Solucion_de_problemas_Juan_Jose_Mireles.pdf

Soluci ó n de proble prob lema mas s JUAN JOSÉ MIRELES LINARES Gerente Mejora Continua MBB ASQ

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CONOCIÉNDONOS… 

Tipo de organización



Organizaciones certificadas.



¿Quién aplica herramientas para



























CONTENIDO I. II. III. IV. V. VI

Ob j et i v o En f o q u e Pl an Do St u d y Act



























OBJETIVO Lo s part Los partic icip ipa antes co cono noce cerá rán n dife di fere rentes ntes me m eto todol dolog ogíías pr pra act ctic ica as para pa ra la so solu luci ción ón de proble prob lema mass



























¿ C ó m o ?

TRABAJO TRABAJ O EN EN EQUIPO: Team

Technology

SOLUCIÓ SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Sigmaa Seis Seis Sigm G8D´s G8D´ Lean Shainin



























7 Tip ipos os de de desp spe erd rdii ci cio o  Sobre

producción  Inventario  Transporte  Espera  Movimiento





























Entradas

Defectos y la “Fábrica Escondida”

Proceso

OK Inspección

Salidas Rendimiento a Primer Intento

























































Propósito y Objetivo del AMEF El propósito y objetivo detr ás de un AMEF de Proceso es mejorar la calidad de los productos y proce procesos sos .





























Modelo de AMEF ANAL ISIS DE MODO Y EFECTO DE LA FALL A POTENCIAL (AMEF) Caracteristic a Año, m odel o(s) / programa(s) Equipo resposable

Resposabilidad Resposabilidad del proceso Fecha clave:

Numero de AMEF Pagina de Preparado por Fecha de AMEF (orig)

(Rev.)





























































































































































































































































































































































































































































































































































D5 Selecciona y verifica Acciones correctivas permanentes para las causas raí z y puntos de escape

Propósito: Seleccionar la mejor acción correctiva para remover la causa raí z y puntos de escape haciendo énfasis en el análisis de riesgos y beneficios verificando que las decisiones ser án exitosas cuando sean implementadas y que no causen efectos indeseables



























Resumen D5 Los puntos clave son: 

Tome el tiempo necesario para seleccionar la mejor opción en acciones correctivas permanentes



Utilice el proceso de toma de decisiones en equipo.



























Método de los 5 Pasos 1.DESCRIPCION ESPECIFICA DEL PROBLEMA 1.- Objeto:

2.- Defecto:

3.- Donde en el Objeto:

4.- Donde en el Proceso:

5.- Cuantos? (Defectos, PPH, Frecuencia, etc:. 6.- A que Hora? No. VIN / CSN / Fecha / Hora: 7.- Disc. Repetitiva:

Si

No

8.- Afecto Ambos Turnos:

9.- Afecta la Seguridad:

Si

No

10.- Modelos Afectados: 12.- Quién Identifico/Reportó el problema:

11.- Como? (Anexar Fotografia o dibujo si aplica)

Si

No



























LA ACCION CORRECTIVA INMEDIATA ES LO QUE SE VA A REALIZAR COMO ACTIVIDAD DE CONTENCIÓN PARA EVITAR QUE EN EL SIGUIENTE LAPSO DE



























Método de los 5 Pasos

soluci ón de problemas en la cual La acción correctiva inmediata: es la etapa del proceso de solució

se establecen las acciones inmediatas necesarias para contener l os efectos del problema, sin que éstas afecten la satisfacció satisfacción del cliente; dando el tiempo suficiente para iniciar un an álisis mas detallado de dicho





























Método de los 5 Pasos 3.ENCONTRANDO LA CAUSA RAIZ DEL PROBLEMA Causa Raiz en:

Proceso/PAD

Si

NO

Arbol de Definicion del Problema

Herramientas

Si

NO

Metodologia de los 5 por qué? Por qué?: EFECTO

Parte Correcta

Si

NO





























La He Herramienta rramienta de los 5 Porq Porque ue´´s Percepción Inicial del Problema (Largo, Vago, Problema)





























Método de los 5 Pasos 4. ACCION CORRECTIVA DEFINITIVA ( DIRIGIDA A LA ELIMINACION DE LA CAUSA RAIZ ) Aplica implementación de Error Proofing?

Si

NO

Donde en

Punto de Quiebre





























Metodología de los 7 Pasos Paso No. 1: Identificar y describir el problema La adecuada identificación del problema y la descripción clara y objetiva





























Metodología de los 7 Pasos • Ante la disyuntiva de varios problemas se recomienda recomienda evaluar la dificultad en base a los datos disponibles y a la implementación de la solución usando la siguiente tabla

































































































































































































































































































































































































































































































































Metodología de los 7 Pasos Paso No. 5: 5: Evaluar Evaluar los lo s efecto efectoss de d e las las solu s olucio ciones nes apli aplicados cados Resista la tentaci ón de avanzar al siguiente paso hasta que confirme lo siguiente: • ¿ Está resuelto el problema ? • ¿ Sabe que hacer para que la soluci ón permanezca ?

