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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT EXPOSITOR Ca r l osAnt on i oPor t a lRued a I NGENI ERO I NDUSTRI AL

Asunción – Paraguay

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DESCRIPCION Es t udi a, anal i z a yev al úa LaG Ge es t i ón L og í s t i c aI nt egr alApl i c adaconoc i da t ambi én

como moSuppl yChai nMa Manageme ment ,queseencar gadelGer enci ami mi ent odel asCadenas d e Su mi mi n i s t r o oAb as t ec i mi e nt o.L ad i n ámi c aa ct u ald el o sn eg oc i o s,c a mb mbi osd e

ent or nosyc ondi c i onesyl ae v ol uc i óndel osr ec ur s osyt ec nol ogí asdi s poni bl eshac en nec es ar i al aac t ual i z ac i ónper manent edel ospr oc es osypr oc edi mi ent osdes ar r ol l ados porl as di s t i nt as ár eas f unc i onal es y oper at i v as de di c has Cadenas , en c ompl e t o

al i neami ent oc onl osobj et i v osyes t r at egi asdel aOr gani z ac i ón

OBETI!OS Br i n darl asher r ami ent asyc onoc i mi ent osqueper mi t anl ai ns er c i ónefi c azdel os

o

c onc ept osyc r i t er i osl ogí s t i c osdent r odel aCadenadeAbas t ec i mi ent o. L a es t r uc t ur adelpr ogr ama es t áor i ent adaalpl ant eo yut i l i z ac i ónefi cazde l as

o

ac t ual esher r ami ent asde ges t i ón yoper ac i ón,s i nc r oni z ando e i nt egr ando des ar r ol l osyapl i c ac i onesqueper mi t anmej or arel des empeñol ogí s t i c oi nt egr al del s i s t ema ,s i en do a bar c at i v os uc on t e ni d o yal c an c e ae mpr mp e sa s ma nu f a ct ur er as ,

c omer c i al esydes er v i c i o. o

Sebr i ndar ánc onoc i mi ent osqueper mi t i r ándefi ni ryej ec ut arpol í t i c asyes t r at egi as di s eñando,e v al uando,s el ec c i onandoydi r i gi endol asoper ac i ones ,as egur andol a

s ol uc i ó nmá sc onfi a bl e ,ec o nó mi mi c ayv i a bl e.

CONTENIDO Uni"a" # $ LOGISTICA Y SCM I nt r oduc ci ón Defi ni c i óndeLogí s t i c a Suppl yChai nMa Manageme ment( SCM) Ar e asOp er a ci o na l e sdeunSi s t e maI ma nt eg r ad od eL ogí s t i c a F un c i o ne sd el aCa de nad eSu mi mi n i s t r oi n t e r n a L al ogí s t i c aenel pas adoyenel pr es ent e I mpor t anc i adel aLogí s t i c a

Uni"a" % $ LOGISTICA INTEGRAL APLICADA &SCM' I nt r oduc ci ón Ha bi l i da de sEmp r es a r i a l e s Vent aj asdel ai nt el i genc i ac ol ec t i v a El c i c l oPHVd eSt e wa r t El c ont r ol del osma mat er i al es Ob j e t i v o sd el aGe s t i ó nSCM Equi l i br i odel osobj et i v osf unc i onal es Opt i mi z ac i óndei nv ent ar i os Es t r at egi aspar al oss i s t emasdec ont r ol Be ne fi c i o squ es eob t i e ne na li mp l a nt a rSCM Va l i d ac i ónd el osbe nefi c i osdel aa pl i c ac i ó nd el aSCM El anál i s i sdec or r el ac i onesbi v ar i ant e o Mo de l o sd ee cu ac i o ne ses t r u ct ur a l es o

Uni"a" ( $ IMPLEMENTACION IMPLEMENTACION DE SCM •

•

El e me me nt o sc ar a c t e r i z a do r e sal i mp l e me me nt a rSCM El d i s eñ o,e ns uma y or í a ,d ep r od uc t ose sp ec í fi c ame nt ep ar aca dac l i e nt e Laut i l i z ac i ónenel pr oc es opr oduc t i v odeu ns i s t emadepr oduc c i ó nfl ex i bl e Lae xi s t enc i adeac uer d osdec ol abor ac i ó nt ec nol ógi c ac onc l i ent esy L ae x i s t e nc i adeac u er d osdec ol a bo r a ci ó nt ec n ol óg i c ac o np r o v eed or e s Var i abl esdel aI ndus t r i aqueaf ec t anl ar ent abi l i dad Lai nt ens i dadpubl i c i t ar i a 1

Or i ent ador :Car l osAnt oni oPor t al Rueda


SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DESCRIPCION Es t udi a, anal i z a yev al úa LaG Ge es t i ón L og í s t i c aI nt egr alApl i c adaconoc i da t ambi én

como moSuppl yChai nMa Manageme ment ,queseencar gadelGer enci ami mi ent odel asCadenas d e Su mi mi n i s t r o oAb as t ec i mi e nt o.L ad i n ámi c aa ct u ald el o sn eg oc i o s,c a mb mbi osd e

ent or nosyc ondi c i onesyl ae v ol uc i óndel osr ec ur s osyt ec nol ogí asdi s poni bl eshac en nec es ar i al aac t ual i z ac i ónper manent edel ospr oc es osypr oc edi mi ent osdes ar r ol l ados porl as di s t i nt as ár eas f unc i onal es y oper at i v as de di c has Cadenas , en c ompl e t o

al i neami ent oc onl osobj et i v osyes t r at egi asdel aOr gani z ac i ón

OBETI!OS Br i n darl asher r ami ent asyc onoc i mi ent osqueper mi t anl ai ns er c i ónefi c azdel os

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s ol uc i ó nmá sc onfi a bl e ,ec o nó mi mi c ayv i a bl e.

CONTENIDO Uni"a" # $ LOGISTICA Y SCM I nt r oduc ci ón Defi ni c i óndeLogí s t i c a Suppl yChai nMa Manageme ment( SCM) Ar e asOp er a ci o na l e sdeunSi s t e maI ma nt eg r ad od eL ogí s t i c a F un c i o ne sd el aCa de nad eSu mi mi n i s t r oi n t e r n a L al ogí s t i c aenel pas adoyenel pr es ent e I mpor t anc i adel aLogí s t i c a

Uni"a" % $ LOGISTICA INTEGRAL APLICADA &SCM' I nt r oduc ci ón Ha bi l i da de sEmp r es a r i a l e s Vent aj asdel ai nt el i genc i ac ol ec t i v a El c i c l oPHVd eSt e wa r t El c ont r ol del osma mat er i al es Ob j e t i v o sd el aGe s t i ó nSCM Equi l i br i odel osobj et i v osf unc i onal es Opt i mi z ac i óndei nv ent ar i os Es t r at egi aspar al oss i s t emasdec ont r ol Be ne fi c i o squ es eob t i e ne na li mp l a nt a rSCM Va l i d ac i ónd el osbe nefi c i osdel aa pl i c ac i ó nd el aSCM El anál i s i sdec or r el ac i onesbi v ar i ant e o Mo de l o sd ee cu ac i o ne ses t r u ct ur a l es o

Uni"a" ( $ IMPLEMENTACION IMPLEMENTACION DE SCM •

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El e me me nt o sc ar a c t e r i z a do r e sal i mp l e me me nt a rSCM El d i s eñ o,e ns uma y or í a ,d ep r od uc t ose sp ec í fi c ame nt ep ar aca dac l i e nt e Laut i l i z ac i ónenel pr oc es opr oduc t i v odeu ns i s t emadepr oduc c i ó nfl ex i bl e Lae xi s t enc i adeac uer d osdec ol abor ac i ó nt ec nol ógi c ac onc l i ent esy L ae x i s t e nc i adeac u er d osdec ol a bo r a ci ó nt ec n ol óg i c ac o np r o v eed or e s Var i abl esdel aI ndus t r i aqueaf ec t anl ar ent abi l i dad Lai nt ens i dadpubl i c i t ar i a 1



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Lai nt ens i dadenI +D( I n ves t i gac i ónyDes ar r ol l o) El g r a dodeen de ud ami e nt oemp r e s ar i a l Lac onc ent r ac i ónenl ai ndus t r i a Var i a bl esd el c omp or t a mi mi e nt oe mpr mp e sa r i al El gr adodei nt er nac i onal i z ac i ónempr es ar i al Lapr oduc t i v i daddel f ac t ort r abaj o L ac u ot ad eme me r c a d o Ej emp mpl osdei mpl eme ment aci ondeSCM Al t er nat i v aspar amej or arel s er v i c i oal c l i ent e Co mp mp l e me me nt a r o nd el a ses t r a t e gi a sdema ma nu f a c t u r ayme me r c a do t e c ni a

BIBLIOGRA)IA Admi n i s t r ac i ó ndel aCa de nadeSumi ni s t r o R.Ke i t hOl i v e ryMi Mi c hae lD.Webb er Booz,Al l e n&Hami l t on Cl e v e l a n,Oh i o ,USA Ma nu el Ant o ni oEs pi t i aEs c uer yAl f r edoLópezCamp mpo2005 Suppl yChai nManageme ment : Per f or manc eempr es ar i al yef ec t osr egi onal es M@n@g @geme ment ,8:1,124. Edi t or s : Mar t i nEv ans ,U.ofT or ont o Ber nar dFor gues ,U.ofPar i s12 Logí s t i c aEmpr es ar i al Rona l dH.Ba l l o u Edi c i o nesDí azd eSa nt osS. A. Admi ni s t r ac i ónLogí s t i c a Ar ma nd oVa l d ésPa l a c i o s Esan–Li ma_Per ú

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UNIDAD # LOGISTICA Y SCM

I nt r oduc ci ón Defi ni c i óndeLogí s t i c a Suppl yChai nManagement( SCM) Ar e asOp er a ci o na l e sdeunSi s t e maI nt eg r ad od eL ogí s t i c a F un c i o ne sd el aCa de nad eSu mi n i s t r oi n t e r n a L al ogí s t i c aenel pas adoyenel pr es ent e I mpor t anc i adel aLogí s t i c a

INTRODUCCION Hac eruna l ogí s t i c a per f ec t a esl ogr ar ,elpr oduc t o per f ec t o en elc l i ent e per f ec t o,al c os t oper f ec t oc onel pr ec i oper f ec t o,enel moment oper f ec t oyconl ac al i dadper f ec t a, yel Su pp l yCh ai nMa na ge me ntp r o c ur al ar e al i z a c i ó nd ee s t oGe r e nc i a nd oe lPr o c es o

Logí s t i c odes deel pr o v eedordemat er i aspr i mashas t al ames adel c ons umi dor . Lav el oc i dadder e t or no,l aj us t i fi c ac i óndel ai n ver s i ón,l aper manenc i aenel mer c ado, eldes ar r ol l o de l ac apac i dad c ompet i t i v a,elr ec onoc i mi ent o yfidel i dad delpubl i c o

obj e t i v o,els ent i do de per t enenc i a y elc ompr omi s o de apor t e per manent e del f unc i onar i o,s on obj et i v oscor por at i v osque s el ogr an c on l a apl i c ac i ón i nt el i gent ey

es t r at égi c adeunal ogí s t i c ai nt egr al ol apr ác t i c apr of es i onal ef ec t i v adel Suppl yChai n

Management . L ac ompe t e nc i aa gr e si v a yág i le nl o s me r c ad osnac i on al e sei n t e r n ac i o na l e s,h an l l ev adoa l asempr es asa l ac onc l us i ónquepar as obr ev i v i rc onéx i t o,debeni ni c i ar

r el ac i onesdei nt er c ambi odecomuni c ac i ón,t ec nol ogí a,mat er i al esyr ec ur s osc onl os pr o ve edor esycl i ent esen una f or ma i nt egr ad a,par al oq ue ha de ut i l i z arenf oques

i n no v a do r e sq ue b en efi c i e nc o nj u nt a me nt eat o do sl o sa c t o r e sd el ac a de na d e

s umi ni s t r os ,c onc r eat i v i daddees t r at egi apr oduc t i v a

DE)INICION DE LOGISTICA Enl a sú l t i ma sd éc ad asl al og í s t i c ah ac a mb i a doc ons umar ap i d ezs uses c en ar i os ,ha n s ur gi do n ue v ast éc n i c asyc on ce pt osdur a nt e es t ep er i o do yl aa c ep t ac i ó nd e es as

i deasa lmenosp orl asempr es asl i der esd el mundo,has i doi mpr es i onant e. Hat r ans c ur r i doc as it r ei nt aañosdes dequePet erDr uc k eres cr i bi ós uar t i c ul opi oner o t i t ul ado “ Elc ont i nent e negr o de l a ec onomí a” .Las i mpl i c ac i onesdelt i t ul o yl a o r i e nt a c i ó nd es u sar g ume nt o sa pu nt a ba naq uee r ap oc ol oq uel ad i r e c c i ó nd eu na e mpr e sa c ono c í as obr el asop or t u ni d ad esqu ee x i s t í a np ar a al c an za re l

apal anc ami ent odel asut i l i dadesmedi ant el al ogí s t i c a. Ladi s t r i buc i ónf í s i c aesl af r ont er adel osnegoc i osdeho y .Esel ár e adondepuedeal c anz ar s e

r es ul t adosadmi ni s t r at i v osdegr anmagni t ud.Yt odav í aesunt er r i t or i oi ne xpl or ado.

Pa r amu c h ase mp r e s a senel mu nd o,d es a f o r t u na da me nt e ,e s t oaú ne sv e r d ad .Pa r a muc hasot r as ,s i nembar go,l aadopc i óndel c onc ept odedi s t r i buc i óni nt egr ada,ypor

l ot ant odel aAdmi ni s t r ac i ónLogí s t i c a,l eshaapor t adomuc hosbenefi c i os . J unt oc onel ma y ori nt er ésenl al ogí s t i c ahas ur gi dounaampl i ac i ónenl adefi ni c i ónde

c onc ept o.

L*s +,rri+*ri*s ", -a -*g.s+ica s, /an ,0+,n"i"* ",s", -a a"1inis+ración ", -as r,-aci*n,s c*n -*s 2r*3,,"*r,s /as+a -a a"1inis+ración ", -a ",1an"a a

+ra34s ", -*s in+,r1,"iari*s y ",- c-i,n+, 5ina-6

3


SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Aunquel at ec nol ogí aesdec ar ac t er í s t i c asex c l us i v aspar ac adai ndi v i duo ypar ac ada e mp r e s a ,p a r e c eh ab eru na c u er d og en er a le nq ue

,- +4r1in* -*g.s+ica ca17ia -*s

c*nc,2+*s in"i3i"ua-,s ", 1an,8* ", 1a+,ria-,s y "is+ri7ución 5.sica6

Unge r ent edel o gí s t i c adenu es t r o sdí a smu ypr ob ab l e me nt ead op t a r áunade fi ni c i ón

del ogí s t i c aenl oss i gui ent et ér mi nos : L*g.s+ica ,s ,- 2r*c,s* ", a"1inis+rar ,s+ra+4gica1,n+, -a a"9uisición: +ras-a"* y a-1ac,na1i,n+* ", 1a+,ria-,s: 2ar+,s y 2r*"uc+*s +,r1ina"*s ", -*s 2r*3,,"*r,s a +ra34s ", -a *rgani;ación: ", +a- 1an,ra 9u, -as u+i-i"a",s ac+ua-,s y 5u+uras s, incr,1,n+an a- 1<0i1* 1,"ian+, -a ,n+r,ga ", 2,"i"*s 9u, ,s ,5,c+i3a ,n c*s+* . Po ro t r ol ad o,c omor e su l t a doyac or dec ons ur e ci en t ec a mb i od en omb r e ,e lCo un ci l

ofLogi s t i c sManagementhaac t ual i z ados udefi ni c i óndel ogí s t i c a: L*g.s+ica ,s ,- 2r*c,s* ", 2-an,ación: ins+ru1,n+ación y c*n+r*- ,5ici,n+, y ,5,c+i3* ,n c*s+* ",- 5-u8* y a-1ac,na1i,n+* ", 1a+,rias 2ri1as: ", -*s in3,n+ari*s ", 2r*"uc+*s ,n 2r*c,s* y +,r1ina"*s: as. c*1* ,- 5-u8* ", -a in5*r1ación r,s2,c+i3a ",s", ,- 2un+* ", *rig,n /as+a ,- 2un+* ", c*nsu1*: c*n ,- 2r*2ósi+* ", cu12-ir c*n -*s r,9u,ri1i,n+*s ", -*s c-i,n+,s6 Esi mpor t ant eno t arquees t adefi ni c i óni nc l uy et ant oel fl uj oi nt er noc omoe xt er node mat er i al es .I nc l uy el osmo vi mi ent osi nt er nos ,as íc omol osmo vi mi ent osdepl at af or ma apl at af or ma.Hac ees pec i al hi nc api éenl ac oor di nac i ónyel c ont r ol del oss i s t emasy

t r ans por t eyal mac enami ent o. Lapr i mer a defi ni c i ónde“ a dmi ni s t r ac i óndel a di s t r i buc i ónf í s i c a”delc i t adocons ej o

poní aénf as i s enl asac t i v i dadeses pec i fi c asc ont eni dasdent r odel af unc i ón,l aul t i ma defi ni c i ón no cont i ene una l i s t a de es as ac t i v i dades ,per o se sobr e ent i ende qu es on

mu c h asyd i v e r s a s ElCo un c i lo fSu pp l y Ch ai n Ma na ge me ntPr o f e s s i o na l s( CSCMP)d efi n e" L og í s t i c a "

como:

