PEMERINTAH KOTA SURABAYA BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM Jl. Rungku Rungkutt Asri Tengah Tengah No. No. 5 – 7 Telp./Fax Telp./Fax : (031) (031) 870732 8707329 9 STANDAROPE DAR OPERA RATING TING PROCEDUR CEDURE E (SOP) BIDANG BIDANG LAYANAN NAN PERPUST PERPUSTAK AKAA AAN N No Dokumen SOP–PER SOP –PERPUS PUSTAK TAKAA AAN-08 N-08
No.Revisi 00
Hal 1 dari 14
Tgl Terbit 2 Januari 2013
1. Dasar Hukum 1.1. Undan Undang-Un g-Undang dang No 43 43 Tahun Tahun 2007 2007 tentang Perpustaka Perpustakaan an 1.2. SK Mendiknas endiknas Tahun Tahun 2002 2002 tentang Perpustakaa Perpustakaan n 1.3. Peraturan Peraturan Daerah Daerah Kota Kota Surabaya Surabaya No No 5 Tahu Tahun n 2009 2009 tentang Penyelenggaraan dan Pengelolaan Perpustakaan 1.4.. Peraturan Peraturan Wali Walikota kota Surabaya Surabaya Nom Nomor 11 Tahun Tahun 2011 2011 tentang Pelaksana Pelaksanaan an Penyelenggara dan Pengelolaan Perpustakaan 1.5.. Peraturan Peraturan Daerah aerah Kota Kota Surab Surabaya aya No No 15 Tahu Tahun n 2005 2005 tentang tentang Organ Organisasi isasi Lembaga Teknis Kota Surabaya 1.6.. Peraturan Peraturan Wali Walikota kota Surabaya Surabaya No No 90 Tahun Tahun 2008 2008 tentang Penjabaran Penjabaran Tugas dan Fungsi Badan Arsip dan Perpustakaan Kota Surabaya 1.7.. Rencan Rencana a Strategis Badan Badan Arsi Arsip p dan Perpustakaa Perpustakaan n Kota Kota Surabaya Surabaya Tahun Tahun 2011 2011– – 2015 2015.. 1.8.. Undan Undang g – undang undang RI No. No. 25 Tahun Tahun 2009 2009 tentang tentang Pelayana Pelayanan n Publi Publik k 1.9.. .9.. Peratu ratura ran n Menteri teri Negara Pendayagunaan
Paratu ratura ran n
Negara dan
Reform forma asi Biro Birokr kra asi No No. 36 Tahun 201 2012 2 ten tentan tang Pe Petun tunjuk Teknis knis Penyus Penyusuna unan n da Penerap Penerapan an Standar Standar Pelayanan Pelayanan . 1.10. Peraturan Peraturan Menteri Negara Negara Penda Pendayagu yagunaa naan n
Paraturan Paraturan
Negara Negara dan
Reformasi eformasi Birokrasi Birokrasi No. 38 Tahu Tahun n 2012 2012 tentang tentang Pedom edoman Pen Penililaian aian Kinerja Kinerja Unit Pelaya elayana nan n Publik ublik
.
PEMERINTAH KOTA SURABAYA BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM Jl. Rungku Rungkutt Asri Tengah Tengah No. No. 5 – 7 Telp./Fax Telp./Fax : (031) (031) 870732 8707329 9 STANDAROPE DAR OPERA RATING TING PROCEDUR CEDURE E (SOP) BIDANG BIDANG LAYANAN NAN PERPUST PERPUSTAK AKAA AAN N No Dokumen SOP–PER SOP –PERPUS PUSTAK TAKAA AAN-08 N-08
No.Revisi 00
Hal 2 dari 14
Tgl Terbit 2 Januari 2013
2. PERSYARATAN: JENIS PELAYANAN 1. Layanan Layanan Pembuatan KTA.& KTA.& KTA KTA online
2. Layan Layanan an Sirkulasi (Pem (Peminjama injaman n dan dan Pengembalian) Buku 3. Layanan baca Mobil Perpustakaan
PERSYARATAN - Foto Foto copy KTP KTP & meng mengisi isi formulir formulir - Foto Copy Copy KSK KSK Surabaya Surabaya dan Surat Surat Keterangan dari Sekolah (Bagi pelajar). - Bagi Bagi Penduduk Penduduk luar Kota Foto Foto Copy Copy KTK/KS /KSK & uang uang jamina jaminan n uan uang g Rp. Rp. 100.000 Menunjukan KTP Mengajukan surat permohonan ke Barpus
Keliling
4. Layanan Paket
Mengajukan surat permohonan ke Barpus
