1. ¿Q ¿Qué ué es es Sug Sugar arCR CRM? M? SugarCRM es un sistema para la administración de la relación con los clientes (CRM) basado en LM! (Linu"#pac$e#M%SQL#!&!)' desarrollado por la empresa SugarCRM' nc. iene cinco ediciones' una de ellas libre % otras cuatro ediciones con componentes no#libres % con un costo por usuario.1 SugarCRM es una aplicación CRM mu% completa para negocios de distinto tama*o. +st, dise*ada para -acilitar la gestión de entas' oportunidades' contactos de negocios % m,s. /. ¿Cu,l son las enta0as o desenta0as de SugarCRM? enta0as me0ores resultados % preención de problemas. procesos internos comerciales 2ue aumentan la e-icacia de su acercamiento al mercado. me0ora la satis-acción del cliente % proporciona una isión completa de los resultados de la empresa. SugarCRM es -,cil de aprender' aprend er' sencillo sencillo de usar % de -,cil adaptación. !ersonali3ación' sin necesidad de ingresar al código -uente. +n Sugar' los datos se pueden mane0ar al niel d e empresa o indiiduo. Sugar CRM' es una aplicación 4eb' es decir' es accesible desde cual2uier lugar' lo 2ue re-uer3a su aloración como aplicación para moilidad. rae empa2uetado todas los aplicaciones listas para correr. (!&!' M5SQL' !C&+). ! C&+). ¬
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6esenta0as solo soporta / tipos de bases de dato' M%s2l % MSSQL' pero no soporta 7racle ni !ostgres. 8o $a% soporte de una empresa 2uien certi-i2ue o de seguridad del producto %a 2ue es 7!+8 S79RC+' sin garant:a de ning;n tipo. +ntender la ar2uitectura de los mismos si no se recibe -ormación para adaptarla a las necesidades. 7cupa iempo para el an,lisis' e implementación de la aplicación. ener e ner leantado el seridor en donde est, la aplicación del SugarCRM para p ara 2ue -uncione.
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<. ¿Cu,les son los módulos del SugarCRM?
Cuenta con los siguientes módulos= nicio # +ste módulo presenta in-ormación general del estado de situación de distintos :tems dentro del CRM !ortal # +ste módulo permite integrar p,ginas 4eb e"ternas para ser accedidas dentro del CRM. 9n e0emplo t:pico de esto es en el caso de tener una intranet corporatia integrada con el CRM Calendario # +ste módulo permite administrar las reuniones % compromisos de los usuarios. ctiidades # +ste módulo sire para mane0ar llamadas tele-ónicas' reuniones' tareas' notas % correos electrónicos. Contactos # Con este módulo se administran los distintos contactos de los clientes. Cuentas # +ste módulo administra las cuentas (+mpresas) con las 2ue los e2uipos de entas traba0an. nteresados # Con este módulo es posible llear un registro de los interesados en productos % sericios 2ue o-rece la organi3ación 2ue utili3a el CRM. 7portunidades # +ste módulo mane0a las oportunidades de negocio 2ue posee la empresa. +sto permite saber cómo se est,n desempe*ando los distintos endedores de la compa*:a. Casos # +ste módulo permite llear registro de los casos con sus correspondientes resoluciones. >allas # +ste módulo permite tener un control de -allas o de-ectos en los productos o sericios de la empresa. 6ocumentos # +ste módulo permite almacenar documentos de traba0o de las personas 2ue utili3an el CRM en un lugar centrali3ado para 2ue esté siempre disponible. e#mails # +s a2u: donde los usuarios mane0an sus correos electrónicos' pudiendo adem,s relacionar los mismos a distintas cuentas o contactos con el ob0etio de llear un control preciso de todas las interacciones con los clientes. Campa*as # +ste módulo administra las campa*as de mar@eting 2ue la !%me realice en distintos medios publicitarios. +sto permite al e2uipo de mar@eting tener un control m,s pro-undo respecto del resultado de las distintas campa*as de mar@eting 2ue genere la organi3ación. !ro%ectos # +ste módulo permite administrar las distintas tareas 2ue con-orman un pro%ecto' lo 2ue permite tener un control m,s preciso de las actiidades 2ue se desarrollan. 8oticias # +ste módulo posibilita la obtención de noticias utili3ando mecanismos conencionales de RSS lo 2ue permitir, a los usuarios del CRM estar en conocimiento de las ;ltimas noticias importantes. ablero # +ste módulo es uno de los m,s importantes para los nieles gerenciales de la empresa' %a 2ue es a2u: donde se puede obserar mediante gr,-icos el estado % los resultados 2ue se obtuieron' se est,n obteniendo % se proee se obtendr,n del e2uipo de entas % del resto de los usuarios 2ue utilicen el producto.
A. ¿Cu,les son las ediciones de SugarCRM? SugarCRM desarrolla so-t4are CRM en cinco ediciones
B. ndi2ue cu,les son las -ormas de instalación de SugarCRM SugarCRM no impone -alsas limitaciones sobre cómo debe gestionar los datos de su empresa. eniendo esto presente' o-rece tres tipos de opciones= 7n#6emand 7n#Site Sugar Cube ¬