=Pr*c,s* ", 2-an,ar: i12-an+ar y c*n+r*-ar 2r*c,"i1i,n+*s 2ara -a +rans2*r+ación y a-1ac,na8, ,5ici,n+,s y ,5,c+i3*s ", 7i,n,s: s,r3ici*s , in5*r1ación r,-aci*na"a: ",- 2un+* ", *rig,n a- 2un+* ", c*nsu1* c*n ,- 2r*2ósi+* ", c*n5*r1ars, a -*s r,9u,ri1i,n+*s ",c-i,n+,6= SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Po rCa de nadeSu mi n i s t r ooCa de nadeAb as t o( e ni n gl é s ,Su pp l yCh ai n )s een t i e nd e l ac ompl e j as er i e de p r oc es o sd ei n t er c amb i oofl uj o de ma t e r i a l e s yde i n f o r mac i ón

qu es ees t a bl e c et a nt od en t r odeca daor g ani z ac i ó noempr e sac omof ue r adeel l a,c on

s usr es pec t i v ospr ov eedor esyc l i ent es . Au nq ue e ne lc u er podeco no ci mi e nt oe x i s t eun ac l ar ad i f e r en ci aen t r e" Ca de na d e

Abas t o"y" ¿ c adenades umi ni s t r o?" ,enl apr ác t i c adi ar i aes adi f er enc i ac i óns ehai do per di endo,porl oqueesc omúnut i l i z arambost ér mi nosi ndi s t i nt ament e.Si nembar go esi mpor t ant eent enderl asdefi ni c i onespr ec i s asdadasporel Counc i l ofSuppl yChai n Ma na ge me ntPr o f e s s i o na l s( CSCMP) ,l a au t o r i d ad má si mp or t a nt e en l a ma t e r i aa

ni v el mundi al . I n t e r n ame nt e ,e nu na e mp r e s a ma nu f a c t u r e r a ,l a Ca de na d e Ab as t oc o n ec t aa t o dal a Or gani z ac i ón p er oe n es pec i all asf unc i onesc omer c i al es( Mer c adot ec ni a ,

Vent as ,Ser v i c i o alCl i ent e)de abas t o de i ns umospar al a pr oduc c i ón ( Abas t ec i mi ent o) ,pr oduc t i v as ( Cont r olde Pr oduc c i ón,Manuf ac t ur a)y de 4


SUPPLY CHAIN MANAGEMENT al mac enaj e ydi s t r i buc i ón de pr oduc t ost er mi nados( Di s t r i buc i ón) ,c on elobj et i v o de al i nearl asoper ac i onesi nt er nashac i a els er v i c i o alc l i ent e,l ar educ ci ón de

t i emposdec i c l oyl ami ni mi z ac i óndel c api t al nec es ar i opar aoper ar . LaCa den ad eAba s t oa li g ual q uet od asl a sa ct i v i d ad esdel aOr g ani z ac i ónac ep t a l ae xi s t enc i adeFi l os of í asi nnov ador asyl asi nc or por aas uquehac er ,porl oquees f ác i l enc ont r art er mi nosf or t al ec i dosporl asmi s masc omol oes" LeanSuppl yChai n

Man agement "o" L ea ns i xSi gmaLo gi s t i c s " . El t é r mi n oa ng l o s aj ó nSu pp l yCh ai nMa na ge me nts ehac on v e r t i d oa c t u al me nt eenun t ópi c ot anus ualqueesdi f í c i lenc ont r aruna publ i c ac i óndedi s t r i buc i ón,mar k et i ng o

t r ans por t es i nunar t í c ul oquel oi nc l uy a( Ros s,1998) . Es t ei nc r ement ono t abl eenl osúl t i mosañoshac oi nc i di doc onuni nt er éscr ec i ent een l asac t i v i dadesl ogí s t i c asdel asempr es as ;s ehapr oduc i dounaas oc i ac i ónent r eSCM

yl o gí s t i c aqu en od ej ad es ere quí v o c a( Coo per ,L amber tyPa gh1 99 7) . Lal ogí s t i c ai mpl i c al ages t i óndel ospr oduc t osf í s i c osyl osser v i c i os ,el fl uj ofi nanc i er o yl ai nf or mac i ó nd er i v a do sd es d ee lp un t odeor i g enald ec on su momi e nt r asq uel a

SCM c o nl l e v aa de má sl ag es t i ó nl o sp r o c es o sc l a v ed en eg oc i od es d ee lp r o v e ed ora l

c l i ent e( Cooperetal . ,1997) . ElCounc i lofLogi s t i c sManag ement( 19 98)r e afi r ma es t apr opos i c i ón aldefi ni rl a l ogí s t i c ac omo “ l a par t ei nt egr ant e de l a SCM que pl a ni fi c a,i mpl ement a ycont r ol a el

e fic i en t efl uj o yal mac e na mi e nt od e ma t e r i a s pr i mas ,p r odu ct o ss e mi t er mi na do s, pr oduc t ost er mi nadosyl ai nf or mac i ónr el at i v ades deel punt odeor i genal decons umo

c onel pr opós i t odeaj us t ar s eal asnec es i dadesdel oscl i ent es ” . Enc o ns e c u en c i a ,p orSu pp l yCh ai nMa na ge me nts ee nt i e nd e

>-a c**r"inación sis+,1<+ica y ,s+ra+4gica ", -as 5unci*n,s +ra"ici*na-,s ", n,g*ci* ",n+r* ", una ,12r,sa ,n 2ar+icu-ar y a -* -arg* ", +*"as -as i12-ica"as ,n -a ca",na ", a2r*3isi*na1i,n+*: c*n ,- 2r*2ósi+* ", 1,8*rar ,- r,n"i1i,n+* a -arg* 2-a;* +an+* ", ca"a uni"a" ", n,g*ci* c*1* ", -a ca",na ,n g-*7a-? &M,n+;,r: D,@i++: ,,7-,r: Min: Ni0: S1i+/: y ac/aria: %# %%'6 AREAS OPERACIONALES DE UN SISTEMA INTEGRADO DE LOGSTICA Con ce pt u al me nt e,u ns i s t emai n t eg r a dodel o gí s t i c adeunaempr e saes t áf o r ma dopo r

t r esár easoper ac i onal es : a)Ges t i ónApr o vi s i onami ent o. b)Ges t i ónF abr i c ac i ón c )Ges t i ónCl i ent es RETROALI MENTACI ON Lan;a1i,n+*

Su1inis+r* Pr e v i s i ó nde ma n da

C*12ras ENTRADA

Ma t e r i a s Pr i ma s

Pr o c es od eF ab r i c a c i ó n

Pr o du c t o s T e r mi n ad o s

SALIDA

Pe d i d o s Cl i ent es

Pr o du c t o s enPr oceso Rechaz os, d es p er d i c i o s,

mer mas,et c.

G,s+ión )a7ricación

G,s+ión C-i,n+,s

G,s+ión A2r*3isi*na1i,n+*

5


SUPPLY CHAIN MANAGEMENT GESTIFN DE APRO!ISIONAMIENTO &SUMINISTRO' La Ges t i ón de Apr o vi s i onami ent o o Sumi ni s t r o es l ar el ac i ón l ogí s t i c a ent r e una

e mpr e s ays u sp r o v e ed or e s .

Su1inis+r* L ap ar t e de ls u mi n i s t r os ec o nc e nt r a en c ómo ,d on de y c ua nd os ec on s i g ue ny

s umi ni s t r anl asmat er i aspr i maspar al af abr i c ac i óndel ospr oduc t ost er mi nados . Enpr i merl ugar ,par t amosdel adefi ni c i óne t i mol ógi c a:el v oc abl os umi ni s t r oder i v a d ell a t í n SUBMI NI STRARE q ue s i g ni fi c a SUB ( b aj o )y MI NI STRARE s e r v i r ,y s e

ent i end ec omo" PROVEERLO NECESARI O" . Do ct r i n ar i a me nt e,p odemosdefi ni ra lSu mi n i s t r oc omou nc on t r a t od ee j e cu ci ó no t r ac t os uc es i v o,per i ódi c oycont i nuodes t i nadoal aent r egadebi enesmat er i al es , enl aq ueels umi ni s t r a nt e opr o v eed or( q uepu ed es eru nape r s on an at ur a lo j ur í di c a)es t á obl i gada a ent r egarc ont i nua o per i ódi c ament e bi enesy l a per s ona

quel osr ec i be" s umi ni s t r ado"apagarel pr ec i o. Se gú ns ur e al i z ac i ó n,p ode mo ss eñ al a rq uee lSu mi n i s t r oesu nc on t r a t op ormed i o de lc ua lu na p ar t e( s umi n i s t r a nt eop r o v eed or )s ec omp r ome t eac umpl i rc on pr es t ac i onesper i ódi c asoc ont i nuadasf r ent eal aot r apar t e( s umi ni s t r ado)dur ant e u nt i e mp od et e r mi n ad o oc u an do e ls u mi n i s t r a do s e gú ns u s ne c es i d ad es l a s

s ol i c i t e,ac ambi odeunpr ec i o. Legal ment e,( v al e dec i r ,en nues t r o Códi go Ci v i l )s e ent i ende que " porel Sumi ni s t r o,els umi ni s t r ant es e obl i ga a ef ec t uaren f av orde ot r a per s ona,

pr es t ac i onesper i ódi c asoc ont i nuadasdebi enes " . El s umi ni s t r oc ons t i t uy eel ac uer dodev ol unt adesdes t i nadoal aent r egadec os as mat er i al esen f or ma de t r ac t os uc es i v o yporelpago de un pr ec i o,esdec i r ,es

oner os o. Esun c ont r at od e pr es t ac i onesr ec í pr oc asy di f er i dasque pr oduc el at r ans mi s i ón

de ld omi ni oe nl ame di daenqu ee lo bj e t os eac on su mi bl eyqu ee s t at r a sl a ci ó nn o s e da c ua nd os e pr o po r c i o na un bi e ne nu s o o go c e;y e s de c ar á c t e ro ne r o s o,

emper os e puede pac t a rq ue s ea a t í t ul o gr at ui t os i n quedarporel l o

des nat ur al i z ado. Ens uf or mapr i nc i pal ,el Sumi ni s t r oesunc ont r at oporel c ual unadel aspar t ess e obl i g a aent r eg aral aot r aa medi d a qu el asne ces i dadesl or equi er an,porun pr ec i oi n var i abl e,no o bs t ant es usos c i l ac i o nesen elmer c ado,l asmer c ader í as de t er mi nadasen elc on t r at o,par aque l asc ons uma o l asi nc or por e aot r as ,o l as

t r ans f or meafi ndef abr i c arot r asmer c ader í as . Esel c ont r at oporel c ual unadel aspar t ess eobl i gamedi ant eunpr ec i o,aej ec ut ar

af av ordel asot r apr es t ac i ones( per i ódi c asoc ont i nuadas )dec os as . Ha yc on t r a t od es u mi n i s t r oc u an do u na p er s o na s eo bl i g a ae nt r e ga ropr o me t e

e nt r e ga ra o t r a ,e né po c asfi j a da sd ea nt e ma no o a fi j a r s eg en er a l me nt ee n di v e r s osper i od os ,ymed i a nt eelp ag o deun p r e ci o aes t a bl e c er s es ob r eun oo v ar i os pr ec i os poruni d ad es ,c os as en pr opi edad y ,e v ent ual ment e,s ól o par a su us o o go c e,e nc an t i d ad o e x t e ns i ó nc o nf or me a l a s ne c es i d ad esdelc l i e nt eol a pos i bi l i dad de pr oduc ci ón delpr ov eedor ,u ot r asr ef er enc i assi mi l ar es ;porl oc ual

s i endoés t asi nc i er t asens uac aec i mi ent o,denooc ur r i rl asobl i g ac i onesdeambas

par t esnos ec umpl i r ánpar c i al ot ot al ment e. Esun c ont r at o bi l at er alde pr es t ac i onesr ec í pr oc as ,oner os o,s i n duda elmás

mer c ant i lde l oscont r at osr egul ado porelCódi go Ci v i l ,c onc ebi do yt r at ado t angenc i al ment e porl at r adi c i ón j usfi l os ófi ca humani s t a que pr i v i l egi a elas pec t o

per s onals obr e elpat r i moni al ,s i n mer i t uarl as i mpl i c anc i asdelpl ano ec onómi c os oc i al yl apr ác t i c ac omer c i al par adefi ni r l oc omol aent r egadebi enesopr es t ac i ón de s er v i c i osen f o r ma p er i ó di c aoc o nt i n ua da a t í t ul oo ne r o so o a c amb i od e un

pr ec i oyporex c epc i ónpuedec el ebr ar s eat í t ul ogr at ui t o. Porúl t i mo,Semánt i c ament e,es l a pr ov i s i ón c ons i s t ent e en f ac i l i t arl o nec es ar i o

par aunfinopar af as at i s f ac c i óndeunadet er mi nadanec es i dad. 6


GESTIFN )ABRICACIFN


Esl ar el ac i ónl ogí s t i c aent r el asi ns t al ac i onesdeunaempr es a( ent r epl ant ayal mac én oc ent r odedi s t r i buc i ón,ent r epl ant aypl ant a,et c . ) .Enes t aet apas ec onv i er t enes t as

ma t e r i aspr i ma se npr odu ct ost er mi n ados

GESTIFN CLIENTES

Esl ar el ac i ón l ogí s t i c a ent r el a empr es a ysuscl i ent es6 Se asegur a de que l os pr oduc t os fi nal es l l egan alc ons umi dora t r a vés de una r ed de di s t r i bui dor es , a l ma c en es y c ome r c i o s mi n or i s t a s .Se d i c e qu el ac a de na c o mi e nz ac o nl o s

pr ov eedor esdet uspr ov eedor esyfinal i z ac onl osc l i ent esdet usc l i ent es . Debi do a l osav anc est ec nol ógi c osen l af abr i c ac i ón yl a di s t r i buc i ón,es t á di s mi nuy endo elc os t o deldes ar r ol l o de nue v ospr oduc t osy s er v i c i osy s e es t á a cel e r an do elt i emp od ec ome r c i al i z ac i ó n.Es t o ha su pues t ou na umen t od el a s demandasde l osc l i ent es ,de l ac ompe t enc i al oc alygl o balyde l a pr es i ón en l a

c adenadesumi ni s t r os . Par as e gu i rs i e nd oc omp et i t i v a s,l a se mp r e s asdeb en r e i n v en t ar s e,d ef or ma q ue l a

c adena de sumi ni s t r o,abas t ec i mi ent o,adqui s i c i ón y pl ani fi cac i ón de pr oduc ci ón, c umpl i mi ent o de pedi dos ,ges t i ón de i nv ent ar i osy at enc i ón alc l i ent e,s ea una oper ac i ón fl ex i bl e ági lyef ec t i v a,di s eñada par a enf r ent ar s e de f or ma ef ec t i v a al os

d es af í osc on t e mpor án eos . En l a ac t u al i dad l a empr es a de l ogí s t i c a ha t eni do que c ambi art oda s u es t r uc t ur a

i nt er na,debi doal osgr andesav anc es : o

a rg r a nd esp ed i d osp ar aunmi s mos i t i o .De be L*s a-1ac,n,s:Nodebeempaquet at e nde rp eq ue ño sp edi d ospar a di f er e nt e sl u ga r e s.As íp ue sd eb er e or g an i z ar s e

par ac l as i fi carl ospedi dos . o

a rt a mb i é nl afl ot adec ami o ne s ,y aqu ea ho r a La 5-*+a ", "is+ri7ución:Debeadapt no ne ce si t ar á gr a nd es c ami o ne s par a at e nd ere lp ed i d od eu na t i en da ,s i no qu e

o

p od r áa t e nd erl o sp ed i d osc onv e hí c u l o sd eme no rt a ma ño . Inc*r2*ración ", ,9ui2a1i,n+* +,cn*-ógic* a3an;a"* :Lat i endayl aempr es a de l o gí s t i c ad eb en t e ne ru nc a ud ald ei n f o r ma ci ó n yc oo pe r a ci ó n at r a v ésde

I nt enetmuyi mpor t ant e,y aqueenl aac t ual i dad,t odos ebas aat r av ésdel ar ed. Enl osúl t i mosañosl ages t i ónl ogí s t i c as ehaf ac i l i t adoc onl ossof t war eex i s t ent esen e lme r c a d o,p ar ap eq ue ña se mp r e s asygr a nd esemp r e s as ,e s t o ss o f t wa r ep er mi t e n

quel asdi f er ent esár easdel aempr es aes t énc omuni c adosent r es i .

P*r ,8,12-* o

Un ac ompañ í aquer e ci b au np ed i dov í aI n t e r ne t ,l l e gaa lá r e adec ompr a s,e s t ae s r edi r ec c i onadaaal mac énav ers i l ospr oduc t oses t ándi s poni bl esyl uegos i esas í

e semp aq ue t a doyd es p ac h ad op ar as ut r a ns p or t a c i ó n. o

T od oe s t oesr e al i z adopo run ar e dd ec omp ut a c i óns i nne ce si d addel pa pe l eoyl a

mo vi l i z ac i óndeper s onal c omosehac i aant esquenoex i s t í aes t ospr ogr amas . Aunque elt ér mi n ol o gí s t i c a puede t eneri mpl i c ac i o nesex c epc i onal ment e ampl i as ,el

enf oquer eal del af unc i ónl ogí s t i c av ar í adeunaempr es aaot r a. Fi na l me nt e,al ma r g end el oqu es ee nt i e ndapo rl o gí s t i c a,p ar e cequ eu ng r a na cu er do en que l asac t i v i dadesde l al ogí s t i c as er eal i z an c on elpr opós i t o de c umpl i rc on l a

d ema nd ad el o sc l i e nt e s ,y as ea q ue s u sr e qu er i mi e nt o st o me nl af o r ma d e nec es i dades de s er v i c i o o de i ns t al ac i onesadec uadaspar al af abr i c ac i ón.Sis e i nc or por a elt ér mi no genér i c o“ c umpl i rl os r equer i mi ent os ” ,l a met a de c ual qui er

es f uer z ol ogí s t i c opuedet r ans mi t i r s ec onex ac t i t udyéx i t o.

