SCOTIABANK-PERU Final.docx

45 Dato* Dato* .ene"a .ene"a&e* &e* 'e &a &a E"e*a E"e*a De*c"ici%n De*c"ici%n 'e &a E"e*a +

S!o"iaban( )er* S'A'A' S'A'A' +S!o"iaban(-., es una ins"i"u!i#n ban!aria !on opera!iones en el )er*, subsidiaria de /$e an( o Noa S!o"ia +NS-. el "er!er ban!o ms &rande de Canad y el de mayor presen!ia in"erna!ional, ue es propie"ario dire!"a e indire!"amen"e de 6'617 de la ins"i"u i"u!i#n'8l Grupo S!o"ia o"iab ban( )er* es uno de los !on&lomerados 9nan!ieros 9nan!ieros ms impor"an"es i mpor"an"es del pas ,!onormado por ins" ins"i" i"u! u!io ione ness in! in!ula ulada dass al ne&o ne&o!i !io o 9nan 9nan!i !ier ero o y al mer mer!ado !ado de !api"ales !api"ales:: CrediS! CrediS!o"ia o"iainan! inan!iera iera,, S!o"ia S!o"ia ondos, ondos, S!o"ia S!o"ia /i"uliza /i"ulizadora dora,, S!o"ia SA, SC;, nidades un!ionales de la Casa Ma"riz, u"ilizando modelos de &es"i#n,de opera!i#n y de ne&o!ios, respa respalda ldado do por $erra $erramie mien"a n"ass inor inorm m"i! "i!as as y de !on"r !on"rol ol apli!a apli!adas das en"odas las empresas del &rupo a niel mundial' S!o"iaban( es el "er!er ban!o ms &rande en el )er*, re&is"rando a =unio del 2012, 14'637 14'637 de la !ar"e !ar"era ra "o"al "o"al de !olo!a !olo!a!io !iones nes del sis"em sis"ema a ban!ar ban!ario, io, 13'5?7 de las obli&a!iones !on el p*bli!o +in!luyendo dep#si"os de ;;. y 20'07 de "o"al del pa"rimonio !on=un"o'

454 454

Ra$% Ra$%n n Soci Socia& a& 'e &a E" E"e* e*a+ a+ S!o"iaban( )eru )eru SAA SA A

457 457

A8o* A8o* 'e anti anti-9 -9e' e'a' a' 'e &a E" E"e* e*a+ a+

S!o"iaban( )er* orma par"e del Grupo S!o"iaban(, una de las ins"i"u!iones 9nan!ieras lderes de Nor"eam@ri!a, ue en el 2012 !elebr# 1?0 aos de eBperien!ia y de ida ins"i"u!ional' 45: R#"o P"incia& o Secto" P"incia& : ;n"er ;n"ermed media! ia!i#n i#n Mone"aria 45; 45; P"o'# o'#cto o Se" Se"vicio icio P"in P"inc cia&+ a&+ Asesora Asesora y inan!iamie inan!iamien"o n"o ban!ario para personas na"urales y =urdi!as 45< 45<

N= 'e T"aa "aa>a >a' 'o"e* o"e*++

a esen!ia del ro"undo @Bi"o del Grupo S!o"iaban( reside en la a!"iidad del euipo de ms de 60,000 empleados en "odo el mundo' 8n )er* 430' 45?

P@-ina e+ $""p:DDEEE's!o"iaban('!om'pe

45 Di"ecci%n+ A'
45

Re*#en E>ec#tivo 'e &a E"e*a+

S!o"iaban( )er* orma par"e de /$e an( o Noa S!o"ia +NS. o Grupo S!o"ia S!o"iaba ban(, n(, una de las ins"i" ins"i"u!i u!ione oness 9nan!i 9nan!iera erass ms ms impor" impor"an" an"es es de Nor"eam@ri!a y el ban!o !anadiense !on mayor presen!ia y proye!!i#n in"erna!ional' Con sede en /oron"o +Canad. y !on 1?0 aos de eBperien!ia en el mundo, el Grupo S!o"iaban( man"iene a!"ios !onsolidados por >S< 5?0 mil millones +al 31 de o!"ubre de 2011.' Con su euipo de ms de 60 mil empleados, ore!e una amplia &ama de produ produ!"o !"oss y seri! seri!ios ios en los se!"or se!"ores es de ban!a ban!a person personal, al, !omer !omer!ia !ial, l, !orpora"ia y de inersi#n a ms de 1?' millones de !lien"es, en unos 50 pases alrededor del mundo' a diersi9!a!i#n &eo&r9!a y !omer!ial del Grupo S!o"iaban( !on"in*a siendo la esen!ia de su es"ra"e&ia y po"en!ia su !re!imie ! re!imien"o n"o en !ada una de sus sus !ua !ua"ro "ro unida nidade dess de ne&o ne&o!i !io: o: an!a n!a Canad nadiens iense e, an!a n!a ;n"erna!ional, an!a )a"rimonial y an!a y Mer!ados Globales' Solo a "ra@s de an!a ;n"erna!ional opera en ms de 45 pases uera de Canad' Ms de 4?,000 empleados ore!en seri!ios 9nan!ieros a ms de 11 mill millon ones es de !lie !lien" n"es es en 8l Cari Caribe be,, Am@r Am@ri! i!a a Cen" Cen"ra ral, l, M@Bi M@Bi!o !o,, a"inoam@ri!a y AsiaH a "ra@s de una red de aproBimadamen"e 2,100 a&en!ias y o9!inasH 3,600 AMIs, ban!a "ele#ni!a y por ;n"erne", !a=eros !orresponsales y espe!ializadas uerzas de en"a' Al !ierre del e=er!i!io 2010, la an!a ;n"erna!ional !on"ribuy# !on el 307 de los resul"ados &lobales del Grupo, de los !uales el 417 de los in&resos in"erna!ionales proino de opera!iones en Am@ri!a a"ina, Asia y "rosH el 237 proino de M@Bi!o y el 37 del Caribe y Am@ri!a Cen"ral'

75 P&an P&anea eaien iento to E*t"at E*t"at-i -ico co 7545 Vi*i%n 'e &a E"e*a5

Ser los me=ores en ayudar a nues"ros !lien"es a me=orar su si"ua!i#n 9nan 9nan!i !ier era, a, !omp !ompro rome me"i "i@n @ndo donos nos a prop propor or!i !iona onarl rles es solu solu!i !ion ones es relean"es a sus ne!esidades espe!9!as'

An@&i*i* a isi#n de S!o"iaban( responde a la ima&en de lo ue la empresa uiere ser en los pr#Bimos !in!o o diez aos, nos indi!a ue se diri&e a ser el ld lder en el se!"o e!"orr 9na 9nan!ie n!ierro, para lo !ua !ual pre pre"end "ende e posi!ionarse en el mer!ado !omo el me=or ban!o del )er* en ayudar a sus !lien"es a al!anzar sus ob=e"ios' 8s una isi#n muy in"eresan"e ya ue es" es" reda!"a eda!"ada da !olo!a !olo!ando ndo una es"re es"re!$a !$a rela! rela!i#n i#n en"re en"re la sa"isa!!i#n del !lien"e y lo&ro de lideraz&o' 8s"a isi#n sera me=or si in!r in!re emen" en"ar, ue ue o"ra "ras nuea ueass !osa osas pre" pre"en enda dan n bus!a us!arr o implemen"ar' 7575 Mi*i%n 'e &a E"e*a5

A"end "ender er a nues nues"r "ros os !lie !lien" n"es es !on !on una una !ul" !ul"ur ura a de ser seri! i!io io "o"a "o"al, l, eno!ada en la persona, u"ilizando nues"ra eBperien!ia y !ono!imien"o para ore!erles solu!iones 9nan!ieras ue los ayuden a al!anzar sus me"as' An@&i*i*

a misi misi#n #n de9n de9nid ida a por por S!o" S!o"ia iaba ban( n(,, pres presen en"a "a una una reda! eda!!i !i#n #n lo su9! u9!ien" ien"e emen"e n"e !or !or"a, "a, par para ue ue "od "odos los los miem iembro bros de la or&aniza!i#n la re!uerden, as !omo "ambi@n es lo su9!ien"emen"e pre!isa, sin embar&o presen"a al&unos a!os: no indi!a ui@nes son una !orpora!i#n o solo en"idad 9nan!iera, no seala el alor a&re&ado ue brinda, ni !omo se dieren!ia de sus !ompe"idores' !ompe"idores'

