓN UNIVERSITARIA JUAN DE CASTELLANOS FACULTAD DE INGENIERÍA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS 02/03/2018 TALLER EN CLASE N° 1 Mecánica del taller: A. Organizar grupos de trabajo entre 2 y 3 personas. B. Generar el plan de auditoría auditoría basado en la información relacionada en el presente caso de estudio Enunciado caso de estudio A continuación, continuación, se encuentra encuentra la información información de la la empresa Partes Partes S.A., la la cual ha sido obtenida obtenida a partir de entrevistas realizados a varios de los empleados de la organización: I. DATOS DE LA ORGANIZACIÓN A. DATOS PRIMARIOS. PRIMARIOS. 1) Nombre y razón social, domicilio, teléfono. Partes S.A. Calle 13 N° 88-13, Bogotá, Colombia Tel: 57 - 1 – 4003000. e-mail:
[email protected] 2) Actividades principales y lugares geográficos en donde se llevan a cabo. Para la producción y comercialización de autopartes la empresa posee tres plantas de producción en la ciudad de Bogotá. La Presidencia, las áreas de Comercialización y de Administración y el Centro de Distribución, operan en la ciudad de Bogotá. 3) Sector al que pertenece. Sector autopartista. Este sector de la industria está sufriendo las consecuencias del retraso cambiario, lo que posibilita la llegada de productos que, aunque no son de la calidad de la producción nacional, tienen un precio sensiblemente más accesible. La Cámara que agrupa a los autopartistas ha efectuado un reclamo administrativo ante el Ministerio de la Producción y la Secretaría de Comercio por casos de supuest o “dumping” de productos importados de China. 4) Antigüedad. La empresa fue fundada en 1988. 5) Tipo de organización. Organización con fines de lucro. Sociedad Anónima constituida regularmente. 6) Organigrama funcional
B) DIMENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN. 1) Número de empleados. La dotación es de 71 empleados, que trabajan en su totalidad en el país. La empresa siempre se caracterizó por dar beneficios adicionales a sus empleados, tales como capacitación, comedor en fábrica, asistencia sanitaria para el empleado y su grupo primario, etc. La industria autopartista está atravesando por un momento bastante virulento en cuanto a reclamos salariales y medidas de fuerza. Los empleados y obreros de la empresa no están disconformes con los beneficios relacionados con sus puestos de trabajo. Sin embargo, el cuerpo de delegados gremiales ha estado tratando de convencer al resto de los empleados que en solidaridad con el sector habría que sumarse a los planes de lucha nacionales. Durante el corriente año, habrá elecciones en el gremio y uno de los delegados de la empresa es candidato a Secretario General del Gremio. 2) Facturación anual de los últimos tres años excluyendo IVA e impuestos internos. 2015: $ 16.920.250.000 2016: $ 18.080.810.000 2017: $ 16.648.400.000
3) Fracción del patrimonio que está localizado en la Colombia. El 100% del patrimonio está localizado en la Colombia. C) CONDICIÓN DE SUBSIDIARIA. No aplicable a Partes S.A. II. CARACTERISTICAS GENERALES DEL NEGOCIO Partes S.A. es una empresa industrial y comercial, fundada y presidida por el Sr. Fernando Palomeque cuya familia es propietaria del 100 % del paquete accionario de la sociedad. La compañía inicia sus actividades en el año 1988 dedicándose a la fabricación y comercialización de juntas de motor y autopartes. El crecimiento de la compañía ha sido pronunciado y sostenido desde sus inicios. Actualmente la facturación de Partes S.A. supera los 17.000 millones de pesos según el cierre contable efectuado en diciembre de 2017. La firma realiza sus actividades industriales y comerciales en las siguientes plantas: Planta Partes S.A. 1:
Función principal: Fabricación de retenes y piezas de goma. Funciones de apoyo: Administración de Plantas de Bogotá. Superficie cubierta: 265 m2. Cantidad de empleados: 15.
Planta Partes S.A. 2:
Función principal: Fabricación de juntas sin armadura metálica y juegos de juntas. Funciones de apoyo: Compras. Superficie cubierta: 265 m2. Cantidad de trabajadores: 17 personas.
Planta Partes S.A. 3:
Función principal: Fabricación de juntas con armadura metálica. Funciones de apoyo: Gestión de Calidad y Medio Ambiente, Recursos Humanos, Ingeniería de Procesos y Sistemas de Información. Superficie cubierta: 480 m2. Cantidad de trabajadores: 19 personas.