5. Layanan TBM Balai lai RW RW/ Rusun Mengajuka engajukan n surat surat perm permoho ohonan nan melalui /Linposos/Kecamatan/Kelurahan Musrenbang / Puskesm Puskesmas/ruma as/rumah h sakit sakit 6. Layanan Kid Smart IBM 7. Layan Layanan an baca baca mobil obil perpustak perpustakaan aan eliling di taman prestasi, bungkul dan mundu 8. Layan Layanan an perpusta perpustakaa kaan n di tam taman an ekspresi, taman flora dan balai pemuda 9. Layanan baca tuna netra 10. 10. Website: ebsite: digital digital library library Suraba urabaya ya.go .go.id .id 11.Wifi-Zone 12 Layanan internet gratis 13.Digital Library 14.Audio Visual 15.Katalog online
Mengisi buku pengunjung dan baca ditempat Mengisi buku pengunjung dan baca di tempat Mampu mengoperasikan komputer Mampu ampu mengo engope peras rasikan ikan dan dan interne internett - Mengisi buku pengunjung - Membawa lap laptop top Mengisi bu buku pengunjung dengan durasi pengguna 30 menit s/d 1 Jam Mengisi buku pengunjung Permohonan wisata buku / kunjungan perpustakaan Mengisi buku pengunjung dengan durasi pengguna 30 menit s/d 1 Jam
PEMERINTAH KOTA SURABAYA BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM Jl. Rungku Rungkutt Asri Tengah Tengah No. No. 5 – 7 Telp./Fax Telp./Fax : (031) (031) 870732 8707329 9 STANDAROPE DAR OPERA RATING TING PROCEDUR CEDURE E (SOP) BIDANG BIDANG LAYANAN NAN PERPUST PERPUSTAK AKAA AAN N No Dokumen SOP–PER SOP –PERPUS PUSTAK TAKAA AAN-08 N-08
No.Revisi 00
16.Layanan Perpustakaan di Balai Pemuda
17Layanan Informasi dan Pengaduan Masyarakat
18. SMS Center
Hal 3 dari 14
Tgl Terbit 2 Januari 2013
- Mengisi engisi buku buku pengun pengunjung jung dan baca baca di di tempat - penggu penggunaa naan n Kom Komputer/internet gratis yang bias mengope mengoperasikan rasikan computer computer - Menghadap enghadap langsung - Kotak otak saran saran - Intern Internet et - Buku Buku Penga Pengaduan duan 08585058008
3. DEFINISI
3.1. 3.1.
Perpus erpustaka takaan an adala adalah h Institusi Institusi pen penge gelola lola koleks koleksii kary karya a tulis, kary karya a cetak cetak dan dan / atau karya rekam secara professional system yang baku guna memenuhi kebutuhan pendidikan, penelitihan, pelestarian, informasi dan rekreasi para pustaka termasuk di dalamnya taman bacaan dan sudut baca.
3.2
TBM TBM adala adalah h Tam Taman Bacaa acaan n Masya asyarak rakat at suatu suatu tempa tempatt yang yang menge engelola lola baha bahan n kepustakaan
yang
dibutuhkan
oleh
masyarakat
sebagai
tempat
penyelenggaraan program pembinaan kemampuan membaca dan belajar serta sebagai tempat untuk mendapatkan informasi bagi masyarakat yang memiliki koleksi di atas atas 300 sampai sampai dengan dengan 1000 judul buku bahan pustaka atau sekitar sekitar 2000 sampai 3000 eksemplar. eksemplar. 3.3. 3.3.
Perp erpustak ustakaa aan n Daera aerah h adala adalah h Perpu erpusta staka kaan an yang yang dimiliki oleh Pemerinta erintah h Daerah.
3.4
Perp erpustak ustakaa aan n Umum adalah dalah Perpu erpusta staka kaan an
yang yang
diper diperun untuk tukan an
bagi bagi
masyarakat luas sebagai sarana pembelajaran sepanjang hayat tanpa membedakan umur, jenis kelamin, suku, ras, agama dan status social ekonomi.
PEMERINTAH KOTA SURABAYA BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM Jl. Rungku Rungkutt Asri Tengah Tengah No. No. 5 – 7 Telp./Fax Telp./Fax : (031) (031) 870732 8707329 9 STANDAROPE DAR OPERA RATING TING PROCEDUR CEDURE E (SOP) BIDANG BIDANG LAYANAN NAN PERPUST PERPUSTAK AKAA AAN N No Dokumen SOP–PER SOP –PERPUS PUSTAK TAKAA AAN-08 N-08
3.5. 3.5.