75:5 An@&i*i* Ete"no5 Rea&i$a" e& an@&i*i* PEST ASPECTO POLTICO LE.AL

8limina!i#n de las !omisiones ban!arias inne!esarias y re&ula!iones en la publ publi! i!id idad ad de las las "asa "asass de in"e in"err@s, @s, se lo&r lo&rar ar  una una mayo mayorr "ransparen!ia ue ser per!ibida por los !onsumidores' 8s"o no debe repres epresen" en"ar ar una amena amenaza za,, sino sino una opor"u opor"unid nidad ad para para alor alorar ar al !lien"e, ya ue in!en"iar a ue reali!en ms opera!iones y re!lamos !on mayor liber"ad y omen"ar a ue !lien"es po"en!iales se unan al sis"em sis"ema a 9nan!i 9nan!ier ero o y "en&a "en&an n ms !on9an !on9anza za'' Como Como ee!" ee!"o o a es"o es"o eremos ue la demanda de planes de a$orro podra aumen"ar' 8Bis" 8Bis"e e !ons"a !ons"an"e n"e "ensi# "ensi#n n por la in!er" in!er"idu idumbr mbre e por las ele!!i ele!!ione oness presiden!iales del 2011, pues en los sondeos de in"en!i#n de o"o el ele!"orado na!ional es" bas"an"e ra&men"ado' 8s"e es un aspe!"o impo impor" r"a an"e n"e pues pues eBis" Bis"e e la posi posibi bili lida dad d ue ue se !on" !on"ra rai& i&a an las las inersiones' 8s"o podra "ener !omo ee!"o menor inersi#n priada en ban!os' an!os peruanos son ms se&uros ue los de pases desarrollados, los ban!os peruanos ore!en ore!en una mayor se&uridad para los a$orris"as a$orris"as

ue los de los pases desarrollados, porue sus papeles es"n bien respa espald ldad ados os adem demss de su es"r es"ri! i!"a "a nor norma"i ma"ia a'' )or o"r o"ro lado lado !onsiderando ue la posi!i#n e!on#mi!a del )er* es Kmuy buenaK, porue las normas ban!arias $an impedido ue los ban!os del pas al!an! al!an!en en el mismo mismo d@9!i" d@9!i" de los ban!os ban!os es"ad es"adoun ounide idense nses' s' Como Como !ons !onse! e!ue uen! n!ia ia pode podemo moss er er ue ue la ima& ima&en en de los los ban! ban!os os podr podra a me=orar' ASPECTO ECONÓMICO

Cua"ro ban!os del )er* en"re los me=ores de a"inoam@ri!a' a !risis e!on#mi!a mundial no ae!"# mayormen"e a los ban!os la"inoameri!anos y las en"idades peruanas "uieron un !ompor"amien"o #p"imo, al pun"o de ubi!ar a !ua"ro de ellos en el ran(in& de las 25 me=ores en"idades !redi"i!ias de la re&i#n' Al "ener una me=or ima&en a niel mundial in!remen"arn las inersiones y la demanda de !r@di"os, ob"eniendo as mayores in&resos y una me=or ima&en a niel mundial' )er* es uno de los pases !on el mar&en ban!ario ms al"o de Am@ri!a a"ina, Se re!al!a ue la a!"iidad e!on#mi!a es" !re!iendo y $ay proye!"os de inersi#n $as"a por los 22 mil millones de d#lares, para @s"e y el pr#Bimo pr#Bimo ao' Se ne!esi"a ms !ompe"en!ia en el se!"or 9nan!iero, para ms adelan"e ba=ar las "asas de in"er@s, ya ue el )er* es uno de los pases !on el mar&en ban!ario ms al"o de Am@ri!a a"ina' Si el KspreadK ban!ario, es de!ir la dieren!ia en"re la "asa a!"ia ue !obran los ban!os por los pres"amos !olo!ados y la "asa pasia ue pa&an por los dep#si"os de la &en"e, es muy al"o, aumen"aran aumen"aran los in!en"ios para ue ban!os eB"ran=eros eB"ran=eros es"udiaran la posibilidad de es"able!erse en el )er* !on lo !ual se eleara el n*mero de a&en"es inolu!rados en la indus"ria ban!aria peruana' 8l d#lar aanz# por aersi#n al ries&o' 8l nueo sol ba=# a un nueo mnimo de ms de dos meses, debido a ue ban!os y ondos de pensiones !ompraron d#lares animados por una ola de aersi#n al ries ries&o &o lue& lue&o o de ue ue la a&en! &en!ia ia S"an S"anda darrd L )oorI oorIss reba eba=ara =ara la !ali9 !ali9!a !a!i !i#n #n de la deud deuda a sobe sobera rana na de 8spa 8spaa a ' 8l ee! ee!"o "o ue ue la ola"ilidad del d#lar pudiese "ener en la es"ru!"ura pa"rimonial de !ualuier ban!o peruano depende del des!al!e en !uen"as ue !ada uno mues"re' 8s de!ir si los pasios en d#lares ue man"iene un ban!o son mayores a los pasios en soles del mismo, un aumen"o del "ipo de !ambio podra aumen"ar es"e des!al!e ori&inndole u"uras p@rd p@rdida idass al ban!o ban!o y !os"os !os"os aso!ia aso!iados dos a ins"ru ins"rume men"o n"oss para para poder poder !ober"urarse +p'e' orEards y !on"ra"os u"uros de "ipo de !ambio.' ;na!i#n de )er* sera de 3'027 en abril' il' Alza pre!ios ios de !ombus !ombus"ib "ibles les inuye inuyero ron' n' ;na!i ;na!i#n #n modera moderada da da mar&en mar&en a an!o an!o Cen"ral para man"ener "asas ba=as' ba=as' 8s"a sera la menor ina!i#n en lo ue a del ao' 8n ese !on"eB"o el an!o Cen"ral de esera +C. "endra ms "iempo para re"irar el es"mulo mone"ario ue inye!"# a la e!onoma lo!al' Como !onse!uen!ia a es"o an a "ener ue adop"ar Ka=us"es preen"iosK para &aran"izar el !umplimien"o de la me"a de ina!i#n' 8l aumen"o de la ina!i#n eleara el ries&o pas, ori&inando las !onse!uen!ias' )or o"ro lado, un aumen"o en la ina!i#n podra

&enerar p@rdidas en el es"ado de resul"ados del ban!o, si es ue no se $a &enerado una !uen"a de !on"in&en!ia' Adems si el ban!o $ubiese emi"ido bonos en soles para 9nan!iarse y es"os bonos no es"n indeBados de la ina!i#n, es"os seran menos a"ra!"ios para el mer!ado y di9!ul"aran el posible 9nan!iamien"o del ban!o, y por ende los proye!"os aso!iados a di!$o 9nan!iamien"o' Sin embar&o, al ser el !aso ue la ina!i#n sera ms ba=a de lo $abi"ual en"on!es emo emoss se&u se&uri rida dad d al "ene "enerr meno menoss ries ries&o &o pas pas al mism mismo o "iem "iempo po "eniendo &anan!ias en sus resul"ados me=orando el un!ionamien"o del an!o' M8 M8 !ree !ree ue eBis" eBis"en en sea seales les ue permi" permi"ir irn n me=or me=orar ar !ali9! !ali9!a! a!i#n i#n !redi"i!ia de )er*' +M8. !ree ue eBis"en seales en el mer!ado in"er in"erna! na!ion ional al ue podra podran n permi" permi"ir ir al pas pas me=ora me=orarr su !ali9! !ali9!a!i a!i#n #n !red !redi" i"i! i!ia ia'' as as !ons !onsid ider era! a!io ione ness 9s 9s!a !ale less se $an $an uel uel"o "o las las ms ms relean"es en la a!"ual !oyun"ura &lobal, por lo ue es probable ue )er* )er* re!iba una me=ora, o up &rade, en su !ali9!a!i#n !redi"i!ia en los pr#Bimos meses' 8l resul"ado es eBi"oso y da una buena seal de !#mo es"amos en el mer!ado, adems si&ni9!a ue para el si&uien"e &obierno se de=a una !ar&a menor en ma"eria de endeudamien"o' Si la !ali9!a!i#n !redi"i!ia del )er* me=ora, los bonos en d#lares ue emi" emi"e e el )er* er* para para 9nan 9nan!i !iar ar proy proye! e!"o "oss del del es"a es"ado do y en &ene &enera ral, l, pa&aran una menor "asa de in"er@s, !on lo !ual le sera ms !il al es"ado pa&ar sus deudas, y sus bonos seran ms a"ra!"ios para el mer!ado' 8n !onse!uen!ia, el panorama e!on#mi!o peruano sera ms a"ra!"io y a"raera a ms inersionis"as'

