SOP Komplain.doc

PELAYANAN INFORMASI

RSCM

Nomor Dokumen :

RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo

No. Revisi :

Halaman : 1/2

No. Dokumen Unit : Disiapkan oleh : Nama 0a 0aatan tan

#ulastin, #. #.#os, -#i %epala ala a aian Pem Pemasar asara an

Disetujui Oleh : r. !i Djemarsari, -! -!R# Direktur Penemanan 3 Pemasaran

Prof. Dr. r. !kmal "aher, "aher, #p.U$%& N'P. 1())*+2+1(*1*1**1

"ana "anan

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL Pengertian :

Tujuan

Unit %erja : aian Pemasaran

:

• •

Untuk memerikan informasi kepaa seluruh pelanan an erkunjun ke R#UP Nasional Dr.4ipto -anunkusumo an erkaitan enan keiatan internal i R#UP Nasional Dr. 4ipto -anunkusumo. -emuahkan seluruh pelanan alam menapatkan pelaanan kesehatan. "er5ap "er5apain aina a pemeria pemerian n informas informasii an an lenkap, lenkap, akurat akurat an apat apat ipertan ipertanu un6 n6 ja7akan

: 1. 2. 9. 8.

Proseur

"anal "erit :

Pelaanan informasi aalah suatu keiatan customer care an ilakukan oleh aian Pemasaran untuk memantu pelanan an erkunjun ke R#UP Nasional Dr. 4ipto -anunkusumo.

•

Kebijakan

Ditetapkan oleh : Direktur Utama,

Unan6Unan Unan6Unan R' No. No. 18 "ah "ahun un 2** "entan "entan %eterukaan %eterukaan 'nformasi 'nformasi Pulik Unan6Unan Unan6Unan R' R' No. 9 "ah "ahun un 2**( 2**( "e "entan %esehatan %esehatan Unan6Unan Unan6Unan R' No. 88 "ahun "ahun 2**( 2**( "e "entan Rumah Rumah #akit Peraturan Peraturan -enteri -enteri %esehatan %esehatan R' No. 1+2/-enkes 1+2/-enkes/Per/; /Per/;''/2** ''/2**) ) tentan Oranisas Oranisasii an "ata %erja Rumah #akit Umum Pusat Nasional Dr. 4ipto -anunkusumo

: Petuas Petuas Pemasaran Pemasaran menerima menerima pertanaa pertanaan n ari pelan pelanan an enan enan menisi menisi formulir formulir pertanaan. !paila pertanaan pertanaan suah terja7a maka selesai. selesai. !paila pertanaan pelanan pelanan tiak terja7a, Petuas Pemasaran aar erkoorinasi erkoorinasi ena enan n %oori %oorina nator tor aia aian n Pemasa Pemasaran ran untuk untuk men5ar men5arii ja7aa ja7aan n atas atas pertan pertana aan an pelanan ke Unit %erja terkait. #etelah menapat ja7aan atas pertanaan pelanan ari Unit %erja terkait, maka %oorinator %oorinator aian Pemasaran meneritahukan kepaa Petuas Pemasaran tentan ja7aan an an harus isampaikan isampaikan kepaa pelanan. pelanan. Petuas Pemasaran menampaikan ja7aan kepaa pelanan atas pertanaan an telah iajukan.
Unit Unit terk terkai aitt :

#eluruh Unit %erja "erkait

PELAYANAN INFORMASI

RSCM RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo

F!o" #$art :

Nomor Dokumen : No. Dokumen Unit :

No. Revisi :

Halaman : 2/2

AKTIFITAS

DOKUMEN % #ATATAN MUTU

KETERAN&AN

Mulai

Doku'en a(uan :

Petugas Pemasaran

Form pertanyaan pelanggan

Menerima pertanaan pengunjung/pelanggan

Dokumen cuan ! " !# Tiak

Pertanyaa n terjawab ?