Centro de Distribución:
Localización: Ciudad de Bogotá. Función principal: Comercialización y Distribución. Funciones de apoyo: Oficina de la Presidencia, Administración y Finanzas, Comercio Exterior y Sistemas de Información. Superficie cubierta: 3.500 m2.
Cantidad de trabajadores: 20 personas.
1. Productos más importantes, y requerimientos clave de calidad de productos y servicios. Juntas con armadura metálica (juntas duras): Constituyen las piezas de sellamiento estático más exigidas en los motores de combustión interna ya que están sometidas a condiciones extremas de presión y temperatura. El material base de estas juntas está compuesto de un núcleo central de acero y dos láminas de material fibroso adheridas y compactadas a ella. La pieza más importante dentro de este grupo es la Junta de Tapa de Cilindros. En ella se conjugan altas exigencias en la composición y características físicas de material, estrictas variables dimensionales, cordones y aros selladores y coberturas anti-adherentes. Otras piezas que conforman el grupo de juntas duras son las juntas de múltiples y de salida de escape, múltiples de admisión, etc. Juntas sin armadura metálica (juntas blandas): Son piezas de sellamiento estático menos exigidas a presión y temperatura que las anteriores, aunque con resistencias específicas a combustibles, lubricantes y refrigerantes. Los materiales utilizados son corchogoma, base celulosa, base fibras libres de amianto y amianto comprimido. Estas juntas se destinan a múltiples aplicaciones en los motores: tapa de válvulas, cárter, bomba de aceite, de agua y de combustible, etc. Retenes: Son piezas de goma-metal destinadas a sellamiento dinámico en ejes, cigüeñal, árbol de levas, guías de válvulas, etc. Se compone de un casco metálico portante del producto y, sobre él, un conformado de caucho que puede ser nitrílico, poliacrílico, de silicona o fluoroelastómero, en relación al rango de temperatura al cual va a estar sometido el producto. Piezas de goma y goma-metal: Este grupo lo integra una amplia gama de juntas, sellos y demás autopartes que se obtienen por moldeo de elastómeros con o sin insertos metálicos. Juegos de juntas, juegos de juntas y retenes, juegos de retenes: Estos artículos se componen con una variada cantidad de componentes de fabricación mayoritariamente propia, agrupados para aplicaciones específicas. La fabricación de juegos tiene la finalidad de brindar al mercado un solo artículo en donde se encuentren todas las piezas de sellamiento necesarias para un determinado tipo de motor y de reparación. Servicios Asociados: Partes S.A. brinda los siguientes servicios a sus clientes: o Logística Distributiva. o Servicios de Atención al Cliente. o Servicio de Atención al Consumidor. o La empresa opera con un moderno y dinámico Sistema de Logística de Distribución y Servicio al Cliente, en donde las entregas normales son realizadas entre 24 y 48 horas después de haberse ingresado el pedido y que le permite mantener la más vasta cobertura de artículos para cada vehículo. o La firma ha puesto en marcha un Centro de Atención Telefónico en donde se recibe todo tipo de consultas de clientes sobre la evolución de entrega de
sus pedidos, como así también su estado de cuenta corriente. Su actividad de Telemarketing consiste en mantener una comunicación directa con el cliente para recibir sus pedidos y ofrecer promociones. o La compañía brinda asistencia técnica y capacitación al usuario a través de un Centro de Atención al Consumidor que brinda cursos de entrenamiento sobre el uso de sus productos. Hasta la actualidad se ha dado capacitación a cerca de 6.300 mecánicos en 46 cursos taller realizados en todo el país y países limítrofes. Este centro también recibe las llamadas y consultas de los usuarios sobre la aplicación de los productos y brinda soporte técnico. 2. Naturaleza de los mercados más importantes, principales clientes, tipo de competencia, y posicionamiento en el sector. Partes S.A. abastece con sus productos a tres tipos de mercados: Mercado local: En juntas, la firma ofrece sus productos mediante un catálogo que incluye todos los motores de automóviles utilizados en el país, desde los más antiguos hasta los más modernos. La empresa realiza un desarrollo propio de esos artículos y ha impuesto su marca en el ámbito nacional, manteniendo un amplio liderazgo. La competencia en el mercado de reposición de juntas se encuentra repartida en un número importante de marcas nacionales e importadas, estando Partes S.A. posicionada como líder absoluta. En cuanto a la línea de retenes, Partes S.A. ha posicionado su marca entre las cinco empresas líderes del mercado a solo tres años