ASPECTO SOCIOCULTURAL

Cre!e u"iliza!i#n de "ar=e"as de !r@di"o, un a!"or impor"an"e es ue al !onsumidor peruano le &us"a !omprar en el re"ail moderno, ya ue es"as "iendas ore!en una amplia ariedad de produ!"os, as !omo a!ilidades de pa&o +"ar=e"as de !r@di"o., por lo ue el !onsumidor se e "en" "en"ad ado o a !omp !ompra rarr en el mome momen" n"o' o' A!"u A!"ual alme men" n"e e un 457 457 de peruanos "iene "ar=e"a de !r@di"o, !omparado !on un 367 en el 2014' Como !onse!uen!ia eremos mayor moimien"o en el se!"or !r@di"os, sin sin emba embarr&o "amb "ambi@ i@n n es uen uen"e "e de mayo mayorr !omp !ompe" e"en en!i !ia' a' Mayo Mayorr demanda in"erna a !or"o plazo' )or o"ro lado, las )OM8S es"n !omenzando a !reer en la ban!a, en donde po!o a po!o las en"idades 9nan!ieras es"n in!ursionando en es"e se&men"o, y no debe ser des!uidado ya ue es"e se&men"o es el ?7 del "o"al de empresas' )or "an"o, se debe $a!er planes de !r@di"o ue ayan de a!uerdo !on sus ne!esidades' 8s"o !on"ribuir a ue ms )OM8S se ormali!en e impulsar el mo"or e!on#mi!o del pas' A!"ualmen"e A!"ualmen"e mu!$as personas no a$orran a$orran en ban!os por miedo a ue los in"ereses a!aben !on sus a$orros, el 27 de peruanos a*n a$orra ba=o el !ol!$#n' 8s"a premisa nos indi!a ue las ne!esidades de un buen se&men"o de la pobla!i#n a*n no es"n siendo sa"ise!$as por las en"idades 9nan!ieras'

Cre!e la "enden!ia del a$orro en soles en"re los =#enes, !on la misma orma de ue los peruanos =#enes empie!en el mer!ado laboral, ue re!i@ e!i@n n es" es"n n "eni "enien endo do in&r in&res esos os,, en ello elloss s es !i !ill "rab "raba= a=ar ar la Psali9!a!i#nP de la e!onoma' a mayora de las personas ue pasan los 50 aos "ienden a a$orrar en d#lares, sin embar&o a$ora ue la "enden!ia de "raba=o empieza an"es !on las !ono!idas pra!"i!as pre proesionales y debido a ue los =#enes "erminan la !arrera mu!$o ms =#enes empiezan a abrir sus !uen"as de a$orros !uando "ienen menos de 30 aos'

 ASPECTO TECNOLÓ.ICO

a ban!ariza!i#n de proin!ias al niel de ima represen"a una &ran opor"unidad y se puede empezar por la apli!a!i#n de "e!nolo&a del "ipo si!a, si!a, !omo los !a=eros !a=eros mul"iun mul"iun!iona !ionales les y "ou!$ s!reen s!reen para empezar el posi!ionamien"o !omo un ban!o de an&uardia y de !il uso, lo !ual a"raer a ms !lien"es ue pueden sen"ir un re!$azo $a!ia el uso de una "e!nolo& lo&a !ompli! li!ada' Como posible !onse!uen!ia los an!os iner"irn ms en "e!nolo&a, es"o puede ser una en"a=a !omo una uen"e ms de !ompe"en!ia Mu!$os pro!esos !on rela!i#n a las !uen"as ban!arias se realizan a!"ualmen"e desde "u $o&ar por medio de in"erne"' as personas pueden reisar sus moimien"os por medio de una p&ina Eeb y as  "ener un me=or !on"rol de su !uen"a desde la !omodidad de su !asa' 8s"a 8s"a "end "enden en!i !ia a se en!u en!uen en"r "ra a a nie niell mund mundia iall en los los pi! pi!es es ms ms desarrollados, es una "e!nolo&a ue puede ser imi"ada !ilmen"e, a!"ualmen"e se eBplo"a en nues"ro pas pero no se lo promo!iona lo su9!ien"e

75;5 An@&i*i* Fo'a'

DEBILIDADES

FORTALE1AS •

•

•

•

)AN )AN8A 8AM; M;8N 8N/ / 8S/ 8S/A A/8G; /8G;C C CN A<8C>A< N;Q8 <8 C>M);M;8N/' )S;C;N 8N 8 S;S/8MA ;NANC;8' <8SA <8 8CNMRAS <8 8SCAA )8SNA CN 8)8;8NC;A 8N A/8NC;N A S C;8N/8S' )G )G AMAS AMAS <8 ;<8 ;<8; ;TA TAC; C;N N <8 C;8N/8'

•

•

A/S N;Q88S S8 8N<8>;C;8N/8S CANA8S <8 A/8NC;N'

OPORTUNIDADES •

•

•

A>M8 A>M8N/ N/  <8 A <8MA <8MAN< N
AMENA1AS

•

•

•

•

Q8N/AJA Q8N/AJAS S CM)8/;/ CM)8/;/;Q ;QAS AS AC; <8 C);A C;S;S ;NANC;8A ;N/8NAC;NA 8S/A;;
An@&i*i*5 Fo"ta&e$a*+ PLAN PLANEA EAMI MIEN ENTO TO ESTR ESTRA ATG.I TG.ICO CO CON CON ADEC ADECUA UADO DO NIVE NIVEL L DE CUMPLIMIENTO+

Con"ar !on un pro&rama de a!"ua!i#n ue nos ayuda a!larar lo ue pre"endemos !onse&uir y !#mo nos proponemos !onse&uirlo an a orie orien" n"ar ar nues nues"r "ra a mar! mar!$a $a $a!i $a!ia a la &es" &es"i#n i#n eB!e eB!ele len" n"e, e, a !ump !umplir lir nues"ros ob=e"ios "razados y medir nues"ro aan!e en rela!i#n a es"os mismos' Su planeamien"o es"ra"@&i!o !laramen"e ormulado, !on ade!uados nieles de !umplimien"o, de9nido ba=o lineamien"os de su Casa Ma"riz, !on supues"os a=us"ados a la !oyun"ura e!on#mi!a na!ional'