Koord.Pemasaran Mencari jawaban untuk pertanyaan ke unit lain

Ya

Petugas Pemasaran Memberi jawaban/informasi pada pelanggan

$aporan disampaikan kpd Direksi % &nit Kerja 'erkait. Seluru( berkas di dokumentasikan

Selesai

RSCM

1. Denah R#42. !lur pelaanan 9. #arat6sarat jaminan 0amkesmas ll 8. 'nformasi tempat ra7at  terseia $ P9RN & ). Daftar fasilitas pelaanan . 0a7al pelaanan Poliklinik +. Daftar %onsulen . uku tarif seluruh Departemen -eik (. "ata "erti R# jam esuk/jam pelaanan 1*. Daftar '%#  suah terealisasi 3 masih proses 11. Daftar nomor telepon unit6unit kerja 12. Nama 3 nomor telepon 4#O i unit kerja 19. uku 5ara eroat $ ierikan paa pasien  aru pertama kali ke R#4- &

PENAN&ANAN KOMPLAIN EKSTERNAL LAN&SUN& TIN&KAT A Nomor Dokumen :

No. Revisi :

RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo No. Dokumen Unit : Disiapkan oleh : Nama

#ulastin, #.#os, -#i

Disetujui Oleh : r. !i Djemarsari, -!R#


Halaman : 1/2

0aatan

%epala aian Pemasaran

Direktur Penemanan 3 Pemasaran

"ana "anan

Prof. Dr. r. !kmal "aher, #p.U$%& N'P. 1())*+2+1(*1*1**1

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL Pengertian :

Tujuan

:

Kebijakan

:


%omplain "inkat ! aalah komplain an erpotensi menimulkan tuntutan hukum an menimulkan 5itra uruk R#UP Nasional Dr. 4ipto -anunkusumo. Penananan komplain eksternal lansun tinkat ! aalah urutan proses menanani an menatasi komplain / ketiakpuasan pasien an keluara $pelanan eksternal& terhaap pelaanan i R#UP Nasional Dr. 4ipto -anunkusumo an isampaikan se5ara lansun oleh pasien an keluara kepaa petuas isatuan kerja an paa penalesaianna memutuhkan aana keter!ibatan bagian $uku') Upaa penananan komplain tinkat ! ilakukan enan tinakan lansun saat itu,tinakan koreksi an pen5eahan $ "%P & serta persiapan i ian hukum. Untuk menapatkan informasi an eruna ai manajemen alam mempertahankan pelanan, menhinari pulikasi an meruikan rumah sakit an menhinari iaa hukum.

1. 2. 9. 8. Proseur


Unan6Unan R' No. 18 "ahun 2** "entan %eterukaan 'nformasi Pulik Unan6Unan R' No. 9 "ahun 2**( "entan %esehatan Unan6Unan R' No. 88 "ahun 2**( "entan Rumah #akit Peraturan -enteri %esehatan R' No. 1+2/-enkes/Per/;''/2**) tentan Oranisasi an "ata %erja Rumah #akit Umum Pusat Nasional Dr. 4ipto -anunkusumo

: •

•

•

• •

•

Unit Terkait :

Petuas Unit %erja/Humas/%ontrole menerima komplain tinkat ! se5ara tertulis $menisi formulir komplain/saran #elanjutna Petuas Unit %erja/Humas/%ontrole melaporkan kepaa D##= / %aep/ %a.'nstalasi / %a. Unit %erja untuk memuat kronolois kejaian D##= / %aep / %a.'nstalasi / %a. Unit %erja melaporkan kronolois kejaian kepaa Direksi terkait/Direksi jaa !paila komplain pelanan apat iselesaikan saat itu, maka masalah selesai !paila komplain pelanan tiak terselesaikan, maka komplain ilaporkan an iserahkan penanananna kepaa "im khusus $ %omite >tik 3 Hukum, %omite -eik, aian Hukum, ian Pelaanan -eik, ian %epera7atan, Humas 6 aian Pemasaran an Unit %erja terkait & #eluruh erkas iokumentasikan


