MANUAL SABRE BASICO – WEB TERMINAL
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Índice
Introducción Consolid Web Terminal Información básica Sabre Codificar y decodificar Disponibilidad Información de un vuelo Venta de segmentos aéreos Cancelar segmentos Insertar y ordenar segmentos Cotización de un itinerario Campos obligatorios de un PNR Nombres Cotizar y guardar tarifa Detalle del pasajero cotización de un menor Tiempo límite Teléfonos Recibido de Finalizar e ignorar la reservación Desplegar una reservación Campos opcionales de un PNR Remark Correo Electrónico Asientos Viajero Frecuente Modificación de un itinerario División de una reservación SSR “Service Special Request” OSI “Other Special Request”
SSR de Seguridad Claim it Solicitud de Emisión Guías Rápidas de creación de una reservación
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3 4 5 8 9 9 11 12 12 12 13 15 15 16 17 17 17 18 18 19 19 19 20 21 22 22 24 24 26 26 28 29 35
Introducción
El presente manual contiene información detallada del funcionamiento del sistema SABRE, y cómo a través de la WEB TERMINAL tenemos todas las herramientas para poder realizar nuestras reservaciones. Objetivos
El participante al finalizar el curso, conocerá el funcionamiento del Sistema SABRE, aprenderá a conocer el teclado, a solicitar disponibilidad de vuelos, a consultar información detallada de vuelos, cancelar segmentos, elaborar y cerrar correctamente un PNR con los elementos obligatorios obligatorios y opcionales. Sabrá consultar las tarifas y cotizar itinerarios de servicios aéreos, aprenderá a asignar asientos de manera genérica genérica o por despliegue despliegue de un mapa y de la misma manera conocerá conocerá como cancelarlos. Aprenderá a iniciar una sesión de trabajo en la WEB TERMINAL, conocerá el funcionamiento funcionamiento de las herramientas disponibles, sabrá elaborar y cerrar correctamente correctamente un PNR, aprenderá a enviar las solicitudes de emisión especificando la forma de pago, sabrá llenar los formatos para el tipo de pago ya sea de contado o con tarjeta de crédito
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Consolid
Es un CONSOLIDADOR de Agencias de Viajes para la venta de Servicios Aéreos al cual se tiene acceso a través de Internet Web Terminal® con un enlace directo al globalizador Sabre®, a través del cual las Agencias de Viajes en la República Mexicana realizan reservaciones exclusivamente aéreas. El procedimiento es ingresar a través de un enlace en Internet que se convierte en un emulador de Sabre® que le permite realizar reservaciones en línea de manera ágil y sencilla. Al momento de ser solicitada la emisión de los boletos se cuenta con una herramienta en la cual el usuario del sistema enviará la información e indicaciones para la emisión del boleto. Sistema Virtual de Reservaciones On-Line • Es un sistema para agencias de viajes para realizar reservas teniendo acceso las 24
Hrs, durante todo el año desde cualquier PC. • No es necesario instalar ningún tipo de software adicional y sin costo alguno para la
agencia, con tecnología de punta y de manera eficiente. • Solo necesita tener acceso a Internet. • Acceso al manual On -Line de reservaciones • Acceso al sistema de reportes en línea
Beneficios al reservar con Consolid / Web Terminal® • Sin rutas obligatorias • Sin líneas aéreas específicas • Sin contrato obligatorio con los globalizadores. • Emisión de E-tkt • Acceso inmediato • Reducción total de costos • Acceso a un sistema en el cuál podrás realizar reservaciones de manera fácil y clara • Permite reservar tari fas aéreas negociadas de CTS • Acceso a SABRE Virtuallythere de cualquier reservación realizada • Comisiones muy atractivas
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Web Terminal
La Web Terminal es un programa que nos permite tener acceso al globalizador de Sabre a través de un Pseudo Virtual que cuenta con todas las herramientas de un globalizador para poder realizar reservaciones exclusivamente Aéreas. El acceso a la Web Terminal es a través de un Usuario y un Password el cual se proporciona al momento de finalizar la afiliación a Consolid.
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En la Web Terminal realizará sus reservaciones aéreas de Sabre.
Elementos de la Web Terminal
Los elementos que podemos encontrar dentro de la Web Terminal son: Teclas Sabre: Ubicadas en la parte superior izquierda de la Web Terminal Tecla
Nombre de la tecla
Función
¤ ¥ §
Change Cruz de Lorena
Modifica información de un record. Liga varios calificadores en una entrada. Separa comandos para ingresarlos en una sola entrada.
Fin de Comando “End it”
Línea de comandos: Ubicada debajo de las teclas Sabre, es el lugar donde escribiremos
los comandos Sabre.
Línea de comandos
Tiempo Restante: Entre cada formato ingresado en la línea de comandos, tendremos 10 minutos, si la reservación no es cerrada antes de finalizar los 10 minutos, la Web Terminal
se cerrará sin guardar ningún movimiento previo. 6
Listado de Operaciones: Nos mostrará todos los formatos que hemos dado, si se desea
recuperar uno de ellos, solo tendrá que dar click en el formato y se mostrará en la línea de comandos.
Funciones: Estas teclas denominadas Teclas Rápidas, nos servirán para guardar formatos
que regularmente ingresamos en la reservación y deseamos que con un click se recure sin ser escrito en la línea de comandos. Ingresar la entrada que se requiera, pueden ingresar hasta 12 funciones diferentes.