POSICIÓN EN EL SISTEMA FINANCIERO+

8l ban!o, ue es" debidamen"e au"orizado para realizar opera!iones de in"er in"erme media dia!i# !i#n n 9nan!i 9nan!iera era,, se ubi!a ubi!a en es"e es"e sis"em sis"ema a !omo !omo el se&undo ban!o en "@rminos pa"rimoniales, y el "er!er lu&ar en !uan"o a olumen de a!"ios "o"ales, de !olo!a!iones y de pasios' 8l sis"ema 9nan!iero peruano re&is"ra un al"o &rado de !on!en"ra!i#n en !r@di"os y dep#si"os en la ban!a, y den"ro de ella, en los !ua"ro prin!ipales ban!os +an!o de Cr@di"o, QA QA Con"inen"al, S!o"iaban( e ;n"erban(., los ue en !on=un"o represen"aron 64'2?7 del "o"al de a!"ios re&is"rados por el sis"ema, 63'027 de la !ar"era de !r@di"os y 63'??7 de los dep#si"os "o"ales a 9n del periodo 2014' DESA DESARR RROL OLL LO DE ECON ECONOM OMA AS S DE ESCA ESCALA LA PERS PERSON ONAL AL CON CON EHPERIENCIA EN ATENCIÓN A LOS CLIENTES+

epresen"an en"a=as en "@rminos de !os"os ue el ban!o ob"iene &ra! &ra!ia iass a la eBpa eBpans nsi# i#n' n' S!o" S!o"ia iaba ban( n( al!a al!anz nza a un nie niell #p"i #p"imo mo de produ!!i#n, donde los !os"es "o"ales empiezan a disminuir al a"ender mayor !an"idad de !lien"es, la demanda se "orna ms predi!"ible, perm permi"ie i"iendo ndo redu! redu!ir ir los !os"es !os"es 9nan!i 9nan!ier eros os de man"e man"enim nimien ien"o "o de s"o!(s' PRO.RAMAS PRO.RAMAS DE FIDELI1ACIÓN DEL CLIENTE

S!o S!o"ia "iaban( ban( brin brinda da la aseso esora per persona onaliza lizada da a sus !lie lien"es n"es ase&urando as su permanen!ia den"ro del ban!o' 8l buen "ra"o y la !on9anza ue o"or&an para poder resoler los diersos problemas de sus nueos !lien"es les ayuda a elear sus nieles de re"en!i#n' Dei&i'a'e* ALTOS NIVELES SOBRE ENDEUDAMIENTO DE LOS CLIENTES+

8l ape"i"o de !re!imien"o de mu!$as en"idades 9nan!ieras, lo ue es l#&i l#&i!o !o,, las las lle llea a a dar dar !r@d !r@di" i"o o al buen buen !lie !lien" n"e e de una una ins" ins"i" i"u! u!i# i#n n !ompe"idoraH "odas uieren !ap"urar a ese !lien"e, pero en el !amino esa persona se e !on arias deudas de dieren"es en"idades y ya no puede ms' Si bien la morosidad de la ban!a lo!al se man"iene en nieles rela"i la"ia am men" en"e ba=o ba=oss +2' +2'1?7. 1?7.,, si&u i&ui# una una "end enden!ia n!ia !re !re!ie !ien"e n"e sobreendeudamien"o en"re sus !lien"es' INSUFICIENTES CANALES DE ATENCIÓN+

a po!a po!a a!!es a!!esibil ibilida idad d $a!ia $a!ia sus !lien"e !lien"ess ree ree=ad =ada a en la insu9! insu9!ien ien"e "e !an"idad de !a=eros y o9!inas a niel na!ional $a!e ue el ban!o "en&a menos lle&ada a sus !lien"es a !ompara!i#n de la !ompe"en!ia'

Aena$a* VENTAJAS COMPETITIVAS FÁCIL DE COPIAR+

os seri!ios ue s!o"iaban( iene innoando son "an pr!"i!os y *"iles ue !orren el ries&o de ser !opiados por la !ompe"en!ia' 8s"o les llea a se&uir ines"i&ando para la implemen"a!i#n de nueos seri!ios' CRISIS FINANCIERA INTERNACIONAL+

a bols bolsa a de alo alorres de los los es"a es"ado doss unid unidos os empe empez# z# a des! des!en ende derr dram"i!amen"e y no solo en auel pas, sino "ambi@n en las dems bols bolsas as de alor alores es del del mund mundo o en los !ual !uales es los los ban! ban!os os realiz ealizan an sus sus inersiones' ESTABILIDAD ESTABILIDAD 0 CRECIMIENTO DE LA COMPETENCIA+

os ban!os ue "ienen "iempo en el pas se man"ienen !omo los lideres en el mundo 9nan!iero en el )eru+;N/8ANU, C), e"!.' Se presen"an !asos de ban!os ue an aumen"ando en a!o&ida y a!ep"a!i#n por los peruanos+an!o alabella.' ALTA VOLATILIDAD INTERNACIONALES+

DE

MERCADOS

FINANCIEROS

os ban!os al realizar sus inersiones es"n a"ados al !re!imien"o o de!re!imien"o de!re!imien"o de las l as bolsas de alores a niel mundial'

OPORTUNIDADES+

AUMENTO DE LA DEMANDA DE SERVICIOS FINANCIEROS+

)o!o a po!o an "eniendo ms presen!ia en las dems re&iones del peru, $as"a lle&ar a !ubrir "odo el "erri"orio na!ional' CRECIMIENTO DEL PBI+

8l !re!imien"o del ); se e ree=ado en una mayor solen!ia e!on#mi!a en la pobla!i#n, los !uales se ern en la ne!esidad de bus!ar asesora 9nan!iera y seri!ios' 8s"a es la opor"unidad para ue el ban!o aduiera mas usuarios, por ende ms ondos'

AVANCE DE TECNOLO.IAS DE INFORMACION+

Aproe!$ar Aproe!$ar el aan!e "e!nol#&i!o para poder ore!er seri!ios !on mayor e9!ien!ia y rapidez de la ue ya !uen"a ore!iendo as un seri!io de primera a sus usuarios'

75< O>etivo* E"e*a"ia&e*5

•

•

J8/;Q NV1: S8 8CNC;<S CM >N ANC  /ANS)  /ANS)A8N/8J8/;Q NV 2: ;NS )<>C/S-

75? E*t"ate-ia*5

•

ESTRATE.IA N=4+ ESTRATE.IA DE FINANCIACION

S!o"ia S!o"iaban ban(( se $a !ompr !omprome ome"id "ido o a man"e man"ener ner una base base s#lida s#lida de !api !api"a "all para para pro pro"e&e "e&err de ries& ies&os os aso!ia o!iado doss las las a!"i !"iid ida ades des die diers rsi9 i9!a !ada das, s, por por lo ue ue se&u se&uim imos os !ons !onsol olida idand ndo o nues nues"r "ra a 9rme 9rme posi posi!i !i#n #n de !api !api"a "all en 2012 2012'' 8l bala balan! n!e e es" es" en muy muy buen buenas as !ondi!iones y $a 9nalizado la "ransi!i#n $a!ia las normas de !api"al de asilea ;;;' Qoli# $a &enerar un eleado !api"al in"erno en los !ua"ro "rimes"res y su !os"o !os"o de 9nan!i 9nan!iam amien ien"o "o ue aor aorabl able e para para ""ulo ""uloss de deuda deuda y a!!iones' Sus opera!iones se basan en una es"ra"e&ia de eleada se&men"a!i#n de mer!ado de a!uerdo al ries&o inolu!rado, ore!iendo produ!"os ade! ade!ua uado doss en "odo "odoss los los se&m se&men en"o "os, s, ue ue se !omp !omple leme men" n"an an !on !on seri!ios y produ!"os' S!o"iaban( "iene una !ar"era de pasios diersi9!ada, des"a!ando su posi!i#n en !ap"a!i#n de pasios en el mer!ado peruano, "an"o para personas na"urales !omo para empresas' A Junio del 2014, el an!o re&is"ro re&is"ro una !ar"era bru"a de !r@di"os dire!"os dire!"os as!en as!enden den"es "es a SD' 26,560 26,560'5 '5 millon millones, es, !on un !re!i !re!imie mien"o n"o de '447 '447 respe!"o al !ierre del 2013 y un !re!imien"o promedio anual de 10'17 en el periodo 200X2013' 8l an!o "iene !omo pol"i!a el !re!imien"o de su !ar"era !on un al"o &rad &rado o de disp disper ersi si#n #n y se&m se&men en"a "a!i !i#n #n,, "an"o "an"o por por "ipo "ipo de prod produ! u!"o "o

ore!i ore!ido, do, !omo !omo en !r@di !r@di"os "os de ban!a ban!a person personal al y !r@di !r@di"os "os de se!"or se!"or empresarial'

