siemens-Apostila-de-3000

TÍTULO:

Manual do curso de Siemens HiPath 3000 Equipamentos utilizados:

Equipamentos da linha HiPath 3000.

Informações Gerais:

- Curso realizado pela SigmaOne Distribuidora; Distribuidora; - Concluído em 13/Outubro/2009; 13/Outubro/2009; - Elaborada por: Ygor Voltolini da Silva

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Instalação do CLA O CLA (Customer License Agent) é um software que permite o licenciamento do sistema HiPath 3000. Para instalá-lo, é recomendável fazer o download do site da SigmaOne, ou então, usar os arquivos que estão no CD distribuído. O arquivo executável de instalação é o License Agent, conforme tela abaixo:

Dessa forma, é só seguir a instalação. É muito importante deixar a porta 61740 livre, pois o CLA utiliza esta porta. Depois de terminada a instalação, o arquivo de licenças deve ser copiado na pasta C:\Arquivos de programas\Licensing\License Agent\import. O arquivo de licenças desaparecerá logo após inserido na pasta import. Mais à frente, será visto como fazer o licenciamento do sistema.

Implantação do Help Para a instalação do Help, é necessário baixa-lo no site da SigmaOne ou então, utilizar o arquivo que está no CD distribuído. É necessário extrair o arquivo. Feita a extração, copiar os arquivos “asse_por” e “master_pt” para o caminho C:\Arquivos de programas\Siemens\HiPath 3000 Manager E\Help\por. Para acessar o Help via Manager E, é só pressionar F1 no teclado.

Atualização do HiPath 3000 Existem duas formas de atualização do sistema: via APS Transfer e via MMC. A seguir, veremos ambas. Atualização via APS Transfer

Para atualizar a central via APS Transfer, o arquivo necessário e mais atual, no caso das centrais 35XX, é o sl4600042a.zip. Já para a 3800 é o pl4600042a.zip. Assim que obtidos do CD ou do site da SigmaOne, é necessário descompactá-los. Após SUPORTE TÉCNICO SIGMAONE DISTRIBUIDORA www.sigmaone.com.br / [email protected] / [email protected] / (41) 3218-6658

descompactados, utilizar os arquivos sl4600042a.fst para a 35XX e pl4600042a.fst para a 3800. Para atualizar o sistema, abrir o Manager E, ir em Ficheiro -> Abrir KDS -> selecionar o tipo de arquivo como fst e apontar para a pasta de atualização, conforme figura a seguir:

O procedimento para enviar a base de dados da central, é o mesmo para abrir uma base de dados e só pode ser feito após ter sido executado o passo anterior (abertura do arquivo fst).

Atualização via MMC

Ver Informativo Técnico chamado IT-06-HO-004-01.pdf. Lembrando que se faz necessário o uso do programa physdiskwrite.exe. Os arquivos de atualização via MMC são o sl4600042m.zip para a 35XX e o pl4600042m.zip. Após descompactados, são denominados são, respectivamente, o sl4600042m.mmc e o pl4600042m.mmc.

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Ramais analógicos e digitais As programações referentes aos ramais são feitas em dois campos principais do Manager E: Programações -> Programar estação; Vista de extensão; • •

Programar estação

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No campo de Programar Estação -> Extensão, temos: número interno do ramal; número de DDR, que é a Marcação Direta do ramal; nome atribuído ao ramal; estado (se o ramal está ativo, o caractere do estado fica na cor verde. Se estiver inativo, o caractere do estado fica na cor cinza); tipo de aparelho atribuído ao ramal; tipo de ramal; acesso, ou seja, em qual placa o ramal está conectado, a posição da placa na central e também a posição de ramal na placa; se há identificação analógica, que é o CLIP.

Ver figura abaixo:


No campo Programar estação -> Programação de teclas, temos como exemplo na figura abaixo um aparelho OptiPoint 410 Standard, onde as 4 teclas à esquerda são programáveis somente via Manager E. As demais teclas programáveis podem ser programadas via Manager E e também no próprio ramal, através do código *91. A seguir, a tela de programação de teclas via Manager E:

Vista de extensão

Em Vista de extensão -> flags, é possível fazer programações referentes aos ramais já programados em Programar estação. Pode-se habilitar e desabilitar várias permissões à facilidades, como por exemplo, Bloqueio de chamadas a cobrar e Permissão de desvio externo. Também pode ser atribuído um tempo de flash, já dados pela central, como pode-se observar na figura abaixo, ou previamente programado no Editor de gabarito, como será visto mais adiante.