No.Revisi 00
Hal 4 dari 14
Tgl Terbit 2 Januari 2013
Perpus erpustaka takaan an Sek Sekolah olah / madras adrasah ah ada adalah lah perpu perpustak stakaa aan n yang yang disele diseleng ngga garak rakan an oleh satuan pendidi pendidikan kan yang layanann layanannya ya yang berkepen berkepentitingan ngan dengan dengan satuan pendidikan yang bersangkutan.
3.6. .6.
Pelay layanan Sirku irkulasi lasi
adalah lah Pelay layanan dimana buku buku ko kolek leksi buk buku dap dapat
dipinjam / dibawa pulang sesuai dengan aturan yang berlaku 3.7. .7.
Pelay layanan Refere feren nsi
adalah lah Pelaya layan nan kole koleks ksii ruju rujuka kan n, kole kolek ksi hanya
sebatas dibaca di tempat / di fotocopy dan tidak boleh dipinjam / dibawa pulang 3.8. 3.8.
Pelayan elayanan an Koleksi oleksi Tan Tando don n adalah adalah Pelayan elayanan an koleks koleksii cada cadang ngan an / khus khusus us yang yang hanya bisa dibaca ditempat / difotocopy dan tidak boleh dipinjam / dibawa pulang
3.9. 3.9.
Pelayan layanan an Koleks oleksii Anak Anak-A -Ana nak k adalah dalah Layan ayanan an peny penyed ediaa iaan n bac bacaa aan n ana anakkanak yang dapat dipinjam / dibawa pulang sesuai dengan aturan yang berlaku
3.10. 3.10. Pelaya elayana nan n Internet Internet adalah adalah Laya Layana nan n pene penelusu lusuran ran informas informasii mela melalui lui med media ia Internet 3.11. 3.11. Pelayan Pelayanan an Paket Paket adalah adalah Layan Layanan an dalam dalam bentuk bentuk mengirimka engirimkan n koleksi koleksi ke LSM LSM / Organisasi Sosial (seperti Rumah Singgah, Panti Asuhan, RT/RW, Karang Taruna, Pondok Pesantren, dll) tertentu secara bergiliran dan pergantian koleksi secara rutin. 3.12. 3.12. Pelayan layanan an Mobil obil Kelilin liling adala adalah h Laya Layan nan inform informas asii mengg enggun unak akan an mobil obil kelili keliling ng yang membawa embawa koleksi buku ke daerah tertent tertentu u untuk melayani melayani penggu pengguna na jasa (sepert (sepertii tempat tempat sekolah sekolah baik negeri/ negeri/sw swasta, asta, tempat tempat umum, um, dll) dll) yang lokasinya jauh dari Perpustakaan Umum Kota Surabaya. 3.13 .13. Pelay layanan Publik adalah lah kegiata iatan n atau tau ran rangkaian ian kegiata iatan n dalam lam ran rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-
PEMERINTAH KOTA SURABAYA BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM Jl. Rungku Rungkutt Asri Tengah Tengah No. No. 5 – 7 Telp./Fax Telp./Fax : (031) (031) 870732 8707329 9 STANDAROPE DAR OPERA RATING TING PROCEDUR CEDURE E (SOP) BIDANG BIDANG LAYANAN NAN PERPUST PERPUSTAK AKAA AAN N No Dokumen SOP–PER SOP –PERPUS PUSTAK TAKAA AAN-08 N-08
No.Revisi 00
Hal 5 dari 14
Tgl Terbit 2 Januari 2013
unda undang ngan an bagi bagi setiap warga warga Negara/ egara/ pend pendud uduk uk atas barang barang,, jasa dan dan pelayan pelayanan an administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan public 3.14. 3.14. Penye Penyelengg lenggara ara pelayan pelayanan an publik publik yang yang selanjutnya selanjutnya disebut disebut penyelen penyelengga ggara ra adalah adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan berdasarkan Undan Undang-Un g-Undan dang g untuk kegiatan pelayanan pelayanan publi publik, k, dan dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. 3.15. 3.15. Organisasi rganisasi penyelen penyelengg ggara ara pelaya pelayana nan n publik publik yang yang selanjutnya selanjutnya disebu disebutt Organisas Organisasii Penyelenggara adalah satuan kerja penyelenggara pelayanan publik yang berada di lingkungan institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan Undang-Undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publi publik. k. 3.16. 3.16. Standa tandarr pelaya pelayana nan n adala adalah h tolok uku ukurr yang yang diperg dipergun unak akan an seb sebag agai ai pedo pedom man penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji Penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat,mudah, terjangkau, dan terukur. 3.17. 3.17. Maklumat pelayan pelayanan an adalah adalah perny pernyataa ataan n tertulis tertulis yang yang berisi berisi keseluruh keseluruhan an rincian kewajiban dan janji yang terdapat dalam Standar pelayanan 3.18. 3.18. Pihak ihak terkait terkait
adala adalah h pihak pihak yang yang diangg dianggap ap kom kompeten peten dalam dalam memberikan berikan
masukan terhadap penyusunan Standar pelayanan 3.19. 3.19. Pelaksa Pelaksana na pelaya pelayana nan n publik publik yang selanjutnya selanjutnya disebu disebutt pelaksana pelaksana adalah adalah pejaba pejabat, t, pegawai, petugas, dan setiap orang yang bekerja di dalam organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan tindakan atau serangkaian tinda tindakan kan pelayanan pelayanan publik. publik.