Confirmar el mejoramiento • Volver a tomar datos e informaci información que indique el mejoramiento



























Metodología de los 7 Pasos Mostrar los impactos del mejoramiento • Satisfacción del cliente • Mejoramiento de costos • Mejoramiento de la moral del equipo

El énfasis del mejoramiento está en el proceso • Los resultados del mejoramiento no son casuales sino causales



























Método de los 5 Pasos 4. ACCION CORRECTIVA DEFINITIVA ( DIRIGIDA A LA ELIMINACION DE LA CAUSA RAIZ ) Aplica implementación de Error Proofing? No.

Que? Actividad Definitiva

Si

NO

Donde en el Proceso?

Cuando?

Quien?

Punto de Quiebre (Fecha, VIN, CSN o PVI)

1

Acción correctiva definitiva: En este paso del proceso de soluci ón de problemas debe planearse y hacerse las modificaciones necesarias a los sistemas de control y/o al proceso, y/o a las partes



























4.0 Mejorar jo rar Desempeño 1.0

2.0

3.0

4.0

5.0

DEFINIR

MEDIR

ANALIZA ANA LIZAR R

MEJORAR

CONTROLAR

OPORTUNIDADES

DESEMPEÑO

OPORTUNIDAD

DESEMPEÑO

DESEMPEÑO

OBJETIVO

ACTIVIDADES ACTIVIDA DES PRINCIPALES

Identifica, evalúa y selecciona las soluciones correctas de mejora. Desarrolla una administración del cambio para asistir a la organización en la adaptación a los cambios introducidos a través de la implementación de la solución.

• Generar ideas de soluciones • Determinar impacto de las soluciones; beneficios • Evaluar y seleccionar las soluciones • Desarrollar mapas de procesos y plan a alto nivel. • Comunicar mejoras mejoras a todos los

TECNICAS Y HERRAMIENTAS COSTO BENEFICIO COSTO: TACOS CHEVES GERENTES TABLE

12000 13000 12000 37000

BENEFICIO: GENTE + FELIZ -AUSENCIAS

DOE

15000 17000 32000

ENTREGAS ENTREGAS CLA VE • Soluciones • Mapas de procesos y documentación. • Implementación de lecciones lecciones aprendidas. aprendidas. • Mejorar impactos y beneficios. • Historia Historia del proceso proceso



























Act





























D7 Prevenir la recurrencia

• Propósito Modificar los sistemas necesarios(incluyendo polí ticas, ticas,





























Resumen D7 Detrás de cada causa raí z hay situaciones sistémicas que deben considerarse.





























D8 Reconocer Las Contribuciones Individuales Y De Equipo

Propósito





























Resumen D8 

Es importante reconocer las contribuciones individuales y de equipo.





























Metodología de los 7 Pasos Paso No. 5: 5: Evaluar Evaluar los lo s efecto efectoss de d e las las solu s olucio ciones nes apli aplicados cados Resista la tentaci ón de avanzar al siguiente paso hasta que confirme lo siguiente:



























































































































































































































































































































































































































































































































































DIAGRAMA DE PARETO •Herramienta utilizada para el mejoramiento de la calidad para id entificar y separar en forma crí tica tica los pocos proyectos que provocan la mayor parte de los problemas de calidad. •El principio enuncia que aproximadamente el 80% de los efectos de un problema se debe a solamente 20% de las causas involucradas. •El diagrama de Pareto es una gr áfica de dos dimensiones que se construye listando las causas de un problema en el eje horizontal, empezan do por la izquierda para colocar a aquellas que tienen un mayor efecto sob re el problema, de manera que vayan disminuyendo en orden de magnitud. El eje vertical se dibuja en ambos lados del diagrama: el lado izquierd o representa la



























DIAGRAMA DE PARETO





















































LLUVIA DE IDEAS DE IDEAS (BRAINSTORMING) • En las sesiones de lluvia de ideas se generan nuevas ideas mediante la participación de todo el equipo.

• El facilitador debe de contar con experiencia en la conducción de sesiones de tormentas de ideas, o





























DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA) • Es utilizado para explorar,

e

























































Estratificación En aspectos de Control Total de Calidad, cuando se investiga la causa de una falla o la variaci ón excesiva que se presenta en un proceso, se tiene a veces la necesidad de examinar los datos mediante una agrupaci ón de

























































DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN •El diagrama de dispersión es una técnica estadí stica stica utilizada para estudiar la relación entre dos variables.































































































































































































































































































































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