indeks Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan survey kepada pelanggan pengguna layanan puskesmas dan masyarakat menggunakan indikator tingkat kepuasan layanan guna mengumpulkan informasi seberapa besar tingkat kepuasan dn harapan masyarakat akan layanan di Puskesmas Sebagai pedoman dalam meksanakan pengumpulan informasi harapan dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas dan jaringannya sebagai unit pelayanan publik Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004. 1. Penanggung Jawab IKM melaporkan pelaksanaan IKM kepada Kepala Puskesmas 2. Kepala Puskesmas memberitahukan kepada seluruh staff untuk mengadakan survei 3. Penanggung Jawab IKM berkoordinasi dengan Tim IKM untuk pelaksanaan survei 4. Tim IKM melaksanakan survei dengan memberikan kuisioner pada 10 pasien setiap bulan 5. Tim IKM menyerahkan hasil survei kepada Penanggung Jawab IKM 6. Penanggung Jawab IKM melakukan analisa survei setiap 3 bulan sekali 7. Penanggung Jawab IKM melaporkan hasil survei kepada Kepala Puskesmas
7. BAGAN ALIR PJ IKM melaporkan
pelaksanaan IKM
Kapus memberitahukan untuk mengadakan survei
PJ IKM berkoordinasi dengan tim IKM
Tim IKM melakukan survei
Tim IKM menyerahkan hasil survei
PJ IKM melakukan analisa survei
PJ IKM melaporkan hasil survei
8. HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN 9. UNIT TERKAIT 10. DOKUMEN TERKAIT 11. REKAMAN HISTORIS No. PERUBAHAN
Yang Diubah
Isi Perubahan
Tanggal Mulai Diberlakukan
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
Daftar Tilik
No. Dokumen
:
No. Revisi
:
Tanggal Terbit
:
Halaman
: 1/1
PUSKESMAS SUMBERSARI
Unit Nama Pelaksana Tanggal pelaksanaan
: : :
No
Langkah Kegiatan
1
Apakah Penanggung Jawab IKM melaporkan pelaksanaan IKM kepada Kepala Puskesmas
2
Apakah Kepala Puskesmas memberitahukan kepada seluruh staff untuk mengadakan survei
3
Apakah Penanggung Jawab IKM berkoordinasi dengan Tim IKM untuk pelaksanaan survei
4
Apakah Tim IKM melaksanakan survei dengan memberikan kuisioner pada 10 pasien setiap bulan
5
Apakah Tim IKM menyerahkan hasil survei kepada Penanggung Jawab IKM
6
Apakah Penanggung Jawab IKM melakukan analisa survei setiap 3 bulan seka
7
Apakah Penanggung Jawab IKM melaporkan hasil survei kepada Kepala Puskesmas
