1. 2. 3. ". %. '. 7. *. +. 1. 1. 2. 3. ". %. '. 7. *. 1. 2. 3. ". %. '. 7. *. +. 1. 1. 2. 3. ". %. '. 7. *. +. 1.
BAB 1 Jelaskan pengertian komunikasi dari berbagai dimensi! Jelaskan proses komunikasi melalui berbagai model! Bagaimana perbedaan antara komunikasi nonerbal dan erbal Sebutkan beberapa #onto$ komunikasi nonerbal dan erbal! &engapa komunikasi nonerbal sangat penting Apa (ang dimaksud dimaksud dengan dengan komunikasi komunikasi (ang e)ekti) e)ekti) Jelaskan )a#tor-)aktor (ang mempengaru$i e)ektiitas komunikasi! Jalskan tipe atau tingkatan komunikasi beserta )ungsin(a! Sebutkan dan ,elaskan $ambatan komunikasi! Bagaimana #ara memperbaiki komunikasi BAB 2 Jelaskan pengertian #irri-#iri dan tipe organisasi! Jelaskan )ungsi organisasi dalam organisasi! Bagaimana saluran komunikasi dalam organisasi Bagaimana peranan saluran komunikasi in)ormal dalm organisasi Bagaimana karakteristik komunikasi bisnis anapa pimpinan dan pega0ai perlu meningkatkan keterampilan dalam berkomunikasi Apa (ang dimaksud dimaksud dengan dengan etika komunikasi komunikasi bisnis bisnis Berikan beberapa #onto$ masala$ (ang berkaitan dengan perilaku etis dalam komunikasi bisnis! BAB 3 Apa (ang dimaksud dimaksud dengan dengan buda(a dan dan subbuda(a subbuda(a Berikan #onto$! Jelaskan pentingn(a komunikasi lintas buda(a dalam bisnis! raikan gambaran buda(a (ang berbeda di tempat ker,a! Bagaimana buda(a mempengaru$i komunikasi Berikan beberapa #onto$ tingka$ laku so#ial dan sopan santun dari beberapa egara! Bagaimana #ara mengatasi $ambatan ba$asa &engapa suatu produk seringkali dilengkapi keterangan berbagai ba$asa Apa (ang dimaksud dimaksud dengan dengan buda(a perusa$aan perusa$aan Apa (ang dimaksud dimaksud dengan dengan reaksi etnosentris etnosentris Bagaimana #ara meng$indari reaksi etnosentris BAB " Apa (ang dimaksud dimaksud dengan dengan teknologi teknologi komunikasi komunikasi enapa teknilogi diperlukan dalam kumunikasi bisnis Berkan beberapa #onto$ alat bantu (ang di pergunakan dalam komunikasi lisan dan tertulis! enapa teknologi $arus diman)aatkan se#ara bi,aksana Bagaimana #ara melakukan pemili$an ter$adap teknologi bisnis Apa (ang dimaksud dimaksud dengan dengan LA A A dan internet internet Jelaskan peranan internet dalam komu m ))))) nikasi bisnis! Jelaskan man)aat teknologi komunikasi! Jelaskan kelema$an teknologi komunikasi! Beriakn beberapa #onto$ ke,a$atan ter$adap data elektronik!
BAB % 1. Jelaskan proses pen(usunan pesan bisnis! 2. Jelaskan tu,uan komunikasi se#ara umum! 3. &engapa penentuan tu,uan pesan bisnis sangat penting ". &engapa analisis audiens perlu dilakukan %. Bagaimana #ara melakukan analisis audien#e '. Sebutkan dan ,elaskan #ara-#ara menentukan ide pokok! 7. enapa #akupan pesan bisnis perlu di per$atikan *. Jelaskan )a#tor-)aktor (ang perlu dipertimbangkan dalam memili$ saluran dan media komunikasi! +. Jelaskan kelebi$an dan kekurangan saluran komunikasi lisan dan tertulis! 1. Apa (ang dimaksud dengan keka(aan media BAB ' 1. enapa pesan bisnis perlu diorganisasikan dengan baik 2. Sebautkan #iri-#iri pesan (ang tidak diorganisasikan dengan baik! 3. Jelaskan langka$-langka$ pengorganisasian pesan (ang baik! ". Sebutkan dan ,elaskan dua pola atau pendekatan dalam pen(usunan urutan ide/gagasan! %. Jelaskan empat bentuk organisasi pesan berdasarkan reaksi audiens! '. Apa (ang dimaksud dengan ga(a dan nada pesan 7. Jelaskan karakteristik komunikasi bisnis tertulis (ang e)ekti) menurut 4uible! *. Bagaimana #ara meningkatkan kredibilitas sebagai komunikator +. Sebutkan teknik umum (ang dapat dipergunakan untuk mengembangkan paragra)! 1. Buatla$ satu #onto$ paragra) pendek untuk setiap teknik pengembangan paragra)! BAB 7 1. &engapa dalam pen(usunan pesan bisbis perlu dilakukan ealuasi 2. Bagaimana #ara mengealuasi pesan bisnis 3. &engapa pesan (ang tela$ diealuasi perlu ditulis ulang ". Sebutkan beberapa $al (ang perlu diper$atikan dalam menulis ulang pesan! %. Apa (ang perlu diper$atikan agar desain pesan menarik dan e)ekti) '. &engapa proo) s$eet dan proo) reading perlu dilakukan
omunikasi merupakan $al (ang sangat )undamental dalm ke$idupan. 9eristi0a komunikasi bisa ter,adi dimana-mana. -
&odel Aristoteles &odel ini adala$ model komunikasi (ang paling klasik (ang sering ,uga disebut model retoris. &odel ini sering disebut sebagai seni berpidato. &enurut Aristoteles persuasi dapat di#apai ole$ siapa anda :etos-keterper#a(aan anda; argumen anda :logos-logika dalam emosi k$ala(ak;. 5engan kata lain )aktor-)aktor (ang memainkan peran dalam menentukan e)ek persuati) suatu pidato meliputi isi pidato susunann(a dan #ara pen(ampainn(a.