del lanzamiento de la misma. La marca Partes S.A. incluye bulones de tapa de cilindros, filtros de aire y de combustible y soportes de motor producidos por terceros. Además, la firma comercializa bujías, embragues, juntas, cadenas de distribución, correas, termostatos, bombas de agua y variedad de otras autopartes con terceras marcas. En total, la variedad de productos activos ofrecida al mercado argentino es más de 4.800 ítems. Durante el presente ejercicio, la Gerencia de Producción ha venido bregando para que se implemente el sistema de inventarios permanentes. El principal argumento y preocupación es que, al tener la producción descentralizada en tres plantas distintas, el traslado de productos no tiene un control exhaustivo. En la actualidad se emite un remito interno que no se registra, siendo su único propósito el cumplimiento de la normativa fiscal sobre traslado de bienes. A los fines administrativo-contables se toma un inventario anual completo cada cierre de ejercicio. • Mercado de exportación: Partes S.A. investiga los mercados externos, realiza entrevistas con grandes distribuidoras y manufactureras a nivel mundial y participa en ferias internacionales. Como consecuencia de esto ha colocado sus productos en 30 países. Los artículos que ofrece pertenecen a sus líneas estándar – para aquellos países en donde existen modelos análogos a los argentinos – o bien realiza desarrollos específicos a pedido. Los clientes más importantes en el mercado externo son Toulon Automotor (Francia), High Technology Parts Inc. (Estados Unidos), Matto Grosso Partes (Brasil), y Berlin Werner (Alemania y Brasil). Un caso especial es el mercado brasileño, donde Partes S.A. tiene un •
representante exclusivo que actúa como centro de distribución de los productos fabricados en Colombia, siendo el objetivo de Partes S.A. disputar, mediante una estrategia de diferenciación por calidad de sus productos, una importante porción del mercado brasileño a las marcas líderes que allí actúan. Para este mercado, las líneas de juntas y retenes de motores comunes con el mercado argentino se enriquecen con el desarrollo de líneas específicas en Brasil. A dos años de operaciones del representante, los resultados y las tendencias son altamente satisfactorias. El mercado externo constituye el segmento de mayor crecimiento en la empresa en los últimos años, proyectándose incrementos aún mayores. Por este motivo, Partes S.A. considera a la exportación como factor clave para su crecimiento. Lamentablemente, el atraso cambiario producto de la política económica aperturista está atentando contra este objetivo. • Mercado de Terminales: Partes S.A. ha logrado una importante posición en el abastecimiento de juntas a este mercado, siendo Fiat, Renault, Perkins, Scania y Maxion sus principales clientes. En este caso, la compañía pone a prueba su Sistema de Gestión de la Calidad y favorece el contacto de sus distintas áreas con las empresas montadoras para que se desarrollen con la última información y tecnología existente. En los últimos años el sector fabricante de partes de motor que abastece al mercado argentino de Terminales ha visto menguar fuertemente sus ventas ya que la tendencia actual de las montadoras es la de import ar motores de Europa, Brasil o México. Siendo justamente hacia esos países donde Partes S.A. está enfocando sus esfuerzos para colocar productos de equipo original. La distribución de las ventas por mercados en el año 2009 fue del 81% en el mercado local y el 19 % restante en el mercado de exportación. La composición de las ventas en el mercado local fue la siguiente: Juntas: 63,0 % Retenes: 29,6 % Terminales: 7,4 %. • Equipos e instalaciones más importantes, y tecnología usada. En 1994, Partes S.A. adquirió una licencia de Cooperación Tecnológica a la firma Berlin Werner, de Alemania, fabricante líder de juntas y materiales para juntas a escala mundial, que permanece vigente a la fecha. Esta licencia se constituye en una herramienta para la actualización permanente de su tecnología en la fabricación de juntas. Además de la licencia descripta, Partes S.A. capta información sobre nuevas tecnologías de publicaciones especializadas, visitas a plantas manufactureras, ferias y exposiciones. Todo esto se traduce en los modernos equipos y sistemas con que cuenta la empresa, los que le permiten ubicarse en una posición de avanzada entre las firmas del rubro en Colombia y Latinoamérica Ejemplos concretos de esta moderna tecnología se observan en el Laboratorio de Desarrollo, que cuenta con un equipo de ensayo que simula las presiones y las temperaturas existentes en los motores de combustión interna y realiza la medición de fuga de gases entre las fibras de material; un equipo para ensayo reométrico de elastómeros; un banco de prueba de motores; máquinas para ensayo de vida de retenes, etc. La línea de producción continua de material
