Siemens Manual HP 1120 1150 1190

Documentação HiPath 1100 HiPath 1120, HiPath 1150, HiPath 1190 Manual de programação

Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications www.siemens.com/open

Introdução

Introdução A família HiPath 1100 é composta pelos sistemas: HiPath 1120, HiPath 1150 e HiPath 1190. Suas facilidades e modos de operação são bem semelhantes, diferenciando-se em função das capacidades de ramais, linhas externas e módulos opcionais. Devido a estas características, foi desenvolvido o seguinte pacote de documentação: • Manual do usuário: Este manual descreve passo a passo a operação e a utilização das facilidades oferecidas pelos sistemas; • Manual de programação: Este manual descreve os códigos de programação de toda a família, destacando particularidades de cada sistema; • Manual de instruções para telefones de sistema: Este manual é fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilização e configuração dos aparelhos; • Guia rápido para telefones de sistema e telefones analógicos: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização dos códigos de facilidades disponíveis nos sistemas; • Guia rápido para terminal de operadora: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização do telefone de sistema como posto de atendimento para operadora; • Guia de serviços: Este guia apresenta as informações referentes aos distribuidores Siemens onde se pode solicitar serviços de manutenção e programação ou adquirir produtos e opcionais para o seu sistema de comunicação; • Certificado de garantia: Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens. Atenção: Somente o pessoal de serviço e instalação pode abrir a caixa do PABX, bem como conectar e manusear as linhas de ramais e linhas externas.

Sobre este manual de Programação Este manual descreve a programação dos sistemas HiPath 1100. São descritos todos os códigos de programação e as respectivas funções que podem ser executadas no seu sistema. Caso as funções não estejam disponíveis, as possíveis causas são: • Esta função não está configurada para sua linha e/ou para seu sistema – consultar o administrador do sistema. • Sua plataforma de comunicações não dispõe desta função – consultar a possibilidade de ampliação do seu sistema.

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Introdução

Notas importantes O sistema e os aparelhos telefônicos não devem funcionar em locais com perigo de explosão! Utilizar os acessórios originais da Siemens para garantir o melhor desempenho e funcionamento. Nunca abrir o sistema ou um telefone! Em caso de problemas, consultar o suporte técnico. Cuidados com o conjunto. Evitar o contato do sistema e telefones com líquidos corantes ou agressivos, como por exemplo, chá, café, sucos ou refrigerantes. As informações deste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, exatamente a forma como estão descritas, e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato.

Marcas A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999/5/CEM é confirmada pela marca CE. Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema de gestão ambiental (ISO 14001). Este processo assegura a redução ao mínimo do consumo de matéria-prima primária e de energia, assim como da produção de resíduos industriais. De acordo com as Normas da UE, as baterias e os equipamentos elétricos e eletrônicos marcados com este símbolo não podem ser jogados no lixo doméstico. Para eliminá-los, utilize os sistemas de coleta e reciclagem disponíveis no seu país.

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Instruções para leitura do manual

Passo a passo

Instruções para leitura do manual As etapas de programação do sistema são apresentadas sequencialmente em gráficos na coluna "Passo a passo", do lado esquerdo de cada página. Significado dos símbolos:

d n

t s

Pressione a tecla Flash/Fil. Retirar o monofone do gancho. Colocar o monofone no gancho. Iniciar a conversação.

q, ll ,p... Digitar os números, teclas, senha, número interno ou externo, etc.

w

Aguardar sinal acústico através do monofone/alto-falante.

<< >> Ramal chamando. As funções/Os procedimentos executados com êxito são confirmadas com um sinal longo (confirmação positiva). As funções/Os procedimentos sem êxito são recusadas com um sinal intermitente (confirmação negativa).

Técnico de suporte do sistema O referido técnico de suporte do sistema é geralmente a pessoa responsável pela programação do seu HiPath 1100. Para exercer esta função, o técnico de suporte do sistema dispõe das respectivas ferramentas e informações. Ajuda em caso de problemas Contatar primeiro o técnico de suporte do sistema. Se não for possível eliminar a avaria, este deverá chamar a Assistência Técnica!

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Introdução

Introdução Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Sobre este manual de Programação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Notas importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Marcas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Instruções para leitura do manual . . . . . . . . . . . . . . . 4 Técnico de suporte do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Capacidades e opcionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Modo de programação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Plano de numeração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Numeração flexivel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativação da programação do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Terminar o modo de programação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Programações importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Idioma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . País/grupo de países . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipo de discagem em linha externa analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupo de linha externa de acesso padrão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendedores de linha analógica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Classes de serviço (COS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lista de números proibidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lista de números permitidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Listas de permissões e proibições padrão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Permissão para uso dos números da agenda sem análise de COS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atribuição de classes de serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Classe de serviço especial para ramal bloqueado . . . . . . . . . . . . . . Transferência da classe de serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Terminal de operadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de seleção de operadora: LCR ou ACS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tom de aviso para chamada sem LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exemplo de definições LCR em uma rede local . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conexão GSM/SIP Boxes com acesso via LCR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativação do tempo para LCR fallback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo para LCR fallback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seleção alternativa de operadora ACS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

20 21 24 24 25 27 28 28 29 31 33 34 35 36 36 37 38 39 40 40 41 41 5

Introdução

Programação de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . .43 Grupos de linhas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transbordo para grupos de linhas externas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prioridade de ocupação por tipo de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . Protocolo de ocupação de linha externa analógica . . . . . . . . . . . . . . . . Identificação de chamadas em linha analógica - CLIP . . . . . . . . . . . . . . Sentido de chamada na linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Duração de flash em linha analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo de carência para reocupação da linha externa. . . . . . . . . . . . . . Tempo máximo entre toques para uma mesma chamada entrante . . . Coeficiente para linha externa analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipo de sinalização de atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Detector de tom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Operação como SUB-PABX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conexão de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Segundo código de acesso externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tom Falso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Código de acesso interno para Ocupação Automática . . . . . . . . . . . . . Presença de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

43 43 44 45 45 47 47 48 48 49 50 51 52 52 52 53 53 54 55

Programação de ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56 Grupos de captura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo de toque de atenção para Grupo de Captura . . . . . . . . . . . . . . Grupos de chamada (CG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio dentro do Grupo de Chamada (CG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupos de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . Mensagem de espera para Fila UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tamanho da Fila UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo para conexão de mensagem de espera para Fila UCD . . . . Destino da chamada de transbordo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seleção Cíclica para Agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo para auto-anotações do Agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo de sinalização no Agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Estado do Agente após tempo de sinalização . . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio em Cascata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Parceiro de desvio em Cascata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo de permanência na Fila UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCD . . . . . . . . . Tempo mínimo de mensagem em espera para a Fila UCD . . . . . . . Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seleção para Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo para desvio no Grupo de Busca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio dentro do Grupo de Busca (HG). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

56 56 57 58 59 60 61 61 62 62 63 64 64 65 65 66 67 67 68 68 69 70 70

Introdução Ativação da Rechamada/Chamada Urgente por timeout . . . . . . . . . . . . Indicação de nome/Número da chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Intercalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Monitoração silenciosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificação de chamadas para ramal analógico (CLIP) . . . . . . . . . . . . Ocultar Prefixo de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Senha de cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo para desvio em caso de não atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio condicional limitado por ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Permissão para desvio condicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio em caso de ocupado através do desvio por não atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Permissão para Desvio Externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo de detecção de flash . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ramal de fuga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hotline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Warmline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupo Associado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Associação à interface CD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Coeficiente para Ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Indicador de Mensagem em Espera (WMI) externo . . . . . . . . . . . . . . . Ativação de indicação de mensagem externa em espera . . . . . . . . Grupo WMI externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Número do servidor de Mensagem em espera . . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipo de equipamento conectado ao ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendimento automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pulsos para tarifação em ramal analógico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Temporizador para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativar/Desativar temporizador para chamada externa sainte . . . . . . Tempo limite para chamadas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativar/Desativar tempo limite para chamadas externas. . . . . . . . . . Definição do tempo limite para chamadas externas . . . . . . . . . . . . Dia para inicializar o tempo limite. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo de atendimento para segundo atendedor para MSN . . . . . . . . Associação MSN e ramal para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . Ramal do Modem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferência de Externa para Externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo Limite para conexão Externa para Externa . . . . . . . . . . . . . . . . Configuração do Tempo Limite para conexão Externa para Externa . . . Tempo para desconexão após transferência externa para externa . . . . Código para tempo de desconexão após transferência externa para externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferência para ramal ocupado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de ocupação automática de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . .

71 71 72 72 73 74 75 75 76 77 77 78 78 79 80 81 82 83 84 85 85 86 86 87 87 88 89 90 91 91 92 92 93 93 94 94 95 95 96 96 97 97 98 98

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Introdução

DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99 Permissão DISA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 MSN DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Linha externa DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Programação geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102 Música em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atribuir ramais aos grupos MOH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fonte de música no grupo MOH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ramal da fonte de música . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Música de espera externa - associação ao ramal. . . . . . . . . . . . . . Tempo para monitoração externa de ambiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo de Pausa entre dígitos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipo de Lista de Chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exclusão de dígitos da lista de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Data/hora - ajuste manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atualização automática de data/hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rechamada externa via RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Unidade de tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Múltiplo para Fator de tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fator de tarifação para ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Valor de tarifação para ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Limite de custo de chamada por ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Data para atualização de limite de custo em chamada por ramal . Atualização do Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Informações do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atualização Local de SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativação da atualização do software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dia de Atualização do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Horário de Atualização do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Número externo para atualização do SW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Freqüência de Atualização do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Comutação de Atualização do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuração da senha do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Senha de serviço noturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Restauração da configuração padrão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alarme no HiPath 1120 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Números de Emergência. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Listas de números de emergência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reconhecimento de Módulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

8

102 102 103 103 104 104 105 106 106 107 107 108 108 108 109 109 110 110 111 111 111 112 112 112 113 113 113 114 114 114 115 115 116 116 117

Introdução Administração Remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada de serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atualização remota de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de operação remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativação de administração remota. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuração de número externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Senha para administração remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . MSN Remoto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sem verificação de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administração remota via DTMF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Finalização de administração remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipo de sinal do MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Designação temporária de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de identificação de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Senha para administração remota através de MSN . . . . . . . . . . . . . . Apagar consoles desconectados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PABX Trace log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

118 118 119 119 119 119 120 120 121 121 122 122 123 123 124 124 125

Porteiro eletrônico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Porteiro eletrônico interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuração de porteiro eletrônico interno. . . . . . . . . . . . . . . . . . Fechadura para porta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendedores de chamada de porteiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Permissão para abertura da porta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Porteiro eletrônico externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

126 126 127 127 128 129

Bilhetagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Código de custo para bilhete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipo do Código de custo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Confirmação do Código de custo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Taxa de transmissão de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Supressão de dígitos na bilhetagem de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . Bilhetagem de chamadas entrantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Filtro de bilhetagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bilhetagem através da Interface Serial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

134 135 135 136 136 137 138 138

Small Hotel Check In/Check Out . . . . . . . . . . . . . . 139 Operações de Check In/Check Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

9

Introdução

Atendedor/FAX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140 Menu de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gravação de anúncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuração do modo de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ramal para recepção de Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax . . . . . . . . . . . . . Atendimento de MSN por Atendedor/Fax. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ramal de Fax para MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Liberação de Atendedor/Fax por timeout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

141 142 144 145 146 147 147 148

Programação para linha digital. . . . . . . . . . . . . . . .149 Módulo S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Portas S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de operação para linha S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada Simétrica/Assimétrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ausência de Setup ACK para linha S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Notify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Keypad Automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Associação de linha digital à MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Distribuição Interna automática de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deflexão de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . RDSI layer 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . RDSI layer 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Canal B. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . "No DIV.LEG info" para linha RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Módulo TME1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acesso E1 CAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acesso S2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prefixo de linhas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cadastro de número externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Designação Automática de MSN através da Operadora Local . . . . . . Associação dos MSN aos atendedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sinalização de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Filtro de código de área local. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Filtro do código de área do país . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

149 150 151 152 152 153 154 154 155 155 156 157 157 158 159 160 160 161 161 162 162 164 165 165

Módulos de interface LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .166 Módulo ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 Módulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 Configuração padrão da Interface LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

10

Introdução

Módulo EVM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 Duração da mensagem de saudação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Idioma da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Quant. máx. de caixas postais auto-configuráveis. . . . . . . . . . . . . . . . Associação das caixas postais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Senha para caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativação da gravação da caixa postal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipo de saudação da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuração da saudação da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Origem do anúncio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo do anúncio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anúncio para MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Número do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipo de número do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipo de correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupo de correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Associação das caixas postais para Auto-atendimento . . . . . . . . . . . . Qualidade de áudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anúncio para Linha externa analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

169 170 171 172 172 173 173 174 174 175 175 176 176 176 177 177 178 178

Relé e sensor no HiPath 1120 . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 Sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Programar a função de sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lógica de ativação do sensor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo entre tentativas de ação do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . Associação de MSN ao sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Número discado pela ação do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Número de tentativas para ação do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sinais DTMF para sensor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anúncio para Sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Relé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Temporizador para desativação do relé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Toque externo para ação do relé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

179 179 180 180 180 181 181 182 182 183 184 184

Interaction Center Smart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 TAC Smart - Telephony Advanced Control . . . . . . 186 HiPath 1100 Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 HiPath 1100 ADSL Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 11

Introdução

Siemens Admin Console. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189 Configuração do modem SpeedStream 4100 . . . .191 Administração do módulo TME1. . . . . . . . . . . . . . .191 E1 Trunk Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 S2M Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

Call Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .192 Protocolo VMIe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .193 Índice Remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .195 Resumo dos códigos de programação . . . . . . . . .199

12

Capacidades e opcionais

Capacidades e opcionais A família HiPath 1100 possui uma configuração básica, mas os sistemas podem ser reconfigurados para aumentar suas capacidades e funções através de módulos de ampliação e opcionais, tornando-o adequado ao seu negócio. A seguir, são apresentados os tipos de acessos, os módulos opcionais, os módulos de ampliação e uma tabela com as capacidades de cada sistema. • Linhas externas: – Acesso básico S0 (RDSI) – Acesso primário E1 CAS – Acesso primário S2 – Acesso ADSL – Linha analógica • Ramais internos: – Telefones de sistema: Tipo optiPoint (Interface Up0/E): optiPoint 500 economy; optiPoint 500 basic, optiPoint 500 standard, optiPoint 500 advance e optipoint 500 entry Tipo KS (Interface CD): Profiset 3030, E 822 ST e E 821 ST – Telefones analógicos (decádico ou multifrequencial) – Secretária eletrônica – Fax-modem – Porteiro eletrônico/Abertura de porta • Interfaces: – optiPoint analogue adapter, optiPoint ISDN adapter, optiPoint phone adapter e optiPoint acoustic adapter – Adaptador V.24 e USB para integração do sistema a aplicativos CTI, HiPath 1100 Manager, tarifadores, etc. • Sensor e relé (somente HiPath1120) • Módulos de Ampliação: – EB 202: 2 linhas externas analógicas e 2 ramais analógicos – EB 204: 2 linhas externas analógicas e 4 ramais analógicos (somente HiPath1120) – EB 206: 2 linhas externas analógicas e 6 ramais analógicos – EB 210: 2 linhas externas analógicas e 10 ramais analógicos – EB 200: 2 linhas externas analógicas – EB 400: 4 linhas externas analógicas – EB 800: 8 linhas externas analógicas – EB 010: 10 ramais analógicos – EB 012: 12 ramais analógicos – Módulo UP0/E: Disponibiliza 2 , 4 ou 8 interfaces UP0/E para conexão de telefones de sistema do tipo optiPoint sendo o número máximo de 8 optiPoint Masters e 8 optiPoint Slaves. Obs: Caso o número de telefones de sistema tipo Optipoint 500 (Master ou Slave) seja maior que 4 no sistema HiPath 1120 é necessário o uso de uma fonte adicional ao sistema. (ver Manual de Serviço - A31003-K1160-S100-*-**20 - Capítulo 3 (Relação dos módulos))

13


•

•

– Módulo S0: Permite o acesso à rede RDSI através de um acesso básico S0 digital, permitindo a utilização dos recursos desta rede Æ página 149. – Módulo TME1: Permite a conexão de linha digital com acesso E1 CAS ou acesso S2Æ página 159. – Módulo CD 16 (HiPath 1190): Possibilita a conexão de até 16 telefones de sistema do tipo KS. Módulos Opcionais: – Módulo EVM: Disponibiliza as facilidades de um Correio de voz Æ página 168. – Módulos de interface LAN: Disponibilizam uma interface de LAN ethernet através de seus conectores RJ45, que propiciam a montagem/acesso de/a uma rede local. Existe ainda a possibilidade do módulo utilizado estar equipado com um modem com a tecnologia ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line), onde é possível receber no mesmo par de fios da linha telefônica comum (POTS - Plain telephone system), voz e dados em alta velocidade (podendo-se atingir até 8Mbit/s). No HiPath 1100 V6.0, temos o Módulo ADSL equipado com as funcionalidades modem ADSL e interface LAN agrupadas na mesma placa Æ página 166. No HiPath 1100 V7.0, temos o módulo LIM (LAN Interface Module) e o modem ADSL como opcional a ser montado sobre esta placa. - HiPath 1120 : Módulo SLIMC e Módulo SADSLIM; - HiPath 1150/1190 : Módulo LIMC e Módulo ADSLIM; – Módulo Música (HiPath 1120): Possibilita inserir uma melodia para chamadas externas em espera através de uma fonte de música externa, por exemplo rádio, conectada ao sistema Æ página 102. Também possui um relé e um sensor para integração com outros aparelhos, como um porteiro eletrônico, dispositivo de abertura de porta, alarmes, etc Æ página 179. – Interface de Porteiro TFE: Possibilita a conexão de um porteiro eletrônico em uma posição de ramal ou como uma interface busca-pessoa Æ página 126. Softwares opcionais: – Interaction Center Smart: Possibilita o gerenciamento do seu Call Center com informações em tempo real e relatórios pré-configurados. – TAC Smart - Telephony Advanced Control (software opcional): O Telephony Advanced Control Smart permite identificação de chamadas na tela do computador, mesmo para ramais analógicos, e um controle total do telefone através de uma interface Windows (chamar, atender, transferir, desviar chamadas, etc...). – CallReport - é um sistema de tarifação que permite registrar informações sobre chamadas originadas ou recebidas pelo seu sistema PABX. Caso um módulo UP0/E seja conectado no HiPath 1190 o módulo CD 16 não será habilitado e no HiPath 1120 as interfaces CD serão desabilitadas.

14

Capacidades e opcionais Módulos e Capacidades: Para a montagem dos sistemas o técnico de suporte deve levar em consideração as caracteristicas, recomendações e limitações dos módulos que irão compor o conjunto final (ver Manual de Serviço). Configuração básica:

HiPath 1120

Linhas externas analógicas

HiPath 1150

HiPath 1190

2

0

Ramais analógicos

8

10

Interface para telefones de sistema (KS)1

4

8

8

EB 010

0

4

14

EB 012

0

3

11

EB 202

0

4

16

EB 204

2

EB 206

0

4

16

EB 210

0

4

11

EB 200

2

4

16

EB 400

0

3

10

EB 800

0

1

5

Módulos de ampliação2:

Módulo S0

0

1

Módulo TME1

0

Módulo UP0/E (optiPoint) :

1

Módulo CD 16 (KS)

2 1

2 1 ou 2

0

1

Módulos opcionais: Módulos de interface LAN (módulos ADSL, SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM)

1

Módulo EVM

1

Módulo Música

1

Interface de Porteiro TFE

on board 20

Capacidade final dos sistemas3: Ramal (analógicos + digitais)

23

89

143

15


4 KS ou 8 optiPoint (4 master + 4 slave)

8 KS + 16 optiPoint (8 master + 8 slave)

8 KS + 16 optiPoint (8 master + 8 slave) ou 24 KS (módulo CD 16)

Linha digital com TME1 / S0

0/2

30/10

45/20

Linhas externas analógicas

6

16

40

0/8

32/16

45/44

Telefones de sistema (KS + optiPoint)

Linha digital (TME1 ) + analógica / linha digital (S0) +analógica

[1] Cada telefone de sistema (KS) , quando conectado, ocupa a posição de um telefone analógico. [2] Os módulos S0 ou TME1 não podem ser utilizados simultaneamente. Os módulos de interface LAN e TME1 podem ser utilizados simultaneamente no HiPath 1150 e HiPath 1190. [3] Se a capacidade máxima de linhas externas for ultrapassada devido a inserção de módulos EB, S0 ou TME1, o sistema irá desativar as linhas externas analógicas, mas as posições de ramais continuarão a funcionar normalmente. Exemplo 1: HiPath 1150 - slot 0 MB 210, - slot 1 EB 210, - slot 3 TME1 - 30 linhas digitais As linhas externas do EB 210 não irão funcionar, mas os ramais sim, pois neste caso temos um número máximo de 32 linhas externas no sistema, ou seja, não podemos ter mais linhas externas analógica. Exemplo 2: HiPath 1150 - slot 0 MB 210 - slot 3 TME1 = 30 linhas digitais Neste caso temos um número máximo de 32 linhas externas no sistema, ou seja, não podemos ter mais nenhum módulo EB com linha externa analógica. 30 linhas digitais CAS/S2 + 2 linhas externas analógicas MB = 32 linhas externas. Se colocarmos uma EB 200 no slot 1 ou 2, todo o módulo não funcionaria pois excede a capacidade máxima de linhas externas. Exemplo 3: HiPath 1150 - slot 0 MB 210 - slot 3 TME1 = 10 linhas digitais (ATENÇÃO: Desativar as linhas digitais no módulo TME1 e programar as linhas digitais não utilizadas como ausentes na central – desligar e ligar a central) No total temos 12 linhas externas no sistema, ou seja, podemos ter mais 4 linhas externas para completarmos o número máximo de 16 linhas externas para esta combinação. Poderíamos utilizar mais uma EB 400 no slot 1 ou 2. Se uma EB 800 fosse colocada na central, todo o módulo não funcionaria pois excede a capacidade máxima de linhas externas.

16

Modo de programação

Passo a passo

Modo de programação Você pode alterar os parâmetros pré-programados no HiPath 1100 para adequá-lo da melhor forma às suas necessidades. Para isto, pode-se utilizar um aparelho telefônico do tipo MF, um telefone de sistema ou um computador com o software de administração HiPath 1100 Manager instalado (Æ Página 187). As instruções a seguir utilizam como referência os parâmetros padrões de fábrica.

Plano de numeração O plano de numeração é definido a partir do reconhecimento dos módulos conectados ao sistema: • Para o HiPath 1120: 1. Placa Mãe; 2. Módulo S0; 3. Módulos analógicos/Módulo UP0/E; • Para o HiPath 1150: 1. Módulo TME1; 2. Placa Mãe; 3. Módulo S0; Módulos analógicos/Módulo UP0/E; • Para o HiPath 1190: 1. Módulo TME1; 2. Módulos analógicos/Módulo UP0/E; 3. Módulo S0; Descrição Linha externa Ramal, incluindo S0

HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 801 a 808

801 a 832

801 a 845

11 a 30

11 a 60 610 a 645

101 a 240

Grupos de linhas externas

0 , 890 a 899

Grupos de chamada (CG)

770 a 779

Grupos de busca (HG)

780 a 789

Grupos de chamada UCD

790 a 799

Operadora EVM - Número interno padrão EVM - Portas de anúncio

9 790 7491 e 7492 17


Passo a passo Descrição

HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190

EVM - Portas virtuais

744 a 747

Atendedor/FAX - Portas virtuais de anúncio

740 a 743

Linha para USB - CAPI

10

Substituto para * e #

100

75 e 76 (respectivamente)

Numeração flexivel Os parâmetros pré-programados para o plano de numeração do sistema assim como os códigos de acesso as facilidades, podem ter seus números alterados para adequarem-se a sua plataforma de comunicação utilizando o software de administração HiPath 1100 Manager. Para este procedimento consulte o técnico de suporte de sistema.

Ativação da programação do sistema n

Retirar o monofone do gancho na posição de ramal programador. A programação do sistema pode ser executada na primeira posição de ramal do sistema (padrão ramal 11) equipada com um ramal analógico (MF) ou telefone de sistema tipo KS ou ainda, na primeira posição de telefone de sistema tipo optiPoint. Não é possível a programação em dois ramais simultaneamente.

qmi Digitar o código para ativar a programação do sistema. p Digitar a senha do sistema (Padrão: 31994 - Alterar a senha do sistema Æ Página 114).

w

18

Você ouve um tom de sinalização e passa para o modo de programação.


Passo a passo Tons no modo de programação (Brasil) • Em caso de entrada correta: 1 tom bip/sinal de confirmação. • Em caso de entrada incorreta: 3 tons bip. Você volta ao estado inicial do modo de programação. • Após a conclusão das etapas de programação, o sistema responde com um sinal de confirmação e termina a programação do parâmetro. Você volta ao estado inicial do modo de programação. Cancelar a programação de um parâmetro • Com a tecla "#", é possível cancelar a programação de um parâmetro em qualquer momento. Você volta ao estado inicial do modo de programação. Terminar a programação de um parâmetro Há três formas diferentes de terminar a programação de um parâmetro. Depois, você retorna ao estado inicial do modo de programação. • Após a entrada dos parâmetros, a programação é concluída automaticamente. • Após a entrada dos parâmetros, pressionar a tecla #. • Após a entrada dos parâmetros, aguardar cerca de 5 segundos. Se nenhum código ou parâmetro for digitado, o sistema ou continua a esperar por sua entrada, ou interpreta isto como "entrada nula" e passa para a próxima etapa de programação, dependendo do código selecionado.

Terminar o modo de programação Após terminar a programação de um parâmetro, você retorna ao estado inicial do modo de programação. Para sair do modo de programação, proceder da seguinte forma:

t

Colocar o monofone no gancho.

19

Programações importantes

Passo a passo

Programações importantes Sugere-se que alguns itens de programação sejam modificados inicialmente. Para outros, na maioria dos casos, podem ser utilizados os valores pré-configurados. Se, contudo, for necessário alterar estes valores, consulte os capítulos seguintes.

Idioma Define em qual idioma serão mostradas as mensagens no display do telefone de sistema. Este campo não será atualizado automaticamente em função da opção selecionada no campo País e ao alterar o idioma neste campo, o País não é alterado. Desta forma torna-se possível definir um País com idioma diferente do padrão. Exemplo: País: Brasil, Idioma: Inglês. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ejh p

w w

Digitar o código de programação. Selecionar o idioma que deve ser utilizado para a exibição de mensagens: d = Custom

e= f= g= h= i= j= k= l=

w

20

Português Espanhol

Inglês (padrão) Francês Italiano Turco Alemão Holandês

Estado inicial do modo de programação.


Passo a passo

País/grupo de países Selecionar o país onde o sistema será utilizado para adaptá-lo às características e padrões locais. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eji p

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o código para o país ou grupo de países conforme tabela abaixo (por exemplo: "03" para Portugal). O sistema é reinicializado após a alteração. Tabela de códigos de país/grupo de países. Código Grupo

Países

Idioma para o visor

01

Brasil (padrão)

Brasil Bolívia Paraguai1

Português Espanhol Espanhol

02

Argentina

Argentina

Espanhol

03

Portugal

Portugal

Português

04

Chile

Chile

Espanhol

05

Venezuela

Venezuela

Espanhol

06

México

México

Espanhol

07

Vietnã

Vietnã

Inglês

08

IM Espanhol

Colômbia Uruguai Equador América Central Indonésia2

Espanhol

Inglês

21


Passo a passo

22

Código Grupo

Países

Idioma para o visor

09

IM Inglês

Arábia Saudita Inglês Barein Egito Emirados Árabes Unidos Gana Iêmen Irã Jordânia Kuwait Líbia Nigéria Omã Quênia Zimbábue Síria Sudão Tanzânia Sérvia/ Montenegro

10

IM Francês

Argélia Francês Camarões Costa do Marfim Líbano Marrocos Senegal Tunísia

11

China

China

Inglês

12

Malásia

Malásia

Inglês

13

Singapura

Singapura

Inglês

14

Tailândia

Tailândia

Inglês

15

Grécia

Grécia

Inglês

16

Índia

Índia

Inglês

17

Paquistão

Paquistão

Inglês

18

Espanha

Espanha

Espanhol

19

Rússia

Rússia

Inglês

20

Ucrânia

Ucrânia

Inglês

21

Peru

Peru

Espanhol


Passo a passo Código Grupo

Países

Idioma para o visor

22

China 2

China 2

Inglês

23

Filipinas

Filipinas

Inglês

24

Canadá

Canadá

Inglês

25

África do Sul

África do Sul

Inglês

26

Turquia

Turquia

Inglês

27

Letônia

Letônia

Inglês

28

Lituânia

Lituânia

Inglês

29

Itália

Itália

Inglês

30

Austrália

Austrália

Inglês

31

Reino Unido

Reino Unido

Inglês

33

França

França

Francês

34

Coréia

Coréia

Inglês

35

Alemanha

Alemanha

Alemão

36

Holanda

Holanda

Holandês

37

Bélgica

Bélgica

Francês

38

Áustria

Áustria

Alemão

39

República Tcheca

República Tcheca

Tcheco

[1] Para Bolívia e Paraguai, deve ser programado o país/grupo de países como "01=Brasil" e depois o idioma "02=Espanhol". [2] Para Indonésia, deve ser programado o país/grupo de países "08=Espanhol intern." e depois o idioma "03=Inglês".

23


Passo a passo

Tipo de discagem em linha externa analógica Determina o tipo de discagem que será enviado na linha externa analógica ( DEC ou MF). Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eem p

w w

e ... f

w

Digitar o código de programação. Digitar o número de linha externa analógica (por exemplo: 801). Digitar o código desejado:

e = Linha analógica: Impulsos (DEC) f = Linha analógica: Multifreqüêncial (MF) (padrão para todas as linhas analógicas)

p

w

Digitar o próximo número de linha externa .