Guardar Funciones: Los siguientes pasos nos permitirá guardar por primera vez o
modificar los formatos en la opción de Funciones. Paso 1: Abrir Web Terminal Paso 2: Dar click en Modificar Funciones Paso 3: Ingresar el formato Sabre en cada función Paso 4: Dar click en Aceptar Paso 5: Dar click en Log out Paso 6: Ingresar de nuevo a Web Terminal Solicitud de Emisión: Esta opción le permitirá solicitar la emisión de cualquier
reservación realizada desde su sistema. Tips y guías: Esta opción incluye todos los manuales y guías rápidas interactivas. 7
Información Básica Sabre
Con el propósito de facilitar la comunicación con el sistema dentro del sistema aeroportuario, se diseño un alfabético fonético, en el cual se combinan palabras en los idiomas oficiales de IATA. Abecedario Aéreo A-ALFA
G-GOLFO
M-METRO
S-SIERRA
Y-YANQUI
B-BRAVO
H-HOTEL
N-NÉCTAR
T-TANGO
Z-ZULÚ
C-COCA
I-INDIA
O-OSCAR
U-UNION
D-DELTA
J-JULIETA
P-PAPA
V-VICTOR
E-ECO
K-KILO
Q-QUÉBEC
W-WHISKY
F-FOX
L-LIMA
R-ROMEO
X-EXTRA
Formatos Especiales: Los formatos Sabre inician con números, a continuación se
describe cada uno de ellos. Tecla
Función
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Vender Disponibilidad Flifo (Información de vuelos) OSI/SSR con todas las aerolíneas excepto AA Asientos/ OSI/ SRR con AA Remarks “Mensajes”
Recibido de Tiempo límite Tiempo límite de grupos Teléfonos
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Codificar y Decodificar
Objetivo: El alumno aprenderá a solicitar código de ciudades, aeropuertos, aerolíneas, etc., así como conocer los nombres de los códigos que se ven en la reservación, boletos, etc. SABRE utiliza tres caracteres para las ciudades y dos caracteres para las líneas aéreas como códigos en sus comandos de ingreso y de respuestas. Existen 2 formas: Codificar: Es cuando se quiere conocer el código que corresponde a un nombre. Decodificar: Es cuando se quiere conocer el nombre que corresponde a un código.
Ciudades Aerolíneas Aeropuertos Equipo País
Codificar W/-CC(nombre ciudad) W/-CCCHICAGO W/-AL(nombre línea aérea) W/-ALAEROMEXICO W/-AP(aeropuerto) W/-APMIGUEL HIDALGO W/EQ- (aeronave) W/EQ- BOEING 737 HCCC/(nombre del país) HCCC/MEXICO
Decodificar W/*(código de la ciudad) W/*PRG W/*(código de la aerolínea) W/*AC W/*(código del aeropuerto) W/*EZE W/EQ*(código del equipo) W/EQ*747 HCCC/(Código del país) HCCC/MX
Disponibilidad de vuelos
Objetivo: El alumno aprenderá a solicitar disponibilidad de vuelos, consultar información detallada de vuelos. La disponibilidad muestra información detallada de vuelos de una ruta en específico de las aerolíneas que la operan, sin dar preferencia a ninguna aerolínea. La tecla del código de identificación para solicitar la disponibilidad de Pares de Ciudades es el número “1”. Función
Formato
Ejemplo 120JANMEXGDL 120FEBMEXCUN ¥AM
Disponibilidad básica Disponibilidad con aerolínea especifica Disponibilidad con vuelos directos Disponibilidad por hora
1(fecha)(par de ciudades) 1(fecha)(par de ciudades) ¥(Aerolínea) 120JANMEXLAX /D 1(fecha)(par de ciudades)/D
1(fecha)(par de ciudades)(hora de 115APRLAXMEX 5P¥AA 115APRLAXMEX 5A¥AA salida¥(aerolínea)
Como resultado del formato de disponibilidad el sistema mostrará hasta un máximo de seis vuelos por pantalla, ordenados por vuelos directos, vuelos con escala y vuelos con conexión.
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Ejemplo de una disponibilidad: 126MAYMEXSJD« 26MAY SAT MEX/CDT SJD/MDT 1AM 274 J9 A9 D9*MEXSJD 240P 345P M80 SC/OC/SC 0 DCA /E Y9 B9 M9 S9 K9 Q9 N9 P9 H9 X9 Z3 2MX 404 C9 A9 D9 MEXSJD 110P 310P 319 M 1 DCA /E Y9 B9 M9 S9 H9 Q9 K9 V9 W9 L9 E9 3VW/MX 2404 C7 D7 Y7 MEXSJD 110P 310P 319 M 1 DC /E B7 M7 S7 Q7 N7 K7 W7 4VW/MX 2402 C7 D7 Y7 MEXSJD 1205P 210P 320 M 1 257 DC B7 M7 S7 Q7 N7 K7 W7 5AM 272 J9 A9 D9*MEXSJD 940A 1045A M87 CR 0 X2 DCA /E Y9 B9 M9 S9 K9 Q9 N9 P4 H9 X9 Z2 6AM 488 J9 A9 D9*MEXSJD 435P 530P 737 CR 0 DCA /E Y9 B9 M9 S9 K9 Q9 N9 P9 H9 X9 Z9 * - FOR ADDITIONAL CLASSES ENTER 1*C
Componentes de una disponibilidad
26MAY SAT MEX/CDT SJD/MDT -1 1AM 274 J9 A9 D9 * Y9 B9 M9 S9 K9 Q9 N9 P9 H9 X9 Z3 *-FOR ADDITIONAL CLASSES ENTER 1*C MEXSJD 240P 345P M80 SC/OC/SC
0 1 DCA /E 257 X2
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Fechas de viajes. Día de la semana. México maneja la hora centro. Tijuana maneja la hora Meridiano. Menos 1 hora de diferencia. Opción 1 con la Línea Aérea. Número de vuelo. Clases de servicio y lugares disponibles. Nota el * significa más clases de servicio . Par de ciudades (origen/destino). Hora de salida Hora de llegada Equipo tipo de avión Comidas a bordo, Formato para desplegar tabla de comida DU*/MLS Vuelo directo Vuelo con una escala Nivel de conectividad Participación en boleto electrónico. Días de operación (martes, viernes y domingo. Días de operación (excepto el martes)
Verificar información detallada del vuelo
Nos muestra más información de los vuelos tales como: Escalas, alimentos, equipo, millas, etc. Formato VA*(no. de renglón de la
disponibilidad) VA*5 VA*3/4 VA*AA1415/24MAY VI*
Verifica el detalle de vuelo…
Desde una disponibilidad De la opción 5 de una disponibilidad Desde una disponibilidad aérea y en vuelos con conexión Especificando Aerolínea, vuelo y fecha De un Itinerario
Entradas cortas de Disponibilidad Formato
Disponibilidad…
1* 1*C 1*OA
Más disponibilidad. Más Clases de Servicios. Regresa al despliegue de disponibilidad original.
