SOPStarclickNewOSSModulIndiHOMESolution

STARCLICK STANDARD OPERATING PROCEDURE

DOKUMEN STANDARD OPERATING PROCEDURE STARCLICK INDIHOME SOLUTION

Disiapkan untuk: Information Technology Service & Solution PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Jl. Japati No. 1 Lt. 4 Bandung 40133 Telp. +62224524227 Faks. +62227201890

PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK 2016

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Hal 1 dari 33


STANDARD OPERATING PROCEDURE

STATUS :

Draft

KLASIFIKASI :

RAHASIA

ABSTRAKSI :

Dokumen ini menjelaskan detail cara penggunaan sistem Starclick untuk PT Telekomunikasi Indonesia

DIBUAT OLEH :

PT Neuronworks Indonesia

OTORISASI OLEH :

…....................... .................................... .................. .....

….........................................

.................................... .................. ..... ….......................

….........................................

.................................... ................... ...... ….......................

..................................... ................. .... …........................

TELKOM COPYRIGHT The inform informati ation on containe contained d in thisdocumentis thisdocumentis thecopyright thecopyright of PT Teleko Telekomun munikas ikasii Indone Indonesia,Tbk sia,Tbk – TELKOMand TELKOMand is issued issued in confide confidence nce only for the purpose for which it is supplied. It must not be reproduced, in whole or in part, part, or used used for tenderin tendering g or any other other purposes except under an agreement with or with the consent in writing of PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk ‐ TELKOM and then only on the condition that this note be included in such reproduction.


Hal 2 dari 33


STANDARD OPERATING PROCEDURE

STATUS :

Draft

KLASIFIKASI :

RAHASIA

ABSTRAKSI :

Dokumen ini menjelaskan detail cara penggunaan sistem Starclick untuk PT Telekomunikasi Indonesia

DIBUAT OLEH :

PT Neuronworks Indonesia

OTORISASI OLEH :

…....................... .................................... .................. .....

….........................................

.................................... .................. ..... ….......................

….........................................

.................................... ................... ...... ….......................

..................................... ................. .... …........................

TELKOM COPYRIGHT The inform informati ation on containe contained d in thisdocumentis thisdocumentis thecopyright thecopyright of PT Teleko Telekomun munikas ikasii Indone Indonesia,Tbk sia,Tbk – TELKOMand TELKOMand is issued issued in confide confidence nce only for the purpose for which it is supplied. It must not be reproduced, in whole or in part, part, or used used for tenderin tendering g or any other other purposes except under an agreement with or with the consent in writing of PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk ‐ TELKOM and then only on the condition that this note be included in such reproduction.


Hal 2 dari 33


Daftar Isi 1. PENGENDALIAN DOKUMEN DAFTAR ISTILAH DAN DEFINISI VERSION HISTORY 2. PENDAHULUAN 2.1 Latar Belakang 3. STANDARD OPERATING PROCEDURE 3.1 Persiapan File Pengisian Data 3.2 Proses Umum 3.2.1 Login Dialog Login Halaman Utama 3.3 Create Service Address Menu Service Address View Service Address Create Address Form Create Address Notifikasi Create Address Notifikasi Resubmit Delete Konfirmasi Sukses Hapus Data 3.4 Upload Menu Upload Data Input NCLI Check Data Instalasi (Customer) Instalasi (Alamat Baru) Billing (Customer) Billing (Instalasi) Billing (Alamat Baru) Type Kontrak Exist Type Kontrak New Paket Apartment Type Apartment (Exist) Type Apartment (New) Notifikasi Gagal Notifikasi Berhasil 3.5 Upload and Match Menu Upload Data Input NCLI Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Hal 3 dari 33


Check Data Instalasi (Customer) Instalasi (Alamat Baru) Billing (Customer) Billing (Instalasi) Billing (Alamat Baru) Type Kontrak Exist Type Kontrak New Paket Apartment Type Apartment (Exist) Type Apartment (New) Notifikasi Gagal Notifikasi Berhasil 3.6 Order Unmatch Menu Order Unmatch View Data Unmatch Detail Order Matching Order Matching Inprogress 3.7 Order Matched Menu Order Matched View Data Matched Assign Project Project List Notifikasi berhasil 3.8 Project Menu Project Project List Detail Order Provisioning Konfimasi Provisioning Notifikasi Provisioning 4. PENUTUP


Hal 4 dari 33


1. PENGENDALIAN DOKUMEN DAFTAR ISTILAH DAN DEFINISI Istilah

Deskripsi

VERSION HISTORY Ver. No.