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Grupo de linha externa de acesso padrão Configura, para cada ramal, o acesso a um grupo de linhas externas discando "0". O acesso a linhas externas "0" é padrão. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ddf p p

w w w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Digitar o número do grupo de linhas externas (por exemplo: 0, 890, etc). Digitar o próximo número de ramal.

ou

r

24

w



Passo a passo Exemplo: As linhas externas 801 e 802 são programadas no grupo de linhas 890. No código 002, o ramal 11/101 é atribuído ao grupo 890, ou seja, quando ele digitar o código externo "0", será procurada uma linha livre do grupo 890. Caso no código 002, o ramal 11/101 seja atribuido ao grupo 0, então, quando for digitado o código externo "0", será procurada uma linha livre no grupo 0. Se não houver linha livre no grupo e o grupo estiver programado com o código 099 "Transbordo para grupos de linhas externas" na pág. 43 o sistema fará a busca em um outro grupo definido.

Atendedores de linha analógica Se você deseja que as chamadas de entrada através de linhas externas analógicas recebidas em determinados períodos de tempo toquem em certos ramais, basta configurá-los como atendedores para estas linhas. Cada ramal pode também ser configurado como Segundo Atendedor de uma linha, que neste caso só recebe a ligação se o ramal atendedor da linha externa não atender a chamada dentro de um determinado intervalo de tempo (Æ Página 55). Caso isto ocorra os ramais programados como segundos atendedores da linha externa serão chamados juntamente com os primeiros atendedores. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ehf p

w w

Digitar o código de programação. Digitar o número de linha externa analógica (por exemplo: 801).

e ... h Selecionar o período de atendimento: e= f= g= h=

Diurno Noturno Segundo atendedor - Diurno Segundo atendedor - Noturno

25


Passo a passo p

w

...

p

w

r

w

Digitar os números dos ramais (por exemplo: 11/101) ou grupos de chamadas que devem sinalizar o recebimento de chamadas pela linha externa indicada (até 10 ramais ou 1 grupo). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Para definir um ramal como atendedor para outras linhas, repetir a programação. Se em um ramal estiver conectado um dispositivo de abertura de porta, este não pode ser configurado como atendedor. Dentro dos grupos de chamadas, o primeiro ramal disponível receberá a sinalização da chamada de entrada, obedecendo ao esquema de distribuição das ligações. Quando não houver primeiro atendedor configurado a chamada será desviada para o ramal de fuga. Se o ramal de fuga não estiver configurado a chamada será encerrada, nenhum ramal será sinalizado, não será possível a captura da chamada e o sistema aguardará a liberação desta linha externa pela Operadora para permitir a utilização do mesmo. Apagar atendedores para uma linha externa Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ehf p

w w


e ... h Selecionar o período de atendimento:

q

w

e= f= g= h=

Diurno Noturno Segundo atendedor - Diurno Segundo atendedor - Noturno

Os atendedores para a linha selecionada serão apagados.

r w Pressionar a tecla.


26


Passo a passo

Agenda É possível armazenar até 250 números na Agenda do Sistema com no máximo 15 dígitos cada. Pode-se atribuir um nome a cada número com no máximo 15 caracteres, o que permite uma busca alfanumérica (veja no Manual do Usuário, Pesquisa na agenda). Caso se queira inserir uma pausa ("P") entre os dígitos deve-se inserir o caractere "P" através do HiPath 1100 Manager ou utilizando um telefone de sistema pressionando a tecla de rediscagem (ver Æ Página 105). Estes números armazenados podem ser chamados através de sua posição na agenda, isto é, um número abreviado pode ser utilizado por qualquer ramal do sistema desde que esteja liberado com o código 072 (ver Æ Página 33). Na configuração padrão, não há números abreviados programados. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eef ddd . fhm

w w

Digitar o código de programação. Digitar a posição da agenda (número abreviado).

p Digitar o número interno, o código externo "0" ou o nú-

mero de linha externa (por exemplo: 801) e depois o número externo (máximo 20 caracteres). Se o sistema estiver operando como um SUB-PABX, selecionar primeiro o número da linha externa (por exemplo: 801) ou o grupo de linhas externas (por exemplo: 890) interligado ao PABX desejado, depois o código do PABX para acesso interno ou a seqüência necessária do plano de numeração do PABX para poder realizar uma chamada externa e finalmente o número externo (máximo 20 caracteres).

Aguardar 5 segundos

w w

Aguardar o sinal de confirmação. Estado inicial do modo de programação. Para o HiPath 1120: A posição de agenda 249 é compartilhada para a função de relé e sensor e o nome associado a esta posição poderá ter até 15 caracteres. Através do HiPath 1100 Manager é possível associar um nome ao respectivo número.

27


Passo a passo

Classes de serviço (COS) Para cada telefone pode ser definida uma das 8 classes de serviço (COS = Class of Service Æ Página 34). Assim, é possível bloquear o estabelecimento de chamadas para determinados números externos ou permitir as chamadas somente para alguns destes números. Todas as classes de serviço habilitam o atendimento de chamadas externas e o estabelecimento de chamadas internas. Classes de serviço • Restrito: As chamadas externas só podem ser estabelecidas através da Agenda do Sistema (desde que permitido com o código 072), classe 0. • Semi-privilegiado: As chamadas externas só podem ser estabelecidas através da Agenda do Sistema ou de uma das listas de permissão - 1, 2 ou 3 (Æ Página 29). • Privilegiado com proibição: Podem ser efetuadas chamadas externas, exceto para os números da lista de proibição - 1, 2 ou 3 (Æ Página 28). • Privilegiado (padrão para todas as linhas): Podem ser estabelecidas todas chamadas externas, classe 7.

Lista de números proibidos Existem três diferentes listas de proibições que podem ser preenchidas por diversas combinações de números de telefone e prefixos para ramais individuais. • Lista de proibições 1 (COS 1) com 10 posições • Lista de proibições 2 (COS 2) com 25 posições • Lista de proibições 3 (COS 3) com 35 posições Os telefones com a classe de serviço "privilegiado com listas de proibições" não poderão selecionar os números de telefone que começam com estas combinações. Caso tente selecionar algum destes números, o ramal irá receber o sinal de ocupado. Mesmo com as restrições impostas pelas listas, os números programados na agenda poderão ser acessados através da seleção abreviada. Podem existir algumas combinações registradas na lista de proibições de acordo com o País (Æ Página 31) que, caso necessário, podem ser apagadas. 28


Passo a passo Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

w w w

efg e ou f ou g de ... gi

Digitar o código de programação. Digitar o número da lista de proibições desejada. Digitar a posição da lista para o número que deve ser bloqueado.

p Digitar o número que deve ser bloqueado (no máximo 16 dígitos). Atenção: entrada sem código de acesso externo.

Aguardar 5 segundos

w

Aguardar o sinal de confirmação. Estado inicial do modo de programação. Para alterar um número bloqueado, basta digitar a respectiva posição da lista e o novo número. Apagar números da lista de proibições Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

efg e ou f ou g de ... gi

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o número da lista de proibições desejada. Digitar a posição da lista para o número que deve ser apagado.

aguardar 5 segundos Caso não seja digitado um número novo, o conteúdo da posição da lista será apagado após 5 segundos.

w


Lista de números permitidos Existem três diferentes listas de permissões que podem ser preenchidas por diversas combinações de números de telefone e prefixos para ramais individuais (entrada sem código externo). • Lista de permissões 1 (COS 4) com 10 posições • Lista de permissões 2 (COS 5) com 25 posições • Lista de permissões 3 (COS 6) com 25 posições Os telefones com a classe de serviço "Semi-privilegiado com lista de permissões" só poderão selecionar, além dos números abreviados, os números de telefone que começam com estas combinações. Ao selecionar qualquer outro número, ouve-se o sinal de ocupado. Já existem algumas combinações registradas na lista de permissões, que caso necessário podem ser apagadas. 29



w w w

efh h ou i ou j de ... fi

Digitar o código de programação. Digitar o número da lista de permissões desejada. Digitar a posição da lista para o número que deve ser liberado.

p Digitar o número que deve ser liberado (no máximo 16 dígitos).

Atenção: entrada sem código de acesso externo. Aguardar 5 segundos

w

Aguardar o sinal de confirmação. Estado inicial do modo de programação. Para alterar um número liberado, basta digitar a respectiva posição da lista e o novo número. Apagar números da lista de permissões Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

efh h ou i ou j de ... fi

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o número da lista de permissões desejada. Digitar a posição da lista para o número que deve ser apagado.

Aguardar 5 segundos Caso não seja digitado um número novo, o conteúdo da posição da lista será apagado após 5 segundos.

w

30



Passo a passo

Listas de permissões e proibições padrão Tanto para as listas de permissões como listas de proibições, existem alguns números pré-programados que, caso necessário, podem ser modificados. .

País

Lista de permissões

Lista de proibições

Brasil

190 0800

0900 900

193 0810

Argentina Portugal

112

Chile

800

64

Venezuela México Vietnã IM Espanhol

190

IM Inglês IM Francês China Malásia Singapura

999 995

1800 1608

#571#

Tailândia

01 2 3 4 5 6 7 8 9

11 12 13 14 15 16 17 18 19

001 100 101

Grécia

100 166

199 0800

090

Índia Paquistão

31


Passo a passo País


Lista de proibições

Espanha

091 112

903 905 906

Rússia

01 02 03 04

1003 900

05 07 09 00

Ucrânia Peru Filipinas Canadá África do Sul Turquia

32

0900

Letônia

01 03 112

02 04

0900

Lituânia

01 03

02 112

0900

Itália

112 115

113 118

0900

Austrália

000

0900

França

3010 3040 3611 0800 0810 0820 0825 083605

3 08 00 026 0269 0508 0590 0594 0596


Passo a passo País


Coréia

Lista de proibições 00 01 02 03 04 05 06 07 08

Permissão para uso dos números da agenda sem análise de COS Permite que os usuários com classe sem permissão realizem chamadas externas através da Agenda. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dkf q ou r

w w w

Digitar o código de programação. Ativa/desativa a permissão:

q = Ativa r = Desativa (padrão) Estado inicial do modo de programação.

33


Passo a passo

Atribuição de classes de serviço Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eee p

w w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo de linhas externas (por exemplo: 0, 890...899). Digitar uma classe de serviço para modo diurno e outra para modo noturno: • •

1º Dígito define a entrada da classe de serviço diurno; 2º Dígito define a entrada da classe de serviço noturno.

Classes de serviço: d = Restrito

e = Semi-privilegiado com lista de proibição 1 f= g= h= i= j= p

w

. p

w

r

w

k=

(10 posições) Semi-privilegiado com lista de proibição 2 (25 posições) Semi-privilegiado com lista de proibição 3 (35 posições) Semi-privilegiado com lista de permissões 1 (10 posições) Semi-privilegiado com lista de permissões 2 (25 posições) Semi-privilegiado com lista de permissões 3 (25 posições) Privilegiado (padrão para todas as linhas)

Digitar os ramais (por exemplo: 11/101) aos quais deve ser atribuída a classe de serviço desejada. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Para atribuir classes de serviço para outras linhas, repetir a programação. Padrão "77" para todos os ramais.

34


Passo a passo

Classe de serviço especial para ramal bloqueado Possibilita que um ramal que esteja bloqueado, ou seja, com o cadeado ativo, possa ter sua classe de serviço alterada para qualquer tipo. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dmj p p

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102). Digitar a classe de serviço para ramal com cadeado ativo: d = Restrito (padrão para todos os ramais)

e = Semi-privilegiado com lista de proibição 1 (10 posições)

f = Semi-privilegiado com lista de proibição 2 g= h= i= j= r

w

k=

(25 posições) Semi-privilegiado com lista de proibição 3 (35 posições) Semi-privilegiado com lista de permissões 1 (10 posições) Semi-privilegiado com lista de permissões 2 (25 posições) Semi-privilegiado com lista de permissões 3 (25 posições) Privilegiado (padrão para todas as linhas)

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Para atribuir classes de serviço para outros ramais, repetir a programação. O administrador do sistema é responsável por manter o equilíbrio das classes de serviços utilizadas pelo ramal quando este estiver bloqueado ou livre. Isto impedirá situações onde um ramal que tenha uma classe de serviço restrita quando esta sem cadeado ativo, possa ter uma categoria privilegiada quando o cadeado for ativado.

35


Passo a passo

Transferência da classe de serviço Você pode permitir ou não que um ramal transfira a sua classe de serviço temporariamente para outro ramal. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ekl p q ou r

p

w w w w

Digitar o código de programação. Digitar o número de ramal (por exemplo: 11/101). Permite/Impede a transferência da classe de serviço:

q = Permite r = Impede (padrão) Digitar o próximo número de ramal

ou

r

w


Terminal de operadora Concentra o fluxo de chamadas em até dois postos de atendimento que estejam equipados com telefones de sistema com display. Na programação padrão, não há terminal de operadora configurado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eid p

w w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal para terminal de operadora (por exemplo: 12/102).

p w Digitar o próximo número de ramal caso deseje. ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Apagar o terminal de operadora Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eid q r 36

w w w

Digitar o código de programação. Apaga todos os terminais de operadora. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.


Passo a passo O terminal de operadora não recebe "Mensagem direta para alta-voz" e nem pode pertencer ao Grupo Associado. Somente o primeiro terminal de operadora será chamado pelo digito 9. O segundo deve ser pelo número do ramal.

Modo de seleção de operadora: LCR ou ACS Permite que o usuário mude o modo de seleção da Operadora para a melhor opção disponível para se originar chamadas externas. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ffi q ou r

w w w

Digitar o código de programação. ACS/LCR:

q = ACS r = LCR (padrão) Estado inicial do modo de programação. Caso o sistema esteja configurado com um modo de seleção de operadora e seja reconfigurado para trabalhar com outro modo de seleção (por exemplo, ACS >>LCR), todas as configurações anteriores serão perdidas.

37


Passo a passo

Tom de aviso para chamada sem LCR Caso o sistema esteja programado com LCR, o usuário pode ser informado pelo HiPath 1100 que está realizando uma chamada externa para um determinado destino através de uma Operadora não padrão com tarifas talvez mais altas naquele momento. Isto pode ocorrer devido a indisponibilidade de linhas externas para a facilidade LCR (Least Cost Routing). Para avisar ao usuário que uma outra Operadora esta sendo utilizada, os telefones analógicos irão sinalizar com um tom de aviso e os Telefones de sistema irão indicar no display o nome da Operadora que está sendo utilizada. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dmf q ou r

w w w

Digitar o código de programação. Ativa/desativa o tom:

q = Ativa r = Desativa (padrão) Estado inicial do modo de programação. Esta facilidade funciona apenas em linhas RDSI.

38


Passo a passo

Exemplo de definições LCR em uma rede local Este exemplo mostra a seqüência de criação e a distribuição para os destinos: Opção "Nacional" 1. Criar e definir um nome para o destino, por exemplo, Nacional. 2. Adicionar a(s) Operadora(s), que devem ser utilizadas para chamadas nacional. 3. Introduzir todos os códigos de área desejados, ou partes do código de área, com as quais é possível abranger a completa margem dos números para as chamadas nacionais. 4. Introduzir os intervalos de tempo na tabela de horários. Com os intervalos de tempo "vazios", a linha da Operadora padrão será ocupada de imediato. 5. Selecionar o grupo de linhas por onde as chamadas serão realizadas e o grupo de linhas de transbordo para serem utilizadas quando o grupo de linhas estiver ocupado. Atualmente, podem ser definidos, no máximo, 100 destinos e 15 operadoras As programações devem ser feitas via HiPath 1100 Manager.

39


Passo a passo

Conexão GSM/SIP Boxes com acesso via LCR Os GSM Boxes funcionam como se a ligação fosse originada de um celular GSM e os SIP Boxes funcionam como se a ligação fosse feita através de um computador. Assim, de acordo com a analise do destino da chamada pela regra configurada no LCR, a chamada pode ser rotiada para o caminho com o menor custo. GSM/SIP Boxes são conectados ao HiPath 1100 através módulo S0 onde as linhas RDSI devem ser configuradas dentro de um grupo de linhas de acordo com o tipo de operadora: GSM ou SIP. Para a instalação destes periféricos, consulte o manual dos respectivos produtos e o técnico de suporte.

Ativação do tempo para LCR fallback A ativação deste temporizador é recomendada no caso de rotas onde possa ocorrer uma demora ou problemas nas conexões para as chamadas (por exempo, SIP Boxes). Assim terminado o tempo configurado a chamada será encaminhada para a Operadora Padrão definida nesta regra do LCR (ver Manager - A31003-K1160-B810*, LCR). Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fid w Digitar o código de programação. d ou lmd a lmm Digitar o grupo de linhas externas (por exemplo: 0, 890) q ou r w Ativa/desativa o temporizador: q = Ativa r = Desativa (padrão)

w

40



Passo a passo

Tempo para LCR fallback Configura o tempo de encaminhada para a Operadora Padrão definida nesta regra do LCR (ver Manager A31003-K1160-B810-*, LCR). Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fiew Digitar o código de programação.

di ... gd Digitar o tempo para a troca (05 até 30 segundos), sendo 05 segundos (padrão).

w


Seleção alternativa de operadora ACS Caso o sistema esteja programado com a opção ACS (Alternative carrier selection), é possível definir no sistema por qual rota/destino a chamada deve ser feita, independente do que o usuário selecionar. Esta facilidade é bastante útil para a escolha da rota/destino com a melhor tarifa no momento da chamada ou fixar um único caminho, desde que as regras de conversão estejam devidamente programadas. Os primeiros dígitos do número selecionado pelo usuário serão analisados pelo sistema. Se fizerem parte das Regras de Conversão, serão substituídos pelo número predefinido na regra. A rota/destino a ser utilizada também pode ser pré-determinada. Não esta disponível um campo onde se possa especificar a Operadora sendo necessário integrar o código da operadora a regra de conversão. Diferentes regras de conversão podem ser aplicadas para o mesmo número, dependendo do horário e dia da semana. Podem ser definidas até 100 regras de conversão. Quando uma regra usar a opção de transbordo pode ou não alterar a regra de discagem. Exemplo: Número selecionado: 262 XXXX Regras de Conversão:

41


Passo a passo Índice Número Número Grupo de Selecio- alterna- linhas exnado tivo ternas alternativo

Grupo de linhas externas de transbordo

01

267

342

0

890

02

262

341

890

891

O usuário pode utilizar qualquer linha ou grupo de linhas externas para discar o número 262XXXX, mas o sistema irá discar o número 341XXXX utilizando o grupo de linhas externas 890. Se as linhas deste grupo estiverem ocupadas, a opção de transbordo irá utilizar o grupo de linhas externas 891. É possível inserir pausas nas Regras de Conversão (Consultar o arquivo de Ajuda do HiPath 1100 Manager). A programação das regras de conversão deve se feita via HiPath 1100 Manager. O ACS não afeta a facilidade Números de emergência se o usuário discar diretamente.

42

Programação de linha externa

Passo a passo

Programação de linha externa Grupos de linhas externas Permite que o acesso a uma linha externa ou grupo de linhas externas seja feito por um código diferente do "0". Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eij w d ou lmd a lmm p w r w

Digitar o código de programação. Digitar o número do código para o grupo (padrão: 0). Digitar o número de linha externa (por exemplo: 801). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Transbordo para grupos de linhas externas Disponibiliza um segundo grupo de linhas externas, caso as linhas do primeiro grupo estejam ocupadas. Esta disponibilização do segundo grupo de linhas externas levará em conta a classe de serviço do ramal. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dmm w Digitar o código de programação. d ou lmd a lmm Digitar o número do grupo de linhas externas. p

r

w

w

Selecionar a opção desejada: e = Grupo de linha externa específico (padrão = primeiro grupo): Digitar o número do grupo para transbordo: d ou lmd a lmm

f = Todos os Grupos de linhas externas g = Nenhum Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

43


Passo a passo Exemplo: As linhas externas 801 e 802 são programadas no grupo de linhas 890. No código 002, o ramal 11/101 é atribuído ao grupo 890, ou seja, quando ele digitar o código externo "0", será procurada uma linha livre do grupo 890. Se não houver linha livre no grupo 890 e esta opção estiver configurada, o sistema fará a busca no grupo de transbordo. O acesso a Internet (*493) não funciona para o grupo de transbordo. Somente um nível de transbordo funciona.

Prioridade de ocupação por tipo de linha externa As linhas externas podem ser acessadas pelo código "0" ou o código de grupo de linhas (por exemplo: 890). Se a central possui linhas digitais e analógicas, pode-se definir qual tipo de linha será acessada prioritariamente. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

emh w Digitar o código de programação. e ... g Selecionar o tipo de linha: e= Ocupação independente do tipo de linha (padrão). Neste caso, a ocupação é seqüencial e cíclica. f = Linhas digitais serão ativadas como primeira opção. g = Linhas externas analógicas serão ativadas como primeira opção.

w

44



Passo a passo

Protocolo de ocupação de linha externa analógica Define qual é o protocolo de ocupação de linha externa analógica a ser utilizado pelo sistema com base na informação da Operadora Local. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dek p

w w


e ... f Selecionar o tipo de protocolo: e = Ocupação por LOOP (padrão para outros Países) f = Ocupação por GROUND (padrão para Canadá) r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Para o Canadá, quando for utilizado a opção GROUND, a facilidade ""Tipo de sinalização de atendimento"" deve estar desativada nestas linhas externas.

Identificação de chamadas em linha analógica - CLIP Sistemas HiPath 1100 estão aptos a receber as informações de identificação de chamadas contidas nos protocolos FSK e DTMF para linhas analógicas. Este serviço deve ser habilitado pela Operadora Local. O valor padrão depende do país. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ddi

w w


d . g Selecionar o tipo de protocolo: d = desabilitado e = DTMF1 f = DTMF2 (off hook) g= FSK 45


Passo a passo p

w

Digitar o próximo número de linha externa.

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Quando um país específico é programado ("País/ grupo de países" na pág. 21), o correspondente protocolo é selecionado. País

Protocolo Cód.

Brasil, China , Índia, Peru, IM-Espanha e IM-Inglês

DTMF1

1

Rússia

DTMF2 (off hook)

2

Outros países

FSK

3

No HiPath 1190 existe uma limitação de no máximo 16 linhas configuras com a opção CLIP DTMF o que resulta em restrições na facilidade de conferência em função do número de linhas que estejam utilizando em determinado momento o CLIP DTMF. Isto se deve ao motivo que tanto o CLIP DTMF como a Conferência utilizam recursos comuns no sistema. Assim temos, por exemplo: • Em um sistema com 16 linhas CLIP DTMF são possíveis 2 conferências com 3 participantes; • Em um sistema com 8 linhas CLIP DTMF é possível 1 conferências com 8 participantes ou 2 conferências com 4 participantes; • Em um sistema sem linhas CLIP DTMF são possíveis 2 conferências com 8 participantes. Para liberar ports adicionais para serem utilizados pela facilidade de Conferência sem que haja a dependência da utilização do CLIP DTMF, é necessário desabilitar esta função para algumas linhas.

46


Passo a passo

Sentido de chamada na linha externa Quando um usuário tenta acessar uma linha, a preferência é dada às linhas programadas como saíntes. Porém, se uma chamada estiver chegando por esta linha, será atendida normalmente. Para que isto não ocorra, pode ser definida a forma de acesso às linhas externas no momento de receber ou realizar uma chamada. Este serviço normalmente é contratado junto à Operadora Local para garantir a melhor otimização das linhas disponíveis. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eii p e . g

p

w w w

w

Digitar o código de programação. Digitar o número de linha externa (por exemplo: 801). Digitar o número que corresponde ao tipo de acesso à linha externa: e = bidirecional (padrão)

f = unidirecional entrada g = unidirecional saída


ou

r

w


Duração de flash em linha analógica O tempo do sinal de flash que o sistema emite para cada linha externa analógica pode ser individualmente definido. A duração de flash depende da respectiva programação de país. Em caso de alteração da programação de país (Æ Página 21) ou do tipo de discagem na linha externa (Æ Página 24), a duração e flash será automaticamente reposta ao valor predefinido. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eel p

w w


47


Passo a passo di . mm

w

Digitar o tempo (05 até 99) para a duração do sinal de flash, sendo 05 = 50 ms ... 99 = 990 ms.

p

w

Digitar o próximo número de linha externa analógica.

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Quando a linha é programada direta a duração de flash padrão da linha é de 240ms e quando a linha é programada com outro sistema PABX a duração de flash padrão é de 100ms.

Tempo de carência para reocupação da linha externa O tempo de carência para reocupação da linha externa é um intervalo no qual a linha fica bloqueada depois que uma chamada de saída tiver sido encerrada. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

efm di ... mm

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o tempo (05 até 99) para a duração do sinal de flash, sendo 05 = 500 ms (padrão) a 99 = 9900 ms. Estado inicial do modo de programação. Válido apenas para linhas externas analógicas.

Tempo máximo entre toques para uma mesma chamada entrante Define um intervalo de tempo entre dois impulsos de chamada da Operadora Local (aproximadamente 6 segundos). Após este intervalo, o sistema derruba a conexão com a linha externa e fica pronto a receber novas chamadas. Em alguns países, a duração da pausa entre os impulsos de chamada é mais longa que 6 segundos. Neste caso, programa-se o intervalo desejado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eek 48

w

Digitar o código de programação.


Passo a passo p

w w

Digitar o intervalo de tempo (de 05 a 20 segundos). Estado inicial do modo de programação. Padrão de: • 13 segundos para a Argentina, • 04 segundos para a Coréia e • 06 segundos para os outros Países.

Coeficiente para linha externa analógica Caso esteja de posse do valor da impedância ou tipo da linha externa, existe a possibilidade de melhorar a qualidade de transmissão e recepção de informações entre Operadora Local e o PABX. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ehk p

w w

e . h

w

Digitar o código de programação. Digitar o número de linha externa analógica (por exemplo: 801). Digitar o número que corresponde ao tipo de linha externa: Por exemplo, para o Brasil, temos: e = linha padrão de 900 Ω (padrão)

p r

w

f = linha 600 Ω g = linha curta h = linha longa


ou

w


49


Passo a passo

Tipo de sinalização de atendimento Caso sua operadora local disponibilize esta facilidade, o processo de bilhetagem irá ocorrer em tempo real, isto é, quando o destino da chamada atender/desligar, a pública enviará um sinal para o sistema iniciar/encerrar a bilhetagem. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eil p

w w

d . f

w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número de linha externa analógica (por exemplo: 801). Digitar o número que corresponde ao tipo de sinalização: d = Nenhum (padrão)

e = Inversão de polaridade f = Tom DTMF

Digitar o próximo número de linha externa analógica.

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Caso a opção Tom DTMF seja escolhida, é necessário que o tom seja programado (A, B, C ou D) via Manager. Se a programação do tom via Manager não for feita, a central usa como padrão o tom A. Para o Canadá, quando for utilizada a opção GROUND, esta facilidade deve estar desativada nas linhas externas. Com a ativação desta facilidade, qualquer chamada externa sainte não pode fazer consulta ou transferência antes do destino atender.

50


Passo a passo

Detector de tom Quando ativado executa duas funções em uma linha externa analógica: 1. Define que o sistema deve aguardar o recebimento/ reconhecimento do tom de linha da pública para então liberá-la para o envio do número selecionado. Caso não tenha tom de discar (por exemplo, linha não instalada) o sistema automaticamente bloqueia a linha. Em telefones MF, o número selecionado será transmitido para a linha externa cerca de 4-5 segundos após a entrada do último dígito do número (discagem 1A). 2. Detecta o encerramento de uma chamada entrante através do tom de ocupado (busy tone detection) nos seguintes casos: – Desvio externo; – Transferência externa; – Entrante para Atendedor/FAX; – Entrante para secretária eletrônica; – Entrante para módulo EVM; – Entrante para VMI. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ejd p

w w

q ou r

w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número de linha externa analógica (por exemplo: 801). Ativar/Desativar o detector de sinal de seleção para linha externa analógica: q = Ativar (padrão)

r = Desativar

Digitar o próximo número de linha externa livre.

ou

r

w


51


Passo a passo

Operação como SUB-PABX Quando um grupo de linhas externas for programado como SUB-PABX não será gerado um tom falso de discagem. Mas se existir LCR (código 225) ou Números de Emergência (código 040) programados, o tom falso de discagem passa a existir.

Conexão de linha externa Esta configuração define se a linha externa analógica conectada em um dos sistemas HiPath 1100 está interligada à Operadora Local ou a outro PABX. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

egg p w . p

w w

e ou f

w

r

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo de linhas externas (por exemplo: 0, 890). Digitar o código para o tipo de conexão: e = Conexão com à Operadora Local (padrão)

f = Conexão com outro sistema PABX Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Quando a linha é programada como conectada à uma Operadora Local, o tempo de flash padrão para esta linha é 240 ms e quando é configurado como Sub-Pabx o tempo padrão é de 100 ms.

Segundo código de acesso externo Esta configuração identifica o código utilizado para acessar as linhas externas no PABX principal. Este código serve para verificar a disponibilidade de tom de linha externo após o segundo código de acesso e gerar uma pausa na discagem, rediscagem ou no uso da agenda. O valor da programação padrão para o segundo código é "0". Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

egh

52

w



Passo a passo d . m ou dd . mm Digitar o código externo utilizado no PABX principal (um ou dois dígitos) e aguardar o sinal de confirmação: d . m = segundo código externo, um dígito

dd .mm = segundo código externo, dois dígitos

Aguardar 5 segundos

w

Aguardar o sinal de confirmação. Estado inicial do modo de programação. Caso não seja digitado nenhum valor, a verificação de tom de linha após a tomada da linha não ocorrerá.

Tom Falso Reproduz um tom de linha externa mesmo que não exista uma linha externa disponível. Esta facilidade apenas funciona em ramais MF. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

djg q ou r

w w w

Digitar o código de programação. Ativado/desativado o tom falso:

r = Desativado para Argentina, Coréia e Índia q = Ativado para os outros Países (padrão) Estado inicial do modo de programação. Caso esteja com a facilidade LCR (via HiPath 1100 Manager) ou "Números de Emergência" configurado, o usuário irá receber o Tom falso.

Código de acesso interno para Ocupação Automática Define o código a ser usado para realização de chamadas internas, caso a facilidade "Ocupação automática de linha externa" esteja programada no ramal. O código de acesso pode ser programado de acordo com cada país. Caso nenhum dos códigos de acesso seja configurado, a facilidade não funcionará. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ffj

w

Digitar o código de programação. 53


Passo a passo p

w w

Digitar o código de acesso com até 5 dígitos. Estado inicial do modo de programação. Tabela de códigos de acesso padrão de cada país. País Espanha Letônia Lituânia Austrália Grécia Itália Portugal Outros

Código 99

69 6 nenhum

Presença de linha externa Se você não for usar todos os acessos externos do sistema, deverá programar os acessos livres (sem linha externa conectada) como "inexistentes". Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dkm w Digitar o código de programação. p w Digitar o número de linha externa analógica ou digital (por exemplo: 801).

q ou r

w

Presença/ausência de linha externa:

r

w


q = Presença (padrão) r = Ausência

No caso de linha externa RDSI, se for configurado como ausente, duas interfaces serão desabilitadas. Para linhas digitais (E1 CAS/S2) é necessário programar o Módulo TME1 através dos aplicativos E1 Trunk Manager (E1 CAS) e S2M Maintenance (S2).