-
&odel Lass0ell &odel ini berupa ungkapan erbal (aitu < $o Sa(s $at n $i#$ =$annel >o $om it$ $at 8))e#t
-
&odel S$annon dan eaer &odel (ang sering disebut model matematis atau model teori in)ormasi. &odel itu melukiskan suatu sumber (ang men(andi atau men(iptakan pesan dan men(ampaikann(a melalui suatu saluran kepada seorang penerima. onsep penting S$annon dan eaer adala$ < ?angguan :noise; Setiap rangsangan tamba$an dan tidak dikendaki (ang dapat mengganggu ke#ermatan pesan (ang disampaikan. onsep lain (ang ikut andil adala$ entropi dan redundasi serta keseimbangan (ang diperlukan diantara keduan(a untuk meng$asilkan komunikasi (ang e)isien dan dapat mengatasi gangguan dalam saluran 9erbedaan omunikasi @erbal dengan omunikasi onerbal Ada beberapa perbedaan mendasar antara komunikasi erbal dengan komunikasi nonerbal (aitu< 1.
omunikasi erbal bersaluran tunggal nonerbal multisaluran
2.
9esan erbal terpisa$-pisa$ pesan nonerbal berkesinambungan
3.
omunikasi nonerbal lebi$ ban(ak mengandung muatan emosional dibanding komunikasi
erbal :&ul(ana<27;
#onto$ komunikasi erbal<
Berbi#ara dengan seseorang atau kelompok orang
&endengarkan radio
&emba#a buku ma,ala$ dan noel
&enulis surat lamaran surat per,an,ian ,ual beli brosur dll.
Berpidato di$adapan orang ban(ak
=onto$ komunikasi non erbal (aitu< a.
Sentu$an Sentu$an dapat termasuk< bersalaman menggenggam tangan ber#iuman sentu$an di punggung mengelus-elus pukulan dan lain-lain. &asing-masing bentuk komunikasi ini men(ampaikan pesan tentang tu,uan atau perasaan dari sang pen(entu$. Sentu$an ,uga dapat men(ebabkan suatu perasaan pada sang penerima sentu$an baik positi) ataupun negati).
b.
?erakan tubu$ 5alam komunikasi nonerbal kinesik atau gerakan tubu$ meliputi kontak mata ekspresi 0a,a$ is(arat dan sikap tubu$. ?erakan tubu$ biasan(a digunakan untuk menggantikan suatu kata atau )rase misaln(a mengangguk untuk mengatakan (a untuk mengilustrasikan atau men,elaskan sesuatu menun,ukkan perasaan misaln(a memukul me,a untuk menun,ukkan kemara$an untuk mengatur atau mengendalikan ,alann(a per#akapan atau untuk melepaskan ketegangan.
#.
@okalik @okalik atau paralanguage adala$ unsur nonerbal dalam suatu u#apan (aitu #ara berbi#ara. =onto$n(a adala$ nada bi#ara nada suara keras atau lema$n(a suara ke#epatan berbi#ara kualitas suara intonasi dan lain-lain. Selain itu penggunaan suara-suara pengisi seperti mmC eC oC umC saat berbi#ara ,uga tergolong unsur okalik dan dalam komunikasi (ang baik $al-$al seperti ini $arus di$indari.
d.