RSCM

PENAN&ANAN KOMPLAIN EKSTERNAL LAN&SUN& TIN&KAT A Nomor Dokumen :

RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo No. Dokumen Unit : F!o" #$art :

No. Revisi :

Halaman : 2/2

AKTIFITAS

DOKUMEN % #ATATAN MUTU

KETERAN&AN

Mulai

Petuas &nit Kerja/)umas/kontrole

Menerima komplain tingkat A

Petugas unit kerja/)umas/Kontrole

Kronologis kejadian

-elapor ke D##=/%ae /%a.'nst/%a.Unit

"iak ienarkan melakukan iskriminasi pelaanan meis terhaap pasien an komplain.

D##=/%aep/%a.'nst/%a.Unit -elapor kejaian kepaa Direksi terkait/Direksi jaa Surat Penugasan 'im %husus

Tiak

-asal ah

"im khusus teriri ari : %omite >tik 3 Hukum %omite -eik a.Hukum Humas i.Pelaanan -eik i.%epera7atan Unit %erja terkait •

•

selesa i Ya #elesai

%omplain apat isampaikan enan 5ara : 1. ?ansun kepaa petuas itempat pelaanan 2. -elalui telepon hotline i nomor ...................... .....

Proseur Penananan %omplain tinkat ! $ian Hukum&

Membuat laporan kpd Direktur terkait/ % Direksi *aga +erkas iokumentasikan

• • • • •

"inakan %oreksi an Pen5eahan ilaporkan sesuai enan atas 7aktuna.


PENAN&ANAN KOMPLAIN EKSTERNAL LAN&SUN& TIN&KAT * Nomor Dokumen :

No. Revisi :

No. Dokumen Unit : Disiapkan oleh :

Disetujui Oleh :

Ditetapkan oleh :

Halaman : 1/2

Nama


0aatan


r. !i Djemarsari, -!R#

Direktur Utama


"ana "anan

Prof. Dr. r. !kmal "aher, #p.U$%& N'P 1())*+2+1(*1*1**1

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL



Pengertian :

Penananan komplain eksternal lansun tinkat  aalah urutan proses menanani an menatasi komplain/ketiaka puasan pasien an keluara $ pelanan eksternal & terhaap pelaanan i R#UP Nasional Dr.4ipto -anunkusumo an isampaikan se5ara lansun oleh pasien an keluara kepaa petuas isatukan kerja an paa penelesaianna memutuhkan koorinasi antar unit kerja) Upaa menapatkan informasi an eruna ai manajemen alam mempertahankan pelanan, menhinari pulikasi an meruikan rumah sakit an menhinari iaa hukum

Tujuan

:

Untuk menapatkan informasi an eruna ai manajemen alam mempertahankan pelanan, menhinari pulikasi an meruikan rumah sakit an menhinari iaa hukum.

Kebijakan

: 1. 2. 9. 8.

Proseur


: • • • • • •

•

• •

Unit Terkait :

Petuas Humas/%ontrole menerima komplain tinkat  se5ara tertulis ari pelanan #elanjutna Petuas Humas/%ontrole menientifikasi komplain Petuas Humas/%ontrole erkoorinasi enan 4#O i Unit %erja terjaina komplain Petuas Humas/%ontrole ersama 4#O Unit %erja menanani komplain tinkat  !paila komplain pelanan apat iselesaikan, maka masalah selesai !paila komplain pelanan tiak terselesaikan, maka komplain itanani enan proseur penananan komplain tinkat ! Unit %erja terkait melaporkan rekapitulasi 3 hasil analisa komplain ke aian Pemasaran enan temusan kepaa Direktur terkait Paa komplain tinkat  7aji iuat "inakan %oreksi an Pen5eahan$"%P& #eluruh erkas iokumentasikan