Ver. Tanggal

Direvisi Oleh

V1.0

11 Januari 2016

Indri Hernawati

Deskripsi

Nama File SOP Starclick New OSS Modul IndiHOME Solution

V1.1

28 Januari 2016

Indri Hernawati

Update Persiapan

SOP Starclick New OSS

File

Modul IndiHOME Solution

2. PENDAHULUAN 2.1 Latar Belakang STARCLICK merupakan sistem aplikasi yang digunakan untuk menawarkan produk Telkom melalui perusahaan retail seperti Indomaret, Alfamart kepada pelanggan untuk berlangganan produk Telkom. Tujuan dari pengadaan aplikasi Telkom Starclick ini diantaranya: a. Memetakan lokasi pelanggan yang ditawarkan produk Telkom pada lokasi peta tertentu b. Memonitoring suatu lokasi sesuai permintaan pelanggan terhadap jangkauan alat produksi c. Memastikan penyediaan alat produksi Telkom terhadap setiap wilayah untuk melayani permintaan pelanggan d. Untuk lebih mengenalkan produk‐produk Telkom kepada masyarakat luas agar berlangganan produk telkom


Hal 5 dari 33


3. STANDARD OPERATING PROCEDURE 3.1 Persiapan File Sebelum pengguna melakukan login, pengguna harus mempersiapkan file yang akan di upload. Format file yang akan di upload adalah *.xls. Berikut ketentuan pengisian data dalam file yang akan di upload : 1. NCLI NCLI adalah nomor client atau customer id . Maksimal jumlah karakter yaitu 8 karakter. Diisi dengan angka atau number. contoh : 32180983 2. NOMOR Nomor yang diinputkan adalah nomor kamar. Maksimal jumlah karakter yaitu 12 karakter. Diisi angka. contoh : 1 3. GEDUNG Data yang diinput pada gedung adalah nama gedung. Maksimal jumlah karakter yaitu 3 karakter. Diisi dengan huruf atau dan angka. contoh : A, B, C 4. LT Data yang diinput pada adalah posisi kamar berada di lantai berapa. Maksimal jumlah karakter yaitu 2 karakter. Diisi dengan angka. contoh : 1, 2 5. KAMAR Data yang diinput adalah type kamar. Maksimal jumlah karakter yaitu 5 karakter. Diisi dengan huruf atau dan angka. contoh : KM1 6. NO HP Nomor HP yang diinputkan adalah nomor hp pengguna. Maksimal jumlah karakter yaitu 50 karakter. Diisi dengan angka. contoh : 081221854414 7. EMAIL Email yang diinputkan adalah email pengguna. Maksimal jumlah karakter yaitu 50 karakter. Diisi dengan huruf, angka, atau an simbol.


Hal 6 dari 33


contoh : [email protected] 8. KCONTACT Kcontact adalah Rujukan bagi agent atau marketing info. Maksimal jumlah karakter yaitu 255 karakter. Diisi dengan huruf, angka, atau dan simbol. contohh : TEST UPLOAD 9. LATITUDE Latitude adalah titik koordinat order. Koordinat mengandung tanda baca titik (.) bukan koma. Diisi dengan angka. contoh : ‐6.889740 10. LONGITUDE Longitude adalah titik koordinat order. Koordinat mengandung tanda baca titik (.) bukan koma. Diisi dengan angka. contoh : 107.578144

Contoh pengisian data file yang benar adalah sebagai berikut :

Pengisian Data

Apabila dalam pengisian data, jika ada data yang tidak sesuai dengan ketentuan, maka ketika melakukan upload data, system secara otomatis akan mereject file tersebut.