1*(horario) 1*6A 1*6P 1-(cantidad de días)
Redesplegar por horarios.
1‡(cantidad de días)
Sumar días a la disponibilidad. Nueva Fecha. Disponibilidad de regreso de la misma ciudad. Regreso por cantidad de días. Ingresar al acceso directo (o cambiar a otra cía).
1(fecha) 1R(fecha) 1R‡(Cantidad de días)
1¤(Aerolínea)
Restar días a la disponibilidad.
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Venta de Segmentos Aéreos
Objetivo: El alumno aprenderá a vender a partir de una disponibilidad, los distintos tipos de vuelo, directo, escalas y con conexión, cancelar segmentos aéreos y ordenarlos de manera cronológica el itinerario. Luego de haber pedido disponibilidad y de leer los despliegues correspondientes se procederá a vender los lugares de los pasajeros que requieran en la clase seleccionada. La tecla del código de identificación para vender es el número “0”. Función
Venta espacios por clase de
Formato 0(no. de lugares)(clase de servicio ó
servicio “Y”
grupo de familia)(no. de renglón)
Ejemplo 01Y1 01AP1
Venta espacios por grupo de familia de AM “AP”
Venta espacios por clase de 0(no. de lugares)(clase de servicio ó servicio y conexión grupo de familia)(no. de renglón)* Venta grupo de familia de AM y conexión
01Y1* 01AP1*
Cancelar segmentos Función
El segmento 2. El segmento 2, 5 y 7. Del segmento 2 al 6. Todo el itinerario.
Formato X (no. de segmento) X (no. de segmento) / (no. de segmento) /
Ejemplo X2 X2/5/7
(no. de segmento) X (no. de segmento) – (no. de segmento)
X2-6 XI
XI
Insertar y Ordenar Segmentos
Un itinerario deberá tener los segmentos acomodados en orden cronológico y acorde a la ruta. Función Un segmento después de otro…
Un segmento ARNK después del segmento 3 Después del 0 el segmento 5 (hasta arriba) Los segmentos ARNK en donde sean necesarios.
Formato / (no. de segmento) / (no. de segmento) A
Ejemplo /1 /3 A
/ 0 / (segmento a mover)
/0/5
0AA
0AA
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Cotización de un itinerario
Objetivo: El alumno aprenderá a brindar cotizaciones de acuerdo a las necesidades de los pasajeros. Para obtener una cotización del itinerario que los pasajeros nos solicitan podemos utilizar los siguientes formatos:
Función
Formato
Ejemplo
Cotizar lo más económico Cotizar lo más económico por tipo de pasajero ADT- Adulto CNN-menor INF-infante Cotizar lo más económico
WPNCB WPNCB¥P(no.de pasajeros)ADT/(no. de pasajeros)CNN/(no. de infantes)INF
WPNCB WPNCB¥P2ADT/1CNN/1INF
WPNI
cambiando itinerario
Vender una opción del despliegue WPNI Cotizar lo más económico por tipo de pasajero
WC¥ (no. de opción)X
WC¥3X
WPNI¥P(no.de pasajeros)ADT/(no. de pasajeros)CNN/(no. de infantes)INF
WPNI¥P2ADT/1CNN/1INF
Ejemplo: 23MAR DEPARTURE DATE-----LAST DAY TO PURCHASE 16NOV/2359 BASE FARE EQUIV AMT TAXES TOTAL 1USD371.00 MXN4978 1308XT MXN6286ADT XT 200XO 339XD 438US 74YC 94XY 68XA 34AY 61XF 371.00 4978 1308 6286TTL ADT-01 QLE0M1R1 SHE0M1R1 MEX AA MIA Q75.00 87.00AA MEX Q75.00 134.00NUC371.00END ROE1.00 XFMIA4.5 NONREF/RESTRICTIONS APPLY RATE USED 1USD-13.41650001663MXN VALIDATING CARRIER - AA 1 AA2126Q 23MAR 5 MEXMIA SS1 0800 1300 /DCAA /E 2 AA2199S 30MAR 5 MIAMEX SS1 0730 0900 /DCAA /E
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Componentes de una cotización 23MAR DEPARTURE DATE LAST DAY TO PURCHASE 16NOV/2359 BASE FARE USD371.00 EQUIV AMT MXN4978 TAXES 1308XT TOTAL MXN6286 ADT
XT 200XO 94XY
339XD 68XA
438US 34AY
Día de salida de todo el itinerario Fecha y hora de tiempo límite La tarifa base Equivalente de la tarifa base en MXN Suma de todos los impuestos Suma de la tarifa base más los impuestos Tipo de pasajero ADT-Adulto CNN-Menor INF-Infante Suma de varios impuestos XO: IVA Internacional XD: TUA Internacional MX: IVA Nacional XV:TUA Internacional Nos indica tipo de pasajero y número de pasajeros cotizados Farebasis, (Códigos de tarifas) que contienen toda la reglamentación de la tarifa cotizada. Desglose de la ruta
74YC 61XF
ADT-01 QLE0M1R1 SHE0M1R1
MEX AA MIA Q75.00 87.00AA MEX Q75.00 134.00NUC371.00END ROE1.00 XFMIA4.5 NONREF/RESTRICTIONS APPLY
RATE USED 1USD-13.41650001663MXN VALIDATING CARRIER - AA 1 AA2126Q 23MAR 5 MEXMIA SS1 0800 1300 /DCAA /E 2 AA2199S 30MAR 5 MIAMEX SS1 0730 0900 /DCAA /E
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Penalidades de la tarifa aplicada NONREF=No reembolsable NONEND=No endosable CXL= Cancelaciones CHG=Cambios FEE APPL= Aplican cargos Restrictions Apply= Aplican restricciones Tipo de cambio Tarifa validadora de la tarifa y el boleto Nuevo itinerario recotizado.