Lingkungan Lingkungan ,uga dapat digunakan untuk men(ampaikan pesan-pesan tertentu. 5iantaran(a adala$ penggunaan ruang ,arak temperatur penerangan dan 0arna.
e.
ronemik ronemik adala$ bidang (ang mempela,ari penggunaan 0aktu dalam komunikasi nonerbal. 9enggunaan 0aktu dalam komunikasi nonerbal meliputi durasi (ang dianggap #o#ok bagi suatu aktiitas ban(akn(a aktiitas (ang dianggap patut dilakukan dalam ,angka 0aktu tertentu serta ketepatan 0aktu :pun#tualit(;. Sala$ satu kebaikan komunikasi nonerbal adala$ ke sa$i$ann(a :reabilitas;. Dal ini berkaitan dengan tingkat keper#a(aan (ang tinggi ter$adap kebenaran pesanpesan (ang disampaikan dengan menggunakan ba$asa is(arat. Se#ara umum orang akan muda$ menipu orang lain dengan menggunakan kata-kata dari pada menggunakan gerakan tubu$ :ba$asa is(arat;. omunikasi dengan menggunakan kata-kata akan lebi$ muda$ dikendalikan daripada dengan menggunakan ba$asa is(arat :gerakan badan/tubu$; atau ekspresi a,a$. Dal ini disebab ole$ si)at komunikasi nonerbal
(ang spontan. etika seseorang mendengar berita (ang men(enangkan ekspresi 0a,ab seseorang nampak #era$ #eria seola$-ola$ tanpa beban. amun bila seseorang mendengar berita (ang kurang
omunikasi e)ekti) adala$ komunikasi (ang bertu,uan agar komunikan dapat mema$ami pesan (ang disampaikan ole$ komunikator dan komunikan memberikan umpan balik (ang sesuai dengan pesan. mpan balik (ang sesuai dengan pesan tidak selalu berupa persetu,uan. omunikan dapat sa,a memberikan umpan balik berupa ketidaksetu,uan ter$adap pesan (ang terpenting adala$ dimengertin(a pesan dengan benar ole$ komunikan dan komunikator memerole$ umpan balik (ang menandakan ba$0a pesann(a tela$ dimengerti ole$ komunikan. Sebagai #onto$ auditor meminta data anggaran kepada auditan. Auditan mengerti permintaan auditor tetapi menolak memberikan data tersebut maka komunikasi (ang ter,adi tela$ e)ekti). omunikasi tersebut e)ekti) meskipun umpan balik tidak sesuai keinginan auditor karena pesan tela$ dimengerti dengan benar dan diberikan umpan balik.
Eaktor-)aktor (ang mempengaru$i e)ektiitas komunikasi < kredibilitas atraksi kekuasaan. redibilitas itu adala$ masala$ persepsi bergantung pada persepsi pelaku topik (ang diba$as dan pada situasi. redibiltas ini $an(a anggapan komunikan. Atraksi memepegaru$i da(a tari )isik gan,aran kesamaan dan kemampuan. Atraksi )isik men(ebabkan da(a tarik komunikator dan karena menarik ia memiliki da(a persuasie.
&enurut 5enis uail :1+*7; &ass =ommuni#ation >$eor( 9roses komunikasi dalam mas(arakat berlangsung dalam ' tingkatan sbb <
-omunikasi dalam mas(arakat luas -omunikasi organisasi -omunikasi antar kelompokF organisasi
sedikit kasus
-omunikasi dalam kelompok -omunikasi antar pribadi -omunikasi intra pribadi ribadi
elompok
ban(ak kasus
proses komunikasi (ang ter,adi dalam diri seseorang 2. omunikasi antar pribadi kegiatan komunikasi se#ara langsung antar manusia kegiatan komunikasi (ang berlangsung diantara anggota suatu kelompok
kelompok
kegiatan komunikasi (ang berlangsung antara satu kelompok dengan kelompok lain
isasi
men#akup kegiatan-kegiatan komunikasi dalam suatu organisasi
(arakat luas
komunikasi ditu,ukan pada mas(arakat se#ara luas bentuk komunikasi dapat dilakukan le0at media massa dan langsung misal < #erama$ Dambatan dari 9roses omunikasi G Dambatan dari pengirim pesan misaln(a pes an (ang akan disampaikan belum ,elas bagi dirin(a atau pengirim pesan $al ini dipengaru$i ole$ perasaan atau situasi emosional. G Dambatan dalam pen(andian/simbol Dal ini dapat ter,adi karena ba$asa (ang dipergunakan tidak ,elas se$ingga mempun(ai arti lebi$ dari satu simbol (ang dipergunakan antara si pengirim dan penerima tidak sama atau ba$asa (ang dipergunakan terlalu sulit. G Dambatan media adala$ $ambatan (ang ter,adi dalam penggunaan media komunikasi misaln(a gangguan suara radio dan aliran listrik se$ingga tidak dapat mendengarkan pesan. G Dambatan dalam ba$asa sandi. Dambatan ter,adi dalam mena)sirkan sandi ole$ si penerima G Dambatan dari penerima pesan misaln(a kurangn(a per$atian pada saat menerima /mendengarkan pesan sikap prasangka tanggapan (ang keliru dan tidak men#ari in)ormasi lebi$ lan,ut. G Dambatan dalam memberikan balikan. Balikan (ang diberikan tidak menggambarkan apa adan(a akan tetapi memberikan interpretati) tidak tepat 0aktu atau tidak ,elas dan sebagain(a. 2. Dambatan Eisik Dambatan )isik dapat mengganggu komunikasi (ang e)ekti) #ua#a gangguan alat komunikasi dan lain lain misaln(a< gangguan kese$atan gangguan alat komunikasi dan sebagain(a. 3. Dambatan Semantik. ata-kata (ang dipergunakan dalam komunikasi kadang-kadang mempun(ai arti mendua (ang berbeda tidak ,elas atau berbelit-belit antara pemberi pesan dan penerima. ". Dambatan 9sikologis Dambatan psikologis dan sosial kadang-kadang mengganggu komunikasi misaln(a perbedaan nilainilai serta $arapan (ang berbeda antara pengirim dan penerima pesan.