ESTRATE.IA N=7+ ESTRATE.IA DE COMERCIALI1ACION

a!"ores ue in"erienen: Y Cre!imien"o del mer!ado Y Sis"ema de pre!ios Y ;ma&en ue "iene el mer!ado de la "ienda Y ela!i#n !on los proeedores Y Compe"en!ia Y Calidad del seri!io ue se pres"a S!o"iaban( es" en b*sueda de personal !on eBperien!ia, eBperien!ia, en desarrollo desarrollo de produ!"os, es"ra"e&ias de en"as en el rea 9nan!iera para realizar las si&uien"es un!iones: espo espons nsab able le de la Come Comerr!ial !ializ iza! a!i# i#n n de los los prod produ! u!"o "oss de n#mi n#mina na,, !r@d !r@di" i"os os pers person onal ales es,, de !ons !onsum umo, o, $ipo $ipo"e "e!a !ari rios os,, e"!' e"!' Medi Median an"e "e los los diersos !anales de en"a' Ne&o! Ne&o!iar iar e implem implemen" en"ar ar alianz alianzas as es"ra es"ra"@& "@&i!a i!ass !on !ompa !ompaas as,, para para poder !olo!ar los produ!"os an"es men!ionados'
Su es"ra"e&ia se !en"ra en el desarrollo de rela!iones s#lidas !on sus !lien"es a "ra@s de la eBpansi#n, !onsolida!i#n y la orma !omo lle&a el produ!"o al !lien"e, y los me!anismos u"ilizados para $a!erlo !ono!ido' 8=emplo: publi!idad ya sea "eleisia o radial' Gra9 Gra9uem uemos os !on un e=empl e=emplo o lo ue "ra"a "ra"amos mos de eBpli eBpli!ar !ar'' Qamos amos a ealuar la pe"i!i#n de un !r@di"o personal de SD'5'000 para !an!elarlo en 12 meses y el "ipo de en"idad ser un ban!o' Arbi"rariamen"e ele&imos a  ins"i"u!iones y o"ras dos ue "endrn la /C8A ms !ara y ms bara"a, de a!uerdo !on da"os repor"ados a la SS al 16 de enero' 8n"re los produ!"os ms des"a!ados en!on"ramos: an!a por in"erne" +Qi +Qie e Smar Smar". ". ue ue es usar usar la "e!n "e!nol olo& o&a a a "u ao aor, r, por por eso eso $emo $emoss desarrollado la ms !omple"a oer"a de "ransa!!iones y seri!ios en nues"ros !anales' o !il ue es eniar dinero en ee!"io' 8na dinero a uienes uieras sin ue la persona ue lo re!iba "en&a una !uen"a o "ar=e"a' ZO a$#rra"e un mon"#n de "rmi"es[ Campaa publi!i"aria del a$orro' us!a lo&rar es"e posi!ionamien"o, el ban!o promuee el a$orro en su !amp !ampa aa a ms ms re!ie e!ien" n"e, e, u"il u"iliz iza ando ndo la ima& ima&en en de Na"a Na"ali lia a Mla Mla&a &a,, !onsiderada una lder por su !ar!"er uer"e y los "riunos ob"enidos !on la sele!!i#n peruana de #leyH es un persona=e al !ual se aspira a ser, !on una a!"i"ud simi imilar !on la ue se emprende un ne&o!io' A par"ir de ello, se !onsidera ue S!o"iaban( posee un posi!ionamien"o prin!ipalmen"e por es"ilo de ida, de !ar!"er aspira!ional, pues"o ue los !lien"es desean lo&rar sus sueos y me"as, lle&ar a un es"ilo de ida desea seado y, "am "ambi@ bi@n, al i&ua i&uall ue ue el QA, S!o" S!o"ia iaba ban( n( u"il u"iliz iza a $erramien"as $erramien"as de posi!ionamien"o orien"ado al usuario a "ra@s de Na"alia Mla&a, para ree=ar ese @Bi"o y a!"i"ud para lo&rar las !osas'

:545 O"-ani-"aa 'e &a E"e*a (Coenta'o)

•


8s"able!e ue el
Comi"@ de Audi"ora Apoya al
•

Comi"@ de Con"rol de ies&os
•

>nidad de Audi"ora, Se&uridad e ;nes"i&a!iones
X X X X X

X

X X X

• •

•

•

•

•

o&r o&ro o de de los los ob= ob=e" e"i ios os es"r es"ra" a"@& @&i! i!os os 8e!"i 8e!"iid idad ad y e9!i e9!ien! en!ia ia de las opera opera!io !iones nes y pro&r pro&rama amass Sal Sala a&uar &uarda da de los los a!"i a!"io oss Con9abilid Con9abilidad ad e in"e&ri in"e&ridad dad de la inor inorma!i ma!i#n #n 9nan! 9nan!iera iera y opera opera!iona !ionall Cumplimi imien"o de las leyes y re&ula!ion iones lo!ales, pol"i!as y pro! pro!ed edim imie ien" n"os os es"a es"abl ble! e!ido idoss por por S!o" S!o"ia iaba ban( n( y de los los !on" !on"ra ra"o "oss a!or a!orda dados dos !on !on los los !lie !lien" n"es es,, in!l in!lui uido doss los los ries ries&o &oss ambi ambien en"a "ale less y so!iales' 8s"a unidad se en!ar&a de:
•

•

•

3'1' :575 :575

Geren!ia de )laneamien"o y nid >nidad ades es de Ne&o!io y Canales' an!a 8spe!ial A!"*a den"ro de la diisi#n de ies&osH !on ello, se !rea el rol de Sopor"e an!a 8spe!ial para re!uperar !r@di"os de !lien"es ue presen"an presen"an di9!ul"ades'  /e!nolo&a  /e!nolo&a de ;norma!i#n ;norma!i#n y Solu!iones +an"es Sis"emas. epor"a a la diisi diisi#n #n de pera! pera!ion iones es y Admin Adminis" is"ra! ra!i#n i#n'' ;n!luy ;n!luye e las si&uie si&uien"e n"ess unid unidad ades es:: Ge Ges" s"i# i#n n de )or"a or"ao oli lio o Apli! pli!a! a!io ione ness de /; Cen" Cen"rro de ;norma!i#n i#n Con"inuidad y ea >eat#" t#"a a ( 'e*c"i 'e*c"ici ci%n %n 'e& 'e& #e*to #e*to )

Geren"e de seri!ios e inraes"ru!"ura La* #ncione* 2#e 'e*ee8a"@ en e*ta co&ocaci%n *on+ •