PEMERINTAH KOTA SURABAYA BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM Jl. Rungku Rungkutt Asri Tengah Tengah No. No. 5 – 7 Telp./Fax Telp./Fax : (031) (031) 870732 8707329 9 STANDAROPE DAR OPERA RATING TING PROCEDUR CEDURE E (SOP) BIDANG BIDANG LAYANAN NAN PERPUST PERPUSTAK AKAA AAN N No Dokumen SOP–PER SOP –PERPUS PUSTAK TAKAA AAN-08 N-08
No.Revisi 00
Hal 6 dari 14
Tgl Terbit 2 Januari 2013
4 SISTEM, SISTEM, MEKANISM MEKANISME E DAN DAN PROS PROSED EDUR UR 4.1 4.1 LAYAN LAYANAN AN PERPU PERPUSTA STAKA KAAN AN UMUM 4.1.1 Pengu Pengunjung njung / Anggota Anggota mend mendatangi atangi Inform Informasi asi Perpustakaan Perpustakaan Um Umum dan mengisi Buku Tamu. Anggota baru mengajukan pembuatan KTA (Kartu Tanda Tanda Anggo Anggota) ta) dengan dengan persyaratan persyaratan :
UMUM
Mengisi formulir pendaftaran
Fotocopy KTP Surabaya yang masih berlaku
Bagi yang ber KTP diluar Surabaya, mengisi Surat Pernyataan dan menyerahkan uang jaminan sebesar Rp 100.000 (Seratus Ribu Rupiah), uang jaminan dapat diambil kembali setelah yang bersangkutan berhenti menjadi anggota Perpustakaan
Mengisi formulir pendaftaran, diketahui oleh Kepala Sekolah ybs
Mengisi Surat Keterangan ditandatangani ditandatangani oleh Kepala Kepala Sekolah Sekolah ybs
PELAJAR
Fotocopy Kartu Keluarga (KK) Surabaya
Bagi yang ber KK diluar Surabaya, mengisi Surat Pernyataan dan menyerahkan uang jaminan sebesar Rp 100.000 (Seratus Ribu Rupiah), uang jaminan dapat diambil kembali setelah yang bersangkutan berhenti menjadi anggota Perpustakaan
4.1.2 Setel Setelah ah berkas penda pendaftftaran aran lengkap, lengkap, calon anggota anggota menuju menuju Ruang Ruang Foto dan langsung menerima menerima Kartu Tanda Anggota Anggota dari Petugas. 4.1.3 Anggo Anggota ta perpustaka perpustakaan an menuju enuju ruang ruang baca yang disediakan atau melihat elihat katalog buku yang tersedia dalam program komputer.
PEMERINTAH KOTA SURABAYA BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM Jl. Rungku Rungkutt Asri Tengah Tengah No. No. 5 – 7 Telp./Fax Telp./Fax : (031) (031) 870732 8707329 9 STANDAROPE DAR OPERA RATING TING PROCEDUR CEDURE E (SOP) BIDANG BIDANG LAYANAN NAN PERPUST PERPUSTAK AKAA AAN N No Dokumen SOP–PER SOP –PERPUS PUSTAK TAKAA AAN-08 N-08
No.Revisi 00
Hal 7 dari 14
Tgl Terbit 2 Januari 2013
Atu Aturran peminja injam man buku di Perpustak takaan Umum adalah lah : a. Terdaft Terdaftar ar sebagai sebagai anggota anggota Perpustakaan Perpustakaan Um Umum b. Masa pem peminjam injaman an buku buku selama 1 (satu) minggu, ma maksi ksim mal pinjam pinjam 2 (dua) buah buku per anggota dan boleh diperpanjang sampai 3 (tiga) kali perpanjanga perpanjangan n Keterlambatan pengembalian dikenakan sanksi denda :
Koleksi buku dewasa
: Rp 500,- / buku / hari
Koleksi buku anak
: Rp 20 200,- / buku / hari
c. Apabila Apabila buku yang yang dipinjam dipinjam hilang hilang / rusak pem peminjam injam waji wajib b mengg mengganti anti dengan Buku / Subyek yang sama 4.1.4 Untuk pem peminjaman injaman buku buku :
An Anggota menyerahkan buku yang akan dipin ipinja jam m kepada petugas Petugas men-scan KTA dan Barcode buku (untuk mengetahui nomor anggota dan judul buku secara otomatis)