ntuk dapat melakukan komunikasi (ang e)ekti) diperlukan beberapa pers(aratan atara lain < persepsi ketetapan kredibilitas pengendalian dan ke#o#okan / keserasian. omunikasi (ang e)ekti) dapat mengatasi berbagai $ambatan (ang di$adapi dengan memper$atikan tiga $al sebagai berikut< 1.
&embuat satu p esan se#ara lebi$ ber$ati-$ati
2.
&inimalkan gangg uan dalam proses komunikasi
3.
&empermuda$ upa(a umpan balik antara si 9engirim dan si penerima pesan
9engertian organisasi Organisasi adala$ 0ada$ berkumpuln(a sekelompok orang (ang memiliki tu,uan bersama kemudian mengorganisasikan diri dengan beker,a bersama-sama dan merealisasikan tu,uan(a. Organisasi adala$ 0ada$ (ang memungkinkan mas(arakat dapat merai$ $asil (ang sebelumn(a belum dapat di#apai ole$ indiidu se#ara sendiri-sendiri. :James L. ?ibson 1+*';. 5e)inisi organisasi ,uga di kemukakan ole$ beberapa a$li diantaran(a< -
Organisasi &enurut Stoner Organisasi adala$ suatu pola $ubungan-$ubungan (ang melalui mana orang-orang di ba0a$ pengara$an mana,er menge,ar tu,uan bersama
-
Organisasi &enurut James 5. &oone( Organisasi adala$ bentuk setiap perserikatan manusia untuk men#apai tu,uan bersama.
-
Organisasi &enurut =$ester . Bernard Organisasi merupakan suatu sistem aktiitas ker,a sama (ang dilakukan ole$ dua orang atau lebi$. =iri-=iri Organisasi
a. Adan(a komponen : atasan dan ba0a$an; b. Adan(a ker,a sama :#ooperatie (ang berstruktur dari sekelompok orang; #.
Adan(a tu,uan
d. Adan(a sasaran e. Adan(a keterikatan )ormat dan tata tertib (ang $arus ditaati
). Adan(a pendelegasian 0e0enang dan koordinasi tugas-tugas >ipe dan Bentuk Organisasi 5alam organisasi di ndonesia saat berma#am -ma#am bentuk organisasi baik bersi)at organisasi kemas(arakatan atau organisasi partai politik.Ba$kan dalam pemerinta$an di katakan organisasi beskala nasional.karena organisasi itu terdiri dari anggota dan pengurus.5i dalam bentuk organisasi dapat kita bedakan sebagai berikut< 9iramida &endatar:)lat; &enpuan(ai #iri-#iri diantaran(a < a.
Jumla$ satuan organisasi tidak ban(ak se$ingga tingkat-tingkat $ararki ke0enangan sedikit.
b.
,umla$ peker,a:ba0a$an; (ang $ar us dikendalikan #ukup ban(ak
#.
Eormat ,abatan untuk tingkat pimpinan sedikit karena ,umla$ pimpinan relati) ke#ildi negara kita bisa kita li$at misal n(a organisasi kemiliteran. 9iramida >erbalik Organisasi piramida terbalik adala$ kebalikan dari tipe piramida terbalik adala$ ,umla$ ,abatan pimpinan lebi$ besar daripada ,umla$ peker,a. Organisasi ini $an(a #o#ok untuk organisasi-organisasi (ang pengangkatan pega0ain(a berdasarkan atas ,abatan )ungsional seperti organisasi-organisasi/ lembaga-lembaga penelitian lembaga-lembaga pendidikan. >(pe eru#ut >(pe organisasi keru#ut mempun(ai #iri-#iri sebagai berikut <
-
Jumla$ satuan organisasi ban(ak se$ingga tingkat-tin gkat $irarki/ke0enangan ban(ak.