F!o" #$art :

PENAN&ANAN KOMPLAIN EKSTERNAL LAN&SUN& TIN&KAT * Nomor Dokumen : No. Dokumen Unit :

No. Revisi :

Halaman : 2/2

AKTIFITAS

DOKUMEN % #ATATAN

KETERAN&AN

Mulai

Petugas )umas/Kontrole Menerima Komplain

Petugas )umas/Kontrole Mengidentifikasi Komplain

%omplain apat isampaikan enan 5ara : 1. ?ansun kepaa petuas itempat Formulir pelaanan Komplain 2. -elalui telpon hotline i nomor ..................... ......

Petugas )umas/Kontrole +erkoordinasi dengan ,S- di unit kerja terjadinya komplain

Petugas )umas/Kontrole bersama ,S- &nit kerja

Menangani komplain tingkat +

Masala ( selesai ? Ya Selesai

Tiak

Prosedur Penangana n Komplain tingkat 

RSCM

"iak ienarkan melakukan iskriminasi ekapitulasi % meis pelaanan nalisa Komplain terhaap pasien an komplain.

Rekapitulasi 3 hasil 'KP analisa komplain 'indakan ilaporkan ke aian Koreksi % Pemasaran setiap Pencega(an0 ulan, enan temusan kp Diretur terkait +erkas didokumentasikan

Paa komplain tinkat  7aji iuat "%P. "%P ilaporkan sesuai enan atas 7aktuna.

PENAN&ANAN KOMPLAIN EKSTERNAL LAN&SUN& TIN&KAT # Nomor Dokumen :

No. Revisi :

RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo No. Dokumen Unit : Disiapkan oleh :

Disetujui Oleh :

Ditetapkan oleh :

Halaman : 1/2

Nama


0aatan



Direktur Utama,


"ana "anan





Pengertian :

Penananan komplain eksternal lansun tinkat 4 aalah urutan proses menanani an menatasi komplain/ketiakpuasan pasien an keluara $ pelanan eksternal &, terhaap pelaanan i R#UP Nasional Dr.4ipto -anunkusumo an isampaikan se5ara lansun oleh pasien an keluara kepaa +etugas isatuan kerja an iatasi enan melakukan tinakan !angsung saat itu serta Tinakan Koreksi an Pen(ega$an ,TKP-

Tujuan

Untuk menapatkan informasi an eruna ai manajemen alam mempertahankan pelanan, menhinari pulikasi an meruikan rumah sakit an menhinari iaa hukum.

:

Kebijakan : 1. 2. 9. 8. Proseur


: • • • • • •

•

•

•

Petuas i #atuan %erja menerima komplain tinkat 4 se5ara tertulis ari Pelanan #elanjutna Petuas #atuan %erja melaporkan aana komplain kepaa 4#O Unit %erja 4#O Unit %erja menientifikasi komplain 4#O Unit %erja menanani lansun komplain tinkat 4 !paila komplain pelanan apat iselesaikan, maka masalah selesai !paila komplain pelanan tiak terselesaikan, maka komplain itanani enan proseur penananan komplain tinkat  an ! Rekapitulasi 3 hasil analisa komplain ilaporkan ke aian Pemasaran setiap ulan, enan temusan Direktur terkait "inakan %oreksi 3 Pen5eahan $"%P& 7aji iuat oleh Unit %erja apaila terjai komplain an sama an erulan

#eluruh erkas umentasikan

Unit Terkait : #eluruh Unit %erja "erkait

RSCM

PENAN&ANAN KOMPLAIN EKSTERNAL LAN&SUN& TIN&KAT # Nomor Dokumen :

RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo No. Dokumen Unit :

No. Revisi :

Halaman : 2/2

F!o" #$art :