Pada Lidah Buku dituliskan Tanggal Kembali Buku
Pada Kartu Buku dituliskan Nomor Anggota Peminjam dan Tanggal Kembali Buku
Petugas mengambil Kartu Buku dan menyimpannya
4.1.5. Untuk Untuk pengem pengembalian buku, buku, Petugas Petugas meneri enerim ma buku buku dari dari peminj peminjam am dan meletakkan Kartu Buku kembali dalam Kantong Buku. Petugas selanjutnya mengembalikan buku pada tempatnya. 4.1.6 Anggo Anggota ta atau pengunjung pengunjung Perpustaka Perpustakaan an Um Umum dapat dapat mem memberikan masukan asukan tentang jenis buku yang dibutuhkan dibutuhkan denga dengan n meng mengisi isi Blanko
PEMERINTAH KOTA SURABAYA BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM Jl. Rungku Rungkutt Asri Tengah Tengah No. No. 5 – 7 Telp./Fax Telp./Fax : (031) (031) 870732 8707329 9 STANDAROPE DAR OPERA RATING TING PROCEDUR CEDURE E (SOP) BIDANG BIDANG LAYANAN NAN PERPUST PERPUSTAK AKAA AAN N No Dokumen SOP–PER SOP –PERPUS PUSTAK TAKAA AAN-08 N-08
No.Revisi 00
Hal 8 dari 14
Tgl Terbit 2 Januari 2013
Saran dan memasukkannya ke kotak saran yang tersedia di Perpustakaan Umum 4.1.7. Masukan asukan pengun pengunjung jung perpustakaan perpustakaan tentang buku yang yang dibutuhkan dibutuhkan menjadi bahan (input) untuk pengadaan koleksi yang dilaksanakan oleh Sub Bidang Pengadaan dan Pengolahan Kepustakaan . 4.2 4.2 LAYANAN MOBIL PERPUSTAKAAN PERPUSTAKAAN KELILI KELILING NG 4.2.1. Mobil Perpustakaa Perpustakaan n Keli Kelililing ng digunakan digunakan untuk untuk mem memperm permudah udah jangkauan jangkauan dalam penyebaran informasi dan merupakan pelayanan untuk baca ditempat 4.2.2 Buku Buku yang dibawa dibawa di Mobil Mobil Perpustakaa Perpustakaan n Keli Kelililing ng disesuaikan dengan dengan sasaran, utamanya utamanya adalah adalah Buku Buku Koleksi Koleksi Anak. Anak. Sasaran Sasaran mobil mobil perpustakaan perpustakaan Keliling:
sudah terjadwal, yaitu pada SD dan tempat umum.
Setiap bulan Kasubid Layanan Kepustakaan menyusun Jadwal Layanan Keliling beserta nama Petugas Perpustakaan yang bertanggung jawab. Jadwal ditandatangani oleh Kepala Badan.
4.2.3 Prosed Prosedur/ ur/ Meka Mekanism nisme e Untuk pem peminjaman injaman buku buku pada pada layanan layanan Mobil obil Perpustakaan Keliling :
Pengunjung mengisi Buku Tamu dan menuliskan judul buku untuk dibaca di tempat yang telah disediakan.
Setelah selesai jam pelayanan mobil perpustakaan keliling, petugas mengumpulkan kembali buku-buku yang dipinjam dan merapikan buku.
PEMERINTAH KOTA SURABAYA BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM Jl. Rungku Rungkutt Asri Tengah Tengah No. No. 5 – 7 Telp./Fax Telp./Fax : (031) (031) 870732 8707329 9 STANDAROPE DAR OPERA RATING TING PROCEDUR CEDURE E (SOP) BIDANG BIDANG LAYANAN NAN PERPUST PERPUSTAK AKAA AAN N No Dokumen SOP–PER SOP –PERPUS PUSTAK TAKAA AAN-08 N-08
No.Revisi 00
Hal 9 dari 14
Tgl Terbit 2 Januari 2013
Pengguna jasa Mobil Perpustakaan Keliling dapat memberikan masukan tentang jenis buku yang dibutuhkan dengan mengisi Blanko Saran dan menyerahkan kepada petugas perpustakaan.
Masukan pengunjung perpustakaan tentang buku yang dibutuhkan menjadi bahan (input) untuk pengadaan koleksi yang dilaksanakan oleh Sub Bidang Pengadaan dan Pengolahan Kepustakaan.