-
6entang kendali sempit.
-
9elimpa$an 0e0enang dan tanggung ,a0ab kepada pen, abat/pimpinan (ang ba0a$/renda$
-
Jarak antara pimpinan tingkat atas dengan pimpi nan tingkat ba0a$ terlalu ,au$.
-
Jumla$ in)o rmasi ,abatan #ukup besar. Bentuk Organisasi
5alan berorganisasi tentu mempun(ai bentuk bentuk organisasi -
Bentuk organisasi sta))
-
Bentuk organisasi lini
-
Bentuk organisasi )ungsional
-
Bentuk organisasi )ungsional dan lini
-
Bentuk organisasi )un gsional dan sta))
-
Bentuk organisasi lini dan sta))
1.
9lanning :peren#anaan; Dal (ang berkaitan dengan peren#anaan dalam organisasi diantaran(a dala$ ren#ana-ren#ana (ang #oba disusun ole$ pengelola organisasi seperti ren#ana ker,a atau kegiatan serta anggaran (ang diperlukan teknis
pelaksanaann(a
bias
melalui
rapat-rapat
seperti<
6apat er,a :pengurus organisasi; (ang membi#arakan ren#ana-ren#ana ker,a pengurus serta kegiatan anggota
(ang
akan
dilakukan
dengan
satu
atau
lebi$
target
(ang
akan
di#apai.
6apat Anggaran untuk menentukan berapa ,umla$ anggaran (ang diperlukan untuk mendukung ker,a organisasi atau untuk suatu eent / kegiatan :0u,udn(a da)tar 6A; atau proposal kegiatan. 2.
OrganiHing :pengaturan; 5alam $al pengaturan unsur (ang perlu diper$atikan I di0u,udkan adala$ < Struktur Organisasi (ang mampu menun,ukkan bagaimana $ubungan :relations$ip; antara organisasi/bagian/seksi (ang satu dengan (ang lain. Job 5es#ription (ang ,elas (ang mampu men,elaskan tugas masing-masing bagian. Bentuk oordinasi antar bagian dalam organisasi :misal. 6apat oordinasi antar bagian 6apat 9impinan antar Organisasi dll; 9enataan dan 9endataan Arsip I nentaris Organisasi Darus diatur dan ditata dengan baik administrasi organisasi seperti surat masuk surat keluar laporanlaporan proposal keluar data anggota A5/A6> ?BD presensi $asil rapat inentarisasi (ang dimiliki perangkat (ang dipin,am dll.
3. A##ounting :pelaporan; 9elaporan merupakan unsur 0a,ib (ang $arus dilakukan untuk menun,ukkan sikap I rasa tanggung ,a0ab dari pengurus kepada anggotan(a ataupun kepada struktur (ang berada diatasn(a. u,ud kongkritn(a adala$
<
9rogress
6eport
:Laporan
9engembangan
egiatan;atau
Laporan 9ertanggung Ja0aban :L9J; egiatan ".
=ontroling :penga0asan; >ugas organisasi ataupun pimpinan organisasi (ang tidak bole$ terle0atkan adala$ melakukan penga0asan ter$adap akti)itas organisasi ataupun realisasi kegiatan dan penggunaan anggaran. 1. 5o0n0ard #ommuni#ation aitu komunikasi (ang berlangsung ketika orang-orang (ang berada pada tataran mana,emen mengirimkan pesan kepada ba0a$ann(a. Eungsi arus komunikasi dari atas ke ba0a$ ini adala$< a; 9emberian atau pen(impanan instruksi ker,a :,ob instru#tion; b; 9en,elasan dari pimpinan tentang mengapa suatu tugas perlu untuk dilaksanakan :,ob retionnale; #; 9en(ampaian in)ormasi mengenai peraturan-peraturan (ang berlaku :pro#edures and pra#ti#es; d; 9emberian motiasi kepada kar(a0an untuk beker,a lebi$ baik. Ada " metode dalam pen(ampaian in)ormasi kepada para pega0ai menurut Leel :1+72;< 1. &etode tulisan 2. &etode lisan 3. &etode tulisan diikuti lisan ". &etode lisan diikuti tulisan 2. p0ard #ommuni#ation aitu komunikasi (ang ter,adi ketika ba0a$an :subordinate; mengirim pesan kepada atasann(a. Eungsi arus komunikasi dari ba0a$ ke atas ini adala$< a; 9en(ampaian in)ormai tentang peker,aan peker,aan ataupun tugas (ang suda$ dilaksanakan b; 9en(ampaian in)ormasi tentang persoalanpersoalan peker,aan ataupun tugas (ang tidak dapat diselesaikan ole$ ba0a$an #; 9en(ampaian saransaran perbaikan dari ba0a$an d; 9en(ampaian kelu$an dari ba0a$an tentang dirin(a sendiri maupun peker,aann(a. omunikasi ke atas men,adi terlalu rumit dan men(ita 0aktu dan mungkin $an(a segelintir ke#il mana,er organisasi (ang mengeta$ui bagaimana #ara memperole$ in)ormasi dari ba0a$. S$arma :1+7+; mengemukakan " alasan mengapa komunikasi ke atas terli$at amat sulit< 1. e#enderungan bagi pega0ai untuk men(embun(ikan pikiran mereka 2. 