7


SUPPLY CHAIN MANAGEMENT )UNCIONES DE LA CADENA DE SUMINISTRO INTERNA L as f u nc i o ne sq ue c o mp on en l a Ca de na de Su mi n i s t r oi n t e r n aa u na e mp r e s a de

ma nuf ac t ur as o n: Ad mi n i s t r ac i ón d elPor t a f o l i o Qu ee sl aof er t aqu el ac omp añí aha c ea lmer c ado . d e Pr od uc t o s y Se r v i c i osT od al aCad en adeSu mi n i s t r os ed i s eñ aye j ec ut ap ar as o por t ar ( PPS) es t aof er t a. Ser v i c i oaCl i ent es( SAC) ,

Queesr es po ns abl ed ec o nec t arl anec es i daddel c l i ent ec onl a o pe r a ci óni nt er n ad el ac ompa ñí a . L oss i s t e ma st r a ns ac c i o na l e sp er mi t e nq ue l ao r g an i z ac i ó n v i s ua l i c el o sc ompr o mi s os de r i v a do sd el a só r d e ne s

p r oc es ad as ,p er oe nt ér mi no ss i mpl e s, Si ex i s t ei n vent ar i opar asat i s f ac erl ademandadel c l i ent e,SAC,

pas as usi ns t r uc c i onesdi r ec t ament eaDi s t r i buc i ón; Siha yq ue p r o du ci r ,p as as usi n s t r u cc i o ne s a Co nt r o ld e

Pr o du c c i ó n Cont r oldePr oduc c i ón( CP) ,

Abas t ec i mi ent o( Aba) ,

Di s t r i buc i ón( Di s ) ,

Que,der i v adodel aspol í t i c aspar t i c ul ar esdes er v i c i oquet eng a l ac omp añ í ayd el aAd mi n i s t r a c i ó nd el aDe ma nd a,s een c ar g a d ep r o gr a ma rl a pr o du cc i ó ni n t e r n ay ,c omo c on se cu en ci a ,

di s par al aac t i v i daddeAbas t ec i mi ent odei ns umos . Qu es e en c ar g ad ep r o v e erl o si n s umo s ne c es a r i o s pa r a s at i s f ac erl asnec es i dadesdePr oduc c i ón( Mat er i a pr i may Ma t e r i a l e s)c ui d an dol o st i e mpo sd ee nt r e gad el ospr o v ee do r es yl osni v el esdei n v ent ar i odei ns umos Qu es een c ar g ad ec u s t o di a ri n s umo sypr o du c t ot e r mi n ad o( e n al gunasor gani z ac i oness ol opr oduc t ot er mi nado) ,hac er l ol l egar al osCl i ent esy/ oas ur ed de di s t r i buc i ón,que puede i nc l ui r o t r o sal mac e ne sóCe nt r o sdeDi s t r i b uc i ó n( CDs )ón o.

. No e x i s t ec ons en so ac e r c ad es iés t as5 f unc i on esde be n ó no r e por t ar j er ár qui c ament e a una mi s ma Ger enc i a /Di r ec c i ón,per os íex i s t ec ons ens o en el s e n t i d od eq ue d eb en o pe r a rc o o r d i n ad ame nt ep ar aq ue l a Ca de na d e Su mi n i s t r o

i nt er na( ol aLogí s t i c ai nt er na)s eaefi ci ent eyef ec t i v a. L as i n c r o ni z a c i ó ne s mu yi mp or t a nt e en es t a sc ad en as p ar a qu en os e pr o du z c a

des per di c i o,medi doc omoi nv ent ar i o,t i empoof al l odes er v i c i oal c l i ent e.Ay udac ont ar c o nu na b ue nap r e di c c i ó nd el ad ema nd ap ar an op r o v oc ars obr a nt e s ni f al t a nt esde

pr oduc t ost er mi nados . Un f al l o en es t a pr edi c c i ón pr o voc ar á un denomi nado ef ec t ol át i go ( t ambi én l l amado ef ec t o bul l whi p,deli ngl és bul l whi p eff ec t ) .Porel l o,s e di c e que eli mpac t o de una

a cc i ónenun ac a de nades umi n i s t r oesd i r e ct a me nt epr o por c i on al as ud emo r aenl a

p r op ag ac i ónd el ac o mu ni c ac i ó n.

LA LOGSTICA EN EL PASADO Ens uspr i nc i pi osl al ogí s t i c anoer amásquet enerel pr oduc t oj us t o,enel s i t i oj us t o,

enel t i empoopor t uno,al menorc os t opos i bl e. L al o gí s t i c a,c omot é r mi nos e mán t i c oyc omoac t i v i d ad ,s er emo nt aal aép oc aa nt i g ua del ac i v i l i z ac i ónoc c i dent al .Losgr i egosr ec ur r í anadost ér mi nosmuyvec i nos :Lógi c a yLogí s t i c a.Elr az onami ent ol ógi c o ut i l i z aba l a pal abr a yl asf r as es ,en t ant o que el l og í s t i c o us a bas í mb ol osma t e má t i c osynú me r o s.Pors up ar t e,l o sr o man ost e ní a n

s i empr eunl ogi s t aens usej ér c i t os ,c omoadmi ni s t r adordes usr ec ur s osmat er i al es . Poral gúnt i empo,el t ér mi nol ogí s t i c as ec onf undi óc onaquel l osdees t r at egi ayt ác t i c a, has t ac uandoel gener al s ui z oHenr i deDomi ni ,enel Si gl oXVI I I ,s eñal ól asdi f er enc i as ent r eés t os :" Lal ogí s t i c aesel ar t epr ác t i c odemov erl osej ér c i t os ,el det al l emat er i al del asmar c has ,l ai ns t al ac i óndel osc ampament os ,enunapal abr a,l aej ec uc i óndel as

c ombi nac i onesdel aes t r at egi aydel at ác t i c a" . 8


SUPPLY CHAIN MANAGEMENT El i nt er ésenl osnegoc i osporel pr oc es ol ogí s t i c ov i nosól odes puésydeunamaner a par c i alc omo un r es ul t ad o de l as egu nda gu er r a mundi al .Loshi s t or i ador esmi l i t ar es

han obs er v ado que l aspot enc i asex t r anj er asr es ul t ar on v i c t or i os asen l a guer r a pr i nc i pal ment epors usc apac i dadess uper i or esenl ogí s t i c a.EnEur opaal osa l emanes s el esne góel a cc es oa lc omb us t i bl en ec es ar i oys usc ap ac i dad esdet r an spo r t eyde pr oduc c i ón f uer on mi nadas porr epe t i dos at aques aér eos .Fue elc ont r ols obr el as l í n easde s umi ni s t r ol oqu e per mi t i óganarl a guer r a.Poc osar g ument ar í an que l as

t r o pa sal i a dasl u cha r ondu r ooc o nmá sv a l e nt í aqu es usen emi go s.El l a ss i mpl e me nt e a go t a r o na len emi g or e co r t á ndol es ua ba s t e ci mi e nt on ec es ar i o ys uc ap ac i d ad

pr oduc t i v a. Des pués de es t a guer r as er ec onoc i ó que l as habi l i dades l ogí s t i c as podí an s er ut i l i z adas en l ai ndus t r i a.Ant es de es a époc a,l as empr es as i ndus t r i al es t ení an g er e nt e sd et r á fic o,ger e nt e sd ec omp r a syge r en t e sdepr o duc c i ón ,qu i e ne sr a r av e z

s ecomuni c abanent r es i . Poc o apoc os e admi t i ó que unai nt egr ac i ó n ent r es umi ni s t r os ,t r ans por t e,al mac én,

c ont r olde i nv ent ar i osy pr oduc ci ón,podr í a mej or arl ar ent abi l i dad de c ual qui er c o mp añ í a ma nu f a c t u r e r a .Má st a r d es e ac e pt ó qu el a s mi s ma s ha bi l i d ad es p od r í a n

ay udaral osmay or i s t asyal osdet al l i s t as . Medi ant el al ogí s t i c al as empr es as i ndus t r i al es y comer c i al es l l ev an a c abo t ar eass i mi l ar esal asques ec umpl enenel c ampomi l i t ar : • •

Adqui s i c i óndemat er i aspr i masyequi pos . Ent r eg aap r o pi a dad el o sp r o du ct osal osc ons u mi d or e s.

Pes eal oant er i or ,ex i s t endosdi f er enc i asent r el al ogí s t i c ami l i t aryl al ogí s t i c a empr es ar i al :Enl apr i mer al aefi c i enc i anos emi deporunéx i t ofi nanc i er oyl a r educ c i ón de l os gas t os es t ál ej os de s erpr i or i dad en t i empos de guer r a, mi ent r asquepar al al ogí s t i c aempr es ar i al es t odosas pec t oss onde t er mi nant es

ens uges t i ón. L ap r i me r ac ome nz ó en 19 50 y c ul mi n óe n1 96 4,t i t u l a da “ Or i g en y un an ue v a

di r ec ci ón” .En l os años de l a pos guer r a,l a pr ol i f er ac i ón de pr oduc t os y l a c omer c i al i z ac i ón s i n or den,dost endenc i asbás i c asdelmer c ado,f or z ar on a l os ad mi ni s t r ad or esa b us c arn ue v asf or ma sq ue a y uda r an a c on t r ol a rl o sc os t o s de

di s t r i buc i ón. Laadmi ni s t r ac i óndel adi s t r i buc i ónnac i óc omounapos t ur ar eac t i v a,c onel í mpet u or i gi nalde r eac c i onarant esl ospr obl emasdelmer c ado.No obs t ant e que l os c os t o sd el ad i s t r i b uc i ó nf í s i c av a nd e1 0% al3 0% d el a sv e nt a s ,yau n ma se n

al gunas empr es as ,muy poc as de el l as t ení an l a es t r uc t ur a de or gani z ac i ón a de c ua da p ar as a c arv e nt a j ad eu na a mp l i av a r i e da dd eo po r t u ni d ad es de i nt er c ambi osenel ár eadel al ogí s t i c aol aadmi ni s t r ac i óndel adi s t r i buc i ónf í s i c a.

P*r ,8,12-*

Enel per i odode1950a1964l ama y or í adel osger ent esdedi s t r i buc i ónf í s i c ano t eni al ar es pons abi l i daddel c ont r ol dei nv ent ar i os ,as íquenohabí amec ani s mos que j us t i fi c ar an gr andes i nv ent ar i os par a hac erahor r os en l os c os t os de t r ans por t e.Elma y orr et o de es a époc a er ac apt arl a at enc i ón de l osal t os ej ec ut i v osyenf oc ar l ahac i ael c onc ept odel adi s t r i buc i ónf í s i c a. Si nembar go,t al esgener al i z ac i onesdebenv er s eens uper s pec t i v aapr opi ada.Lo pr i mer oqueha yquet enerenment eel eshec hoquel al ogí s t i c ayl adi s t r i buc i ón n oe r a nc o n c ep t o s de t o do nu e v os e ne lp er i o do 19 50 – 1 96 4 yq ue al g un as de ci s i o ne sd ei n t er c amb i o sq ue a ho r at i en eng r an a cep t a ci ó ne s t á nmuy l e j o sd e

s erl oquepodr í al l amar s e“ c ont empor áneas ” . 9


P*r ,8,12-*


Unl i b r odel e c t u r a spr e pa r a doha c eu nb ue nn úme r odeañ osp orNo r m Da ni e ly De c kJ o ne ss ec i t a ba u np as a j e mu yi n t e r e s an t ep ub l i c a do e n1 84 4p orJ u l e s Dupui t ,u ni ngeni er o Fr anc és ,enelque e x pl i c aba c ómount r ans por t i s t apo dí a

hac eruni nt er c ambi oent r et r ans por t arporaguaot r ans por t arport i er r a.

E- +,0+* ", 2asa8, ,s ,- sigui,n+,

Elh ec ho e s qu ee lt r a ns p or t e po rt i e r r a ,s i e nd o ma sr á pi d o,ma sc on fi ab l ey

me nos s uj e t o a pe r d i d as o d añ os ,t i e ne v e nt aj a sal as c ual e s elh omb r e de empr e sal esot or g au nc on si de r ab l ev a l o r .Si nemb ar g op ue de ,s erq uee la ho r r o de0, 8 7f r a nc osi nd uz c aal c ome r c i a nt eau sa re lc an al ;p ued ec ompr a ral ma c en es yaumen t a rs uc ap i t a lfl o t a nt ep ar at en era ma no s ufi c i e nt eb i en esypr o t e ger s e c ont r al al ent i t ud e i r r egul ar i dad delt r ans por t e poragua,ysit odo l e di c e que el

ah or r od e0 , 8 7f r an co se nc os t od et r an s po r t el ed ar áun av e nt a j ad eu nosc uan t o s

c ent av os ,s edec i di r áaf av ordel anuev ar ut a. As í ,elc onc ep t o de i nt er c ambi o de t r ans por t ac i ón pori n v ent ar i os er ac onoc i do f o r ma l me nt epo rl o me no s ame di ad osde ls i g l oXl X.Y l ae x pl o t ac i óndees t e

i n t e r c a mb i ob ás i c oseg ur a me nt es er e mo t amu c homa sal p as a d o. A pr i nc i pi osde l a déc ada de 1960,Pe t erDr uc k er ,ell l amado gur ú de l a admi ni s t r ac i ón,i dent i fi có elpr obl ema yenf oc ós u at enc i ón en l osr et osy opor t uni dadesque of r ec í a elc ampo de l al ogí s t i c a yl a di s t r i buc i ón.En s u memor abl ear t i c ul oes c r i t oen1962“ El c on t i nent enegr odel aec onomí a”Dr uc k er

di j o: Sa be mo s ah or a un p oc o ma ss ob r el a di s t r i b uc i ó nq ue l oq ue s ab í a nl o s c ont e mp or á ne osdeNa pol e onso br eel i n t er i o rd eAf r i c a,s ab emo squ ee s t aah íy qu ee sg r a nd e;e s oe st o do .Ha ymuc h ose x per t o s enl asf a s esi n di v i d ua l e s: t r a ns por t e y al mac e na mi e nt o,v e nt a y háb i t os d ec omp r a de l os c o ns umi d or e s,

e t i que t ad o y emp aque ,f ac t o r a j e ys eg ur o s.Per o cu ando una i mp or t a nt e dependenc i aguber nament al s ol i c i t ódosot r esc ons ul t or ess obr edi s t r i buc i ón,de muc h ag en t eal a qu es ep r e gu nt óe nl ai n dus t r i a ,e n elg ob i e r no yau ne nl a s

uni v er s i dadesnadi epudonombr aruns ol oc andi dat oc al i fi c ado. . Elpr of es orDr uc k eri dent i fi c ó elr et o,yl o dej ó par a que ot r osl o ac ept ar an yl o r es ol v i er an.Pores t ar a z ón,l osañost r ans c ur r i dosdes de pr i nc i pi osdel adéc ada

de19 60h ans i d ot e s t i go sd ea v an ce ss i gni fi c at i v o sypr o gr e soe nl o sc amp osdel a l ogí s t i c aydi s t r i buc i ón,ypar t edel mér i t odebeat r i bui r s eal ar el at i v ament edur ay

v i s i onar i aev ol uc i ónhec haporDr uc k erenaquel l ospr i mer osaños .

2*ca #J $ J

Carac+,r.s+icas R,-,3an+,s Des ar r ol l odel anál i s i sdec os t ot ot al de l asoper ac i onesl ogí s t i c as .

UnaDé c ad adeCo nc ep t ua l i z ac i ónde Enf oq uedes i s t ema sal a ná l i s i sd el as i nt er r el ac i onesdel s i s t emal ogí s t i c o. l aLogí s t i c a. Ma yorpr eoc upac i ónporel s er v i c i oal c ons umi doral mí ni moc os t ol ogí s t i c o. At enc i ónac anal esdedi s t r i buc i ón. Des ar r ol l of r agment ado;Admi ni s t r ac i ón. deMat er i al es/Di s t r i buc i ónFí s i c a. oss i s t e ma sd eme di c i ó nde ld es e mp eñ o Pr ueb ad el Co nc ep t odeLo gí s t i c a. L f oment abanl aopt i mi z ac i ónl oc al ,ev i t ando l ai nt egr ac i ón.