54


Passo a passo

Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógica É um intervalo de tempo, em segundos, durante o qual uma chamada entrante sinaliza no Primeiro Atendedor da linha externa. Caso não venha a atender a chamada, dentro deste intervalo de tempo, esta será direcionada para o Segundo atendedor (Æ Página 25). Na programação padrão, o tempo é de 30 segundos. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

qlg p

w w


de . fd Digitar o tempo para a ativação (01 até 20, em ciclos de

5 segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segundos (padrão), etc.

w


55

Programação de ramal

Passo a passo

Programação de ramal Grupos de captura Os ramais podem ser reunidos em até 16 Grupos de Captura, permitindo que um ramal do grupo atenda chamadas que sinalizam nos outros ramais do mesmo grupo de captura. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ehg de . ej p w . p

w w w

r

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo de captura (01 até 16). Definir os ramais para o grupo de captura (por exemplo: 11/101). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Também podem ser adicionados ramais a um grupo de captura já existente. Apagar ramal do grupo de captura Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ehg de . ej q r

w w w w

Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo de captura (01 até 16). Os ramais do grupo de captura são apagados. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Tempo de toque de atenção para Grupo de Captura Se uma chamada não for atendida dentro de um determinado tempo programado, será enviado um curto toque para o grupo de captura (ver também "Grupos de captura"). Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dgi dd . im 56

w w

Digitar o código de programação. Digitar o tempo do toque de atenção (00 a 59 segundos).


Passo a passo ou

q

w w

Desabilitar o toque de atenção (padrão). Estado inicial do modo de programação.

Grupos de chamada (CG) Você pode reunir os ramais em Grupos de chamada (CG - Call Group) acessados pelos números 770 a 779. Quando este número for selecionado, todos os telefones do grupo tocam simultaneamente até que um atenda. Na programação padrão, os primeiros 10 ramais dos sistemas HiPath 1100 estão incluídos no Grupo de chamada 770. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eeg p p w . p

w w w

r

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo de chamada (770 a 779). Digitar os números dos ramais (até 10 ramais - por exemplo: 11/101), que devem ser incluídos no grupo de chamada. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Apagar ramal do Grupo de chamada (CG) Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eeg p q

w w w

r

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo chamada (770 a 779). São apagados todos os ramais do grupo de chamada selecionado. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Um ramal pode estar configurado em mais de um Grupo de Chamada (CG).

57


Passo a passo

Desvio dentro do Grupo de Chamada (CG) Esta facilidade funciona apenas em linhas digitais e possibilita realizar um desvio de um ramal que pertença a um grupo de chamada. Quando uma chamada for direcionada para um grupo de chamada ela será sinalizada em todos os ramais do grupo ao mesmo tempo, o ramal que estiver configurado com desvio irá sinalizar no seu destino. Caso o destino do ramal atenda, os outros ramais não voltam a sinalizar, caso contrário os outros ramais e o destino continuarão sinalizando até que um deles atenda a chamada. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fff q ou r

w w w

Digitar o código de programação. Ativa/desativa o desvio:

q = Ativa r = Desativa (padrão) Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Não deve ser utilizado o Desvio externo para um membro do grupo se a facilidade "Deflexão de chamada" na pág. 155" (código 228) estiver ativa (não funciona em linhas analógicas). Nesta situação o sistema não recebe nenhuma informação que a chamada desviada foi atendida. Em conseqüência da falta desta informação o sistema continua a sinalizar nos outros membros do grupo.

58


Passo a passo

Grupos de chamada UCD Um Grupo UCD (Uniform Call Distribution) constitui um grupo de ramais que são designados a atender chamadas destinadas a um número específico que identifica o grupo. As chamadas, internas ou externas, começam a ser distribuídas de modo uniforme entre os membros do grupo ou agentes, considerando o ramal que estiver livre a mais tempo. As chamadas realizadas para um ramal específico não influenciam na distribuição de chamadas e as não atendidas não são redirecionadas dentro do Grupo. Cada usuário pode incluir ou excluir seu ramal do grupo UCD (veja no Manual do Usuário, Logon e logoff no grupo UCD). Também é possível visualizar as estatísticas de atendimento dos grupos UCD, através do software de Call Center "Interaction Center Smart". Você pode reunir os ramais em até 10 grupos UCD (790 a 799). Na programação padrão, não há ramal atribuído ao grupo. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

p

dfg p

w w

w

. p

w

Digitar os números dos ramais (por exemplo: 11/101), que devem ser incluídos no grupo de chamada UCD.

r

w


Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo de chamada UCD (790 a 799).

Apagar ramal do grupo de chamada UCD Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dfg p

w w

q r

w w

Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo de chamada UCD (790 a 799). Apaga todos os ramais do grupo de chamada UCD. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

59


Passo a passo

Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD Quando este bloqueio está ativo, todas as chamadas a cobrar via linha digital para o Grupo UCD são automaticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linha analógica são rejeitadas no momento do atendimento. O sistema ignora o bloqueio de chamadas a cobrar para os membros e não membros do Grupo, isto é, somente é verificado o bloqueio para o grupo. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ddk p q ou r

p

w w w w

Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo UCD (por exemplo: 790). Ativar/Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar.

q = Ativar r = Desativar (padrão) Digitar o próximo número do grupo UCD.

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Se a chamada foi pelo menos uma vez "atendida" pelo sistema, o bloqueio de chamada a cobrar deixa de funcionar para esta chamada. Se a chamada de entrada via uma linha digital é desviada por não atendimento (*14) e a programação de chamada a cobrar esta ativada, a chamada é sinalizada no primeiro atendedor da linha externa.

60


Passo a passo

Mensagem de espera para Fila UCD Disponibiliza o envio de anúncios associados a uma posição de ramal ou de Música externa para o grupo UCD, quando todos os ramais do grupo estiverem ocupados ou indisponíveis. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dfh p p

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo UCD (por exemplo: 790). Digitar o número do ramal onde o equipamento de anúncio está conectado (por exemplo: 15/105).

ou

q

w

Habilita o envio de música externa para a Fila UCD (padrão).

r

w


Tamanho da Fila UCD Uma chamada para o Grupo UCD é colocada na Fila de espera caso todos os agentes do Grupo UCD estiverem ocupados ou indisponíveis no momento. As chamadas são distribuídas para os membros do grupo de acordo com a prioridade da chamada e o tempo de espera. Mensagens ou músicas podem ser reproduzidas para os chamadores em espera. Define, para cada Grupo UCD, o tamanho da Fila UCD. Na programação padrão, os Grupos UCD tem Filas de 99 posições. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dfi p

w w

dd . mm

w

Definir o tamanho da Fila UCD para o respectivo Grupo (de 00 a 99 posições).

p

w

Digitar o próximo número do grupo de chamada UCD.

Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo de chamada UCD desejado (por exemplo: 790).

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. 61


Passo a passo

Tempo para conexão de mensagem de espera para Fila UCD Permite estabelecer um intervalo de tempo, no caso dos agentes estarem ocupados ou indisponíveis, para só então direcionar a chamada para a fila espera. É possível configurar um intervalo de tempo diferente para cada Grupo UCD. Na programação padrão, a conexão ocorre imediatamente após a chamada entrar na fila. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dfj p

w w

dd . mm

w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo de chamada UCD (790 a 799). Digitar o tempo para a ativação da conexão (00 até 99, em ciclos de 5 segundos) sendo 00 = 0 segundo (padrão) ... 06 = 30 segundos, etc. Digitar o próximo número do grupo de chamada UCD.

ou

r

w


Destino da chamada de transbordo UCD Permite que cada Grupo UCD defina o destino da chamada UCD quando: • todos os agentes estiverem deslogados; • a fila UCD chegar ao número máximo de chamadas em espera; • o tempo de transbordo da fila expirar. Na programação padrão, não há configuração de destino da chamada de transbordo UCD para os grupos. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

62

dfk p

w w

p

w

Definir o destino da chamada de transbordo, que pode ser outro grupo de chamada UCD ou um ramal.

p

w




Passo a passo ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Apagar o destino da chamada de transbordo

dfk p

w w

q p

w w

Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo de chamada UCD (790 a 799). Apaga o destino da chamada de transbordo. Digitar o próximo número do grupo de chamada UCD.

ou

r

w


Seleção Cíclica para Agente Permite que a chamada seja automaticamente sinalizada para o próximo agente desocupado. Se não houver mais agentes logados, a chamada é desviada para o destino da chamada de transbordo. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dfl p

w w

q ou r

w

Ativa/desativa a seleção cíclica:

p

w



q = Ativa (padrão) r = Desativa

ou

r

w


63


Passo a passo

Tempo para auto-anotações do Agente Depois de terminar uma chamada UCD, o agente pode precisar fazer algumas anotações sobre a chamada. Essa facilidade permite configurar um tempo para que o agente fique fora do Grupo e possa fazer essas anotações sem ser incomodado. Na programação padrão, o agente fica disponível imediatamente após encerrar uma chamada. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dfm p

w w

dd . mm

w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo de chamada UCD (790 a 799). Digitar o tempo para anotações (00 até 99, em ciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo (padrão) ... 06 = 30 segundos, etc. Digitar o próximo número do grupo de chamada UCD.

ou

r

w


Tempo de sinalização no Agente Define o tempo de sinalização de uma chamada entrante em cada agente antes do transbordo. Na programação padrão, o tempo de sinalização em cada agente é de 30 segundos. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dgd p

w w

de . mm

w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo de chamada UCD (790 a 799). Digitar o tempo de sinalização no agente (01 até 99, em ciclos de 5 segundos), sendo 01 = 5 segundos ... 06 = 30 segundos (padrão), etc. Digitar o próximo número do grupo de chamada UCD.

ou

r 64

w



Passo a passo

Estado do Agente após tempo de sinalização Permite determinar o estado do agente após o término do tempo de sinalização. Na programação padrão, após o término do tempo de sinalização, a chamada é transferida para outro membro do grupo e o agente passa a ficar indisponível (ver Manual de Usuário - Agente Disponível/indisponível no grupo UCD). Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ekj p

w w

q ou r

w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo de chamada UCD (790 a 799). Selecionar o estado do agente após tempo de sinalização:

q = Disponível r = Indisponível (padrão) Digitar o próximo número do grupo de chamada UCD.

ou

r

w


Desvio em Cascata Permite que uma chamada seja desviada até o terceiro destino (independentemente do tipo de desvio), isto é, o destino 1 tem um desvio para o destino 2 e o destino 2 tem um desvio para o destino 3. Qualquer chamada para o destino 1 será desviada para o destino 3. Se o destino 3 tiver um desvio, este não será realizado. O destino pode ser configurado com o desvio por não atendimento e/ou com o desvio incondicional. Independente do nível de desvio, se o ramal chamado possuir desvio por não atendimento este será chamado se não houver atendimento pelo destino do desvio incondicional. Se o ramal chamado não possuir desvio por não atendimento, o próximo desvio por não atendimento da cascata será chamado.

65


Passo a passo Exemplo: •

Destino 1 configurado com desvio incondicional para destino 2 e com desvio por não atendimento para o destino 4, e destino 2 configurado com desvio incondicional para o destino 3 e com desvio por não atendimento para destino 5: uma chamada para o destino 1 será desviada para o destino 3, caso o destino 3 não atenda, a chamada será desviada para o destino 4. O desvio por não atendimento do destino 2 será ignorado.

Parceiro de desvio em Cascata O desvio em cascata permite escolher de que maneira vai ser mostrado o parceiro de desvio no display do telefone. Caso se tenha a seguinte situação: o destino 1 tem um desvio para o destino 2 e o destino 2 tem um desvio para o destino 3, o display pode ser configurado das seguintes maneiras: •

Último parceiro: será mostrado no display do chamador: " desviado para: destino 3" e no display do destino 3 será mostrado: "do: destino 1.

•

Primeiro parceiro: será mostrado no display do chamador: " desviado para: destino 2" e no display do destino 3 será mostrado: "do: destino 2". Caso o destino 3 seja um VMI: • Último: a mensagem é armazenada na caixa postal do destino 1. Se o destino 1 não possuir caixa postal o Voice Mail deve pedir o port para a gravação da mensagem; • Primeiro: a mensagem é armazenada na caixa postal do destino 2.

Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ele d ou e

w w w

66

Digitar o código de programação. Digitar o código para o modo do display:

d = Último (padrão) e = Primeiro Estado inicial do modo de programação.


Passo a passo

Tempo de permanência na Fila UCD Permite configurar o tempo máximo que uma chamada pode permanecer na Fila UCD. Depois desse tempo, a chamada é desconectada ou é encaminhada para o destino da chamada de transbordo UCD. Na programação padrão, a chamada fica durante 1 minuto na fila. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dge p

w w

dd . mm

w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo de chamada UCD (790 a 799). Digitar o tempo de permanência na fila (00 até 99, em ciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segundos ... 12 = 1 minuto (padrão), 99 = 8 minutos e 15 segundos. Digitar o próximo número do grupo de chamada UCD.

ou

r

w


Mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCD Permite conectar a mensagem em espera diretamente à chamada de entrada antes dessa sinalizar em um ramal do grupo UCD. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dgf p

w w

q ou r

w

Ativa/desativa a mensagem em espera:

p

w



q = Ativa r = Desativa (padrão)

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. 67


Passo a passo

Tempo mínimo de mensagem em espera para a Fila UCD Permite configurar um tempo mínimo de reprodução de uma mensagem para a Fila UCD. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dgg p

w w

dd . mm

w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do grupo de chamada UCD (790 a 799). Digitar o tempo mínimo de reprodução (00 até 99, em ciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo (padrão)... 01 = 5 segundos (padrão) ... 06 = 30 segundos, etc. Digitar o próximo número do grupo de chamada UCD.

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Esta facilidade somente funciona se a facilidade Tempo de permanência na Fila UCD (código 031) estiver ativa.

Grupos de busca (HG) Grupos de busca (HG - Hunting Group) constituem grupos de ramais que são designados a atender chamadas destinadas a um número específico que identifica o grupo. Se o ramal não atender a uma chamada interna ou externa dentro de um determinado tempo (ver "Tempo para desvio no Grupo de Busca"), a chamada será sinalizada consecutivamente nas outras extensões livres do grupo. Em caso de ausência, o ramal pode desligar-se do Grupo de busca (HG). Você pode reunir os ramais em até 10 Grupos de busca (HG) (de 780 a 789). Na programação padrão, não há ramal atribuído ao Grupo de busca (HG). Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dfe p p 68

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o número do Grupo de busca (HG) (780 a 789). Digitar os números dos ramais (por exemplo: 11/101), que devem ser incluídos no Grupo de busca (HG).


Passo a passo r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Apagar os ramais do Grupo de busca (HG) Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dfe p q r

w w w w

Digitar o código de programação. Digitar o número do Grupo de busca (HG) (780 a 789) Apaga todos os ramais do Grupo de busca (HG). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Esta facilidade somente funciona em linhas digitais.

Seleção para Grupos de busca (HG) Define para cada Grupo de busca (HG) a maneira com a qual será feita a procura de um ramal livre: linear ou cíclica. • Na seleção linear a procura sempre começa com o primeiro ramal do Grupo • Na seleção cíclica a procura começa depois do último ramal selecionado Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dff p e ou f

w w w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do Grupo de busca (HG) (780 a 789). Selecionar o tipo de seleção:

e = Linear (padrão) f = Cíclica Digitar o próximo número do Grupo de busca (HG).

ou

r

w


69


Passo a passo

Tempo para desvio no Grupo de Busca Determina um intervalo de tempo no qual a chamada externa ou interna deve ser atendida pelo membro do grupo, sendo possível programar um tempo diferente para cada grupo. Caso o tempo para desvio termine antes do membro do grupo atender, a chamada será sinalizada consecutivamente nas outras extensões livres do grupo. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fhf w Digitar o código de programação. p w Digitar o número do Grupo de busca (HG) (780 a 789). de . fh Digitar o tempo (01 até 24, em ciclos de 5 segundos) , sendo 01 = 5 segundos ... 04 = 20 segundos (padrão).

w

Estado inicial do modo de programação. O grupo de busca não seguirá nenhum desvio ou ramal de fuga devido ao não atendimento.

Desvio dentro do Grupo de Busca (HG) Esta facilidade funciona apenas em linhas digitais e possibilita realizar um desvio de um ramal que pertença a um grupo de busca. Quando uma chamada for direcionada para o grupo, será sinalizada em cada ramal de acordo com a configuração do grupo (linear ou cíclica). Se existir um ramal com desvio, a chamada será direcionada para o destino configurado e no caso de ser atendida, os outros ramais do grupo não voltarão a sinalizar, caso contrário, a chamada volta a ser sinalizada nos demais ramais de acordo com a configuração do grupo de busca. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ffg q ou r

w w w

70

Digitar o código de programação. Ativa/desativa o desvio:



Passo a passo Não deve ser utilizado o Desvio externo para um membro do grupo se a facilidade "Deflexão de chamada" na pág. 155" (código 228) estiver ativa. (não funciona em linhas analógicas) Nesta situação o sistema não recebe nenhuma informação que a chamada desviada foi atendida. Em conseqüência da falta desta informação o sistema continua a sinalizar nos outros membros do grupo.

Ativação da Rechamada/Chamada Urgente por timeout Define se a facilidade Rechamada ou a facilidade Chamada Urgente será ativada automaticamente após aproximadamente 7 segundos (timeout) quando o ramal ou número externo chamado (via linha digital RDSI) estiver ocupado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dgk q ou r

w w

Digitar o código de programação. Ativa/desativa as facilidades: q = Ativa Rechamada e desativa Chamada Urgente

r = Desativa Rechamada e ativa Chamada Urgente (padrão)

w


Indicação de nome/Número da chamada Define quais informações do Chamador devem ser apresentadas no display do telefone do ramal. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dgm e . g

w w

w

Digitar o código de programação. Selecionar o que deve ser mostrado no display:

e = Nome e número (padrão) f = Apenas o nome g = Apenas o número Estado inicial do modo de programação.

71


Passo a passo

Intercalação Permite que um ramal realize a intercalação em outro ramal durante uma conversação. Neste caso, a chamada intercalada ouve um tom de aviso. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ehh p d ou e

w w w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102). Entre com o tipo de permissão:

d = sem permissão para intercalar (padrão) e = com permissão e tom de aviso para intercalar Digitar o próximo número de ramal.

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. A Intercalação possui os mesmos limites da Conferência e Monitoração silenciosa dentro do sistema,isto é, o número máximo de intercalações simultâneas permitido é de duas. Importante: a função de Monitoração silenciosa é contabilizada como uma Intercalação.

Monitoração silenciosa Permite a um ramal realizar a Intercalação em outro sem que os participantes da conversação ouçam um tom de aviso (Facilidade restrita - para países específicos apenas). Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dhj p q ou r

p

w w w

w ou

72

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Ativa/desativa a permissão para a monitoração silenciosa no respectivo ramal:

q = Ativa r = Desativa (padrão) Digitar o próximo número do ramal.


Passo a passo r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Caso a monitoração silenciosa seja ativada em um telefone Profiset 3030 a opção MUTE é ativada automaticamente. A monitoração silenciosa possui os mesmos limites da Conferência e intercalação dentro do sistema. O número máximo de conferências simultâneas permitido é de duas conferências. Importante: a função de Intercalação é contabilizada como uma Conferência. Caso o monitor ou a parte monitorada mudem de estado, a monitoração silenciosa será desfeita, por exemplo, colocar uma chamada em espera.

Identificação de chamadas para ramal analógico (CLIP) Quando o sistema recebe uma chamada com identificação (serviço disponibilizado pela Operadora Local), o ramal que estiver configurado com esta facilidade recebe os dados do chamador e poderá visualizá-los no display do telefone. Por exemplo: • E805C (Brasil); • Profiset 3020; • Profiset 3025; • Gigaset 4010. O telefone utilizado deve possuir fonte de alimentação externa e estar de acordo com as normas cabíveis. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ded p

w w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal analógico (por exemplo: 12/ 102). Selecionar o tipo de configuração: d = sem identificação (padrão)

e = DTMF antes de sinalizar f = DTMF durante a sinalização g = FSK antes de sinalizar (padrão - Coréia) h = FSK durante a sinalização 73


Passo a passo i = FSK antes de sinalizar ou em conversação (padrão - França)

p

w

j = FSK durante a sinalização ou em conversação Digitar o próximo número de ramal analógico.

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Caso o País configurado(código 165 Æ Página 21) seja a FRança, a funcionalidade CLIP FSK estará disponível apenas para o HiPath 1120.

Ocultar Prefixo de grupo Permite que um ramal receba uma chamada externa através de uma linha externa que pertença a um grupo de linhas externas oculte o número do grupo de linhas externas mostrada no display. Caso uma chamada seja efetuada com acesso específico e seja transferida para um ramal que esteja com essa facilidade ativa, o número da linha externa não será mostrada no display. Por exemplo, um ramal analógico recebe uma ligaçãoexterna, através de uma linha externa que pertence ao grupo 890, do número 24987049 e está com esta facilidade ativada, o display indica somente o número 24987049, caso a facilidade não esteja ativada o display indica o número 89024987049 = grupo de linhas externas + número externo. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ell p

w w

q ou r

w

Ativa/desativa a permissão para desvio condicional:

p

w

Digitar o próximo número de ramal analógico

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal analógico (por exemplo: 12/ 102).


ou

r 74

w



Passo a passo Ramais analógicos necessitam estar configurados com a facilidade CLIP para que esta facilidade funcione.

Senha de cadeado Possibilita a programação de uma senha de 5 dígitos para proteger o ramal contra o uso indevido, permitindo apenas chamadas internas ou com os números da Agenda. Caso o usuário do ramal tenha esquecido a senha que utilizou para bloqueá-lo, ele pode "resetar" esta senha e retornar a senha padrão do sistema (senha: 0000). Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

efj p p

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102). Digitar uma senha padrão de cadeado para o ramal com 5 dígitos (padrão: 00000)

ou

q Apaga a senha do cadeado (volta para o padrão: 00000)

w

Estado inicial do modo de programação. O ramal bloqueado só pode gerar chamadas internas e através da Agenda do Sistema (números abreviados), se não tiver sua classe de serviço alterada (veja "Classe de serviço especial para ramal bloqueado").

Tempo para desvio em caso de não atendimento Determina um intervalo de tempo no qual a chamada externa deve ser atendida pelo Primeiro Atendedor. Caso contrário, a chamada é desviada para um Segundo Atendedor (caso programado, veja no Manual do Usuário, Desvio de chamadas - em caso de não atendimento). Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

egd

w


75


Passo a passo de . mm Digitar o tempo (01 até 99, em ciclos de 5 segundos) , sendo 01 = 5 segundos ... 06 = 30 segundos (padrão).

w


Desvio condicional limitado por ramal l

Esta configuração é disponibilizada via interface CTI. As chamadas de entrada poderão ser encaminhadas para uma lista com outros destinos, dependendo das condições estabelecidas através da utilização de um aplicativo do tipo TAPI, por exemplo, o TAPI Browser do Windows. A configuração da lista anterior ou o desvio incondicional será substituído pela configuração da nova lista. As informações necessárias para a configuração da lista são: • ID da chamada de entrada • Dia da semana e hora • Tipo de chamada (interna ou externa) Quando mais de um número para uma chamada de entrada for configurado para o ramal a seqüência de prioridade de desvio será: 1. Verifica se o ID da chamada de entrada combina com o número programado no ramal; 2. Verifica se o tipo de chamada (interna ou externa) está configurado; 3. Verifica o período configurado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994). O ramal possui permissão para desvio condicional.

dmk w Digitar o código de programação. de . id Digitar a quantidade de números que podem ser programadas para os ramais com permissão (5 números é o padrão).

w

Estado inicial do modo de programação. O desvio condicional tem prioridade sobre o desvio incondicional. Não é possível marcar o Desvio Condicional em um ramal S0.

76


Passo a passo Funcionamento: O ramal possui permissão para desvio condicional e o sistema esta conectado a um computador com um aplicativo TAPI disponível. 1. Configure no Aplicativo TAPI do Windows as condições/regras do desvio condicional para o ramal desejado; 2. Aplique as configurações no ramal desejado; 3. A partir de agora o ramal é desviado.

Permissão para desvio condicional Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dml p q ou r

w w w w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102). Ativa/desativa a permissão para desvio condicional:


Desvio em caso de ocupado através do desvio por não atendimento Permite que uma chamada de entrada para um ramal que esteja configurado com o desvio em caso de não atendimento (veja no Manual do Usuário, Desvio de chamadas - em caso de não atendimento) possa ser desviada para o mesmo destino configurado caso o ramal esteja ocupado quando a chamada for efetuada. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994) e Desvio por não atendimento ativado.

eli w Digitar o código de programação. p w Digitar o número de ramal (por exemplo: 12/102). q ou r w Ativa/desativa a permissão para desvio em caso de ocupado:

p

w

q = Ativa r = Desativa (padrão) Digitar o próximo número de ramal 77


Passo a passo ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. As facilidades Chamada urgente e Call back em caso de ocupado não irão funcionar quando o desvio em caso de ocupado e por não atendimento estiverem ativados. Se o ramal chamado esteja configurado com a facilidade Não Perturbe e com o desvio em caso de ocupado, a chamada será desviada. Caso a facilidade Não Perturbe esteja configurada no destino do desvio, o chamador irá escutar um tom de ocupado.

Permissão para Desvio Externo Permite que um ramal possa efetuar um desvio para um destino externo. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fhk p q ou r

w w w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número de ramal (por exemplo: 12/102). Ativa/desativa a permissão para desvio externo:

q = Ativa (padrão) r = Desativa Digitar o próximo número de ramal

ou

r

w


Modo de discagem Define se um ramal deverá utilizar o modo de discagem por impulsos (DEC), por multifreqüência (MF) ou se deve ser identificado automaticamente. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ejl p 78

w w

Digitar o código de programação. Digitar o número de ramal (por exemplo: 12/102).


Passo a passo d . f

p

w

Digitar o código para o modo de discagem:

w

Digitar o próximo número de ramal

d = Identificação automática (padrão) e = Impulsos (DEC) f = Multifreqüência (MF)

ou

r

w


Tempo de detecção de flash O tempo de detecção de flash é o período de tempo máximo que o sistema precisa para identificar um sinal de flash que foi gerado por um telefone interno. Se você conectou telefones MF mais antigos, pode ser necessário adaptar o tempo de detecção de flash aos tempos de flash destes aparelhos (consulte a documentação do fabricante). A configuração do tempo de detecção de flash pode ser diferente para cada país. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ege w Digitar o código de programação. p w Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102). dde . fid Digitar o tempo de detecção de flash (001 até 250, em

ciclos de 10 ms), sendo 001 = 10ms ... 010 = 100 ms ... 035 = 350 ms, etc. Padrão de: • 035 - para Portugal, Argentina e Tailândia; • 036 - para Coréia; • 028 - para os outros países.

p

w

Digitar o próximo número de ramal.

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. O sistema possibilita o reconhecimento do tempo de flash automáticamente utilizando a facilidade "Detecção do tempo de flash do ramal *9495" - veja no Manual de Usuário.

79


Passo a passo

Ramal de fuga O ramal de fuga só recebe as chamadas quando o ramal chamado não está disponível. Exemplos: • no ramal chamado está ativada a monitoração de ambiente (Babyphone); • o ramal chamado programado como primeiro atendedor ativou a função de porteiro eletrônico interno; • não há ramais configurados (todos os ramais foram apagados com o código "42"). Na programação padrão, o primeiro ramal do sistema está definido como ramal de fuga para Ocupado e Número errado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

egf e . g

w w

Digitar o código de programação. Escolher a lista para o desvio:

e = Não atende f = Ocupado g = Número errado

p Digitar o número do ramal (por exemplo: 12 /102) que deve ser adicionado à lista.

w

Estado inicial do modo de programação. O ramal de fuga é acessado com o seu respectivo número interno. O ramal de fuga não pode ser utilizado ou programado como ramal de Fax.

80


Passo a passo

Hotline Esta facilidade permite que um número da agenda seja chamado automaticamente pelo ramal após retirar o monofone do gancho, sem necessidade de selecionar o número. O Hotline não pode ser atribuído ao ramal de administração (11/101), ao ramal de fuga ou ao ramal de porteiro eletrônico interno. Caso já exista Hotline programado para um determinado ramal e for habilitada alguma destas facilidades, o Hotline do ramal será automaticamente removido. Na programação padrão nenhum telefone está em modo Hotline. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994). Ativação do modo Hotline

ehi p

w w

p

w

Digitar o número da agenda desejado (por exemplo: 000 a 249).

p

w


Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) que deve utilizar o modo Hotline.

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. A mesma posição da agenda pode ser configurada como Hotline para vários ramais. Existe uma opção que temporiza esta chamada para o número da agenda definido - o "Warmline" (código 162) e até que termine este tempo o ramal pode selecionar outro número qualquer. Desativação do modo Hotline Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ehi p

w w

q

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) para o qual o modo Hotline deve ser cancelado. O modo Hotline é cancelado. 81


Passo a passo p

w


ou

r

w


Warmline Define o intervalo de tempo que o ramal espera para chamar o número configurado como Hotline. Supondo que o tempo programado seja 9 segundos, a chamada será efetuada 9 segundos após retirar o monofone do gancho. Entretanto, se dentre esses 9 segundos algum dígito do telefone for pressionado, a chamada para a Hotline não será mais efetuada. Cada ramal poderá ter um diferente intervalo de ativação para o hotline que pode variar de 0 a 9 segundos. No modo padrão o tempo de ativação de Hotline é "0 segundo". Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ejf p

w w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (exceto: 11/101, por exemplo: 12/102) para o qual o intervalo de tempo deve ser alterado.

d . m Digitar o intervalo de tempo (0 a 9 segundos) para o hotline.

p

w


ou

r

82

w



Passo a passo

Grupo Associado Com a função Grupo Associado, podem ser associados vários ramais a um telefone master. Estão disponíveis 8 grupos com até 16 ramais cada. A cada telefone master é atribuído um Grupo Associado. Para garantir um funcionamento perfeito, todos os ramais devem ter telefones de sistema. Um ramal pode estar associado à vários grupos ao mesmo tempo. Na programação padrão, não há Grupos Associados configurados. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

p

eie p

w w

w.

p

w

Definir até 15 ramais como telefones associados (por exemplo: 12/102).

r

w


Digitar o código de programação. Digitar o ramal para o telefone master (por exemplo: 11/ 101).