9erasaan ba$0a atasan mereka tidak tertarik kepada masala$ (ang dialami pega0ai 3. urangn(a peng$argaan bagi komunikasi ke atas (ang dilakukan pega0ai ". 9erasaan ba$0a atasan tidak dapat di$ubungi dan tidak tanggap pada apa (ang disampaikan pega0ai 3. DoriHontal #ommuni#ation aitu komunikasi (ang berlangsung di antara para kar(a0an ataupun bagian (ang memiliki kedudukan (ang setara. Eungsi arus komunikasi $orisontal ini adala$< a; &emperbaiki koordinasi tugas b; pa(a peme#a$an masala$ #; Saling berbagi in)ormasi d; pa(a peme#a$an kon)lik e; &embina $ubungan melalui kegiatan bersama ". nterline #ommuni#ation aitu tindak komunikasi untuk berbagi in)ormasi mele0ati batas-batas )ungsional. Spesialis sta) biasan(a paling akti) dalam komunikasi lintas-saluran ini karena biasan(a tanggung ,a0ab mereka ber$ubungan dengan ,abatan )ungsional. arena terdapat ban(ak komunikasi
lintas-saluran (ang dilakukan spesialis sta) dan orang-orang lainn(a (ang perlu ber$ubungan dalam rantairantai perinta$ lain diperlukan kebi,akan organisasi untuk membimbing komunikasi lintas-saluran.
Saluran in)ormal merupakan saluran komunikasi resmi (ang tidak mengukuti rantai komando dalam struktur organisasi struktur itu pada umumn(a bisa diketa$ui dari struktur organisasi suatu perusa$aaan. a.
9esan di susun untuk para audiens (ang membutu$kan in)ormasi.
b.
9esan di susun lebi$ dari satu tu,uan.
#.
9esan bisnis disusun untuk mempertimbangkan 0aktu dan bia(a arena untuk men,aga $ubunga ker,a sama dengan semua pi$ak terutama para pelanggan. Se$ingga apa (ang di perlukan ole$ pelanggan bisa terpenu$i.
8tika komunikasi bisnis adala$ kiat dan disiplin untuk menerapkan prinsip-prinsip etika dalammengka,i dan mengaasi masala$-masala$ (ang rumit dalam dunia bisnis. a.
&emerima atau mene0arkan komisi
b.
&elakukan penipuan dan pemalsuan
#.
&emperdagangkan barang $atram
d.
&embo#orkan in)ormasi atau ra$asia perusa$aan
Buda(a adala$ simbiol ke(akinan sikap nilai $arapan dan norma$ tinga$ laku (ang dimiliki bersama. Subbuda(a adala$ kelompok buda(a (ang #enderung $omogen (ang ada dalam suatu buda(a utama. omunikasi lintas buda(a adala$ proses pengiriman dan menerima pesan bisnis antarindiidu (ang berbeda buda(a. &an,er pun#ak di amerika serikat memiiki ruang ker,a (ang k$usus karpet tebal me,a paling ma$al dan akesoris (ang paling me0a$. amum di pren#is mana,er pun#ak beker,a di ruang terbuka dan di kelilingi mana,er menega$. Sedangkan apabila eksekuti) ,epan menginap di $otel mana,er senior $arus di tempatkan dilantai (ang paling tinggi dari mana,er ,unior.
Buda(a membentuk perasaan orang mengenai perusa$aan dan peker,aan (ang dilakukan #ara menginterpretasikan dan mengarikan tindakan (ang di lakukan orang lain $arapan (ang men(angkut peruba$an dalam bisnis danbagaimana #ara pandang ter$adap peruba$an tersebut. &embarikan $adia kepada istri orang lain di anggap tidak sopan ole$ orang arab menaikan kaki di atas me,a dan memberiakan tangan kiri untuk ber,abat tangan di anggaptidak sopan orang amerika sedangkan di mesir di anggap sebagai peng$inaan. 5engan perpinda$an penduduk antar egara (ang akan men(ebabkan ba$asa antar egara bissa diketa$ui oela$ egara lain. Agar produk (ang di ,ual di egara lain bisa diterima$ ole$ egara dimana produk itu di,ual. Se$ingga proses produksi atau pemasaran antar egara ber,alan dengan lan#er. Buda(a perusa$aan adala$ #ara perusa$aan melakukan sesuatu dalam perusa$an tersebut. reaksi etnosentris adala$ ketidak pa$aman dan menerima adan(a perbedaan buda(a. 5engan #ara< a.