3.2 Proses Umum Proses umum adalah suatu proses fungsi yang dipakai secara umum dalam menjalankan suatu program.


Hal 7 dari 33


3.2.1 Login Fungsi

: melakukan login sehingga dapat masuk ke aplikasi

User Name

: semua pengguna yang memiliki hak login pada saat program berjalan,

anda akan dihadapkan pada dialog login dibawah ini

Dialog Login

Cara penggunaannya adalah, masuk ke alamat url berikut : https://starclick.telkom.co.id/mobile Inputkan Username dan Password kemudian klik Login untuk masuk ke halaman utama aplikasi. Berikut halaman utama aplikasi Starclick sebagai berikut :


Hal 8 dari 33


Halaman Utama

3.3 Create Service Address Create Service Address adalah menu yang digunakan untuk membuat service address baru, melakukan resubmit terhadap service yang mendapat balikan error, menghapus order resubmit. Langkah ‐ langkah yang harus dilakukan adalah sebagai berikut : 1. Pada Halaman Utama, pilih menu IndiHome Solution, lalu submenu Service Address

Menu Service Address


Hal 9 dari 33


2. Kemudian akan ditampilkan list service address

View Service Address

3. Pada Service Address, untuk create address, pilih tombol “Create Address”

Create Address

4. Form Create Address ditampilkan. Inputkan data sebagai berikut : a. City b. District


Hal 10 dari 33


c. Street d. Pos Code e. Apartment f.

Block

g. Floor h. Room

Form Create Address

5. Setelah form terisi, lalu pilih tombol “Submit” 6. Maka akan ditampilkan notifikasi “Sukses : Simpan data berhasil”

Notifikasi Create Address

7. Untuk Resubmit Service, pada list service address yang tidak berhasil atau gagal apabila ada error, akan terdapat tombol “Resubmit” 8. Untuk Resubmit, pilih tombol “Resubmit” 9. Maka akan ditampilkan notifikasi “Sukses : simpan data berhasil”


Hal 11 dari 33


Notifikasi Resubmit

10. Untuk Delete Service hanya dapat dilakukan pada service address yang perlu di resubmit, centang service address, lalu pilih tombol “Delete”

Delete

11. Selanjutnya sistem akan menampilkan konfirmasi, pilih tombol OK


Hal 12 dari 33


Konfirmasi

12. Maka akan ditampilkan notifikasi “Sukses : Hapus data berhasil”

Sukses Hapus Data

3.4 Upload Upload adalah menu yang digunakan untuk melakukan upload file. Langkah ‐ langkah yang harus dilakukan adalah sebagai berikut : 1. Pada Halaman Utama, pilih menu IndiHome Solution, lalu submenu Upload Data


Hal 13 dari 33


Menu Upload Data

2. Untuk Upload Data, Step pertama yaitu Customer, inputkan nomor NCLI pelanggan

Input NCLI

3. Lalu pilih tombol “Check”, untuk melihat data customer, kemudian pilih tombol “Lanjut”


Hal 14 dari 33


Check Data

4. Selanjutnya Step kedua yaitu Instalasi, untuk Alamat Instalasi pilih “Customer” untuk menginputkan data alamat instalasi sama seperti data customer atau pilih “Alamat Baru” untuk menginputkan data alamat baru (Kota, Kecamatan, Jalan), lalu pilih tombol “Lanjut”

Instalasi (Customer)

Instalasi (Alamat Baru)

5. Step ketiga adalah Billing, untuk Alamat Billing lakukan pemilihan type alamat sebagai berikut : a. Customer : Alamat yang akan dilakukan instalasi adalah alamat yang sama dengan data customer


Hal 15 dari 33


Billing (Customer)

b. Instalasi : Alamat yang akan dilakukan instalasi adalah alamat yang berbeda dengan data customer

Billing (Instalasi)

c.