AKTIFITAS

DOKUMEN % #ATATAN

KETERAN&AN

Mulai

Petugas di satuan kerja Menerima Komplain

Petugas di satuan kerja Melaporkan adanya komplain kepada ,Sunit kerja

,S- &nit Kerja

%omplain apat isampaikan enan 5ara : 1. ?ansun kepaa petuas itempat pelaanan 2. -elalui telpon hotline i nomor ................. .......... Formulir Komplain

Mengidentifikasi komplain

,S- &nit Kerja

Menangani langsung komplain tingkat ,

Masala ( selesai ? Ya Selesai

Tiak Prosedur Penanganan Komplain tingkat + % 

"iak ienarkan melakukan ekapitulasi % iskriminasi nalisa meis pelaanan Komplain terhaap pasien an komplain. 'KP Rekapitulasi 3 hasil 'indakan analisa Koreksi komplain % ilaporkan ke aian Pencega(an Pemasaran setiap ulan, enan +erkas temusan Direktur Didokumentasikan "erkait

"%P 7aji iuat oleh Unit %erja apaila terjai komplain an sama 3 erulan. "%P ilaporkan sesuai enan atas 7aktuna.

PENAN&ANAN PASIEN YAN& *ERADA DI TEMPAT YAN& TIDAK SEMESTINYA

Nomor Dokumen :

RSCM

No. Revisi :

Halaman : 1/2

No. Dokumen Unit :

RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo Disiapkan oleh : Nama 0aatan

#ulastin, #.#os, -#i %epala aian Pemasaran

Disetujui Oleh :


r. !i Djemarsari, -!R# Direktur Penemanan 3 Pemasaran

"ana "anan





Pengertian :

Proseur penananan pasien an eraa i tempat an tiak semestina aalah urutan proses penananan pasien an eriam i 7ilaah R#UP Nasional Dr. 4ipto -anunkusumoi luar fasilitas ruan ra7at inap

Tujuan

:

-emerikan fasilitas an laak an tatalaksana meis sesuai enan konisi pasien

Kebijakan

: 1. 2. 9. 8.

Proseur


: • •

•

•

• • •

•

Pelapor meninformasikan lokasi keeraaan pasien ke petuas i Pusat informasi Petuas Humas/%ontrole/#atpam menunjuni lokasi untuk penataan 3 penkajian a7al konisi pasien, apakah iperlukan konsul ke Dokter. !paila konisi pasien aik, maka pasien apat ipinahkan ke rumah penampunan sementara !paila konisi pasien mememerlukan konsul Dokter, maka pasien ikonsulkan ke okter "im meis khusus/"im okter '=D "im meis khusus/"im okter '=D melakukan pemeriksaan fisik !paila pasien terinikasi ra7at inap, maka lansun ke proseur ra7at inap !paila pasien tiak aa inikasi ra7at inap pasien apat ipinahkan ke rumah penampunan sementara #etiap penananan pasien an eraa i tempat an tiak semestina harus iokumentasikan

Unit Terkait : Unit %erja "erkait

PENAN&ANAN PASIEN YAN& *ERADA DI TEMPAT YAN& TIDAK SEMESTINYA

Nomor Dokumen :

RSCM

No. Revisi :

Halaman : 2/2

No. Dokumen Unit :

RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo F!o" #$art : AK TIFITAS Mulai

DOKUMEN % #ATATAN

KETERAN&AN

egistrasi $aporan

Pelapor Menginformasikan lokasi keberadaan pasien ke petugas di Pusat 1nformasi Petugas )umas/ Kontrole/Satpam

Formulir Pendataan pasien

Mengunjungi lokasi untuk pendataan % pengkajian awal kondisi pasien

Perlukonsu l dokter

Tiak

+erkas ekam Medik

Ya

'im Medis k(usus/'im dokter 12D Melakukan pemeriksaan fisik

Formulir pengantar rawat inap dgn ciri k(usus

Tiak

Surat pengantar untuk ruma( sementara

1ndikasi rawat inap? Ya

Prosedur rawat 1nap

Prosedur peminda(an pasien ke ruma( penampungan

sementara Selesai

+erkas terdokumentasi

Proses peminahan ke rumah penampunan sementara ilakukan 3 menjai tanun ja7a Pelaanan Humas aian Pemasaran.