Na guia Vista de extensão -> Facilidades ativadas, é possível analisar de algumas facilidades estão ativadas ou não, repor a senha de cadeado para o valor padrão (caso o usuário necessite), programar hotline, sinalizações de chamada no ramal.

Já para a programação do tempo de flash específico, é necessário acessar a guia Vista de extensão -> Editor de gabarito. Conforme figura a seguir, é necessário acessar o botão Copiar para abrir um novo editor de tempo de flash. É interessante sempre atribuir um nome sugestivo e, os tempos serão ajustados em mínimo e máximo nos dois SUPORTE TÉCNICO SIGMAONE DISTRIBUIDORA www.sigmaone.com.br / [email protected] / (41) 3218-6658

primeiros campos de Parâmetro (duração mínima e duração máxima do flash). É interessante sempre ajustar o terceiro fator, que é o Evita tecla de flash errada, para um valor um pouco acima do tempo máximo de impulsos para flash.

Linhas / Integração em rede Nesta guia, são feitas todas as programações do sistema HiPath 3000, no que diz respeito às linhas da mesma. Linhas

Em Linhas, são programadas as rotas às quais as linhas pertencem (coluna Rota) e alguns parâmetros avançados, quando se dá um duplo click na coluna Parâmetro. Também é possível a visualização de qual placa, posição da placa na central e posição da linha na placa, respectivamente (coluna SI/Lin), o código individual da linha na central (coluna Código) e o tipo da linha (coluna Tipo).


Quando é selecionada a coluna Parâmetros com um duplo click, aparece a seguinte tela:


Nesta, é possível visualizar tanto parâmetros de interligações ISDN (Flags de RDIS), parâmetros relacionados às linhas Analógicas (Flags HKZ), ajustes gerais para as linhas (Flags Gerais) e ajuste do tempo de flash das linhas (Editor de Gabarito). Rotas

Em Rotas, pode-se atribuir nomes à determinadas rotas, como no exemplo abaixo, atribuir rotas de transbordo, programações de números de sistema de entrada e saída, entre outros.

Parâmetros de rotas

Em Parâmetros de rotas, é feita toda a programação das características principais de uma rota como um todo. Por exemplo, caso se queira programar o tipo de ocupação (se os troncos dessa rota serão ocupados de forma cíclica ou linear) ou o tipo de uma rota (utilizado para configurações de interligação). Numa instalação simples, sem interligações ou Operadoras SIP, geralmente não são alterados estes parâmetros.


Chamadas de entrada São programados em Chamadas de entrada grupos de capturas de chamada, grupos de chamada, cíclicos, UCD e listas de transferência. Também é possível definir quem serão os atendedores das linhas analógicas do sistema. Atendimento de chamada

Na guia Atendimento de chamada, são programados os ramais que farão parte de um determinado grupo de captura, definido em Grupos de capturas de chamadas. Para um ramal capturar a ligação de outro ramal é só executar o comando *57.


Transferência

Nesta guia, são atribuídas para onde serão direcionadas as chamadas quando for solicitado um número. Por exemplo, caso se queira que todas as ligações entrantes para o número 1000 sejam direcionadas para o número 6655, é necessário criar uma linha na tabela de Definição (tabela superior) com o número de destino. Esta linha precisa ser atribuída ao ramal 1000 e isto é feito na tabela de Atribuição a extensões (tabela inferior). Nesta tabela também pode ser definido o tipo da ligação de entrada à qual a linha montada na tabela superior será atribuída. Para isto, existem as colunas de Diurno (funcionamento em período Diurno da central), Noturno (funcionamento em período Noturno da central) e Interno (para chamadas Internas, situação ramal – ramal). Caso a programação desejada seja que os primeiros 3 ringues sejam atribuídos ao ramal 1000 e, depois de 15 segundos, passe para o ramal 6655, a coluna primeiro destino deve estar com um * (asterisco) e a coluna de segundo destino com o número 6655. Se for de desejo alterar este tempo, este deve ser ajustado na coluna Ciclos. Também podem programados números externos como destinos da lista de transferência.


Linha de grupo / coletiva

Esta guia serve para programar grupos de chamada (Grupo), grupos de busca cíclicos (Cíclico) e grupos de busca lineares (Linear). Também serve para fazer a configuração do grupo UCD, que será descrita mais a frente. Os ramais pertencentes aos grupos devem ser inclusos nesta guia, bem como o número do grupo e sua marcação direta.


Atribuição de chamadas de linha

Aqui, configura-se os ramais ou grupos atendedores das linhas analógicas do sistema HiPath 3000. Observa-se que aparecem as placas e posições dos troncos analógicos nas mesmas, bem como a programação para período diurno e noturno.