Campos Obligatorios de un PNR
Objetivo: El alumno aprenderá todo los campos obligatorios que deberán ser ingresados al momento de la creación de una reservación. La reservación de un cliente la conoceremos como PNR (Passenger Name Record) o record. Para crear una reservación o PNR debemos ingresar información que llamaremos “campos”. Los campos obligatorios para crear y cerrar una reservación en Consolid, serán
los siguientes: Nombre(s) del (los) pasajero(s) Teléfonos Tarifa guardada
Tiempo límite Recibido de
Nombres
Cuando se crea un PNR, y se agrega un nombre al PNR, Sabre asignará a cada integrante de la reservación un número que lo distinguirá del resto de los integrantes. Este nos ayudará a identificar el número de pasajero o número de partida para solicitar servicios especiales por ejemplo: asientos, comidas, vi ajero frecuente…etc.
Tipos de pasajeros:
Adultos: Mayor de 12 años. Menores: De 2 años a 11 años 11 meses cumplidos. Infantes: De 7 días de nacido a 1 año 11 meses cumplidos. Para ingresar un nombre se utiliza un guión medio (-) y es necesario seguir los siguientes formatos: Función
Formato
Ejemplo
Nombre de los pasajeros Adultos y menores.
-Apellido/nombre (título) Títulos para los pasajeros:
-JUAREZ/RAMON MR -SANCHEZ/DANIELA MRS -RAMOS/NAYELI MISS -RIOS/LUIS CHD
MR, MRS, MISS y CHD
Desplegar campo de Nombre Borrar campo de Nombre, antes de cerrar la reserva. Modifica campo de Nombre, antes de cerrar la reserva.
*N -(no. de pasajero)¤
*N -1.1¤
-(no. de pasajero)¤Nombre (Título)
-1.1¤JAZMIN MRS
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Para ingresar a un Infante se debe de ingresar el nombre del pasajero junto con una notificación a la aerolínea de quien se hace responsable del infante. Función
Formato
Ejemplo
Nombre de infante Notificación de infante
-I/Apellido/nombre (título) Título de infante: INF 3INFT/apellido/nombre INF/fecha nacimiento(DDMMMAA)-(No. de pasajero adulto responsable)
-I/RAMIREZ/EDGAR INF
Partida adulto responsable: es el adulto al que se asocia el infante. Ej: 2.1
3INFT/RAMIREZ/EDGAR
INF/10FEB11-1.1 4INFT/RAMIREZ/EDGAR INF/10FEB11-1.1 Nota: en caso de volar con AA el formato comenzará con 4
Nota.
No se permiten espacios en blanco entre el guión, el apellido y nombre. Pasajeros del mismo apellido deberán ingresarse en partidas individuales. Los nombres y/o apellidos compuestos deben ingresarse sin espacios. El título del pasajero es recomendable colocarlo para poder identificar de mejor manera a los pasajeros, sobre todo en vuelos internacionales. Una vez finalizada la reserva no se permite cambio de nombre sin autorización de la aerolínea y pago de la penalidad. Cotizar y guardar tarifa
Para crear una reservación y poder cerrarla debe de contar con una tarifa guardada. Los formatos que debemos de usar son los siguientes: Función
Cotizar lo más económico y guardar tarifa Cotizar el itinerario y clases de servicio vendido y guardar tarifa
Formato WPNCB¥RQ
Ejemplo WPNCB¥RQ
WPRQ
WPRQ
Nota:
En caso de contar con un menor dentro de la reservación antes de cotizar y guardar tarifa debemos de ingresar los siguientes formatos:
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Detalles del pasajero cotización de un Menor
El sistema siempre por regla cotizará adultos, no importando que en el campo del nombre se haya ingresado el título de CHD, es por eso que debemos de dar los siguientes formatos para modificarlo. Función
Formato
Ejemplo
Desplegar detalle de pasajero Modificar detalle de pasajero
Paso 1: PD Paso 2: PDT(tipo de pasajero)-(no. de pasajero)
PD PDTCNN-1.1
Tiempo límite
En el campo de tiempo límite identificado como TAW significa Tickets are Waiting . En este campo se debe de especificar el tiempo en que el boleto debe de ser emitido, esta fecha siempre deberá ser especificada de acuerdo a las reglas y restricciones de la tarifa. Función
Formato
Ejemplo
Agregar tiempo límite de un fecha en específico Agregar tiempo límite del mismo día Desplegar campo del tiempo límite Borrar un campo del tiempo límite Modifica un campo del tiempo límite
7TAW(fecha)/
7TAW25JUN/
7TAW/ *P7 7(no. de renglón)¤ 7TAW(fecha)/
7TAW/ *P7 71¤ 7TAW25JUN/
Teléfonos
Para ingresar un teléfono se inicia con el número “9”, en seguida debe incluirse el código lada, seguida del número de teléfono especificando si pertenece a la agencia, domicilio del pasajero, oficina, etc. Para Consolid es “Obligatorio” ingresar 2 campos telefónicos: El teléfono de la agencia y un contacto del pasajero. Función
Formato
Ejemplo
Ingresar teléfono
9(lada)(no. de teléfono)-(indicador)
955 52014336-A 904455 3228 4244-C
Indicadores:
Desplegar campo telefónico Borrar un campo telefónico especifico Modifica un campo telefónico especifico
A-agencia C-celular *P9
B-business H-casa *P9
9(no. de renglón)¤
91¤
9(no. de renglón)¤(lada)(teléfono)-
91¤55 55865458-A
Indicador
Nota:
En caso de ser número de provincia indicar la lada, en caso de ser celular agregar el 044 ó 045 17
Recibido de El campo “recibido de” se debe de ingresar siempre que se haya hecho una reservación,
cambio o actualización en la misma. En este formato se debe de indicar quien solicita la creación o modificación de una reservación y quien lo realiza. La tecla del código de identificación para dar Recibido de es el número “6”. Función
Recibido de la persona que me solicito la reservación y el agente de viajes que creó la reserva. Desplegar campo de recibido de
Formato 6(nombre de quien solicita reservación)/(iníciales de
agente de viajes) *P6
Ejemplo 6LUIS RIOS/PJ
*P6
Finalizar e ignorar una reservación
Una vez ingresados todos los campos obligatorios se deberá finalizar la reservación a manera de que todos los datos queden guardados en el sistema, o en caso de no querer nada de lo realizado ignorarlos. Formato
Función
E
Finalizar. El PNR quedará cerrado y se guardará toda la información creada o modificada. Para ver la reservación tendrá que volver a desplegarlo (*Apellido) (*ClaveSabre). Finalizar y redesplegar el record. El sistema guardará toda la información creada o modificada en la reservación y le redesplegará la reservación. Ignorar. Se ignorará toda la información que se haya agregado y cualquier cambio que se haya efectuado. Ignorar y redesplegar el record. Ignora los cambios efectuados en la reservación y lo vuelve a desplegar dejándolo en su estado original.