#ARA MENERIMA KOMPLAIN MELALUI TELEPON

Nomor Dokumen :

RSCM

No. Revisi :

Halaman : 1/2

No. Dokumen Unit :

RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo Disiapkan oleh : Nama

Disetujui Oleh :


0aatan

Ditetapkan Oleh : Direktur Utama,

r. !i Djemarsari, -!R# Direktur Penemanan 3 Pemasaran



"ana "anan "anal "erit :

INSTRUKSI KER.A

Unit %erja : %epala aian Pemasaran

Pengertian

:

-erupakan keiatan an menatur tata 5ara menerima komplain lansun melalui telepon

Tujuan

:

Untuk menentukan aaimana 5ara kara7an R#UP Nasional Dr. 4ipto -anunkusumo alam menerima komplain melalui telepon.

Kebijakan

: 1. 2. 9. 8.


Proseur%Teknis Pe!aksanaan : 1. "elepon iankat maksimal 9 ; erin 2. #eutkan oranisasi/unit kerja 9. -enu5apkan salam : •

#elamat Pai

$ 28.*1 s/ 11.** &

•

#elamat #ian $ 11.*1 s/ 1).** &

•

#elamat #ore

•

#elamat -alam $ 1.*1 s/ 28.** &

$ 1).*1 s/ 1.** &

8. -emperkenalkan iri ). -enapa pasien an keluara @ !pa an isa iantu A @ . =unakan prinsip penananan komplain pelanan enan / A aitu : •

A((e+t

$ terima an enar keluhan &

•

Agree

$ setuju enan apa an ikeluhkan &

•

A+o!ogi0e $ u5apkan maBaf atas hal an terjai &

•

A(tion

$ seera eruat sesuatu untuk penelesaian &

#ARA MENERIMA KOMPLAIN MELALUI TELEPON


Nomor Dokumen :

No. Revisi :

Halaman : 2/2

No. Dokumen Unit :

+. Reakan emosi pelanan enan PEDULI : •

P 1 Pusatkan perhatian ana paa masalah an 5ari jalan keluarna

•

E 1 >mosi ana janan iliatkan an tunjukan sikap peuli

•

D 1 Denarkan enan seksama pelanan ana an tetap tenan samil men5atat

Unit Terkait

•

U 1 Usahaksn sjuksn pertanaan an kenali persoalan se5epatna

•

L 1 ?aranan menkaminhitamkan kara7an/aian lain

•

I

1 'nat, janan iskusikan masalah pelanan ihaapan pelanan lain

.

-enakhiri pemi5araan :

(.

-enkoorinasikan ke aian Pemasaran

:


#ARA MENERIMA KOMPLAIN LAN&SUN&

RSCM

Nomor Dokumen :



0aatan

Halaman : 1/2

No. Dokumen Unit :

Disiapkan oleh : Nama

No. Revisi :

Disetujui Oleh :

Ditetapkan Oleh : Direktur Utama,



Direktur Penemanan 3 Pemasaran Prof.r.Dr. !kmal "aher, #p. U$%& N'P 1())*+2+1(*1*1**1

"ana "anan "anal "erit :

INSTRUKSI KER.A

Unit %erja : %epala aian Pemasaran

Pengertian

: -erupakan keiatan an menatur tata 5ara menerima komplain se5ara lansun melalui Unit Penananan %eluhan Pelanan / Petuas i tempat unit6unit pelaanan.

Tujuan

: Untuk menentukan aaimana 5ara kara7an R#UP Nasional Dr. 4ipto -anunkusumo alam menerima komplain se5ara lansun.