•

•

•

•

•

•

•

)roee )roee opor"unamen"e es"ra"e&ias de !ons"ru!!i#n y diseo ee!"ias para los pro&ramas de !ons"ru!!i#n a niel na!ional y proee apoyo de a!uerdo a las ne!esidades de las dieren"es lneas de ne&o!io, unidades de sopor"e y subsidiarias' Mane=a un por"aolio diersi9!ado de proye!"os y ase&ura ue "odos los proye!"os sean "erminados en "iempo y de a!uerdo a presupues"o presupues"o y den"ro de los lineamien"os de la or&aniza!i#n Con"ra"a y mane=a un euipo de eBper"os en diseo y !ons"ru!!i#n in!luyendo in!luyendo arui"e arui"e!"os, !"os, in&enier in&enieros os !on"ra"is !on"ra"is"as "as y !onsul"or !onsul"ores es para lo&rar los ob=e"ios de manera ee!"ia' Ne&o!ia y e=e!u"a a!uerdos y !on"ra"os para maBimizar el alor y pro" pro"e& e&er er y op"i op"imi miza zarr la posi posi!i !i#n #n de la or&a or&aniz niza! a!i# i#n n al o"or o"or&a &arr !on"ra"os y sele!!ionar proeedores' Coordina y proee de manera opor"una y !omple"a repor"es !on respe!"o al aan!e de los proye!"os de !ons"ru!!i#n y re!om e!omen enda da!i !ion ones es sobr sobre e !ual !ualu uie ierr ries ries&o &o u opor opor"u "uni nida dad d a sus sus superiores, superiores, lneas de ne&o!io y su euipo' )lani9!a y es"able!e los pro!esos ue &aran"i!en un ade!uado niel de seri! seri!io io en los seri! seri!ios ios rela! rela!ion ionado adoss al man"e man"enim nimien ien"o "o de la inraes"ru!"ura inraes"ru!"ura del &rupo' Como Como unidad unidad espe! espe!ial ializa izada, da, propo propone ne el pres presupu upues" es"o o anual anual de las !uen"as de &as"os asi&nadasH asimismo, es responsable responsable de realizar un se&uimien"o y !on"rol opor"uno de los &as"os opera"ios de9nidos para man"enimien"o de propiedades inmuebles y para el presupues"o presupues"o de inersi#n ue se en!uen"ra ba=o su responsabilidad' 8labora la proye!!i#n de inersi#n sobre los nueos proye!"os de o9!inas y a&en!ias, as !omo la elabora!i#n de inorma!i#n eniada a la !asa ma"riz en /oro oron"o n"o, rela! la!ionada al !re!imien ien"o de inr inrae aes" s"ru ru!" !"ur ura a +a&e +a&en! n!ia iass nue nueas as,, remod emodel ela! a!io ione nes, s, proy proye! e!"o "oss espe!iales y o"ros se&*n se reuiera.'

•

)lani9 )lani9!a !a,, !on"r !on"rola ola y super superisa isa las a!"i a!"iida idades des rela! rela!ion ionada adass a la e=e!u!i#n de obras de inraes"ru!"ura a niel na!ional'

E& e"& a"a e*te #e*to "e2#ie"e+ )roe )roesio sional nales es de las !arr !arrera erass de in&en in&enier iera a !iil, !iil, arui arui"e! "e!"ur "ura a o !arreras a9nes' Con pro&ramas de espe!ializa!i#n en adminis"ra!i#n yDo 9nanzas'
•

•

•

• •

P"e*enta" &a* *i-#iente* coetencia*+ • • • • • • • • •

)ensamien"o Anal"i!o' ideraz&o del !ambio' Ne&o!ia!i#n e9!az' apidez en la solu!i#n de problemas'  /ena!idad  /ena!idad y orien"a!i#n a resul"ados' resul"ados' 8noue en el !lien"e' ;ni!ia"ia' r&aniza!i#n'  /oleran!ia  /oleran!ia al "raba=o ba=o presi#n' presi#n'

;5 Rec#"*o* K#ano* ;545 Accione*/ P&ane*  Po&tica* 2#e &a E"e*a a&ica en *# Á"ea 'e Rec#"*o* K#ano* •

Ges"i#n del /alen"o ]umano +e!ursos ]umanos. Sele!!i#n de personal 8l rea de Sele!!i#n 8=e!u"ia "iene la misi#n de a"raer, sele!!ionar y !on"ra"ar al me=or "alen"o $umano para las posi!iones &eren!iales' 8n !on!ordan!ia !on la pol"i!a de sele!!i#n, ue brinda espe!ial impor"an!ia al desarrollo de la lnea de !arrera in"erna, a los planes de su!esi#n y al desarrollo de los S!o"iaban(ers, la &eren!ia del rea soli!i"an"e eal*a primero la posibilidad de una !ono!a"oria in"erna +=ob pos"in&., lo!al o in"erna!ional' in"erna!ional'
Y Etaa45 ;ni!io de la b*sueda: ean"amien"o ean"amien"o de las ne!esidades del soli!i"an"e
7+ ;nes"i&a!i#n:

8labora!i#n de la lis"a de !andida"os po"en!iales
<5 
Sele!!i#n del !andida"o &anador Ne&o!ia!i#n y !on"ra"a!i#n Se&u Se&uim imie ien" n"o o in"e in"e&r &ral al al pro! pro!es eso o y re"ro e"roal alim imen en"a "a!i !i#n #n del del rea rea soli!i"an"e 8l rea de A"ra!!i#n y Sele!!i#n asesora al rea soli!i"an"e para a"raer a"raer,, sele!! sele!!ion ionar ar y !on"ra !on"ra"a "arr al me=or me=or "alen "alen"o "o del del mer!a mer!ado, do, de a!uerdo !on el per9l, las !ompe"en!ias, los alores y la !ul"ura de la ins"i"u!i#n'

•


a Ges"i#n del
Capa!i"a!i#n Se ini!ia !on un re!ono!imien"o de las ne!esidades de !apa!i"a!i#n por rea median"e la Ges"i#n del
miB"as

os plan planes es de apr aprendi endiza za=e =e in!l in!luy uyen en aspe aspe!" !"os os !on! !on!ep ep"u "ual ales es y $abilidades a!"i"udinales' os !ursos y pro&ramas de !apa!i"a!i#n bus!an desarrollar di!$as !ompe"en!ias' Modalidades de !apa!i"a!i#n  S!i&&*ot

]erramien"a !orpora"ia sin !os"o ue da la opor"unidad de me=orar las !ompe"en!ias' )ermi"e ore!er un me=or seri!io al !lien"e y sa"isa!er los ob=e"ios personales y proesionales'  Scotia Ca

Genera Gener a un espa! espa!io io adi!io adi!iona nall para para !ompar !ompar"ir "ir los !ono!im !ono!imien ien"os "os y eBperien!ias de re!ono!idos proesionales y lderes de opini#n ue orman par"e del euipo' ;dea !en"ral de es"a ini!ia"ia: ;ni"ar a los S!o"iaban(ers a un !i!lo de !oneren !oneren!ias !ias sobre "emas "emas de in"er@s in"er@s !omunes !omunes ue a!"uali!en a!"uali!en sus !ono!imien"os' b=e"io: rindar un espa!io de aprendiza=e en el ue, median"e un !oner !onersa" sa"ori orio o !on el ponen" ponen"e, e, se absue absuela lan n dudas dudas y se in!luy in!luyan an su&eren!ias'

Convenio* con in*tit#cione* e'#cativa*

)romueen es"udios en ins"i"u!iones edu!a"ias de eleado pres"i&io a niel niel na!ion na!ional al e in"er in"erna na!io !ional nal !on las me=or me=ores es !ondi! !ondi!ion iones es del del mer!ado' mer!ado' b"ienen $as"a un 507 de des!uen"o'  Caacitaci%n en e& Cent"o (Lea"nin- at B"anc6)

'e

Ent"enaiento

LAB

A&en!ia modelo' 8n ella, se simula un da $abi"ual de "raba=o y se ponen en pr!"i!a los !ono!imien"os "e#ri!os aprendidos' C#"*o* aie"to*

b=e b=e"i "io o prin! prin!ip ipal al:: rin rinda darr !ono !ono!i !imi mien en"o "oss y $er $errami ramien en"a "ass ue ue !on"ribuyan a po"en!iar el desempeo en el pues"o de "raba=o para al!anzar eBi"osamen"e los ob=e"ios ue se es"able!en a prin!ipios de ao' No "ienen !os"o'