Apagar grupo associado Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eie p

w w

q r

w w

Digitar o código de programação. Digitar o ramal para o telefone master (por exemplo: 11/ 101). O ramal do telefone master será desativado. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

83


Passo a passo

Associação à interface CD A associação de interfaces CDs a posições de ramais permitem as conexões dos telefones de sistema ao PABX. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ehj de ... fh

w w

p

w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número da interface CD de 01 a 24. de a dh= para o HiPath 1120

de a dl= para o HiPath 1150 de a fh= para o HiPath 1190

Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) ao qual deve ser associado à interface CD. Digitar o próximo número da Interface CD e ramal.

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Apagar associação CD do ramal Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ehj p p

w w w

q p

w w

Digitar o código de programação. Digitar o número da interface CD de 01 a 24. Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) que deve ser apagado. Apaga a associação CD do ramal. Digitar o próximo número da interface CD e ramal.

ou

Rr

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Na programação padrão, a associação ocorre a partir da primeira posição de ramal para os sistemas HiPath 1120/1150.

84


Passo a passo

Coeficiente para Ramal Caso esteja de posse do valor da impedância ou do tipo da linha interna, existe a possibilidade de melhorar a qualidade de transmissão e recepção. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ehl p

w w

e . h

w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal analógico (por exemplo: 12/102). Digitar o número que corresponde ao tipo de linha. Por exemplo, para o Brasil, temos: e = linha padrão de 900 Ω (padrão)

f = linha 600 Ω g = linha padrão de 900 Ω (padrão) h = linha 600 Ω Digitar o próximo número de ramal.

ou

r

w


Indicador de Mensagem em Espera (WMI) externo Quando os serviços de Correio de Voz são contratados junto à Operadora Local, o HiPath 1100 disponibiliza uma facilidade para Indicação de Mensagem em Espera (WMI) no Servidor de Correio de Voz. Esta facilidade permite que um grupo de ramais denominado "Grupo WMI externo" receba a sinalização gerada pelo Servidor de Correio de Voz indicando a existência de uma nova mensagem na caixa postal do usuário. Esta sinalização é feita através do protocolo FSK (Æ Página 45) e para que seja reconhecida, a linha externa analógica conectada ao Servidor de Correio de Voz deve estar configurada para este tipo de protocolo. Para os telefones analógicos com display, a indicação de WMI só será possível se estiver configurado o CLIP no ramal com a opção 3 ou 4 (Æ Página 73).

85


Passo a passo Veja protocolo de Correio de Voz Æ Página 193.

Ativação de indicação de mensagem externa em espera Ativa a facilidade WMI em um grupo de ramais. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

deh w Digitar o código de programação. q ou r Ativar/Desativar o Grupo WMI externo:

w

q = Ativar r = Desativar (padrão) Estado inicial do modo de programação.

Grupo WMI externo Os ramais configurados neste grupo recebem a Indicação de Mensagem em Espera (WMI) do Servidor externo de Correio de Voz. Na programação padrão, nenhum ramal está configurado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dei p w . p

w w

r

w

Digitar o código de programação. Digitar os números dos ramais (por exemplo: 11/101), que devem ser incluídos no Grupo WMI externo. Pressionar a tecla para encerrar. Estado inicial do modo de programação.

ou

r

86

q Pressionar a tecla para para apagar os ramais do grupo.

w

Pressionar a tecla para encerrar. Estado inicial do modo de programação.


Passo a passo Para isto, é necessário que o Grupo esteja habilitado (código 014). A Indicação de Mensagem em Espera é sinalizada através de uma tecla nos telefones de sistema e um tom diferenciado nos telefones analógicos. Caso o telefone analógico tenha a facilidade CLIP FSK disponível com o serviço WMI, esta sinalização também pode ser feita através de ícones no display ou outro tipo de sinalização em particular.

Número do servidor de Mensagem em espera Permite configurar um número MSN para o servidor de Mensagem em espera. Na programação padrão, nenhum MSN está configurado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dji p r

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o MSN (até 20 dígitos). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal Quando este bloqueio está ativado, todas as chamadas a cobrar via linha digital para o ramal são automaticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linha analógica são rejeitadas no momento do atendimento. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

emg p q ou r

p

w w w w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Ativar/Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar:

q = Ativar r = Desativar (padrão) Digitar o próximo número de ramal.

87


Passo a passo ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Se a chamada foi pelo menos uma vez "atendida" pelo sistema, o bloqueio de chamada a cobrar deixa de funcionar para esta chamada. Se a chamada de entrada via uma linha digital é desviada por não atendimento (*14) e a programação de chamada a cobrar esta ativada, a chamada é sinalizada no primeiro atendedor da linha externa. Para que a facilidade de bloqueio funcione em linhas digitais a Operadora Local deve ser consultada.

Tipo de equipamento conectado ao ramal Define o tipo de equipamento conectado à posição de ramal a/b ou S0. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ddg p d ... i

p

w w w

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Selecionar o tipo de equipamento:

d = Normal - Aparelho telefônico (padrão) e = Dados (Fax/Modem) f = Secretária eletrônica g = Música h = Porteiro eletrônico externo i = Correio de voz Digitar o próximo número de ramal.

ou

r

88

w



Passo a passo

Atendimento automático Permite que você habilite o atendimento automático no seu telefone através de um código de facilidade (veja no Manual de Usuário, Funções usadas na realização de chamadas - Atendimento automático em viva-voz). Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dgh p q ou r

p

w w w

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Ativa/desativa a permissão para atendimento automático:

q = Ativa r = Desativa (padrão) Digitar o próximo número do ramal.

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Caso o telefone não possua microfone (por exemplo, telefones analógicos, optiPoint Entry e Basic), ao programar esse código, o usuário irá escutar um tom de ocupado.

89


Passo a passo

Pulsos para tarifação em ramal analógico Permite enviar os pulsos de tarifação da chamada para um ramal analógico (com 12kHz/16kHz). Assim, o aparelho telefônico do ramal pode indicar os pulsos ou o valor da chamada se o mesmo possuir esta facilidade. Favor consultar a documentação do aparelho telefônico conectado à posição de ramal para saber se a indicação de tarifação é suportada e qual o modo de recepção utilizado. Requisito: Telefone com display e modo de programação ativo (*95 31994).

dhe p

w w

q ou r

w

Ativa/desativa a transmissão dos impulsos de tarifação:

p

w

Digitar o próximo número do ramal analógico.

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal analógico (por exemplo: 11/ 101).


ou

r

90

w



Passo a passo

Temporizador para chamada externa sainte Define, para cada ramal, um tempo máximo de duração de uma chamada externa sainte. A contagem do tempo inicia-se logo após a chamada ser estabelecida e nunca será reiniciada durante uma mesma chamada (por exemplo, transferência). Quando o tempo configurado terminar, a chamada será interrompida. Na programação padrão, o tempo máximo de duração de uma chamada externa sainte é de 180 segundos para todos os ramais. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dhk p p

w w w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Digitar o tempo de duração de chamadas externas para o respectivo ramal (00000 até 17280, em ciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 36 = 180 segundos (padrão), etc. Digitar o próximo número do ramal.

ou

r

w


Ativar/Desativar temporizador para chamada externa sainte Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dhl p q ou r

w w w

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Ativa/desativa o temporizador de chamada externa saínte:


91


Passo a passo

Tempo limite para chamadas externas Define, para cada ramal, um limite de tempo para realizar as chamadas externas. Isto é, quando o tempo total das chamadas externas realizadas atingir o limite do tempo configurado as chamadas em andamento serão interrompidas e nenhuma outra poderá ser feita até uma liberação de um novo "crédito" de tempo. As chamadas podem também ser interrompidas caso o ramal tenha sido configurado com as facilidades: • ”Temporizador para chamada externa sainte” Æ Página 91, a contagem do tempo limite também é interrompida. • ”Tarifação” Æ Página 108, a chamada somente será iniciada ou poderá continuar se o tempo e o crédito limite não forem atingidos. No caso de chamadas simultâneas, o tempo será contado para as chamadas separadamente. Caso a chamada termine antes de completar um ciclo, o tempo será contabilizado como se a chamada estivesse completado um ciclo de 5 segundos. A ”Deflexão de chamada” Æ Página 155 não é suportada por esta facilidade.

Ativar/Desativar tempo limite para chamadas externas Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fgm p q ou r

w w w w

92

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Ativa/desativa o tempo limite para chamadas externas:



Passo a passo

Definição do tempo limite para chamadas externas Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fhd p p

w w w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Digitar o tempo de duração de chamadas externas para o respectivo ramal (00000 até 64800, em ciclos de 5 segundos), sendo 00000 = 0 segundo (padrão) ... 00036 = 180 segundos, etc. Digitar o próximo número do ramal.

ou

r

w


Dia para inicializar o tempo limite Permite definir um dia do mês para a inicialização do tempo limite para chamadas externas de todos os ramais. Na programação padrão a facilidade está desativada. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fhe p

w w

Digitar o código de programação. Digitar o dia para término do tempo limite para chamadas externas (01 a 31)

ou

q Pressionar a tecla para desativar a facilidade.

w


93


Passo a passo

Tempo de atendimento para segundo atendedor para MSN É um intervalo de tempo, em segundos, durante o qual uma chamada entrante sinaliza no Primeiro Atendedor da linha externa. Caso não venha a atender a chamada, dentro deste intervalo de tempo, esta será direcionada para o Segundo atendedor (veja "Associação MSN e ramal para chamada externa sainte" na Æ Página 94). Na programação padrão, o tempo é de 30 segundos. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dlf w Digitar o código de programação. dde . ehd w Digitar a posição (001 ... 140) do MSN. de . fd Digitar o tempo para atraso (01 até 20, em ciclos de 5

segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segundos (padrão), etc.

w


Associação MSN e ramal para chamada externa sainte Permite que um ramal do grupo possa realizar chamadas saintes através de um dos MSN selecionados. Na programação padrão, nenhum ramal está associado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dlj p e ou f

w w w

dde . ehd

w w

94

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Selecionar o período de operação:

e = Dia f = Noite Digitar a posição (001 ... 140) do MSN. Estado inicial do modo de programação.


Passo a passo

Ramal do Modem Define o ramal ao qual o modem será conectado para acesso remoto da serial. Na programação padrão, nenhum ramal está definido. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dli p

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Estado inicial do modo de programação.

Transferência de Externa para Externa Permite que seja feita uma transferência de uma chamada externa (entrante ou sainte) para uma outra chamada externa por um determinado ramal. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dme p q ou r

w w w

r

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Ativa/desativa a transferência:

q = Ativa r = Desativa (padrão) Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. A Transferência de externa para externa é possível quando pelo menos uma das linhas externas for digital e uma das chamadas for sainte. Uma chamada Externa para Externa em linha analógica é encerrada em três situações: • Tempo Limite para conexão Externa para Externa (código 218); • Caso seja detectado tom de ocupado; • Tipo de sinalização de atendimento (código 158)

95


Passo a passo

Tempo Limite para conexão Externa para Externa Permite a configuração de um tempo limite para conexão entre duas chamadas externas, quando nenhum ramal estiver mais envolvido na chamada. Antes do tempo de duração terminar o usuário escutará um tom de sinalização. O tom de sinalização ocorre 10 segundos antes do término do tempo. Se o tempo de duração acabar, e a chamada for entre duas linhas externas sem nenhum ramal interno envolvido esta será interrompida. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fel q ou r

w w w

Digitar o código de programação. Ativa/desativa o tempo limite:


Configuração do Tempo Limite para conexão Externa para Externa Permite a configuração do tempo limite para conexão entre duas chamadas externas, quando nenhum ramal estiver mais envolvido na chamada. O tempo de duração de chamada poderá ser configurado entre 1 minuto e 24 horas (o tempo padrão é de 1 hora). Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fem w Digitar o código de programação. dddd.ehhd Digitar o tempo limite da conexão desejado (0000 até 1440, em passos de 1 minuto).

w

96



Passo a passo

Tempo para desconexão após transferência externa para externa Permite a configuração do tempo para desconexão de uma chamada externa, onde pelo menos uma das linhas externas seja analógica, após ser transferida (código 091) ou desviada (*11) por um ramal autorizado para um outro destino externo. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

elg w Digitar o código de programação. ddh ... efd Digitar o tempo para a desconexão (004 até 120, em ciclos de 5 segundos), sendo 004 = 20 segundos ... 060 = 300 segundos (padrão), etc.

w


Código para tempo de desconexão após transferência externa para externa Permite a configuração de um código para reiniciar o tempo para desconexão de uma chamada externa, onde pelo menos uma das linhas externas seja analógica, após ser transferida (código 091) ou desviada (*11) por um ramal autorizado para um outro destino externo. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

elh p

w w w

Digitar o código de programação. Digitar um código para reiniciar a temporização entre 00 e 99 (padrão 00). Estado inicial do modo de programação. Após a ligação ter sido transferida e atendida pelo destino, é iniciada uma temporização para a desconexão da chamada (padrão 5 minutos). Antes da desconexão da chamada um tom de aviso será enviado para ambas as partes por 20 segundos. Para continuar a chamada, o destino chamado deve inserir este código (MF - padrão "00") em seu telefone para reiniciar a temporização.

97


Passo a passo

Transferência para ramal ocupado Permite a transferência de uma chamada para um ramal que esteja ocupado. O ramal que receber a transferência irá escutar um tom de sinalização ao fundo da chamada indicando que existe uma chamada em espera. No caso do ramal não atender após um determinado tempo ou de estar configurado com o serviço Não Perturbe ou Proteção de dados, a chamada irá ser sinalizada no ramal que originou a transferência. O tempo que a chamada irá sinalizar no ramal ocupado pode ser configurado através da facilidade "Tempo para desvio em caso de não atendimento" na pág. 75 (código de programação 130) ou via HiPath 1100 Manager. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fek q ou r

w w w

Digitar o código de programação. Ativa/desativa a transferência:

q = Ativa (padrão) r = Desativa Estado inicial do modo de programação.

Modo de ocupação automática de linha externa Permite selecionar, ao levantar o monofone, uma chamada externa sem o código de acesso (por exemplo 0). Com esta definição, é preciso introduzir um código para as chamadas internas ou ativar a tecla Ramal. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dgj p q ou r

w w w w

98

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Ativa/desativa a ocupação automática:


DISA

Passo a passo A ativação desta facilidade pode afetar a programação do "Modo de discagem", quando a opção 0 (Identificação automática) estiver selecionada. Assim recomenda-se reconfigurar o modo de discagem dos ramais (Tom ou Pulso).

DISA Permite estabelecer uma chamada externa a partir de um telefone externo (como se fosse um ramal) através do seu sistema. Além disso, é possível ativar ou desativar as seguintes facilidades: • Desvio • Desativação de facilidades • Conferência • Serviço noturno • Pós-discagem • Abertura de Porta • Cadeado • Agenda do sistema e Agenda individual • Relé • Não perturbe Apenas pode ser executada uma chamada externa ou uma facilidade por vez. A facilidade que for ativada durante uma chamada irá ser desativada logo que um dos interlocutores desligar. O TAPI somente monitora ports físicos. A facilidade DISA utiliza ports especiais para o correto funcionamento e não podem ser monitorados. Se um port físico for usado durante a execução da facilidade DISA, este poderá ser monitorado normalmente pelo TAPI.

99

DISA

Passo a passo

Permissão DISA Define o número do ramal que poderá utilizar a facilidade DISA. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

del p q ou r

w w w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Ativa/desativa a permissão DISA para o ramal:

q = Ativa r = Desativa (padrão) Digitar o próximo número de ramal.

ou

r

w


MSN DISA Define através de qual MSN a facilidade DISA deve ser executada. Na programação padrão, não há MSN definido. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dem p r

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o MSN (até 20 dígitos). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. É necessário que o número MSN esteja cadastrado em "Cadastro de número externo" (código 191).

100

DISA

Passo a passo

Linha externa DISA Configura a linha externa para atendimento DISA. O sistema permite apenas uma chamada DISA. Se uma chamada DISA está em curso, outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento DISA será tratada como uma chamada normal. Se uma chamada chega por uma linha externa configurada com Atendedor/fax e DISA, é atendida pela facilidade DISA caso esteja disponível. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dfd p

w w

e . h

w

p

w

Digitar o código de programação. Digitar o número da linha externa analógica (por exemplo: 801). Selecionar o período de atendimento DISA:

e = Nunca (padrão) f = Apenas de noite g = Apenas de dia h = Sempre Digitar o próximo número da linha externa analógica.

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. No caso de se utilizar uma linha digital para a facilidade DISA, o número MSN DISA desta linha ("MSN DISA" - código 019), sempre estará ativo para atendimento DISA. Quando o DISA está ativado em uma linha externa analógico, para as chamadas externas entrantes, a chamada sempre será atendida pelo DISA.

101

Programação geral

Passo a passo

Programação geral Música em espera É possível inserir uma melodia para chamadas externas em espera (MOH) através de uma fonte de música: • Interna: o interlocutor em espera ouve a melodia gerada pelo sistema; • Externa: o interlocutor ouve a música de uma fonte externa (por exemplo: rádio) conectada diretamente na entrada de música externa do sistema; • Externa ligada a um ramal: o interlocutor ouve a música de uma fonte externa (por exemplo: rádio) conectada a um ramal. Para isso, os ramais podem ser inseridos em dois grupos MOH ou permanecerem sem associação. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

egj w Digitar o código de programação. d . h Digitar o código para a fonte de música:

w

d = Sem música e = Interna - MIDI (padrão) f = Interna - WAVE g = Externa h = Externa - ramal Estado inicial do modo de programação. O código 136 é utilizado quando o ramal não está associado à nenhum grupo MOH.

Atribuir ramais aos grupos MOH Você pode reunir os ramais em dois grupos de música em espera. Na programação padrão não há ramais programados. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dlk w Digitar o código de programação. e ou f Escolher o grupo 1 ou 2. p w Digitar o número dos ramais (por exemplo: 11/101). 102

Programação geral

Passo a passo r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Apagar ramais do grupo Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dlk w e ou f q w r w

Digitar o código de programação. Escolher o grupo 1 ou 2. Apaga todos os ramais do grupo. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Fonte de música no grupo MOH Quando uma chamada externa está em espera no ramal, irá ouvir a melodia configurada para o seu grupo.

dll w Digitar o código de programação. e ou f Escolher o grupo 1 ou 2. q . h Digitar o código para a fonte de música:

r

w

d = Sem música e = Interna - MIDI (padrão) f = Interna - WAVE g = Externa h = Externa - ramal Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Ramal da fonte de música É o ramal onde está conectada a fonte de música. Na programação padrão não há ramal programado.

dlm w e ou f p w r w

Digitar o código de programação. Escolher o grupo 1 ou 2. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

103

Programação geral

Passo a passo Apagar ramal Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dlm w e ou f q w r w

Digitar o código de programação. Escolher o grupo 1 ou 2. Apaga o ramal fonte de música. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. O ramal definido aqui será desativado quando a opção "Música de espera externa - associação ao ramal" estiver programada.

Música de espera externa - associação ao ramal Permite a reprodução de uma música em espera por meio de um equipamento de áudio ligado a uma posição de ramal. Na programação padrão, nenhum ramal está configurado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

djh p

w w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101).

ou

q

w w

Apaga o ramal fonte de música. Estado inicial do modo de programação.

Tempo para monitoração externa de ambiente Define o tempo para que ocorra o corte automático de uma chamada para a monitoração de ambiente (babyphone) a partir de um telefone externo.. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ejm de ... mm

w w w

104

Digitar o código de programação. Digitar o tempo (01 até 99 segundos) de monitoração externa, sendo 10 segundos (padrão). Estado inicial do modo de programação.

Programação geral

Passo a passo

Tempo de Pausa entre dígitos Permite configurar o tempo de pausa ("P") inserido entre os dígitos MF que podem ser utilizados durante a programação da Agenda, na programação das teclas Programáveis dos telefones de sistema ou ainda na ativação de uma Pós-discagem. O tempo de pausa pode ser configurado de 1 a 5 segundos, sendo o padrão de 2 segundos. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ffk e . i

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o tempo (1 até 5 segundos) de tempo de pausa. Estado inicial do modo de programação. Caso se queira inserir uma pausa ("P") entre os dígitos deve-se inserir o caractere "P" através do HP 1100 Manager ou utilizando um telefone de sistema pressionando a tecla de rediscagem. Cada caractere "P" causa uma pausa de 2 segundos (padrão) na ligação, mas podem ser inseridas pausas maiores utilizando mais de um caractere (por exemplo, para uma pausa de 4 segundos deve-se utilizar "PP" entre os dígitos). O primeiro caractere "P# ou #" identifica que os próximos dígitos de A só serão enviados para frente se: 1) linha digital ou ramal S0 : P# - Os dígitos DTMF serão enviados após a identificação da Operadora Local sem o atendimento de B. # - Os dígitos DTMF serão enviados após o atendimento de B. 2) Linha externa analógica ou ramal analógico : P# ou # - Os dígitos DTMF serão enviados após o atendimento de B. Outros caracteres ("#" e/ou "*") podem ser acrescentados depois do caractere "P#". Os telefones analógicos não podem inserir uma pausa ("P") entre os dígitos durante a programação da Agenda individual.

105

Programação geral

Passo a passo

Tipo de Lista de Chamadas Determina se devem ser indicadas apenas as chamadas externas ou todas as chamadas externas e internas na lista de chamadas. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

w w

dhm e ou f

w

Digitar o código de programação. Selecionar o tipo de lista de chamadas:

e = Externa f = Interna e Externa (padrão) Estado inicial do modo de programação.

Exclusão de dígitos da lista de chamadas Os dígitos configurados nesta facilidade não são selecionados quando a lista de chamadas for usada. Por exemplo: O seguinte número é armazenado na lista de chamadas: 0893415000 e os dígitos configurados para a exclusão 089 (código DDD). Quando uma chamada externa é iniciada através da lista de chamadas, o sistema selecionará apenas o número 3415000 e o código 089 não será selecionado. Na programação padrão, não há exclusão de dígito configurada. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eke

w


p Entrar com os dígitos iniciais (no máximo 6) que não devem ser selecionados a partir da lista de chamadas.

Aguardar 5 segundos

106

w

Aguardar o sinal de confirmação. Estado inicial do modo de programação.

Programação geral

Passo a passo

Data/hora - ajuste manual A data e a hora são exibidas constantemente no visor do telefone de sistema. A programação correta de data e hora também é importante para o registro dos dados de chamada. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eeh

w


p Digitar a data e a hora: de.ge de.ef dd.mm dd.fg dd.im

=Dia, de 1 a 31 =Mês, de 1 a 12 =Ano, de 00 a 99 = Hora, de 00 a 23 =Minuto, de 00 a 59

Por exemplo: 0508990830 para 05/08/99 às 08:30 horas.

w

Estado inicial do modo de programação. No caso de se restaurar a configuração padrão (99) a indicação de data apresenta as informações de quando foi gerado o SW e a hora indica 12:00.

Atualização automática de data/hora Permite sincronizar automaticamente a data e a hora do sistema através da operadora local durante uma chamada externa. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dgl q ou r

w w w

Digitar o código de programação. Ativa/desativa a sincronização:

q = Ativa (padrão) r = Desativa Estado inicial do modo de programação.

107

Programação geral

Passo a passo Os parâmetros ajustados automaticamente são: mês, dia, hora e minuto. O ano não está incluso nos parâmetros de mensagem FSK, este será definido como o ano de produção do software, podendo ser ajustado apenas manualmente.

Rechamada externa via RDSI Permite que uma chamada externa via RDSI possa solicitar uma Rechamada no número MSN chamado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ffe q ou r

w w w

Digitar o código de programação. Ativa/desativa a Rechamada:

q = Ativa Rechamada (padrão) r = Desativa Rechamada Estado inicial do modo de programação. Apenas é possível marcar uma Rechamada sob um MSN. É necessário que os números de MSN estejam programados e possuam atendedores.

Tarifação A facilidade Tarifação (limite de custo de chamada por ramal) somente está disponível para os entroncamentos digitais (RDSI e CAS) dos sistemas HiPath 1100. Adicionalmente, é necessário também verificar junto a operadora local (CO) se este tipo de serviço pode ser ofertado.

Unidade de tarifação Para que os custos das chamadas sejam exibidos em unidades monetárias, deve ser definido um fator de tarifação, pelo qual serão multiplicados os pulsos. Uma unidade de tarifação é um pulso enviado pela central pública através da linha, para apresentar informações de custo da chamada de acordo com o tipo da chamada (Local, DDD, Internacional, etc.) e outros critérios definidos pela Operadora. 108

Programação geral

Passo a passo O valor padrão é a posição da vírgula "0" e o fator "00001". Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

emi

w


p Definir o fator de tarifação (até 9 dígitos). p Entre com a posição da vírgula (0 a 3). Exemplos: • para R$ 0,12: 000000012 e 2 (posição da vírgula) • para R$ 2,00: 00002 e 0 (posição da vírgula) • para R$ 123456,789: 123456789 e 3 (posição da vírgula)

w


Múltiplo para Fator de tarifação Determina o multiplicador para os fatores de tarifação. Na programação padrão, cada pulso é multiplicado por 1 para os dois Fatores. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dhf e ou f

w w

ddd . fih

w w

Digitar o código de programação. Selecionar o fator de tarifação:

e = Fator 1 f = Fator 2 Selecionar o multiplicador do pulso. Estado inicial do modo de programação.

Fator de tarifação para ramal Determina se deve haver um fator para cobrança do usuário. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dhg p e . g

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Selecionar o fator de cobrança para o ramal:

e = Padrão - equivale ao valor x1 de cobrança (padrão) f = Fator 1 g = Fator 2 109

Programação geral

Passo a passo p

w

Digitar o próximo número do ramal.

ou

r

w


Valor de tarifação para ramal Configura o valor que cada ramal pode gastar mensalmente. O valor padrão é a posição da vírgula "0" e o fator "00001". Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

emk p p

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Digitar o valor máximo a ser gasto pelo ramal (até 9 dígitos).

p Entre com a posição da vírgula (0 a 3). Exemplos: • para R$ 0,12: 000000012 e 2 (posição da vírgula) • para R$ 2,00: 00002 e 0 (posição da vírgula) • para R$ 123456,789: 123456789 e 3 (posição da vírgula)

w


Limite de custo de chamada por ramal Restringe o ramal a utilizar somente o valor de tarifação disponibilizado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dhh p q ou r

w w w w

110

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Ativa/desativa o limite de tarifação:


Programação geral

Passo a passo

Data para atualização de limite de custo em chamada por ramal Define um dia para a reinicialização do limite de tarifa. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dhi w Digitar o código de programação. de.ge Digitar o dia para a reinicialização do limite (de 01 a 31). ou

q Para desabilitar.

w

Estado inicial do modo de programação. Caso introduza o valor 31, o limite de tarifação será reinicializado no último dia de cada mês.

Atualização do Software Informações do SW Apresenta as informações a respeito do software do sistema. Para verificar utilize um telefone de sistema com display. É necessário que a central esteja conectada ao PC e que o CommServer e o APS Version Verifier estejam funcionando. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dde Digitar o código de programação e será exibido o nome do produto, por exemplo, "HiPath 1150".

q

w

Pressione a tecla para visualizar as outras informações: 1) Tipo do sistema; 2) Release; 3) Versão; 4) APS; 5) Número de identificação;

r

w


111

Programação geral

Passo a passo

Atualização Local de SW Inicia o processo de download da versão mais atual de software para o PC e posterior download para a central. Para que isto funcione é necessário que o sistema esteja conectado ao PC e que o Commserver e o APS Version Verifier estejam rodando. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

djd

w w

Digitar o código de programação. Estado inicial do modo de programação.

Ativação da atualização do software Permite executar uma atualização automática do software do sistema na data programada via rede RDSI. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dii q ou r

w w w

Digitar o código de programação. Ativa/desativa a atualização de software:


Dia de Atualização do SW Define o dia para o início da transferência dos dados (processo de transferência). Na programação padrão, a atualização é iniciada dia 01. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dih w Digitar o código de programação. de.ge Digitar o dia para o início da transferência.

w

112


Programação geral

Passo a passo

Horário de Atualização do SW Define o horário para o início da transferência dos dados no dia definido. Na programação padrão, a atualização é feita ás 00:00 horas. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dil

w


p Digitar a hora (de 00 a 23) e os minutos (de 00 a 59) para o início da atualização.

w


Número externo para atualização do SW Define o número do sistema através do qual será efetuada a atualização do software. Na programação padrão, nenhum número está definido. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dij p r

w w w

Digitar o código de programação. Digitar os números externos (até 20 dígitos). Pressionar a tecla para encerrar. Estado inicial do modo de programação.

Freqüência de Atualização do SW Define o intervalo de tempo, em meses, para a transferência dos dados. Durante a transferência, o telefone funciona normalmente. Na programação padrão, a atualização caso ativado será feita todo mês. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dik w Digitar o código de programação. de . ef Digitar o tempo para a atualização (01 até 12), sendo 01 = atualização todo mês (padrão) ... 12 = atualização de 12 em 12 meses na data configurada.

w


113

Programação geral

Passo a passo

Comutação de Atualização do SW Define quando os dados transferidos serão carregados na memória do sistema. Durante este tempo (aproximadamente 3 minutos) o telefone não funciona. Na programação padrão, a comutação é feita ás 00:00 horas. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dim

w


p Digitar a hora (de 00 a 23) e os minutos (de 00 a 59) para o início da comutação.

w


Configuração da senha do sistema O modo de programação do sistema está protegido através de senha contra a utilização não autorizada. A senha padrão é "31994" e pode ser alterada. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eld p p

w w w w

Digitar o código de programação. Definir a nova senha (de 5 dígitos). Para confirmar, repetir a nova senha (de 5 dígitos). Estado inicial do modo de programação. Anote a nova senha do sistema e guarde-a em um lugar seguro. Se você esquecer a senha, o acesso ao modo de programação só poderá voltar a ser liberado pela assistência técnica.

Senha de serviço noturno Independente da senha do sistema, pode ser configurada uma senha adicional para ativar/desativar diversas funções (por exemplo, o serviço noturno, relés). A senha padrão é "31994" e pode ser alterada. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ehm

114

w


w


p Definir a nova senha (de 5 dígitos).