compuesto dispone de un equipo de ciclo automático para medición de características físicas de compresibilidad y recuperación del material. Las plantas de fabricación han implementado el Control Estadístico de Procesos, mediante software específico, para sus variables dimensionales críticas. Una de estas variables, incluso, es medida en forma automática por equipos adquiridos a Berlin Werner y perfeccionados por Partes S.A.. La producción de lotes medianos y grandes está organizada por células dotadas de importante equipamiento y automatización. Esta automatización, junto a la alta inversión en herramental, ha sido clave para lograr una alta productividad en las plantas industriales. Los sistemas informáticos brindan un importante soporte a todas las funciones de la compañía, que cuenta con un centro de sistemas en el Centro de Distribución y otro, subordinado al primero, en la Planta Partes S.A. 3. Estos centros se encuentran interconectados online mediante satélite. Así mismo las tres plantas de Bogotá están conectadas por microondas. Partes S.A. es una de las primeras empresas en el país y la única autopartista en recibir pedidos de clientes por vía módem. 4. Recursos Humanos. Partes S.A. cuenta al mes de diciembre de 2009 con una dotación de 71 personas, que conforman una organización de solo cuatro niveles (directores, gerentes, jefes y empleados u operarios) repartidos en las áreas de Administración, de Producción y Comercial, existiendo una estrecha relación entre los directores y todos los niveles. El desarrollo del personal se ve plasmado en las actividades constantes de capacitación a todo nivel. Las tareas de formación incluyen cursos específicos y generales para operarios, empleados y mandos medios y de desarrollo profesional para personal superior. La formación profesional se complementa con visitas a otras fábricas de autopartes, ferias y exposiciones en diferentes lugares del mundo. El involucramiento y motivación del personal son encarados mediante la política de alentar la participación del mismo en el mejoramiento continuo de sus actividades y las de la organización en su conjunto. Se realizan reuniones de puertas abiertas en donde los familiares de los trabajadores visitan las plantas y participan de actividades festivas. Se han implementado distintos premios y reconocimientos a desempeños destacados. 5. Magnitud y tipos de proveedores y servicios. Desde el punto de vista de la actualización tecnológica, nuestro proveedor clave es la firma alemana Berlin Werner, a la que Partes S.A. adquirió en 2004 una licencia de Cooperación Tecnológica que permanece vigente a la fecha. Esta licencia se constituye en nuestra mayor ventaja competitiva para la actualización permanente de nuestra tecnología en la fabricación de juntas. Desde hace tres años, Partes S.A. se encuentra negociando una cláusula de dicha licencia por la cual el proveedor puede revocarla en cualquier momento. Partes S.A. pretende que a la renovación de la licencia se modifique dicha cláusula para pasar a hacerla irrevocable. Existen experiencias en México, Brasil, Sudáfrica y otros países en los cuales Berlin Werner prescindió de los licenciatarios y se instaló con capitales propios. En cuanto al resto de las adquisiciones, otros 130 proveedores
constituyen el conjunto de empresas que nos brindan componentes y servicios en un exigente marco de aseguramiento de la calidad. En el caso de elementos para la producción, la mayoría de ellas son empresas medianas que nos proveen de materias primas, piezas, repuestos, resortes, tornillería, etc. Para el aprovisionamiento de servicios requerimos las prestaciones de empresas líderes en el mercado, que se distinguen por un nivel de calidad internacional a precios que resultan competitivos para el mercado local. 6. Condiciones ambientales, de salud y seguridad. La preservación del medio ambiente en las plantas y en las zonas en donde opera nuestra empresa es parte de la filosofía emanada del Equipo de Dirección y se ha visto plasmada desde hace años con la incorporación de materiales libres de amianto para las juntas Partes S.A., constituyéndose como empresa pionera en la Colombia en este tipo de productos. La Dirección ha definido y difundido su Política Ambiental y ha incorporado a sus Planes Anuales de Gestión las acciones e inversiones requeridas para la mejora de estos aspectos. Partes S.A. ha logrado la certificación por la Norma ISO 14001 en Mayo de 2009.