Alamat Baru : Input data alamat yang baru (Kota, Kecamatan, Jalan)

Billing (Alamat Baru)


Hal 16 dari 33


6. Kemudian pilih tombol “Lanjut” 7. Selanjutnya Step keempat adalah Kontrak, pilih type kontrak sebagai berikut : a. Pilih “Exist”, jika customer sudah memiliki kontrak sebelumnya. Pilih Nama Kontrak maka tanggal kontrak akan terisi secara otomatis

Type Kontrak Exist

b. Pilih “New”, jika customer belum memiliki kontrak. Inputkan nama kontrak lalu pilih tanggal kontrak kemudian lakukan pemilihan file yang akan diupload dalam bentuk *.pdf

Type Kontrak New

8. Kemudian pilih tombol “Lanjut” 9. Selanjutnya Step Kelima lakukan pemilihan paket, pilih paket sesuai dengan kebutuhan, lalu pilih tombol “Lanjut”


Hal 17 dari 33


Paket Apartment

10. Pada step terakhir, pilih type Apartment sebagai berikut : a. Pilih “Exist” Jika customer sudah melakukan upload sebelumnya. Pilih Nama Apartment dan lakukan pemilihan file yang akan diupload dalam bentuk *.xls

Type Apartment (Exist)

b. Pilih “New” jika customer belum melakukan upload, Inputkan nama apartment dan lakukan pemilihan file yang akan diupload dalam bentuk *.xls

Type Apartment (New)


Hal 18 dari 33


11. Kemudian pilih tombol “Upload” 12. Pada saat upload data, jika ada data inputan upload belum terisi lengkap, maka akan ditampilkan notifikasi “GAGAL”

Notifikasi Gagal

13. Jika data inputan upload sudah terisi lengkap juga sesuai, maka akan ditampilkan notifikasi “Order berhasil diinputkan”

Notifikasi Berhasil

3.5 Upload and Match Upload and Match adalah menu yang digunakan untuk melakukan upload file kemudian melakukan feasibility. Langkah ‐ langkah yang harus dilakukan adalah sebagai berikut : 1. Pada Halaman Utama, pilih menu IndiHome Solution, lalu submenu Upload Data


Hal 19 dari 33


Menu Upload Data

2. Untuk Upload And Match, Step pertama yaitu Customer, inputkan nomor NCLI pelanggan

Input NCLI

3. Lalu pilih tombol “Check”, untuk melihat data customer, kemudian pilih tombol “Lanjut”

Check Data Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Hal 20 dari 33


4. Selanjutnya Step kedua yaitu Instalasi, untuk Alamat Instalasi pilih “Customer” untuk menginputkan data alamat instalasi sama seperti data customer atau pilih “Alamat Baru” untuk menginputkan data alamat baru (Kota, Kecamatan, Jalan), lalu pilih tombol “Lanjut”

Instalasi (Customer)

Instalasi (Alamat Baru)

5. Step ketiga adalah Billing, untuk Alamat Billing lakukan pemilihan type alamat sebagai berikut : a. Customer : Alamat yang akan dilakukan instalasi adalah alamat yang sama dengan data customer


Hal 21 dari 33


Billing (Customer)

b. Instalasi : Alamat yang akan dilakukan instalasi adalah alamat yang berbeda dengan data customer

Billing (Instalasi)

c.

Alamat Baru : Input data alamat yang baru (Kota, Kecamatan, Jalan)

Billing (Alamat Baru)


Hal 22 dari 33


6. Kemudian pilih tombol “Lanjut” 7. Selanjutnya Step keempat adalah Kontrak, pilih type kontrak sebagai berikut : c.

Pilih “Exist”, jika customer sudah memiliki kontrak sebelumnya. Plih Nama Kontrak maka tanggal kontrak akan terisi secara otomatis

Type Kontrak Exist

d. Pilih “New”, jika customer belum memiliki kontrak. Inputkan nama kontrak lalu pilih tanggal kontrak kemudian lakukan pemilihan file yang akan diupload dalam bentuk *.pdf