ER I IR
Nota.
Cada vez que una reserva es modificada, Sabre pedirá que se ingresen los campos “recibido de” y “E” o “ER”; para finalizar la transacción. La primera vez que se cierra una reservación para poder guardar cambios y generar clave de confirmación en los segmentos aéreos se debe de cerrar primero con ER y después utilizar IR para poder generala.
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Desplegar una reservación
Para desplegar una reservación podrá utilizar los siguientes formatos: Función
Formato
Despliega la reservación, cuando estamos trabajando sobre ella. Despliega la reserva con Clave de Sabre Despliega la reservación por apellido Despliega del listado de reservación desplegadas por apellido la seleccionada
*A *Clave de Sabre *-Apellido del pasajero *(Número de reserva)
Campos opcionales en un PNR
Objetivo: El alumno aprenderá a ingresar los distintos campos optativos a ingresar dentro de una reservación. Los campos optativos “ no” son de uso obligatorio y sirven para ingresar información
adicional en el PNR o enviar información a la aerolínea. Estos campos opcionales son: Remarks o comentarios. Correo electrónico. Solicitudes que se envían a los asociados, son denominados mensajes OSI y mensajes SSR, identificados con el 3 o 4. Viajero frecuente. Asientos. Remarks (Mensajes)
Este comando permite ingresar información al itinerario que el cliente podrá ver desde Virtuallythere. Se recomienda agregar información de documentos que el cliente necesite como Visa, pasaporte o el tiempo estimado antes que el pasajero debe de estar en el aeropuerto. Función
Formato
Remarks 5¥(texto libre) Desplegar campo de *P5 remarks Borrar un campo de 5(no. de renglón)¤ remarks Modifica un campo de 5(no. de remarks renglón)¤¥(texto libre)
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Ejemplo 5¥GRACIAS POR SU PREFERENCIA
*P5 51¤ 51¤¥FELIZ VIAJE
Correo Electrónico
El formato para ingresar el correo electrónico del cliente es “PE”, la función principal de esta función será que el pasajero pueda imprimir su itinerario desde la comodidad de su computadora o teléfono celular. Una vez ingresado el correo electrónico y enviado el itinerario a Virtuallythere, el pasajero tendrá que acceder a la dirección de Internet www.virtuallythere.com , el cual le permite verificar la información de su viaje. El cliente podrá tener su itinerario personalizado, instrucciones del viaje, información meteorológica y cosas para hacer y ver en ciudades de todo el mundo. Función
Formato
Ejemplo
Agregar correo electrónico Desplegar campo del correo electrónico Borrar un campo del correo electrónico Modifica un campo del correo electrónico
PE¥dirección de correo¥
PE¥
[email protected]¥
*PE
*PE
PE(no. de renglón)¤
PE1¤
PE(no. de renglón)¤ ¥dirección de correo¥
PE1¤¥
[email protected]¥
Para enviar el itinerario al correo electrónico debemos de dar el formato “Recibido de” y mandar la liga con los siguiente formatos: Función
Formato
Ejemplo
Finaliza, re despliega la reservación y mandar correo electrónico Virtuallythere Finaliza, y mandar correo electrónico Virtuallythere
EMR
EMR
EM
EM
Nota:
Si la dirección e-mail contiene el símbolo llamado underscore o guión bajo, se ingresara en Sabre dos veces el signo igual. Ejemplo: Correo electrónico:
[email protected] Formato: PE‡
[email protected]‡ La opción de “Boleto electrónico” desplegada desde Virtuallythere NO esta
garantizad por Consolid, la información fiscal que garantizamos deberá ser descargada desde Consolid Virtual.
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Asientos
Una gran parte de aerolíneas le permiten reservar asientos a través de Sabre. Las secciones de un mapa de avión se pueden reducir en 2: A = Sección de pasillo
W = Sección de Ventanilla
Existen dos formas para solicitar asientos en una reservación, por despliegue del mapa del avión y la forma genérica. Despliegue de mapa del avión Función Formato
Desplegar mapa de asientos Desplegar mapa de asientos de un vuelo código compartido Asignación de asientos a un pasajero Asignación de asientos a dos pasajeros en la misma fila Asignación de asientos a dos pasajeros en la distintas filas Mostrar asientos asignados
Ejemplo
4G(no. de segmento)*
4G2*
4G*(código de aerolínea)(no. de vuelo)(clase de servicio)(fecha)(par de ciudades) 4G(no.de segmento)/(fila)(columna)(No. de pasajero) 4G(no.de segmento)/(fila)(columna)(columna)
4G*AM596Y23MARMEX CUN
4G(no.de segmento)/(fila)(columna) (fila)(columna)
4G2/23A24B
4G2/23AB
*B
Asignación de asientos de manera genérica Función Formato
Asignación de asientos genérica por segmento y pasajero
4G(no.de segmento)/NA ó NW- (no. de pasajero)
Asignación de asientos genérica de toda la ruta y todos los pasajeros
4GA/NA ó NW
Mostrar asientos asignados Cancelación de asientos por segmento Cancelar asientos de todos los segmentos
4G2/23A-1.1
4GX(no. de segmento)
Ejemplo 4G1/NA-1.1 asignación en pasillo 4G1/NW-1.1 asignación en ventanilla 4GA/NA asignación en pasillo 4GA/NW asignación en ventanilla *B 4GX1 4GXALL
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Viajero Frecuente
Puede ingresar a través de Sabre los números de viajero frecuente de sus pasajeros, puede ingresar millas de una aerolínea a otra, siempre y cuando exista convenio entre estas, lo cual también puede ser verificado en su sistema. El campo de Frequent Flyer o Viajero Frecuente se identifica con el comando “FF”. Función
Formato
Especificando al pasajero. Un segmento especifico. Acumula millas de Delta a Aeroméxico.