4.3 4.3 Layanan Paket 4.3.1 4.3.1 Sub Bi Bidang Layanan Layanan Kepustakaan Kepustakaan mem memperol peroleh eh data calon calon pengguna pengguna jasa layanan paket dari Bakesbang Linmas (Badan Kesatuan Bangsa dan Perlindungan Masyarakat) Kota Surabaya. 4.3.2. Kasub Kasubid id Layan Layanan an Kepu Kepustaka stakaan an men menyus yusun un Jadw Jadwal Layan Layanan an Paket Paket yang memuat informasi tentang sasaran lokasi yang menjadi prioritas dan nama petugas yang bertanggung jawab. Jadwal diverifikasi oleh Kabid Informasi dan Layanan lalu ditandatangani oleh Kepala Badan. 4.3.3. 4.3.3. Laya Layana nan n Pak Paket et : 4.3.3.1. Diperuntukka iperuntukkan n bagi bagi Yayasan ayasan / LSM LSM / Organ Organisasi isasi Sosial Sosial (seperti (seperti Rumah Singgah, Panti Asuhan, Pondok Pesantren, dll) tertentu secara bergiliran dan pergantian koleksi secara rutin 4.3.3.2. Sasaran asaran lokasi lokasi dipinjami dipinjami buku perpus perpustakaa takaan n sejum sejumlah lah 100 100 buku buku selama 1 (satu) bulan bulan dan dan secara secara bergili bergiliran. ran. 4.3.3.3. Apabila Apabila buku yang dipi dipinjam njam hil hilang ang / rusak peminj peminjam am waji wajib b meng menggan gantiti dengan Buku / Subyek yang sama.
PEMERINTAH KOTA SURABAYA BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM Jl. Rungku Rungkutt Asri Tengah Tengah No. No. 5 – 7 Telp./Fax Telp./Fax : (031) (031) 870732 8707329 9 STANDAROPE DAR OPERA RATING TING PROCEDUR CEDURE E (SOP) BIDANG BIDANG LAYANAN NAN PERPUST PERPUSTAK AKAA AAN N No Dokumen SOP–PER SOP –PERPUS PUSTAK TAKAA AAN-08 N-08
No.Revisi 00
Hal 10 dari 14
Tgl Terbit 2 Januari 2013
4.3.3.4. Penyera enyeraha han n dan dan Peng Pengem emba balilian an Buku Buku menggu engguna nakan kan Berita Acara Acara Penyerahan Buku. 4.4. 4.4. Layanan Taman Taman Bacaan Masyarakat (TBM) 4.4.1. Sub Sub Bidang Layana Layanan n Kepustakaan Kepustakaan mem memperoleh peroleh data target target program TBM TBM dari Bappeko (Badan Perencanaan Kota Surabaya). 4.4.2 Pendiri Pendirian an TBM TBM adalah adalah sesuai sesuai kesepakatan kesepakatan antara Bada Badan n Arsi Arsip p dan dan Perpustakaan Kota Surabaya bersama dengan penanggung jawab lokasi (Balai RW / Kelurahan / Kecamatan / Rusun / Liponsos). 4.4.3. Badan Badan Arsi Arsip p dan Perpustakaa Perpustakaan n Kota Kota Surabaya Surabaya mem mempersiapkan persiapkan fasili fasilitas, tas, koleksi dan petugas di setiap TBM. 4.4.4. Jam buka TBM TBM adalah adalah menyesu menyesuaikan aikan dengan dengan kondisi kondisi setempat setempat (kecuali di Kelurahan / Kecamatan, pada jam kerja kantor). Untuk peminjaman buku pada layanan TBM :
Pengunjung mengisi Buku Tamu
Pengunjung memilih buku dan baca di tempat
4.4.5. Petugas Petugas meng mengum umpulkan pulkan kembali kembali buku yang yang dipinjam dipinjam dan merapikan merapikan buku. buku. 4.4.6. Pengu Pengunjung njung dapat dapat mem memberikan masuk masukan an tentang jenis buku yang yang dibutuhkan dengan mengisi Blanko Saran dan menyerahkan kepada petugas perpustakaan. 4.4.7. Masukan asukan pengunjung pengunjung perpustakaan perpustakaan tentang buk buku u yang dibutuhkan m menjadi enjadi bahan (input) untuk pengadaan koleksi yang dilaksanakan oleh Sub Bidang Pengadaan dan Pengolahan Kepustakaan. 4.4.8. Seti Setiap ap minggu minggu Petugas Petugas TBM TBM membua embuatt Laporan Laporan Minggua Mingguan n berisi inform informasi asi :
PEMERINTAH KOTA SURABAYA BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM Jl. Rungku Rungkutt Asri Tengah Tengah No. No. 5 – 7 Telp./Fax Telp./Fax : (031) (031) 870732 8707329 9 STANDAROPE DAR OPERA RATING TING PROCEDUR CEDURE E (SOP) BIDANG BIDANG LAYANAN NAN PERPUST PERPUSTAK AKAA AAN N No Dokumen SOP–PER SOP –PERPUS PUSTAK TAKAA AAN-08 N-08
No.Revisi 00
Hal 11 dari 14
Tgl Terbit 2 Januari 2013
Jumlah Jumlah pengunjung pengunjung& & Data Data pengunjung pengunjung
Jumlah dan jenis koleksi yang dibaca (minat pengunjung)
Kondisi koleksi
Laporan disampaikan kepada Kasubid Layanan Kepustakaan setiap hari Senin.
