SOP Pemberian Informasi Penundaan Pelayanan Atau Pengobatan

Status Dokumen

Induk

Salinan

No.Distribusi SOP

PEMBERIAN INFORMASI TENTANG PENUNDAAN PELAYANAN ATAU PENGOBATAN No Dokumen No Revisi Halaman RSGMP UNIVERSITAS

........

….

1/6

JENDERAL SOEDIRMAN PURWOKERTO Tanggal Terbit SOP

Disetujui oleh,

……… drg. Arwita Mulyawati.,M.Hkes

Pengertian

NIP. 19531205 198203 2 001 Penundaan/ perubahan jadwal adalah penundaan atau perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan yang mencakup: penundaan pelayanan dokter, penundaan pelayan observasi, penundaan pelayanan operasi dan

Tujuan

penundaan pelayanan penunjang medis. 1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab penundaan atau perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan, serta penjelasan mengenai alternatif yang tersedia sesuai keperluan pasien. 2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien.

3. Pelayanan di RSGMP Unsoed dapat berjalan dengan lancar.

Kebijakan

1. Permenkes 1691 tahun 2011 tentang keselamatan pasien. 2. UU No. 36 th 2009 tentang Kesehatan2. 3. SK Menkes. No. 129 th 2008 tentang Penerapan Standart

Pelayanan Rumah Sakit dan Standar

pelayanan Medis Prosedur

PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER : A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan 1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan pelayanan

yang

dikarenakan

dokter

cuti

(berhalangan lainnya). 2. Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan yang dibutuhkan pasien saat itu. 3. Bila pasien setuju maka petugas langsung mendaftarkan pasien. 4. Bila pasien tidak setuju registrasi

maka

registrasi petugas

langsung menawarkan penjadwalan

ulang. 5. Penundaan

jadwal

tersebut

didokumentasikan

dalam rekam medispasien B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan 1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas

segera mencari tahu keberadaan dokter

yang bersangkutan. 2. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul berapa sampai di Rumah Sakit. 3. Jika dokter terlambat sampaikan

maaf

atas

ketidaknyamanan pasien dan sarankan : a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter lainnya. c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan

untuk

didaftar ulang (langsung

daftarkan) 4. Jika dokter nya membatalkan untuk praktik di RS, sampaikan

permohonan

maaf

atas

ketidaknyamanan pasien dansarankan : a. Untuk daftar ulang. b. Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak ada waktu, sarankan ke dokter lainnya. c. Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke IGD. 5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan C. PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI 1. Jika dokter yang bersangkutan masih RS, petugas menginformasikan dan

keluarganya

kepada

diluar pasien

bahwa dokter masih dalam

perjalanan ke RS dan sampaikan permohonan maaf atas keterlambatannya. 2. Jika dokter yang bersangkutan masih di Poliklinik rawat jalan, petugas menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih ada

pasien di poliklinik rawat

jalan

dan sampaikan

permohonan maaf atas keterlambatannya 3. Menawarkan kepada pasien alternatif

dokter

digantikan dengan dokter yang lain yang sesuai bidang dan kompetensinya. 4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan D. PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS 1. Penundaan pemberian obat di farmasi :  Jika obat tidak tersedia/stok digudang habis :

petugas menginformasikan bahwa jenis

obat yang di resepkan stoknya habis difarmasi dan akan diambil di logistik farmasi hari ini

dan

segera diberikan ke pasien. Sarankan

pasien bayar dahulu setelah itu berikanestimasi 

waktu untuk menunggu. Jika resep dalam waktu Petugas

tertentu

ramai.

menginformasikan kepada pasien

perkiraan kemungkinan pasien dapat mengambil 

obat. Sampaikan

permohonan

maaf

atas

ketidaknyamanan pasien. 2. Penundaan hasil di radiologi  Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan dokter on site. Petugas bahwa

adanya

kendala

menginformasikan teknis

dan

menginformasikan hasil secepatnya apabila sudah 

selesai. Sampaikan

permohonan

ketidaknyamanan pasien. 3. Penundaan hasil di laboratorium :  Penundaan dikarenakan

maaf

hasil

atas

yang

diperoleh

membutuhkan konsultasi

penanggung

jawab

laboratorium.

dan Petugas

menginformasikan bahwa hasil yang diperoleh memerlukan konsultasi lebih

lanjut

penanggung

sehingga

yang 

jawab

seharusnya

laborat, selesai,

akan

kepada hasil

mengalami

penundaan. Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas menginformasikanbahwa ada kendala teknis pada alat medis yang menyebabkan hasil menjadi



tertunda untuk beberapa jam. Penundaan hasil dikarenakan petugas

dalam

kesalahan

mengambil spesimen darah.

Petugas menginformasikan bahwa kurangnya darah Unit terkait

Ruang Rawat Inap, IGD, Poliklinik, RM, pendaftaran, admin, penunjang medis