FF(código de aerolínea) (no. de socio)(no. de pasajero) FF(código de aerolínea)(no. de socio)/(segmento)-(no. de pasajero Paso 1: Verificar convenio interlineal: PT*(código de la aerolínea con la que vuelo) Paso 2: Asignar FF FF(código de aerolínea)(no. de socio)/( código de aerolínea)-(no. de pasajero) *FF
Despliega viajero frecuente. Borra el número de viajero frecuente del renglón 1. Modifica el número de viajero frecuente del renglón 1.
Ejemplo FFAM1234567-1.1 FFAM1234567/3-1.1 Paso 1: PT* DL
Paso 2: FFAM1234567/DL-1.1 *FF
FF(no. de renglón)¤
FF1¤
FF(no. de renglón)¤código de aerolínea) (no. de socio)-(no. de pasajero)
FF1¤AM1234567-1.1
Modificación de un Itinerario
Objetivo: El alumno aprenderá a realizar cambios dentro de la reservación cuando no exista un boleto electrónico expedido. Cuando los pasajeros solicitan modificaciones en el itinerario se deben de seguir los siguientes pasos, cabe notar que esto será permitido siempre y cuando dentro de la reservación “no exista un boleto electrónico emitido previamente ”. En caso de existir un boleto electrónico dentro de la reservación ver “Manual de Revisado”
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Proceso A (Cambio ruta, horario, aerolínea)
Paso 1: Abrir la reservación Paso 2: Cancelar lo que no se quiere Paso 3: Pedir disponibilidad nueva Paso 4: Vender nuevo itinerario
Paso 5: Ordenar itinerario Paso 6: Cotizar y guardar tarifa Paso 7: Agregar nuevo tiempo limite Paso 8: Recibido de la persona que genero cambios y guardar al mismo tiempo
Proceso B (Cambios de fecha) Paso 1: Desplegar la
reservación Paso 2: Cancelar y vender al mismo tiempo Paso 3: Cotizar tarifa y grabar Paso 4: Agregar nuevo tiempo limite Paso 5: Recibido de la persona que genero los cambios y guardar al mismo tiempo.
*(clave de Sabre) X(no. de segmento)
*IANWUH X2
1(nueva fecha)(ruta nueva)
123NOVMEXLAX
0(no. de espacios)(clase de servicio ó grupo de familia)(no. de renglón)
01Y1 vender clase de
/(no. de segmento luego del cual desea insertarlo)/(no. del segmento que desea mover) WPNCB¥RQ 7TAW(nueva fecha)/
/1/4
servicio 01AP1 vender grupo de familia
WPNCB¥RQ 7TAW28NOV/
6(nombre pasajero)/(iníciales agente de viajes)
6LUIS RIOS/PJ§ER
*(clave de reservación de Sabre) X(no. de segmento) ¥00(nueva fecha) WPNCB¥RQ 7TAW(nueva fecha)/
*NKHGTT
WPNCB¥RQ 7TAW26APR/
6(persona que solicito
6RIOS LUIS/PJ§ER
cambios)/(iníciales agente de viajes) §ER
23
X1¥0025APR
División de una Reservación
Se deberá dividir una reserva cuando haya un cambio en el itinerario que no afecte a todos los pasajeros. Pasos Paso 1: Dividir 1 pasajero
Dividir 1 ó más pasajeros Paso 2: Recibido de la
persona que solicita la división Paso 3: Finaliza la división
Formato D(partida de pasajero) D(partida de pasajero)*(partida de
pasajero) 6(nombre pasajero)/(iníciales agente de viajes)
6JUAN RAMOS/PJ
F
El sistema muestra la reservación original Paso 4: Recibido de la 6(nombre persona que solicita la pasajero)/(iníciales agente
división
Ejemplo D1.1 D2.1*4.1
6JUAN RAMOS/PJ
de viajes)
Paso 5: Finaliza y re
ER
despliega Nota:
Verificar que los códigos localizadores de las reservaciones Sabre sean diferentes antes de efectuar cualquier modificación. Únicamente se deberá dividir cuando uno o varios pasajeros necesiten modificar, sus vuelos, clases de servicios o fechas de viaje. Automáticamente Sabre agregará en cada Reservación (PNR) una nota informando que las reservaciones fueron divididas. En este caso para la emisión del boleto se deberá realizar por separado. Función
Formato
Desplegar división
*D
Ejemplo *D
SSR “Service Special request”
Se utiliza SSR para enviar a las aerolíneas solicitud de un servicio especial. Por ejemplo: comidas especiales, silla de ruedas, asistencia en destino, menor sin acompañar, avisar que llevan armas los pasajeros. El número “3” se utiliza para todas las aerolíneas excepto American Airlines, para American Airlines se deben usar el número “4”.