4.4.9. Kasubid Kasubid Layanan Layanan Kepustakaa Kepustakaan n merekap merekap laporan TBM TBM, untuk dilaporkan dilaporkan kepada kepada Kabid Layanan dan Informasi dan Kepala Badan Arsip dan Perpustakaan.
5 WAKTU PENYELESAIAN IAN : JENIS PELAYANAN 1. Layanan Pembuatan KTA 2. Layanan Pemi Peminjam njaman an Buku
perpustakaan 3. Layan yanan Perpu rpustaka stakaa an Keliling di sekolah 4. Layanan Paket 5. Layanan Layanan mobil perpustakaa perpustakaan n kelili keliling ng di taman 6. TBM
WAKTU PENYELESAIAN 10 (Sepuluh) (Sepuluh) menit 1 minggu dan dapat diperpanjang 2X 08.00 08.00 – 12.00 12.00 WIB
1 (satu) bulan Sabtu dan Minggu 08.30 08.30 – 16.30 16.30 WIB Sinin – Minggu inggu kecu kecuali ali jad jadwal lib libur Jam 08.30 .30 16.30 WIB
Catatan : Pelayana Pelayanan n diberikan setiap hari hari kerja dan kecu kecuali ali hari hari libur libur tutup pelayan pelayanan an
6. BIAY IAYA 6.1. Semua Semua jenis pelayanan yang dil dilaksa aksanaka nakan n oleh Bidang Bidang Layanan Layanan Perpustakaa Perpustakaan n tidak tidak dipungut dipungut biaya (Gratis)
PEMERINTAH KOTA SURABAYA BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM Jl. Rungku Rungkutt Asri Tengah Tengah No. No. 5 – 7 Telp./Fax Telp./Fax : (031) (031) 870732 8707329 9 STANDAROPE DAR OPERA RATING TING PROCEDUR CEDURE E (SOP) BIDANG BIDANG LAYANAN NAN PERPUST PERPUSTAK AKAA AAN N No Dokumen SOP–PER SOP –PERPUS PUSTAK TAKAA AAN-08 N-08
No.Revisi 00
Hal 12 dari 14
Tgl Terbit 2 Januari 2013
6.2 Untuk mem memperbanyak perbanyak dokum dokumen en foto copy dikenanakan biaya sebesar biaya untuk ongkos foto foto copy. 7. Produk Pelayanan 7.1 Produk
pelay layanan
berupa memberika ikan informasi tentang buku-buku
perpustakaan, menyediakan tempat bacaan buku perpustakaan. 7.2 Meminjamkan injamkan buku buku – buku buku perpu perpustaka stakaan an 7.3 Membua embuatt Kartu Kartu Anggo Anggota ta Perpustakaan Perpustakaan 7.4. 7.4. Memberikan berikan / men menya yalurka lurkan n bantu bantuan an saran sarana a / prasa prasaran rana a perpu perpustak stakaa aan n ke Perpustakaan Sekolah, PAUD/TP PKK yang berasal dari bantuan Corporate Social Responbility (CSR). 8. SARANA, SARANA, PRASARA PRASARANA NA DAN DAN / ATAU FASILITAS FASILITAS 8.1 Komputer puter.. & Printe Printer r 8.2 Buku uku Perpus erpustaka takaan an 8.3 Form Form Monitoring onitoring 8.4 Cheklis 8.5. Foto 8.6 Rak / lemari emari buku buku 8.7. Kursi. 8.8. Meja Perpustakaan 8.9. Buku Buku catalog 8.10.Kotak 8.10.Kotak Pengadua Pengaduan n 8.11.Buku kunjungan
PEMERINTAH KOTA SURABAYA BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM Jl. Rungku Rungkutt Asri Tengah Tengah No. No. 5 – 7 Telp./Fax Telp./Fax : (031) (031) 870732 8707329 9 STANDAROPE DAR OPERA RATING TING PROCEDUR CEDURE E (SOP) BIDANG BIDANG LAYANAN NAN PERPUST PERPUSTAK AKAA AAN N No Dokumen SOP–PER SOP –PERPUS PUSTAK TAKAA AAN-08 N-08
No.Revisi 00
Hal 13 dari 14
Tgl Terbit 2 Januari 2013
9. KOMPETENSI PETENSI DAN JUMLAH JUMLAH PELAKS PELAKSANA ANA PELAKSANA
JUMLAH
KOMPETENSI
1.Ka.Bidang Inform Informasi dan Layanan Layanan
1 Orang
Pelati latih han Pustak takawan yang
2.Ka.Sub 2.Ka.Sub Bid Layana Layanan n Perpus Perpustakaa takaan n
