EJEMPLO 5.2
Análisis de retrasos en la salida de los vuelos El gerente de operaciones de Checker Board Airlines, en el Aeropuerto Internacional de Port Columbus observo un cremento en el número de retrasos en la salida de sus vuelos.
SOLUCIÓN A fin de analizar todas las causas causas posibles de ese problema, problema, creó el diagrama de causa y efecto efecto que aparece en la figura 5.9. El problema principal, es decir, el retraso en la salida de los vuelos, aparece como la "cabeza" del diagrama. El gerente reunió a su personal y, juntos, trataron de pensar en todas las causas posibles de esa situación, de esta manera lograron identificar varias categorías importantes: equipo, personal, materiales, procedimientos y "otros f actores” que están fuera del control de la gerencia. Además, dentro de cada categoría Importante se identificaron varias presuntas causas.
Punto de decisión En virtud de que el gerente de operaciones entiende bien el proceso, sospecho que la mayoría de los retrasos observados en la salida de los vuelos se debían a problemas relacionados con los materiales, en consecuencia se propuso que se examinaran las operaciones de servicio de alimentos, carga de combustible y manejo de equipaje. Eso le permitió averiguar que no había suficientes remolques para las operaciones de transferencia de equipaje y que los aviones se retrasaban porque tenían que esperar el equipaje de los pasajeros de vuelos de conexión.
Trámites de pasajeros en la terminal Retrasos del personal de limpieza de las cabinas Tripulación de la cabina de mando no disponible Retrasos del personal de
'No se anuncian debidamente las salidas
El equipaje llega con retraso al avión
Retrasos en la salida de vuelos
Retrasos en el abastecimiento de combustible / Retrasos de la hora d e peso/balance Retrasos en el servicio de alimentos No se entregó al contratista el horario actualizado
'Retrasos en el procedimiento de registro 'Esperas por pasajeros demorados
Procedimiento
Materiales FIGURA 5.9
Diagrama de causa y efecto para los retrasos en la salida de vuelos Fuente: Adaptado de D. Daryl Wyckoff, "New Tools for Achieving Service Quality," The Comet Restaurant Administration Quarterly, noviembre de 1984), p. 89. © 1984 Cornell H.R.A. Qua reproduce con autorización. Reservados todos los derechos.
PROBLEMA A RESOLVER - Pareto
La Empresa de encuadernación Booker's Book Bindery divide los artículos de inventario en tres clases según el valor de consumo. Calcule los valores de utilización de los siguientes artículos de inventario y determine cuál tiene más probabilidades de clasificarse como un artículo A.
Numero de parte
Descripción
1
Cajas
2
Cantidad utilizada por año 500
Valor unitario ($) 3.00
Cartulina (pies cuadrados)
18,000
0.02
3
Material para las pastas
10,000
0.75
4
Pegamento (galones)
75
40.00
5
Parte interior de las pastas
20,000
0.05
6
Cinta de refuerzo (metros)
3,000
0.15
7
Signaturas de los pliegos
150,000
0.45
Identificación de las causas de la mala calidad de forros para techos de automóviles.
La empresa WFB SAC, fabrica forros para techos de automóviles (en 3 turnos), y que son los componentes de fibra de vidrio que forman la parte interna del techo de los autos de pasajeros. La gerencia quiso identificar los defectos más comunes y encontrar las causas de estos. Adicionalmente usted sabe que Juan ha tenido 10 planchas rotas, Jorge 20 y la diferencia Jaime, y que es personal nuevo. La gerencia le ha pedido a su grupo de trabajo que en base a la información que se recopilo del área de producción el mes pasado (cuadro 1) determine lo siguiente: a) Le informe de los defectos más comunes encontrados (Pareto) b) Analice la posible causa que origina el mayor defecto encontrado ( Espina de Pescado) c) Grafique y analice la rotura de tablas por turno de Juan Jorge y Jaime y proponga las mejoras. (Histograma). item A B C
Tipo de defecto Raspaduras de la tela Decoloracion de la tela Rotura de la tabla de fibra
recuento Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ
total 4 3 36
Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ
D
Bordes deshilachados
Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ Ɩ
7
PROBLEMA Grafica de control
¿ Las resistencias de circuitos electrónicos se fabrican en una máquina automatizada de alta velocidad. La máquina se ajusta para producir un gran tiraje de resistencias de 1,000 ohmios cada una. Para ajustar la máquina y crear un diagrama de control que se utilice durante el tiraje, se tomaron 15 muestras con cuatro resistencias en cada una. La siguiente es la lista completa de muestras y sus valores medidos:
Número de la muestra 1 2 3 4 5 6 7 8
Número de la muestra
Lecturas (en ohmios) 1010 995 990 1015 1013 994 989 1001
991 996 1003 1020 1019 1001 992 986
985 1009 1015 1009 1005 994 982 996
986 994 1008 998 993 1005 1020 996
9 10 11 12 13 14 15
Lecturas (en ohmios) 1006 992 996 1019 981 999 1013
989 1007 1006 996 991 993 1002
1005 1006 997 991 989 988 1005
1007 979 989 1011 1003 984 992
Se pide: a) Desarrolle un diagrama X y R , a partir de estos diagramas que comentarios puede hacer acerca del proceso .
PROBLEMA SOBRE DISPERSION
Se muestra a continuación los datos recogidos por su jefe d e operaciones de una placa solar que calienta un ambiente donde le muestra a usted la potencia efectiva de la placa solar (vatios) X, y la temperatura de la estancia a caldear resultante de cada ensayo Y (t). Su Gerente de Operaciones le pide a usted que analice y le de su opinión sobre si existe alguna relación entre potencia de la placa solar y la temperatura del ambiente a calentar. Usted para sustentar su análisis ha pensado:
En elaborar un diagrama de dispersión e interpretarlo
Hallar el coeficiente de correlación
TABLA DE DATOS