Programação geral

Passo a passo

Restauração da configuração padrão Você pode apagar as programações realizadas e restaurar a configuração padrão. Somente as configurações de "País/grupo de países" (código 65) irão permanecer conforme última programação. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

emm

w


w

O sistema é reinicializado.

p Digitar a senha do sistema (padrão: 31994).

Alarme no HiPath 1120 Um alarme pode ser associado ao sensor do sistema e quando for acionado, o sistema disca para o número armazenado na posição 249 da Agenda ( o nome associado a esta posição poderá ter até 15 caracteres, por exemplo, um posto de emergência). A identificação do sistema é enviada automaticamente ao posto chamado, até que o serviço solicitado envie o dígito de confirmação de alarme "#". Esta é a confirmação de que o serviço detectou a chamada de alarme do sistema. Utilizando a facilidade Atendedor/FAX, um anúncio de alarme adicionalmente à identificação da central telefônica pode ser enviado. Quando o alarme for disparado, o HiPath 1120 efetuará uma chamada utilizando a posição de agenda 249. O número desta posição será chamado e a seqüência de dígitos programada aqui é repetida em intervalos de 6 segundos logo após o estabelecimento da conexão (formato DTMF). Esta seqüência de dígitos tem por objetivo identificar a origem do alarme. Assim, uma central de alarmes, por exemplo, sabe identificar qual PABX está sinalizando. Se a central receptora não confirmar ("#") o alarme dentro de alguns minutos, o procedimento é repetido em ciclos (configurável). Para programação desta facilidade veja o tópico relativo a programação de Relé e Sensor para o HiPath 1120 ""Relé e sensor no HiPath 1120"".

115

Programação geral

Passo a passo

Números de Emergência É possível configurar até cinco números de emergência. Se um desses números for discado e as linhas externas estiverem ocupadas, automaticamente será cortada a primeira chamada da linha externa do sistema para ser utilizada pela chamada de emergência. Somente no caso de chamadas entrantes através linhas externas analógicas a chamada não será desconectada. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dhd w Digitar o código de programação. e . i Selecionar a posição para o número de emergência (1 a 5).

p Digitar o número de emergência (até 10 dígitos).

w

Aguardar 5s. O nome associado a estes números poderá ter até 15 caracteres. Os números de emergência não são afetados pela facilidade ACS. As chamadas de emergência nunca utilizarão linhas externas configuradas com: • Acesso a Internet; • Linha externa ausente; • Linha externa configurada para aceitar apenas chamadas entrantes;

Listas de números de emergência Na programação padrão temos: .

116

País

Números de Emergência

Nome

Brasil

190 193

Policia Bombeiro

Portugal

112

Emergência

Espanha

112

Emergência

Letônia

01 02 03 04 112

Programação geral

Passo a passo País

Números de Emergência

Nome

Lituânia

01 02 03 112

Itália

112 113 115 118

Austrália

000

Emergência

Inglaterra

999 112

Serviços de Emergência

França

15 17 18 112 115

SAMU Polícia Bombeiro Emergência

Coréia

Reconhecimento de Módulo Redefine a alocação de ports nas posições selecionadas. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dje w Digitar o código de programação. dd . fd Digitar as posições dos novos módulos: dd = Reconhece todas as posições (padrão) de a fd = Reconhece a posição específica r w Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Caso você selecione a opção "00", o sistema irá reconhecer os componentes conforme definido na Æ Página 17. Isto significa que, caso você tenha uma programação anterior onde tenha sido definida determinada seqüência de numeração de Linhas/ramais analógicos, essa numeração será alterada com a inclusão de um Módulo TME1 ou S0. 117

Programação geral

Passo a passo Exemplo 1: em um sistema HiPath 1150 com apenas o módulo MB (2 linhas externas e 10 ramais analógicos) a numeração padrão será 801 e 802 para linhas externas analógicas e de 11 a 20 para ramais analógicos. Quando o módulo S0 for inserido, teremos então: - 803 a 806 para linhas digitais; - 21 a 25 para ramais S0; Exemplo 2: em um sistema HiPath 1190: MB + EB 210 + S0 - 5 ports 801 a 802 - linhas externas analógicas 101 a 110 - ramais analógicos 803 a 812 - linhas digitais S0 111 a 115 - ramais S0. Caso uma posição específica seja selecionada (01 a 20), a numeração anterior será mantida, o módulo será apenas reconhecido pelo sistema. Os módulos só podem ser conectados/desconectados com o sistema desligado.

Administração Remota Chamada de serviço Permite chamar um suporte técnico e deixar que a administração seja executada através da chamada estabelecida.

qmmh Digitar o código. p Digitar o número do suporte técnico. r Confirmar.

w

118

Aguardar o tom de confirmação.

Programação geral

Passo a passo

Atualização remota de software Se autorizado, permite iniciar uma atualização de software.

qmhei Digitar o código.

w

Aguardar o tom de confirmação. O software é transmitido pelo suporte técnico.

Modo de operação remota Define o modo de atualização remota do software. A atualização pode ser feita remotamente através de linhas digitais RDSI e linhas analógicas com conexão de um Modem. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dlh e ou f

w w w

Digitar o código de programação. Selecionar o modo de operação:

e = Via RDSI (padrão) f = Via Modem Estado inicial do modo de programação.

Ativação de administração remota Permite que o sistema seja administrado remotamente. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

djj q ou r

w w w

Digitar o código de programação. Ativa/desativa a administração remota:


Configuração de número externo Define os números externos (MSN de serviço sem código externo 0) que podem efetuar uma administração remota. Na programação padrão, nenhum MSN está definido. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994). 119

Programação geral

Passo a passo djk w e. h p w e.h

Digitar o código de programação. Selecionar a posição para o número externo (1 até 4). Digitar o número externo (até 20 dígitos). Selecionar a próxima posição para o número externo.

ou

r

w


Senha para administração remota Atribui ou altera uma senha para a administração remota via o respectivo número externo (MSN de serviço). Na programação padrão, nenhuma senha está configurada. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

djl w e.h p w e.h

Digitar o código de programação. Selecionar a posição do número externo (1 até 4). Definir a senha (de 5 dígitos). Selecionar o próximo número externo.

ou

r

w


MSN Remoto Define um MSN da sua linha RDSI como MSN de administração remota. Na programação padrão, nenhum MSN está definido. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

djm dde . ehd

w w

Digitar o código de programação. Digitar a posição (001 ... 140) do MSN.

ou

q w Pressionar a tecla para remover.

w

120


Programação geral

Passo a passo

Sem verificação de MSN A administração remota será efetuada sem a verificação do MSN de serviço transmitido. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dkd q ou r

w w w

Digitar o código de programação. Ativa/desativa a verificação:


Administração remota via DTMF Esta facilidade permite que o HiPath 1100 possa ser programado a distância, utilizando um telefone MF. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eik w Digitar o código de programação. q ou r Ativar/Desativar a programação remota:

w t

q = Ativar a programação remota (padrão) r = Desativar a programação remota Estado inicial do modo de programação. Colocar o monofone no gancho. Exemplo: A programação remota esta ativa e o ramal programador esta em conversação através da linha externa por onde irá ocorrer a programação.

qmme

w

Digitar o código no ramal programador para transferir o controle do HiPath 1100 para o programador remoto.

p

w

O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padrão - 31994).

w

Aguardar o sinal de confirmação que indica que a senha foi aceita. Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado diretamente no sistema para realizar as programações necessárias.

121

Programação geral

Passo a passo Com a facilidade Atendedor/FAX Com a facilidade Atendedor/FAX configurado como atendedor de linha externa.

qmi

w

Após o atendimento da chamada, digitar o código no telefone MF remoto.

p

w

O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padrão - 31994).

w

Aguardar o sinal de confirmação que indica que a senha foi aceita. Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado diretamente no sistema para realizar as programações necessárias. Se o sistema estiver conectado por cabo serial a um computador com acesso à rede telefônica, a programação remota poderá também ser realizada através de um modem com ajuda do HiPath 1100 Manager. Para isso, consulte as instruções do arquivo de ajuda.

Finalização de administração remota Requisito : O telefone remoto está no modo de programação.

emj

w

t

Digitar o código de programação no telefone MF remoto para que o sistema libere a linha externa e o receptor de códigos MF. Colocar o monofone no gancho.

Tipo de sinal do MSN Permite escolher, entre quatro toques de chamada diferentes, um toque para os MSNs registrados. Na programação padrão, os MSNs estão configurados com o toque Tipo 1. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dkg w Digitar o código de programação. dde . ehd w Digitar a posição (001 ... 140) do MSN. e . h Selecionar o sinal de chamada para o MSN selecionado.

w

122


Programação geral

Passo a passo

Designação temporária de MSN Permite escolher, temporariamente um MSN da própria lista para realizar uma chamada externa ou através da facilidade de "Programação de tecla" (veja no Manual do Usuário - Programação de teclas - Chamada através de um MSN temporário) associar uma tecla a um MSN para monitorar as ligações entrantes e saintes. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dmg p

w w

Digitar o código de programação. Digitar a opção de seleção do MSN: Exemplo Posição

MSN

001

3415565 - casa

002

3416496 - escritório

O usuário está no escritório (3416496):

e = Define que deverá ser utilizado o número MSN em outras facilidades (por exemplo 3415565) f = Define que deverá ser utilizado a posição (001 ... 140) do MSN em outras facilidades (por exemplo 001)

w t

Estado inicial do modo de programação. Colocar o monofone no gancho. O destino da chamada irá receber a informação que o chamador é o número 3415565, apesar de ter sido originada pelo 3416496.

Modo de identificação de MSN Define de que modo será mostrado o MSN no display do telefone de sistema. Na programação padrão não há modo configurado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ffh d . f

w w

Digitar o código de programação. Selecionar o que deve ser mostrado no display:

d = Nenhum (padrão) 123

Programação geral

Passo a passo

w

e = Nome MSN f = Número MSN Estado inicial do modo de programação. Esta facilidade não funcionará se na programação do código 039 "Indicação de nome/Número da chamada" for selecionada a opção 1.

Senha para administração remota através de MSN Permite que seja configurada uma senha para que qualquer chamada entrante originada por um HiPath 1100 Manager remoto que forneça corretamente esta senha possa administrar o sistema remotamente. No estado padrão não existe senha configurada. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ffd p

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o código de acesso até 5 dígitos. Estado inicial do modo de programação. Para que esta facilidade funcione a facilidade "Sem verificação de MSN" (código 070) deve estar habilitada.

Apagar consoles desconectados Este código de programação deve ser utilizado caso apareça a mensagem de aviso "NRO. MAX. TECLAS EXCED" no display ao se conectar um console, tipo optiPoint key module ou optiPoint BLF, no telefone optiPoint 500 ou ativar um teclado virtual (ver Manual de Usuário - A31003-K1160-B802-*-* ) no telefone de sistema (KS). Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ejj

w w

Digitar o código de programação. Estado inicial do modo de programação. Caso este código seja utilizado todas as teclas programadas dos consoles desconectados serão perdidas.

124

Programação geral

Passo a passo

PABX Trace log É uma ferramenta utilizada para monitorar os eventos ocorridos no PABX em um determinado intervalo de tempo. Este código permite configurar os perfis que devem ser monitorados através do trace. O trace pode ser iniciado/finalizado através do HiPath 1100 Manager ou através dos códigos de facilidades (veja no Manual de Usuário). Na programação padrão o trace não está configurado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fhj w Digitar o código de programação. de.eg Digitar o código do perfil: de - Ramais analógicos; df - Linhas externas analógicas; dg - Ramais optiPoint; dh - Ramais KS; di - Telefones RDSI; dj - Linhas externas RDSI; dk - Correio de voz; dl - CLIP/FDW; dm - Conexões Internas; ed - Sensor/Relé; ee - RDSI/CAS Layer 3; ef - RDSI Layers 1 e 2; eg - optiPoint Layers 1e 2. ou

q

w

Pressionar a tecla para apagar a configuração atual.

ou Aguardar 5s

w

Estado inicial do modo de programação. Após desligar ou fazer uma atualização de dados não é necessário configurar novamente o trace, entretanto, apenas a configuração e o estado serão salvos. Os dados serão perdidos quando algum destes eventos acontecer. 125

Porteiro eletrônico

Passo a passo

Porteiro eletrônico O HiPath 1100 permite a conexão de 2 tipos distintos de Porteiro Eletrônico: • O Porteiro eletrônico interno, que utiliza uma interface de conexão entre o dispositivo de porteiro e o PABX (por exemplo, TFE); • O Porteiro eletrônico externo, que é conectado diretamente à posição de ramal a/b ou S0;

Porteiro eletrônico interno Configuração de porteiro eletrônico interno Habilita a utilização de um porteiro eletrônico interno dentro do sistema. É possível a conexão de até vinte porteiros eletrônicos internos em posições de ramais, sendo que cada um destes deve ser adicionalmente ativado no sistema. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eei e . fd p

w w w

p

w

Digitar o código de programação. Selecionar a posição para o ramal de porteiro (1 até 20). Digitar o número do ramal analógico (por exemplo: 12/ 102) que deve ser habilitado como porteiro eletrônico para a respectiva posição. Repetir a seqüência para as outras posições.

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Apagar associação de porteiro eletrônico Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eei e . fd q p

w w w w ou

126

Digitar o código de programação. Digitar a posição a ser apagada. Apaga a associação de porteiro do ramal. Digitar a próxima posição.


Passo a passo r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. 1. Na programação padrão, não há posições de porteiros eletrônico definidas. 2. Cada módulo de interface TFE permite a conexão de apenas um porteiro eletrônico. 3. Cada módulo TFE funciona com função de interface com porteiro eletrônico ou como interface busca-pessoa. Para utilizar as duas funções são necessários dois módulos.

Fechadura para porta Identifica a existência de um dispositivo de abertura de fechadura disponível em uma determinada posição de porteiro eletrônico interno. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eej e . fd

w w

Digitar o código de programação. Digitar a posição da interface de porteiro onde está a fechadura (1 até 20).

q ou r Ativar/Desativar a função de fechadura para porta:

p

w

q = Ativa r = Desativa (padrão) Repetir a seqüência para as outras posições.

ou

r

w


Atendedores de chamada de porteiro Define os ramais que serão chamados durante o turno diurno ou no turno noturno quando o dispositivo de porteiro eletrônico interno for acionado. Na programação padrão está configurado o ramal 11/ 101. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eim w Digitar o código de programação. e.fd w Digitar a posição da interface de porteiro (1 até 20). e ou f Selecionar o período: 127


Passo a passo

p

w

qp.qp

w

e = Diurno f = Noturno Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) que deve atender as chamadas do porteiro eletrônico. Digitar o próximo número de ramal (até 10 ramais).

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Apagar ramais atendedores Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eim w Digitar o código de programação. e.fd w Digitar a posição da interface de porteiro (1 até 20). e ou f Selecionar o período:

q r

w w

e = Diurno f = Noturno Apaga os ramais atendedores. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Permissão para abertura da porta Caso estejam configurados dispositivos de abertura de fechadura em determinadas posições de porteiros eletrônicos internos, será necessário dar a permissão de abertura da porta para os ramais desejados. Na programação padrão, todos os ramais estão habilitados. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

efi e.fd p

128

w

w w

Digitar o código de programação. Digitar a posição que corresponde ao ramal com função de porteiro (1 até 20).

. p

w

Digitar os números dos ramais (por exemplo: 12/102), que devem ser habilitados para a abertura de porta.

q

w

Apaga os ramais habilitados para abertura.


Passo a passo r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Apagar ramais habilitados Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

efi e.fd

w w

q

w

Apaga o ramal associado a posição de porteiro desejada.

r

w


Digitar o código de programação. Digitar a posição que corresponde ao ramal com função de porteiro (1 até 20).

Porteiro eletrônico externo A utilização de um Porteiro eletrônico externo é definida durante a programação do ”Tipo de equipamento conectado ao ramal” Æ Página 88, código 003. Estes aparelhos são conectados diretamente nas portas analógicas a/b ou no barramento do módulo S0 da seguinte forma: • O aparelho de Porteiro eletrônico externo analógico deve ter comportamento como um telefone analógico (discagem, detecção e controle DTMF); • O aparelho de Porteiro eletrônico externo RDSI deve ter comportamento como um telefone RDSI. Também deve ser controlado através de sinais DTMF. Consultar o manual do Porteiro eletrônico externo para verificar as configurações disponíveis. Através do HiPath 1100 Manager na pasta Avançado/Definições de Sistema/Geral - Campo "Porteiro eletrônico externo" devem ser inseridas as informações do dispositivo de porteiro para o correto funcionamento.

129

Bilhetagem

Passo a passo

Bilhetagem As informações sobre as chamadas recebidas e estabelecidas ficam disponíveis na memória do HiPath 1100. Para consulta destes dados são emitidos bilhetes com detalhes das ligações que podem ser visualizados em um: • •

Computador ou uma impressora, conectados através da interface serial. Computador, conectado através de uma rede LAN.

A lista de bilhetes pode ser visualizada em um Aplicativo Tarifador instalado no computador ou através do Hyper Terminal do Windows. •

Para o Hyper Terminal do Windows o HiPath 1100 disponibiliza um controle local para a aquisição dos bilhetes a qualquer momento, através de uma série de comandos que podem ser programados na interface do aplicativo com a central. – Comandos da interface:

Comando

Descrição

\nticket_start\n

Este comando será enviado pelo usuário (Aplicativo) para o PABX, solicitando o início do envio dos bilhetes armazenados.

\nticket_stop\n

Este comando será enviado pelo usuário (Aplicativo) para o PABX, solicitando o término do envio dos bilhetes armazenados.

Depois da recepção e reconhecimento destes comandos, novos bilhetes ou bilhetes ainda armazenados não serão transmitidos para o PABX.

130

Bilhetagem

Passo a passo – Respostas da interface: Comando

Descrição

\nend of tickets\n

Esta resposta será enviada pelo PABX para a interface do Aplicativo quando não houverem mais bilhetes armazenados a serem transmitidos. Este comando pode ser utilizado como um indicador para encerrar o comando "\nticket_start\n", quando todos os bilhetes armazenados estiverem sido enviados.

\nprint_stopped\n

Esta resposta será enviada pelo PABX para a interface do Aplicativo depois da recepção do comando "\nticket_stop\n" para informar para o usuário que a conexão com o aplicativo pode ser encerrada sem o risco de perda de bilhetes.

Para a instalação e utilização do Aplicativo Tarifador, consultar o manual do respectivo produto. •

Para o Hyper Terminal do Windows é necessário realizar a seguinte configuração: – Configurar o CommServer para o tipo de Conexão ADSL; – Habilitar a caixa de verificação "Impressão Serial" no HiPath1100 Manager em Avançado -> Definições do Sistema; – Configurar o Hyper Terminal no modo TCP/IP com o IP do módulo de interface LAN (módulos ADSL, SLIMC, SADSLIM, LIMC ou ADSLIM): HiPath 1100 V6.0 - Módulo ADSL (IP padrão 10.0.0.1) e o port (9366); HiPath 1100 V7.0 - Módulos SLIMC, SADSLIM, LIMC ou ADSLIM (IP padrão 192.168.254.253) e o port (9366); – Não utilizar o Tipo de Conexão Serial ou Conexão ADSL enquanto o Hyper Terminal estiver sendo utilizado, ou seja, é possível fazer uma administração via Conexão USB, Optipoint, RDSI ou Modem Analógico durante a emissão de bilhetes; 131

Bilhetagem

Passo a passo – Os bilhetes apenas serão mostrados após encerrar a primeira ligação. – Desligar o Hyper Terminal caso se queira fazer conexão com o HiPath 1100 Manager utilizando os tipos conexão Serial ou ADSL. Caso não esteja sendo usado o modo de Conexão ADSL para emissão de bilhetes recomenda-se desabilitar a caixa de verificação "Impressão Serial" no HiPath1100 Manager. Para que a bilhetagem dos dados de chamada seja correta, é necessário atualizar a hora e a data do sistema (Æ Página 107). São registradas as seguintes informações: • Data atual (Date) • Fim da chamada (Time) • Linha externa utilizada (Ln) Obs:. Exemplo de indicação no bilhete no campo (Ln): Linha externa

Campo (Ln)

801

00

802

01 Caso o ramal esteja programado com a facilidade "Deflexão de chamada", o campo Ln indicará o número 45.

•

Ramal (Ext)

Alguns tipos de acesso “específicos” serão apresentados neste campo através dos seguintes números: :

Acesso Sensor - chamada sainte

9101

Data link - chamada de dados sainte ou entrante para Administração do sistema

9201

DISA - Chamada entrante

9301

Atendedor/Fax - chamada entrante

9401

• • • 132

Campo (Ext)

Transferir classe de acesso ( WCOS) Duração do toque (Ring) Duração da chamada (Duration)

Bilhetagem

Passo a passo • •

• •

Número selecionado (Number) Por motivos de sigilo, os últimos quatro dígitos do número podem ser substituídos por um "?" Tipo de chamada (I): 1 = Chamada de entrada 2 = Chamada de saída 5 = Chamada de entrada transferida 6 = Chamada de saída transferida 7 = Conferência tripartida com chamada de entrada 8 = Conferência tripartida com chamada de saída * = Chamada de entrada ainda não atendida Impulsos (Call fees) com o Módulo TME1 instalado Código de custo (Account code)

Exemplo Date

Time

22.11.99 14:00:00

Ln

Ext

01

21

WCOS

Ring

Duration

Number

I

00:14

00:01:34

2222222

1

Callfees

Acc. Code

Quando uma chamada é transferida, um novo bilhete é criado. O tempo de espera na linha externa é contabilizado para o ramal que transferiu a chamada. Em caso de falta de energia durante o envio de bilhetes, todos os bilhetes que estavam sendo enviados durante a conexão serão reenviados quando uma nova conexão for estabelecida. Exemplo: Caso existam 300 bilhetes armazenados na memória. 1. o usuário estabelece uma conexão e a encerra após enviar 100 bilhetes; 2. depois o usuário estabelece uma nova conexão para enviar os 200 bilhetes restantes, e durante a conexão ocorre falta de energia; 3. após a falta de energia, quando o usuário voltar a trabalhar, é estabelecida uma nova conexão. Durante esta conexão os bilhetes reenviados serão os 200 da conexão onde houve a falta de energia.

133

Bilhetagem

Passo a passo

Código de custo para bilhete As informações a respeito das chamadas externas podem ser associadas a determinados códigos denominados "Código de custo" sendo apresentados nos bilhetes de tarifação permitindo assim um controle dos custos de telefonia de cada ligação. Este código de custo é definido pelo usuário sendo composto por uma seqüência de até 10 dígitos (0...9) aleatórios que podem ser, por exemplo, o número de um processo judicial (veja no Manual do Usuário - Funções usadas durante a chamada - Código de custo). Se os códigos de custo não foram previamente configurados via HiPath 1100 Manager (ver Códigos de custo A31003-K1160-B810-*-*), nos telefones analógicos e telefones S0, apenas os códigos de custo com 10 dígitos, serão aceitos. Caso contrário, a chamada não será completada. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dmi q ou r

w w

w

Digitar o código de programação. Ativa/desativa o envio do "Código de custo" para o bilhete:

q = Ativa r = Desativa (padrão) Estado inicial do modo de programação. É importante que o técnico de suporte do sistema oriente os usuários com relação as configurações e procedimentos da utilização desta facilidade.

134

Bilhetagem

Passo a passo

Tipo do Código de custo A entrada do Código de custo para efetuar uma chamada externa pode ser "obrigatória" ou "opcional", isto irá depender da maneira como for configurado este código. •

•

Opcional, não é necessário inserir o código de custo no início da chamada para que esta seja completada. Mas poderá ser inserido durante a chamada caso esteja utilizando um telefone de sistema. Obrigatório, é necessário inserir o código de custo no início da chamada, caso contrário a chamada não será completada.

Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fhg e ou f

w w w

Digitar o código de programação. Definir o tipo do Código de custo:

e = Opcional (padrão) f = Obrigatório Estado inicial do modo de programação.

Confirmação do Código de custo Quando a confirmação do código de custo está ativada, somente os códigos de custo previamente configurados podem ser utilizados (a configuração dos códigos de custo deve ser efetuada via HiPath 1100 Manager). Caso seja digitado um código de custo inválido, um tom negativo ou uma mensagem via display será mostrada. Se a confirmação estiver desativada, qualquer código de custo pode ser utilizado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fhh q ou r

w w w

Digitar o código de programação. Ativa/Desativa a confirmação do código de custo:

q = Ativa r= Desativa (padrão) Estado inicial do modo de programação.

135

Bilhetagem

Passo a passo

Taxa de transmissão de dados A central pode ser conectado através do adaptador V.24 a uma impressora para visualização da bilhetagem (Æ Página 130), ou a um computador. A velocidade de comunicação pode ser ajustada, para garantir que a transferência de dados seja correta. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

efd w Digitar o código de programação. e . m Digitar o código para a taxa de transmissão:

w

e = 9600 Baud f = 14400 Baud g = 19200 Baud (padrão) h = 38400 Baud i = 56000 Baud j = 57600 Baud k = 115200 Baud l = 128000 Baud m = 256000 Baud Estado inicial do modo de programação.

Supressão de dígitos na bilhetagem de chamada Os últimos dígitos selecionados para uma chamada externa podem ser suprimidos na saída dos dados. Estes serão substituídos por um "?". Na programação padrão, nenhum dígito é suprimido. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

efe w Digitar o código de programação. d . m Selecionar o número de dígitos a serem suprimidos.

w

136


Bilhetagem

Passo a passo

Bilhetagem de chamadas entrantes Se o sistema estiver habilitado a receber a identificação de chamadas através de linhas digitais (acesso E1 CAS ou acesso S2) ou analógicas mediante ativação do serviço na operadora, é possível visualizar no bilhete os dados de chamada. As colunas "Ext" (Ramal), "Ring" (duração do toque), "Duration" (duração da chamada) e "Call fees" (impulsos) permanecem vazias, e na coluna "I" (tipo de chamada) a chamada é marcada com um "*". Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eje w Digitar o código de programação. e . h Digitar o código para o tipo de bilhetagem de chamadas:

e = São bilhetadas chamadas saintes após o término

f

da chamada. São bilhetadas chamadas entrantes (com ou sem identificação do originador da chamada) após o término da chamada (padrão). = São bilhetadas chamadas saintes após o fim da chamada.

g = São bilhetadas chamadas saintes após o término

da chamada. São bilhetadas chamadas entrantes com identificação do originador quando do recebimento da chamada. São bilhetadas chamadas entrantes (com ou sem identificação do originador da chamada) após o término da chamada. h = São bilhetadas chamadas saintes após o término da chamada. São bilhetadas chamadas entrantes com identificação do originador quando do recebimento da chamada.

w

Estado inicial do modo de programação. A facilidade de identificação deve estar contratada junto à Operadora Local.

137

Bilhetagem

Passo a passo

Filtro de bilhetagem O número programado neste filtro define que tipo de chamada sainte será bilhetada, de acordo com os primeiros dígitos do número selecionado. Por exemplo: Para bilhetar somente as chamadas saintes internacionais é necessário programar os dígitos "00". O número máximo de dígitos é 4. Na programação padrão não há seqüência de dígitos definida. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ejk

w


p Digitar a seqüência de dígitos (no máximo 4) dos números que devem ser bilhetados.

Aguardar 5 segundos

w


Bilhetagem através da Interface Serial Define se a bilhetagem será através de uma Interface Serial ou Modem. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ddj q ou r

w w w

138

Digitar o código de programação. Ativa/Desativa a bilhetagem através da Interface Serial:


Small Hotel Check In/Check Out

Passo a passo

Small Hotel Check In/Check Out Quando o modo Small Hotel é ativado (ver a documentação do Manager), todos os ramais por default são bloqueados (o mesmo que a facilidade de bloqueio ativado) e não é possível efetuar chamadas saintes a partir deles. Quando se tira um ramal do gancho, ouve-se um tom especial (tom de ramal bloqueado). Chamadas internas podem ser feitas e chamadas entrantes podem ser atendidas. Números de emergência estão liberados a qualquer instante. No ramal programador a facilidade "Small Hotel" será incluída no menu, para fins de controle de operações de check in e check out. Requisito: O ramal programador precisa ser um telefone de sistema com display (OpenStage 15 T ou OptiPoint 500 economy/basic/standard/advance).

Operações de Check In/Check Out > Small

Hotel?

: Selecionar e confirmar.

j Digitar o número do ramal do quarto a ser alterado.

Check in?

: Confirmar o check in. ou

Check out?

: Confirmar o check out A facilidade Small Hotel também pode ser configurada em teclas programáveis disponíveis nos telefones de sistema (ver manual de usuário do telefone).

139

Atendedor/FAX

Passo a passo

Atendedor/FAX A facilidade Atendedor/FAX (Discagem direta ao ramal), que permite o atendimento automático de chamadas externas, reprodução de mensagens e reconhecimento do sinal de fax. O chamador pode discar o ramal desejado ou o dígito configurado no menu de atendimento e ser transferido para um ramal ou grupo. O número máximo de atendimentos para o sistema é de 8 chamadas. Este facilidade possui cinco modos de funcionamento: somente Fax, Atendedor, Atendedor/FAX, anúncio e Auto-Fax. Se estiver instalado um Módulo S0 ou Módulo TME1, existe um quarto modo de funcionamento, Atendedor para linha digital. As mensagens armazenadas nesta facilidade podem ser programadas como segundo atendedor de uma chamada externa ou como destino de desvio de um ramal (ver no Manual do Usuário, Desvio de chamadas). Modo de Fax Neste modo de funcionamento, o sistema detecta apenas sinais de Fax. No recebimento de uma chamada externa, é inserido um anúncio de saudação. Se o chamador deseja enviar um Fax, pode iniciar a transmissão logo após o anúncio. Se nenhum sinal de Fax for recebido em 10 segundos após o anúncio de saudação, outro anúncio é apresentado e a chamada é transferida para o atendedor. Modo Atendedor Neste modo de funcionamento, o sistema detecta ramais ou dígitos selecionados e transfere a chamada. Quando uma chamada externa é atendida, um anúncio de saudação é apresentado para instruir o chamador. Exemplo de anúncio: "Você ligou para a Siemens. Disque o ramal desejado, 22 para falar com o departamento de vendas ou 23 para falar com o departamento de suporte". Se nenhum sinal de MF válido for recebido em 10 segundos após o anúncio de saudação, outro anúncio é apresentado e a chamada é transferida para o atendedor.