<5 P&an 'e Ma"!etin<545 Se-entaci%n

8l mer mer!ado !ado de !r@d !r@di" i"o o del del an! an!o o S!o" S!o"ia iaba ban( n( es $e"e $e"erro&@n o&@neo eo y se&men"ado en !lus"ers o submer!ados' 8s se&men"ado, ya ue se diide en &rupos dieren"es de a!!eso al !r@di"oH y es $e"ero&@neo, $e"ero&@neo, ya ue se usa dieren"es dieren"es "asas para los dis"in"os di s"in"os &rupos o se&men"os' 8n !ada uno de ellosH la oer"a, la demanda y pre!io del dinero di9eren si&ni9!a"iamen"e' a dispersi#n de las "asas de in"er@s Fde 37 a ms ms de 1007 1007FF eBpr eBpres esa a la !lar !lara a se&m se&men en"a "a!i !i#n #n del del mer! mer!ad ado' o' Se dis"in&uen seis se&men"os en los ue ri&en las "asas a!"ias en soles: X Corpora"io X Mediana 8mpresa X )OM8S  X Mi!roempresarial X Consumo al"oDmedio X ]ipo"e!ario
Y Se!"or !orpora"io: ormado por empresas peruanas o empresas su!urs su!ursale aless de empr empresa esass "ransn "ransna!i a!iona onales les,, ue "en&an "en&an en"a en"ass anuales superiores a los 10 millones de d#lares ' /ienen un al"o poder de ne&o!ia!i#n !on los ban!os'  Y Mediana empresa: ormado por empresas !uyas en"as anuales se en!u en!uen en"r "ra an en"r en"re e 1 y 10 mill millon ones es de d#la d#larres' es' 8n es"a es"ass empr empres esas as,, su pode poderr de ne&o! ne&o!ia ia!i !i#n #n depe depend nde e de su nie niell de a!!eso al mer!ado de alores' Y )euea empresa: ormado por empresas !uyas en"as anuales son menores al mill#n de d#lares' Se 9nan!ian por el sis"ema ban!ario y no "ienen a!!eso al mer!ado de alores'  Y Mi!roempresa: diri&idas por personas =urdi!as ue !uen"an !on a!"ios menores a los 20000 d#lares, sin in!luir bienes inmuebles o al&una deuda !on al&una en"idad ban!aria por di!$o mon"o' Aunue Aunue "ambi@ "ambi@n n es un !r@di !r@di"o "o person personali aliza zado do en los se!"o se!"ore ress produ!"ios de ba=os in&resos, es"os !r@di"os es"n des"inados a opera!iones !omer!iales' !omer!iales' b' a par"e par"e no empre empresari sarial al es" es" diidid diidido o en: Cr@d Cr@di" i"os os de !ons !onsum umo: o: Cr@d Cr@di" i"os os ue ue 9nan 9nan!i !ian an a pers person onas as na"urales de in&resos al"os y medios para la !ompra de bienes y seri!ios de uso personal' )r@s )r@s"a "amo moss $ipo $ipo"e "e!a !ari rios os:: 8s un !r@d !r@di" i"o o ampa ampara rado do en una una &aran"a $ipo"e!aria y ue es des"inado a personas na"urales ue uieren 9nan!iar la !ons"ru!!i#n de sus iiendas' 8l !r@di"o o"or&ado por el ban!o "iene un !os"o ue es" impl!i"o en las "asas de in"er@s !obradas por @s"e' Apar"e de la solen!ia, del "ipo de !lien"e y la re!uen!ia re!uen!ia de opera!iones realizadas !on el ban!o, $ay ue des"a!ar "ambi@n o"ros a!"ores ue inuyen en es"a se&men"a!i#n: i' ii5 iii5

iv5 iv5 v5 vi5

8l ries ries&o &o del del se! se!"o "orr e!o e!on# n#mi mi!o !o dond donde e ope opera ra la empr empres esa, a, os !os"os de "ransa!!i#n +rela!ionado !on la lo!aliza!i#n de la empresa y la dis"an!ia !on la en"idad ban!aria, ue podra demorar las opera!iones de !r@di"o.  a !an"idad de dinero pres"ada ue "iene una rela!i#n !on la !an" !an"id idad ad de dine dinerro ue ue el ban! ban!o o "ien "iene, e, y la ue ue debe debe man"ener para ase&urar una solen!ia e!on#mi!a an"e sus !lien"es y las en"idades de !on"rol y superisi#n  a si"ua!i#n de la empresa empresa en el se!"or donde opera  Su niel de !ompe"en!ia en @s"e  a "asa de in"er@s ue "iene es"e se!"or en o"ras op!iones para para !ons !onse& e&ui uirr orm ormas as de 9nan 9nan!i !iam amie ien" n"o, o, en"r en"re e o"r o"ros a!"ores'

<575 Ma"!etin- Mi ((De*a""o&&o) De*a""o&&o)

P"o'#cto+ Nieles del produ!"o: bsi!o +se&uridad y re!ono!imien"o., real +!alidad del produ!"o: sus !ara!"ers"i!as !umplen !on sa"isa!er lass ne la ne!e !esi sida dade dess de dell !l !lie ien" n"e e D ma marr!a !a:: S S!o !o"i "iab aban an(( "e ay ayud uda a a !oner"ir "us _>;8 en )>8<-., aumen"ado +pa&o de in"er@s desde el primer SD' 1'00, !ana nalles ir"uale less, &aran"a a.. 8mpaue: es"ilo +ro=o y blan!o. y diseo del produ!"o +diri&ido a !lien"es ue es"n empezando.

P"ecio+

b=e"ios a !or"o, mediano y lar&o plazo: ue ms personas ean lo ee!"ia ue es abrir una !uen"a ree' Nueos !onsumidores a"rai&an a ms !lien"es' O, ue !onsumidores de!idan abrir o"ro "ipo de !uen"as ue si impliuen pa&ar al&o por el produ!"o y seri!io brindado' X 8las"i!idad de pre!io: la demanda sera els"i!a' X 8s"ra"e&ia: pene"ra!i#n de mer!ado mer!ado'' X /!"i!a: buena publi!idad +Na"alia Mla&a., !omuni!a!i#n !on !lien"es'

P&a$a+ Se da una rela!i#n de mar(e"in& dire!"o' dire!"o'

b=e"i b=e "io oss !o !or" r"o, o, me medi dian ano o y la lar& r&o o pla plazo zo:: !o !ons nsum umido idorr eB eBi=a i=a el produ pr odu!"o !"oHH !an !anal al de dis dis"r "ribu! ibu!i#n i#n !on !one en!i n!iona onall y mi& mi&ra ra!i# !i#n n de empr em pres esas as e in indi dii idu duos os a o" o"rro "i "ipo po de !u !uen en"a "asH sH y !a !ana nall de mar(e"in& dire!"o se uela un sis"ema de mar(e"in& $orizon"al' X 8s"ra"e&ia de dis"ribu!i#n: sis"ema de dis"ribu!i#n mul"i!anal, y se "ra"a de lo&rar una dis is""ribu!i# i#n n eB!lusia pues sus in"ermediarios son "odas las a&en!ias ue es"e ban!o "iene en el )er*'

P"ooci%n+

)ubli!idad ue es" muy rela!ionada a los alores $umanos y a la ide id ea de amil ilia ia,, y se us usa an lo lo&o &oss !o !on n lo loss u ue e el perua uano no emprendedor se pueda iden"i9!ar !omo: _uieres' )uedesK

•

Mar(e"in& X 8=emplo: Alianza es"ra"@&i!a !on ur# Group ue brinda seri!ios de "er!eriza!i#n X S!o"iaban( pone en pra!"i!a la es"ra"e&ia de =alar +no "raba=a !on minoris"as ni mayoris"as, la misma empresa a"iende dire!"amen"e y se in!ula !on los !onsumidores. b=e"ios publi!i"arios: X Sobre "odo, u"iliza la publi!idad inorma"ia +para dar a !ono!er nueos produ!"os o seri!ios. X Aunue en al&unos !asos usa la publi!idad persuasia +in!luso  =un"o a la inorma"ia. inorma"ia. X O, en menor por!en"a=e, =e, la publi!i i!idad de re!orda!i#n )lan de medios: X /Q, /Q, pane panele less de publ publi! i!id idad ad,, la Ee Eeb b +a +a!ebo !eboo( o(.. y llam llamad adas as "ele#ni!as )iezas publi!i"arias: XNa"a Na"ali lia a Mla&a la&a XComi!idad or=a or=arr buen buenas as rela! ela!ion iones es !on !on los los dier dierso soss p*bl p*bli! i!os os:: 8s"a 8s"ado do,, so!iedad, inuen!iadores !ul"urales, en"re o"ros )ubli!i"y aorable, !ons"ruir una buena ima&en !orpora"ia para ello apli!a pro&ramas pro&ramas de ayuda so!ial y ambien"al S!o"iapun"os: X a a!umula!i#n de pun"os se da !uando se u"iliza la "ar=e"a de manera !ons"an"e X as promo!iones por lo &eneral se usan =un"o !on la publi!idad X S!o"ia S!o"iaban ban(( debe debe promo promoer er y dis"ri dis"ribui buirr ms ms su pro&r pro&ram ama a de promo!i#n X Con=un"o de "@!ni!as basadas prin!ipalmen"e en la presen"a!i#n, presen"a!i#n, ro"a!i#n y ren"abilidad de un produ!"o o un seri!io' Sus ob=e"ios bsi!os son''' 1' lama lamarr la a"en!i a"en!i#n+ #n+emp empau aue e y lo&o lo&o del ban!o ban!o S!o"ia S!o"iaban ban(, (, publi!idad. 2'
?5 Oe"acione*