#JJ $ K

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LA LOGSTICA EN EL PRESENTE

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT En l a ac t ual i dad es t e conj unt o de ac t i v i dades han si do r edefi ni das y ho y en dí a son

t od ou npr o c es o. L osañ ost r a ns c u r r i d osde s pu ésde l7 0h as t ae lp r e s en t eh anc o nf o r ma dou nad el a s mases t i mul ant esei nt ens asépoc asenl ahi s t or i adel al ogí s t i c ayl adi s t r i buc i ónf í s i c a. Fu edu r a nt ees t epe r i o doq uel ag en t edeemp r e sayl o spr o f e sor e sh i c i e r onunfir me c ompr o mi s oc one l l osmi s mo syc ons up r of e si ónal a cep t a re lr e t odeh ac erc ua l q ui e r c os a par a mej or arelpr of es i onal i s mo yl a ef ec t i v i dad de l af unc i ón l ogí s t i c a en l as

e mp r e s a sdeho y . Mu ch osc on oc i mi e nt oss eg en er a r onenes t ep er i o do ,yesi mpo r t a nt ec o ns i d er arl a s ár eascl a v esen l asque pr ogr es ó.“ La l ogí s t i c ae n elpr es ent e”esl ac ul mi nac i ón d e

muc hoses f uer z osex haus t i v osyef ec t i v os . Bower son se r efier ea l a época que empezó en 1965 como “Los años de l a madur ac i ón delmanej o de mat er i al esydi s t r i buc i ón f í s i c a” .Elénf as i spues t o en el

s er v i c i oal c l i ent edur ant ees t eper i odof ueel f ac t ormasi mpor t ant eenl amadur ac i ón de l a admi ni s t r ac i ón del a di s t r i buc i ónf í s i c a y de l al ogí s t i c a.Ademásdelhec ho que l osadmi ni s t r ador esde l a di s t r i buc i ón f í s i c ac omenz ar on a t enerv ozen l at oma de

dec i s i oness obr el osi nv ent ar i oss er ec onoc i ó que una oper ac i ón l ogí s t i c a bi en admi ni s t r adapodr í at eneref ec t ospos i t i v osenel fl uj odeef ec t i v o,pues t oquer educ í a l al ongi t uddel c i c l odepr oc es ami ent odel ospedi dosy ,port ant o,ac or t abael t i empo der ec uper ac i óndel asc uent asporc obr ar .Losej ec ut i v osdedi c ados al adi s t r i buc i ón f í s i c a as umi er on c on gus t o una pos t ur a pr opos i t i v a yno r eac t i v a en l at oma de

dec i s i ones . T ambi én en es t e per i odo oc ur r i ól ai nt egr ac i ón de manej o de mat er i al esyl a di s t r i buc i ón f í s i c a.Se r ec onoc i ól a nec es i dad de c oor di narl osmo vi mi ent osde pr oduc t osei nf or mac i ónt ant odent r odes uspr opi osl i mi t esc omof uer adeel l os ,yel r es ul t a dof u eu nae s t r uc t u r ad eo r g an i z ac i ó nma se f ec t i v ayc onma y orc ap ac i d add e

r e s p u e s t a . J u nt oc on l o se qu i p os d ec omp ut a ci ó n yl os s i s t emas d e ma nej o de i nf or mac i ó n,l o s

al t osej ec ut i v osenl asár easdedi s t r i buc i ónf í s i c aymanej odemat er i al esc omenz ar on ag an art e r r en o ys el esr e co noc i ó qu es un i v e ld et oma d ed ec i s i o ne s er a v e r d ad er a me nt ee j e c ut i v o .As í ,q ui z áu nama ne r ap r o v e c ho s ad ev e re s t aé po c ays us

r es ul t adosesi dent i fi caryes t udi arl osac ont ec i mi ent osquedej ar onhuel l a.

2*ca

Carac+,r.s+icas R,-,3an+,s

Cr i s i sener gét i c ai mpul s óel mo vi mi ent o hac i al amej or adel t r ans por t ey a l ma c en ami e nt o . Pr eoc upac i ónambi ent al / ec ol ógi c a mpac t al asoper ac i onesl ogí s t i c as . UnPe r í o doc onCa mb i odePr i o r i d ad es .i Al t oscos t osdec api t al yr ec es i ón. Fuer t eor i ent ac i ónhac i al aadmi ni s t r ac i ón demat er i al esporl ai nc er t i dumbr eenl a obt enc i óndel osi ns umos . Lac omput ac i óni mpul s óel des ar r ol l ode model osl ogí s t i c os . Li ber ac i óndel t r ans por t ef oment óel #s i nc r ement odel apr oduc t i v i dadat r av ésde unamej orc oor di nac i óndel adi s t r i buc i ón,

#K# $ K

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I mpa ct oT ec no l ó gi c o.


#s

manuf ac t ur ayabas t ec i mi ent os . L at ec n ol ogí ad el ami c r oc omp ut ac i ó n f oment ól ades c ent r al i z ac i óne i nt er c ambi odei nf or mac i ón,ac er c andol os c l i ent esal aempr es a. Rev ol uc i óndel at ec nol ogí adel a c omuni c ac i ónyc ód i g odebar r a s,i mpu l s a l ac oor di nac i ónei nt egr ac i óndel os el ement osdel s i s t emal ogí s t i c o. Ci c l o sd epr o duc t osc ad av e zmásc or t os .

I n c r e me nt oe nl aSe gme nt a c i ó nd el Hac i a elFut ur o:Fuer z asI nt egr ador asde me r c a doyv a r i e da dd eo pc i o ne s . l aLogí s t i c a. Ma yor esex pec t at i v asenel ni v el de s er v i c i oal c l i ent e. Av a nc ese nt e cno l og í adepr o ce so , pr oduc t oei nf or mat i v a. Gl obal i z ac i óndel osmer c ados . Pr o c es o sdema nu f a c t u r ay admi ni s t r ac i ón. El b al a nc ed ep od ere s t ác amb i a nd od el pr oduc t oral di s t r i bui dor . I nc r ement oenc ompe t i t i v i dadent odasl as d i mens i o nesydepr e si óns o br el os már genesdeut i l i dad.

IMPORTANCIA DE LA LOGSTICA6 Lai mpor t anc i adel al ogí s t i c av i enedadaporl anec es i daddemej or arel s er v i c i oaun c l i ent e,mej or andol af as edemer c adeoyt r ans por t eal menorc os t opos i bl e. Al gunasde l asac t i v i dadesque puede der i v ar s e de l a ger enc i al ogí s t i c a en una

empr es as onl ass i gui ent es : Au me nt oe nl í n ea sd ep r o du c c i ó n. o Laefi ci enc i aenpr oduc ci ón,al c anz arni v el esal t os . o L ac a de nad ed i s t r i b uc i ónd eb emant en erc ad av e zmen osi n v ent a r i os . o Des ar r ol l odes i s t emasdei nf or mac i ón. o Es t aspequeñasmej or asenunaor gani z ac i ónt r aer ánl oss i gui ent esbenefi c i os . o o

I nc r ement arl ac ompe t i t i v i dad ymej or arl ar e nt a bi l i dad de l asempr es aspar a

o

ac omet erel r et odel agl obal i z ac i on. Opt i mi z arl ager enc i ayl ages t i ónl ogí s t i c ac omer c i al nac i onal ei nt er nac i onal .

o

o

Co or d i na ci ó nóp t i madet od osl osf a ct o r e squ ei n fluy e ne nl ad ec i s i ó nd ec omp r a : c al i dad,c onfi abi l i dad,pr ec i o,empaque,di s t r i buc i ón,pr ot ec ci ón,s er v i c i o. Ampl i ac i óndel av i s i ón Ger enc i al par aconv er t i ral al ogí s t i c aenunmodel o,un ma r c o ,unme ca ni s mod ep l a ni fi c ac i ónd el a sa ct i v i d ade si n t e r n asyex t e r n asde

l aemp r es a. o

La defi ni c i ónt r adi c i onaldel ogí s t i c a afi r ma queelpr oduc t o adqui er esu v al or

c uandoel c l i ent el or ec i beenel t i empoyenl af or maadec uada,al menorc os t o

pos i bl e.

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UNIDAD % LOGISTICA INTEGRAL APLICADA I nt r oduc ci ón Ha bi l i da de sEmp r es a r i a l e s Vent aj asdel ai nt el i genc i ac ol ec t i v a El c i c l oPHVd eSt e wa r t El c ont r ol del osmat er i al es Ob j e t i v o sd el aGe s t i ó nSCM Equi l i br i odel osobj et i v osf unc i onal es Opt i mi z ac i óndei nv ent ar i os Es t r at egi aspar al oss i s t emasdec ont r ol Be ne fi c i o squ es eob t i e ne na li mp l a nt a rSCM Va l i d ac i ónd el osbe nefi c i osdel aa pl i c ac i ó nd el aSCM l anál i s i sdec or r el ac i onesbi v ar i ant e o E del o sdeec u ac i o ne ses t r uc t u r al es o Mo

INTRODUCCION Nume r os osau t o r e sh an s eñ al a do l ai mp or t a nc i a qu et i en eu na g es t i ó ni n t e gr a ld el a

c ad ena d ea pr o v i s i o na mi e nt op ar al ac on se cu ci ón d e un av e nt aj ac ompe t i t i v a s os t eni bl e.Enes t es ent i do,l asgananc i ass eder i v andel aes t r ec hac ol abor ac i ónent r e l osi nt egr ant esde l ac adena a l a hor a de pl ani fi c aryej ec ut arl asoper ac i on esque q ue da r án r e flej a das e n un ma y orn i v e ld e efi c i en ci a en elu so de l o sr e c ur s os d el a

c a de na .

HABILIDADES EMPRESARIALES La apl i c ac i ón i nt el i gent e delConc ept o de Logí s t i c aI nt egr alApl i c ada,nac i ó des de l a

p r á c t i c ades i s t e ma sdeo pt i mi z a c i ó n,c o moe ls i s t e maKAI ZENd on des ebu s c ab al a ex cel enc i a,par t i endo delpr i nc i pi o de:“ l a may orr ent abi l i dad almí ni mo es f uer z o” ,

apl i c ándol odes dec adaunadel ashabi l i dadesempr es ar i al es . Lasempr es asque s ubs i s t en yc r ec eralr i t mo de l ae xi genc i ac ompe t i t i v a,s e e sf u er z an c on ni v e lc r í t i c oe n elmej o r ami ent o pe r ma nen t e de ca da una de s us h abi l i d ad esemp r e sa r i a l e s,r e co no ci en do l ai n f o r ma ci ó n de s u pr o ce so d es de un anál i s i s de pr oduc t i v i dad ac t ual i z ada.Ni nguna empr es as ubs i s t i r í as i nl a es t r uc t ur a

s ól i dadec adaunadeel l as . Es t asHabi l i dadesEmpr es ar i al ess on: G,r,ncia Ej er c el i der az go,t omadec i s i ones ,v i s ual i z ac onpr os pec t i v ade v al or A"1inis+ración Apr o v ec hami ent oEf ec t i v odel osr ec ur s os T,cn*-*g.a Apr o v ec hami ent o del r ec ur s o t ec nol ógi c o d e apor t e compr obado In3,s+igación Ut i l i z ac i ón as er t i v a de l ai nf or mac i ón obt eni da ac t ualy v er i fi c ada L*g.s+ica El pr oc es oyel pr oduc t oper f ec t oenel c l i ent eper f ec t oal c os t o per f ec t o Ca2i+a- Hu1an* Sel ec ci ón,I nduc ci ón,Capac i t ac i ón,Mot i v ac i ón,Ev al uac i ón M,rca",* Cr eac i ón,Des ar r ol l oycons er v ac i óndel publ i c oobj et i v o En c ada u na d ee s t a sa ér e as ,q ue c omo ha bi l i dad o r g an i z ac i o nal ,t i e ne l a mi s i ó nd e c ons er v arymax i mi z arl aCr eac i óndeVal ordel aempr es a,ac t úal aLogí s t i c aI nt egr al , h ac i e nd op ar t e de lp r o c es o es t r a t é gi c od elSu pp l y Ch ai n Ma na ge me nt ,q ue d eb e

a ct ua rc onper man enc i ae nes t es ues c en ar i on at ur al c ompr o me t i d o. 13


SUPPLY CHAIN MANAGEMENT As íl asc os as ,esnec es ar i ounent eo r i ent ador ,bas adoenunpr oc es oes t r at égi c ode

gananc i a,c apazdeal i nearc adaf unc i ónconpr opós i t oymi s i ónempr es ar i al . La i nt el i genc i ac ol ec t i v a,c omo ar t i c ul adors i nér gi c o de ges t i ón porobj et i v os : Na dade pe nd ed eu nas ol ape r s o n a,s i n oq uet o doese lr e s ul t a dodeun ac a de nade " nodos "( per s onas ,equi pos ,el ement os ,e t c . )que en f or ma c onj unt ai nt er ac t úan p er ma ne nt eme nt e par ac ons e gui ru no bj e t i v oc ual qu i e r a,d efi ni do y ent e ndi d oc o n

ant el ac i ón. Cua nd oo bs er v a mos a l as h or mi g as y a o t r o si n se ct o ss oc i al e s,pe r c i b i mo sd e i nmedi at o que son un ar ed,e nl a cualc ada i ndi v i duo t i ene f unc i ones es pec í fi c as d en t r od es uc omu ni d ad;p er o ,a l av e zt i e ne u na e no r mefl e x i bi l i d ad p ar aa da pt ar s e

enc ual qui ermoment oaf unc i onesdi f er ent es ,quenol es onpr opi as . Lashor mi gass onor g ani z ac i oness oc i al esej empl ar espors uefi c i enc i a.Poraños ,l os c i ent í fi c oshanes t udi adol aefi c i enc i adel c ompor t ami ent os oc i al dei ns ec t osc omol as

hor mi gas ,abej asyav i s pas . Re ci e nt eme nt ee so se s t u di o s,r el ac i ona do sc on elc ompo r t a mi e nt os oc i a ld ee so s i ns ec t os ,es t án s i en do apl i c adospar aa yudara r es ol v erpr obl emasde l ogí s t i c ae n e mp r e sa sc omo Mc .Gr a w Hi l l ,Un i l e v eryCa pi t alOne ,Nes t l é ,Mi c r os of tc omol o

r epor t abaunar t í c ul odeHar v ar dBus i nes sRe vi e w. Deac uer doal oses t udi osr eal i z ados ,l osi ns ec t oss oc i al est r abaj ans i ns uper v i s i ón.En ef ec t o,l osequi posdet r abaj os eor gani z anas ími s mos ,yl ac oor di nac i ónpr o vi enede

di f er ent esi nt er ac c i onesent r ei ndi v i duosenl ac ol oni a. Aunque es t as i nt er ac c i on es par ez c an pr i mi t i v as ( una si gue elc ami no s egui d o porl a

o t r a,porej empl o) ,t omadasenc onj unt or es ul t anens ol uc i onesefi c i ent esapr obl emas di f í c i l es-c omo enc ont r arl ar ut a máscor t a par a elal i ment o,ent r e un mi l l arde p os i b i l i da de s.Elc ompo r t a mi e nt oc o l ec t i v oq ue e me r ge d e un gr up od ei n se ct o s s oc i al essel ehadenomi nado" i nt el i genc i adeenj ambr e" ,oi nt el i genc i ac ol ec t i v a.Que l ogr aquees t ooc ur r a,des del aar i s t aempr es ar i al ?,l aapl i c ac i ónmet ódi c aei nt el i gent e depr oc es osl ógi c os ,pr ác t i c osyc al c ul adosdeunal ogí s t i c aI nt egr al ,ho ye xpues t apor

es pec i al i s t asenel c onc ept odeSuppl yChai n.

!ENTAAS DE LA INTELIGENCIA COLECTI!A Lasv ent aj asdel ai nt el i genc i ac ol ec t i v a,queesnec es ar i oi mi t arenunaor gani z ac i ón

empr es ar i al dec ual qui ert i po,s epuedenr es umi renl ass i gui ent es : )-,0i7i-i"a" El g r u pop ue dea da pt a r s er á pi d ame nt eal o sc a mb i o sd el ent or no )*r+a-,;a Cu an doun oomási n di v i d uosf a l l an ,el gr u poaúnpu ede des ar r ol l ars ust ar eas Au+*$*rgani;ación Elgr upo nec es i t ar el at i v ament e poc a o ni nguna s uper v i s i ónoc ont r ol dear r i bahac i aabaj o

PRINCIPIOS BSICOS DE LA SCM S,g1,n+ar al oscl i ent esennec es i dadesdes er v i c i osyadapt arl a c a d en adea c ue r d oae s t o A8us+ar l ar eddel ogí s t i c aal osr equer i mi ent osdes er v i c i oyal a r ent abi l i daddel ossegment osdec l i ent es P,r1an,c,r alas ec ho de l as s eñal es delmer c ado,l ae v ol uc i ón t ec no l ó gi c aydec ompor t ami e nt odel c on sumi d or A"1inis+ración est r at égi c adel asf uent esdesumi ni s t r oei ns umos ,c on b en efi c i o sdemu t u ac o nv e ni e nc i a 14


SUPPLY CHAIN MANAGEMENT D,sarr*--ar Cr,ar Ac+ua-i;ar

una es t r at egi at ec nol ógi c a par at oda l ac adena de s umi ni s t r os me di c i o ne sde ld es e mp eñ op ar at o do sl o ses l a bo ne sde l ac adena de s umi ni s t r oc on c r i t er i os de r eal i dad, anál i s i syaj us t e per manent ement et odas l as her r ami ent as ( t éc ni c as , pr oduc ci ón,admi ni s t r at i v as y mer c adol ógi c as ) ,par a opt i mi z arel pr oc es o

Uno de l os pr i nc i pal es pr obl emas de cual qui erempr es a es t r abaj arde f o r ma,5,c+i3a y r,n+a7-, .