140

Atendedor/FAX

Passo a passo Modo de Atendedor/FAX Neste modo de funcionamento, o sistema detecta sinais de Fax e ramais ou dígitos. Quando uma chamada externa é atendida, um anúncio é apresentado para instruir o chamador. Exemplo de anúncio: "Você ligou para a Siemens. Para enviar um Fax iniciar agora a transmissão. Disque 22 para falar com o departamento de vendas ou 23 para falar com o departamento de suporte". Se nenhum sinal de Fax ou dígito e ramal válido for recebido dentro de 10 segundos após o anúncio de saudação, outro anúncio é apresentado e a chamada é transferida para o atendedor. Modo anúncio Um anúncio de saudação é apresentado no atendimento de chamadas externas e a chamada é transferida para o atendedor. Exemplo de anúncio: "Você ligou para a Siemens. Sua chamada está sendo transferida". Modo de Auto-Fax Neste modo, o sistema detecta sinais de Fax durante os 10 primeiros segundos de conversação e transfere a chamada para o ramal definido como atendedor de FAX. Se nenhum sinal de Fax for recebido a conversação continua normalmente.

Menu de atendimento O sistema HiPath 1100 permite a criação de um menu de atendimento personalizado, transferindo a chamada para um ramal ou grupo, de acordo com o dígito selecionado. A chamada é transferida para o destino, previamente configurado, após 3 segundos. Se um outro dígito for enviado antes deste tempo, será analisado novamente e a chamada será encaminhada ao novo destino, que pode ser um ramal ou grupo. Quando o menu de atendimento não está configurado, o sistema reconhece apenas os números de ramal e grupo. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ddm w Digitar o código de programação. d ... m ou q Selecionar o dígito de encaminhamento. 141

Atendedor/FAX

Passo a passo p w Digitar o número de ramal, grupo, relé liga/desliga ou

programação remota que deve ser associado ao dígito (por exemplo: 12/780).

d ... m ou q Selecionar o próximo dígito de encaminhamento ou


Estado inicial do modo de programação. Para remover a opção Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ddm w Digitar o código de programação. d ... m ou q Selecionar o dígito de encaminhamento que deve ser removido.

w

Aguardar 5s para apagar.

d ... m ou q Selecionar o próximo dígito a ser removido ou



Gravação de anúncios O sistema permite a gravação de anúncios através do monofone para serem usados no atendimento automático, transferência de chamadas e alarme. Recomendase a gravação em ambientes silenciosos. O anúncio gravado pode ser reproduzido para verificação. Os anúncios podem ser diferentes para cada modo de funcionamento. Para garantir o funcionamento correto, grave pelo menos os anúncios de saudação e transferência. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

egk w Digitar o código de programação. m ou d Digitar o código "9" para "gravar novo anúncio" ou o código "0" para "reproduzir anúncio".

de ... ef w Logo a seguir, digitar o código para selecionar um dos seguintes anúncios:

142

Atendedor/FAX

Passo a passo de = Modo Fax - Anúncio de saudação para horário comercial (no máximo 24 segundos)

df = Modo Fax - Anúncio de saudação para serviço noturno (no máximo 24 segundos)

dg = Modo Fax - Anúncio para transferência (no

máximo 16 segundos) dh = Modo Atendedor - Anúncio de saudação no horário comercial (no máximo 32 segundos) di = Modo Atendedor - Anúncio de saudação para serviço noturno (no máximo 32 segundos) dj = Modo Atendedor - Anúncio para transferência (no máximo 16 segundos) dk = Modo Atendedor/FAX - Anúncio de saudação no horário comercial (no máximo 32 segundos) dl = Modo Atendedor/FAX - Anúncio de saudação para serviço noturno (no máximo 32 segundos) dm = Modo Atendedor/FAX - Anúncio para desvio (no máximo 16 segundos) ed = Modo anúncio de mensagem de identificação (no máximo 16 segundos) ee = Anúncio de alarme - somente HiPath 1120 (no máximo 8 segundos) ef = Reserva

s

Falar imediatamente no monofone para gravar o anúncio ou escutar o anúncio gravado.

e Pressionar a tecla para interromper a gravação ou reprodução do anúncio.

m ou d Digitar o código para gravar ("9") ou reproduzir ("0") o novo anúncio.

ou



143

Atendedor/FAX

Passo a passo

Configuração do modo de atendimento A configuração do modo de atendimento automático feito do sistema deve ser feita para cada linha, analógica ou digital. Ativação Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

efk w Digitar o código de programação. p w Digitar o número de linha externa analógica ou digital (por exemplo: 801).

d ... i Selecionar o modo de funcionamento da linha: d = desativado e = Fax f = Atendedor g = Atendedor/FAX h = Anúncio i = Auto-Fax p w Digitar o próximo número de linha externa livre. ou


Estado inicial do modo de programação. Desativação Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

efk w Digitar o código de programação. p w Digitar o número de linha externa analógica ou digital (por exemplo: 801).

d Digitar o código para a desativação da recepção de Atendedor/ Fax.

p w Digitar o próximo número de linha externa livre. ou



144

Atendedor/FAX

Passo a passo

Ramal para recepção de Fax Após a detecção do sinal de Fax uma chamada pode ser transferida para um ramal predefinido. Esta programação não é necessária no modo Atendedor. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

efl w Digitar o código de programação. p w Selecionar a linha externa (por exemplo: 801) para a recepção de Atendedor/FAX.

p w Digitar o número do ramal de Fax (por exemplo: 12/102). p w Digitar o próximo número de linha externa livre. ou


Estado inicial do modo de programação. É necessário programar no "Tipo de equipamento conectado ao ramal - código 003", o ramal como fax antes da programação do código 28. Apagar ramal para recepção de FAX Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

efl w Digitar o código de programação. p w Digitar o número de linha externa (por exemplo: 801) para o qual o ramal de Fax foi programado.

q w O ramal de Fax atual para a linha selecionada é apagado. p w Se necessário, digitar o próximo número de linha externa livre.

ou



145

Atendedor/FAX

Passo a passo

Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax Quando este bloqueio estiver ativo, todas as chamadas a cobrar via linha digital para o Atendedor/Fax são automaticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linha analógica são rejeitadas no momento do atendimento. No caso de chamadas transferidas para o Atendedor/Fax o bloqueio não funciona. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ddl e ... h

q ou r

p

w w

w

w

Digitar o código de programação. Selecionar o modo de funcionamento da facilidade Atendedor/Fax:

e = Fax f = Atendedor g = Atendedor/Fax h = Mensagem (anúncio) Ativar/Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar para o modo selecionado:

q = Ativar r = Desativar (padrão) Digitar o próximo modo de funcionamento.

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Se a chamada foi pelo menos uma vez "atendida" pelo sistema, o bloqueio de chamada a cobrar deixa de funcionar para esta chamada. Se a chamada de entrada via uma linha digital é desviada por não atendimento (*14) e a programação de chamada a cobrar esta ativada, a chamada é sinalizada no primeiro atendedor da linha externa.

146

Atendedor/FAX

Passo a passo

Atendimento de MSN por Atendedor/Fax Permite selecionar um modo de atendimento da facilidade Atendedor/Fax para cada número MSN. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dld w Digitar o código de programação. dde ... ehd w Digitar a posição (001 ... 140) do MSN. d ... i Selecionar o modo de atendimento para o MSN: d = desativado (padrão) e = Fax f = Atendedor g = Atendedor/Fax h = Mensagem (anúncio) i = Auto-Fax p w Digitar o próximo MSN. ou


Estado inicial do modo de programação. A facilidade ""Deflexão de chamada" na pág. 155" (código 228) não funcionará neste caso.

Ramal de Fax para MSN Após a detecção do sinal de Fax, uma chamada pode ser transferida pelo sistema para um ramal atendedor de Fax. Esta programação não é necessária no modo Atendedor. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dle w dde ... ehd w p w dde ... ehd w

Digitar o código de programção. Digitar a posição (001 ... 140) do MSN. Digitar o número do ramal de Fax (por exemplo: 12/102). Digitar a próxima posição do MSN.

ou


Estado inicial do modo de programação. 147

Atendedor/FAX

Passo a passo

Liberação de Atendedor/Fax por timeout Quando o sistema está "atendendo" 8 chamadas simultaneas, a próxima chamada vai ficar ouvindo "tom de chamada" gerado pela Operadora local, ou seja, o HiPath 1100 ainda não atendeu a chamada. Se o tempo configurado nesta facilidade for menor que o timeout da Operadora local, a chamada pode tomar dois rumos, dependendo se chegou na central por uma linha externa analógica ou digital: • No caso da linha externa analógica, a central é obrigada a “bypassar” o Atendedor/Fax e desviar para o atendedor da linha analógica (para o caso de não haver atendedor, essa chamada é desviada para o ramal de fuga). Obviamente se um canal do Atendedor/Fax liberar nesse meio tempo, a chamada será atendida normalmente e o tempo aqui programado não será mais levado em consideração. Mas para o caso do tempo aqui programado ser configurado como maior que o timeout da Operadora local (que no caso do Brasil é de 1minuto e meio), a chamada vai ser desconectada pela Operadora local antes que a central possa repassá-la para o atendedor. • No caso de linha digital (acesso E1 CAS, acesso S2 ou S0) a central manda um "disconnect" para a linha no momento em que a chamada chega. Ou seja, o tempo aqui definido não é nem levado em consideração para o caso de linhas digitais. Então quando o Atendedor/Fax estiver ocupado com as 8 ligações, o usuário externo vai receber sinal de ocupado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dmh w Digitar o código de programação. dd ... mm Digitar o tempo para timeout (00 até 99, em ciclos de 5

segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segundos (padrão), etc.

w

148


Programação para linha digital

Passo a passo Entenda-se por “o Atendedor/Fax está atendendo” as chamadas em que a facilidade do sistema Atendedor/Fax está reproduzindo uma das 12 mensagens ou esperando entrada do usuário (no caso de função DDR). Se o Atendedor/Fax atendeu a chamada e já desviou para algum ramal (está tocando em algum lugar) mesmo que o ramal não tenha atendido a chamada, ela já não é mais considerada uma das 8 que mantinham o Atendedor/Fax ocupado. Em poucas palavras, uma vez que a facilidade do sistema Atendedor/ Fax desviou a chamada para algum ramal, o canal já foi liberado para outra ligação.

Programação para linha digital Os sistemas HiPath 1100 podem ser equipados com linhas digitais através do módulo S0 (Acesso RDSI ou ISDN) e módulo TME1 (Acesso E1 CAS ou acesso S2).

Módulo S0 Cada acesso RDSI disponibiliza 2 canais de comunicação (de 64 Kbps cada) permitindo que outras aplicações como videoconferência ou acesso à Internet sejam compartilhadas. Algumas facilidades como identificação de chamadas, supressão da indicação do número, discagem direta ao ramal, entre outras, podem ser disponibilizadas dependendo de habilitação pela operadora. O HiPath 1120 pode ser equipado com um módulo de 2 acessos, o HiPath 1150 com um módulo de 2 acessos ou um módulo de 5 acessos e o HiPath 1190 com 2 módulos de 2 ou 5 acessos. Quando somente linhas digitais RDSI estiverem sendo usadas, as facilidades de prefixo de Atendedor, cadastro de número externo, código de área do país e código de área local devem estar programadas.

149


Passo a passo

Portas S0 Permite configurar o modo de funcionamento do módulo S0, otimizando a utilização dos ports do sistema. Essa opção é mais adequada ao HiPath 1190 devido a sua grande capacidade de ports e com a finalidade de atingir o máximo número de ramais/linhas externas, em função das seguintes regras de reconhecimento dos ports do módulo: • Linha externa e ramal (padrão): cada port irá subtrair 2 posições de linha externa e 1 posição de ramal. A conexão pode ser PP, PMP ou linha Bus S0 (veja o ítem "Modo de operação para linha S0"); • Apenas linha externa: cada port irá subtrair 2 posições de linha externa. A conexão deve ser PP ou PMP. Caso tenha sido configurado anteriormente como linha Bus S0, a conexão será automaticamente revertida para PP (pois é padrão); • Apenas ramal: cada port irá subtrair 1 posição de ramal. A conexão deve ser linha Bus S0. Caso tenha sido configurado anteriormente como PP ou PMP, a conexão será automaticamente revertida para linha Bus S0. Após a configuração, o sistema deve ser reinicializado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

djf w Digitar o código de programação. de, df, Digitar a posição do módulo S0 no sistema1. dg ou ee e ... g Selecionar o modo de funcionamento: e = Linha externa e ramal (padrão) f = Apenas linha externa g = Apenas ramal de, df, Digitar a próxima posição do módulo S0. dg ou ee ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. [1] As posições dos módulos são: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03) e HiPath 1190 (01 e 11).

150


Passo a passo

Modo de operação para linha S0 Define o tipo de conexão, Ponto a Ponto, Ponto a Multiponto ou Bus S0 entre as linhas digitais do Módulo S0 e as linhas da operadora local. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

emd w de, df, dg ou ee p

Digitar o código de programação. Digitar a posição do módulo S0 no sistema1. . Digitar a posição física do port no Módulo S0:

dd . de = Para o HiPath 1120 (A posição do

port 00 é somente para a linha externa - PP ou PMP);

dd . dh = Para o HiPath 1150; dd . dh = Para o HiPath 1190 (Para o segundo módulo colocar a posição 11 e o port de 00 ... 04).

e ... g

w

Selecionar o tipo de conexão para a linha digital:

e = Ligação ponto a ponto (PP - padrão para o primeiro port)

f = Ligação ponto a multiponto (PMP) g = Ligação linha Bus S0 (padrão para os demais ports)

p Digitar a próxima posição física do port no módulo S0 ou


Estado inicial do modo de programação. Para o HiPath 1120 o primeiro port do módulo S0 será somente linha digital, PP ou PMP. Não aceita ser programado como S0 Bus. Para os demais sistemas, a primeira posição física do port pode ser configurado como S0 Bus também.

[1] As posições dos módulos são: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03) e HiPath 1190 (01 e 11).

151


Passo a passo

Chamada Simétrica/Assimétrica Permite configurar o sistema para chamadas simétricas ou assimétricas. Verifique com a sua Operadora local o modo de funcionamento que dever ser configurado no seu sistema. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dkh w Digitar o código de programação. de, df, Digitar a posição do módulo S0 no sistema1. dg ou ee p Digitar a posição do port do Módulo S0: dd . de = Para o HiPath 1120(A posição do



q ou r

w

Selecionar o modo da chamada:

w


q = Assimétrica r = Simétrica (padrão)

Ausência de Setup ACK para linha S0 Verifique com a sua Operadora local o modo de funcionamento que dever ser configurado no seu sistema. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dki w Digitar o código de programação. de, df, Digitar a posição do módulo S0 no sistema2. dg ou ee p Digitar a posição do port do Módulo S0: [1] As posições dos módulos são: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03) e HiPath 1190 (01 e 11). [2] As posições dos módulos são: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03) e HiPath 1190 (01 e 11).

152


Passo a passo dd . de = Para o HiPath 1120 (A posição do



q ou r

w

Ativa/desativa setup ACK:

w



Notify Verifique com a sua Operadora local o modo de funcionamento que dever ser configurado no seu sistema. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dkj w Digitar o código de programação. de, df, Digitar a posição do módulo S0 no sistema1. dg ou ee p Digitar a posição do port do Módulo S0: dd . de = Para o HiPath 1120 (A posição do



q ou r

w

Ativa/desativa o Notify:

w


q = Ativa (padrão) r = Desativa


153


Passo a passo

Keypad Automático Essa facilidade permite ativar a respectiva função RDSI no terminal sem código de acesso externo. Informe-se com a sua operadora quais são as funções RDSI possíveis de controlar por código no seu país. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dkk q ou r

w w w

Digitar o código de programação. Ativa/desativa o Keypad Automático:


Associação de linha digital à MSN Permite atribuir os MSN fornecidos pela Operadora Local para chamadas efetuadas através das linhas digitais. Na programação padrão, todas as linhas digitais estão associadas aos MSNs.

dkl w dde . ehd w pw dde . ehd w

Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994). Digitar o código de programação. Digitar a posição (001 ... 140) do MSN. Digitar o número de linha digital (por exemplo: 801). Digitar a próxima posição do MSN.

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Apagar linhas externas associadas

dkl w dde . ehd w qw dde . ehd w

Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994). Digitar o código de programação. Digitar a posição (001 ... 140) do MSN. A linha externa selecionada é apagada. Digitar a próxima posição do MSN.

ou

r 154

w



Passo a passo

Distribuição Interna automática de MSN Permite atribuir vários números MSN para cada interface S0 (o número de interfaces S0 depende do tipo do Módulo S0 ver Manual de Serviço - A31003-K1160S100-X-XX20). Os números MSN devem ser configurados via HiPath 1100 Manager (consultar Manager o arquivo de ajuda). Os telefones RDSI podem ser configurados com qualquer um dos números MSN atribuídos a interface S0. Esta configuração deve ser feita manualmente nos aparelhos telefônicos. A quantidade de números MSN que podem ser configurados depende de cada aparelho. No Gigaset SX255 é possível atribuir, para cada telefone, vários números MSN via HiPath 1100 Manager, mas o aparelho armazena apenas os 10 primeiros números MSN. Mais informações sobre os procedimentos de programação e configuração do Gigaset SX255 podem ser encontrados no Manual do Usuário Gigaset SX255 (A31008-X255-B100-X-XX19).

Deflexão de chamada Caso esta facilidade esteja disponível na Operadora local e seja contratada, permite que uma chamada de entrada cujo ramal de destino esteja com o serviço de Desvio externo ativo (*11), seja encaminhada diretamente para o destino externo através da rede pública ou utilize o sistema HiPath 1100. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ffm q ou r

w w w

Digitar o código de programação. Ativa/desativa a deflexão de chamada na rede pública.

q = Ativa - utiliza a rede pública r = Desativa - utiliza o sistema HiPath 1100 (padrão) Estado inicial do modo de programação.

155


Passo a passo Durante uma chamada de entrada cujo destino esteja com o serviço de Desvio externo ativo, o sistema irá informar a rede pública acerca do novo destino da chamada e do número do ramal desviado, através da mensagem de ativação para deflexão de chamada. O desvio da chamada será efetuado na rede pública, assim os canais B não serão necessários para o desvio no HiPath 1100. A Operadora local poderá enviar para o HiPath 1100 a informação do valor de tarifação para a chamada desviada. Se não for possível efetuar o desvio externo de chamadas por meio da deflexão de chamada na rede pública, o desvio externo será efetuado através do próprio sistema.

RDSI layer 1 Permite que alguns parâmetros padrões RDSI para determinado país possam ser ajustados. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ede w Digitar o código de programação. de, df, Digitar a posição do módulo S0 no sistema1. dg ou ee p Digitar a posição do port do Módulo S0: dd . de = Para o HiPath 1120 (A posição do



q ou r

w

Ativa/desativa o Layer.

w


q = Ativa r = Desativa


156


Passo a passo

RDSI layer 2 Permite que alguns parâmetros padrões RDSI para determinado país possam ser ajustados. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

edf w Digitar o código de programação. de, df, Digitar a posição do módulo S0 no sistema1. dg ou ee p Digitar a posição do port do Módulo S0: dd . de = Para o HiPath 1120 (A posição do


dd . dh = Para o HiPath 1150; dd . dh= Para o HiPath 1190 (Para o segundo módulo colocar a posição 11 e o port de 00 ... 04).

q ou r

w

Ativa/desativa o Layer.

w


q = Ativa r = Desativa

Canal B Permite que alguns parâmetros padrões RDSI para determinado país possam ser ajustados. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

edg

w


p Digitar a posição do módulo S0 no sistema. df = Para o HiPath 1120 ; dg = Para o HiPath 1150; de e ee = Para o HiPath 1190 . p Digitar a posição do port do Módulo S0: dd . de = Para o HiPath 1120 (A posição do



157


Passo a passo dd . dh = Para o HiPath 1150; dd . dh = Para o HiPath 1190 (Para o segundo módulo colocar a posição 11 e o port de 00 ... 04).

q ou r

w

Master/Slave.

w


q = Master r = Slave

"No DIV.LEG info" para linha RDSI Caso esta opção esteja desativada e a Operadora Local disponibilize o serviço "Diversion" para linha RDSI, o ramal que realizar um desvio de suas chamadas externas para um destino externo poderá apresentar para os participantes da chamada os números originais dos participantes. Caso contrário, será disponibilizado para os participantes da chamada somente o número do MSN/Atendedor da central. Na configuração padrão, esta opção esta ativa para os seguintes países: Austrália, Grécia e Países Baixos. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fhm

w


p Digitar a posição do módulo S0 no sistema. df = Para o HiPath 1120 ; dg = Para o HiPath 1150; de e ee = Para o HiPath 1190 . p Digitar a posição do port do Módulo S0: dd . de = Para o HiPath 1120 (A posição do



q ou r 158

w

Ativar/Desativar.


Passo a passo q = Ativar r = Desativar

w

Estado inicial do modo de programação. Esta facilidade funciona apenas em linhas RDSI no modo PP ou PMP somente com T-Reference Point.

Módulo TME1 O módulo TME1 pode ser configurado para operar com acesso E1 CAS ou acesso S2. Para determinar o número de linhas analógicas e digitais que estarão disponíveis no sistema, veja no Manual de Serviço - "Considerações a respeito de linhas digitais no HiPath 1150/ 1190". O módulo TME1 sairá da fábrica previamente configurado para operar como interface E1 CAS. Para que o módulo opere como interface S2 será necessário executar um procedimento de reconfiguração do módulo através do tool S2M Maintenance. Caso este módulo seja configurado com um número de linhas digitais que somados com as linhas externas analógicas ultrapassem a capacidade máxima do sistema, as linhas externas analógicas dos módulos de ampliação EB 202, 206 ou 210 serão desativadas e os ramais continuarão funcionando normalmente. Esta desativação se dará pela seqüência das posições de montagem mecânica dos módulos (1, 2 ,...etc) até que atinja o número de linha externas necessária. Os demais módulos continuaram a operar normalmente. Já para os módulos EB 200, 400 ou 800, é necessário mudá-los de posição para que não sejam desativados, pois qualquer um destes módulos ficará inoperante se uma de suas posições de linhas externas for desativada.

159


Passo a passo

Acesso E1 CAS O acesso E1 CAS permite a identificação de chamadas e a discagem direta ao ramal, reduzindo a perda de chamadas e simplificando o acesso ao usuário. O HiPath 1150 pode ser equipado com um módulo TME1 (configurado com até 15 canais padrão ou 20 canais expandidos) e o HiPath 1190 com dois módulos TME1. Quando somente linhas digitais E1 estiverem sendo usadas, apenas o cadastro de número externo deve estar programado. Código de área do país e de área local podem ser deixados em branco. Particularidade: • O código de área do país e código de área local nunca serão informados à pública.

Acesso S2 Disponibiliza 30 canais de comunicação (de 64 Kbps cada) permitindo que outras aplicações como videoconferência ou acesso à Internet sejam compartilhadas. Algumas facilidades como identificação de chamadas (CLIP) e de chamadas mal intencionadas (MCID), supressão da indicação do número chamador (CLIR), entre outras, podem ser disponibilizadas dependendo de habilitação da operadora local. dependendo de habilitação pela operadora. O HiPath 1150 pode ser equipado com um módulo TME1 (configurado com até 30 canais) e o HiPath 1190 com dois módulos TME1 (o primeiro configurado com até 30 canais e o segundo com até 15 canais). Quando somente linhas digitais estiverem sendo usadas, as facilidades de prefixo de Atendedor, cadastro de número externo, código de área do país e código de área local devem estar programadas. O módulo TME1 com acesso S2M opera no modo não automático TEI (Terminal Endpoint Identifier). O valor do TEI deve ser configurado no tool S2M Maintenance. Este serviço está disponível apenas para a Itália.

160


Passo a passo

Prefixo de linhas externas Define o prefixo das linhas externas do PABX para ligações nacionais e internacionais. Na programação padrão, não há seleção do tipo de chamada programada. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

elm e ou f

r

w w

Digitar o código de programação. Selecionar o tipo de chamada:

e = Nacional f = Internacional

p Digitar o prefixo de linha (até 5 dígitos).

w


Cadastro de número externo Cada MSN deve ser cadastrado em uma posição para que a facilidade Atendedor possa ser utilizada. Se o prefixo (código 089) destes números já estiver configurado, apenas os dígitos finais devem ser cadastrados. Na programação padrão, não há dígitos configurados. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eme dde . ehd p r

w w w w

dde . ehd

w

Digitar o código de programação. Digitar a posição (001 ... 140). Digitar o número do MSN (até 20 dígitos). Pressionar a tecla para terminar a entrada. (Se já tiverem sido alcançados os 20 dígitos, a entrada será terminada automaticamente). Digitar a próxima posição.

ou

r

w


161


Passo a passo

Designação Automática de MSN através da Operadora Local É um serviço contratado junto à Operadora Local que permite que sejam registrados, automaticamente, os números MSN da linha externa. Ao se apertar o botão Scan do HiPath 1100 Manager (Básico -> MSN -> Configurações -> Botão Buscar, para mais informações consultar o arquivo de ajuda), será enviada uma mensagem para a Operadora Local solicitando os números MSN, ao receber a mensagem a operadora envia uma resposta com os números MSN, que serão registrados automaticamente no sistema. Para que todos os números MSN sejam registrados no sistema é necessário que o modo de ocupação remota seja do tipo PMP (Ponto a multiponto) e o número do sistema não deve estar preenchido no HiPath 1100 Manager (Avançado->Definições do sistema->Definições regionais). Caso o modo de operação remota seja do tipo PP (Ponto a ponto) será registrado apenas o número do sistema, sendo necessário a configuração dos números MSN (Básico->MSN->Configurações), se existirem números MSN configurados,estes devem ser apagados. Para que o serviço Designação Automática de MSN através da Operadora Local funcione, a facilidade Desvio de chamada na rede pública também deve ser contratada.

Associação dos MSN aos atendedores Os MSNs cadastrados em cada posição (ver "Associação MSN e ramal para chamada externa sainte - código 086") devem ser associados a ramais, Grupos de chamadas ou a uma caixa postal através de uma Porta Virtual EVM (ver "Associação das caixas postais - código 203"), que serão responsáveis pelos atendimentos em determinado período. Não é permitido inserir o mesmo ramal, Grupo ou Porta virtual EVM mais de uma vez. Um sinal diferenciado no monofone indica a operação inválida. Na configuração padrão nenhum ramal está associado às posições. 162



emf w Digitar o código de programação. dde ... ehd w Digitar a posição de número externo. e ... h Selecionar o período: e = Período diurno f = Período noturno g = Segundo atendedor diurno h = Segundo atendedor noturno p Digitar os ramais, Grupos de chamada (CG, HG ou UCD - até 10 ramais por grupo) (por exemplo: 11/770, 780 ou 790) ou Porta Virtual EVM (por exemplo: 744).

dde ... ehd

w

Digitar a próxima posição.

ou

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Apagar número de ramal Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

emf w dde ... ehd w qw dde ... ehd w

Digitar o código de programação. Digitar a posição de número externo. Pressionar a tecla para remover. Digitar a próxima posição

ou



163


Passo a passo

Sinalização de ocupado Permite que todos os telefones do grupo "sinalização de ocupado" comutem automaticamente para "ocupado" quando um ramal do grupo (que ativou essa facilidade) estiver em uma chamada. As chamadas externas não são mais sinalizadas (o chamador ouve o sinal de ocupado). Isso é útil, por exemplo, quando apenas uma pessoa do grupo está presente e não deseja ser incomodada por outras chamadas externas enquanto atende uma chamada. Além disso, o chamador pensa que a pessoa chamada está ocupada no momento. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ddh dde . ehd e ou f

w w w

dde . ehd dde . ehd

w w

Digitar o código de programação. Digitar a posição do número MSN. Escolha o período para atribuição do MSN aos ramais:

e = Dia f = Noite Digitar a posição do grupo de sinalização de ocupado. Digitar a próxima posição do grupo de sinalização de ocupado.

ou


Estado inicial do modo de programação. Esta facilidade vale apenas para linhas digitais com número de MSN. Não é válida se mais de um ramal estiver configurado para o número MSN. Se a facilidade Atendedor/FAX estiver configurada e programada para linhas digitais, esta facilidade também não será válida.

164


Passo a passo

Filtro de código de área local Quando uma chamada é recebida o código de área (LAC) serve como filtro do número de entrada e determina o seu tipo. Na programação padrão, nenhum número está configurado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dee p r

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o código de área local (até 10 dígitos). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Filtro do código de área do país Quando uma chamada é recebida o código de área do país (CAC) serve como filtro do número de entrada e determina o seu tipo. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

def p

w w

r

w

Digitar o código de programação. Digitar o código de área do país (até 10 dígitos) conforme tabela abaixo. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. País

CAC

País

CAC

Brasil

55

Índia

91

Argentina

54

Paquistão

92

Portugal

351

Espanha

34

Chile

56

Rússia

7

Venezuela

58

Ucrânia

380

México

52

Peru

51

Vietnã

84

China 2

86

IM Espanhol

Filipinas

63

IM Inglês

Canadá

1

IM Francês

África do Sul 27 165

Módulos de interface LAN

Passo a passo País

CAC

País

CAC

China

86

Turquia

90

Malásia

60

Letônia

371

Singapura

65

Lituânia

370

Tailândia

66

Itália

39

Grécia

30

Austrália

61

França

33

Inglaterra

44

Coréia

82

Módulos de interface LAN Disponibilizam uma interface de LAN ethernet através de seus conectores RJ45 permitindo a conexão de computadores diretamente ao HiPath 1100 dentro da rede e caso possuam o modem ADSL disponível podem compartilhar este acesso ADSL dispensando a utilização de um Modem ADSL externo ou HUB. Através da rede LAN, o HiPath 1100 pode interagir com os aplicativos utilizados na sua administração tais como: HiPath 1100 Manager, serviços SNMP, Interaction Center Smart, Tarifadores, etc. O acesso do modem ADSL deve estar habilitado na Operadora em uma das linhas, e um provedor de Internet deve ser contratado. Não conecte o cabo da interface V.24 à central quando estiver utilizando um módulo de interface de rede. Todas as informações são disponibilizadas via rede. Lembre-se de configurar no CommServer a conexão via ADSL. Todos os computadores devem possuir placa de rede instalada e estar na mesma rede que o módulo de interface LAN. Detalhes sobre a instalação e configuração dos módulos podem ser consultados no Manual de Serviço.