&enerapkan asas kesamaan
b.
&enerapkan kaida$ emas
#.
&enerapkan kaida$ tima$
>eknoligi komunikasi adala$ suatu alat teknik atau #ara (ang dapat membantu manusia untuk dapat melakukan suatu komunikasi dengan muda$. arena dengan teknologi kuminikasi dalam bisnis bisa mempermuda$ dalam berbisnis baik dalam negeri maupun di luar negeri omunikasi tertulis -
ord prosesor
-
8Kel prosesor omunikasi lisan
-
>ele#on)eren#e
-
9resentation s(stem
-
>elepon genggam
-
>eleise
-
6adio
-
dll arena dengan menggunakan in)ormasi (ang berlebi$an akan mengakibatkan )atal dalam sebua$ perusa$aan. 5an akan mengakibatkan ke#urangan dalam bisnis. &emili$ mana in)ormasi (ang memang menguntungka perusa$an dan bisa berman)aaat untuk perkembangan perusa$aan. LA adala$ ,aringan (ang ada dalam satu lokasi. an adala$ ,aringan (ang lebi$ luas untuk melakukan komunikasi antarlokasi (ang ber,au$an. nterenet adala$ ,aringan komunikasi elektronik (ang sangat luas dan mele0ati batas-batas 0ila(a$ egara. Sala$ satu alat pendukung dalam usa$a bisnis di Haman sekarang adala$ internet dimana internet men#akup semua apa (ang tela$ men,adi kebutu$an dalam dunia bisnis. Se$ingga internet sangatla$ berperan penting di dalamn(a.
-
&eningkatkan aliran komunikasi. 5engan teknologo in)ormasi mengalit dengan begitu ban(ak dari berbagai sumbern(a.
-
&empermuda$ komunkasi.dengan teknologi komunikasi dalam bisnis begitu sangatla$ muda$ untuk di ,angkau dimanapun kita berada tetap bisa melakukan bisni s
a.
kelebi$an in)ormasi diamana in)ormasi (ang tela$ mengalir dalam internet suda$ begitu ban(ak. Sedangkan kapasitass manusia sangat terbatas untun menerima in)ormai tersebut.
b.
eamanan data. 5mana data (ang kita miliki terkadang ,uag bisa dimiliki ole$ orang lain.
-
9en(adapan data (ang dimiliki perusa$aan maupun pribadi.
-
9enipuan untuk men#ari keuntungan.
-
9emba,akan data.
5alam organisasi bisnis brbagai kegiatan komunikasi ter,adi setiap $ari baik lisan maupun tertulis mulai dari kegiatan (ang sangat seder$ana sampai pada kegiatan komunikasi (ang rumit dan lompleks misaln(a membuat memo meneriman dra)) surat mengetim e-mail membuat lporan men(iapkan surat tanggapan atas kelu$an pelanggan membuat surat per,a,nian dll. 5apat men#iptakan nilai tamba$ dalam perusa$an sala$ satun(a dal$ mempermuda$ dalam berbisnis baik dalam negeri mapun luar negeri.
arena pesan-pesan (ang disampaikan kepada pi$ak lain $endakn(a mamapu men,aga dan meningkatkan #itra perusa$aan. ntuk dapat men#iptakan good0ill setiap pesan bisnis $endakn(a memiliki tu,uan (ang ,elas dapat dukur dan tidak bertentangan dengan tu,uan organisasi. arena dalam perusa$aan dengan analisister sebut perusa$aan dapat meneriaman kritikan dan saran (ang di keluarkan ole$ pelanggan. Se$ingga perusa$aan ,uga dapat mengeta$ui suda$ se,au$ mana perkembangan bisnisn(a. AnaliHe.
Siapa pi$ak penerima pesan
-
nderstand.
Bagaimana pengeta$uan peneriama mengenai sub,ek
-
5emograp$i#s
berapa umur ,enis kelamin penerima pesan
-
8Kpe#tation
apa (ang di$arapkan penerima
-
Brainstorming (aitu penentuan ide pokok dengan membiarkan )ikiran men#ari berbagai kemungkinan
-
ide okok se#ara leluasa. -
9etun,uk atasan diamana dalam organisasi (ang menganut senioritas para pelaksanan(a #enderung meminta petun,uk pada atasan untuk menetukan ide pokok.