EL CICLO PH!A DE STEART Enc ad au nod ees t aset a pa sd el a l g or i t mod ee j e cu ci ó nd el p r oc es o,a c t ú al a

l o gí s t i c ac omoSup pl yCh ai nd ep r o duc t i v i d adc omp r ob ada: P-an,ar Et apadel di s eñoes t r at égi c odel pr oc es o Hac,r Et apadel aej ec uc i ón,c r onogr amayac t or es !,ri5icar Et apadeaudi t or í aenac ci ón,i dent i fi cac i óndef al enc i as Ac+uar Medi dasas er t i v asder es pues t aporc or r ec t i v os

EL CONTROL DE LOS MATERIALES Suppl y Chai n Managementdi fi er es i gni fi c at i v ament e delc ont r olc l ás i c o de mat er i al esymanuf ac t ur aenc uat r oas pec t os : a)Pri1,r*6$ Veal ac ad en ad es u mi n i s t r oc omoun ae nt i d adún i c aenl u ga rd e del egary f r agment arl as r es pons abi l i dades ent r el os di f er ent es s egment os d el ac a de na d es u mi n i s t r oc o mo s o nl a sá r e asf u nc i o na l e sd ec o mp r a s ,

manuf ac t ur a,di s t r i buc i ónyv ent as . b). El s egundoas pec t oenel quesedi s t i nguel aadmi ni s t r ac i ónde S,gun"*6$ c ad ena s de s umi n i s t r o pr o v i en ed i r e ct a me nt e de lpr i mer o :d ema nda una t oma de dec i s i oneses t r at égi c asyalfi nalde c uent ass e bas a en el l a. “ Sumi ni s t r ar ”esun obj e t i v o que c ompar t en pr ác t i c ament et odasl as f u nc i o nese nl ac ad ena y e sd eu na g r an i mp or t a nc i a es t r at é gi c ade bi doa

s ui mpac t oenl osgas t osgener al esyenl apar t i c i pac i óndemer c ado. c ) T,rc,r*6$ La a dmi n i s t r a ci ó nd ec ad ena s de s u mi ni s t r oo f r e ce u na per s pec t i v a di f er ent e de l os i n vent ar i os ,l os c ual es s e us an c omo un me c an i s mo d ee qu i l i b r i oa lq ue a c ud ec o mo u l t i mo r e c ur s o yno d es d ee l

pr i nc i pi o. d)Cuar+*6-Fi nal ment e,l a admi ni s t r ac i ón de cadenas de s umi ni s t r or equi er e un nue vo enf oque de l oss i s t emas :l oi mpor t ant e esl ai nt egr ac i ón yno

s i mpl ement el ai nt er r el ac i on T odases t aspar t i c ul ar i dadesyt odosl osdes af í osdel ambi ent edel osnegoc i os qu ef u nda me nt a nl a ad mi n i s t r a ci ó nd ec ad ena s de s umi n i s t r os eñ al a nh ac i a

unadi r ec c i ón:ar r i ba. Un i c ame nt el o s ej e cu t i v o sd en i v e l e ss up er i or e sp ued en as eg ur arq ue l os obj et i v os ,p orn at ur al ez ac onfl i c t i v os ,de l asár easf unc i onal esa l ol ar go de l a c adenades umi ni s t r os er ec onc i l i enyseequi l i br en,quel osi nv ent ar i osseus en c omo un mec ani s mo par a af r ont arl osdes equi l i br i osr es i dual esi nev i t abl esy , fi nal ment e,que s e des ar r ol l eei ns t r u ment e una es t r at egi a de s i s t emas

i nt egr adosquer eduz c al av ul ner abi l i daddel aempr es a. 15


SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Losger ent esde l ogí s t i c a yde mat er i al esc ont i nuar an t eni endo f unc i ones i mpor t ant es ,per os ol ol osal t osej ec ut i v ospueden v i s ual i z aryr ec onoc erl a i mpor t anc i adel aadmi ni s t r ac i óndec adenasdes umi ni s t r oyapor t arel í mpe t u

n ec es ar i opa r aa dop t are s t enu ev oenf oqu e.

OBETI!OS DE LA GESTION SCM Dent r odel ages t i óndeSuppl yChai ni dent i fi c amosl ossi gui ent esobj et i v os : Ma y orr ot ac i óndei nv ent ar i o Mej ors er v i c i oal mer c ado -c l i ent e Des c ubr i r ,mant enerydes ar r ol l arel mer c adoc i er t o As er t i v i dadenl av ent aal mer c adofi nal Mi ni mi z arymant enerel f ac t orc os t oc omof ac t ori mpor t ant e. Rac i onal i z ac i ón de t i empos y mo vi mi ent os dur ant e elc i c l o de di s eño, f abr i c ac i ón,c omer c i al i z ac i ónydi s t r i buc i óndepr oduc t osys er v i c i os Pl ani fi c ac i ón,or gani z adayc ont r ol adac onpr os pec t i v adeac t ual i dad. • • • • • •

•

En es t asac t i v i dadeses t ái mpl í c i t al a ges t i ón de fl uj osde di ner o,pr oc es osy p r odu ct oc omo s at i s f a ct o r es de n ec es i d ade s.A t r a v és de t o da l a ca den ad e s umi ni s t r o,max i mi z an,el v al ordel pr oduc t o/ s er v i c i oent r egadoal c ons umi dory

al av ezsedi s mi nuy enl osc os t osdel aor gani z ac i ón" .

EUILIBRIO DE LOS OBETI!OS )UNCIONALES Elc onfl i c t o ent r el osobj et i v osde l asár easde mer c ado t ec ni a,v ent as ,

manuf ac t ur aydi s t r i buc i ónesunhec hoenl av i dadel asempr es as . Losdes equi l i br i osque r es ul t an de es t osconfl i c t os s on de nat ur al ez a

es t r uc t ur al yt r adi c i onal ment es ehans al v adoc onl ac r eac i óndei nv ent ar i os . Noesnec es ar i oobj et arl ases t r at egi aspar t i c ul ar esdec adaunadees asár eas f un c i o na l es .L o qu es en ec es i t ae nl u gard e es o,e sh ac eru na e v al ua ci ó n c r i t i c a de l as opor t uni dades par a hac erc onc es i ones o i nt er c ambi os ent r el os el ement os i mpor t ant es de es as es t r at egi as ,l as c ual es t i enen i mpl i c ac i ones

s i gni fi c at i v asques eent r ec r uz anenl asár easf unc i onal est al ec omo: a)Las i mpl i c ac i ones que t i enen una es t r at egi a de mer c ado t ec ni a en l as c ar ac t er í s t i c asde l a demanda,l ost i emposr ec t or es ,l ac onfi abi l i dad yl a

c apac i da dd er es pu es t a. b)Lasi mpl i c ac i onesquet i enenl ases t r at egi asdemanuf ac t ur aenl ost i empos r ec t or es ,l afl ex i bi l i dad,el t amañomí ni model osl ot esyl oscambi osenl os

s i s t emas . c )Lasi mpl i c ac i onesque una es t r at egi a de pr oduc t ot i ene en l av ar i edad,l a

di v e r s i dadyp r ob abl ede mand a. Muc ha sempr es ass er e si s t enaa ce pt arl ai d eadequ ep od r í anl og r aru nmej o r equi l i br i o al egando que son ví c t i mas de sus pr opi as es t r uc t ur as ,de f ac t or es

c ul t ur al esydel ambi ent e. Amuc hasempr es ast ambi énl esesdi f í c i l hac erf unc i onars usobj e t i v osaes t e ni v el ,en par t i c ul arl osobj et i v osdelár ea de manuf ac t ur a,en l a que t r adi c i onal ment e se as umen pos t ur as que i mpi den ac ept arl os obj e t i v os gl obal esyque l a admi ni s t r ac i ón t i ende a c ons i der arc omo r es t r i c ci ones ,en a gudo c on t r a s t e co nl o sJ ap on es e s,q ui e ne sc on s i de r a na lár e ad e

ma nu f a c t u r ac o mou naa r map ar ac o mp et i r . 16


SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Los obj et i v os dels er v i c i oal os c l i ent es s ec ons i der an ac ept ados y dados de a nt eman o,ad i f e r e nc i ad ea l g uno sp unt o sd es umi n i s t r oyt i emp or e ct or e sq ue s ec ons i der ani namo vi bl es .As íel enf oquet r adi c i onal par ael manej odees t os

des equi l i br i oss ebas aenl osi nv ent ar i osyenc ompl i c adoss i s t emasdec ont r ol Si n emba r g o,l aa dmi n i s t r a ci ó nd ec ad ena s de s u mi ni s t r os ug i er eu n en f o que

muydi f er ent e: At ac ardi r ec t ament el osdes equi l i br i osy ev al uarl asopor t uni dadespar a

mi ni mi z ar l os . En l oses t u di o s ydi ag nós t i c oshe ch osa empr e sa si n t e r na ci on al ess e ha e nc ont r ado qu el a se s t r a t e gi asma si mp or t a nt esde c ad a ár e af u nc i on alque

af ec t anal al ogí s t i c aenr eal i dads onnegoc i abl es . Espos i bl eporej empl o,quel ac onfi abi l i dadenl asent r egasal osc l i ent es s ec anj eeport i emposr ec t or esmasc on v eni ent es ,esdec i runaconfi abi l i dad d el9 9% e nt i e mp or e c t o r e s de 4 s e ma na s pu ed es e ra c ep t a da po rl o s c l i e nt e s q ue u na c o nfi a bi l d i a d de 8 5% a 9 0% e nt i e mp os r e c t o r e sd e2

semanas. T oda v í a mas ,t al espol í t i c asde s umi ni s t r os on negoc i abl esen al gunos

ar t í c ul ose spec í fi c osc onbas eenv ol úmenesyp r ec i os . Ade má s pu ede o bj e t a r s el at e nd en ci ad el osej e cu t i v o sd elá r e a de ma nu f a c t u r aa t o ma rc o mo b as ee lt i e mp od ee nt r e gama sl a r g op o rp ar t ed e l os pr o veedor es par a fij ar l os t i empos r ec t or es e i gual ment e obj et arl os i n t en t o s de pr o t e ge rl o sc os t o s de ma nuf a ct u r a po rme di o de l os t a ma ños d e

l osl o t es ,par t i c ul ar ment eent empor adasdebaj ademanda. Sep uedev e rqu el a sd ec i s i o nesae s t eni v e lt i en enu ni mpa ct of u nda me nt al y s i gni fi c at i v oenl osr equer i mi ent osdei nv ent ar i os .Lac ons ec uenc i adenol ogr ar unequi l i br i odel osobj et i v osaes t eni v el es t r at égi c oesl at endenc i aadej arel pes o de l as ol uc i ón s ol o en l osi nv ent ar i os ,l o que pr o voc ai nev i t abl ement e

ma y or esr equer i mi ent osdec api t al det r abaj oyaument osdel osc os t os .

OPTIMIACION DE IN!ENTARIOS Es t et i podeenf oque( Anal i z arendet al l el ases t r at egi asdec adaár eaf unc i onal ei nt ent arr educ i ral mí ni mol osdes equi l i br i oses t r uc t ur al es )l l ev aaunanuev a

defi ni c i óndel af unc i ónquet i enenl aspol í t i c asdei nv ent ar i osys umi ni s t r os . As íes t a sp ol í t i c ass ec on v i e r t e ne n me ca ni s mo s me di a nt el o sc ual e ss e pueden c onc i l i arl os des equi l i br i os r es i dual es i nev i t abl esy dej an de s erel

pr i nc i pal i ns t r ument opar al aadmi ni s t r ac i óndecadenasdesumi ni s t r o. Si n emba r g o,e lu so d el osi n v en t ar i o sc omo u n ac t i v oc on t i n ua r as i e ndo u n el ement o es t r at égi c o masque oper ac i onal .A es t e ni v el ,l a at enc i ón no debe p oner s ee nl asr e gl a sp ar ap l a ne aryde fin i rc uo t a sd ep r o du cc i ón o e nl os i ns t r ument osde l ossi s t emas ,s i no s obr el as pol í t i c as de adqui s i c i onesy s umi ni s t r os ,l oss er v i c i osal c l i ent eyl osobj et i v osdeunmej ordes empeñoen l o st i e mp os de en t r e ga ,l o mi s mo q ue s ob r el a s de c i s i o ne ss ob r ed ema nd ay

s umi ni s t r o.

17


SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Es t a es l a úni c af or ma en que s e pueden l ogr arr educ c i ones es t r uc t ur al es en l os r equer i mi ent osde i n vent ar i os .Elmej orni v elde f unc i onami ent o de l a i ndus t r i aj apones a,i l us t r al aopor t uni dadpar ar educ i rl adependenc i aenal t os

ni v el esdei nv ent ar i osdel oss i s t emasl ogí s t i c os demuc hasempr es as . Es t eme j o rf u nc i ona mi e nt onos eob t i enepo rc on oc erc uant oha yydo nd ee s t a, s i no de s abe r¿ Porq ué es t a ah í ?. .Co nv i e ne pr e gu nt a r s e ¿Cu ánt os d el o s l l a ma doss i s t e ma sd ec ont r old ei n v ent a r i osho ye nd í av a n masal l ád es u mer ac on di c i ón d es t a t u sp ar aa de nt r ar s e en l asár e asde s i mu l ac i ón yde

fi j ac i óndeobj et i v os ?.

ESTRATEGIAS PARA LOS SISTEMAS DE CONTROL Un av e zqu es eh ae s t a bl e c i d ou nma r c od er e f e r e nc i ae s t r a t é gi c os ep ue de n

des ar r ol l armec ani s mosdeadmi ni s t r ac i ónycont r ol . Sol oap ar t i rdees t ep unt os ed ebe nde t e r mi n ara sp ec t osr e l ac i on ad osc on

l aor gani z ac i ón,l osi ns t r ument os ,l ast éc ni c asyl ossi s t emasdeapoy o. Laar qui t ec t ur abás i c adel ama y or í adel oss i s t emasac t ual ess ebas aenl a di v i s i ónt r adi c i onal deár easf unc i onal esdel aor gani z ac i óndeunac adena

des umi ni s t r o: Si st emadecompr as Si s t emadec ont r ol depr oduc c i ón Si s t emasdedi s t r i buc i ón Si s t e mad ep r o c es a mi e nt od ep ed i d os . Es t a es t r uc t ur a puede f unc i onarbi en c uando s et r at a de apo y arelfl uj o as c endent ededat osent r edi s t i nt osni v el esj er ár qui c osdent r odeunaár ea f unc i onal ,per onoesef ec t i v ac uandos et r at adei nt er c omuni c aral ol ar goy

al oanc hodel asár easf unc i onal esoat odal ac adenades umi ni s t r o. Lo mi s mo esv al i do en l asl l amadasi nt er r r el ac i ones( f r ec uent ement e s i nóni mo de r euni ones l ar gas ) ,l as c ual es s on,porahor a,l os medi os mas c omú nme nt eac ep t a do sp ar ap r o pi c i arl ac omun i c ac i ó nn ec es ar i ae nt r el a s

ár easf unc i onal es . Elenf oque de s i s t emasi nt er r el ac i onadost i ene v ar i asdefi c i enc i as ,una de l as c ual es ,s i ns erl aul t i ma,s ons usc os t osoc ul t osporc onc ept odemanodeobr a i ndi r ec t a yelc ons i gui ent er et r as o ydi s t or s i ona en l at r ans f er enc i a de

i nf or mac i ón. Ad emá s ,e s t ee nf o qu ep r o v o c aq uel at o mad ed ec i s i o ne se s t r a t é gi c a syde

di r ec c i óns eaamuybaj osni v el es . Yt oda v í a ma s,y as ea d e man er ad i r e ct aoi n di r e ct a ,l o sg r up osqu e i nt eg r a nc ad au nodel o ss i s t emasv e nde np ors ep ar ad os uss er v i c i o sal o s

v i c epr es i dent esodi r ec t or esdel asár easf unc i onal es . Es c omún que no ex i s t a elc l i ent e par al ai nf or mac i ón de t odas l as á r eas f unc i onal es ,apes ardequel at ec nol ogí anec es ar i apar apr oc es ares et i po

dei nf or mac i ónes t adi s poni bl edes dehac eal gúnt i empo. Elr es ul t ado fi nales que l os módul os de l os s i s t emas t i enden a r epet i rl a s egment ac i ón e xi s t ent e en l a or g ani z ac i ón s i n pr eoc upar s e porl a

i nt egr ac i óndet odal ac adena. Pr obabl ement eel mej orej empl odees t epr obl emaesl ai nt er r el ac i onqueseda e nl o s pr og r a mas mae s t r os o pl ane ac i ón maes t r a de l a pr o duc c i ón,que ac t ual ment e es una de l as ac t i v i dades t ác t i c as mas c r i t i c as en cual qui er e mpr e s ama nu f a c t u r e r a . 18


SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Has t a hac e poc ot i empo,elni v elde des ar r ol l o de l os s i s t emas de apo y o di s poni bl espar ar eal i z ares t af unc i óner amí ni mo. Dehe chol apl a nea c i ó nd el r e qu er i mi e nt odema t er i a l es( MRP) ,qu es u po ne l ae x i s t e nc i a de un pr o gr a ma ma es t r o ,s e ha c ed es d eh ac ey aa l g un os

año s. El p r oc es ami ent odepe di dosent i emp or e al yl o ss i s t e ma sc omp l ej ospa r a p r o nó s t i c o s de v e nt a s en ele x t r e mo de l ac ad en at a mb i é nh an ma du r a do

bas t ant e. Si nembar go,el pr oc es odecon v er s i ónqueabar c al ospedi dos ,l osp r onós t i c os yl apl aneac i óndel r equer i mi ent odemat er i al esoc ur r eenl ai nt er f azf unc i onal ,y

e sasc o nv e r s i o nesh anc ar ec i dodes i s t e masd ea po y o. L oq ueh af al t ad oe su nape r s pe ct i v aúni c aygl ob al d et o dal ac ad enade s umi ni s t r o:¿Qui én t i ene l ar es pons abi l i dad de pr opi c i arl ai nt er r el ac i on de l os s i s t e ma se nu na e s t r u ct u r a de o r g ani z ac i ón pr e do mi nan t e me nt e

f unc i onal ?. Esaquí ,elpunt o en elc uall a admi ni s t r ac i ón debe s eñal arelc ami no yfi j ar di s pos i c i onespar aqueent odosl osni v el ess edel ai nt egr ac i óndel oss i s t emas at r a v ésdet o dal ac a de nad es umi n i s t r oynos i mpl eme nt eac ep t a rl asf o r ma s

t r adi c i onal esdei nt er ac ci ónent r eel l os . Noh aydu dad eq uee le nf o qu ed el aa dmi n i s t r a c i ó nd ec a de nad es u mi n i s t r ol e as i gna una c ar ga de t r abaj o adi c i onala l os ej ec ut i v os de ni v el essuper i or es : r equ i e r el ai n co r p or a ci ó nd eu ne nf o qu el og í s t i c o en l o sme ca ni s mo sd et o ma

dedec i s i oneses t r at égi c asdel aempr es a. Ex i ge elr ec haz o de l osi nv ent ar i oscomo una s al i da f ác i lpar ar es ol v er pr obl emasde des equi l i br i osy en l asdec i s i oness obr ei nt er c ambi oso

s ac r i fi c i os . I mpl i c a un enf oque de si s t emas de c ont r olque s us t i t uy e al as di v i s i ones f unc i onal est r adi c i onal esyespr obabl equet engai mpl i c ac i onesi mpor t ant es

enl osas pec t osdel aor gani z ac i ónal ar gopl az o. Ni nguna de es t asi mpl i c ac i onescons t i t uy en un r et of ác i lper o,dado el ambi ent e ac t ualt an c ompet i t i v o,r es ul t a de pr i mor di ali mpor t anc i a que s e

al c anc en.