24
Función
Formato
Ejemplo
Solicitar silla de ruedas
3WCHR-(no. de pasajero)
3WCHR-1.1 4WCHR-1.1
Nota: en caso de AA se ingresa con 4 Paso 1: Desplegar tabla de
Solicitar comida especial Desplegar tabla de alimentos por aerolínea alimentos por aerolínea DU*/SPM/ES¥(código de aerolínea) Paso 2: Solicitar alimentos 3(tipo de comida)- (no. de pasajero)
DU*/SPM/ES¥AM
3VGML-1.1 4KSML-2.1
Nota: en caso de AA se ingresa con 4
Solicitar un menor sin acompañar
3UMNR/UM (edad del menor)(no. de pasajero)
3UMNR/UM 08-1.1
Nota: en caso de AA se ingresa con 4
Desplegar campo de SSR
*P3
*P3 Nota: en caso de AA se ingresa *P4 con 4
Borrar un campo de SSR 3(no. de renglón) ¤ Nota: en caso de AA se ingresa con 4
31¤ 41¤
Tabla de SSR Código
Función
AVIH
En la información de mascota en cabina o en bodega se pueden incluir las medidas y el tamaño de la jaula. Contacte a la aerolínea para conocer los requisitos específicos del texto. Bicicleta Cuna para bebé Equipaje voluminoso. Nota: Usted debe especificar cantidad, peso y tamaño Equipaje de mano Asiento extra Equipaje frágil. Nota: Usted debe especificar cantidad, peso y tamaño Idioma Nota: Especifique qué idiomas habla el pasajero. Caso médico Otras solicitudes Nombre y número telefónico de contacto personal Mascota en la cabina: puede incluir peso y tamaño de la jaula. Contacte a la aerolínea por detalles. Equipamiento deportivo Nota: Usted debe especificar tipo, cantidad, peso y tamaño Porte de una o más armas como equipaje declarado. Nota: Usted debe incluir una descripción del arma en el campo de texto libre. Ejemplos:4WEAP1/1 PEARL HANDLE 44CALIBER-1.1 3WEAP2/2 45 CALIBER WINCHESTER RIFLES La selección de nombre será obligatoria cuando exista más de un pasajero en la reserva. Equipaje extra
BIKE BSCT BULK CBBG EXST FRAG LANG MEDA OTHS PCTC PETC SPEQ WEAP
XBAG
25
OSI “Other Special Information”
Los OSI son mensajes que no requieren acción por parte de la aerolínea, puede enviarse por pasajero o para todos los pasajeros en el itinerario, se inicia con el número “3 o 4”. El número “3” se utiliza para todas las aerolíneas excepto American Airlin es, American Airlines se deben usar el número “4”.
para
El formato para ingresar un OSI en la reservación es el siguiente: Función
Formato
Ejemplo
Enviar un mensaje a una aerolínea en específico.
3OSI (aerolínea) (texto libre)-(no. de pasajero)
3OSI AM PAX SOLICITA AYUDA PARA ACCESAR-1.1
Nota: en caso de AA se ingresa con 4
Enviar un mensaje a todas las aerolíneas en el itinerario. Desplegar campo de OSI Borrar un campo de OSI
3OSI YY (texto libre)- (no. de pasajero)
3OSI YY PAX SOLICITA AYUDA PARA ACCESAR-1.1
*P3
*P3 *P4
Nota: en caso de AA se ingresa con 4 3(no. de renglón)¤ Nota: en caso de AA se ingresa con 4
31¤ 41¤
SSR de Seguridad
A partir del 01 de Nov del 2010 la industria aérea pide se ingresen de manera “Obligatoria” mensajes donde se especifican los datos del pasaporte del pasajero, estos también son considerados como SSR estos son: FOID, APIS y SECURE FLIGHT . FOID “Form of identification”: Este formato debe de ser ingresado con vuelos de la
aerolínea o boleto que se validen con Lan (LA). Función Ingresar FOID
Formato
3FOID/PP(nacionalidad del pasajero)(no. de pasaporte)- (No. de pasajero) Ejemplo: 3FOID/PPMX123456-1.1
Desplegar campo de FOID
*P3
Borrar un campo de FOID
3(No. de renglón)¤ Ejemplo: 31¤
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APIS “Advance Passenger Information”: Este formato debe de ser ingresado con las
aerolíneas Air France (AF), KLM (KL), Northwest (NW) y Delta Airlines (DL). Función
Formato
APIS
3DOCS(no.de segmento)/tipo de documento/país emisor del documento/no. de pasaporte/nacionalidad del pasaporte/fecha nacimiento (DDMMMAA)/género (F ó M)/fecha expiración del documento (DDMMMAA)/apellido/nombre/H-(no. de pasajero) Ejemplo:3DOCS1/P/MX/123456/MX/17FEB79/F/18APR18/RIOS/LUIS/H1.1
Desplegar *P3 campo de APIS Borrar un 3(no. de renglón)¤ campo de Ejemplo: 31¤ APIS
Secure Flight: Formato que debe ser ingresado para todas las reservaciones hacia, desde
y en EEUU y Puerto Rico y aerolíneas Norteamérica. Función
Formato
Secure flight para adultos y menores
3DOCS/DB/fecha nacimiento(DDMMMAA)/género(F apellidos/nombre/2ºnombre –(no. de pasajero)
Secure flight para infantes
3DOCS/DB/fecha nacimiento(DDMMMAA)/género(FI ó MI)/ambos apellido/nombre/2ºnombre –(no. de pasajero responsable del infante)
M)/ambos
Ejemplo:3DOCS/DB/17FEB79/M/RIOSRAMOS/LUIS/MIGUEL-1.1
Nota: en caso de AA se ingresa con 4
Ejemplo:3DOCS/DB/17FEB79/MI/RIOSRAMOS/LUIS/MIGUEL-1.1
Nota: en caso de AA se ingresa con 4
Desplegar campo de Secure Flight Borrar un campo de SSR
ó
*P3 Nota: en caso de AA se ingresa con 4
3(No. de renglón)¤ Ejemplo: 31¤ Nota: en caso de AA se ingresa con 4
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Claim it En ocasiones los pasajeros efectúan sus reservaciones directamente con las aerolíneas y acuden a las agencias de viajes para comprar sus boletos. En estos casos, podrán utilizar el programa de Claim It. El Claim It es un programa que le permite tomar a cargo de manera autorizada las reservaciones hechas directamente en la aerolínea, sin tener que usar el teléfono.