-
ebiasaan dimana untuk situasi (ang relatie sama atau ke,adian (ang ulang-ulang biasan(a akantimbul ide pokok (ang relatie sama. arena denga tersusunn(a ren#ana bisnis (ang teratur maka bisnis dalam perusa$aan itu akan ber,alan dengan lan#er dan baik serta menguntungkan bagi perusa$aan tersebut. omunikasi (ang e)ekti) dan tidak e)ekti) dapat tergantung pada pesan bisnis 0aktu )ormalitas dan $arapan penerima. elebi$an dan kekurangan saluran komunikasi lisan adala$ si)atn(a (ang spontan n(aman prkatis ekonomis dan memiliki kemampuan (ang lebi$ tinggi dalam memberiakn umpan balik. elebi$an saluran komunikasi tertulis adala$ kesempatan bagi para komunikator untuk mern#anakan dan mengendalikan pesan. ekurangan saluran komunikasi tertulis adala$umpan balik se#ara langsung (ang tidak bisa diperole$ dalm 0aktu #epat. eka(aan media adala$ nilai dari media dalam situs komunikasi.
arena ,ika tidak dimorganisasikan dengan baik akan mengakibatkan adan(a rasa )rustasi pada penerima.
-
Bagian a0al terlalu bertele-tele
-
&emasukan $al-$al (ang tidak relean dan tidak logis
-
n)ormasi penting terlupakan
-
9engelompokan dan urutan tidak menu,ukan satu kesatuan (ang logis
-
&enetapkan ide/gagasan pokok.
-
&engelompokokan ida/gagasan
-
&emutuskan pola atau pendekatan urutan gagasan
-
9endekatan dedukti) atau langsung merupakan pola urutan pen(a,ian ide dimana ide pokok di tempatkan di bagian 0al.
-
9endekatan indukti) atau tidak langsung diamana argumentasi atau bukti-bukti pendukung di sa,ikan di bagian a0al diikuti ide pokok.
-
9ermintaan langsung adala$ pesan (ang pen(ampaiann(a langssung pada poin (ang di tu,u.
-
9esan rutin good ne0s good 0ill adala$ pesan atau penerimaan se#ara ruti merupakan bagian dari bisnis tetap
-
Bad ne0s adala$ pesan-pesan (ang tidak men(enangkan dan berpotensi mengakibatkan keke#e0aan.
-
9esan persuasie bertu,uan membu,uk agar penerima tidak tertarik pada pesan tersebut. ?a(a adala$ #ara menggunaka kata-kata untuk men#apai nada atau kesan se#ara keseluru$an.
-
Sopan santun. 5imana nada sopan santun akan membuat penerima pesan merasa di$argai.
-
>epat/benar dimana tidak terdapat kesala$an dalam penulisan )ormat tanda ba#a penggunaan tanda ba#a e,aan dan tata ba$asa.
-
6ingkas dimana menggunaka kata kalimat paragra) (ang relean se#ara singkat.
-
Jelas dimana kata-kata (ang diba#a langsung bisa dipa$ami ole$ pemba#a tang pa di ulangi lagi.
-
>epat dimana tidak menimbulkan kesala$an interpretasi karena disa,ikan se#ara spesi)ik dan tidak biasa.
-
Lengkap dimana memberikan in)ormasi lengkap dan sesuai denga pa(a ng di bitu$kan. redibilitas bisa di tentukan dari interaksi (ang selama ini tala$ ter,adi . namun bila belum asing mengenal in)ormasi biasan(a mengenai kredibilitas komunikator (ang bisa di perole$ dari pi$ak lain.
-
lustrasi
-
9erbandingan dan kontras
-
Sebab akibat
-
lasi)ikassi
-
&asala$ dan pen(elesaian
Sala$ satu #onto$n(a< bu rika (t$. &enun,uk surat permintaan dan pena0aran $arga dengan nomor %'/&/M/2" tanggal 3 april 21" bersama ini kami in)ormasikan $arga dan spesi)ikasi #omputer notebook berbagai merek sesuai rin#ian terlampir. Darga-$arga tersebut suda termassuk pa,ak pengiriman dan pemasangan serta garansi $ard0are selama satu ta$un se,ak pemesangan. 5emikina surat penun,ukan ini kamisampaikan atas ker,asaman(a kami u#apkan terima kasi$. Dormat kami &u,i$arto panga
5engan mengealuasi perusa$aan bisa mendapatkan in)ormasi mengenai perkembangan perusa$aann(a suda$ se,au$ mana. 5engan #ara melontarkan pertan(aan dalam bentuk tulisan (ang mengenai isi keadaan organisasi tersebut Agar bisa di,adikan a#uan dalam mengembangkan perusa$aan ke (ang lebi$ baik lagi
-
&en(esuakan dengan batasan 0aktu (ang ada
-
&emper$atikan kata-kata (ang berlrbi$an dalam penulisan
-
onsistensi
-
Seimbang
-
>erkendali
-
6in#ian
Agar bisa memeriksa kebenaran seluru$ isi pessan organisasi penulisan )ormat dan desain setela$ puas pesan kembali di #etak dan di distribusikan kepada penerima.