166

Módulos de interface LAN

Passo a passo

Módulo ADSL É uma versão anterior utilizada inicialmente no HiPath 1100 V6.0 equipada com as funcionalidades modem ADSL e interface LAN agrupadas na mesma placa. A configuração dos parâmetros necessários para o correto funcionamento é realizado através do software de administração ”HiPath 1100 ADSL Manager” Æ Página 189.

Módulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM Nesta versão temos o conjunto formado por um módulo LIM (LAN Interface Module) e o modem ADSL como opcional a ser montado sobre a placa. • HiPath 1120 : Módulo SLIMC (LAN) e Módulo SADSLIM (LAN + modem ADSL); • HiPath 1150/1190 : Módulo LIMC (LAN) e Módulo ADSLIM (LAN + modem ADSL); Estes módulos já possuem incorporado o aplicativo CommServer e não necessitam estarem conectados diretamente a um PC para realizar a administração do PABX, somente na LAN. As configurações dos parâmetros necessários para o correto funcionamento do módulo são realizadas através da ”Configuração do modem SpeedStream 4100” Æ Página 191 e da ferramenta de administração ”Siemens Admin Console” Æ Página 189 (ver Manual de Serviço - Aplicativos do HiPath 1100) O modem ADSL utilizado é modelo da Siemens SpeedStream 4100 e as suas instruções de configuração podem ser consultas no seu manual que se encontra no CD de instalação.

167

Módulo EVM

Passo a passo

Configuração padrão da Interface LAN Restaura a configuração padrão dos módulo de interface LAN. Módulos ADSL – IP padrão do módulo: 10.0.0.1; – SubNet Mask padrão do módulo: 255.255.255.0; Módulos SLIMC, SADSLIM, LIMC ou ADSLIM – IP padrão do modem: 192.168.254.254; – IP padrão do módulo: 192.168.254.253; – SubNet Mask padrão do módulo: 255.255.255.0; – Gateway padrão do módulo: 192.168.254.254; Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

deg

w


w


Módulo EVM O EVM (Entry Voice Mail ) é uma solução de correio de voz para os sistemas HiPath 1100. Suas funções são controladas através das teclas dos telefones de sistema ou de qualquer outro equipamento com discagem MF. O EVM é configurado/ativado pelo pessoal técnico responsável através do software de administração HiPath 1100 Manager ou ramal programador. É possível ter o Módulo EVM funcionando simultaneamente com a facilidade Atendedor/Fax com uma exceção: o EVM não pode ser configurado com Auto-atendimento pois esta facilidade é coberta pela facilidade Atendedor/Fax. Visão geral das funções • 24 caixas postais padrão, sendo 2 caixas postais de encaminhamento (anúncio para serviço diurno/noturno). • 4 portas virtuais ( 744 a 747);

168

Módulo EVM

Passo a passo • • • • • • • • • • •

A configuração automática das caixas postais é possível ou os usuários podem configurar as próprias caixas postais. Anúncio/inserção de música antes do atendimento. No máximo duas saudações diferentes. A seleção das saudações utilizadas pode ser executada manualmente ou conforme a hora do dia para o serviço diurno/noturno. Guia de utilização sensível ao contexto. Os anúncios informam o usuário sobre as opções que estão disponíveis no menu atual. São possíveis até 2 ações paralelas de comutação de chamada e anúncio (2 portas). Capacidade de gravação de voz de 120 minutos. Tempo máximo de gravação para uma mensagem de voz por caixa postal = 5 minutos, configurável entre 1 e 5 minutos, valor standard = 2 minutos. Indicação da data e hora para cada mensagem. Sinalização de sobrecarga da memória em mais de 80%. Caso uma chamada de um ramal seja desviada para uma caixa postal EVM através dos desvios por não atendimento ou desvio em caso de ocupado, será reproduzida uma mensagem de aviso com a razão do desvio. As mensagens são reproduzidas antes da mensagem de saudação e não podem ser regravadas. Mensagens: • desvio em caso de ocupado através do desvio por não atendimento: "A conexão do usuário está ocupada". • desvio em caso de não atendimento: "O usuário desejado não responde".

Duração da mensagem de saudação Determina o tempo disponível em minutos que o chamador possui para gravar a sua mensagem de saudação. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fdd

w


169

Módulo EVM

Passo a passo de ... di Digitar o tempo disponível que o chamador terá para

deixar sua mensagem (01 até 05 minutos), sendo 2 minutos o padrão.

w


Idioma da caixa postal Seleciona o idioma para as caixas postais. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fde w Digitar o código de programação. de ... em Digitar o código para o idioma desejado conforme tabela abaixo (por exemplo: "06" para Português).

w

O sistema é reinicializado após a alteração. Tabela de códigos para idiomas do EVM.

170

Código

Idioma

Padrão

01

Alemão

02

Inglês

outros países

03

Francês

IM Francês

04

Holandês

05

Italiano

06

Português

Portugal e Brasil

07

Espanhol

Espanha, Argentina e IM Espanhol

08

Tcheco

09

Esloveno

10

Polonês

11

Romeno

12

Grego

13

Estônia

14

Letônia

15

Lituânia

16

Finlandês

Grécia

Módulo EVM

Passo a passo Código

Idioma

17

Dinamarquês

18

Sueco

19

Norueguês

20

Inglês (US)

21

Espanhol (INT)

22

Francês (Canadá)

23

Coreano

24

Flamengo (Bélgica)

25

Português (Brasil)

26

Chinês

27

Turco

Padrão

Caso selecione um idioma não disponível no EVM, será ativado o idioma inglês. Se o inglês também não estiver disponível, será ativado automaticamente o primeiro idioma disponível no EVM.

Quant. máx. de caixas postais autoconfiguráveis Determina quantas caixas postais podem ser configuradas pelo próprio usuário. Para as caixas postais autoconfiguráveis não são necessárias outras definições. Se a quantidade de caixas postais for ultrapassada, não será mais possível efetuar uma atribuição própria de caixa postal selecionando o EVM. Se já foram configuradas caixas postais através do HiPath 1100 Manager, estará disponível um número menor de caixas postais para a auto-configuração. Por exemplo, se a quantidade para a auto-configuração for 12, sendo que 10 caixas postais já foram configuradas através do HiPath 1100 Manager, então restarão 2 caixas postais para serem configuradas pelo próprio usuário. 171

Módulo EVM


fdf w Digitar o código de programação. de ... fh Digitar o número de caixas postais auto-configuráveis (padrão 12 caixas postais).

w


Associação das caixas postais Associa as caixas postais as posições de ramais dos usuários ou as Portas virtuais do EVM caso utilizem Atendedores para números MSN. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fdg w Digitar o código de programação. de ... fh Digitar o número da caixa postal desejada. p w Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) que se

deseja associar a uma caixa postal ou no caso de se utilizar Atendedores para números MSN, a "Porta virtual EVM - 744 a 747" (por exemplo, 744) que será associada.

r

w


Senha para caixa postal Associa uma senha a uma caixa postal. A senha padrão é "1234". Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fdh w de ... fh pw r w

172

Digitar o código de programação. Digitar o número da caixa postal desejada. Digitar a nova senha (até 4 dígitos). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Módulo EVM

Passo a passo

Ativação da gravação da caixa postal Possibilita a gravação de anúncios ou mensagens para serem usados pelo EVM. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fdi w Digitar o código de programação. de ... fh Digitar o número da caixa postal desejada. q ou r w Ativa/desativa a Gravação: q = Ativa r = Desativa (padrão) r w Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Tipo de saudação da caixa postal Define qual o tipo de saudação que será utilizado por uma caixa postal. • Na opção "Manual" será selecionado o Tipo de Saudação (1 ou 2) que foi configurada para a caixa postal em "Configuração da saudação da caixa postal" (código 207). • Na opção "Diurno/Noturno" a caixa postal irá assumir: – Saudação 1 - Diurno – Saudação 2 - Noturno. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fdj w Digitar o código de programação. de ... fh Digitar o número da caixa postal desejada. e ou f Selecionar a opção de saudação: e = Manual (padrão) f = Diurno/Noturno r w Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

173

Módulo EVM

Passo a passo

Configuração da saudação da caixa postal Define qual o tipo de saudação que será utilizado por uma caixa postal em função do "Tipo de saudação da caixa postal" estar configurado como "Manual" (opção 1 do código 206). Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fdk w Digitar o código de programação. de ... fh Digitar o número da caixa postal desejada. e ou f Selecionar o tipo de saudação: e = Saudação 1 - Dia (padrão) f = Saudação 2 - Noite r w Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Origem do anúncio Atribui um anúncio a uma das duas Portas do EVM, sendo que este anúncio também pode ser atribuído a um MSN. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fdl w Digitar o código de programação. e ou f Selecionar o anúncio: e = Anúncio 1 f = Anúncio 2 khme ou khmf Digitar a porta através da qual o anúncio será transmitido para o respectivo MSN.

r

w

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. O procedimento para gravar um anúncio, encontra-se no Manual de Usuário.

174

Módulo EVM

Passo a passo

Modo do anúncio Define se o anúncio será reproduzido apenas uma vez ou, repetidas vezes. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fdm w Digitar o código de programação. e ou f Selecionar o anúncio: e = Anúncio 1 f = Anúncio 2 e ou f Selecionar o modo: e = Contínuo (padrão) f = Único r w Pressionar a tecla.


Anúncio para MSN Define se um anúncio será reproduzido para um determinado MSN. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fed w Digitar o código de programação. dde ... ehd w Digitar a posição (001 ... 140) do MSN. e ou f Selecionar o anúncio: e = Anúncio 1 f = Anúncio 2 r w Pressionar a tecla.


175

Módulo EVM

Passo a passo

Número do sistema Fornece o número do HiPath 1100 se o sistema estiver operando em uma conexão Ponto-a-Ponto (PP). Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fee w Digitar o código de programação. p w Digitar o número até 10 dígitos (por exemplo, para o número 3415565 pode ser definido o 341 nesta opção).

Aguardar 5 segundos

w


Tipo de número do sistema Define como a configuração MSN a ser enviada deve ser transmitida. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fef w Digitar o código de programação. e ... h Selecionar tipo de número que será transmitido: e = Desconhecido (padrão para outros países) f = Número do sistema (padrão para Itália) g = Código local de área (LAC) h = Código de área do país (CAC)

w


Tipo de correio de voz Define qual o tipo de correio de voz que será utilizado pelo sistema. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

feh w Digitar o código de programação. e ... g Selecionar tipo de correio de voz: e = Nenhum (padrão) f = VMI g = EVM

w 176


Módulo EVM

Passo a passo

Grupo de correio de voz Define qual o grupo de chamada UCD será utilizado pelo sistema. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fei p

w w


ou

q

w

Para apagar o grupo configurado.

w

Estado inicial do modo de programação. Um grupo de correio de voz apenas poderá ser selecionado como segundo atendedor MSN, caso apenas um ramal seja selecionado como primeiro atendedor (ver HiPath 1100 Manager).

Associação das caixas postais para Auto-atendimento Associa as caixas postais as posições de auto-atendimento. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fej w e ou f khme ou khmf r w

Digitar o código de programação. Digitar o número da caixa postal desejada. Digitar a porta de anúncio para o auto-atendimento. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

177

Módulo EVM

Passo a passo

Qualidade de áudio Determina com qual qualidade as Saudações e Mensagens serão reproduzidas. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ffl w Digitar o código de programação. e ... g Selecionar a qualidade de áudio desejada: e = Otimizada para saudações e mensagens f = Alta qualidade para saudação / Otimizada para mensagens (padrão)

g = Alta qualidade para saudação e mensagens

w


Anúncio para Linha externa analógica Define se um anúncio será reproduzido para uma determinada linha externa analógica. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fgd p

w w


e ou f Selecionar o anúncio: e = Anúncio 1 f = Anúncio 2 r w Pressionar a tecla.


178

Relé e sensor no HiPath 1120

Passo a passo

Relé e sensor no HiPath 1120 No sistema HiPath 1120 é possível conectar o módulo Música, que também disponibiliza um relé e um sensor para integração com outros aparelhos como porteiro eletrônico, dispositivo de abertura de porta, alarmes, etc.

Sensor Com a alteração do estado do contato do sensor, por exemplo, um contato aberto é fechado, podem ser executadas as seguintes funções: • • • •

Selecionar um número da agenda Ativar um relé Selecionar um número da agenda e ativar um relé Enviar um anúncio ( com Módulo EVM)

A lógica de ativação a partir da posição inicial dos contatos do sensor assim com as ações decorrentes, são programáveis.

Programar a função de sensor Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ekd w Digitar o código de programação. d ... g Selecionar a função do sensor: d = Desativar a função do sensor (padrão) e = Discar o número definido em "Número discado pela ação do sensor" (código 052).

f = Ativar o relé através do sensor g = Reconhecer código DTMF,isto é, define que o

número chamado deve confirmar ou não a chamada de alarme através do código de reconhecimento (sinal DTMF “#”)

r

w


179


Passo a passo

Lógica de ativação do sensor A posição básica do sensor pode ser programada da seguinte forma: • Os contatos ficam fechados. O sensor é acionado quando o contato é aberto • Os contatos ficam abertos. O sensor é acionado quando o contato é fechado Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ekh d ou e

r

w w w

Digitar o código de programação. Selecionar a posição básica do sensor:

d = Contatos fechados (padrão) e = Contatos abertos Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Tempo entre tentativas de ação do sensor Determina um intervalo de tempo para que a chamada tente novamente ser estabelecida, caso o número interno ou externo esteja ocupado. O intervalo padrão é de 3 minutos. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

did dd ... ed

w w w

Digitar o código de programação. Selecionar o intervalo de tempo para nova tentativa (de 0 a 10 minutos). Estado inicial do modo de programação.

Associação de MSN ao sensor Define o MSN do sistema que será usado para efetuar a chamada sainte. Através deste MSN o destino poderá identificar a origem da chamada, por exemplo, que se trata de uma chamada de alarme. Na programação padrão, nenhum MSN está definido. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

die dde ... ehd 180

w w w

Digitar o código de programação. Digitar a posição do número MSN. Estado inicial do modo de programação.


Passo a passo Apagar Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

die w Digitar o código de programação. dde ... ehd w Digitar a posição do número MSN. q w Pressionar a tecla para remover.

w


Número discado pela ação do sensor Define o número que deve ser chamado automaticamente quando o respectivo sensor for ativado. O número a ser discado pela ação do sensor é armazenado na posição 249 da Agenda do Sistema. Se o número for alterado na Agenda do Sistema, este campo é atualizado (e vice-versa). Na programação padrão, nenhum número está definido. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dif p

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o número a ser chamado (até 20 dígitos). Estado inicial do modo de programação.

Número de tentativas para ação do sensor Define a quantidade de tentativas de ligações (valor entre 1 e 100) para o número configurado em "Número discado pela ação do sensor". (ver também Tempo entre tentativas de ação do sensor). Cada tentativa é utilizada no caso de não atendimento (destino ocupado) ou quando a opção "Reconhecer código DTMF" (código 70, opção 3) está habilitada e a confirmação não foi recebida. Nesses casos a chamada será encerrada e uma nova tentativa será iniciada. Na Programação padrão, a tentativa ocorre apenas uma vez. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dig dde ... edd

w w w

Digitar o código de programação. Digitar o número de tentativas (de 001 a 100). Estado inicial do modo de programação. 181


Passo a passo

Sinais DTMF para sensor Define uma seqüência de números que serão convertidos para sinais DTMF e enviados após o atendimento da chamada. O destino da chamada deve ser configurado em "Número discado pela ação do sensor" (código 052). Na programação padrão, nenhum número está definido. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ekk p r

w w w

Digitar o código de programação. Digitar a seqüência de números (até 20 dígitos). Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Anúncio para Sensor Após a atribuição de um número, também pode-se atribuir um anúncio ao sensor. Este anúncio será transmitido para o respectivo número, quando o sensor tiver seu estado alterado. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994) e Módulo EVM instalado.

feg w Digitar o código de programação. e ou f Selecionar o anúncio: e = Anúncio 1 f = Anúncio 2

w

182



Passo a passo

Relé Pode ser ativado através do sensor caso esteja programado, manualmente ou automaticamente após um tempo programado. Quando o relé é ativado, os contatos se fecham e quando é desativado os contatos se abrem. Na programação padrão, o relé está no modo Comutador. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eki w Digitar o código de programação. e ... i Selecionar o modo de funcionamento do relé: e = "Comutador": O relé só pode ser ligado a partir de

um ramal através da introdução do respectivo código de facilidade (veja no Manual de Usuário, Funções diversas - Relé) f = "Monoflop": O relé é fechado por um tempo determinado. Como alternativa, o relé pode ser aberto também antes do período programado, através da introdução do código de facilidade (veja no Manual de Usuário, Funções diversas Relé) g = "Alternar": O atual estado do relé é invertido quando o código de facilidade para ativar o Relé é selecionado no ramal h = "Música em Espera": O relé pode ser utilizado para ativar um equipamento ligado externamente para a reprodução de anúncios/música em espera externos i = "Sinal externo": É possível utilizar o relé para o controle de uma segunda campainha para um ramal analógico

w

Estado inicial do modo de programação. Na reprodução de melodias de equipamentos de áudio externos para música em espera, devem ser respeitadas as regulamentações de direitos autorais de seu País.

183


Passo a passo

Temporizador para desativação do relé Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ekg ddd ... fii

w w

r

w

Digitar o código de programação. Digitar o tempo (000 até 255) que o relé deve permanecer fechado. Uma unidade corresponde a 0,5 segundos. O padrão é "002" = 1 segundo. Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação. Se o tempo de fechamento for definido como "000", o relé permanecerá ativo até que seja desativado manualmente.

Toque externo para ação do relé Permite utilizar o relé para controlar uma segunda sinalização um ramal analógico definido, por exemplo, uma campainha. Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dke p

w w w

184

Digitar o código de programação. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Estado inicial do modo de programação.

Interaction Center Smart

Passo a passo

Interaction Center Smart É uma solução de Call Center que permite que um supervisor monitore e acompanhe um ou mais grupos UCD de até 10 agentes, disponibilizando dados em tempo real sobre os estados dos agentes, chamadas recebidas, fila de espera, estatísticas de atendimento por grupo e por agente, entre outras informações que auxiliam no gerenciamento do Call Center. Com o Smart, é possível identificar a quantidade de chamadas recebidas, quantas são perdidas, os horários em que a empresa recebe o maior volume de chamadas, entre outras informações. O sistema ajuda a avaliar e melhorar o atendimento da empresa, disponibilizando estas informações em uma ferramenta online ou por meio de relatórios. A solução Interaction Center Smart é composta por duas ferramentas: Monitor - gerencia em tempo real os estados dos agentes, chamadas em fila e estatísticas de grupo como quantidade de atendimentos e abandonos, permitindo um acompanhamento constante do atendimento. Analyst - proporciona ao supervisor total flexibilidade na análise de estatísticas de atendimento por grupo e por agente, em determinados períodos de tempo. Os relatórios podem ser configurados com informações detalhadas do número de chamadas recebidas, atendidas, abandonadas, transferidas, atendidas dentro dos perfis definidos, fora do objetivo, duração de chamadas ACD, tempo total de conversação, tempo total de fila, entre outros dados.

185

TAC Smart - Telephony Advanced Control

Passo a passo

TAC Smart - Telephony Advanced Control O TAC SMART (Telephony Advanced Control) vem para atender as necessidades do mercado de telefonia, simplificando as operações e aumentando a qualidade do serviço prestado. Controle total de seu telefone através de uma interface Windows (chamar, atender, transferir, desviar chamadas, etc... ). Ramal Analógico: Com o Tac Smart, usuários de ramais analógicos têm a agilidade até então disponíveis em telefones de sistema, inclusive identificação de chamadas. Acesso rápido: Cada usuário pode criar uma lista com os ramais ou telefones mais utilizados e realizar chamadas apenas selecionando o ramal desejado, além de poder verificar nessa lista o status dos ramais: ocupados ou livres. Lista de chamadas: Esteja o computador do usuário ligado ou não, as 100 últimas chamadas são armazenadas no servidor: atendidas, perdidas ou realizadas. Tudo o que acontecer com o ramal será registrado. O Cliente em primeiro lugar: O TAC Smart oferece duas agendas, uma global disponível para todos os usuários TAC e uma pessoal, que permitem que em cada chamada as informações sobre o cliente sejam visualizadas antes do atendimento. Captura de chamada: Todas as chamadas para o grupo de captura do usuário são apresentadas na tela, com origem, destino e tempo de espera, podendo ser facilmente atendidas ou redirecionadas para qualquer outro ramal da empresa. Estrutura: O funcionamento do TAC é baseado na estrutura Client/Server. O Servidor é ligado à central via módulo ADSL ou interface serial, e troca sinalização com a central, recebendo todas as informações e status do ramal. Na ocorrência de qualquer evento, o servidor envia o comando via LAN para o computador que possui o Client do ramal. No caso de comando vindo do Client, o servidor recebe e envia para a central.

186

HiPath 1100 Manager

Passo a passo

HiPath 1100 Manager O HiPath 1100 Manager é um programa de administração para efetuar a programação dos sistemas HiPath 1100, de forma simples e rápida através de uma interface gráfica e sem necessidade de utilização dos códigos de programação. Considerações: A instalação dos aplicativos HiPath 1100 versão 7.0 sobrescreve a instalação dos aplicativos em versões anteriores. Durante o processo de instalação não será apresentada nenhuma mensagem avisando que os aplicativos do HiPath 1100 versões anteriores estão sendo removidos; Um PABX do tipo HiPath 1100 versão 5.2 e 6.0 podem ser administrados através dos aplicativos do HiPath 1100 versão 7.0 pois são compatíveis; Não é possível ter os aplicativos HiPath 1100 versão 5.2 ou 6.0 e HiPath 1100 versão 7.0 instalados no mesmo computador. Caso isto ocorra, ambos não funcionaram; O HiPath 1100 Manager pode acessar a central: • Localmente : através da conexão de uma interface USB, interface UP0/E do optiPoint 500, interface V.24; • Remotamente : através de uma rede LAN, desde que um computador da rede esteja conectado ao HiPath 1100 via interface serial, Interface USB ou módulo ADSL; No caso de uma administração remota através de uma linha digital RDSI onde não se detecte o tráfego de dados entre o sistema e o programador remoto, pode-se encerrar a conexão em um período de tempo pré-configurado (1minuto a 60 minutos) ou manter a conexão por um tempo indeterminado. O padrão é um timeout de 30 minutos. •

Modo de programação Offline : permite que uma base de dados do HiPath 1100 possa ser lida, editada e armazenada em um computador que não esta conectado ao PABX naquele momento e mais tarde possa ser transferida para o PABX. 187

HiPath 1100 Manager

Passo a passo Também é possível efetuar a atualização de software do HiPath 1100 através do HiPath 1100 Software Update e armazenar a base de dados com as programações do sistema. Caso se tenha salvado previamente a base de dados de versões anteriores (HiPath 1100 V5.1, V5.2 ou V6.0) e se queira fazer a atualização da base de dados para o HiPath 1100 V7.0, basta restaurar o arquivo *.bup e a atualização é realizada automaticamente pelo sistema. Ao final do processo de restauração é comunicado ao usuário, através de mensagens popup, as alterações feitas devido à restauração executada. Recomenda-se a leitura do arquivo de ajuda do HiPath 1100 Manager antes de efetuar qualquer operação.

188

HiPath 1100 ADSL Manager

Passo a passo

HiPath 1100 ADSL Manager O HiPath 1100 ADSL Manager é um programa de administração para efetuar a programação do módulo ADSL. Requisitos de hardware: – Placa de rede 10/100 baseT Informações gerais: – Protocolo TCP/IP – IP padrão: 10.0.0.1 – SubNet Mask padrão: 255.255.255.0 Caso haja a necessidade de Resetar o IP e a SubNet Mask utilize o Código 013 "Restaurar configuração padrão do módulo ADSL". Não conectar o cabo adaptador da interface V.24 à central quando estiver utilizando o Módulo ADSL. Após instalado o acesso ADSL ao seu provedor e conectado ao HiPath 1100, são necessário alguns ajustes por parte da rede pública (WAN) e na rede interna (LAN). Para isto, foi criado o aplicativo HiPath 1100 ADSL Manager, que possibilita a visualização, edição e atualização das configurações do seu sistema. Para maiores detalhes da configuração do módulo ADSL, veja as indicações no arquivo "Ajuda" do programa HiPath 1100 ADSL Manager.

Siemens Admin Console É uma ferramenta de administração utilizada na configuração dos módulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM. Os módulos são configurados acessando o número do seu IP (192.168.254.253 - padrão) a partir do seu Web browser http://192.168.254.253 (Microsoft Internet Explorer or Netscape Navigator, versão 5.0 ou mais recente). O Siemens Admin Console disponibiliza diversas "guias" onde é possível verificar ou alterar as configurações existentes.

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Siemens Admin Console

Passo a passo Informações gerais: – IP padrão do Modem: 192.168.254.254 – IP padrão do Módulo: 192.168.254.253 – SubNet Mask padrão do Módulo: 255.255.255.0 – Gateway padrão do Módulo: 192.168.254.254 – Usuário padrão - admin – Senha - 31994 Guia Info Apresenta as informações gerais a respeito do módulo. Guia Status Apresenta as informações sobre o estado das conexões: • Configuração da LAN; • As conexões físicas disponíveis; • As conexões do modem ADSL. Guia System Apresenta as informações sobre o sistema: • Password change - altera a senha de acesso; • Firmware Upgrade - atualiza a firmware, com a opção de selecionar a caixa de verificação "Erase JFFS2 partition" caso se queira apagar as configurações anteriores do módulo ao fazer a atualização. Guia Network Apresenta as informações sobre a configuração interna do módulo. • LAN - apresenta a configuração corrente e permite a alteração dos parâmetros (números de endereço IP, Netmask, Gateway e DHCP Client). • Hosts - apresenta os endereços IP e o nome dos Host configurados no módulo e também permite a adição de novos ou a remoção dos existentes. • HiPath - apresenta a versão corrente do módulo e permite a sua alteração para V 5.2, V6.0 ou V7.0. Os módulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM são configurados de fábrica na versão 7.0, sendo possível modificar a configuração para as versões 5.2 e 6.0 através da guia Network -> HiPath.

190

Configuração do modem SpeedStream 4100

Passo a passo

Configuração do modem SpeedStream 4100 Após instalado o acesso ADSL ao seu provedor e a conexão ao HiPath 1100, podem ser necessários alguns ajustes nos parâmetros do modem ADSL dos módulos SADSLIM (HiPath 1120) e ADSLIM (HiPath 1150/1190). Estes ajustes são efetuados acessando o número do seu IP (192.168.254.254 - padrão) a partir do seu Web browser http://192.168.254.254 (Microsoft Internet Explorer or Netscape Navigator, versão 5.0 ou mais recente) onde as informações do protocolo ADSL e VPI/VCI utilizados pela operadora, DNS, nome de usuário e senha do provedor, devem ser configuradas. O modem ADSL utilizado é modelo da Siemens SpeedStream 4100 e as suas instruções de configuração podem ser consultas no seu manual que se encontra no CD de instalação.

Administração do módulo TME1 Administração do módulo TME1 pode ser realizada com o acesso E1 CAS ou com o acesso S2. Para cada modo de acesso existe um tool para fazer a configuração do módulo: • E1 Trunk Manager para acesso E1 CAS; • S2M Maintenance para acesso S2. Requisitos de hardware: – Interface de comunicação serial (COM port).

E1 Trunk Manager Pelo programa de administração é possível: • fazer o download do software e do database; • retirar traces; • escolher o tipo de conexão do software com o módulo (local ou via modem); • escolher a porta de comunicação. Para maiores detalhes da configuração do módulo TME1, veja as indicações no arquivo “Ajuda”do programa

191

Call Report

Passo a passo

S2M Maintenance Pelo programa de administração é possível: • fazer o download do software; • retirar traces; • escolher o tipo de conexão do software com o módulo (local ou via modem); • escolher a porta de comunicação. Para maiores detalhes da configuração do módulo TME1, veja as indicações no arquivo “Ajuda”do programa. A disponibilização dos softwares de administração HiPath 1100 Manager, HiPath 1100 ADSL Manager, S2M Maintenance e E1 Trunk Manager para clientes está sujeita a realização de curso técnico pelos usuários. Caso o módulo TME1 esteja conectado ao Tool S2M Manager mas esteja configurado com o software CAS será avisado ao técnico através de uma mensagem popup que o software que está instalado não é compatível com o S2M Manager. A mensagem irá sugerir um download de software (Menu Download->Software). Com isso o usuário poderá escolher se ele realmente quer fazer um download do software S2. O mesmo acontece se o módulo esteja conectado ao Tool E1 Trunk Manager mas esteja configurado com o software S2.

Call Report O CallReport é um sistema de tarifação que permite registrar informações sobre chamadas originadas ou recebidas pelo seu sistema PABX. O CallReport trabalha em um PC comum sob ambiente Windows 95 / 98 /NT 4.0 / 2000 / XP. Ele recebe periodicamente os dados emitidos pelo PABX que são processados e armazenados no disco rígido do computador, já identificando o ramal, hora, duração, linha externa utilizada, rota de saída e o custo da chamada. Posteriormente são gerados relatórios com os custos totais de um ramal, setor, grupo, entre outros e também a emissão de relatórios de tráfego, tanto de saída como de entrada.

192

Protocolo VMIe

Passo a passo Todas as informações são definidas no banco de dados do CallReport, que podem ser manipuladas pelo usuário denominado Administrador.

Protocolo VMIe As conexões analógicas do Correio de Voz necessitam do protocolo VMIe (Voice Mail Interface - extended). A comunicação com o Correio de voz é realizada através de sinais DTMF com as seguintes informações:

1

Tipo de chamada (TOC) Elemento obrigatório Tamanho fixo: 4 caracteres Formato: “***n” (n = código da tabela abaixo) Código Tipo de chamada

Código

Tipo de chamada

1

Interna para Correio de Voz

2

Não usado

3

Desvio (*11)

4

Segundo atendente (*14)

5

Não usado

6

Não usado

7

Não usado

8

Não usado

Ramal chamador Elemento obrigatório 2 Tamanho fixo: 6 sinais DTMF Formato: “****i” (i = ramal chamador) Formato da chamada externa: sempre “******”

Nota: se o ramal é maior, o dígito DTMF “*” no protocolo é substituído pelo dígito adicional do ramal.

Ramal chamado Elemento obrigatório para chamadas do tipo 3 e 4 O elemento permanece vazio para todos os outros tipos 3 de chamada Tamanho fixo: 6 sinais DTMF Formato: “****i” (i = ramal chamado)

Nota: se o ramal é maior, o dígito DTMF “*” no protocolo é substituído pelo dígito adicional do ramal.