Pasos 1
2
3
4
5
Acción
Formato
Verificar si la línea aérea participa en le programa de Claim ItSi participa la aerolínea vamos a Paso 2 Sino participa NO se podrá tomar control de la reservación. Verificar el código de 2 letras de la aerolínea, así como el procedimiento
N*/CLAIM IT LIST
Ejemplo 1sólo para AA F*TTL/CLAIM/AA Ejemplo 2 otra aerolíneas F*TTL/CLAIM/AM Ejemplo 1: sólo para AA. *AA1016/23AUG-CAMPOS
Desplegar el record con los datos del pasajero, ya sea por clave de confirmación o por número de vuelo, fecha de viaje y apellido del pasajero. Ejemplo 2: otras aerolíneas ¤QAM/*10010SEP-MORLET Reclamar y/o tomar cargo la reservación Ejemplo 1 ¤AAL/CLM Ejemplo 2 ¤QAM/CLM Una vez efectuado este paso se deberá terminar la transacción y por ningún motivo Nota: Cuando se utiliza el ignorar la reservación. claim It aparecerá automáticamente en la sección de remarks, una nota indicando que el PNR fue reclamado por la agencia de viajes. Ingresar los siguientes datos:, WPRQ 7TAW15FEB/ Tarifa 6CAPACITACION/IA Tiempo Limite ER 6recibido y ER
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Solicitud de Emisión
Cuando se solicite la emisión de una reservación se deberá ingresar a Web Terminal, abrir la reservación y dar click a la opción llamada “Solicitud de Emisión”
Paso 1: Abrir Web Terminal y abrir la reservación.
Paso 2: Dar click en Solicitud de emisión.
Solicitar la Emisión
29
Paso 3: Llenar los campos necesarios para la emisión.
Ingresar Clave de Sabre con Mayúsculas.
Seleccionar la aerolínea para emitir
Ingresar el Tipo de boleto a emitir
Si es necesario ingresar Código de Tour, Ticket Designator, Porcentaje de Descuento.
Seleccionar si se requiere de algún servicio es ecial.
Seleccionar forma de Pago
30
Paso 4: Llenar la Terminal Remoto de acuerdo a la forma de pago seleccionada. Forma de Pago CASH
Agregar Teléfono de la agencia, email del usuario, costo por persona y total, son información “Obligatoria”
El sistema nos copiara lo que tengamos ingresado en pantalla azul. Se debe copiar: Reservación completa y tarifa guardada.
Tarifa guardada actualizada, se despliega con *PQ
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Forma de Pago Tarjeta de Crédito
Esta forma de pago nos permitirá ingresar tarjeta American Express y tarjeta Bancarias (Master Card y Visa). Características de pago American Express: Esta forma de pago no necesita deslizarse en
ningún punto de venta, lo que significa que el sistema nos dará automáticamente una autorización o rechazo de la misma. Es importante conocer las políticas de pago de cada aerolínea, ya que no todas las aerolíneas aceptan esta forma de pago. (Información ubicada en el portal de Consolid al área de Circulares.) Características de pago tarjetas bancarias: Regularmente esta forma de pago necesita deslizarse en u punto de venta. Consolid cuenta con una opcion llamada “ Operativa Manual”, lo que significa que podemos utilizar esta forma de pago, sin deslizar la tarjeta en
ningún punto de venta. Es importante conocer las aerolíneas que cuentan con Operativa Manual. (Información ubicada en el portal de Consolid al área de Circulares.)
Seleccionar de acuerdo al tipo de tarjeta, los pagos diferidos deben de ser autorizados por la aerolínea
Complementar toda la información que solicitan, todos los formatos son “Obligatorios”
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El sistema nos copiara lo que tengamos ingresado en pantalla azul. Se debe copiar: Reservación completa y tarifa guardada.
Forma de Pago Tarjeta + Cash
Esta forma de pago nos permitirá utilizar dos formas de pago, la principal característica, es que el monto total de impuestos deberá ser cubierta en efectivo y el resto en tarjeta de crédito.
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Una vez enviada la solicitud llegará al correo electrónico del contacto un acuse de recibo con la información de la reservación enviada.
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Guías Rápidas de Creación de una reservación Reservación para 1 pasajero ADT Paso 1. Solicitar disponibilidad: Paso 2. Vender espacios: Paso 3. Solicitar el regreso: Paso 4. Vender espacios: Paso 5. Cotizar lo más barato disponible Paso 6. Cotizar lo más barato con nuevos itinerario (Paso opcional) Paso 7. Agregar nombre del pasajero Paso 8. Agregar teléfonos (2) Paso 9. Cotizar y grabar tarifa Paso 10. Agregar tiempo límite Paso 11. Recibido y cerrar reserva
115FEBMEXGDL‡AM 01BG1 120FEBGDLMEX‡AM 01BG1 WPNCB WPNI
-PEREZ/JUAN MR 955 5201 4336-A§904455 3228 4245-C WPNCB¥RQ 7TAW05NOV/ 6LUIS RIOS/PJ§ER
Reservación para 1 pasajero adulto y 1 menor, agregando un ARNK Paso 1. Solicitar disponibilidad: Paso 2. Vender espacios: Paso 3. Solicitar el regreso: Nota: la ciudad de regreso es distinta Paso 4. Vender espacios: Paso 5. Agregar un ARNK Paso 6. Cotizar lo más barato disponible Paso 7. Cotizar lo más barato con nuevos itinerario (Paso opcional) Paso 8. Agregar nombre del pasajero adulto (ADT) y del menor (CHD) Paso 9. Detallar pasajero menor para cotizar tarifa de menor. Paso 10. Agregar teléfonos (2) Paso 11. Cotizar y grabar tarifa Paso 12. Agregar tiempo límite Paso 13. Recibido y cerrar reserva
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105APRMEXCUN‡AM 02BG4 109APRMIDMEX‡AM
02BG2 0AA WPNCB‡P1ADT/1CNN WPNI‡P1ADT/1CNN -RAMIREZ/EDGAR MR -RAMIREZ/PEDRO CHD PD PDTCNN-2.1 (partida del menor) 955 5201 4336-A§904455 3228 4245-C WPNCB¥RQ 7TAW05NOV/ 6EDGAR RAMIREZ/PJ§ER