Type Kontrak New

8. Kemudian pilih tombol “Lanjut” 9. Selanjutnya Step Kelima lakukan pemilihan paket, pilih paket sesuai dengan kebutuhan, lalu pilih tombol “Lanjut”


Hal 23 dari 33


Paket Apartment

10. Pada step terakhir, pilih type Apartment sebagai berikut : a. Pilih “Exist” Jika customer sudah melakukan upload sebelumnya. Pilih Nama Apartment dan lakukan pemilihan file yang akan diupload dalam bentuk *.xls

Type Apartment (Exist)

b. Pilih “New” jika customer belum melakukan upload, Inputkan nama apartment dan lakukan pemilihan file yang akan diupload dalam bentuk *.xls

Type Apartment (New)


Hal 24 dari 33


11. Kemudian pilih tombol “Upload And Match” 12. Pada saat upload data, jika ada data inputan upload belum terisi lengkap, maka akan ditampilkan notifikasi “GAGAL”

Notifikasi Gagal

13. Jika data inputan upload sudah terisi lengkap juga sesuai, maka akan ditampilkan notifikasi “Order berhasil diinputkan”

Notifikasi Berhasil

3.6 Order Unmatch Order Unmatch adalah menu yang digunakan untuk menindaklanjuti order yang unmatch untuk di match. Langkah ‐ langkah yang harus dilakukan adalah sebagai berikut : 1. Pada Halaman Utama, pilih menu IndiHome Solution, lalu submenu Order Unmatch


Hal 25 dari 33


Menu Order Unmatch

2. Maka akan ditampilkan Data Unmatch

View Data Unmatch

3. Pilih icon

untuk menampilkan detail order


Hal 26 dari 33


Detail Order

4. Untuk melakukan match order, centang order yang akan dilakukan match, lalu pilih tombol Matching dibawah list order

Matching Order

5. Maka akan ditampilkan notifikasi “Matching Inprogress” dan matching order sedang di proses


Hal 27 dari 33


Matching Inprogress

3.7 Order Matched Order Matched adalah menu yang digunakan untuk menindaklanjuti order yang sudah match untuk masuk ke project yang merupakan kumpulan order, yang kemudian dilakukan provisioning. Langkah ‐ langkah yang harus dilakukan adalah sebagai berikut : 1. Pada Halaman Utama, pilih menu IndiHome Solution, lalu submenu Order Matched

Menu Order Matched

2. Maka akan ditampilkan Data Matched


Hal 28 dari 33


View Data Matched

3. Untuk melakukan assign order, centang order yang akan di assign, kemudian pilih tombol Assign Project dibawah list order

Assign Project

4. Selanjutnya akan ditampilkan project list, pilih project dengan memilih radiobutton pada project, kemudian pilih tombol Assign Project

Project List


Hal 29 dari 33


5. Maka akan ditampilkan notifikasi “berhasil”

Notifikasi berhasil

3.8 Project Project adalah menu yang digunakan untuk menindaklanjuti order yang sudah masuk ke project untuk dilakukan provisioning. Langkah ‐ langkah yang harus dilakukan adalah sebagai berikut : 1. Pada Halaman Utama, pilih menu IndiHome Solution, lalu submenu Project

Menu Project

2. Maka akan ditampilkan Data Project List


Hal 30 dari 33


Project List

3. Pilih tombol

untuk melihat detail order pada project tersebut

Detail Order

4. Selanjutnya akan ditampilkan order‐order yang terdapat pada project tersebut, centang order yang dipilih untuk dilakukan provisioning, kemudian pilih tombol “Provisioning”


Hal 31 dari 33


Provisioning

5. Konfirmasi Provisioning ditampilkan, lalu pilih tombol “OK”

Konfimasi Provisioning

6. Maka akan ditampilkan notifikasi “Sukses : Provisioning Inprogress”


Hal 32 dari 33

SOPStarclickNewOSSModulIndiHOMESolution

Recommend Documents