Kebijakan

: 1. 2. 9. 8.


Proseur%Teknis Pe!aksanaan : 1. Petuas menerima pasien/keluara an komplain 2. -enu5apkan salam : •

#elamat Pai

$ pkl. 28.*1 s/ 11.** 7i&

•

#elamat #ian

$ pkl. 11.*1 s/ 1).** 7i &

•

#elamat #ore

$ pkl. 1).*1 s/ 1.** 7i &

•

#elamat -alam

$ pkl. 1.*1 s/ 28.** 7i &

9. -emperkenalkan iri 8. -enapa pasien an keluara C !pa an isa iantu A C ). Pasien ipersilahkan uuk an ilaani

3. U5apkan kata MA2AF : •

M 1 -eminta maBaf an amil sikap untuk ertanun ja7a

•

A 1 !jak pelanan ersalaman enan hanat samil tersenum tulus

•

A 1 !tasi masalahna lansun

•

F 
#ARA MENERIMA KOMPLAIN LAN&SUN&

RSCM

Nomor Dokumen :


No. Revisi :

Halaman : 2/2

NO. Dokumen Unit :

+. Reakan emosi pelanan enan PEDULI : •

P 1 Pusatkan perhatian ana paa masalah an 5ari jalan keluarna

•

E 1 >mosi ana janan iliatkan an tunjukan sikap peuli

•

D 1 Denarkan enan seksama pelanan ana an tetap tenan samil men5atat

•

U 1 Usahakan ajukan pertanaan an kenali persoalan se5epatna

•

L 1 ?aranan menkaminhitamkan kara7an/aian lain

•

I

1 'nat, janan iskusikan masalah pelanan ihaapan pelanan lain

. =unakan prinsip penananan komplain pelanan, SE.UK : •

S 1 #aar/#enum E ersaar an erikan senuman enan tulus

•

E 1 >mpati E ikut merasakan an memahami masalahna

•

. 1 0anan memantah E 0anan memela iri, janan menalahkan oran lain, jailah penenar an aik

•

U 1 Ulurkan antuan E a7a pelanan ke ruan khusus, persilahkan isi uku tamu/formulir penauan $ila perlu isikan&

•

K 1 %onsisten E 0anan janji, tapi seia memantu, konsisten memantu pelanan untuk menelesaikan masalah

(. -enkoorinasikan enan %epala aian Pemasaran

Unit terkait

:


FORMULIR KOMPLAIN % SARAN

Fth. Direktur Utama R#UP Nasional Dr. 4ipto -anunkusumo

Fan ertana tanan i a7ah ini : Nama 0enis %elamin Pekerjaan !lamat No. "elp/HP

: :  : :

GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG.. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG.. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG.. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG.. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG.. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG..

ersama ini isampaikan saran/keluhan kami menenai pelaanan R#UP Nasional Dr. 4ipto -anunkusumo, tentan hal6hal an ialami oleh kami seniri/keluara ari pasien : Nama : GGGGGGGGGGGGGGGGGGG. Dira7at/eroat i Poliklinik : GGGGGGGGGGGGGGGGGGG. -enenai/Hal : GGGGGGGGGGGGGGGGGGG. %ronolois keluhan : GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. #aran/harapan : GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG

0akarta, GGGGGGGGGGGG Hormat %ami,

GGGGGGGGGGGGGGGG •

Rahasia 0aatan ipean penuh

FORMULIR PERTANYAAN

Nama

: GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG..

0enis %elamin


Pekerjaan

 GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG..

!lamat

: GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG.. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG..

No. "elp/HP


%eteranan lain $I&

: G.............................................................................

-enajukan pertanaan seaai erikut : GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG.

0akarta, GGGGGGGGGGGG Hormat %ami,

GGGGGGGGGGGGGGGG

Rahasia 0aatan ipean penuh $I& Pasien/%eluara Pasien/Pelanan •

SOP Komplain.doc

Recommend Documents