4

Informação adicional sobre o ramal chamador Elemento opcional Tamanho fixo: 2 sinais DTMF Formato: “*i” (i = código da tabela abaixo) Código Informação 1

O Ramal chamador é um ramal interno normal

2

Não usado

3

O Ramal chamador é um usuário externo em uma linha analógica

4

O Ramal chamador é um usuário externo em uma linha digital 193

Protocolo VMIe

Passo a passo 1. Chamada interna do ramal 16 para o grupo VMIe: ***1***16*1; 2. Chamada interna do ramal 15 direta para o ramal 11, o qual está desviado (*11) para o grupo VMIe: ***3****15****11*1; 3. Chamada interna do ramal 11 direta para o ramal 15, o qual está desviado para o grupo VMIe configurado como segundo atendedor: ***4****11****15*1; 4. Chamada de entrada através de uma linha externa analógica para o ramal 11, o qual está desviado (*11) para o grupo VMIe: ***3**********11*3; 5. Chamada de entrada através de uma linha digital para o ramal 11, o qual está desviado (*11) para o grupo VMIe: ***3**********11*4; 6. Chamada de entrada através de uma linha externa analógica para o ramal 12, o qual está desviado para o grupo VMIe configurado como segundo atendedor: ***4**********12*3; 7. Chamada de entrada através de uma linha digital para o ramal 12, o qual está desviado para o grupo VMIe configurado como segundo atendedor: ***4**********12*4; 8. Chamada interna do ramal 1015 direta para o ramal 1011, o qual está desviado (*11) para o grupo VMIe: ***3**1015**1011*1; 9. Chamada interna do ramal 10015 direta para o ramal 10011, o qual está desviado para o grupo VMIe configurado como segundo atendedor: ***4*10015*10011*1. Protocolo do Correio de voz para o sistema: O Correio de Voz sinaliza que há mensagens na caixa postal do ramal através do código de serviço do DTMF (*68) mais o número do ramal. Quando a mensagem é apagada, outro código DTMF é usado (#68) a fim de desativar a sinalização no ramal que pertence ao grupo VMIe. Além disso, esses códigos são configuráveis no caso de incompatibilidade com os sistemas de Correio de voz. Por favor, verifique os ítens “Desativação do WMI interno #68” e “Ativação do WMI interno *68” na pasta “Configurações do Sistema - Códigos de serviço” do HiPath 1100 System Manager. Exemplo: 1. Correio de voz informa que o ramal 13 tem uma mensagem na caixa postal: *6813; 2. Correio de voz informa que o ramal 12 a caixa postal está vazia: #6812. 194

Índice Remissivo

Índice Remissivo A ACS ............................................................... 41 ACS ou LCR ................................................ 37 Administração do módulo TME1 ........... 191 Administração Remota ............................ 118 ativação .................................................. 119 atualização de software ...................... 119 chamada de serviço ............................. 118 finalização .............................................. 122 modo de operação ............................... 119 MSN Remoto ........................................ 120 número externo .................................... 119 sem verificação de MSN ..................... 121 senha ...................................................... 120 Agenda ......................................................... 27 Alarme no HiPath 1120 ........................... 115 Associação do MSN aos atendedores . 162 Associação MSN e ramal para chamada externa sainte ................................................. 94 Atendedor/FAX ......................................... 140 Atendedores de linha analógica .............. 25 Atendimento automático .......................... 89 Atendimento de MSN por Atendedor/Fax ............................... 147 Ativação da Rechamada/Chamada Urgente por timeout ................................................. 71 Atribuir classes de serviço ....................... 34 Atualização de data/hora através de linha RDSI ........................................................... 107 Atualização do software .......................... 187 ativar ....................................................... 112 Atualização do SW ................................... 111 comutação dos dados ......................... 114 dia ........................................................... 112 frequência .............................................. 113 horário .................................................... 113 informações .......................................... 111 local ........................................................ 112 número externo para atualização do SW .................................................... 113

B Babyphone ................................................ 104 Bilhetagem ................................................ 130 Bilhetagem através da Interface Serial . 138 Bilhetagem de chamadas entrantes ..... 137 Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax ............................. 146 Bloqueio de chamadas a cobrar - ramal . 87

C Cadastro de número externo ................. 161 Call center ................................................. 185 Call Report ................................................. 192 Capacidades e opcionais .......................... 13 Classe de serviço especial para ramal bloqueado/cadeado ............ 35 Código de acesso interno ......................... 53 Código de custo para bilhete ................. 134 Códigos de programação - Resumo ..... 199 Coeficiente para linha externa analógica 49 Coeficiente para Ramal ............................. 85 Conexão GSM/SIP Boxes com acesso via LCR ............................................................... 40 Configuração da senha do sistema ....... 114 Configuração do Tempo Limite para conexão Externa para Externa ..................... 96 Configuração para linha externa ............ 144 Confirmação do Código de custo .......... 135 COS - classe de serviço ............................ 28

D Data/hora - ajuste manual ....................... 107 Designação temporária de MSN ........... 123 Desvio condicional limitado por ramal .... 76 Desvio dentro do Grupo de Busca (HG) . 70 Desvio sinalizado em Grupo de Chamada ...................................................... 58 Detecção de flash ...................................... 79 Detector de tom ......................................... 51 DISA ............................................................. 99 linha externa DISA ................................ 101 MSN ....................................................... 100 permissão .............................................. 100 Duração de flash ........................................ 47

195

Índice Remissivo

E E1 ................................................................ 159 EVM ............................................................ 168 anúncio opcional para linha externa analógica ................................................ 178 anúncio opcional para MSN ................ 175 associação das caixas postais .... 172, 177 ativação da gravação da caixa postal 173 configuração para saudação da caixa 174 duração da mensagem de saudação 169 Idioma da caixa postal ......................... 170 modo do anúncio ................................. 175 origem do anúncio ............................... 174 quant. máx. de caixas postais ............ 171 tipo de saudação da caixa postal ....... 173 Exclusão de dígitos de chamadas ......... 106 Exemplo de definições LCR em uma rede local .............................................................. 39

para a Fila UCD ....................................... 68 tempo para auto-anotações .................. 64 tempo para conexão de mensagem de espera para Fila UCD ............................. 62 Grupos de busca (HG) seleção para Grupos de busca (HG) ... 69 Grupos de captura ..................................... 56 Grupos de chamada (CG) ......................... 57 Grupos de chamada UCD ......................... 59 Grupos de linhas externas ........................ 43

H HiPath 1100 ADSL Manager .................. 189 HiPath 1100 System Manager ............... 187 Hotline .......................................................... 81 warmline .................................................. 82

I F Filtro de bilhetagem ................................. 138 Filtro de código de área local (LAC) ...... 165 Filtro do código de área do país (CAC) . 165 Flash ............................................................. 47 FSK/DTMF ................................................... 45

G Gravação de anúncios ............................. 142 Grupo Associado ........................................ 83 Grupo de busca (HG) ................................. 68 Grupo de correio de voz ......................... 177 Grupo de linha de acesso padrão ............ 24 Grupo UCD bloqueio de chamadas a cobrar ........... 60 destino da chamada de transbordo UCD .......................................................... 62 mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCD ......................................... 67 mensagem de espera para Fila UCD .. 61 seleção Cíclica para Agente ................. 63 tamanho da Fila UCD ............................ 61 tempo de permanência na Fila UCD ... 67 tempo de sinalização no Agente ......... 64 tempo mínimo de mensagem em espera

196

Identificação de chamada em linha analógica .................................................................. 45 Identificação de chamadas ....................... 73 Idioma .......................................................... 20 Indicação de nome/ número da chamada .............................. 71 Indicação de nome/número da chamada .................................................... 123 Interaction Center Smart ........................ 185 Intercalação ................................................. 72 Interface CD ................................................ 84 Interface LAN ............................................ 166 Interface LAN - Siemens Admin Console ...................................................... 189

L Liberação de Atendedor/ fax por timeout ..................................... 148 Linha digital ............................................... 149 associação a MSN ................................ 154 deflexão de chamada .......................... 155 designação Automática de MSN através da Operadora Local .............................. 162 Distribuição Interna automática de MSN ....................................................... 155 Keypad Automático .............................. 154

Índice Remissivo Linha S0 ausência de setup ACK ....................... 152 chamada Simétrica/Assimétrica ........ 152 modo de operação ............................... 151 notify ...................................................... 153 portas S0 ............................................... 150 RDSI ....................................................... 149 Lista de números permitidos ................... 29 Lista de números proibidos ...................... 28

M Menu de atendimento ............................ 141 Modo de discagem .................................... 78 Modo de Identificação de MSN ............ 123 Modo de ocupação automática de linha externa ............................................................. 98 Modo de programação .............................. 17 Modo de Seleção de operadora LCR ou ACS ............................................................... 37 Módulos opcionais ..................................... 14 MOH fonte de música no grupo MOH ........ 103 ramal da fonte de música ................... 103 Monitoração externa de ambiente ........ 104 Monitoração silenciosa ............................. 72 Música de espera externa - associação ao ramal ........................................................... 104 Música em espera ................................... 102

N Número do sistema ................................. 176 Números de Emergência ........................ 116 listas de números de emergência ..... 116

O Opcionais ..................................................... 13

P PABX Trace log ......................................... 125 País ............................................................... 21 Permissão para desvio condicional ......... 77 Permissão para Desvio Externo .............. 78 Permissão para uso dos números da agenda sem análise de COS ........... 33

Porteiro eletrônico .................................... 126 atendedores de chamada de porteiro ................................................... 127 fechadura para porta ............................ 127 permissão para abertura da porta ...... 128 porteiro eletrônico externo ................. 129 porteiro eletrônico interno .................. 126 Porteiro eletrônico interno configuração de porteiro eletrônico interno ............................................................ 126 Prefixo de linhas externas ...................... 161 Presença de linha externa ........................ 54 Prioridade de ocupação por tipo de linha externa ....................... 44 Programação de linha externa ................. 43 Programação de ramal .............................. 56 Programação geral ................................... 102 Protocolo de ocupação de linha externa analógica ...................................................... 45 Pulsos para tarifação de ramal analógico ...................................................... 90

Q Qualidade de aúdio .................................. 178

R Ramal de FAX para MSN ........................ 147 Ramal de fuga ............................................. 80 Ramal do Modem ...................................... 95 Ramal para recepção de Fax .................. 145 RDSI "No DIV.LEG info" ................................. 158 canal B .................................................... 157 layer 1 ..................................................... 156 layer 2 ..................................................... 157 Rechamada externa via RDSI ................. 108 Reconhecimento de Módulo .................. 117 Relé ............................................................ 183 temporizador para desativação do relé .................................................... 184 Relé e sensor no H1120 ......................... 179 Restauração da configuração padrão .... 115 Restaurar configuração padrão da interface LAN ............................................................. 168 Resumo dos códigos de programação . 199 197

Índice Remissivo

S S0 ................................................................ 149 S2 ................................................................ 159 Seleção alternativa de operadora ............ 41 Senha de cadeado ..................................... 75 Senha para administração remota através de MSN ..................................................... 124 Sensor ........................................................ 179 anúncio para Sensor ............................ 182 associação de MSN ............................. 180 ativação do sensor ............................... 180 número de tentativas .......................... 181 número discado .................................... 181 sinais DTMF .......................................... 182 tempo entre tentativas ........................ 180 Sentido de chamada na linha externa .... 47 Serviço noturno ........................................ 114 Sinalização de ocupado ........................... 164 SUB-PABX ................................................... 52 conexão de linha externa ...................... 52 segundo código de acesso externo .... 52 Supressão de dígitos na bilhetagem .... 136

T TAC Smart ................................................. 186 Tarifação .................................................... 108 data para atualização de limite de custo em chamada por ramal ....................... 111 fator para ramal .................................... 109 limite de custo em chamada por ramal ................................................ 110 múltiplo para Fator de tarifação ......... 109 unidade .................................................. 108 valor para ramal .................................... 110 Taxa de transmissão de dados .............. 136 Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógica .... 55 Tempo de atendimento para Segundo atendedor para MSN ................................. 94 Tempo de desvio para não atendimento ........................... 75 Tempo de detecção de flash ................... 79 Tempo de flash na linha analógica .......... 47 Tempo de Pausa entre dígitos ............... 105 Tempo de reocupação de linha externa . 48

198

Tempo de toque de atenção para Grupo de Captura .......................... 56 Tempo limite para chamadas externas .. 92 ativar/desativar ........................................ 92 definição do tempo ................................ 93 dia para inicializar .................................... 93 Tempo Limite para conexão Externa para Externa ......................................................... 96 Tempo máximo entre toques para uma mesma chamada entrante ........................ 48 Tempo para desvio em caso de não atendimento .................................... 75 Temporizador para chamada externa sainte ............... 91 Temporizador para chamada externa sainte ativar/desativar ........................................ 91 Terminal de operadora .............................. 36 Tipo de correio de voz ............................. 176 Tipo de discagem em linha externa analógica ................... 24 Tipo de equipamento conectado ao ramal ................................ 88 Tipo de Lista de Chamadas .................... 106 Tipo de sinal do MSN .............................. 122 Tipo de sinalização de atendimento ........ 50 Tipo do Código de custo ......................... 135 TME1 .......................................................... 159 Tom de aviso para chamada mais cara .. 38 Tom Falso .................................................... 53 Transbordo para grupos de linhas externas .................................. 43 Transferência de classe de serviço ......... 36 Transferência de externa para externa ... 95

W Warmline ..................................................... 82 WMI externo ............................................... 85 ativação de indicação de mensagem externa em espera ..................................... 86 grupo ........................................................ 86 número do servidor ................................ 87

Resumo dos códigos de programação

Resumo dos códigos de programação Iniciar o modo de programação:

n ou

Função programada

g

qmi p Senha:31994 + código Código Valores padrão

Programações importantes Æ pág 20 Tipo de discagem em linha externa analógica Æ pág 24

119

2 (MF) para linha analógica

Grupo de linha externa de acesso padrão Æ pág 24 002

0 para todos os ramais

Atendedores de linha analógica Æ pág 25

142

Nenhum

Agenda Æ pág 27

112

Todas as posições estão vazias

Lista de números proibidos Æ pág 28

123

Lista de números permitidos Æ pág 29

124

Listas de permissões e proibições padrão Æ pág 31

Permissão para uso dos números da agenda sem análise de COS Æ pág 33

072

# (desabilitada)

Atribuição de classes de serviço Æ pág 34

111

77 (para todos os ramais)

Classe de serviço especial para ramal bloqueado Æ pág 35

096

0 (para todos os ramais)

Transferência da classe de serviço Æ pág 36

178

# (impedido)

Idioma Æ pág 20

164

3 (para todos sistemas)

País/grupo de países Æ pág 21

165

01(Brasil)

Terminal de operadora Æ pág 36

150

Nenhum

Modo de seleção de operadora: LCR ou ACS Æ pág 37

225

* (ativada)

Tom de aviso para chamada sem LCR Æ pág 38

092

# (desabilitada)

Ativação do tempo para LCR fallback Æ pág 40

250

# (desabilitada)

Tempo para LCR fallback Æ pág 41

251

05 segundos

156

0 (acesso a todas linhas)

Programação de linha externa Æ pág 43 Grupos de linhas externas Æ pág 43

199

Resumo dos códigos de programação Função programada

Código Valores padrão

Transbordo para grupos de linhas externas Æ pág 43

099

1 - primeiro 2 - todos 3 - nenhum

Prioridade de ocupação por tipo de linha externa Æ pág 44

194

1 (independente)

Protocolo de ocupação de linha externa analógica Æ pág 45

017

2 - Canadá 1 - Outros Países

Identificação de chamadas em linha analógica CLIP Æ pág 45

005

Depende do País

Sentido de chamada na linha externa Æ pág 47

155

1 - bidirecional

Duração de flash em linha analógica Æ pág 47

118

Depende dos códigos "119" e "165 "

Tempo de carência para reocupação da linha externa Æ pág 48

129

1 (0,5 segundos)

Tempo máximo entre toques para uma mesma cha- 117 mada entrante Æ pág 48

13 - Argentina 04 - Coréia 06 - Outros Países

Coeficiente para linha externa analógica Æ pág 49

147

1 (para todas as linhas)

Tipo de sinalização de atendimento Æ pág 50

158

# (desativado)

Detector de tom Æ pág 51

160

* (ativado)

Operação como SUB-PABX Conexão de linha externa Æ pág 52

133

1 - Com a central pública

Operação como SUB-PABX Segundo código de acesso externo Æ pág 52

134

0

Tom Falso Æ pág 53

063

# (desativado) - Argentina, Coréia e India * (ativado) - Outros Países

Código de acesso interno para Ocupação Automática Æ pág 53

226

depende do País

Presença de linha externa Æ pág 54

079

* (ativada)

Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógica Æ pág 55

083

06 (30 segundos)

200



Programação de ramal Æ pág 56 Grupos de captura Æ pág 56

143

Nenhum

Grupos de chamada (CG) Æ pág 57

13

Os 10 primeiros ramais

Desvio dentro do Grupo de Chamada (CG) Æ pág 58

222

# (desabilitada)

Tempo de toque de atenção para Grupo de Captura Æ pág 56

035

* (desabilitado)

Ativação da Rechamada/Chamada Urgente por timeout Æ pág 71

037

# (desativada)

Indicação de nome/Número da chamada Æ pág 71 039

1 - Nome e número

Grupos de chamada UCD Æ pág 59

023

Nenhum

Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD Æ pág 60

007

# (desativado)

Mensagem de espera para Fila UCD Æ pág 61

024

Música externa

Tamanho da Fila UCD Æ pág 61

025

99 posições

Tempo para conexão de mensagem de espera para 026 Fila UCD Æ pág 62

00 (0 segundos)

Destino da chamada de transbordo UCD Æ pág 62 027

Nenhum

Seleção Cíclica para Agente Æ pág 63

028

* (ativada)

Tempo para auto-anotações do Agente Æ pág 64

029

00 (0 segundos)

Tempo de sinalização no Agente Æ pág 64

030

06 (30 segundos)

Estado do Agente após tempo de sinalização Æ pág 65

176

# - Indisponível

Parceiro de desvio em Cascata Æ pág 66

181

0 - Último

Tempo de permanência na Fila UCD Æ pág 67

031

12 (1 minuto)

Mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCD Æ pág 67

032

# (desativada)

Tempo mínimo de mensagem em espera para a Fila 033 UCD Æ pág 68

01 (5 segundos)

Grupos de busca (HG) Æ pág 68

Nenhum

021

201



Desvio dentro do Grupo de Busca (HG) Æ pág 70

242

04 (20 segundos)

Seleção para Grupos de busca (HG) Æ pág 69

022

1 - Linear

Intercalação Æ pág 72

44

0 - Sem permissão

Monitoração silenciosa Æ pág 72

046

# (desativada)

Identificação de chamadas para ramal analógico (CLIP) Æ pág 73

010

0 - para todos ramais 3 - para todos ramais (Coréia) 5 - para todos ramais (França FT)

Senha de cadeado Æ pág 75

126

00000

Tempo para desvio em caso de não atendimento Æ pág 75

130

6 (30 segundos)

Desvio condicional limitado por ramal Æ pág 76

097

5

Permissão para desvio condicional Æ pág 77

098

# (desativada)

Permissão para Desvio Externo Æ pág 78

247

* (ativada)

Modo de discagem Æ pág 78

168

0 - Identificação automática

Tempo de detecção de flash Æ pág 79

131

035: Portugal, Argentina e Tailândia; 036 - Coréia 028: Outros países

Ramal de fuga Æ pág 80

132

1 - Não atendimento = não tem; Para 2 e 3 é o primeiro ramal do sistema

Hotline Æ pág 81

145

Nenhum

Warmline Æ pág 82

162

0 segundos

Grupo Associado Æ pág 83

151

Nenhum

Associação à interface CD Æ pág 84 (para telefones de sistema)

146

HiPath 1120/1150: 1ª - 11, 2ª - 12, ...etc HiPath 1190: nenhum

Coeficiente para Ramal Æ pág 85

148

1

202



Ativação de indicação de mensagem externa em espera Æ pág 86

014

# (desabilitada)

Grupo WMI externo Æ pág 86

015

Nenhum

Número do servidor de Mensagem em espera Æ pág 87

065

Nenhum

Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal Æ pág 87 193

# (desativado)

Tipo de equipamento conectado ao ramal Æ pág 88

003

0 - Normal (aparelho telefônico)

Atendimento automático Æ pág 89

034

# (desativado)

Pulsos para tarifação em ramal analógico Æ pág 90 041

# (desativada)

Temporizador para chamada externa sainte Æ pág 91

36 - (180 segundos)

047

Ativar/Desativar temporizador para chamada exter- 048 na sainte Æ pág 91

# (desativado)

Ativar/Desativar tempo limite para chamadas externas Æ pág 92

239

# (desativado)

Definição do tempo limite para chamadas externas Æ pág 93

240

0

Dia para inicializar o tempo limite Æ pág 93

241

*(desativado)

Tempo de atendimento para segundo atendedor para MSN Æ pág 94

082

06 (30 segundos)

Ramal do Modem Æ pág 95

085

Nenhum

Associação MSN e ramal para chamada externa sainte Æ pág 94

086

Nenhum

Transferência de Externa para Externa Æ pág 95

091

# (desativado)

Tempo Limite para conexão Externa para Externa Æ pág 96

218

# (desativado)

Configuração do Tempo Limite para conexão Exter- 219 na para Externa Æ pág 96

1 hora

Tempo para desconexão após transferência externa 183 para externa Æ pág 97

300 segundo

203



Código para tempo de desconexão após transferência externa para externa Æ pág 97

184

00

Transferência para ramal ocupado Æ pág 98

217

* (ativado)

Modo de ocupação automática de linha externa Æ pág 98

036

# (desabilitada)

Ocultar Prefixo de grupo Æ pág 74

188

# (desabilitada)

Permissão DISA Æ pág 100

018

# (desativado)

MSN DISA Æ pág 100

019

Nenhum

Linha externa DISA Æ pág 101

020

1 - Nunca

Música em espera Æ pág 102

136

3 - Interna

Atribuir ramais aos grupos MOH Æ pág 102

087

Nenhuma

Fonte de música no grupo MOH Æ pág 103

088

0 - Sem música

Ramal da fonte de música Æ pág 103

089

Nenhuma

Música de espera externa - associação ao ramal Æ pág 104

064

Nenhuma

Tempo para monitoração externa de ambiente Æ pág 104

169

10 segundos

Tempo de Pausa entre dígitos Æ pág 105

227

2 segundos

Tipo de Lista de Chamadas Æ pág 106

049

2 - Interna e Externa

Exclusão de dígitos da lista de chamadas Æ pág 106

171

Nenhum

Data/hora - ajuste manual Æ pág 107

114

DD.MM.YY HH:MM

Atualização automática de data/hora Æ pág 107

038

* (ativada)

Rechamada externa via RDSI Æ pág 108

221

* (ativada)

Unidade de tarifação Æ pág 108

195

posição 0, fator 00001

Múltiplo para Fator de tarifação Æ pág 109

042

001 - Valor 1

DISA Æ pág 99

Programação geral Æ pág 102

204



Fator de tarifação para ramal Æ pág 109

043

1 - Padrão

Valor de tarifação para ramal Æ pág 110

197

posição 0, fator 00001

Limite de custo de chamada por ramal Æ pág 110

044

# (desativado)

Data para atualização de limite de custo em chama- 045 da por ramal Æ pág 111

* (desabilitado)

Informações do SW Æ pág 111

001

Atualização Local de SW Æ pág 112

060

Ativação da atualização do software Æ pág 112

055

# (desativada)

Dia de Atualização do SW Æ pág 112

054

Dia 01

Horário de Atualização do SW Æ pág 113

058

00:00

Número externo para atualização do SW Æ pág 113 056

Nenhum

Freqüência de Atualização do SW Æ pág 113

057

01 - todo mês

Comutação de Atualização do SW Æ pág 114

059

00:00

Configuração da senha do sistema Æ pág 114

180

31994

Senha de serviço noturno Æ pág 114

149

31994

Restauração da configuração padrão Æ pág 115

199

Alarme no HiPath 1120 Æ pág 115 Números de Emergência Æ pág 116

040

190 e 193 (Brasil)

Reconhecimento de Módulo Æ pág 117

061

00 - todas as posições

Chamada de serviço Æ pág 118

*994

Atualização remota de software Æ pág 119

*9415

Modo de operação remota Æ pág 119

084

1 - Via ISDN

Ativação de administração remota Æ pág 119

066

# (desativada)

Configuração de número externo Æ pág 119

067

Nenhum

Senha para administração remota Æ pág 120

068

Nenhum

MSN Remoto Æ pág 120

069

Nenhum

Sem verificação de MSN Æ pág 121

070

# (desativado) 205



Administração remota via DTMF Æ pág 121

157

Finalização de administração remota Æ pág 122

196

Tipo de sinal do MSN Æ pág 122

073

Tipo 1

Designação temporária de MSN Æ pág 123

093

Nenhum

Modo de identificação de MSN Æ pág 123

224

Nenhum

Senha para administração remota através de MSN Æ pág 124

220

Nenhum

Apagar consoles desconectados Æ pág 124

166

Nenhum

PABX Trace log Æ pág 125

246

Nenhum

Configuração de porteiro eletrônico interno Æ pág 126

115

# (desativado)

Porteiro eletrônico interno Fechadura para porta Æ pág 127

116

# (desativado)

Porteiro eletrônico interno Atendedores de chamada de porteiro Æ pág 127

159

Ramal 11/101

Porteiro eletrônico interno Permissão para abertura da porta Æ pág 128

125

Todos os ramais

Código de custo para bilhete Æ pág 134

095

# (desativado)

Tipo do Código de custo Æ pág 135

243

1 - opcional

Confirmação do Código de custo Æ pág 135

244

# (desativado)

Taxa de transmissão de dados Æ pág 136

120

3 - 19200 Baud

Supressão de dígitos na bilhetagem de chamada Æ pág 136

121

0

Bilhetagem de chamadas entrantes Æ pág 137

161

1 - Saintes/Entrantes

Filtro de bilhetagem Æ pág 138

167

Nenhum

Bilhetagem através da Interface Serial Æ pág 138

006

# (desativado)

* (ativado)

Porteiro eletrônico Æ pág 126

Bilhetagem Æ pág 130

206



Atendedor/FAX Æ pág 140 Menu de atendimento Æ pág 141

009

Gravação de anúncios Æ pág 142

137

Nenhum

Configuração do modo de atendimento Æ pág 144 127

0 - para todas linhas externas;

Ramal para recepção de Fax Æ pág 145

128

Nenhum

Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/ Fax Æ pág 146

008

# (desativado)

Atendimento de MSN por Atendedor/ Fax Æ pág 147

080

0 - módulo desativado

Ramal de Fax para MSN Æ pág 147

081

Nenhum

Liberação de Atendedor/Fax por timeout Æ pág 148

094

06 (30 segundos)

Portas S0 Æ pág 150

062

1 - Linha externa e ramal

Modo de operação para linha S0 Æ pág 151

190

1 - para o primeiro port PP; 3 - para os demais S0 BUS

Chamada Simétrica/Assimétrica Æ pág 152

074

* (ativada)

Ausência de Setup ACK para linha S0 Æ pág 152

075

# (desativado)

Notify Æ pág 153

076

* (ativado)

Keypad Automático Æ pág 154

077

# (desativado)

Associação de linha digital à MSN Æ pág 154

078

Todas associadas

Prefixo de linhas externas Æ pág 161

189

Nenhum

Cadastro de número externo Æ pág 161

191

Nenhum

Associação dos MSN aos atendedores Æ pág 162 192

Nenhum

Sinalização de ocupado Æ pág 164

004

Nenhum

Filtro de código de área local Æ pág 165

011

Nenhum

Filtro do código de área do país Æ pág 165

012

55 - Brasil

Programação para linha digital Æ pág 149

207



Deflexão de chamada Æ pág 155

229

# (desativado)

RDSI layer 1 Æ pág 156

101

depende do País

RDSI layer 2 Æ pág 157

102

depende do País

Canal B Æ pág 157

103

depende do País

"No DIV.LEG info" para linha RDSI Æ pág 158

249

depende do País

013

Módulo ADSL IP 10.0.0.1

Módulos de interface LAN Æ pág 166 Configuração padrão da Interface LAN Æ pág 168

Módulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM - IP do modem: 192.168.254.254; -IP do módulo: 192.168.254.253 Módulo EVM Æ pág 168 Duração da mensagem de saudação Æ pág 169

200

02

Idioma da caixa postal Æ pág 170

201

06 para Brasil e Portugal

Quant. máx. de caixas postais autoconfiguráveis Æ pág 171

202

12

Associação das caixas postais Æ pág 172

203

Nenhum

Senha para caixa postal Æ pág 172

204

1234

Ativação da gravação da caixa postal Æ pág 173

205

# (desativado)

Tipo de saudação da caixa postal Æ pág 173

206

1

Configuração da saudação da caixa postal Æ pág 174

207

1

Origem do anúncio Æ pág 174

208

Nenhum

Modo do anúncio Æ pág 175

209

1

Anúncio para MSN Æ pág 175

210

Nenhum

Número do sistema Æ pág 176

211

Nenhum

208



Tipo de número do sistema Æ pág 176

212

1- outros países 3- Italia

Tipo de correio de voz Æ pág 176

214

1

Grupo de correio de voz Æ pág 177

215

Nenhum

Associação das caixas postais para Autoatendimento Æ pág 177

216

Nenhum

Qualidade de áudio Æ pág 178

228

2

Anúncio para Linha externa analógica Æ pág 178

230

Nenhum

Programar a função de sensor Æ pág 179

170

0 - desativado

Lógica de ativação do sensor Æ pág 180

174

0 - NC

Tempo entre tentativas de ação do sensor Æ pág 180

050

03 (3 minutos)

Associação de MSN ao sensor Æ pág 180

051

Nenhum

Número discado pela ação do sensor Æ pág 181

052

Nenhum

Número de tentativas para ação do sensor Æ pág 181

053

001 (1 tentativa)

Sinais DTMF para sensor Æ pág 182

177

nenhum

Anúncio para Sensor Æ pág 182

213

nenhum

Relé Æ pág 183

175

Comutador

Temporizador para desativação do relé Æ pág 184

173

002 (1segundos)

Toque externo para ação do relé Æ pág 184

071

Nenhum

Relé e sensor no HiPath 1120 Æ pág 179

209

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