?545 E&icaci%n Tet#a& 'e& P"oce*o P"o'#ctivo 'e &a E"e*a a"a *# P"o'#cto o Se"vicio P"incia&5 •


?575 F&#>o ."aa 'e P"oce*o P"o'#ctivo P"o'#ctivo

5 A&icaci%n 'e Re*on*ai&i'a' Re*on*ai&i'a' Socia&

6'1 esponsabilidad So!ial de Manera in"erna y eB"erna S!o"iaban( y la !omunidad: S!o"iaban( es" !omprome"ido !on brindar bene9!ios no s#lo a sus !lien" !lien"es es in"er in"ernos nos y eB"er eB"ernos nos sino, sino, en &ener &eneral, al, a las !omuni !omunida dades des dond donde e se en!u en!uen en"r "ra' a' Sus Sus a!!i a!!ion ones es de respo espons nsab abil ilid idad ad so!i so!ial al se re ee= e=an an en dona dona!i !ion ones es,, pa"r pa"ro! o!in inio ioss y pro& pro&ra rama mass de ayud ayuda a a la !omunidad' 8s a "ra@s de @s"as ue ponemos en pr!"i!a nues"ra 9losoa de par"i!ipa!i#n a!"ia, me=orando la !alidad de ida de los pobladores de las !omunidades en "odos los pases donde operamos' S!o"iaban( $a pues"o una priori"aria y espe!ial a"en!i#n en nios y mu=eres, sobre "odo en lo reeren"e a la me=ora de la salud y la edu!a!i#n, reas so!iales ue para nues"ra ins"i"u!i#n son la base para el desarrollo'
Co#ni'a'

;n"e&ramos a!"iamen"e al an!o en nues"ra !omunidad median"e el )ro&ra )ro&rama ma de Qolun"ariado olun"ariado S!o"iaba S!o"iaban( n( ;luminando ;luminando el Maana-, Maana-, as  !omo a "ra@s de dona"ios a so!ios es"ra"@&i!os !on opera!iones a niel na!ional'

Co&ao"a'o"e*

os !olaboradores represen"an la base sobre la !ual desple&amos nues"ro esuerzo en euipo, por eso !on"amos !on pro&ramas !omo e!ompensa /o"al, S!o"ia 8B!ellen!e AEards, ;deas en A!!i#n en"re o"ros' Asimismo, Asimismo, or"ale!e or"ale!emos mos el )ro&ra )ro&rama ma de Qolun"aria olun"ariado do S!o"iaba S!o"iaban( n( ;lumin ;luminand ando o el Maan Maanaa- !on a!"i a!"iida idades des des!en des!en"r "rali alizad zadas as a niel niel na!ional y median"e !ampaas en e!$as espe!9!as !omo Calor )a"rio-, Suea Naidad-, en"re o"ras'

Me'io aiente

;mpul ;mpulsa samos mos buenas buenas pr!"i! pr!"i!as as de !onse !onsera ra!i# !i#n n medioa medioamb mbien ien"a "all !orpora"ias apli!ando las pol"i!as del Grupo S!o"iaban(' C&iente*  "ovee'o"e*

Apoy Apoyam amos os su sa"i sa"is sa! a!!i !i#n #n &ene &enera rall !on !on el an! an!o o y ome omen" n"am amos os ini!ia"ias !on=un"as de responsabilidad responsabilidad so!ial' CANALES DE DIÁLO.O KACIA NUESTROS .RUPOS DE Inte"*

>no de nues"ros ob=e"ios es"ra"@&i!os en responsabilidad so!ial es la in"e&r in"e&ra!i a!i#n #n de nues"r nues"ros os &rupos &rupos de in"er in"er@s @s en nues"r nues"ras as a!!ion a!!iones es diarias, para or"ale!er las rela!iones de lar&o plazo' )or ello, nos esorzamos en es"able!er me!anismos ue omen"en y a!ili"en el dilo&o, es"o permi"ir un in"er!ambio de opiniones y la iden"i9!a!i#n de espa!ios de !olabora!i#n y bene9!io mu"uo' os prin!ipales !anales de dilo&o $a!ia los &rupos de in"er@s son:

5 Conc&#*ione* Conc&#*ione* 54 Conc&#*ione* o Recoen'acione* Conc&#*ione*+ 45 S! S!o" o"ia iaba ban( n( se ri ri&e &e po porr un una a es es"r "ru! u!"u "ura ra s# s#li lida da a ni nie ell e!on#mi!o y 9nan!iero' 8s de i"al impor"an!ia ue nues"ro an!o se or"alez!a !on" !o n"rrol olan ando do los di die ers rsos os ri ries es&o &oss u ue e a aro ron" n"ar ara a m mss adelan"e as !omo realizar reseras sobre su !ar"era de !olo !o lo!a !a!i !ion ones es,, lo !u !ual al la a a !o !onl nlle lea arr a lo lo&r &ra an un !re!imien"o sano' 75 S! S!o" o"ia iaba ban( n( sa sabe be u ue e su suss o or" r"al alez ezas as y es es"r "ra" a"e& e&ia iass le perm pe rmi" i"ir irn n en enr ren en"a "arr es es"e "e en en"o "orn rno o y ap aprro oe! e!$a $arr la lass &randes opor"unidades de !re!imien"o ue eBis"en' 8l !en"ro de a"en!i#n para el ao 2014 es !re!er "eniendo en !on !onsid sider era!i a!i#n #n las !in !in!o !o pr prior iorida idades des es es"ra "ra"@& "@&i!a i!as: s: !re! !r e!im imie ien" n"o o so sos" s"en enib ible le de lo loss in in&r &res esos os,, &e &es" s"i# i#n n de dell !api"al, lideraz&o, &es"i#n y mane=o pruden"e del ries&o, y e9 e9!i !ien en!i !ia a y ad admi mini nis" s"ra ra!i !i#n #n de &a &as" s"os os,, la lass !u !ual ales es &uiarn las a!!iones a "ra@s de los nueos en"ornos ue se presen"en' :5 8l ob=e"io es propor!ionar una buena eBperien!ia !omo !andida"os laborales, basado en prin!ipios de euidad' Recoen'acione*+ .

1' >na buena buena !omuni!a!i !omuni!a!i#n #n en"re en"re los !olo!adore !olo!adoress y los lderes, lderes, ya sean =ees inmedia"os o &eren"es, debe ser !lara, !on"inua y opor"una'

75  /ambi@n  /ambi@n es impor"an"e ue se "omen en !uen"a las ideas, opiniones y su&eren!ias su&eren!ias del personal' personal' As per!ibirn per!ibirn ue "ienen un lu&ar de per"enen!ia y ue pueden !olaborar de orma a!"ia ia en el lo&ro &ro de los ob=e" =e"ios or&aniza!ionales

5 F#ente* 'e Ino"aci%n  Aneo* 54 F#ente* 'e Ino"aci%n

$""p:DDEEE's!o"iaban('!om'peDSSX S)Ddes!ar&aDinorme`rs`2013'pd  $""p:DDEEE's!o"iaban(peru'!om'pe $""p:DDEEE's!o"iaban('!om'peDSSXS)Ddes!ar&aDinorme`rs`200'pd 

57 Aneo*