BENE)ICIOS UE SE OBTIENEN AL IMPLANTAR SCM Se pueden i dent i fi c aruna s er i e de benefi c i os t eór i c os que se obt i enen al i mp l a nt a rSCM yqu ep r o v i e ne nd eu na me j o r ae nl ae fi c i e nc i ad elp r o c es o ,

es t oss on: 1. Una r,"ucción ",- ni3,- ", in3,n+ari*s ,n +*"* ,- cana- ( Co op ery El l r am,1 993;Chr i s t op her , 19 98;Beamo n,1 999;Lamb er ty Coo pe r ,2 000 ; Ot t o y Ko t z ab,2 003) . Es t ar ed uc c i ó ne sc ons ec u en ci a de l a ma y or c oor di nac i ónent r el asor gani z ac i onesal ahor adeaj us t arl aspr oduc c i ones al ade ma nda .Laad opc i ó nd eunafi l o so f í adeSCM i mp l i c al age st i ó ndel a t ot al i dad de i nv ent ar i osdelc anal ,c onc ent r ando l oses f uer z osen l a r edu cc i ó nd eaq ue l l osqu es ons u per fl uo syar r as t r and o,e nl amed i dad el o pos i bl e,elmay orv ol umen f í s i c o de pr oduc t os al mac enados hac i al os e s l a bo ne sp r i ma r i o s de l ac a de na ( L amb er ty Co op er ,2 00 0) .Cu an t o má s at r ásenl acadenaseenc uent r enl osi nv ent ar i osmenors er áel c os t egl obal des uma nt en i mi e nt o. 19


SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 2. Una r,"ucción ,n c*s+*s +*+a-,s ,n -a ca",na ", a2r*3isi*na1i,n+* ( Ca vi nat o,1991;Shr ank y Go vi ndar aj an,1992;New,1997;Chr i s t opher , 1 99 8;L amb er tyCo op er ,2 00 0) .Es t ar e du c c i ó ne sc o ns e c ue nc i ad el me no r v o l u me nd ei n v en t a r i o s qu ei mp l i c a un me no rc o s t ed ea l ma c en ami e nt oe

i nv er s i ónenc api t al yt ambi éndel amay orpr oduc t i v i dadl abor al . 3. Un /*ri;*n+, +,12*ra- ", -arg* 2-a;* ( Ca vi nat o,1991;CooperyEl l r am, 1993;Chr i s t opher ,1998) .Lasr el ac i onesde c oor di nac i ón ent r el os mi e mb r o s de l ac a d en ab aj o un aó pt i c a de SCM s e as i e nt a ns o br el a c onfi an zayc omp r o mi s o,el l ope r mi t epa sa rac ont r at o smen osde t a l l a dos . Con t r a t os men os c os t os os d er ed ac t arr e duc i e nd ol os c o s t e s de

t r ans ac ci ón y l a pos i bi l i dad de compor t ami ent os opor t uni s t as . Adi c i onal ment e,per mi t e elr epar t o de r i es gos y r ec ompens as a t r a v és de una es t r ec ha r el ac i ón en elc anal( CooperyEl l r am,1993;Shi n,Col l i ery Wi l s on,2000) .

4. Una "is1inución ",- +i,12* ",- cic-* ",- 2r*"uc+* ",s", -as 1a+,rias

2ri1as ", *rig,n a- 2r*"uc+* +,r1ina"* 9u, --,ga a- c*nsu1i"*r ( CooperyEl l r am,1993;Chr i s t opher ,1998;Ment z eretal . ,2001) .El t i empo nec es ar i os ev er educ i dogr ac i asal ages t i ónmásefi c i ent edei nv ent ar i osy el fl uj odei nf or mac i óndel osel ement osdel ac adenadeapr o vi s i onami ent o. Fi nal ment e,s e pr oduc e una mej or a en els er v i c i o alc l i ent e gr ac i as al aument o en l afl ex i bi l i dad pr oduc t i v a,una r educ c i ón en l os ac t i v os nec es ar i os y un menorc os t e de s umi ni s t r o( Chr i s t opher ,1998:43) .T an, Ka nna n yHa nd fie l d( 1 998)s e ña l an a l a ge s t i ó nd el asr el a ci o ne sc o nl o s c l i e nt e sc o mou ni mp or t a nt ec o mp on en t ee nl a sp r á c t i c a sd eSCM. En pa l ab r a sd eT an e tal .( 1 998 ) ,T an ( 2 001 )yAr en d yWi s ne r( 2 005 ) ,es t a es t r at egi adeSCM “ per mi t eal asor gani z ac i onesdar s ec uent adel asv ent aj as de l ai nt egr ac i ón v er t i c alhac i a at r ássuper ando s usdes v ent aj as ”( Ar end y Wi s ner ,2005:403) .Lai nt egr ac i óndel ospr oc es oscl a v edenegoc i oent r el os s oc i osenunai ndus t r i ac onobj et odeañadi rv al oral c l i ent e,unees t r ec hament e e l e me nt osc on se cu t i v o sd el ac ad en ad ev a l o rde sd el o sp r o v ee do r e spr i mar i o s pas ando porl ospr oduc t or esy l l eg ando alc l i ent efi nalhac i endo l ospr oc es os

másefi c i ent esyl osser v i c i osdi f er enc i ados( Ar endyWi s ner ,2005) . Si nembar gonot i enepor quée xi s t i runapr opi edadfi nanc i er aent r el osdi s t i nt os s oc i osde l ac adena nis e deben pr oduc i rl asi nefi c i enc i asde ges t i ón y / o d es e c on omí a sdees c a l aqu es epr o du c i r í a ne nu naún i c aemp r e s ai n t e gr a nd o

t odosl ospr oc es osdel acadena. Los di v er s os es f uer z os porc ont r as t arempí r i c ament el os benefi c i os de l a es t r at egi a de SCM a l ol ar go de l al i t er at ur a han enc ont r ado,porl o gener al ,

r es ul t adosf av or abl esas ui mpl ant ac i ón. As í ,s onc on oc i do sl o sc as ospar t i c ul ar i z ado sd eemp r es asc omo: Pr o c t e r& Ga mb l eq ue h ae s t i ma do un os a ho r r o s de 32 5 mi l l o ne s de •

dó l a r es ut i l i z an do un Pr og r a ma de Rep os i c i ó n Co nt i nu a y un s i s t e ma de

Re s pu es t aEfi c i e nt eal o sCo ns u mi d or e s Chr y s l erque anu nc i ó una r edu cc i ó ne ns us c os t os d e 1. 2 00 mi l l o ne s de

•

d ól a r e sa t r a v é s de s up r o gr a ma de pa r t i c i p ac i ó nd ep r o v e ed or e s SCORE

( Suppl i erCos tReduc t i onEff or t )en1997( Shi netal . ,2000)

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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT !ALIDACION DE LOS BENE)ICIOS DE LA SCM Se c o nt r as t aemp í r i c amen t el av al i dezd el osb ene fic i o sdel aSCM at r a v ésd e e nc ues t a sd i r i g i da sag er e nt esyma nd osi nt e r me di osen t o r n o ad os me t o dol o gí a sc l ar a me nt e de fin i d as ( e s t u di or e al i z ado p orMan uelAnt o ni o

Es pi t i aEs c ue ryAl f r e doLóp ezCamp o( 20 05)) a)El anál i s i sdecor r el ac i onesbi v ar i ant e b)Model osd eec uac i onese st r uc t ur al es .

E- an<-isis ", c*rr,-aci*n,s 7i3arian+, Si gui endoes t eanal i s i ssepuedenc i t ar : El t r abaj odeAr mi s t eadyMapes( 1993)l osc ual esef ec t úanunanál i s i sde •

c or r el ac i onesent r ev ar i abl esder es ul t adosydei nt egr ac i ónenl acadenade apr o vi s i onami ent osobr e38empr es aspar t i c i pant ese nel Pr emi oal aMej or •

Fac t or í a( Bes tFac t or yAudi t )enel Rei noUni do, El deT anetal .( 1998)endondesev al i dael i mpac t odel aspr ác t i c ass obr e u nc o n j u nt odeme di d asd ep er f o r ma nc et a l e sc o moc uo t ademe r c a d o,ROI , c r ec i mi ent odel asv ent as ,ni v el des er v i c i oac l i ent es ,c al i daddel pr oduc t oy p os i c i ó nc o mp et i t i v ag en er a ls o br eu na mu es t r ad e3 13 e mp r e s as no r t e amer i c ana s mi embr o sd el a Ame r i c an So ci e t yf o rQu al i t yCon t r o l

•

( ASQC) El d eBa s ne t ,Co r n er ,Wi s n eryT a n( 2 00 3)s o br eun aba s ede6 9e mp r e s as ma nu f a c t u r e r a sn eo z el a nd es a sc o nfi r ma nd ou ni mp ac t op os i t i v os o br el a c al i daddel pr oduc t o,el ni v el des er v i c i oyl apos i c i ónc ompet i t i v adev ar i as

pr ác t i c asat r i bui bl esal aSCM.

M*",-*s ", ,cuaci*n,s ,s+ruc+ura-,s Si gui endol amet odol ogí adeec uac i oneses t r uc t ur al ess epuedenr es eñar : L os t r a baj os de Na r as i mh an y J ay a r am ( 1 998)q ue ut i l i z an una enc ues t a •

s obr e21 5e mp r e sa sma nuf ac t u r er a se s t ad oun i d en se s mi d i e ndo l ap os i t i v a r el ac i ón ent r e cadena de apr ov i s i onami ent oi nt egr ada y obj e t i v os

pr oduc t i v osent ér mi nosde Co s t o Fl ex i bi l i dad Cu mp l i mi e nt oy Cal i dad. Shi netal .( 2000)ef ec t úanunaev a l uac i óndel i mpac t odel aSCM s obr eel • • • •

•

r e nd i mi e nt od ep r o v e ed ory c l i e nt e en un ab as e de 17 6e mp r e s as

manuf ac t ur er asdel s ec t ordel aut omóv i l amer i c ano, En By r d y Da vi ds on ( 2003)l av al or ac i ón se c ent r a en eli mpac t o de l as

•

T ec no l o gí a s de l aI nf o r ma c i ón ( TI )en l a SCM y e n elp er f o r ma nc e e mp r e s a r i a ld e2 25emp r e s a sc o nu nd ep ar t a me nt odei n f o r má t i c ademá s

deci nc uent at r abaj ador es , En Dong,Car t eryDr es ner( 2001)elobj et oc ent r als et r as l adade l asTIa

•

l os s i s t e ma s de pr od uc c i ó nfl e x i b l eJ us ti n Ti me c on un a mu es t r a de 15 9 empr es asde maqui nar i ai ndus t r i al ,equi pami ent o el éc t r i c o yequi posde

t r ans por t e. I gual ment e Wi s ner( 2003)enc uent r a una r el ac i ón pos i t i v a ent r e SCM y

•

pe r f o r ma nc e emp r e sa r i a lc uan t i fi c ad a at r a v és de c i n co me di da sys obr e u na e nc u es t a di r i g i d a a3 50 g er e nt e sd ee mp r e s as ma nu f a c t u r e r a sy d e

s er v i c i o st a nt oeu r o pe ascomoes t ado uni d ens es . 21


SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Gi mé ne zyVe nt u r a( 2 003 )an al i z anl a sga nan ci ase nt é r mi n osd ev e nt a j as

•

c ompet i t i v asder i v adasdel aSCM par ael s ec t ordet i endasdec omes t i bl es españolsobr e una muest r a de 64 empr esas con más de 30 mi l l ones de eur osdef ac t ur ac i ónen1999.Es t asaut or asenc uent r anunas i gni fi c at i v ay pos i t i v ar el ac i ón ent r ei nt egr ac i ón e xt er na,ent r e empr es as ,y per f or manc e

e nt é r mi n osd e Cos t odes er v i c i o Cos t odel t r ans por t e Co s t ode lp r o c es od ep ed i d o Rot ur ase ni nv ent ar i osy Ti emp odea pr o v i s i on ami ent o. Fi nal ment e,Chen,Paul r aj yLado( 2004)enc uent r anunaas oc i ac i ónpos i t i v a ent r eSCM yper f or manc efi nanc i er ocont r esí t emspar ael c ons t r uc t o: LaROI , L osb ene fic i osc o mopor c en t a j es ob r el asv ent a s Elbenefi c i o net o ant es de i mpues t os par al os t r es años ant er i or es c on u nae nc u es t ae nv i a daa2 21e mp r e s asma nu f a c t u r e r a se s t a do un i d en s es • • • • •

•

• • •

Enr ec i ent esanál i s i sempí r i c oss ehapues t oendudal apr opi ae xi s t enc i adel a

SCM yl asv e nt aj aspr onos t i c adasc onsui mpl ant ac i ón. En e s t es e nt i d o,Fa wc e t ty Ma gn an ( 2 00 2)s o br eu na b as e de 3 34 •

enc ues t asdi r i gi dasa empr es asi nt egr ant esde l a Nat i onalAs s oc i at i on of Pu r c h as i n gMa na ge me nt ,e lCo un c i l o fL og i s t i c sMa na ge me ntol aAme r i c a n Pr oduc t i on and I n v ent or y Cont r olSoc i e t ye st adouni dens es e nc uent r an

r es ul t adosc ont r adi c t or i os . Es más ,en b as eal ae v i d enc i a empí r i c a ob t e ni da s e mu es t r au na c i er t a

•

r et i c enc i aal apl ani fi cac i ónc onj unt adel asac t i v i dadesyal at r ans mi s i ónde l ai nf or mac i óndebi doal aamenaz adei nt egr ac i ónv er t i c al per c i bi da.Ar end y Wi s n er( 2 00 5)mu es t r a nc o nl o sd at o sc o nt e ni d os en u na e nc u es t a r e mi t i d a a4 21 g er e nt esde Nor t e amé r i c a,Mé j i c o yEur op au na r el a ci ón n eg at i v ays i g ni fi c a t i v aen t r eSCM yo c home di d asd el d es e mp eñ op ar al a s empr esas pequeñas y medi anas defini das como aquel l as con menos de

500t r abaj ador es . Es t a sme di d ass o n : Lacuot ademer cado LaROA El p r ec i ome di odev e nt a Lac al i dadgener al del osp r oduc t os Lapos i c i óncompet i t i v agener al El s er v i c i oal osc l i ent es El l ogar i t model asv ent asy Unaúl t i maes c al aponder adaporl ass ei sp r i mer asmedi dasyu nt er c i o del l ogar i t model asv ent as . Sp ek ma n,Ka ma uff y My h r( 1 99 8:6 48 )a fi r ma n,t r a ss ua ná l i s i se mp í r i c o • • • • • • • •

•

sobr e una muest r a de 132 ger ent es de empr esas component es de 22 c a de na s de ap r o v i s i o na mi e nt o de No r t e amé r i c a ,Su da mé r i c a y Eu r o pa p r e v i a me nt ei d en t i fi c a da s ,q ue “ p ar au nn úme r od ee mp r e s as ,h ab l a re s b ar a t o y SCM c o nt i n úa s i e nd os o l a me nt e un ap ar t e de l aj e r g ad eh oy e n dí a ” .Adi c i o na l me nt es u br a y an q ue “ l oss oc i o sd ec ad en asde 22



•

apr ov i s i onami ent oc ont i núans i nc ompar t i runav i s i ónc onj unt aor eac c i onar al mi s moc on j u nt odeme di d as ” . Pa r ael c as odel ase mpr e sasman uf ac t ur e r asn eo z el an des as ,Bas ne te tal . ( 2 00 3:6 3)a s eg ur a nq ue “ a un qu el o sr e s ul t a do ss u gi e r e nq ue h ayun c o no c i mi e nt odel aSCM,l aad op c i ó nd el o snu ev o sc o nc e pt o sdel ami s ma n oe s t ámu ya v a nz a da ” .Ap ar e nt e me nt el a sg an an c i a sd es c r i t a snos o nt a n el e v adas c omo c abr í a es per aro bi en no ex i s t el a her r ami ent a nec es ar i a

p ar ame di r l a sad ec u ad ame nt e . No e xi s t e,a nues t r oc onoc i mi ent o,ni ngún t r abaj o apl i c ado que i nc l uy al os ef ec t osde l oc al i z ac i ón a ni v elaut onómi c o os ubnac i onalyúni c ament e

podemosr ef er enc i arani v el nac i onal el deBhat nagarySohal ( 2005) . Ens uanál i s i sev al úanel papel del osf ac t or esdel oc al i z ac i ónenel c ont ex t o •

d el aSCM at r a v é sdeun ae nc u es t adi r i g i d aa42 0e mp r e s asd eSi n ga pu r , •

Mal as i a,Br unei ,I ndones i a,Fi l i pi nasyT ai l andi a. Losr es ul t adosobt eni dospores t osaut or esr efl ej anuni mpac t os i gni fi c at i v o ypos i t i v ot ant o de l asac t uac i onespúbl i c asconc r e t ascomo de l as i nf r aes t r u c t u r a ss ob r ee ld es empe ño e mpr e sa r i alme di do a t r a v ésde

v ar i abl esc ual i t at i v as .