Grupos UCD

O grupo UCD é caracterizado pelos seguintes fatores: •

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Funciona em conjunto com o conceito de Agentes, os quais podem se Logar/Deslogar, ficarem Disponíveis / Indisponíveis ou ficarem em Pausa ou sem Pausa. Esta programação deve ser feita nos próprios aparelhos ou então, em softwares específicos para grupos UCD desenvolvidos para centrais da linha HiPath 3000; O agente logado, disponível e que está disponível a mais tempo em relação aos outros agentes do grupo, é o próximo a atender a chamada; Caso todos os agentes estejam indisponíveis / deslogados / ocupados, as ligações vão para uma fila de espera pré-definida para o grupo; Cada usuário do grupo UCD terá um número de agente, que é chamado de ID. Ele poderá se logar por este ID de qualquer ramal da central pois, para o grupo UCD, o que importa é somente o agente;

Os grupos podem ser feitos através da guia Grupos UCD, onde tem-se uma coluna chamada Seleção, onde pode-se visualizar os IDs que ainda não foram selecionados para outros grupos. Já no quadro Grupos UCD, seleciona-se o grupo a ser configurado, o número de ringues entre um agente e outro do grupo e o número máximo de chamadas SUPORTE TÉCNICO SIGMAONE DISTRIBUIDORA www.sigmaone.com.br / [email protected] / (41) 3218-6658

em espera que o grupo pode ter. Na coluna Membros, é possível introduzir os membros do grupo UCD selecionado na tabela acima. Para isto, basta arrastar os IDs desejados da coluna Seleção para a coluna Membros. Já em Parâmetros de grupo 1, atribui-se a música em espera do Grupo UCD.

Parâmetros UCD

É possível ajustar parâmetros em comum para todos os grupos UCD, como por exemplo, se os agentes continuaram disponíveis mesmo após não atenderem uma chamada, a autorização de uso dos grupos UCD (previamente autorizado pela central), tempo para anotações após um atendimento e prioridades nas chamadas internas em relação às chamadas externas.


Autorizações Nesta fase, se fazem todas as programações relacionadas a permissões / proibições de acesso às linhas do sistema, no que diz respeito a chamadas de saída. Extensão

Define-se aqui qual o nível de acesso às linhas determinado ramal terá, ou seja, à quais listas grupos de autorizações o ramal terá acesso.


Diurno / Noturno

Nestas duas guias são montadas as autorizações aos grupos de linhas da central. Se uma rota estiver como interno, não poderá fazer ligações externas e nem receber ligações externas. Se estiver como acesso restrito, não poderá realizar ligações externas, mas poderá receber ligações externas. Poderá também estar associada à listas de números autorizados ou listas de números não autorizados (estas são definidas no próximo passo, que é a guia de Números autorizados / não autorizados), bem como poderá também ter acesso sem restrições.


Números autorizados / não autorizados

É possível definir aqui dois tipos de listas de autorizações: Lista de números autorizados e Lista de números não autorizados. Na primeira, se um ramal estiver associado à uma lista de autorizações na qual, um dos grupos de linhas estiver associado à uma destas listas, quando acessado este grupo de linhas, não poderá para números que não estejam nesta lista. No segundo caso, o raciocínio é o oposto, ou seja, os números que estão na lista são os bloqueados; poderá fazer ligações para números que não estão na lista de números não autorizados.


Serviço noturno automático

O serviço noturno automático pode ser ativado tanto para toda a central, quanto para um ramal em específico. Para ativá-lo, pode-se tanto clicar com o botão direito do mouse sobre a tabela, ir em propriedades e ajustar todos os parâmetros, quanto selecionar os retângulos azuis, arrastando-os. No primeiro caso, se for de desejo que o noturno seja ativado para todo o sistema, é só selecionar Nenhum como número.


Atribuição de grupo de relações de tráfego

Nesta guia, vemos as permissões que cada linha e cada ramal do sistema tem em relação à matriz VBZ, através dos grupos atribuídos aos mesmos. Cada grupo é definido por uma linha ou coluna da Matriz VBZ, conforme as figuras abaixo. É muito comum a utilização da Matriz VBZ quando se quer permitir ou bloquear acessos às comunicações entre ramais, como por exemplo, o diretor da empresa não quer ser importunado pelos seus funcionários. Então, a Matriz VBZ pode resolver o caso, direcionando um grupo para o chefe e outro grupo para os demais funcionários. Na própria matriz, são criadas as regras de acesso entre os grupos.