1 Orang
dilaksan dilaksanak akan an oleh Perpus erpusna nas s
3.Staf 3.Staf Sub Sub Bid Laya Layana nan n Perpus erpustaka takaan an
10 Orang rang
dan Badan Perpustakaan dan Ar Arsip Propensi
Petugas Teknis Perpustakaan
388 Orang
10 PENGAWAS PENGAWASAN AN INTERNAL 10.1 Penga Pengawa wasan san Internal Internal terhadap pelayanan pelayanan Bidang Bidang Layanan LayananPe Perpustakaan rpustakaan proses dan dan prosedur prosedur dipan dipantau tau oleh oleh coordi coordinator nator Kepala Kepala Bidang Layanan Layanan Perpustakaan 10.2 Secara periodic periodic minimal dilaksanakan dilaksanakan setiap setiap bulan untuk memasti emastikan kan seluruh proses realisasi pelayanan dapat dikendalikan 11. 11. PENANGANAN PENGADUAN SARAN DAN MASUKAN 11.1 11.1 Menyed enyediakan iakan sarana sarana peng pengad adua uan n bagi bagi Surabaya
masyaraka asyarakatt Umum yang yang di Kota
PEMERINTAH KOTA SURABAYA BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM Jl. Rungku Rungkutt Asri Tengah Tengah No. No. 5 – 7 Telp./Fax Telp./Fax : (031) (031) 870732 8707329 9 STANDAROPE DAR OPERA RATING TING PROCEDUR CEDURE E (SOP) BIDANG BIDANG LAYANAN NAN PERPUST PERPUSTAK AKAA AAN N No Dokumen SOP–PER SOP –PERPUS PUSTAK TAKAA AAN-08 N-08
No.Revisi 00
Hal 14 dari 14
Tgl Terbit 2 Januari 2013
11.3. Masyarakat yang hendak menyam menyampaikan paikan pengaduan pengaduan harus menyampaikan indentitas diri secara jelas dan hal yang akan diadukan terkait dengan pelayanan yang dilaksanakan dilaksanakan oleh Sub Bidang Layanan Perpustakaan 11.4 11.4 Penga engadu duan an secara secara langsu langsung ng ke putug putugas as Layan Layanan an Perpustaka erpustakaan an akan akan dicatat dicatat dalam log book pengadua pengaduan n masyarakat masyarakat oleh oleh petugas Layanan Layanan Perpust Perpustakaan. akaan. 11.5 11.5 Kotak Kotak saran saran di buka buka setiap hari hari diakhir pelayan pelayanan an oleh petuga petugas s Layan Layanan an Perpu Perpustaka stakaan an dan dan apab apabilila a tida tidak k ada pen penga gadu duan an dicatat dicatat dalam log Book Book Pengaduan masyarakat. 11.6 11.6 Petuga Petugas s Layan Layanan an Perpus Perpustakaa takaan n setiap hari hari menge engecek cek buku buku pen penga gadu duan an yang yang ada dimeja dimeja inform informasi. asi. Apabila Apabila ada penga pengaduan duan terhadap pelayanan pelayanan pada pada hari hari yang bersangkutan bersangkutan disampaikan disampaikan kepada kepada petugas petugas Layanan Layanan Perpustakaan Perpustakaan dan untuk selanjutnya pengaduan tersebut di catat pada Log Pengaduan Mayarakat. 11.7 Berdasarkan rekam rekaman an pengaduan pengaduan pada pada Log Book Book Pengaduan Pengaduan masyarakat, masyarakat, setiap akhir akhir bulan Kepa Kepala la Bidang Bidang Informasi Informasi dan dan Layan Layanan an menge engecek cek status status tindak lanjut pengaduan dan memastikan tidak ada dampak lanjutan atas hal yang diadukan oleh masyarakat. 11.8. Apabila pada log Book Pengaduan masyarakat terdapat ada 5 (Lima) topic pengaduan yang sama akan dilakukan tindakan perbaikan terhadap system pelayanan sesuai dengan prosedur Tindakan Perbaikan dan Pencegahan..