23



UNIDAD ( IMPLEMENTACIFN DE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT $ SCM •

•

•

•

El e me nt o sc ar a c t e r i z a do r e sal i mp l e me nt a rSCM El d i s eñ o,e ns uma y or í a ,d ep r od uc t ose sp ec í fi c ame nt ep ar aca dac l i e nt e Laut i l i z ac i ónenel pr oc es opr oduc t i v odeu ns i s t emadepr oduc c i ó nfl ex i bl e Lae xi s t enc i adeac uer d osdec ol abor ac i ó nt ec nol ógi c ac onc l i ent esy L ae x i s t e nc i adeac u er d osdec ol a bo r a ci ó nt ec n ol óg i c ac o np r o v eed or e s Var i abl esdel aI ndus t r i aqueaf ec t anl ar ent abi l i dad Lai nt ens i dadpubl i c i t ar i a Lai nt ens i dadenI +D( I n ves t i gac i ónyDes ar r ol l o) El g r a dodeen de ud ami e nt oemp r e s ar i a l Lac onc ent r ac i ónenl ai ndus t r i a Var i a bl esd el c omp or t a mi e nt oe mpr e sa r i al El gr adodei nt er nac i onal i z ac i ónempr es ar i al Lapr oduc t i v i daddel f ac t ort r abaj o L ac u o t ad eme r c a d o Ej empl osdei mpl ement aci ondeSCM Al t er nat i v aspar amej or arel s er v i c i oal c l i ent e Co mp l e me nt a r o nd el a ses t r a t e gi a sdema nu f a c t u r ayme r c a do t e c ni a

ELEMENTOS CARACTERIADORES AL IMPLEMENTAR SCM Par ar es ol v erl a si t uac i ón de una empr es a ha y que t eneren cuent al os e l e me nt o sc ar a c t e r i z a do r e s en l ai mp l e me nt a c i o nd e SCM e nl a mi s ma .Pa r a e l l oh ayqu ec on si d er a rqu el ade fini c i ó nd eSCM n op r ec i s al ac ues t i ónac e r c a d ec u ál e ss onl a s“ s e ña l e s ”q ueesd ee s pe r a re nc o nt r a re nu naemp r e s aq ue

t e ng ai mp l a nt a daSCM. L asd i me ns i one sc ar ac t er i z ad or a sd eu naes t r at eg i adeSCM: a)El di s eño,ens uma y or í a,depr oduc t ose spec í fi c ament epar ac adac l i ent e b)Laut i l i z ac i ónenel pr oc es opr oduc t i v odeuns i s t emadepr oduc c i ónfl ex i bl e c )Lae xi s t enc i adeac uer dosdec ol abor ac i ónt ec nol ógi c ac onc l i ent esy d)Lae x i s t enc i adeac uer dosdec ol abor ac i ónt ec nol ógi c ac onpr o v eedor es .

E- "is,Q*: ,n su 1ay*r.a: ", 2r*"uc+*s ,s2,c.5ica1,n+, 2ara ca"a c-i,n+, Di s e ña re s pe c í fi c a me nt el o sp r o du c t o sq ue v e nd el ao r g an i z a c i ó np ar ac a da c l i ent es uponeunaor i ent ac i ónes t r at égi c ahac i al adi f er enc i ac i ón,ungi r ohac i a elúl t i mo es l abón de l ac adena a ges t i onaryun c ondi c i onant e de t odo el

pr oc es opr oduc t i v o. En es t e sent i do,s e puede afi r marque es una pr ác t i c a par ar ef or z arel v í nc ul oc ones l a bo ne spos t e r i o r e s( L ambe r t ,Coo pe ryPag h,1 99 8;L amb er t yCo op er ,20 00 ;Me nt z ere ta l . ,20 01 ;Fa wc e t tyMa gn an ,2 002 ;Ot t oy

Kot z ab,2003) .

La u+i-i;ación ,n ,- 2r*c,s* 2r*"uc+i3* ", un sis+,1a ", 2r*"ucción

5-,0i7-, Laut i l i z ac i óndesi s t emasdepr oduc ci ónfle xi bl eseenc uent r avi nc ul adaconl a c ar ac t er í s t i c a ant er i or ,pues t o que un di s eño es pec í fi c ode pr oduc t osr equi er e

d eu nag r a nn ec e s i d add ec a mb i oe nmo l d esyma t r i c e sdef o r mah ab i t u al .

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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Si n embar go,l ai mpl ant ac i ón de un s i s t ema de pr oduc c i ónfl e xi bl e no s ól o i mpl i c a un es t r ec hami ent o de l asr el ac i ones c on l oses l abonespos t er i or es

s i not ambi énc onl osant er i or es .

La ,0is+,ncia ", acu,r"*s ", c*-a7*ración +,cn*-ógica c*n c-i,n+,s L aspe cu l i ar i d adesde l a sn ec es i da de sd e ab as t e ci mi e nt o ha ce nn ec es ar i al a c el ebr ac i óndecont r at osal ar gopl az oenl osquel aconfi anz ayr eput ac i ónde l as par t es j uega un papelmuy r el e v ant e,as i mi s mo en múl t i pl es oc as i ones el pr opi o pr ov eedorut i l i z al asmi s masi ns t al ac i onesde l a empr es ac l i ent e enun pat r ón de c ompor t ami ent os i mbi ót i c o( Wat er s Ful l er ,1995;Lamber tetal . ,

1 99 8;Ma r b er tyVe nk a t r a ma n,1 99 8;L amb er tyCo op er ,2 00 0;T a n,2 00 1) .

La ,0is+,ncia ", acu,r"*s ", c*-a7*ración +,cn*-ógica c*n 2r*3,,"*r,s Fi nal ment el ae x i s t enc i a de ac uer dosde c ol abor ac i ón de í ndol et ec nol ógi c o p ar ae ld es ar r o l l od en ue v ospr o du ct o sy / o pr o ce so sc on l ospr o v ee dor e sy c l i e nt e ss up one u np as o má se nl ag es t i ó ni nt eg r ald el ac ad ena d e apr o vi s i onami ent o( Lamber te tal . ,1998;Mar ber ty Venk at r aman,1998; Spek mane tal . ,1998;Lamber tyCooper ,2000;Shi ne tal . ,2000;Donge tal . , 2 00 1;Ot t oyKo t z a b,2 00 3)h as t ael p un t odequ e,c o moafi r maNe w( 1 99 7:1 6) “ es i mpos i bl e us arelt ér mi no s uppl yc hai ns i nl ar ef er enc i a ex pl í c i t aal a

i nnov ac i ón” . Ex pe r i en ci a se ne s t a sd i me ns i one ss ed a en a l gu no st r a ba j o se mp í r i c os t a l e s

como: a)Si s t emasdepr oduc c i ónfle xi bl es( Spek manetal . ,1998;Bas ne te tal . ,2003;

Ar e ndyWi s n er ,2 00 5) b)Col abor ac i ónt ec nol ógi c aconpr o v eedor es( Spek manetal . ,1998;Bas ne te t

al . ,2003) c )Col abor ac i ónt ec nol ógi c ac onc l i ent es( Spek manetal . ,1998;Bas netetal . ,

2 00 3)y d )Di s eñ oe s pe cí fi c odep r od uc t os( Spe kmane ta l . ,19 98) . Ha y qu et e ne re nc u en t at a mb i e n,q ue en al g un os c a s os ,l a s me di d as e mp l e ad as p ar ai d en t i fi c a rl a es t r a t e gi a de SCM d eb en en t e nd er s ec omo v ar i abl espr o x ydeunar eal i dadempr es ar i al al t ament ec ompl ej ayc onmúl t i pl es

r as gosc ual i t at i v osc ar ac t er i z ador es .

!ARIABLES DE LA INDUSTRIA UE A)ECTAN A LA RENTABILIDAD Ex i s t e una ampl i al i t er at ur a que ha t r at ado de i dent i fi carl asv ar i abl esde i ndus t r i a que af ec t an a l ar ent abi l i dad o alr endi mi ent o de l asor gani z ac i ones ( a l g un osej e mp l o ss ep ue de ne nc o nt r a re n Po r t e r ,1 97 9p ar al a se mp r e s as l í der es y s egui dor as ;Shepher d ,1972;1986;1990;Ra v ens c r af t ,1983; Mar k i des ,1995;Hi t t ,Hos k i s on y Ki m 1997;Muel l er ,1999;y Qi an,2002 par a

l a spe qu eñ asyme di a na semp r e s ase me r g en t e ses t a do un i d en s e s ) . Dees t ec o nj u nt od ev a r i a bl e ss ed ebe nc on si d er arp orl omen os a)Lai nt ens i dadpubl i c i t ar i a b)Lai nt ens i dadenI +D( I nv es t i gac i ónyDes ar r ol l o) c )El gr a dod eend euda mi e nt oe mpr es ar i a l d)Lac onc ent r ac i ónenl ai ndus t r i a.

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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Su el ec c i ón r es ponde alus or epe t i do de l as mi s mas en mul t i t ud de t r abaj os ac er c a de l ar el ac i ón ent r e es t r uc t ur a de mer c ado yr ent abi l i dad ys u

s i gni fi cat i v i daddi fi er eent r eunosyot r osaut or es .

La in+,nsi"a" 2u7-ici+aria As í ,par al ai nt ens i dad publ i c i t ar i a ex i s t e un c onj unt o de r ef er enc i as que enc uent r anunar el ac i óns i gni fi cat i v aypos i t i v ac onl aper f or manc eempr es ar i al i n t er pr e t á nd os ed ee s t a man er ac omo u na i n v er s i ó n má sa li g ual qu ee lr e st o del c api t al pr oduc t i v o( Shepher d,1972;Por t er ,1979par al asempr es asl í der es ; Ger os k i ,1982;Ra v ens c r af t ,1983;Shepher d,1986;Muel l er,1999)yo t r asque no enc uent r an s i gni fi c at i v i dad al guna ( Por t er ,1979 par al asempr es as s egui dor as ;Ra vens c r af t ,1983 par al asl í neasde negoc i o ypar al ai ndus t r i a;

Cl ar k e,1984;Qi an,2002) .

La in+,nsi"a" ,n ID &In3,s+igación y D,sarr*--*' Poro t r apar t eyenc uant oal ai nt ens i daddel asac t i v i dadesdei nv es t i gac i óny des ar r ol l o,denue voe x i s t eunac i er t aa mbi güedadenl osr es ul t adosempí r i c os anal i z ados ,pues t oques ehanr e v el adoes t udi osconunar el ac i óns i gni fi c at i v a ypos i t i v a( Muel l er1999;Qi an,2002)yot r oscon una r el ac i ón negat i v a

( Rav ens c r af t ,1983t ant opar al asl í neasdenegoc i oscomopar al asi ndus t r i as ) .

E- gra"* ", ,n",u"a1i,n+* ,12r,sariaAt e nd i e nd oa ho r aa lg r a do de e nd eu da mi e nt oe mp r e s ar i a l ,e le nf o qu e má s pl aus i bl eesel apor t adoporJ ens en( 1986)ypos t er i or esaut or esdel at eor í ade agenc i a.Baj o es t a per s pec t i v a,l a deuda c ons t i t uy e un el ement o di s ci pl i nador delc ompor t ami ent o ger enc i alhac i a una ma y orefi c i enc i a de l as i n v er s i ones e

i nc l us ol aent r adaenl osór ganosdegobi er nodel asent i dadesfinanc i ador as .

La c*nc,n+ración ,n -a in"us+ria Fi nal ment e,eles t udi o deli mpac t o de l ac onc ent r ac i ón i ndus t r i als obr el a per f or manc eempr es ar i al haj ugado,t r adi c i onal ment e,unpapel f undament al en l os anál i s i s de es t r uc t ur as de mer c ado y r ent abi l i dad t ant o en l ac ons t r uc ci ón d eu name di d aa de c u ad ac o moenl o sr e s ul t a do semp í r i c o s .As í ,s eha nd ad o r el ac i ones pos i t i v as y si gni fi cat i v as ( Shepher d,1972;Por t er ,1979 par al as empr es as l í der es ;Ra v ens c r af t ,1983 par al asi ndus t r i as ;Mc Donal d,1999) , r el ac i onesnegat i v asy s i gni fi c at i v as( Por t er ,1979 par al asempr es as s egui dor as ;Ra vens c r af t ,1983par al asl í neasdenegoc i o)ei nc l us or el ac i ones

nos i gni fi c at i v as( Ger os k i ,1982;Shepher d,1986) .

!ARIABLES DEL COMPORTAMIENTO EMPRESARIAL L av a r i ed add ev a r i abl e senc ua nt oac omp or t a mi e nt oe mpr es ar i al es ,i gu al q ue en elc as o de l as v ar i abl es de es t r uc t ur a de mer c ado,no t abl ement e ex t ens a. Se ha s el e cc i o na do u nc onj un t o de l a s mi s ma s qu e,un i da sa l av ar i abl e de

SCM c ons t r ui dac ar ac t er i z annues t r amodel i z ac i óndel ac onduc t a: a)El gr adodei nt er nac i onal i z ac i ónempr es ar i al b)Lapr oduc t i v i daddel f ac t ort r abaj o c )Lac u ot ad eme r c a do .

E- gra"* ", in+,rnaci*na-i;ación ,12r,sariaEn pr i merl ugar ,elgr ado de i nt er nac i onal i z ac i ón empr es ar i als eha mos t r ado, c omo s eñ al an Ha y y Mor r i s( 1 99 1:23 8)i mpo r t a nt e per oc on un r o lal t ame nt e c ompl ej o en l ar el ac i ón es t r uc t ur ar es ul t ados .Rel ac i onespos i t i v as( Ger os ki , 26


SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 1982;Ra vens c r af t ,1983;Dani el syBr ac k er ,1989;Qi an,1996;Muel l er ,1999) , n eg at i v a s( Ger o sk i ,1 98 2;Neu ma nn ,Bo bel yHa i d ,19 83 ;T al l ma nyLi ,19 96 )y nos i gni fi c at i v as( Pagul at osySor ens en,1976;Kumar ,1984;Hos k i s s onyHi t t , 1990)s i embr an l al i t er at ur ar el ac i onada.Como s eñal an Hi t te tal .( 1997:768) “ l a ev i denc i a de l as i mpl i c ac i ones s obr el a per f or manc e empr es ar i alde l a

di v er s i fi c ac i óndepr oduc t onoesc onc l uy ent e” .

La 2r*"uc+i3i"a" ",- 5ac+*r +ra7a8* Porot r ol ado,l a pr oduc t i v i dad delf ac t ort r abaj o ha s i do es t udi ada des de n ume r o s í s i mo s en f o qu es a c ad émi c o sye x c e de n,e n mu c ho ,l o s ob j e t i v o s de es t et r abaj os i mpl ement er es eñarquec abees per arunar el ac i ónpos i t i v aent r e pr oduc t i v i dad yefi c i enc i a empr es ar i al .Es t a pr edi c ci ón s es us t ent a en s u c ar ác t erde r ec ur s o pr oduc t i v oy ,en múl t i pl es ent or nos ,f ac t orgener adorde

v ent aj ascompet i t i v assos t eni bl es .

La cu*+a ", 1,rca"* Ent e r c erl ug ar ,l ac uo t ad eme r c adod ec ad ae mp r e saess i g ni fi c at i v adel p od er d e me r c a do q ue p ue de e j e r c e re ns ut o ma d ed ec i s i o ne se s t r a t é gi c a s .L a r el ac i ón ent r ec uo t a de me r c ado y pe r f o r ma nc ed el a so r ga ni z ac i o nes s e ha c ont r as t ado empí r i c ament e en di v er s os t r abaj os :Ra v ens c r af t( 1983) ,par al as l í neasde negoc i o,yShepher d( 1986)enc uent r an una r el ac i ón pos i t i v a, Mar k i d es( 1 99 5)mue s t r au na r e l ac i ón n os i gn i fi c at i v a mi e nt r asqu e She ph er d

( 1972)yPor t er( 1979)obt i enenunar el ac i ónnegat i v a. Fi nal ment e,enel model odei ndus t r i ac ons t r ui dos ev aai nc l ui runamedi dadel r i es go empr es ar i al ,l ac ualesde es per arque af ec t e de maner a pos i t i v aal a r ent abi l i dadobt eni daenunper i ododado.El númer odet r abaj osapl i c adosque i n c l u y en me di d as d er i e s go es b as t a nt e má sr e du c i d oq ue en l a s me di d as ant er i or es s ibi en se pueden des t ac arl as a por t ac i ones d e Neumann etal .

( 1979)yMar k i des( 1995) .

EEMPLOS DE IMPLEMENTACION DE SCM L aa dmi n i s t r a c i ó nd ec a de na sd es u mi n i s t r o ab r e nu ev o sp an or a ma sc ua nd o

s et r at adehac erundi agnos t i c oyc or r ec ci óndel ai nefi ci enc i a. Lomási mpor t ant eesquel osal t osej ec ut i v osdel aadmi ni s t r ac i óns ei nv ol uc r anen l a SCM;l o sq ue a nt er i o r men t ee r a n me r o s as un t o sl o gí s t i c os ,ah or as on a su nt os

es t r at égi c os . As í ,l av i s i ónmásampl i aquebr i ndal aadmi ni s t r ac i óndec adenasdes umi ni s t r os hac e pos i bl e enc ont r ars ol uc i onesque r efl ej an di r ec t ament e eli nt er ésde l os c l i ent esyl asf r ont er ast ec nol ógi c asdent r odel asc ual esoper aunaempr es a Es t opu ed ev e r s eendo sej e mp l o squ ed es c r i b enel c a s od ed ose mp r e s as . a)Al t er nat i v aspar amej or arel s er v i c i oal c l i ent e b )Co mpl eme nt ac i o nd el ase s t r at eg i asd emanu f a ct u r ayme r c ado t ec n i a En ambos c as os ,l a apl i c ac i ón de t éc ni c as t r adi c i onal es podr í a haberdado c omo r es ul t ado elf ami l i ari nt er c ambi oos ac r i fi c i o en elque no s e gana:el c os t oadi c i onal det enermascapac i dadoi n v ent ar i oenc ont r apar t i dadet ener defi ci enc i asen els er v i c i oal osc l i ent es ,c on c os t osr eal esque fi nal ment es e p r e s en t a nc o mo p er d i d asde l ae mp r e s a.Si ne mb ar g o,c o nl ap er s p ec t i v a a mp l i a de l a SCM e s ev i d en t e qu es et r a t a de do s pr o bl e ma s qu er e qu i e r e n

s ol uc i onesd i f er ent es .