Parâmetros do sistema Nesta parte do nosso curso, iremos explorar um pouco mais das programações gerais do sistema, como os flags e temporizadores comuns, programações sobre o transbordo do sistema, visualização dos códigos das facilidades da central, entre outros. Flags

Nesta guia, são programáveis os flags válidos para todo o sistema. Dentre eles, podemos citar como os mais comuns o Ligação para desvio externo act, Desvio após HKZ autorizado, transferência após desvio para destino externo, sinal de conferência, sinalização de aviso para grupos de captura, reserva de linha automática, DTMF automático, numeração aberta e CLIP configurável. Outros flags são muito importantes, mas numa fase mais avançada deste curso.


Temporizadores

Aqui, são ajustados os temporizadores gerais do sistema. Os mais importantes são o Fim de marcação para marcação 1A (serve para ajustar o tempo de envio dos dígitos discados após o término da discagem, válido apenas para linhas analógicas. Muito utilizado quando se tem interfaces celulares ou linhas da GVT. Nesses casos, geralmente, altera-se o valor do fator para 27), tempo de retardamento de rechamada, entre outros. A alteração destes depende de recomendações de especialistas da Siemens ou do suporte da SigmaOne.


Programações do sistema

Já nas programações do sistema, programa-se o funcionamento da música em espera do sistema, nome do cliente e mensagem nos aparelhos com display (por exemplo, o nome da empresa).


Transbordo / Operadora

Na guia Transbordo / Operadora, indica-se qual ramal será o de transbordo do sistema (geralmente é o da telefonista), tanto para diurno, quanto para noturno. Também são programadas em quais situações as ligações são direcionadas para o ramal programado como transbordo, bem como o número para chamar o ramal operador do sistema, tanto em situações internas (ramal da própria central requisitando), quanto para situações externas (ramal de um outra central interligada requisitando).

Display

São programadas aqui as informações inerentes aos ramais com display, como por exemplo, indicação de nome e número, formatos de data e hora, indicações de supressão de número e exibições de listas de chamadores.


Códigos de serviço

É possível a visualização da maioria dos códigos de facilidades existentes na central, substituindo a necessidade de consulta às facilidades da mesma, via aparelho ou manual. Também pode mudar o código de acesso à uma facilidade, bastando apenas dar um duplo click sobre o código. Através do botão Todas as KDS iguais, se torna viável o envio dos mesmos códigos ajustados na central programada, para todas as centrais que estão interligadas a ela.


Ligações Nesta guia, efetuam-se as programações dos equipamentos ligados externamente ao sistema, geralmente para gerar música ou caixa postal para a central. Duas das guias mais importantes serão mostradas abaixo. Ligação externa (música em espera da central)

Para a programação de música externa da central, é necessário simplesmente arrastar o ramal desejado, disponível na coluna Seleção, para a tabela de Atribuição de grupo de relações de tráfego: Número. É de suma importância que esta programação seja feita sem que o equipamento de música esteja conectado na central, ou seja, conecta-lo somente após a programação da central para a música em espera ter sido efetuada. Também na guia de Ligação externa, são ajustados parâmetros para as músicas dos grupos UCD.


Anúncio

Nesta guia, caso seja necessário especificar a necessidade do equipamento conectado à central, por exemplo, no caso de grupo UCD, programa-se o tipo de conexão em relação a posição na qual o equipamento está conectado (se é de Música em espera externa, Música de espera interna, Anúncio ou se é um PC).


Taxações Nesta parte da programação da linha HiPath 3000, são definidos dois fatores importantes: • •

programação sobre como serão emitidos os bilhetes e seus formatos; definição do código de projeto e sua obrigatoriedade ou não, bem como os códigos disponíveis no sistema; Saída

Em saída, programa-se o formato dos bilhetes, na coluna de flags Formato do registro de dados das chamadas, ajustando por exemplo, se eles devem ser suprimidos, se devem aparecer as chamadas de entrada e se devem aparecer informações sobre a duração da chamada. Já na parte da direita, chamada de taxação central, programa-se como os bilhetes serão emitidos, ou seja, se sairão via serial, via TCP ou via TFTP client ou server. Para ajustar as configurações de saída caso esta seja via rede (últimos 3 casos citados), ajustar as configurações em Configuração da LAN.

Códigos de projeto

O código de projeto comumente é usado para fins de permissão e taxação. Permissão, porque cada usuário terá o seu código de projeto e será obrigado, se for programado que ele é obrigado para determinado grupo de linhas, a discá-lo.


Em códigos de projeto, pode-se definir se eles serão utilizados ou não. Caso sejam, deve ser marcado o flag Verificação de listas. Para tornar obrigatório o uso do código de projeto, ajustar para forçado em cada uma das rotas. Já para criar os códigos de projeto, editá-los na Lista de Códigos de Projeto.


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