LAMPIRAN: KEPUTUSAN SEKRETARIS DAERAH KAB. KULON PROGO NOMOR: TANGGAL :
Juli 2013
PEMERINTAH KABUPATEN KULON PROGO SEKRETARIAT DAERAH
PROSEDUR BAKU PELAKSANAAN KEGIATAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)
PELAYANAN SMS CENTER DAN EMAIL DI PPID KABUPATEN KULON PROGO
PEMERINTAH KABUPATEN KULON PROGO SEKRETARIAT DAERAH
Nomor SOP TanggalPembuatan TanggalRevisi TanggalEfektif Disahkanoleh Nama SOP : PELAYANAN SMS CENTER DAN EMAIL DI PPID KABUPATEN KULON PROGO
DasarHukum:
Kualifikasi Pelaksana :
Keterkaitan:
Peralatan/Perlengkapan:
1. SOP Pelayanan Informasi
1. Komputer dengan jaringan internet 2. ATK 3. Media Komunikasi (Telepon,Email,web site,fax,SMS )
2. SOP Pengelolaan TI 3. SOP Pelayanan Sengketa Informasi 4. SOP Pengelolaan Web Site Peringatan: Jika prosedur ini tidak dilaksanakan akan menghambat kelancaran tugas PPID
Pencatatan dan Pendataan: SMS Center dan email sebagai media pelayanan permohonan informasi, aduan, kritik dan saran kepada pemerintah Kabupaten Kulon Progo
No.
Uraian Prosedur
1
2
1
Masuk
2
Mencatat dalam buku melakukan rekapitulasi
3
PPID menelaah
Petugas Pelayanan / Front Office/ Admin 3
register
dan
4 Bidang Pengolahan data dan Dokumentasi , Pengolahan TI serta Bidang Pelayanan aduan dan sengketa, Memberikan informasi / masukan pada PPID ,
PPID
4
Bidang Bidang Pengolahan Pengelolaan Data dan Teknologi dokumentas Informasi i 5 6
Bidang Pelayanan aduan dan sengketa informasi 7
SKPD/ PPID Pembantu Waktu
8 5 menit
Output
9
Keterangan
10
Mulai selesai
Isian Identitas Menyertakan identitas diri
5 menit Dokumentasi dan rekapitulasi
10 menit Diketahuinya subtansinya serta instansi yang menguasai nya
Apabila PPID sudah mengetahui subtansi dan mampu menanggapi langsung, maka PPID berkoordinasi dg petugas pelayanan informasi guna memberikan jawaban/tanggapan
6 hr kerja
Apabila informasi yg dimohon berada di SKPD lain, maka PPID berkoordinasi dg SKPD terkait guna mendapatkan tanggapan
Tanggapan yang dibutuhkan
SKPD/PPID Pembantu wajib membuka email resmi SKPD ( setelah apel pagi serta sebelum apel sore) guna mengecek email dan memberikan masukan / tanggapan kepada PPID 5 PPID Memberikan keputusan jawaban/tanggapan melalui petugas pelayanan
Form 5 menit Jawaban
6. Melakukan pencatatan dan pembukuan
5 menit Dokumentasi pelayanan
7 Memberikan jawaban / tanggapan kepada pemohon
5 menit Jawaban / tanggapan
Terhitung sejak dicatat dalam buku register, 10 hari kerja adalah waktu yang tersedia bagi PPID guna memberikan jawaban,/tanggapan dan 7 hari kerja adalah waktu tambahan apabila belum bisa terpenui.