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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ALTERNATI!AS PARA MEORAR EL SER!ICIO AL CLIENTE Es t ec a so f ue des a r r ol l a do porl a Empr e sa Co ns ul t or a Bo oz – Al l e ne nu na e mp r e s af a r ma c é ut i c a mu l t i n ac i o na lc o ns e d ee n USA.Di c h a Emp r e s as e enf r ent aba a pr obl emasen v ar i asde s usdi v i s i onesdebi do alc r ec i mi ent o del mer c ado;es t osp r obl emass eagr a v abanporl ase x i genc i asdel osc l i ent esp or

unmej ors er v i c i o. Cad ad i v i s i ó nd efi ni ós uspr o bl ema sd ema ne r ad i f er e nt e,p er of u ec l ar oq ue ni nguno de l osger ent esde c ada ár ea f unc i onalpodr í ar es ol v e rl os

pr obl e masenf o r mai n depe ndi e nt e. Fi nal ment e,enc uat r odel asdi v i s i onesseut i l i z oel c onc ept odeSCM,per o

l aapl i c ac i ónendosdeel l assubr ay al aef ec t i v i daddel enf oque.

DI!ISIFN A Una di v i s i ón ( A)pr oduc í a un pr oduc t of ar mac éut i c o al t ament e es pec i al i z ado c uy os t i empos r ec t or es habí an c r ec i do a t r es años y elc umpl i mi ent o de l as ent r egasf unc i onabat anmal quehas t al osej ec ut i v osdemasni v el t ení anque

at enderl asquej asdel oscl i ent es . So l o de l3 0a l3 5% d el o s pe di d os s e en t r e ga ba n at i e mp o.En c ons ec uenc i al oscl i ent est ení an que ac umul ari n v ent ar i ospr ec i s ament e c ua ndo aumen t ar o nl as t a sa sd ei n t er és y elc os t op orme t r oc ua dr ad od e

b od eg as ei n c r e me nt a ba . El á r e ad ema nu f a c t u r ac o ns i d er a baqu el a sc au s asdel o sp r o bl e ma ser a n l apoc ac onfi abi l i daddel ospr onós t i c osyl ospr ol ongadost i emposr ec t or es

encompr as. Aunque es t o er a par c i al ment ec i er t o,es ae xpl i c ac i ón i gnor aba l os p r o bl e ma s i n t e r n os d e p r o gr a ma c i ó n q ue p r o v o c a ba n u n

ma l

f unc i onami ent oenl asent r egas .

S*-ución Tra"ici*na- $ Di3isión A Ele nf o que t r a di c i on alpa r ar e sol v e res t ospr o bl emasno r ma l me nt ec omi e nz a c onuni nt ent oporr educ i rl ost i emposr ec t or est ot al esmedi ant el ael i mi nac i ón

dec uel l osdebot el l aqueaf ec t enl acapac i daddepr oduc c i ón.

S*-ución SCM $ Di3isión A Apl i c andoSMCi n di c aq uee lp r i me rp as od eb es ere ld ea nal i z arl o sb en efi c i os ques eobt endr í anal ac or t arl ost i emposdeent r egaoal mej or arl aconfi abi l i dad

enl asent r egas . Unav ezq ues ed emue s t r eal aad mi n i s t r ac i ó nqu e: El me r c adoe nr ea l i d adl oqu er eq ui e r eesma y orc on fi abi l i d ade nl ae nt r eg a

( n one c es ar i amen t et i emposdee nt r eg ac or t o s) El i nc r ement oenl ac onfi abi l i dadpr opi c i ar auni nc r ement oenel v ol umen Ent onc esse hac er el at i v ament e masf ác i lelt omarl a dec i s i ón de i nv er t i ren s ol uc i onesal t er nat i v as .Lar ec omendac i ónpl ant eadasporBooz–Al l en f uel a

s i gui ent e: La p r i me r ar e co me nda ci ón i mp l i c ab a eld es ar r ol l a ru n mej o rs i s t e ma d e manuf ac t ur a,uno que es t el i gado a l os pr onós t i c os y que i nc or por e mec ani s mosqueof r ez c anunci er t oni v el depr o t ec c i óncont r ades v i ac i ones

enl ospr onós t i c os .

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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT L*s r,su-+a"*s *7+,ni"*s 5u,r*n -*s sigui,n+,s a )L ac o nfi a bi l i d adenl a se nt r e ga sat i e mp os ei n c r e me nt oama sde95 %e n unpl azode2a3meses. b )L ar e du c c i ó nd ei n v e nt a r i o sdeo r d en esenp r o c es ome di a nt ee lma ne j ode i nv ent ar i osdesegur i dadmaspequeñosc ons i gui or educ i rl ai n ver s i ongl obal eni n v ent a r i osenu n1 5% e ne lp r i me ra ñoyen30 %e ls i gui e nt e,al t i e mp o

q ueel v o l u me nd el me r c a dos ei n c r e me nt a ba .

DI!ISIFN B Laot r adi v i s i ón( B)t eni apr obl emasdi f er ent es

E0+,rna1,n+, Se enf r ent abaa un gr upo de r e v endedor esy di s t r i bui dor es c uy aspol í t i c as de

i n v ent ar i os eh ac í anc ad av e zmásc ompl ej as . En c on se cu en ci a ,e s t e gr up oe s t a ba o per a nd oc o nn i v e l e s de i n v en t a r i o s má sb aj o s ,h ac i e nd op ed i d osma sf r e c ue nt e s ye x i g i e nd oq ue l o sp ed i d os

f uer ans ur t i doscompl et ament edes dec ent r osr egi onal esdedi s t r i buc i ón.

In+,rna1,n+, Ladi v i s i ónenf r ent abapunt osdev i s t ac onfl i c t i v osr ef er ent esas udes empeño. El ár eademer c ado t ec ni ayv ent asc ons i der abaquel aadmi ni s t r ac i ónt eni a

t r espr obl emas : Unmer cadoest ancado Un af u er t ec o mp et e nc i a Ni v el esdeSer v i c i ospoc oc ompet i t i v os . El ár eademanuf ac t ur ac r eí aquel ac ul padet odol at ení an: Losp r onós t i c osd efi c i ent es Losmét odosant i c uadosdedi s t r i buc i ón Además delhecho de que nadi e habí a demost r ado que un mej or

s er v i c i oi nc r ement ar í al asvent as . Mi ent r as t ant ol a admi ni s t r ac i ón er a ev al uada con bas e en l ar ent abi l i dad de sus

ac t i v osyes t abaport ant or et i c ent eahac eral gomasqueex pr i mi rl osi nv ent ar i os .

S*-ución Tra"ici*na- $ Di3isión B Ele nf o que t r a di c i on alpa r ar e sol v e res t ospr o bl emasno r ma l me nt ec omi e nz a c on un i nt ent o porr educ i rl os i nv ent ar i os de mat er i a pr i ma y or denes en

pr oc es opar aper mi t i rt enerunai nv er s i ónadi c i onal enpr oduc t ost er mi nados . .

S*-ución SCM $ Di3isión B Apl i c ando SMC La di r ec c i ón ac or dó i n v ol uc r ara t odos l os gr upos de l as ár eas f unc i onal esenl as ol uc i óndel ospr obl emasynos uponerquel amej or aenel s er v i c i o er al amej orr es pues t ahas t aques epudi er ae v al uars usi mpl i c ac i onesenl osc os t os Una i nv es t i gac i ón s obr e els er v i c i oac l i ent esen elár ea c omer c i ali ndi c o que el

s er v i c i os ees t abav ol v i endounc r i t er i oi mpor t ant eenl asdec i s i onesdec ompr ayque habí aunac or r el ac i ónent r eel i nc r ement oenl apar t i c i pac i ónenel mer c adoyl osal t os ni v el esdes er v i c i o. Comor es ul t adodees t os ei ni c i ar onpr ogr amaspar amej or arl ospr onós t i c osdev ent as ypar a di s eñarnuev aspol í t i c asde di s t r i buc i ón,as ic omo par a des ar r ol l arnue vos

mé t o do sd ep l a ne ac i ó nd el ap r o du c c i ó ne np l a nt a ,a lmi s mot i e mp oq ues eme di a nl a s i mpl i c ac i onesdel osc os t osc ont r al asmet asdes er v i c i o.

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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Se i ns t r ument ar on t odos l os pr ogr amas y a l os s ei s mes es l os r es ul t ados obt eni dosf uer onl ossi gui ent es a )El n i v e ld es e r v i c i os ei n c r e me nt odeun60 % aun75 %e ne lc u mp l i mi e nt o

depedi dosr es pec t oal asme t asdel aadmi ni s t r ac i ón b ). L ar o t a ci ó nd ei n v en t a r i o snoc amb i oydehe ch os ees per a baqu eme j o r ar a

en1 0% a lt er mi node lp r i merañ o. c )L aa dmi ni s t r a ci ónob t uv ouns i s t emaquepud i e r ar es po nde rr ápi d ame nt ea l asde man dasdels er v i c i od elme r c ado a s íc omo a l a sp r e si on esi n t er n as

par ami ni mi z arl osi nv ent ar i osenc i er t ospunt osdur ant eel año.

COMPLEMENTACION DE LAS ESTRATEGIAS DE MANU)ACTURA Y

MERCADOTECNIA

Es t ec a s of u ed es a r r o l l a do p orl a Emp r e s a Co ns u l t o r a Bo oz– Al l e ne nu na Emp r e s ap r o du c t o r adec omi d asyb e bi d ase nel Re i n oUn i d o.L ao pe r a c i ó nd e l adi v i s i ó nd er e pos t e r í ad ed i c hae mpr es as el l e v abaac ab oe nu na mb i en t ey r e qu er i mi e nt o s de me r c a do mu y es p ec i a l .No es d es o r p r e nd erq ue l a

apl i c ac i óndeSCM l edi er aporr es ul t ados ol uc i onesr adi c al ment edi f er ent es . Cua nd os eempe zóel es t u di odedi agn os t i c o,l aempr e sa t e ni ac as i t r e sañ os en un pr oc es o de r ec ons t r uc c i ón gl obalpar a mej or ars u pos i c i ón c ompe t i t i v a. L os e f e ct o s de es t e amb i c i o so pr og r ama qu ei n c l u í al a mo der n i z ac i ón y l a or gani z ac i ón r ac i onal de s er v i c i osde pr oduc c i ón,r ees t r uc t ur ac i ón de l a gama d ep r o du c t o sy u nn ue v oe nf o qu ee nl o sp r o gr a ma sd e me r c a d ot e c ni a ,y as e

e mpez ab anas en t i r . Lapar t i c i pac i ónenel mer c ados ees t abai nc r ement ando. Lap r o du ct i v i da de ne lá r ead ema nuf ac t ur aes t abame j o r a ndo Losni v el esdei nv ent ar i os ehabí anr educ i do. La or gani z ac i ón r ac i onalde l a nue v al í nea de pr oduc t o,ac opl ada c on l a i nt r odu cc i ón de v ar i e dad en t a ma ño s,h ab í a da do elp unt o de apo y op ar a una c ampaña de publ i c i dad quef uer on c api t al i z ados en l af r anqui c i a de l a

ma r c a . T odoes t oer av i s i bl eenl oses t adosfinanc i er os :l asvent as ,l asut i l i dadesyl a

r ent abi l i daddel osac t i v oses t abamej or ando. No obs t ant e que eléx i t o er a ob vi o,l a admi ni s t r ac i ón s ent í a que l osas pec t os es t r uc t ur al es no habí an s i do af r ont ados d e maner a cl ar a.Su pr eoc upac i ón

p ar t i c ul a rer aun ad el aqu es epod í anen ca r g arl a SCM Elequi l i br i o ent r el ases t r at egi asde manuf ac t ur a yl asi nv er s i onesen

i n v en t ar i osc omou nmed i op ar ac u mpl i rc onl asex i g enc i asde lmer c a do. Eles t udi o de di agnos t i c o de Booz– Al l en i dent i fi c oc on maspr ec i s i ón l os

as pec t osdel aSCM,quev al i dar onl aspr eoc upac i onesdel aadmi ni s t r ac i ón. a)El al t oni v el des er v i c i oal oscl i ent esydi s poni bi l i daddepr oduc t osl odaban l osc l i ent espordes c ont ado,s i nquei nfl uy er ademaner ai mpor t ant eenl os

negoc i os . b)Losp r onós t i c osani v el dear t i c ul oyc onunabas emens ual er ani ne x ac t os

( a l goqu en oe sex t r añ oe nl osn eg oc i osd epr o duc t o sdec ons u mo) . La nue v a es t r at egi a de manuf ac t ur a dedi c ada a 4 l í neaspr i nc i pal es ,habí a c o ns e gu i d ol ar e du c c i ó nd ec o s t o s ,p er oe r a mu c ho me no sfl e x i b l eq ue e l

s i s t emaant er i orbas adoenc er c ade18l í neasdi f er ent es . 30


SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Losr es ul t adosdel pr ogr amadet r esañost eni ac i er t ai r oní a.Laempr es ahabí a t eni do éx i t o en l a or gani z ac i ón r ac i onalde l asl í neasde pr oduc t osy en manuf ac t ur a,l ogr andofl ui dezenl osi nv ent ar i os ;s i nembar go,es t oséx i t oss e c ont r aponí anunoscono t r os .T odasl aspi l asdepr oduc t osofl ex i bi l i dadhabí an

s i doel i mi nadasdel s i s t ema. Unaár eaob vi ademej or aspo t enc i al eser al ae x ac t i t udenl ospr onós t i c os ;c on un enf oque mast r adi c i onal ,l a at enc i ón s e hubi er a pues t o en es t a ár ea,

pr obabl ement es i néx i t o,dadasl asex i genc i asdel osc ons umi dor es . Qui z á una r es pues t a masob vi a hubi er as i do r ei ns t al arl os i nv e nt ar i osde s eg ur i d adqu er e ci e nt eme nt es eh ab í anel i mi nad o,pe r oe s t aop ci ón ,a lmar g en

del osc os t osquei nv ol uc r aba,noer amuyat r ac t i v aporv ar i asr az ones : a)La 2ri1,ra ra;ón ,er aquel asf r anqui c i asdependí anengr anmedi dadel a c al i dad,y l os c hoc ol at es y l os dul c es ev i dent ement et i enen mej ors abor

c u an donos el e sc o ns e r v au nt i e mp oe x c e s i v oe nu nabo de ga . b)La s,gun"a ra;ón ,er aquel ar egl ament ac i ónsani t ar i adel aCEEs obr el a c odi fi c ac i ó nd ef e ch asdepr o du cc i ó nyc ad uc i d ader a ni n mi n ent e s,ye r ade e s pe r a r s eq ue l o sc o ns u mi d or e sp us i e r a n ma sa t e nc i ó n al ae da dd el pr oduc t o( o t r ar az ónpar anoadopt arunaes t r at egi aquei mpl i c ar al aadi c i ón

deunmesal ospr ocesosdel aSCM. Es t r at égi c ament e,l a empr es a enf r ent aba elr et o de abs or berelal t o ni v elde er r orenl ospr onós t i c osys ues t ac i onal i dad,al mi s mot i empoquebr i ndaral t os ni v el es de ser v i c i oa l os c l i ent es medi ant e una c ombi nac i ón ef ec t i v a en c os t o

des uc apac i dad,fl ex i bi l i dadei nv ent ar i os . Elr e t os e ha c i at o da v í a ma s gr a nd ed eb i d o a un amb i e nt e en pe r ma ne nt e

c amb i o. En par t i c ul ar ,l as v ar i ac i ones c ons t ant es de v ol úmenes y mez c l a de

pr oduc t os ,apar ej adosconl oscambi osenl ast as asdei nt er ésy ,port ant o, del oscos t osdec api t al ydei nv ent ar i o. Una sol af or ma no s er i a sufi c i ent el a empr es a nec es i t aba una es t r uc t ur a dent r odel ac ual s epudi er anhac erev al uac i onesyaj us t esper i ódi c osdel a c apac i dadydel oscos t osdei nv ent ar i os . Conj unt ament ec on l a admi ni s t r ac i ón,l osas es or esdes ar r ol l ar on un model o c on elc ualt odosl osel ement osr el ev ant es ,i nc l uy endo l oser r or esde pr onós t i c osy c os t osde i nv ent ar i ospodí an s erc onv er t i dosa hor as– t r abaj o equi v al ent es . Co ne s t e mo de l o ,l ae mp r e s ap od í ad et e r mi n are lmé t o do a pr o pi a do p ar a s at i s f ac erl asdemandasdel mer c ado;esdec i r : Al t osi n v ent ar i osc onmenorc apac i dad Ma y o rc a pa c i d adc onme no si n v e nt a r i o s Lapr i mer aapr ec i ac i óndel aac c i óndemos t r óqueel ambi ent eer ac ont r ar i oal i nc r ement o de l osi nv ent ar i os ,y a que l asi nv er s i oness e hubi er an t eni do que dupl i c arpar aal c anz arel ni v el des eadodes er v i c i oal c l i ent e. La s ol uc i ón es t aba en es t i r arl ac apac i dad de pr oduc c i ón,es pec i al ment e i n v i r t i e ndomase nel pr oc es odeemp aq ue. Es t adec i s i ónes t r a t ég i c abás i c af u ec omp l e me nt ad ac onunnue v oe nf oqu e enl apr ogr amac i óndel apr oduc c i ónor i ent adahac i al ac apac i dad. 31


supply-chain-management-administracion-cadena-suministro (1).rtf

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